Sunteți pe pagina 1din 86

MINISTERUL EDUCAIEI CERCETRII I INOVRII

CENTRUL NAIONAL DE DEZVOLTARE A NVMNTULUI PROFESIONAL I TEHNIC Anexa nr. 9 la OMECI nr. 4857 din 31.08.2009

CURRICULUM
coala postliceal CALIFICAREA: ASISTENT MANAGER

NIVEL 3 AVANSAT

BUCURETI 2009

Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager

AUTORI: ILIE SUZANA prof. dr. , Colegiul Economic Ion Ghica Trgovite POPESCU LUMINIA prof. grad didactic I, Colegiul Economic Ion Ghica Trgovite GEORGESCU ROXANA - prof. grad didactic I, Colegiul Economic Ion Ghica Trgovite

CONSULTANI: CIOBANU GABRIELA LILIANA Centrul Naional de Dezvoltare a nvmntului Profesional i Tehnic TEFNESCU MIHAELA Centrul Naional de Dezvoltare a nvmntului Profesional i Tehnic

Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager

Not introductiv n conformitate cu procesele de restructurare, care se produc la toate nivelurile n ara noastr i care sunt impuse de necesitatea promovrii unei economii de pia, are loc i dezvoltarea procesului de reform a nvmntului profesional i tehnic, reform care are ca principal obiectiv asigurarea de specialiti n toate domeniile de activitate, cu o pregtire profesional superioar, capabili a rspunde cerinelor legislaiei rii noastre i ale Uniunii Europene. nvmntul postliceal ofer ansa oricrui absolvent de liceu s obin o calificare la un nivel avansat, care-i faciliteaz integrarea pe piaa muncii. Adaptarea la noile cerine ale economiei de pia, presupune nsuirea acelor competene care s dezvolte n rndul elevilor naltul profesionalism, iniiativa, perspicacitatea, abilitatea de a opera eficace ntrun cadru economic dinamic i concurenial Competenele incluse n calificarea de nivel 3 avansat Asistent manager formeaz viitorilor absolveni abiliti legate de: Comunicare profesional n limba modern (limba 1); Comunicare profesional n limba modern (limba 2); TIC ; Managementul calitii; Managementul proiectelor; Managementul relaiilor cu clienii; Managementul relaiilor cu furnizorii; Gestionarea i dezvoltarea resurselor umane; Organizarea i planificarea activitilor; Gestionarea resurselor; Durabilitatea ntreprinderii; Riscul managerial; Comunicarea global.

Curriculum-ul a fost structurat pe module care vizeaz att prezentarea conceptelor, principiilor i noiunilor eseniale care formeaz sistemul teoretic, ct i aplicabilitatea metodelor i procedurilor larg utilizate n diferite demersuri la locul de munc.
Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager 3

Unele module au distribuite, conform planului de nvmnt, ore de instruire teoretic dar i ore de laborator tehnologic sau instruire practic. Profesorii care conduc laboratorul tehnologic trebuie s asigure condiiile de fundamentare a cunotinelor i abilitilor elevilor. Orele de instruire practic se recomand a fi realizate la agentul economic pentru a asigura cadrul optim pentru dezvoltarea competenelor profesionale. Nivelul 3 avansat se ncheie cu examen de absolvire, elevii obinnd astfel un certificat care atest calificarea de Asistent manager.

Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager

PLAN DE NVMNT ASISTENT MANAGER ANUL I Calificarea: Asistent manager Modulul I: Total ore/an Comunicarea profesional n limba modern din care: (limba 1) Modulul II: Total ore/an Comunicarea profesional n limba modern din care: (limba 2) Modulul III: Tehnologia informaiei i comunicaiei Modulul IV: Managementul relaiilor cu clienii Modulul V: Managementul relaiilor cu furnizorii Total ore/an din care: Total ore/an din care: Total ore/an din care: Durata: 2 ani laborator tehnologic 120 60 120 30 120 60 120 60 30 120 60 30 120 30 60 120 30

laborator tehnologic

laborator tehnologic laborator tehnologic pregtire practic laborator tehnologic pregtire practic

Modulul VI: Organizarea i planificarea activitilor Modulul VII: Durabilitatea ntreprinderii


Total ore/an: 28 x 30 sptmni = 840 ore

Total ore/an din care: Total ore/an din care:

laborator tehnologic pregtire practic pregtire practic

Stagii de pregtire practic : 30 ore/sptmn x 6 sptmni = 180 de ore TOTAL GENERAL : 1020 ore

Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager

PLAN DE NVMNT ASISTENT MANAGER ANUL II Calificarea: Asistent manager Modulul I: Total ore/an Comunicarea profesional n limba modern din care: (limba 1) Modulul II Managementul proiectelor Modulul III: Managementul calitii Modulul IV: Gestionarea i dezvoltarea resurselor umane Modulul V: Gestionarea resurselor Total ore/an din care: Total ore/an din care: Total ore/an din care: Total ore/an din care: laborator tehnologic pregtire practic laborator tehnologic pregtire practic laborator tehnologic pregtire practic laborator tehnologic Durata: 2 ani 60 30

laborator tehnologic

120 60 30 120 30 120 30 60 120 30 60 120 30 120 60 30

Modulul VI: Riscul managerial Modulul VII: Comunicarea global


Total ore/an: 26 x 30 sptmni = 780 ore

Total ore/an din care: Total ore/an din care:

pregtire practic

laborator tehnologic pregtire practic

Stagii de pregtire practic : 30 ore/sptmn x 6 sptmni = 180 de ore TOTAL GENERAL : 960 ore Not: Durata total de pregtire este de 2 ani, distribuia modulelor de pregtire pe parcursul celor doi ani se realizeaz la nivelul unitii de nvmnt sau dup planul orientativ din curriculum. Orele de pregtire practic se vor desfura comasate pe durata a 12 sptmni, sub form de stagii de pregtire practic. Stagiile de pregtire practic se vor desfura la agenii economici, sub ndrumarea profesorului de specialitate i se distribuie n mod egal pe parcursul celor 2 ani de studiu.

Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager

Pe durata stagiilor de pregtire practic elevii vor elabora un proiect care s abordeze coninuturi i competene din toate modulele studiate pe parcursul fiecrui an. Proiectul va fi evaluat la sfritul stagiului de practic. MODULELE I I II COMUNICARE PROFESIONAL N LIMBA MODERN Limba 1 i Limba 2 I. NOT DE PREZENTARE

Total nr. ore -180 ore modulul I, 120 ore modulul II Principii Curriculumul de COMUNICARE PROFESIONAL N LIMBA MODERN, nivel 3 avansat pentru COALA POSTLICEAL a fost elaborat avndu-se n vedere urmtoarele: nevoile de comunicare profesional n limba modern ale absolvenilor de coal postliceal existena unei uniti de competen Comunicare profesional n limba modern, nivel 3 avansat n componena fiecrei calificri de nivel 3 avansat din Sistemul Naional al Calificrilor din Romnia; reperele specifice de elaborare a curriculumului pentru nvmntul profesional i tehnic prin organizarea modular a studiului domeniilor cunoaterii specifice care intr n componena calificrii; reperele impuse de OMEdC Nr. 3973 / 27.04.2005 cu privire la aprobarea Metodologiei de elaborare, avizare i aprobare a standardelor de pregtire profesional i a curriculumului pentru nvmntul postliceal, i a Reperelor metodologice pentru proiectarea standardelor de pregtire profesional i a curriculumului la nvmntul postliceal, n noua structur a sistemului de nvmnt profesional i tehnic din Romnia; documentele europene privind achiziionarea competenelor cheie n cadrul parcursului colar i n cadrul nvrii pe toat durata vieii; necesitatea de a oferi prin curriculum un rspuns adecvat cerinelor socio-profesionale, exprimat n termeni de achiziii finale uor evaluabile la ncheierea parcursului colar i de formare prin coala postliceal. Prezentul curriculum ine seama de organizarea nvmntului postliceal i de structura Unitii de competen Comunicare profesional n limba modern, nivel 3 avansat, i a fost elaborat urmrinduse: A. practica raional a limbii. Prin dezvoltarea competenelor de receptare, de producere i de
Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager 7

interaciune, elevul va putea, n limitele cunotinelor dobndite, s decodifice i s produc, att oral ct i n scris, n contexte profesionale, mesaje corecte i adecvate funcional i comunicativ. B. formarea i dezvoltarea de competene de comunicare i interaciune. Elevul va fi capabil s utilizeze contient i adecvat funcional modaliti i tehnici de comunicare i interaciune (oral i n scris) n diverse contexte comunicative profesionale i sociale. C. dezvoltarea unor tehnici de munc intelectual n vederea nvrii pe toat durata vieii. Elevul va nva s utilizeze strategii i tehnici de studiu prin care s valorifice cunotine i deprinderi achiziionate prin studiul altor discipline, inclusiv al disciplinelor tehnice de specialitate, s utilizeze informaii din tabele, scheme, grafice, s foloseasc dicionare i alte tipuri de lucrri de referin, alte surse de informare, inclusiv bazele de date i Internetul. n aceste condiii, proiectarea curricular pornete de la trei puncte de reper: a) Unitatea de competen Comunicare profesional n limba modern, nivel 3 avansat din componena fiecrei calificri; b) documentele Comisiei Europene referitoare la dezvoltarea competenelor cheie; c) Cadrul European Comun de Referin pentru limbi: nvare, predare, evaluare publicat de Consiliul Europei n 1998 i revizuit n 2000. Din aceast perspectiv, curriculumul de fa construiete, pe baza achiziiilor dobndite pn la sfritul nvmntului liceal, competene de comunicare necesare pentru o comunicare profesional n limba modern adecvat situaional / acceptat social prin nsuirea de cunotine, deprinderi i atitudini specifice domeniului socio-profesional de activitate i contribuie n plus i la dezvoltarea i aprofundarea de competene cheie n alte dou dintre cele opt domenii de competene cheie1 (domenii asumate i de sistemul de nvmnt romnesc) identificate la nivel european: (5) a nva s nvei (Learning to learn), (6) competene interpersonale, interculturale, sociale i civice (Interpersonal, intercultural, social and civic competences). Structura programei Parcursul de nvare se realizeaz pe baza unei proiectri curriculare i didactice care mbin competene i tipuri de coninuturi, cu particularizarea coninuturilor tematice i funcionale la specificul domeniului de profesionalizare. Programa colar pentru modulul Comunicare n limba modern, nivelul 3 avansat este realizat dup modelul de proiectare de curriculum modular, n conformitate cu prevederile din Anexa II
Vezi Implementation of Education & Training 2010 programme, Working group on Basic skills, foreign language teaching and entrepreneurship; Report November 2003, Annex 2, nota 24, pp. 48-58 Nivelul 3 avansat 8 Calificarea: Asistent manager
1

la OMEdC Nr. 3973 / 27.04.2005 Repere metodologice pentru proiectarea standardelor de pregtire profesional i a curriculumului la nvmntul postliceal. Se asigur astfel corelarea programei cu unitatea de competen Comunicare profesional n limba modern nivel 3 avansat2 care intr n componena tuturor standardelor de pregtire profesional de nivel 3 avansat. Programa este conceput pentru a fi parcurs ntr-un modul unic. Programa are urmtoarea structur: VALORI I ATITUDINI ce urmeaz a fi formate pe parcursul colii postliceale pentru educarea tinerilor n spiritul valorilor europene; acestea vor fi avute n vedere pentru evaluarea continu, dar nu vor fi evaluate n scopul certificrii. COMPETENE (ansambluri structurate de cunotine i deprinderi, n vederea folosirii lor independente de ctre elevi). Programa include detalieri ale competenelor din Unitatea de competen Comunicare profesional n limba modern, nivel 3 avansat, corelate cu FORME DE PREZENTARE A CONINUTURILOR. Aceast corelare constituie pivotul curriculum-ului. CONINUTURI RECOMANDATE, care sunt structurate n : Domeniile tematice i temele care vor constitui contextul pentru realizarea activitilor de nvare pe parcursul orelor de limba modern i vor delimita tematica ce va fi folosit n evaluare. Funcii comunicative ale limbii (precizeaz actele de vorbire utile pentru adecvarea funcional a comunicrii, care vor fi exersate i utilizate de elevi). Elemente de construcie a comunicrii (conin categorii de structuri lingvistice care vor fi achiziionate, cu care se va opera pe parcursul activitilor i care vor fi utilizate n comunicare). Programa cuprinde elemente de construcia a comunicrii pentru fiecare limb modern studiat CONDIII DE APLICARE DIDACTIC I DE EVALUARE conine precizri cu caracter obligatoriu privind modul concret de aplicare a programei n activitatea didactic, metodele de nvarepredare care vor fi folosite i corelarea instrumentelor i probelor de evaluare cu coninutul unitii de competen (care se gsete n Anex, pp. 20 31) SCURT GHID METODOLOGIC (sugestii oferite ca sprijin pentru proiectarea i realizarea demersul didactic) Acest capitol conine precizri privind urmtoarele aspecte:
Pentru a facilita accesul la informaia necesar proiectrii didactice, anexm la prezentul document unitatea de competen Comunicare profesional n limba modern. Nivel 3 avansat ( vezi pp. 20 31) Nivelul 3 avansat 9 Calificarea: Asistent manager
2

recomandri privind proiectarea didactic; sugestii privind procesul, metodele i activitile de nvare-predare; sugestii privind utilizarea instrumentelor de evaluare pentru evaluarea continu i pentru evaluarea n vederea certificrii competenelor. Seturile de competene corelate cu forme de prezentare a coninuturilor constituie esena

programei. Rubrica de Competene conine competenele din Unitatea de competen Comunicare profesional n limba modern, nivel 3 avansat, cu detalieri elaborate pe baza Criteriilor de performan pentru fiecare dintre acestea. Rubrica Forme de prezentare a coninuturilor preia din unitatea de competen elemente specificate la rubrica Condiii de aplicabilitate. Corelarea acestora cu coninuturile tematice, lingvistice i funcionale recomandate n programa colar va fi realizat de ctre profesor, n procesul de proiectare didactic, n conformitate cu condiiile obligatorii de aplicare didactic i de evaluare i avnd drept repere sugestiile din ghidul metodologic. Evaluarea Structura de competene corelate cu tipuri de coninut ofer un cadru adecvat i util pentru procesul de evaluare a nvrii, sprijinindu-l i asigurndu-i un caracter practic i transparent. Astfel, gradul de achiziionare a competenelor de comunicare ale elevilor va fi msurat continuu i sistematic n cadrul evalurii formative, pe parcursul procesului didactic; n momentul cnd se va considera c elevii (n mod individual sau n grup) dein la un nivel satisfctor o anumit competen dintre cele cinci care compun Unitatea de competen, acetia vor fi evaluai n vederea certificrii acesteia. Pentru a se crea condiiile de realizare a unei evaluri unitare i standardizate a nivelului de achiziie a competenelor, evaluarea n vederea certificrii fiecrei competene se va realiza cu ajutorul unor instrumente i probe elaborate n deplin concordan cu prevederile privind Probele de evaluare pentru competena respectiv din unitatea de competen, avndu-se n vedere Criteriile de performan i Condiiile de aplicabilitate din componena acesteia i n conformitate cu recomandrile privind elaborarea probelor de evaluare din Ghidul metodologic, seciunea Evaluare. n elaborarea programelor s-a avut n vedere, n conformitate cu documentele de politic educaional ale MEdC i cu prevederile documentelor europene asumate de Romnia, achiziionarea i dezvoltarea de ctre elevi de competene de comunicare la niveluri de performan echivalente cu cele prevzute de Cadrul European Comun de Referin.
Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager 10

Pentru finele colii postliceale nivelul int din Cadrul European Comun de Referin va fi nivelul B 2.2 pentru toate competenele, cu precizarea c aceste competene trebuie dovedite la acest nivel n contexte profesionale relevante pentru domeniul de specializare .

II. VALORI I ATITUDINI Pe parcursul studierii limbii moderne n coala postliceal se va avea n vedere cultivarea i dezvoltarea la elevi a urmtoarelor valori i atitudini: Manifestarea flexibilitii n cadrul schimbului de idei i n cadrul lucrului n echip n diferite situaii de comunicare Contientizarea rolului limbii moderne ca mijloc de acces la piaa muncii i la patrimoniul culturii universale Disponibilitatea pentru acceptarea diferenelor i pentru manifestarea toleranei prin abordarea critic a diferenelor i a stereotipurilor culturale Dezvoltarea interesului pentru descoperirea unor aspecte profesionale i socio-culturale specifice, prin receptarea unei varieti de texte specializate n limba modern

III. COMPETENE I FORME DE PREZENTARE A CONINUTURILOR Competene 1. Obine informaii prin receptarea de mesaje orale, legate de ndeplinirea de sarcini de serviciu, n contexte profesionale semnificative 1.1 Identific informaiile necesare i suficiente pentru decodarea sensului global n mesaje orale care folosesc un limbaj complex i conin vocabular specializat 1.2 Extrage informaii / detalii specifice necesare i relevante pentru sarcinile de serviciu, din mesaje orale diverse 1.3 Identific opinii i atitudini, i le distinge de informaii factuale sau de alt natur (legi, idei, concepte) 1.4 Identific, cu ajutorul coninutului, intonaiei i al sensului implicit, informaii privind prioriti i urgene 1.5 Identific i utilizeaz indicii verbale, non-verbale i / sau
Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager

Forme de prezentare a coninuturilor Contexte: Activiti de serviciu Contexte sociale relevante pentru activitatea profesional (trguri, conferine, ntlniri, edine) Situaii formale i situaii informale Surse i tipuri de mesaje orale: mesaje, formale / informale directe, emise clieni, colegi / cei din jur; discursuri, rapoarte, conferine (inclusiv video-conferine); prezentri (formale / informale) de produse / servicii; transmisiuni radio i TV, anunuri publice; conversaii telefonice, inclusiv mesaje telefonice nregistrate. Informaii obinute: ideea principal (sensul global); informaii pe teme profesionale: instruciuni, solicitri, ntrebri, explicaii; informaii factuale, inclusiv numerice, privind specificaii de procese, produse i servicii; opinii, puncte de vedere, atitudini (pro, contra, neutr), prioriti. Limbaj: limbaj i structuri familiare i mai puin familiare, n registre sociale i profesionale uzuale termeni specifici mesajelor mass media; vocabular specific cu nivel mediu de specializare, relevant
11

asocieri / conexiuni pentru clarificarea sensului unor elemente de vocabular sau de accent nefamiliare 1.6 nelege instruciuni, solicitri i ntrebri orale care folosesc un limbaj complex i conin vocabular specializat, i realizeaz aciuni adecvate pe baza informaiilor obinute pe cale oral 2. Obine informaii prin receptarea de mesaje scrise specializate, legate de ndeplinirea de sarcini de serviciu, n contexte profesionale semnificative 2.1 Identific i localizeaz prompt i corect informaii i opinii relevante pentru sarcini de serviciu, n texte de specialitate 2.2 Identific sensul unor elemente de text nefamiliare prin utilizarea de materiale de referin i / sau de asocieri / conexiuni, atunci cnd este necesar 2.3 Coreleaz n mod coerent mai multe informaii din diverse pri ale unui text / din texte diferite, n scopul ndeplinirii unei sarcini de serviciu 2.4 Identific i discrimineaz ntre informaii factuale, puncte de vedere, opinii i atitudini 2.5 Transfer informaii din texte de specialitate n diverse forme de prezentare 2.6 nelege reglementri, instruciuni, i recomandri specifice din texte care conin limbaj complex i specializat i realizeaz aciuni adecvate pe baza informaiilor din astfel de texte de specialitate . 3. Exprim mesaje orale n limbaj complex, n contexte profesionale semnificative, n scopul ndeplinirii de sarcini de serviciu
Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager

pentru domeniul ocupaional. vorbire la vitez normal varieti de accent Moduri de aciune: ntrebri, intonaie, limbaj corporal / nonverbal, verificarea sensului prin alte surse; comunicarea informaiilor / detaliilor ctre alte persoane; aciuni proprii (realizarea de operaii, activiti).

Contexte: Activiti profesionale Contexte profesionale formale i informale Contexte sociale relevante pentru activitatea profesional (trguri, conferine, ntlniri, edine) Tipuri de text, n diverse registre, de lungime variabil: documente profesionale specifice specializrii: manuale, rapoarte, reclame, oferte, fie tehnice; texte de popularizare pe teme profesionale: articole de pres, prezentri, reclame, anunuri; texte cu coninut operaional profesional: coresponden, faxuri, circulare, formulare, instruciuni, cereri, reclamaii, procese verbale; Informaii obinute: elemente cheie / eseniale din documente relevante informaii factuale, inclusiv numerice, relativ complexe, pe teme de interes comun i de interes profesional; informaii profesionale: instruciuni, explicaii, date tehnice ale unor produse i servicii, evaluri; date privind: materii prime, materiale i produse finite, operaii i procese tehnologice Materiale de referin: dicionare; diagrame i alte materiale vizuale; instruciuni, manuale tehnice, prospecte, baze de date, pagini web. Forme de prezentare: tabele, grafice, scheme, prezentri, notie. Moduri de aciune: comunicarea informaiilor / detaliilor ctre alte persoane; transferul informaiilor n diverse forme de prezentare; realizarea de operaii, modificarea unor operaii, luarea de decizii.

Tipuri de informaii: Conversaii i prezentri de lungimi variate, ce conin: informaii factuale (inclusiv numerice), idei, opinii; instruciuni, explicaii, detalii de operare, sfaturi;
12

3.1 Ofer i solicit, n discuii, informaii i instruciuni pentru ndeplinirea unei sarcini de serviciu, folosind expresii i structuri variate 3.2 Realizeaz prezentri orale de fapte, idei i opinii profesionale, pregtite n prealabil, folosind un limbaj specializat corect i materiale suport adecvate 3.3 Formuleaz clar, precis i structurat logic idei, fapte i opinii i le susine cu argumente 3.4 Ofer clarificri i explicaii atunci cnd informaia / instruciunea nu este corect neleas de ceilali 3.5 Se exprim fluent, cu intonaie corect i ntr-un registru adecvat contextului 3.6 Utilizeaz adecvat i suficient de corect o varietate de termeni de specialitate comuni / familiari i de structuri lingvistice astfel nct s asigure comunicarea deplin a sensului, chiar dac exist n mesaj unele deficienele de pronunie i / sau intonaie, de gramatic, i / sau de registru 4. Elaboreaz mesaje scrise specializate, n contexte profesionale semnificative, n scopul ndeplinirii de sarcini de serviciu 4.1 Completeaz documente i formulare profesionale specifice sarcinilor de serviciu ale profesiei 4.2 Redacteaz texte funcionale mai complexe, specifice sarcinilor de serviciu, cu folosirea de expresii i structuri adecvate variate 4.3 Transmite n scris, n limbaj specific clar i precis, informaii corecte pe teme din domeniul de specializare 4.4 Utilizeaz materiale de referin
Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager

descrieri i specificaii de obiecte, procese, operaii. Tipuri de discurs: Discuii profesionale formale i informale; Prezentri, scurte rapoarte profesionale. Contexte: Contexte profesionale, situaii specifice n organizaie, la locului de munc; Contexte sociale legate de profesie (trguri, conferine, ntlniri, edine); Contexte formale i contexte informale. Tipuri de prezentri: Rapoarte (relatri de evenimente, ntlniri); Demonstraii operaionale; Prezentri detaliate de procese / produse / servicii. Materiale suport pentru prezentri (dac / cnd e necesar) notie, plan de prezentare, documente, fie de lucru; imagini, grafice, scheme, folii, plane, obiecte (mostre), modele; Limbaj: fluent, la vitez normal, n diverse registre; vocabular specializat familiar, specific domeniului ocupaional. Moduri de comunicare: fa n fa, individual sau n grup; la telefon, robot telefonic. Moduri de aciune: comunicarea/transmiterea de informaii/instruciuni ctre interlocutor/i; susinerea unei prezentri. Tipuri i formate de documente i texte funcionale: formulare i alte documente specifice specializrii (facturi, facturi pro-forma, oferte, fie tehnice, fie de eviden, fie de producie, documente de eviden, specificaii, evaluri), n funcie de specializare; coresponden profesional: scrisori, circulare, faxuri, mesaje / e-mail; dri de seam, procese verbale, minute, referate, rapoarte. formate formale i formate informale. Tipuri de informaii n texte de lungimi variate, n diverse registre: informaii factuale de specialitate, despre procese, produse i servicii; aranjamente i instruciuni de serviciu; idei, opinii, puncte de vedere; raportri privind desfurarea unor evenimente, edine, procese. Limbaj: limbajul specific domeniului de specializare, formule de comunicare standardizate, formule de politee.
13

specifice adecvate pentru a verifica Teme specifice legate de organizarea locului de munc, corectitudinea informaiei i a limbii operaii, activiti i procese de producie, calitatea folosite serviciilor / produselor. 4.5 Elaboreaz texte astfel nct Contexte: deficienele de gramatic, ortografie Contexte profesionale, situaii specifice la locului de munc; i / sau de registru nu mpiedic Contexte sociale care au legtur cu profesia; Contexte formale i contexte informale. nelegerea deplin a lor Materiale de referin: 4.6 Adapteaz formatul i limbajului dicionare, glosare de termeni specializai / sintagme la context, la tipul de text i la specifice; subiect documente normative i tehnice, reviste de specialitate, baze de date modele de documente i formulare. 5. Particip la interaciuni Tipuri de informaii i opinii: orale i n scris legate de informaii factuale inclusiv numerice pe teme ndeplinirea de sarcini de serviciu, profesionale; n contexte profesionale analize, evaluri de: produse, servicii, procese, preferine; argumente pro i contra n susinerea unor opinii semnificative profesionale; 5.1 Particip cu informaii factuale i ipoteze, predicii; cu opinii proprii la discuii Teme de discuie, comunicare telefonic, coresponden: profesionale, pe teme legate de probleme de serviciu curente, aranjamente la locul de munc; sarcini de serviciu relaii cu clienii i partenerii, negocieri, contractri etc.; 5.2 Intermediaz conversaii ntre un solicitri i rspunsuri la solicitri, instruciuni, explicaii; vorbitor al limbii moderne i un evaluarea de informaii, de produse, de servicii. Contexte pentru: vorbitor al limbii materne a. Discuii profesionale: 5.3 Comunic telefonic n mod situaii i ntlniri sociale i profesionale formale i adecvat, pe teme de interes informale, interviuri individuale sau n grup; profesional, n contexte legate de b. Comunicare telefonic: sarcini de serviciu convorbiri cu colegi, subalterni, superiori, n activiti 5.4 Elaboreaz coresponden profesionale; profesional n diverse formate i comunicri formale / informale cu parteneri i clieni; ctre diveri destinatari, n contexte c. Coresponden profesional, formal i informal legate de sarcini de serviciu n interiorul organizaiei: cu subalterni, colegi, superiori; n afara organizaiei: cu clieni, parteneri, actuali i / sau 5.5 Verific nelegerea i solicit / poteniali ofer clarificri / explicaii cnd informaia nu este clar neleas, n Tipuri i moduri de interaciune: conversaii directe i telefonice i n n discuii, schimburi de opinii: fa n fa, n perechi, n grup mic; prezentri la telefon: apeluri date i primite, preluare / transmitere de 5.6 Se exprim clar, fluent i adecvat mesaje; terminologic, cu limbajul i registrul n scris: scrisori, circulare, oferte, faxuri, mesaje (inclusiv eadaptate la subiect, la context i la mail). interlocutor / destinatar, cu Limbaj i convenii: respectarea conveniilor i normelor comunicri directe / telefonice derulate cu vitez normal, sociale i culturale, n funcie de rol formule de iniiere, ntreinere i ncheiere a unei discuii directe i de relaiile cu interlocutorul / / telefonice destinatarul, n comunicarea oral i formule standard folosite n corespondena de diverse tipuri
Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager 14

n scris

vocabularul specializat necesar ndeplinirii sarcinilor de serviciu.

IV. CONINUTURI RECOMANDATE NOTE: Pentru formarea i dezvoltarea competenelor i a valorilor i atitudinilor prevzute n program, se recomand s fie utilizate coninuturile din listele de mai jos La alegerea temelor i textelor pe care se va lucra se va avea n vedere corelarea lor strict cu profilul i domeniul de specializare al fiecrei clase. TEME Se recomand ca activitile de nvare n coala postliceal s fie proiectate i realizate n contextul urmtoarelor domenii tematice: DOMENIUL PERSONAL Relaii interpersonale / profesionale / la locul de munc Viaa personal (stil de via, deontologie profesional, comportament profesional, comportament social) DOMENIUL PUBLIC Aspecte din viaa contemporan (sociale, economice, tiinifice, tehnice, strategii de utilizare a resurselor) Civism, drepturile omului Mass-media DOMENIUL OCUPAIONAL Aspecte legate de profesiuni i de viitorul profesional; Aspecte teoretice i practice ale specialitii; Organizarea locului de munc; Echipamente specifice specializrii; Operaii, activiti i procese de producie specifice specializrii; Calitatea serviciilor / produselor. DOMENIUL EDUCAIONAL Descoperiri tiinifice i tehnice Patrimoniul socio-cultural european
Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager 15

FUNCII COMUNICATIVE ALE LIMBII: Se va avea n vedere achiziionarea i exersarea cu precdere a acelor funcii comunicative ale limbii (acte de vorbire) din lista de mai jos care sunt specifice domeniului profesional de specializare. Funciile comunicative ale limbii (actele de vorbire) vor fi exersate oral i n scris, att n registrul formal, ct i n registrul informal, n contexte relevante pentru domeniul profesional de specializare. Pe parcursul colii postliceale se vor achiziiona i utiliza urmtoarele funcii comunicative ale limbii (acte de vorbire): A solicita i a oferi informaii generale i de ordin personal A solicita i a oferi informaii legate de completarea unui formular A solicita i a oferi informaii cu caracter de orientare A solicita i a oferi informaii despre produse i servicii A solicita i a oferi informaii despre costuri, preuri, etc. A solicita i a oferi informaii despre fenomene i procese de producie A solicita i a oferi informaii despre evenimente, experiene, aciuni i activiti profesionale A solicita i a oferi informaii despre programul zilnic / sptmnal de munc A confirma / infirma informaii A solicita confirmarea / infirmarea unor informaii A descrie persoane, obiecte, locuri, fenomene, activiti, evenimente, procese A formula comparaii ntre persoane, obiecte, locuri, fenomene, activiti, evenimente, procese A formula oferte / invitaii A accepta i a refuza o ofert / invitaie A exprima i a argumenta refuzul de a face o aciune A solicita i acorda / refuza permisiunea de face ceva A oferi un obiect n mod politicos A exprima mulumiri A cere scuze A utiliza formule adecvate contextual de iniiere, ntreinere i ncheiere a unei conversaii (inclusiv telefonice) A cere permisiunea de a ntrerupe o conversaie A solicita i a da instruciuni A solicita i a da sfaturi A solicita i a formula propuneri, sugestii A solicita, a oferi, a accepta sau a refuza ajutorul A corecta / ncuraja / avertiza pe cineva. A planifica o aciune A convinge, a determina cursul unei aciuni A exprima acordul / dezacordul cu un curs de aciune A caracteriza persoane, fapte, aciuni A compara aciunile prezente cu cele trecute A trage concluzii A lua decizii A exprima obligaia / necesitatea / interdicia de a face ceva A exprima diverse grade de certitudine. A exprima presupuneri A exprima probabilitatea
Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager 16

A exprima aciuni / stri posibile A exprima condiii A exprima cauze i consecine A exprima intenii, dorine, preferine A exprima atitudini emoionale: simpatie, regret, ncredere, ndoial, ngrijorare, temere A exprima o hotrre sau o promisiune A exprima opinii / puncte de vedere personale A argumenta / justifica opinii / puncte de vedere personale A solicita opinii / puncte de vedere personale A exprima satisfacia / insatisfacia fa de un punct de vedere A exprima i a motiva acordul / dezacordul fa de opiniile altora A contrazice opiniile altora A face prezentri A cere i a da clarificri pentru nelegerea unui mesaj A cere i a da detalii i explicaii A solicita repetarea i reformularea ELEMENTE DE CONSTRUCIE A COMUNICRII: Categoriile gramaticale enumerate la acest capitol aparin metalimbajului de specialitate. Terminologia elementelor de construcie a comunicrii nu va face obiectul unei nvri explicite. n cadrul activitii didactice nu se va apela la conceptualizarea unitilor lingvistice utilizate n situaiile de comunicare. Structurile gramaticale de mai mare dificultate, dar necesare pentru realizarea unor funcii comunicative, nu vor fi tratate izolat i analitic, ci vor fi abordate global. Elementele de gramatic se vor doza progresiv, conform dificultii lor i nevoilor de comunicare, fr a se urmri epuizarea tuturor realizrilor lingvistice ale categoriilor gramaticale enumerate. Vor fi avute n vedere cu precdere acele structuri lingvistice care sunt specifice discursului specializat, n funcie de specializare. LIMBA ENGLEZ Pe parcursul colii postliceale se recomand a se opera cu urmtoarele elemente de construcie a comunicrii: Substantivul: substantive cu plural neregulat, substantive defective de numr, substantive colective Adjectivul: grade de comparaie, comparaia intensiv, structuri care utilizeaz comparativul Numeralul: numerale ordinale, numerale fracionare, numerale multiplicative Verbul: diateza pasiv direct / indirect; verbe modale; participiul trecut i funciile sale sintactice Adverbul: de mod, de loc, de timp, de cantitate, mrime i aproximare; grade de comparaie Prepoziia: de loc, de timp, de poziie, de micare Sintax: ordinea cuvintelor; fraza condiional; corespondena timpurilor; vorbirea direct / indirect

LIMBA FRANCEZ
Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager 17

Pe parcursul colii postliceale se recomand a se opera cu urmtoarele elemente de construcie a comunicrii: Lexic Familii de cuvinte, cmpuri lexicale, denotaie, conotaie* Relaii semantice: sinonime, antonime, omonime, paronime Morfologie Substantivul i determinanii si Determinantul adjectival i gradele de comparaie Numeralul ordinal i cardinal Pronumele personal, reflexiv, demonstrativ, posesiv, relativ, interogativ, nehotrt, adverbial, pronumele neutru le* Verbul: diateza activ, pasiv i reflexiv, folosirea modurilor personale i nonpersonale, folosirea conjunctivului dup locuiuni conjunctive i n propoziii relative Adverbul de mod, de timp, de loc, de negaie, de afirmaie, de cantitate, adverbul modalizator* Prepoziii i locuiuni prepoziionale Conjuncii coordonatoare i subordonatoare Locuiuni conjunctive* Sintaxa Ordinea cuvintelor Concordana modurilor i a timpurilor n fraza complex Exprimarea comparaiei, a cauzei, a condiiei, a consecinei, a scopului, a concesiei Exprimarea opoziiei* Exprimarea progresiei proporionale* Propoziia participial Vorbirea direct/vorbirea indirect Tipuri de fraze Fraza asertiv, interogativ direct i indirect, negativ, exclamativ, impersonal Tipuri de texte Informativ, explicativ, descriptiv, incitativ (reete, instruciuni de folosire), publicitar Argumentativ Lectura imaginii Imagine publicitar, construcia i interpretarea imaginii publicitare, relaia imagine/text Tabel grafic, diagram* (repere de completare i interpretare), relaia tabel/text informativ sau explicativ

LIMBA GERMAN
Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager 18

Pe parcursul colii postliceale se recomand a se opera cu urmtoarele elemente de construcie a comunicrii: Lexic Familii de cuvinte, cmpuri lexicale Relaii semantice: sinonime, antonime, omonime, paronime Morfologie Substantivul (declinarea, pluralul) i determinanii si Adjectivul: declinarea, gradele de comparaie, structuri care utilizeaz comparativul Numeralul ordinal i cardinal, numerale fracionare, numerale multiplicative Pronumele personal, reflexiv, demonstrativ, posesiv, relativ, interogativ, nehotrt, adverbial, pronumele man Verbul: diateza activ, pasiv i reflexiv; verbe modale; participiul trecut i funciile sale sintactice; Adverbul de mod, de timp, de loc, de negaie, de afirmaie, de cantitate, grade de comparaie Prepoziii i locuiuni prepoziionale Conjuncii coordonatoare i subordonatoare Sintaxa Topica propoziiei principale i secundare (enuniativ, interogativ direct i indirect, negativ, exclamativ, impersonal) Concordana modurilor i a timpurilor n fraza complex Propoziii relative, temporale, circumstaniale; Exprimarea cauzei, a condiiei, a consecinei, a scopului, a concesiei, a comparaiei, Infinitiv mit zu Exprimarea opoziiei* Exprimarea progresiei proporionale* Vorbirea direct/vorbirea indirect Tipuri de texte Informativ, explicativ, descriptiv, incitativ (reete, instruciuni de folosire), publicitar, reflexiv, Argumentativ, funcional; Lectura imaginii Imagine publicitar ( construcia i interpretarea imaginii publicitare, relaia imagine/text) Tabel grafic, diagram*, statistic (repere de completare i interpretare), relaia tabel/text informativ sau explicativ

LIMBA ITALIAN Pe parcursul colii postliceale se recomand a se opera cu urmtoarele elemente de construcie a comunicrii: Lexic
Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager 19

Familii de cuvinte, cmpuri lexicale, Relaii semantice: sinonime, antonime, omonime, paronime Morfologie L articolo: usi particolari dellarticolo Il nome: il plurale dei nomi composti Laggettivo: aggettivi qulalificativi comparativi e superlativi organici; aggettivi determinanativi o indicativi; Il pronome: pronomi personali: uso di lo, ci e vi; collocazione dei pronomi atoni; pronomi dimostrativi: il pronome quanto, pronomi indefiniti, pronomi relativi, pronomi interrogativi; Il verbo: forma attiva e passiva, forma riflessiva;verbi irregolari; uso dei modi e dei tempi:modi finiti e modi indefiniti; Lavverbio; gradi e alterazioni dellavverbio; posizioni dellavverbio; La preposizione La congiunzione Linteriezione: tipi di interiezione Sintaxa La concordanza dei tempi Il periodo ipotetico Discorso diretto ed indiretto Tipuri de texte Informativ, explicativ, descriptiv, incitativ (reete, instruciuni de folosire), publicitar Argumentativ Lectura imaginii Imagine publicitar, construcia i interpretarea imaginii publicitare, relaia imagine/text Tabel grafic, diagram* (repere de completare i interpretare), relaia tabel/text informativ sau explicativ LIMBA RUS Pe parcursul colii postliceale se recomand a se opera cu urmtoarele elemente de construcie a comunicrii:

Morfosintax
Substantivul i grupul nominal paradigma nominal (actualizare) cazul acuzativ cu prepoziiile , (valori temporale, destinaia) cazul genitiv cu prepoziiile -, , pentru exprimarea valorii cauzale cazul dativ cu prepoziiile i pentru exprimarea valorii cauzale forma scurt a adjectivelor gradele de comparaie ale adjectivului
Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager 20

Verbul i grupul verbal


paradigma verbal (actualizare) verbele de micare (actualizare) - modul condiional-optativ (conjuncia ) - reciune verbal prepoziional: ... , ... etc. - gerunziul si participiul; construcii echivalente - verbele impersonale (, , , ) gradele de comparaie ale adverbului Elemente de relaie , , -, ..., - , ...; ..., ... , .... Sintax fraza cu subordonat concesiv (introdus prin , ) fraza cu subordonat circumstanial condiional (introdus prin ) fraza cu subordonat circumstanial de cauz (introdus prin , ) Tipuri de texte informativ, explicativ, descriptiv, publicitar i argumentativ Lectura imaginii imagine publicitar ( construcia i interpretarea imaginii publicitare, relaia imagine/text) tabel grafic, diagram*, statistic (repere de completare i interpretare), relaia tabel/text informativ sau explicativ LIMBA SPANIOL Pe parcursul colii postliceale se recomand a se opera cu urmtoarele elemente de construcie a comunicrii: Lexic relaii semantice (sinonime, antonime, omonime), familii de cuvinte, cmpuri lexicale Gramatic Articolul hotrt i nehotrt Substantivul: formarea femininului i a pluralului; determinanii substantivului (adjectiv posesiv, demonstrativ, interogativ) Adjectivul: concordana de numr i gen, gradele de comparaie Verbul: folosirea modurilor verbale personale i ne personale (mod indicativ, conjunctiv, infinitiv, gerunziu i participiu) imperativ,

Pronumele: personal, reflexiv, relativ, demonstrativ, interogativ, posesiv, nehotrt. Adverbul: de mod, de timp, de loc, de cantitate; gradele de comparaie Prepoziii i locuiuni prepoziionale Numeralul cardinal i ordinal Conjuncii/ Locuiuni conjuncionale coordonatoare i subordonatoare Sintaxa: concordana modurilor i a timpurilor n fraz; vorbirea direct i indirect; propoziia subordonat temporal, relativ, cauzal, condiional, final i concesiv. Tipuri de fraze: fraza asertiv, interogativ direct i indirect, negativ, exclamativ i impersonal.
Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager 21

Tipuri de texte: informativ, explicativ, descriptiv, publicitar i argumentativ.

V. CONDIII OBLIGATORII DE APLICARE DIDACTIC I DE EVALUARE Programa Comunicare profesional n limba modern, nivel 3 avansat este conceput pentru a fi parcurs ca modul unic. Se recomand furnizorilor de formare ca parcurgerea acestui modul s fie programat pe ntreaga durat a cursurilor colii postliceale (3 4 semestre), dei exist i posibilitatea parcurgerii lui n doar 2 semestre. Planificrile calendaristice vor fi elaborate pentru ntreaga durat a modulului, pentru a se avea o imagine de ansamblu asupra realizrii ntregului curriculum. Stabilirea competenelor care vor fi vizate i a coninuturilor care vor fi parcurse n fiecare semestru este la latitudinea profesorilor, obligaia acestora fiind s asigure, pn la ncheierea modului, achiziionarea de ctre elevi a tuturor competenelor din program la un nivel satisfctor. Corelarea competenelor cu coninuturile tematice, lingvistice i funcionale recomandate n programa colar va fi realizat de ctre profesor, n procesul de proiectare didactic, avnd drept repere sugestiile din ghidul metodologic. Alegerea temelor, contextelor i textelor pe baza crora se va lucra se va face n strict corelare cu domeniul de specializare al fiecrei clase. n activitatea de nvare-predare vor fi folosite metode comunicative, tehnici interactive i activiti centrate pe elev. Echilibrarea sarcinilor de lucru se va realiza astfel: la texte dificile se vor stabili sarcini de lucru cu grad mic de dificultate, la texte uoare, se va avea n vedere ca gradul de dificultate a sarcinilor de lucru s fie sporit. Instrumentele i probele de evaluare vor fi elaborate n strict corelare cu criteriile de performan, cu condiiile de aplicabilitate i cu prevederile privind probele de evaluare din unitatea de competen i n conformitate cu recomandrile privind evaluarea din ghidul metodologic.

SCURT GHID METODOLOGIC3 Procesul de formare / nvare / instruire, privit global, la nivelul clasei, presupune:
Pentru detalii, se recomand a se consulta Ghid metodologic aria Limb i comunicare, liceu, MEC, CNC, Bucureti, 2002 Nivelul 3 avansat 22 Calificarea: Asistent manager
3

proiectarea de la programa colar la planificarea anual la proiectarea unitilor de nvare; transpunerea proiectului n activiti didactice concrete; evaluarea procesului care se desfoar n clas n vederea reglrii lui prin analiza feedback-ului obinut; evaluarea rezultatelor nvrii / gradului de achiziie a competenelor (inclusiv n vederea certificrii).

PLANIFICAREA CALENDARISTIC este un instrument de interpretare personalizat a programei, care asigur un demers didactic concordant cu situaia concret din clas. Elaborarea planificrilor presupune urmtoarele etape: Studierea atent a Unitii de competen i a programei colare. Selectarea din coninuturile programei (teme, funcii comunicative) a celor adecvate pentru domeniul de calificare Corelarea competenelor cu coninuturile selectate din programa colar i conturarea Unitilor de nvare (U..). Identificarea resurselor didactice necesare: texte, materiale audio-video, documente autentice etc. Stabilirea succesiunii unitilor de nvare i detalierea coninuturilor tematice pentru fiecare unitate n raport cu competenele care le sunt asociate. Alocarea timpului considerat necesar pentru fiecare unitate de nvare, n concordan cu competenele vizate. Structura planificrii calendaristice Nr. U.. Coninuturi ale U.. coninut tematic elemente de construcie a comunicrii funcii comunicative Competene vizate* Nr. ore alocate Sptmna Observaii** (amendamente)

*NOT: n aceast rubric vor fi incluse i valorile i atitudinile vizate cu preponderen de unitatea de nvare respectiv **NOT: Se completeaz pe parcursul parcurgerii modulului, n funcie de problemele aprute i de constatrile fcute n activitatea la clas.

Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager

23

PROIECTAREA UNEI UNITI DE NVARE Proiectul unitii de nvare reprezint singurul document de proiectare didactic necesar, el nlocuind planul de lecie. Metodologia de proiectare a unei uniti de nvare const ntr-o succesiune de etape nlnuite logic, ce contribuie la detalierea coninuturilor, n vederea formrii competenelor specifice. Etapele proiectrii sunt aceleai oricare ar fi unitatea de nvare vizat. Detalieri ale coninuturilor unitii de nvare Ce? Competene vizate De ce? Activiti de nvare Cum? Resurse Cu ce? Evaluare Ct? (n ce msur?)

tema (detaliat pe lecii) text / tip de text funcii comunicative elemente de construcie a comunicrii TIPURI DE ACTIVITI I EXERCIII RECOMANDATE PENTRU DEMERSUL DIDACTIC 1. Obine informaii prin receptarea de mesaje orale, legate de ndeplinirea de sarcini de serviciu, n contexte profesionale semnificative exerciii de identificare exerciii de discriminare exerciii de confirmare a nelegerii sensului global dintr-un mesaj oral exerciii de selectarea ideilor principale dintr-un mesaj oral exerciii de desprindere / nelegere de detalii specifice dintr-un text oral

2. Obine informaii prin receptarea de mesaje scrise specializate, legate de ndeplinirea de sarcini de serviciu, n contexte profesionale semnificative exerciii de identificare i discriminare de informaii factuale, puncte de vedere, opinii, atitudini ntrun text specializat exerciii de completare de texte lacunare exerciii de identificare a sensului unor elemente de text nefamiliare ntr-un text scris exerciii de operare cu informaii din texte de specialitate: corelare, transfer n diverse forme de prezentare proiecte individuale sau de grup

3. Exprim mesaje orale n limbaj complex, n contexte profesionale semnificative, n scopul ndeplinirii de sarcini de serviciu exerciii de solicitare i oferire de informaii i instruciuni, prin ntrebri i rspunsuri,
24

Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager

exerciii de prezentare, relatare / repovestire, rezumare, monolog, dialog, conversaie dirijat sau liber, simulare, interviu, joc de rol, dezbatere exerciii de rezumare oral discuii, descrieri, asocieri, comparaii, povestire, comentariu, brainstorming

4. Elaboreaz mesaje scrise specializate, n contexte profesionale semnificative, n scopul ndeplinirii de sarcini de serviciu exerciii de completare de formulare i documente profesionale specifice specializrii exerciii de redactare de texte funcionale specifice specializrii exerciii de redactare de coresponden specific specializrii exerciii de redactare n vederea acurateei informaiei i limbajului: paragraf, rezumat etc. exerciii de adaptare a textului la context, la tipul de text i la subiect exerciii de operare cu informaii din texte de specialitate: corelare, transfer n i din coduri nonlingvistice proiecte individuale sau de grup

5. Particip la interaciuni orale i n scris legate de ndeplinirea de sarcini de serviciu, n contexte profesionale semnificative exerciii n perechi / grup, joc de rol, simulri: discuii profesionale, conversaii, interviu, coresponden profesional, prezentri, raportri (formale i informale) convorbiri telefonice exerciii de reformulare, clarificare, explicare i adaptare a discursului oral i scris proiecte de grup

EVALUAREA Evaluarea formativ, continu i regulat este implicit demersului pedagogic curent n orele de limb modern, permind att profesorului ct i elevului s cunoasc nivelul de achiziionare a competenelor i a cunotinelor, s identifice lacunele i cauzele lor, s fac remedierile care se impun n vederea reglrii procesului de nvare-predare. Evaluarea n vederea certificrii competenelor se va realiza cu ajutorul unor instrumente i probe elaborate n concordan cu prevederile privind probele de evaluare pentru competena respectiv din unitatea de competen, avndu-se n vedere criteriile de performan i condiiile de aplicabilitate din
Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager 25

componena acesteia. Unele probe i instrumente de evaluare vor putea avea in vedere evaluarea integrat a mai multor competene, sau a mai multor criterii de performan de la aceeai competen sau de la competene diferite. n scopul de a se asigura un grad ct mai mare de validitate a evalurii, probele de evaluare vor putea fi construite astfel nct s integreze elemente din dou sau mai multe competene, pentru a modela ct mai aproape de realitate modul n care se realizeaz comunicarea. n scopul de a se asigura ntr-o msur ct mai mare validitatea i credibilitatea evalurii, probele de evaluare se vor administra, n msura n care este posibil, n situaii de activitate profesional real / practic de atelier sau la agentul economic. Dac acest lucru nu este posibil, condiiile de administrare a probelor vor fi ct mai apropiate de situaiile reale i instruciunile vor oferi mai multe detalii privind contextul n care se produce comunicarea. La elaborarea probelor i instrumentelor de evaluare este necesar s se in seama de urmtoarele recomandri: Competena1: Obine informaii prin receptarea de mesaje orale, legate de ndeplinirea de sarcini de serviciu, n contexte profesionale semnificative Pentru certificare, se va considera suficient demonstrarea cel puin o dat a performanei pentru fiecare criteriu de performan n fiecare dintre condiiile de aplicabilitate relevante pentru acesta. Competena 2: Obine informaii prin receptarea de mesaje scrise specializate, legate de ndeplinirea de sarcini de serviciu, n contexte profesionale semnificative Pentru certificare, se va considera suficient demonstrarea cel puin o dat a performanei pentru fiecare criteriu de performan n fiecare dintre condiiile de aplicabilitate relevante pentru acesta. n unele cazuri va fi necesar ca probele de evaluare s includ limite de timp realiste pentru realizarea sarcinilor de lucru, n concordan cu cerinele specifice contextului profesional. Competena 3: Exprim mesaje orale n limbaj complex, n contexte profesionale semnificative, n scopul ndeplinirii de sarcini de serviciu Pentru certificare, se va avea n vedere demonstrarea performanei cel puin de dou ori pentru fiecare criteriu de performan n condiiile de aplicabilitate relevante pentru acesta, o dat n contexte formale i o dat n contexte informale. Prezentrile pot avea o durat variat, dar nu mai puin de 10 minute. Candidaii vor putea folosi planul de prezentare / notiele, dar prezentarea va fi liber i n nici un caz nu va fi citit.

Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager

26

Competena 4: Elaboreaz mesaje scrise specializate, n contexte profesionale semnificative, n scopul ndeplinirii de sarcini de serviciu Pentru certificare, se va avea n vedere demonstrarea performanei cel puin de dou ori pentru fiecare criteriu de performan n condiiile de aplicabilitate relevante pentru acesta, o dat n contexte formale i o dat n contexte informale. Probele trebuie s vizeze demonstrarea, cel puin o dat, a capacitii de a completa / redacta fiecare dintre tipurile i formatele de texte (doar cele care sunt specifice domeniului de specializare) prevzute n condiiile de aplicabilitate. La elaborarea de texte se va permite utilizarea dicionarului i a altor materiale de referin prevzute n condiiile de aplicabilitate. Competena 5: Particip la interaciuni orale i n scris legate de ndeplinirea de sarcini de serviciu, n contexte profesionale semnificative Probele se vor elabora astfel nct evaluarea candidailor pe aceast competen s fie integrat cu evaluarea competenelor de producere (competenele 3 i 4). Pentru certificare, se va avea n vedere demonstrarea performanei cel puin de dou ori pentru competenele 5.1 i 5.2 n condiiile de aplicabilitate relevante pentru acestea, o dat n contexte formale i o dat n contexte informale. n cazul convorbirilor telefonice (competena 5.3), performana va fi demonstrat att pentru apeluri date ct i pentru apeluri primite. n cazul corespondenei (competena 5.4), probele vor viza demonstrarea, cel puin o dat, a capacitii de a completa / redacta fiecare dintre tipurile i formatele de texte (doar cele specifice domeniului de specializare) prevzute n condiiile de aplicabilitate. Pentru a se realiza o evaluare ct mai complet a rezultatelor nvrii este necesar s se aib n vedere, mai ales n evaluarea formativ continu, evaluarea nu numai a produselor activitii i nvrii elevilor, ci i a proceselor de nvare, i a competenelor achiziionate, a atitudinilor dezvoltate, precum i a progresului elevilor. Este evident c modalitile (metode, instrumente) tradiionale de evaluare nu pot acoperi toat aceast palet de rezultate colare care trebuie evaluate. n aceste condiii, pentru a putea obine ct mai multe date relevante privind nvarea, este necesar ca pentru evaluare profesorii s fac apel la metode i instrumente complementare de evaluare.

Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager

27

Pentru evaluarea formativ a achiziiilor (n termeni cognitivi, afectivi i performativi) elevilor, a competenelor lor de comunicare i inter-relaionare i a atitudinilor dezvoltate de acetia, la orele de limbi moderne se recomand utilizarea urmtoarelor metode i instrumente: Observarea sistematic (pe baza unei fie de observare) Tema de lucru (n clas, acas) conceput n vederea evalurii Proiectul Portofoliul Autoevaluarea

Mai jos sunt prezentate cteva repere i sugestii pentru utilizarea proiectului i portofoliului ca instrumente complementare de evaluare. PROIECTUL Proiectul este o activitate complex de nvare care se preteaz foarte bine a fi folosit i ca instrument de evaluare, att formativ, ct i sumativ. Proiectul este o activitate individual i/sau n grup, dar sunt de preferat proiectele de grup deoarece ncurajeaz cooperarea i dezvolt competene de lucru n echip. Un avantaj important al proiectului este c d posibilitatea elevilor de a lucra n ritm propriu, de a-i folosi mai bine stilul propriu de nvare i permite nvarea i de la colegi. Proiectul pune elevii n situaia de a lua decizii, de a comunica i negocia, de a lucra i nva n cooperare, de a realiza activiti n mod independent, de a mprti celorlali cele realizate / nvate, ntr-un cuvnt, l ajut s participe direct la propria lui formare Metoda proiectului presupune lucrul pe grupe i necesit pregtirea profesorului i a elevilor n ideea lucrului n echip, prin cooperare, att n clas, ct i n afara clasei. Grupul poate fi alctuit din dou pn la zece persoane n funcie de mrimea clasei, natura obiectivelor i experiena participanilor, dar un numr de patru-cinci participani reprezint mrimea ideal pentru grupurile care au de ndeplinit obiective precise. Cu ct crete numrul membrilor, cu att scade posibilitatea participrii efective la toate activitile a fiecruia, dar poate crete complexitatea obiectivelor urmrite. Proiectele realizate de grupuri mari sunt de asemenea greu de monitorizat. Proiectul este o activitate complex care i solicit pe elevi: s fac o cercetare (investigaie);

Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager

28

s realizeze proiectul propriu-zis (inclusiv un produs care urmeaz a fi prezentat: dosar tematic, ghid, pliant, ziar, afi publicitar, carte, film, expoziie, coresponden, spectacol / serbare etc.);

s elaboreze raportul final. s fac prezentarea public a proiectului

Etapele realizrii unui proiect sunt: - Alegerea temei; - Planificarea activitii: Stabilirea obiectivelor proiectului; Alegerea subiectului n cadrul temei proiectului de ctre fiecare elev / grup; Distribuirea responsabilitilor n cadrul grupului; Identificarea surselor de informare (manuale, proiecte mai vechi, cri de la bibliotec, pres, persoane specializate n domeniul respectiv, instituii, organizaii guvernamentale etc.); - Cercetarea propriu-zis. - Realizarea materialelor. - Prezentarea rezultatelor cercetrii i/sau a materialelor create. - Evaluarea (cercetrii n ansamblu, a modului de lucru, a produsului realizat). Dei proiectul presupune un grad nalt de implicare a elevului n propria sa formare, aceasta nu are drept consecin non-angajarea profesorului. Dac elevii urmeaz s-i conceptualizeze, ndeplineasc i prezinte eficient proiectele, atunci ei au nevoie de orientare, consiliere i monitorizare discret n toate fazele activitii. Profesorul rmne aadar un factor esenial al procesului, mai ales dac proiectul este folosit i ca instrument de evaluare a rezultatelor colare. Sarcinile profesorului vizeaz organizarea activitii, consilierea (d sugestii privind surse sau proceduri) i ncurajarea participrii elevilor; este esenial neimplicarea sa n activitatea propriu-zis a grupurilor de elevi (lsnd grupul s lucreze singur n cea mai mare parte a timpului), intervenia sa fiind minim i doar atunci cnd este absolut necesar. Luarea de decizii pentru rezolvarea pe cont propriu de ctre elevi a dificultilor ntmpinate constituie o parte important a nvrii prin proiect. Este ns la fel de important s se evite ca elevii s fie pui n situaia de a avea eecuri majore, cci eecul are o important influen negativ asupra nvrii. Asigurarea i evidenierea succesului (chiar dac este vorba de succese mici sau pariale!) fiecruia dintre elevi este una dintre sarcinile importante ale profesorului.
Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager 29

Este foarte important ca instruciunile emise de profesor s fie clare, specifice i s conin i o limit de timp pentru ndeplinirea obiectivelor. Este foarte eficient s se scrie instruciunile pe tabl, foi de hrtie i s se precizeze rolurile n grup (de ex. secretar scrie ideile emise de participani; mediator asigur participarea tuturor membrilor grupului la discuii; cronometror urmrete ncadrarea n limitele de timp stabilite; raportor prezint ntregii clase concluziile grupului). Esena proiectului const:

ntr-un scop concret care s permit folosirea limbii strine pentru comunicare n contexte autentice; ntr-o responsabilitate comun a elevilor i a profesorului n planificare i execuie; ntr-o sarcin concret n care activitile lingvistice i activitile practice (scrisul, tiprirea, pictarea, decuparea etc.) se ntreptrund; ntr-o utilizare autonom a unor mijloace auxiliare (costume, computer, aparat foto, microfon, camer de luat vederi, dicionare, scrisori, creioane, foarfece etc.) n dobndirea unei experiene concrete, practice extins dincolo de clas.

Evaluarea cu ajutorul proiectului. Elevii pot fi notai pentru modul de lucru, pentru modul de prezentare i/sau pentru produsul realizat. Activitatea n proiect a elevilor poate fi evaluat pe cinci dimensiuni: operarea cu fapte, concepte, deprinderi rezultate din nvare (dac cerina este ca elevii s-i elaboreze proiectul pe baza cunotinelor i nelegerii dobndite n coal, ei au ocazia astfel si selecteze i s decid ce date, fapte, concepte, deprinderi doresc s includ n proiect); competenele de comunicare se pot urmri toate categoriile de competene de comunicare att pe perioada elaborrii proiectului, ct i la prezentarea acestuia (proiectele ofer elevilor ocazii de comunicare cu un public mai larg: cu profesorii, cu ali aduli i colegi ntr-un efort de colaborare i, nu n ultimul rnd, cu ei nii); calitatea muncii (sunt examinate n mod obinuit inovaia i imaginaia, judecata i tehnica estetic, execuia i realizarea, dezvoltarea unui proiect pentru a pune n lumin un anumit concept); reflecia (capacitatea de a se distana fa de propria lucrare, de a avea permanent n vedere obiectivele propuse, de a evalua progresul fcut i de a face rectificrile necesare). Elevul ajunge cu timpul s interiorizeze aceste practici astfel nct ajunge la performana de a-i aprecia singur

Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager

30

munca. In plus, cnd elevul continu s creeze ntr-un anumit gen, se familiarizeaz cu criteriile acestuia i nva progresiv s gndeasc n acel domeniu. produsul proiectului n msura n care se face evaluarea competenelor elevului aa cum sunt ele materializate n produs, i nu aspecte ale proiectului nerelevante pentru nvarea care se dorete a fi evaluat. Evaluatorul este interesat i de alte dou aspecte: profilul individual al elevului (ceea ce evideniaz proiectul n domeniul capacitilor cognitive i al stilului de nvare ale elevului) i, respectiv, modul n care elevul s-a implicat n comunicarea i cooperarea nu numai cu ali elevi, dar i cu profesori, experi din exterior, precum i folosirea judicioas de ctre acesta a diferitelor resurse (bibliotec, internet). Experiena a artat c proiectele pot servi foarte bine mai multor scopuri: ele angajeaz elevii pe o perioad de timp semnificativ, determinndu-i s conceap schie, s le revizuiasc i s reflecteze asupra lor; pe baza lor se dezvolt relaii interpersonale, cooperare; ofer oportuniti de comunicare i utilizare a limbii moderne n contexte autentice; ofer o ucenicie pentru tipul de munc ce va fi desfurat dup ncheierea colii; permit elevilor s-i descopere punctele forte i s le pun n valoare: mobilizeaz un sentiment al implicrii, genernd o puternic motivaie interioar; i, probabil, lucrul cel mai important, constituie un cadru propice n care elevii pot demonstra nelegerea i competenele dobndite prin parcurgerea curriculum-ului colar.

PORTOFOLIUL PENTRU LIMBI MODERNE este un document sau o culegere structurat de documente n care fiecare titular (elev / persoan care studiaz limbi strine) poate s reuneasc de-a lungul anilor i s prezinte ntr-un mod sistematic calificativele, rezultatele i experienele pe care le-a dobndit n nvarea limbilor precum i eantioane din lucrri personale. Ca exemplu ar putea fi luat Portofoliul European al Limbilor, EAQUALS ALTE. La baza acestui portofoliu se afl dou obiective majore: motivarea elevului (celui care nva) prin recunoaterea eforturilor sale i diversificarea studierii limbilor la toate nivelurile de-a lungul ntregii viei; prezentarea competenelor lingvistice i culturale dobndite (achiziionate) Conceput ca un document personal n care elevul poate s nscrie calificativele i experienele sale lingvistice, portofoliul conine trei pri: un paaport (carnet) care atest calificrile formale naionale;

Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager

31

biografie lingvistic ce descrie competenele atinse n domeniul limbilor strine i experiena de nvare. Se utilizeaz scri de evaluare i autoevaluare care se regsesc n cadrul european comun de referin. un dosar care conine alte materiale cu privire la procesul de nvare, obiectivele fixate de titular, carnetul de bord, cu notaiile privind experienele de nvare, eantioane din lucrri personale i / sau documente. Portofoliul European al Limbilor ar putea fi folosit ca model pentru elaborarea portofoliilor elevilor. n acest caz, dosarul care ar face parte din portofoliul lingvistic al elevului ar putea conine documente cum ar fi: list cu texte literare sau de alt natur citite n limba strin (sub form imprimat sau electronic); list de texte audio-vizuale, ascultate/ vzute (emisiuni radio/TV, filme, casete audio-video, CDROM etc.); interviuri scrise sau pe caset audio, integrale sau secvene; rspunsuri la chestionare, interviuri; proiecte / pri de proiecte realizate; traduceri; fotografii, ilustraii, pliante, afie publicitare, colaje, machete, desene, caricaturi (reproduceri / creaii personale); texte literare (poezii, fragmente de proz); lucrri scrise curente / teste; compuneri / creaii literare personale; contribuii personale la reviste colare; extrase din pres i articole redactate pe o tem dat; coresponden care implic utilizarea unei limbi strine. Portofoliul se realizeaz prin acumularea n timp, pe parcursul colaritii, a acelor documente considerate relevante pentru competenele deinute i pentru progresul nregistrat de elev. Dosarul va prezenta la nceput o list cu documentele existente, organizat fie tematic, fie tematic i cronologic. Documentele dosarului se acumuleaz fie la cererea profesorului, fie la dorina elevului (care va include acele documente pe care le consider ca fiind semnificative pentru propriul progres) i vor fi alese astfel nct s arate etapele n evoluia elevului. Portofoliul permite elevului: s-i pun n eviden achiziiile lingvistice;
Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager 32

s-i planifice nvarea; s-i monitorizeze progresul s ia parte activ la propriul proces de nvare. Portofoliul permite profesorului: s neleag mai bine obiectivele i nevoile elevului; s negocieze obiectivele nvrii i s stimuleze motivaia; s programeze nvarea;
s evalueze progresul i s propun msuri i aciuni de remediere unde (i dac) este nevoie

s evalueze activitatea elevului n ansamblul ei. Profesorul poate proiecta un portofoliu n raport de obiectivele / competenele din Curriculum-ul Naional i de situaia n care l va utiliza. Perioada de realizare a portofoliului de ctre elev va fi mai ndelungat i i va fi adus la cunotin.

Modulul III TEHNOLOGIA INFORMAIEI I COMUNICAIEI I. Locul modulului n cadrul planului de nvmnt - Numr de ore: 120 ore din care 60 ore laborator tehnologic - Toate orele vor fi efectuate de profesorul de specialitate. Lista competenelor specifice unitii de competene din modul : 1. 2. 3. 4. Compar reprezentri grafice n aplicaiile Word i Excel Administreaz o baz de date Comunic prin Internet Structureaz i prezint informaii din surse variate

II. Tabel de corelare a competenelor i coninuturilor UC3 Tehnologia informaiilor i comunicaiei


Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager 33

Competene C1.Compar reprezentri grafice n aplicaiile Word i Excel

Coninuturi tematice Reprezentri grafice n aplicaiile Word i Excel 1.Operarea asupra structurii unui tabel i a foilor de calcul: inserare/tergere, copiere/lipire, redenumire, grupare linii i coloane, exploatare foi de calcul, consultarea documentaiei auxiliare. 2.Formatare document i foi de calcul: setare pagin, stil, font, mrime font, tip caracter, aliniere, chenare, selectare culori, grosimea liniei, antet, subsol. 3.Prelucrarea informaiilor dintr-un tabel: sortare, filtrare, subtotaluri, referine absolute i relative, funcii simple (adunare, scdere, medie aritmetic). 4.Trasarea diagramelor: tip, sursa datelor, suprafa diagram, formatare, localizare, tiprire. 5.Inserarea obiectelor: imagini, grafice, abloane prezentri, ecuaii, fiiere multimedia, documente text.

C2. Administreaz o baz de date

Administrarea bazei de date 6.Identificarea tipurilor de date i funciilor folosite pentru date: numerice, alfanumerice, logice, date calendaristice, ir de caractere, memo i funcii pentru date de tip numeric, ir de caractere, date calendaristice, conversii, de uz general. 7.Administrarea structurii unei bazei de date: tabele (nume componente, tip, dimensiune). 8.Administrarea datelor dintr-un tabel al bazei de date: creare, poziionare pe o nregistrare, actualizare, sortare, indexare. 9.ncrcarea unei baze de date: introducere i validare date. 10.Exploatarea unei baze de date: deschidere, nchidere baz de date i tabele. Comunicarea pe Internet

3.

Comunic

pe 11.Utilizarea tehnicilor de cutare adecvate surselor de informaii:Internet, fiiere de pe dischete, CD-ROM-uri; motoare cutare Internet, cuvinte-cheie, grupuri de cuvinte. 12.Extragerea informaiilor relevante n Internet, folosind motoare de cutare: crearea unui cont, accesare cont, expediere mesaje. 13.Folosirea metode de schimb al informaiilor: e-mail, dialog, dezbatere on-

Internet

Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager

34

line, forum, liste de discuie a informaiilor. Surse de informaii 4. Structureaz i 14.Culegerea informaiilor din mai multe surse: baze de date, materiale scanate, prezint informaii Internet, fiiere de pe floppy i CD-ROM, dicionare, cataloage, normative. din surse variate 15.mbinarea informaiilor ntr-un mod coerent: coninut unitar, de la simplu la complex, limbaj. 16.Prezentarea materialului realizat: operaii complexe de calcul tabelar, diagrame, grafice, baze de date corespunzatoare domeniului de activitate. III. Sugestii metodologice

Modulul .Tehnologia informaiei i comunicaiei poate fi parcurs n mod independent, iar ordinea de parcurgere a coninuturilor este cea din tabelul de la cap. II - Tabel de corelare a competenelor i coninuturilor. Coninuturile se vor exemplifica n funcie de domeniul profesional, respectiv reprezentrile grafice n aplicaiile Word i Excel, bazele de date i informaiile din surse variate vor corespunde domeniului profesional. Profesorii pot folosi informaii despre stilul de nvare al elevilor. Activitile la lecii pot fi variate astfel nct s garanteze c toate stilurile de nvare sunt atinse. Pentru atingerea competenelor din prezentul modul se vor aplica activiti de nvare cu caracter interactiv. Se recomand metode cum sunt: demonstraia, exerciiul, proiectul, metoda practic, observaia sistematic a comportamentului elevilor, autoevaluarea. Alegerea acestor activiti ofer urmtoarele avantaje: sunt orientate asupra celui care nva, respectiv asupra disponibilitilor sale, urmnd s le pun mai bine n valoare; permite individualizarea nvrii; ofer maximul de deschidere; permite diferenierea sarcinilor i a timpului alocat. Evaluarea trebuie s fie corelat cu criteriile de performan, condiiile de aplicabilitate i cu tipul probelor de evaluare care sunt precizate n Standardul de pregtire profesional corespunztor calificrii. n parcurgerea modulului se va utiliza evaluare de tip formativ i la final de tip sumativ, pentru verificarea atingerii competenelor. Se evalueaz numai competenele din acest modul, evaluarea altor competene nefiind relevant. O competen se evalueaz o singur dat. Profesorul i elaboreaz pachete de evaluare pentru toate competenele incluse n modul. Pentru a veni n sprijinul profesorilor este prezentat un model (orientativ) de realizare a evalurii pe competene. Competena 1.Compar reprezentri grafice n aplicaiile Word i Excel

Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager

35

Fia de lucru Compar reprezentri grafice n aplicaii Word i Excel Sarcinile tale sunt: Operarea asupra structurii unui tabel i a foilor de calcul Formatare documente i foi de calcul Prelucrarea informaiilor dintr-un tabel Trasarea diagramelor Inserarea obiectelor Fia de evaluare Nume candidat: Nume evaluator: U.C.2 Tehnologia informaiilor i comunicaiei aplicat Sarcini Operarea asupra structurii unui tabel i a foilor de calcul: o inserare/tergere, o copiere/lipire, o redenumire, o grupare linii i coloane, o exploatare foi de calcul, o consultarea documentaiei auxiliare Formatare documente i foi de calcul: o setare pagin o stil, o font, o mrime font, o tip caracter, o aliniere, o chenare, o selectare culori, o grosimea liniei, o antet, o subsol Prelucrarea informaiilor dintr-un tabel o sortare, o filtrare, o subtotaluri, o referine absolute i relative,
Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager 36

Modul de realizare a sarcinilor

Rezultatul evalurii DA sau () NU sau (X)

Data

DA sau () NU sau (X)

DA sau () NU sau (X)

o funcii simple (adunare, scdere, medie aritmetic) Trasarea diagramelor: o tip, o sursa datelor, o suprafa diagram, o formatare, o localizare, o tiprire Inserarea obiectelor: o imagini, o grafice, o abloane prezentri, o ecuaii, o fiiere multimedia, o documente text Evaluatorul va bifa fiecare sarcin ndeplinit corect de ctre elev.

DA sau () NU sau (X)

DA sau () NU sau (X)

Competena se consider atins dac elevul ndeplinete sarcina o singur dat. Certificarea competenei se obine dac toate sarcinile de lucru sunt ndeplinite. Sarcinile nendeplinite se vor reevalua dup o perioada de pregtire folosindu-se acelai instrument de evaluare.

Precizri pentru aplicarea probei de evaluare elevul va fi evaluat in urma parcurgerii tuturor etapelor de nvare elevul va realiza operaiile practice cerute nainte de evaluare la fiecare etap de nvare certificarea acestor competene se va realiza n urma evalurii formative. nregistrarea performanei se va realiza printr-o fi de evaluare completat de profesor pe parcursul probei Sugestii privind dovezile evalurii: Fia de evaluare, care trebuie s fie elaborat conform criteriilor de performan i condiiilor de aplicabilitate, utilizat pentru evaluarea prin probe practice constituie dovad a evalurii Pentru probele scrise, dovezi ale evalurii sunt considerate fiele de lucru, proiectele, portofoliile.
Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager 37

Orice alt material elaborat de ctre elev sau utilizat de ctre profesor pentru evaluare poate constitui o dovada a evalurii competenelor elevului.

Se recomand adaptarea programei la elevii cu nevoi speciale, prin fie individualizate. Cadrele didactice au posibilitatea de a decide asupra numrului de ore alocat fiecrei teme, n funcie de dificultatea acesteia, de nivelul de cunotine anterioare ale grupului instruit, de complexitatea materialului didactic implicat n strategia didactic i ritmul de asimilare a cunotinelor i de formare a deprinderilor. Instruirea se va realiza n laboratorul de informatic cu o bun dotare material i cu softul corespunztor. Nivelul de pregtire teoretic este realizat corespunztor, dac sunt ndeplinite criteriile de performan ce pot fi atinse numai dac n procesul de nvmnt sunt asigurate condiiile de aplicabilitate descrise n standard. Metodele de predare vor fi variate, predominnd studiul de caz, exerciiul, demonstraia, dezbaterea i discuii n grup. Evaluarea continu i sumativ este condiionat de evaluarea stabilit n Standardul de pregtire profesional.

Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager

38

Modulul IV MANAGEMENTUL PROIECTELOR I. Locul modulului n cadrul planului de nvmnt - Numr de ore: 120 ore din care 60 laborator tehnologic i 30 instruire practic - Toate orele vor fi efectuate de profesorul de specialitate. Lista competenelor specifice unitii de competen din modul : C1. Identific mediul de proiect. C.2. Planific proiectul. C.3. Implementeaz proiectul. C.4. Monitorizeaz proiectul. C.5. Utilizeaz software specializat n managementul proiectelor. II. Tabelul de corelare a competenelor i coninuturilor UC. 4. Managementul proiectelor Competene Coninuturi tematice implicate, estimarea bugetului, justificare economic Elaborarea fazelor proiectului: concepie, planificare, realizare, ncheiere, feedback, modificare Estimarea rezultatelor proiectului: indicatori, standarde de calitate. C2.Planific proiectului Planificarea proiectului Definirea pachetelor de activiti: studii de pia, analize de nevoi (SWOT), contacte cu furnizorii de servicii i produse, achiziii de produse i servicii in funcie de specificul proiectului. Alocarea de resurse materiale i umane Pregtirea echipei de lucru: managerul de proiect, echipa financiar, specialiti pe diferite domenii, ef serviciu achiziii Elaborarea proiectului i obinerea documentelor specifice n conformitate cu standardele/ metodologiile n vigoare: bordul de proiect, planul de proiect, list de produse, planul de iniiere al proiectul C3. Implementeaz Implementare proiectului proiectul. Lansarea proiectului n baza graficului de derulare. Asigurarea ncadrrii n termenele stabilite n planul de proiect . ntocmirea documentaiei de proiect Livrarea produsului/ serviciului conform cerinelor specificate n documentaia de proiect: rezultatul/ rezultatele obinute n urma finalizrii proiectului, raport de sfrit de etap, raport de progres, registru de probleme, recomandri de aciune Monitorizarea proiectului C4. Monitorizeaz Analiza riscurilor n funcie de sursele de risc i consemnarea n documente proiectul specifice:de bussiner, de proiect, asociate cu costurile, programarea calendaristic i execuia n toate fazele proiectului conform sarcinilor primite n proiect
Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager 39

C1.Identific mediul Mediul de proiect de proiect Analizarea necesitii proiectului: scop, rezultate ateptate, estimarea resurselor

Gestionarea schimbrilor i crearea documentelor specifice: registru de schimbri, cerere de schimbare, registru de riscuri, plan de managementul risc Analizarea rezultatelor proiectului i impactului aplicrii: comparare cu estimrile, standarde, beneficii obinute Asigurarea feed-back-ului: reevaluarea activitilor, revizuirea procedurilor, msuri ameliorative Utilizarea software-ului specializat n managementul proiectelor. Utilizarea aplicaiilor software specializate n planificarea proiectului: Programe C5. Utilizeaz de calcul tabelar, de planificare, de calcul simbolic i statistic software specializat Interpretarea rezultatelor obinute: grafice, schie, abloane/rapoarte de n managementul prezentare, diagrame proiectelor.

III. Sugestii metodologice: Modulul Managementul proiectelor are o poziie distinct n cadrul curriculum-ului pentru calificrile specifice profilului servicii. Se parcurge ntr-un un numr de ore constant pe ntreaga durata a anului colar (cu excepia sptmnilor de instruire practic comasat), nefiind condiionat sau dependent de celelalte module din curriculum. Parcurgerea coninuturilor modulului Managementul proiectelor i adecvarea strategiilor didactice utilizate are drept scop formarea competenelor tehnice generale aferente, n scopul pregtirii profesionale a elevilor i dezvoltrii capacitilor care s le permit integrarea pe piaa muncii. Abordarea modular va oferi urmtoarele avantaje: modulul este orientat asupra celui care nva, respectiv asupra disponibilitilor sale, urmnd s i le pun mai bine n valoare; fiind o structur elastic, modulul poate ncorpora, n orice moment al procesului educativ, noi mijloace sau resurse didactice; modulul permite individualizarea nvrii i articularea educaiei formale i informale; n elaborarea strategiei didactice, profesorul va trebui s in seama de urmtoarele principii ale educaiei: Elevii nva cel mai bine atunci cnd consider c nvarea rspunde nevoilor lor. Elevii nva cnd fac ceva i cnd sunt implicai activ n procesul de nvare. Elevii au stiluri proprii de nvare. Ei nva n moduri diferite, cu viteze diferite i din experiene diferite. Participanii contribuie cu cunotine semnificative i importante la procesul de nvare.
40

Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager

Elevii nva mai bine atunci cnd li se acord timp pentru a ordona informaiile noi i a le asocia cu cunotinele vechi.

Procesul de predare - nvare trebuie s aib un caracter activ i centrat pe elev. n acest sens cadrul didactic trebuie s aib n vedere urmtoarele aspecte i modaliti de lucru: Diferenierea sarcinilor i timpului alocat, prin: - gradarea sarcinilor de la uor la dificil, utiliznd n acest sens fie de lucru; - fixarea unor sarcini deschise, pe care elevii s le abordeze n ritmuri i la niveluri diferite; - fixarea de sarcini diferite pentru grupuri sau indivizi diferii, n funcie de abiliti; - prezentarea temelor n mai multe moduri (raport sau discuie sau grafic); Diferenierea cunotinelor elevilor, prin: - abordarea tuturor tipurilor de nvare (auditiv, vizual, practic sau prin contact direct); - formarea de perechi de elevi cu aptitudini diferite care se pot ajuta reciproc; - utilizarea verificrii de ctre un coleg, verificrii prin ndrumtor, grupurilor de studiu. Diferenierea rspunsului, prin: - utilizarea autoevalurii i solicitarea elevilor de a-i impune obiective.

EVALUAREA la disciplina Managementul proiectelor se va face prin: lucrri individuale Teme pentru lucrrile individuale: 1 lucrare prin care s se identifice o surs de finanare pentru proiecte din domenii de activitate cunoscute de ctre elevi i realizarea unei comparaii ntre ciclul de via al proiectului din suportul teoretic i cel identificat n documentaia oferit de finanator 1 schi de proiect pentru sursa de finanare identificat la lucrarea anterioar (va conine ideea de proiect, promotorul proiectului, o scurt justificare, scopul, grupul int, obiectivele, jaloanele) 1 scrisoare de intenie sau motivaie de participare la implementarea proiectului propus prin schia de proiect anterioar 1 eseu privind instrumente informatice utilizabile n managementul proiectelor proiect propriu sau n echip

Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager

41

Pentru elaborarea proiectului se poate consulta suportul de lucrri practice i respecta paii enumerai n prima pagin sau se poate alege un formular (application form) standardizat care se preteaz tipului de proiect care urmeaz a fi realizat (formulare ce se pot gsi la diferitele organizaii finanatoare de proiecte, de genul Phare, Banca Mondial, Fundaia pentru o Societate Deschis, Fondul Romn de Investiii, Bnci comerciale, Programul Cadru 6 etc.). Se evalueaz numai competenele din acest modul, evaluarea altor competene nefiind relevant. O competen se evalueaz o singur dat. Elevii trebuie evaluai numai n ceea ce privete dobndirea competenelor specificate n cadrul acestui modul. Pe parcursul modulului se realizeaz evaluare continu, prin aplicarea instrumentelor de evaluare continu prevzute n Standardul de Pregtire Profesional (probe scrise, probe orale), iar la sfritul lui se realizeaz evaluare sumativ, pentru verificarea atingerii competenelor. Dobndirea competenelor pentru nivelul 3+ de calificare se va certifica pe baza rezultatelor obinute n urma aplicrii instrumentelor de evaluare a competenelor. La ncheierea cu succes a unei evaluri, este suficient un feedback de felicitare. n cazul unei ncercri nereuite, este esenial transmiterea unui feedback clar i constructiv. Acesta trebuie s includ discuii cu elevul n legtur cu motivele care au dus la insucces i identificarea unei noi ocazii pentru reevaluare, precum i a sprijinului suplimentar de care elevul are nevoie. Pentru recuperare se poate propune o perioad de ctre evaluator sau de ctre elev, dar numai n limitele orarului colar. Cadrele didactice au posibilitatea de a decide asupra numrului de ore alocat fiecrei teme, n funcie de: dificultatea temelor nivelul de cunotine anterioare ale grupului instruit complexitatea i varietatea materialului didactic utilizat ritmul de asimilare a cunotinelor i de formare a deprinderilor proprii grupului instruit. ntre competene i coninuturi este o relaie biunivoc, competenele determin coninuturile tematice, iar parcurgerea acestora asigur dobndirea de ctre elevi a competenelor dorite. Pentru dobndirea de ctre elevi a competenelor prevzute n SPP, activitile de nvare utilizate de cadrele didactice vor avea un caracter activ, interactiv i centrat pe elev, cu pondere sporit pe activitile de nvare i nu pe cele de predare. Pentru atingerea obiectivelor programei i dezvoltarea la elevi a competenelor vizate de parcurgerea modulului, recomandm ca n procesul de nvarepredare s se utilizeze cu precdere metode bazate pe aciune, cum ar fi:
Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager 42

efectuarea unor lucrri de laborator realizarea unor miniproiecte din domeniul calificrii Combinarea metodelor de mai sus cu metode explorative (observarea direct, observarea

independent), metode expozitive (explicaia, descrierea, exemplificarea) poate conduce la dobndirea de ctre elevi a competenelor specifice calificrii. Elaborarea i prezentarea unor referate interdisciplinare a cror documentare se obine prin navigarea pe Internet, implicarea elevilor n diverse exerciii de documentare, sunt alte exemple de activiti de nvarepredare care pot fi utilizate.

Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager

43

Modulul V MANAGEMENTUL CALITII I. Locul modulului n cadrul planului de nvmnt - Numr de ore: de 120 ore, din care 30 ore de laborator tehnologic - Toate orele vor fi efectuate de profesorul de specialitate. Lista competenelor specifice unitii de competen din modul C1. Precizeaz principiile de management al calitii C2. - Acioneaz pentru meninerea sistemului de asigurarea calitii C3.- Aplic tehnici de mbuntire continu a calitii II. Tabel de corelare a competenelor i coninuturilor UC: 5 Managementul calitii Competene C1 Precizeaz principiile de management al calitii Coninut tematic Principiile managementului calitii Principiile managementului calitii: orientarea ctre client, leadership, implicarea personalului, concret abordarea in luarea procesuala, abordarea sistemului de ctre management, mbuntirea continu, abordarea deciziilor, relaii reciproc avantajoase cu furnizorii Funciile managementului calitii: planificarea calitii, organizarea activitilor referitoare la calitate, coordonarea activitilor referitoare la calitate, antrenarea personalului pentru realizarea obiectivelor calitii, inerea sub control a calitii, asigurarea calitii, mbuntirea calitii C2 - Acioneaz pentru meninerea sistemului de asigurarea calitii Meninerea sistemului de asigurare a calitii Identificarea cerinelor pentru implementarea unui sistem de asigurarea calitii: proceduri, manualul calitii, satisfacerea clienilor, costuri, standarde de firm, legislaie, feed-back, grafice de documentare Interpretarea unui audit de calitate (intern/extern dat):
(pe metode statistice, mentenan, planificarea ntreinerii,
Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager 44

urmrirea parametrilor de funcionare Evaluarea factorilor care afecteaz costurile calitii: (LT) rebuturi, recondiionri, reparaii, produse neconforme, reclamaii clieni, produse returnate, penalizri pentru ntrziere, despgubiri pentru daune C3 - Aplic tehnici de mbuntire continu a calitii Tehnici de mbuntire continu a calitii - (lt) Definirea conceptului de mbuntire continu a calitii. Utilizarea Ghidului pentru mbuntire a calitii: conform standardului ISO 9004-4 , conform standardelor ISO specifice domeniului de activitate Stabilirea strategiilor de mbuntire a calitii: strategia Kaizen, Ciclul PEVA (planific execut verific acioneaz), principiul zero defecte Aplicarea instrumentelor de mbuntire a calitii: instrumente ajuttoare (brainstorming, stratificare, metoda ntrebrilor), instrumentele calitii (grafice, diagrame, histograme, fie de control statistic

III. Sugestii metodologice Coninuturile modulului Managementul calitii vor fi efectuate de ctre profesorul de specialitate n orele de teorie i de laborator tehnologic (LT) Acesta are rolul de facilitator, comunicator, colaborator implicnd activ pe cel ce nva. Se pot utiliza metode ca: observaia, munca independent, experimentul, simularea, problematizarea, jocul de rol, exerciiul, discuiile n grup care stimuleaz analiza critica, nvarea prin proiecte, studiul de caz, brainstormingul etc. Pentru atingerea competenelor, activitatea de predare - nvare n cadrul modulului Managementul calitii se poate desfura n sala de clas cu profesorul de specialitate, iar laboratorul tehnologic se poate realiza att n laboratorul de specialitate al colii ct i la agentul economic de profil. Recomandm abordarea coninuturilor corelate cu competenele n ordinea prevzut n tabelul de la punctul II.

Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager

45

Criteriile specifice de evaluare vor fi preluate din Standardul de Pregtire Profesional de ctre profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea activitii sale, consolidnd astfel, capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii notelor. Evaluarea final a competenelor trebuie realizat n concordan cu precizrile incluse n Standardul de Pregtire Profesional. Evaluarea pe parcursul anului se realizeaz prin diverse tipuri de probe de evaluare (orale, scrise, practice), n funcie de specificul competenei. Promovarea modulului este demonstrat prin atingerea tuturor competenelor specificate n tabelul de corelare a competenelor cu coninuturile. Pentru cele patru competene , laboratorul tehnologic se poate organiza la agenii economici din domeniul de activitate specific, elevul urmnd s observe activitatea cotidian a acestora. Repartizarea numrului de ore pe coninuturi tematice se realizeaz n funcie de ritmul de nvare al elevilor i de complexitatea coninutului. Se vor promova metode activ participative, centrate pe elev, care dezvolt gndirea, ncurajeaz participarea elevilor, dezvolt creativitatea i realizeaz o comunicare multidirecional Activitile la lecii vor fi variate, astfel nct, indiferent de stilul de nvare caracteristic, toi elevii s dobndeasc competenele necesare. Se recomand de asemenea organizarea predrii - nvrii utiliznd activiti difereniate pe grupuri de elevi care faciliteaz procesul de nvare. Aceast metod se poate aplica pentru verificarea ntre colegi (verificri i evaluri ale lucrrilor ntre colegi), joc de rol, etc. Procesul de evaluare pe parcursul anului i evaluarea final trebuie s urmreasc gradul de dobndire a competenelor i nu nivelul de cunotine acumulate. Cunotinele tiinifice nu reprezint dect cadrul n care se dezvolt competenele. Pe parcursul anului elevul trebuie s fie supus evalurii prin probe de evaluare diferite, n momente diferite, iar rezultatul final al evalurii (atingerea competenelor) va avea n vedere progresul realizat de acesta. Profesorul i elaboreaz pachete de evaluare pentru toate competenele incluse n modul. Pentru a veni n sprijinul profesorilor este prezentat un model (orientativ) de realizare a evalurii pe competene. Exemplificarea unui pachet de evaluare pe o competen Activitate: Acioneaz pentru meninerea sistemului de asigurarea calitii la firma X UC: 5 Managementul calitii C2: - Acioneaz pentru meninerea sistemului de asigurarea calitii
Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager 46

Criterii de performan Identificarea cerinelor pentru implementarea unui sistem de asigurarea calitii:

Precizri privind aplicabilitatea criteriilor de performan Meninerea sistemului de asigurare a calitii cerine: - proceduri, - manualul calitii, - satisfacerea clienilor, - costuri, - standarde de firm, - legislaie, - feed-back, grafice de documentare

Probe de evaluare Orale/scrise

Interpretarea unui audit de calitate (intern/extern dat):

Audit de calitate intern / extern: - metode statistice, - mentenan, - planificarea ntreinerii, - urmrirea parametrilor de funcionare

Scrise/practice

Evaluarea factorilor care afecteaz costurile calitii:

(LT) Factorii care afecteaz costurile calitii: - rebuturi, - recondiionri, - reparaii, - produse neconforme, - reclamaii clieni, - produse returnate, - penalizri pentru ntrziere, - despgubiri pentru daune

Orale/scrise

Evaluatorul (profesorul) va evalua elevul pe baza unui portofoliu pe care elevii l vor realiza sub ndrumarea acestuia, la orele de curs i la laboratorul tehnologic efectuat la agentul economic. Cerina: La agentul economic X (la care facei laboratorul tehnologic) ntocmii un PORTOFOLIU, care s cuprind urmtoarele elemente: 1. Cerine privind meninerea sistemului de asigurare a calitii la firma X: proceduri, costuri, standarde de firm, legislaie,
47

Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager

grafice de documentare

2. Audit de calitate intern / extern la firma X: - metode statistice, - mentenan, - planificarea ntreinerii, - urmrirea parametrilor de funcionare 3. Factorii care afecteaz costurile calitii la firma X rebuturi, recondiionri, reparaii, produse neconforme, reclamaii clieni, produse returnate, penalizri pentru ntrziere,

- despgubiri pentru daune; Not: PORTOFOLIUL poate s conin i alte elemente pe care le considerai relevante. Se recomand realizarea activitii n patru sptmni. Certificarea competenei se obine dac toate sarcinile de lucru sunt ndeplinite. Sarcinile nendeplinite se vor reevalua dup o perioad de pregtire folosindu-se acelai instrument de evaluare.

Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager

48

Modulul VI MANAGEMENTUL RELAIILOR CU CLIENII I. Locul modulului n cadrul planului de nvmnt - Numr de ore: 120 ore din care 60 laborator tehnologic i 30 ore de instruire practic - Toate orele vor fi efectuate de profesorul de specialitate. Lista competenelor specifice unitii de competen din modul : C1 Prospecteaz piaa i contracteaz clienii C2 Administreaz vnzrile C3 Menine i dezvolt relaiile cu clienii II. Tabel de corelare a competenelor i coninuturilor UC6 managementul relaiilor cu clienii Competene C1 Prospecteaz piaa i clienii contracteaz Coninuturi tematice Prospectarea pieei Stabilirea de contacte cu clienii, derularea corespondenei cu clienii: tipuri (scris, telefonic, electronic), concepere, expediere, primire, triere, repartizare
Organizarea datelor despre clieni: identificare (denumirea

clientului, adresa, obiectul de activitate) informare (volumul desfacerii, cota de pia, cifra de afaceri) Recunoaterea, analizarea i atragerea ofertanilor: recunoatere, analizare, atragere:prin nediscriminare, tratament egal, reciprocitate, transparen, proporionalitate, eficien, etic
Organizarea arhivei privind desfacerile: documente

conform normelor, termene de pstrare, condiii de pstrare: electronic, manual Utilizarea aparaturii birotice: fax, telefon, telex, calculator, imprimant, scanner, copiator C2 Administreaz vnzrile Administrarea vnzrilor
Pregtirea vnzrilor: realizarea ofertelor, realizarea

profilurilor individuale ale clienilor, selecia clienilor, stabilirea intelor de comunicare, transmiterea de oferte ctre clieni,
ncheierea contractelor comerciale: fel/tipuri, caracter
Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager 49

juridic,

pri, descrierea obiectului contractului, intenie de

revnzare, perioad, cantiti, pre, taxe Urmrirea vnzrilor, livrrilor: tipuri, forme, termene de livrare, cantiti, uniti de msur, nivelul calitii, faciliti, modaliti de livrare, promptitudine Facturarea i monitorizarea plilor: facturare, numerar, electronic, prin virament, cu CEC- uri , efecte comerciale Reactualizarea i mbuntirea sistemului informaional C3 Menine i dezvolt relaiile cu clienii cu clienii: lrgire, actualizare, mbuntire Relaiile cu clienii Identificarea categoriei de client: persoane fizice, juridice, fideli, ocazionali, poteniali, provenien, profil de activitate Primirea clienilor: fiierul clienilor, evidena sosirii, programare, acomodare Aplicarea regulilor de protocol: ntmpinare, salut personalizat, oferirea unor informaii utile, servicii recomandri, fidelizarea, dezvoltarea clientelei Rezolvarea reclamaiilor, monitorizarea plngerilor: tratarea eficient, urmrirea riguroas, analizare, identificarea soluiei, rezolvare personaliazate ,

III. Sugestii metodologice: Coninuturile modulului Managementul relaiilor cu clienii vor fi efectuate de ctre profesorul de specialitate n orele de teorie, de laborator tehnologic (lt.) i instruire practic (ip). Acesta are rolul de facilitator, comunicator, colaborator implicnd activ pe cel ce nva. Se pot utiliza metode ca: observaia, munca independent, experimentul, simularea, problematizarea, jocul de rol, exerciiul, discuiile n grup care stimuleaz critica, nvarea prin proiecte, studiul de caz, brainstormingul etc. Pentru exersarea competenei Prospecteaz piaa i contracteaz clienii, prin simulare elevul poate fi pus n situaia de a prospecta piaa de produse i servicii stabilind contacte i derulnd
Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager 50

corespondene cu clienii. El poate organiza datele despre clieni avnd ca punct de plecare datele de informare i identificare ale acestora. Elevul poate arhiva documentele realizate pentru o mai bun eficien a desfurrii activitilor. n cadrul exersrii competenei elevul este pus n situaia de a utiliza aparatura de birotic disponibil ntr-un birou. Pentru atingerea competenei Administreaz vnzrile se pot organiza vizite la ageni economici de profil, elevul urmnd s exerseze modul de administrare a vnzrilor condorm criteriilor de performan prevzute n SPP. Pentru atingerea competenei Menine i dezvolt relaii cu clienii elevul este capabil s identifice diferite categorii de clieni aflai pe piaa de mrfuri i servicii; simuleaz primirea acestora exersnd diferite reguli de protocol i monitorizeaz modul n care pot fi rezolvate reclamaiile pentru diferite situaii n care nemulumirile acestora trebuie soluionate. Repartizarea numrului de ore pe coninuturi tematice se realizeaz n funcie de ritmul de nvare al elevilor i de complexitatea coninutului. Se vor promova metode activ participative, centrate pe elev, care dezvolt gndirea, ncurajeaz participarea elevilor, dezvolt creativitatea i realizeaz o comunicare multidirecional. Activitile la lecii vor fi variate, astfel nct, indiferent de stilul de nvare caracteristic, toi elevii s dobndeasc competenele necesare. Se recomand organizarea predrii-nvrii utiliznd activiti difereniate pe grupuri de elevi care faciliteaz procesul de nvare. Aceast metod se poate aplica pentru verificarea ntre colegi (verificri i evaluri ale lucrrilor ntre colegi), joc de rol (elevii se ajut reciproc, iar profesorul i ndrum pentru o nvare eficient). Criteriile specifice de evaluare vor fi preluate din Standardul de Pregtire Profesional de ctre profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea activitilor sale, consolidnd astfel, capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii notelor. Procesul de evaluare pe parcursul anului i evaluarea final trebuie s urmreasc gradul de dobndire a competenelor i nu nivelul de cunotine acumulate. Cunotinele tiinifice nu reprezint dect cadrul n care se dezvolt competenele. Pe parcursul anului elevul trebuie s fie supus evalurii prin probe de evaluare diferite, n momente diferite, iar rezultatul final al evalurii (atingerea competenelor) va avea n vedere progresul realizat de acesta. Profesorul i elaboreaz pachete de evaluare pentru toate competenele incluse n modul. Pentru a veni n sprijinul profesorilor este prezentat un model (orientativ) de realizare a evalurii pe competene.

Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager

51

Fia de lucru Eti asistent manager la o firm care comercializeaz confecii pentru femei i brbai. Activitatea acesteia este nc necunoscut pe piaa de astfel de mrfuri. Sarcinile tale sunt: 1. Stabilirea de contacte cu clienii/Derularea corespondenei 2. Organizarea datelor despre clieni 3. Atragerea ofertanilor Fia de evaluare Nume candidat: Nume evaluator: U.C. 6
Sarcini 1. Stabilirea de contacte cu clienii/Derularea corespondenei: - telefonic; - scris; - electronic. 2. Organizarea datelor despre clieni: - identificare: o denumirea clientului; o adresa; o obiectul de activitate. - informare: volumul desfacerii; cifra de afecri; cota de pia. DA sau () NU sau (X) Modul de realizare a sarcinilor Rezultatul evalurii DA sau () NU sau (X) Data

Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager

52

3. Atragerea ofertanilor: - nediscriminare; - tratament egal; - reciprocitate; - transparena; - proporionaleiate; - eficien; etic.

DA sau () NU sau (X)

Evaluatorul va bifa fiecare sarcin ndeplinit corect de ctre elev. Competena se consider atins dac elevul ndeplinete sarcina o singur dat. Certificarea competenei se obine dac toate sarcinile de lucru sunt ndeplinite. Sarcinile nendeplinite se vor reevalua dup o perioada de pregtire folosindu-se acelai instrument de evaluare.

Precizri pentru aplicarea probei de evaluare elevul va fi evaluat in urma parcurgerii tuturor etapelor de nvare elevul va realiza operaiile practice cerute nainte de evaluare la fiecare etap de nvare certificarea acestor competene se va realiza n urma evalurii formative. nregistrarea performanei se va realiza printr-o fi de evaluare completat de profesor pe parcursul probei Sugestii privind dovezile evalurii: Fia de evaluare, care trebuie s fie elaborat conform criteriilor de performan i condiiilor de aplicabilitate, utilizat pentru evaluarea prin probe practice constituie dovad a evalurii Pentru probele scrise, dovezi ale evalurii sunt considerate fiele de lucru, proiectele, portofoliile. Orice alt material elaborat de ctre elev sau utilizat de ctre profesor pentru evaluare poate constitui o dovada a evalurii competenelor elevului.

Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager

53

Modulul VII MANAGEMENTUL RELAIILOR CU FURNIZORII I. Locul modulului n cadrul planului de nvmnt - Nr. de ore: 120ore/an, din care:30 ore laborator tehnologic i 60 ore instruire practic; - Toate orele sunt abordate de ctre profesorul de specialitate Lista competenelor specifice unitii de competen din modul : C1. Analizeaz furnizorii C2. Achiziioneaz bunuri, presteaz servicii C3. Urmrete achiziiile II. Tabel de corelare a competenelor i coninuturilor UC7 managementul relaiilor cu furnizorii
Competene Coninuturi tematice Analiza furnizorilor Realizarea corespondenei cu furnizorii:

C1. Analizeaz furnizorii

tipuri (scris, primire, triere,

telefonic, repartizare

electronic),

concepere,

expediere,

Selectarea furnizorilor pentru achiziii, prestri servicii: analiza (evaluare, reevaluare, nregistrare rezultate), certificare, auditare, calitate, pre, condiii de plat, imagine pe pia Actualizarea i mbuntirea sistemului de informaii despre furnizori cu aparatura de birotic: fax, telefon, telex, calculator, imprimant, scanner, copiator, poziie pe pia, calitatea produselor/serviciilor/ proceselor, adaptare la cerine (LT) C2. Achiziioneaz bunuri, presteaz servicii
Achiziionarea de bunuri, prestarea de servicii

Pregtirea negocierii contractelor: plan de negociere cu furnizorii, cu reprezentani ai unor asociaii profesionale, ncheiere contracte, obiective, limite minime/maxime, poziii, componen, termene, ordinea de zi, propuneri, posibiliti de compromis, atitudine, tehnici, tactici ntocmirea comenzilor , distribuirea acestora: ntocmire, prioriti, constrngeri de timp, numr de solicitri, exactitatea calculelor, controlul comenzilor, proceduri de urmrire Distribuirea comenzilor: pot, fax, Internet, direct la sediul furnizorului (LT)

C3.

Urmrete
54

Urmrirea achiziiilor

Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager

achiziiile

Respectarea normelor i reglementrilor legislative n vigoare: ncadrare n norme juridice, legislative, comerciale, uzane Verificarea condiiilor de contractare: fiierul furnizori, situaia
comenzilor, preuri, calitate, condiii de livrare, condiii de plat, termene

Arhivarea comenzilor: produs-client, produs furnizor (IP) III. Sugestii metodologice Pentru atingerea competenelor leciile se desfoar att n sala de clas, ct i la agentul economic sub ndrumarea profesorului de specialitate. Sunt recomandate leciile vizit la diveri ageni economici unde pot fi aprofundate cunotine referitoare la : furnizori, pregtirea negocierilor, ntocmirea, distribuirea i arhivarea comenzilor. Acolo unde mediul de lucru o permite, competenele se pot dezvolta i la locul de munc al cursantului. Ordinea logic de parcurgere a coninutului este cea care rezult i din tabelul de corelare a competenelor cu coninuturile. Parcurgerea coninuturilor notate cu IP se va realiza n cadrul orelor de instruire practic desfurate la agentul economic. Se recomand utilizarea ntr-o ct mai mare msur a echipamentelor moderne flipchart, tabl interactiv) i a softurilor educaionale adecvate. Repartizarea numrului de ore pe coninuturi tematice se realizeaz n funcie de ritmul de nvare al elevilor i de complexitatea coninutului. Pentru a fi tot mai mult n acord cu necesitile angajatorilor i a societii se va urmri aplicarea cunotinelor la probleme reale de pe pia i se va ncerca promovarea ntr-o ct mai mare msur a situaiilor din viaa real. Ca metode de nvare se recomand: prezentrile pentru colegi, brainstormingul, proiecte, munca n grup, jocuri de rol, studii de caz, discuii, portofolii. Se recomand folosirea lucrului n echipe, care faciliteaz exersarea competenelor cheie. Criteriile specifice de evaluare vor fi preluate din Standardul de Pregtire Profesional de ctre profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea activitilor sale, consolidnd astfel, capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii notelor. Evaluarea final a competenelor trebuie realizat n concordan cu precizrile incluse n Standardul de Pregtire Profesional. Evaluarea pe parcursul anului se realizeaz prin diverse tipuri de probe de evaluare (orale, scrise, practice), n funcie de specificul competenei.
Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager 55

( computere,

Promovarea modulului este demonstrat prin atingerea tuturor competenelor specificate n tabelul de corelare a competenelor cu coninuturile. Profesorul i elaboreaz pachete de evaluare pentru toate competenele incluse n modul. Pentru a veni n sprijinul profesorilor este prezentat un model (orientativ) de realizare a evalurii pe competene. Exemplificarea unui pachet de evaluare pe o competen Activitate: Achiziioneaz bunuri, presteaz servicii U.C.7.Managementul relaiilor cu furnizorii C2. Achiziioneaz bunuri, presteaz servicii Evaluatorul (profesorul ) va evalua cu ajutorul unui exerciiu practic i a unei fie de observare n care va nota rezultatul evalurii. Acesta va fi realizat n msura posibilitilor pe baza datelor obinute de la agentul economic la care elevul i desfoar stagiul de pregtire practic. Exerciiul practic va cuprinde date referitoare la o relaiile agentului economic cu furnizorii. Se cere: 1. Distribuirea comenzilor prin pot. 2. Distribuirea comenzilor prin fax. 3 4 Distribuirea comenzilor prin Internet. Distribuirea comenzilor personal la sediul furnizorului.

Fia de observare Nume candidat: Nume evaluator: U.C.7 C2. Achiziioneaz bunuri, presteaz servicii
NR.CRT. 1. Distribuirea comenzilor prin pot CERINE Selectarea comenzilor n funcie de furnizor Completarea adresei furnizorului Sigilarea corespondenei Expedierea corespondenei Distribuirea 2. comenzilor prin fax. Selectarea comenzilor n funcie de furnizor Formarea numrului de telefon al furnizorului Primirea tonului de fax din partea Aezarea comenzilor i expedierea ctre furnizori
Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager 56

REZULTATUL EVALURII DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X)

DATA

Primirea confirmrii Arhivarea la dosarul furnizorului 3. Distribuirea comenzilor Internet prin Scrierea comenzilor Selectarea adresei de mail a furnizorului Expedierea comenzilor Primirea confirmrii de citire a mesajului Selectarea comenzilor Selectarea adreselor Deplasarea la sediul furnizorului nmanarea comenzilor i primirea confirmrii

4.

Distribuirea comenzilor personal la sediul furnizorului

DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X)

Evaluatorul va bifa fiecare sarcina ndeplinita corect de ctre elev. Competena se consider atins dac elevul ndeplinete sarcina o singura dat. Certificarea competenei se obine dac toate sarcinile de lucru sunt ndeplinite. Sarcinile nendeplinite se vor reevalua dup o perioada de pregtire folosindu-se acelai instrument de evaluare.

Sugestii privind dovezile evalurii: Fia de observare, care trebuie s fie elaborat conform criteriilor de performan i condiiilor de aplicabilitate, utilizat pentru evaluarea prin probe practice constituie dovad a evalurii Pentru probele scrise, dovezi ale evalurii sunt considerate fiele de lucru, proiectele, portofoliile.

Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager

57

Modulul VIII GESTIONAREA I DEZVOLTAREA RESURSELOR UMANE I. Locul modulului n cadrul planului de nvmnt - Nr. de ore: 120ore/an, din care:30 ore laborator tehnologic i 60 ore instruire practic; - Toate orele sunt abordate de ctre profesorul de specialitate Lista competenelor specifice unitii de competen din modul : C1. Administreaz personalul C2. Monitoriteat dezvoltarea personalului la nivel de organizaie C3. Particip la evaluarea personalului II. Tabel de corelare a competenelor i coninuturilor UC 8 Gestionarea i dezvoltarea resurselor umane
Competene Coninuturi tematice Administrarea pesonalului

C1. Administreaz personalul

Respectarea procedurilor de angajare, demisie i concediere: scop, obiective, responsabiliti, detaliere etape, evaluare, mbuntire Organizarea i monitorizarea dosarelor angajailor: ordonare alfabetic, completare, verificare, actualizare
Evidena orelor de munc, absenelor i concediilor: pontaj ore de

munc efectuate, absene, concedii medicale, de odihn, pentru ngrijire copil, bilet de voie Pregtirea informaiilor necesare pentru statul de plat: ncadrare, pontaj, indemnizaii, sporuri, contribuii la asigurri sociale, omaj C2. Monitoriteat dezvoltarea personalului nivel organizaie la de
Dezvoltarea personalului (LT)

Identificarea nevoilor de formare personalului: metode de identificare

(obiective/cantitative, subiective/calitative), cauze (legislaie, tehnologie, tendinele pieei), erori de apreciere, feed-back al performanei Planificarea carierei personalului: obiective, responsabiliti (ale organizaiei, efului ierarhic, salariatului), etapele planului de carier (evaluarea individual, evaluarea de ctre instituie, comunicarea opiunilor de carier, consilierea) Recomandarea personalului n vederea promovrii: caracteristici, tendine (pe baza rezultatelor n munc, pe baza vrstei i a vechimii n
58

Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager

munc, pe baza potenialului salariatului)

ntocmirea graficului de formare i perfecionare a personalului: n afara organizaiei (centre de formare, instituii de nvmnt), n cadrul organizaiei (calificare la locul de munc, instruirea la locul de munc) etape (identificarea nevoilor de perfecionare, stabilirea obiectivelor, stimularea perfecionrii, proiectarea programului de perfecionare, metode de perfecionare), evaluare program de perfecionare

C3. Particip la evaluarea personalului

Evaluarea personalului (IP) Identificarea metodelor de evaluare: obiective, sistemul de evaluare,

metode de evaluare, erori de evaluare Monitorizarea evalurii personalului: colectare informaii, analiza fielor de evaluare, comparare Propunerea de msuri de mbuntire a activitii angajatului: cursuri de calificare/recalificare, formare, dezvoltare competene, mentorat

III. Sugestii metodologice Pentru atingerea competenelor leciile se desfoar att n sala de clas, ct i la agentul economic sub ndrumarea profesorului de specialitate. Sunt recomandate leciile vizit la diveri ageni economici unde pot fi aprofundate cunotine referitoare la : proceduri de recrutare, angajare i concediere; monitorizarea dosarelor angajailor, completarea datelor pentru mtocmirea statelor de plat, graficele formare i de pregtire profesional, evaluarea personalului. Ordinea logic de parcurgere a coninutului este cea care rezult i din tabelul de corelare a competenelor cu coninuturile. Se recomand parcurgerea coninuturilor notate cu LT la orele de laborator tehnologic, iar cele notate cu IP la orele de instruire practic desfurate la agentul economic. Repartizarea numrului de ore pe coninuturi tematice se realizeaz n funcie de ritmul de nvare al elevilor i de complexitatea coninutului. Acolo unde mediul de munc o permite, competenele se pot dezvolta i la locul de munc al cursantului. Se recomand utilizarea ntr-o ct mai mare msur a echipamentelor moderne flipchart, tabl interactiv) i a softurilor educaionale adecvate. Vor fi promovate situaiile din viaa real i se va urmri aplicarea cunotinelor la probleme reale, pentru a se ine cont n msur mai mare de nevoile elevilor, ale angajailor i ale societii.
Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager 59

( computere,

Ca metode de nvare se recomand: prezentrile pentru colegi, brainstormingul, proiecte, munca n grup, vizite, jocuri de rol, studii de caz i scenarii reale, discuii, portofolii. Criteriile specifice de evaluare vor fi preluate din Standardul de Pregtire Profesional de ctre profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea activitilor sale, consolidnd astfel, capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii notelor. Evaluarea final a competenelor trebuie realizat n concordan cu precizrile incluse n Standardul de Pregtire Profesional. Evaluarea pe parcursul anului se realizeaz prin diverse tipuri de probe de evaluare (orale, scrise, practice), n funcie de specificul competenei. Promovarea modulului este demonstrat prin atingerea tuturor competenelor specificate n tabelul de corelare a competenelor cu coninuturile. Profesorul i elaboreaz pachete de evaluare pentru toate competenele incluse n modul. Pentru a veni n sprijinul profesorilor este prezentat un model (orientativ) de realizare a evalurii pe competene.

Exemplificarea unui pachet de evaluare pe o competen Activitate: Administrarea personalului. U.C. 8. Gestionarea i dezvoltarea resurselor umane C1. Administrarea personalului Evaluatorul (profesorul ) va evalua elevul pe parcursul unui semestru cu ajutorul unui portofoliu pe care acesta va trebui s-l realizeze i a unei fie de observare n care va nota rezultatul evalurii. Portofoliul va fi realizat n msura posibilitilor pe baza datelor obinute de la agentul economic la care elevul i desfoar stagiul de pregtire practic. Portofoliul va cuprinde date referitoare la un produs sau serviciu: 1. Organizarea i monitorizarea dosarelor angajailor 2. Evidena orelor de munc, absenelor i concediilor 3. Pregtirea informaiilor necesare pentru statul de plat Fia de observare Nume candidat: Nume evaluator: U.C. 8. Gestionarea i dezvoltarea resurselor umane C1. Administrarea personalului
NR.CRT.
Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager

CERINE
60

REZULTATUL EVALURII

DATA

Organizarea 1. monitorizarea

ordonare alfabetic completare


verificare actualizare

dosarelor angajailor

DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X)

Evidena orelor de
2.

pontaj ore de
munc efectuate

munc, absenelor i concediilor

absene concedii medicale


concedii de odihn concedii pentru ngrijire copil bilet de voie

3.

Pregtirea informaiilor necesare pentru

ncadrare pontaj sporuri indemnizaii contribuii la asigurri sociale omaj

statul de plat

Evaluatorul va bifa fiecare sarcina ndeplinita corect de ctre elev. Competena se consider atins dac elevul ndeplinete sarcina o singura dat. Certificarea competenei se obine dac toate sarcinile de lucru sunt ndeplinite. Sarcinile nendeplinite se vor reevalua dup o perioada de pregtire folosindu-se acelai instrument de evaluare.

Sugestii privind dovezile evalurii: Fia de observare, care trebuie s fie elaborat conform criteriilor de performan i condiiilor de aplicabilitate, utilizat pentru evaluarea prin probe practice constituie dovad a evalurii Pentru probele scrise, dovezi ale evalurii sunt considerate fiele de lucru, proiectele, portofoliile.
Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager 61

Orice alt material elaborat de ctre elev sau utilizat de ctre profesor pentru evaluare poate constitui o dovada a evalurii competenelor elevului.

Modulul IX ORGANIZAREA I PLANIFICAREA ACTIVITILOR I. Locul modulului n cadrul planului de nvmnt - Nr. de ore: 120ore/an, din care:30 ore laborator tehnologic i 60 ore instruire practic. - Toate orele sunt abordate de ctre profesorul de specialitate.
Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager 62

Lista competenelor specifice unitii de competen din modul C1. Analizeaz structura organizatoric a unitii economice C2. Organizeaz i mbuntete munca administrativ C3. Particip la analiza activitii la nivel de organizaie II. Tabel de corelare a competenelor i coninuturilor UC 9 Organizarea i planificarea activitilor
Competene Coninuturi tematice

C1. Analizeaz structura organizatoric a unitii economice

Structura organizatoric a unitii


Identificarea factorilor de influen a tipurilor de structuri: tipul i

complexitatea

produciei,

dimensiunile

ntreprinderii,

calificarea

personalului, cadrul juridic i statul juridic de funcionare, strategia dezvoltrii Stabilirea poziiei proprii n structura organizatoric: post, funcie (conducere, execuie)
Determinarea relaiilor din cadrul structurii organizatorice: ierarhice,

funcionale, de cooperare, de reprezentare, de stat major, de control C2. Organizeaz mbuntete munca administrativ . i Organizarea muncii administrative (LT) Organizarea unor evenimente interne: edine, conferine, demonstraii, expoziii, seminarii, ntlniri de lucru
Participarea la evenimente externe naionale sau internaionale: deplasri,

cltorii, festiviti , ntlniri, expoziii, trguri, seminarii Stabilirea unui plan pentru derularea activitilor: individual, colectiv, obiective, scop, ordinea de zi, loc de desfurare, ambian, numr de participani, protocol.

Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager

63

C3. Particip la analiza activitii nivel organizaie la de

Analiza activitii organizaiei (IP) Analiza activitii desfurate: puncte tari, puncte slabe, oportuniti, ameninri, capacitatea organizatoric (conducerea vizionar, capacitatea de orientare, organizare flexibil) Realizeaz un plan de mbuntire a activitii: reuniuni, conferine, seminarii, congrese, recepii Monitorizarea aplicrii msurilor de mbuntire a activitii: activiti, termene, responsabili.

III. Sugestii metodologice Pentru atingerea competenelor leciile se desfoar att n sala de clas, ct i la agentul economic sub ndrumarea profesorului de specialitate. Sunt recomandate leciile vizit la diveri ageni economici unde pot fi aprofundate cunotine referitoare la structura organizatoric a unitii, stabilirea unui plan de activitate, analiza activitii organizaiei. Ordinea logic de parcurgere a coninutului este cea care rezult i din tabelul de corelare a competenelor cu coninuturile. Coninuturile notate cu LT vor fi parcurse n orele de laborator tehnologic, iar cele notate cu IP la orele de instruire practic desfurate la agentul economic. Repartizarea numrului de ore pe coninuturi tematice se realizeaz n funcie de ritmul de nvare al elevilor i de complexitatea coninutului. Acolo unde mediul de munc o permite, competenele se pot dezvolta i la locul de munc al cursantului. Se recomand utilizarea ntr-o ct mai mare msur a echipamentelor moderne flipchart, tabl interactiv) i a softurilor educaionale adecvate. Ca metode de nvare se recomand: prezentrile pentru colegi, brainstormingul, proiecte, munca n grup, vizite, jocuri de rol, studii de caz i scenarii reale, discuii, portofolii. Dintre acestea o atenie deosebit va fi acordat jocului de rol, studiilor de caz i scenariilor reale ce pot fi folosite eficient n acumularea de cunotine cu privire la negociere. Vor fi promovate situaiile din viaa real i se va urmri aplicarea cunotinelor la probleme reale, pentru a se ine cont n msur mai mare de nevoile elevilor, ale angajailor i ale societii. Criteriile specifice de evaluare vor fi preluate din Standardul de Pregtire Profesional de ctre profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea activitilor sale, consolidnd astfel, capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii notelor. ( computere,

Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager

64

Evaluarea final a competenelor trebuie realizat n concordan cu precizrile incluse n Standardul de Pregtire Profesional. Evaluarea pe parcursul anului se realizeaz prin diverse tipuri de probe de evaluare (orale, scrise, practice), n funcie de specificul competenei. Promovarea modulului este demonstrat prin atingerea tuturor competenelor specificate n tabelul de corelare a competenelor cu coninuturile. Profesorul i elaboreaz pachete de evaluare pentru toate competenele incluse n modul. Pentru a veni n sprijinul profesorilor este prezentat un model (orientativ) de realizare a evalurii pe competene. Exemplificarea unui pachet de evaluare pe o competen Activitate: Particip la analiza activitii la nivel de organizaie. U.C. 9. Organizarea i planificarea activitilor C3. Particip la analiza activitii la nivel de organizaie . Profesorul va evalua elevul pe baza unei analize SWOT pe care acesta va trebui s o realizeze la agentul economic i a unei fie de observare n care va nota rezultatul acesteia. Analiza SWOT va fi realizat pe baza datelor reale obinute de la agentul economic la care elevul i desfoar stagiul de pregtire practic. Aceasta cuprinde : 3. Stabilirea punctelor tari ale agentului economic. 4. Stabilirea punctelor slabe ale agentului economic. 5. Stabilirea ameninrilor pentru agentul economic. 6. Stabilirea oportunitilor pentru agentul economic 7. Realizarea unui plan de mbuntire a activitii. Fia de observare Nume candidat: Nume evaluator: U.C.9. Organizarea i planificarea activitilor C3. Particip la analiza activitii la nivel de organizaie .
NR.CRT. Stabilirea punctelor 1. tari CERINE REZULTATUL EVALURII DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X)
65

DATA

Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager

Stabilirea punctelor 2. slabe

3.

Stabilirea ameninrilor

DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X)

4. Stabilirea oportunitilor

DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X)

Evaluatorul va bifa fiecare sarcina ndeplinita corect de ctre elev. Competena se consider atins dac elevul ndeplinete sarcina o singura dat. Certificarea competenei se obine dac toate sarcinile de lucru sunt ndeplinite. Sarcinile nendeplinite se vor reevalua dup o perioada de pregtire folosindu-se acelai instrument de evaluare.

Sugestii privind dovezile evalurii: Fia de observare, care trebuie s fie elaborat conform criteriilor de performan i condiiilor de aplicabilitate, utilizat pentru evaluarea prin probe practice constituie dovad a evalurii
Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager 66

Pentru probele scrise, dovezi ale evalurii sunt considerate fiele de lucru, proiectele, portofoliile. Orice alt material elaborat de ctre elev sau utilizat de ctre profesor pentru evaluare poate constitui o dovada a evalurii competenelor elevului.

Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager

67

Modulul X Gestionarea resurselor I. Locul modulului n cadrul planului de nvmnt - Nr. de ore: 120ore/an, din care: 60 ore instruire practic; - Toate orele sunt abordate de ctre profesorul de specialitate. Lista competenelor specifice unitii de competen din modul C1. Particip la gestiunea activelor C2. Particip la gestiunea resurselor financiare C3. Actualizeaz sistemul de informaii despre resurse II. Tabel de corelare a competenelor i coninuturilor UC.10: Gestionarea resurselor
Competene Coninuturi tematice

C1. Particip la gestiunea activelor

Gestiunea activelor Identificarea potenialilor furnizori: furnizori de imobilizri, de stocuri, de prestri servicii Achiziionarea imobilizrilor: necorporale, corporale, financiare Achiziionarea stocurilor: materii prime, materile consumabile, materiale de natura obiectelor de inventar, mrfuri, ambalaje Gestiunea resurselor financiare (LT) Urmrirea procedurii de obinere a surselor de finanare a imobilizrilor: proprii, mprumutate, atrase Determinarea amortizrii imobilizrilor: liniar, degresiv, accelerat Optimizarea fluxului de trezorerie: operaii cu numerar, prin virament, acreditive, avansuri de trezorerie, credite pe termen scurt, alte valori Sistemul de informaii al resurselor (IP) Organizarea informaiilor ntreprinderii: : furnizori, salariai, bugetul statului, protecia social, bnci ntreinerea sistemului de arhivare a informaiilor: asigurrile i

C2. Particip la gestiunea resurselor financiare

C3. Actualizeaz sistemul de informaii despre resurse

Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager

68

criterii de arhivare, utilizarea procedurilor de arhivare III. Sugestii metodologice Pentru atingerea competenelor leciile se desfoar att n sala de clas, ct i la agentul economic sub ndrumarea profesorului de specialitate. Ordinea logic de parcurgere a coninutului este cea care rezult i din tabelul de corelare a competenelor cu coninuturile. Se recomand parcurgerea coninuturilor notate cu IP la orele de instruire practic desfurate la agentul economic. Coninuturi cum ar fi: optimizarea fluxului de trezorerie, arhivarea informaiilor vor fi exersate la agentul economic unde elevul execut practica. Repartizarea numrului de ore pe coninuturi tematice se realizeaz n funcie de ritmul de nvare al elevilor i de complexitatea coninutului. Acolo unde mediul de munc o permite, competenele se pot dezvolta i la locul de munc al cursantului. Se recomand utilizarea ntr-o ct mai mare msur a echipamentelor moderne flipchart, tabl interactiv) i a softurilor educaionale adecvate. Vor fi promovate situaiile din viaa real i se va urmri aplicarea cunotinelor la probleme reale, pentru a se ine cont n msur mai mare de nevoile elevilor, ale angajailor i ale societii. Ca metode de nvare se recomand: prezentrile pentru colegi, brainstormingul, proiecte, munca n grup, vizite, jocuri de rol, studii de caz i scenarii reale, discuii, portofolii. Criteriile specifice de evaluare vor fi preluate din Standardul de Pregtire Profesional de ctre profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea activitilor sale, consolidnd astfel, capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii notelor. Evaluarea final a competenelor trebuie realizat n concordan cu precizrile incluse n Standardul de Pregtire Profesional. Evaluarea pe parcursul anului se realizeaz prin diverse tipuri de probe de evaluare (orale, scrise, practice), n funcie de specificul competenei. Promovarea modulului este demonstrat prin atingerea tuturor competenelor specificate n tabelul de corelare a competenelor cu coninuturile. Profesorul i elaboreaz pachete de evaluare pentru toate competenele incluse n modul. Pentru a veni n sprijinul profesorilor este prezentat un model (orientativ) de realizare a evalurii pe competene. Exemplificarea unui pachet de evaluare pe o competen Activitate: Gestiunea activelor. U.C. 10 Gestionarea resurselor C1 Particip la gestionarea activelor ( computere,

Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager

69

Profesorul va evalua elevul pe parcursul unui semestru cu ajutorul unui studiu de caz pe care acesta va trebui s-l rezolve i a unei fie de observare n care va nota rezultatul evalurii. Studiul de caz va fi realizat n msura posibilitilor pe baza datelor obinute de la 1. Identificarea potenialilor furnizori 2. Achiziionarea imobilizrilor 3. Achiziionarea stocurilor Fia de observare Nume candidat: Nume evaluator: C1 Particip la gestionarea activelor
NR.CRT. CERINE 1. REZULTATUL EVALURII DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X) DATA

agentul economic la care elevul i

desfoar stagiul de pregtire practic. Studiul de caz va cuprinde date referitoare la:

Identificarea potenialilor furnizori

furnizori de imobilizri

de stocuri de prestri servicii necorporale, corporale,


financiare

2.

Achiziionarea imobilizrilor

3.

Achiziionarea stocurilor

materii prime materile

consumabile, materiale de natura obiectelor de inventar mrfuri ambalaje Evaluatorul va bifa fiecare sarcina ndeplinita corect de ctre elev. Competena se consider atins dac elevul ndeplinete sarcina o singura dat. Certificarea competenei se obine dac toate sarcinile de lucru sunt ndeplinite. Sarcinile nendeplinite se vor reevalua dup o perioada de pregtire folosindu-se acelai instrument de evaluare.

Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager

70

Sugestii privind dovezile evalurii: Fia de observare, care trebuie s fie elaborat conform criteriilor de performan i condiiilor de aplicabilitate, utilizat pentru evaluarea prin probe practice constituie dovad a evalurii Pentru probele scrise, dovezi ale evalurii sunt considerate fiele de lucru, proiectele, portofoliile. Orice alt material elaborat de ctre elev sau utilizat de ctre profesor pentru evaluare poate constitui o dovada a evalurii competenelor elevului.

Modulul XI DURABILITATEA NTREPRINDERII I. Locul modulului n cadrul planului de nvmnt - Nr. de ore: 60 ore/an, din care:30 ore instruire
Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager 71

- Toate orele sunt abordate de ctre profesorul de specialitate Lista competenelor specifice unitii de competen din modul : C1. Particip la mbuntirea sistemului de asigurare a calitii C2. Organizeaz controlul gestiunii C3. Particip la fidelizarea clientelei II. Tabel de corelare a competenelor i coninuturilor UC 11 Durabilitatea ntreprinderii
Competene Coninuturi tematice

C1. Particip la mbuntirea sistemului de asigurare a calitii

Sistemul de Asigurare a calitii (IP)


Implementarea standardelor de calitate: ISO

(corespunztoare domeniului) Comunicarea analizei i sugestiilor cu privire la mbuntirea calitii: monitorizare intern, monitozizare extern, autoevaluare, plan de mbuntire Aplicarea procedurilor de lucru pentru mbuntirea C2. Organizeaz controlul gestiunii calitii: procese, activiti, neconformoti Controlul de gestiune Identificarea formelor controlului: control anticipat, operativ-curent, ulterior Caracterizarea procedeelor de control: documentar contabil, faptic, total, prin sondaj Prezentarea actelor de control financiar: proces C3. Particip la fidelizarea clientelei verbal de control, proces verbal de constatare Fidelizarea clienilor Supravegherea modificrilor pe piaa de produse/servicii: volumul desfacerilor, specificul ofertei, dimensiunea pieei, ciclul de via al produsului, activitile promoionale, concuren Anticiparea nevoilor clienilor: comportament de consum al clienilor, nie de pia, mobiluri de
Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager 72

cumprare Adaptarea permanent a ofertei la cerinele pieei: costuri reduse, preuri, calitate, diversitate sortimental, prezentare i informare, adaptabilitate la nou, gusturi, preferine, nevoi III. Sugestii metodologice Pentru atingerea competenelor leciile se desfoar att n sala de clas, ct i la agentul economic sub ndrumarea profesorului de specialitate Ordinea logic de parcurgere a coninutului este cea care rezult i din tabelul de corelare a competenelor cu coninuturile. Se recomand parcurgerea coninuturilor notate cu IP la orele de instruire practic desfurate la agentul economic. Coninuturi cum ar fi:implementarea standardelor de calitate, comunicarea analizei i sugestiilor referitoare la mbuntirea calitii i aplicarea procedurilor de lucru pentru mbuntirea calitii vor fi exersate la agentul economic unde elevul execut instruirea practic. Pentru a satisface ntr-o ct mai mare msur nevoile angajatorilor, ale societii, se va acorda o atenie sporit promovrii situaiilor din viaa real. Se va pune accentul pe sintagma A nva prin a face. Acolo unde mediul de munc o permite, competenele se pot dezvolta i la locul de munc al cursantului. Se recomand utilizarea ntr-o ct mai mare msur a echipamentelor moderne( computere, flipchart, tabl interactiv) i a softurilor educaionale adecvate. Repartizarea numrului de ore pe coninuturi tematice se realizeaz n funcie de ritmul de nvare al elevilor i de complexitatea coninutului. Ca metode de nvare se recomand: prezentrile pentru colegi, brainstormingul, proiecte, munca n grup, jocuri de rol, studii de caz i scenarii reale, discuii, portofolii. n ceea ce privete evaluarea se menioneaz: Evaluarea final a competenelor se va realiza conform precizrilor din standardul de Pregtire Profesional. Promovarea modulului este demonstrat prin atingerea tuturor competenelor specificate n tabelul de corelare a competenelor cu coninuturile. Evaluarea pe parcursul anului se va realiza prin probe orale, scrise, practice conform specificului competenei . Criteriile specifice de evaluare vor fi preluate din Standardul de Pregtire Profesional de ctre profesor i prezentate elevului.
Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager 73

Elevul poate fi integrat n evaluarea activitilor sale.

Profesorul i elaboreaz pachete de evaluare pentru toate competenele incluse n modul. Pentru a veni n sprijinul profesorilor este prezentat un model (orientativ) de realizare a evalurii pe competene. Exemplificarea unui pachet de evaluare pe o competen Activitate: Fidelizarea clienilor U.C.11 Durabilitatea ntrepriderii C3. Particip la fidelizarea clientelei Evaluatorul (profesorul ) va evalua elevul pe parcursul unui semestru cu ajutorul unui portofoliu pe care acesta va trebui s-l realizeze la agentul economic unde i realizeaz practica i a unei fie de observare n care va nota rezultatul evalurii. Portofoliul va cuprinde urmtoarele elemente: 1. Supravegherea modificrilor pe piaa de produse/servicii. 2. Anticiparea nevoilor clienilor.
3. Adaptarea permanent a ofertei la cerinele pieei

Fia de observare Nume candidat: Nume evaluator: U.C.11 C 3. Particip la fidelizarea clientelei
NR.CRT. 1. CERINE REZULTATUL EVALURII DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X) DATA

Supravegherea modificrilor pe piaa de produse/ servicii

volumul desfacerilor specificul ofertei dimensiunea pieei ciclul de via al produsului activitile promoionale concuren

Anticiparea
Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager

comportament de consum al clienilor


74

2.

nevoilor clienilor:

nie de pia mobiluri de cumprare

3.

Adaptarea permanent ofertei la cerinele pieei: a

diversitate costuri reduse preuri calitate

sortimental

prezentare i informare adaptabilitate la nou gusturi preferine nevoi

DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X) DA sau () NU sau (X)

Evaluatorul va bifa fiecare sarcina ndeplinita corect de ctre elev. Competena se consider atins dac elevul ndeplinete sarcina o singura dat. Certificarea competenei se obine dac toate sarcinile de lucru sunt ndeplinite. Sarcinile nendeplinite se vor reevalua dup o perioada de pregtire folosindu-se acelai instrument de evaluare.

Sugestii privind dovezile evalurii: Fia de observare, care trebuie s fie elaborat conform criteriilor de performan i condiiilor de aplicabilitate, utilizat pentru evaluarea prin probe practice constituie dovad a evalurii Pentru probele scrise, dovezi ale evalurii sunt considerate fiele de lucru, proiectele, portofoliile. Orice alt material elaborat de ctre elev sau utilizat de ctre profesor pentru evaluare poate constitui o dovada a evalurii competenelor elevului.

Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager

75

Modulul XII RISCUL MANAGERIAL II. Locul modulului n cadrul planului de nvmnt - Numr de ore: 120 ore din care 30 ore de instruire practic - Toate orele vor fi efectuate de profesorul de specialitate. Lista competenelor specifice unitii de competen din modul : C1. Particip la prevenirea riscurilor IT
Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager 76

C2 . Promoveaz sntatea i securitatea n munc C3. Particip la protecia mediului nconjurtor

II. Tabel de corelare a competenelor i coninuturilor UC 12 Riscul managerial


Competene C1 Particip la Coninuturi tematice

Riscurile IT Pstrarea siguranei datelor i accesului la reea: acces la reea, parol administrator reea, utilizator Actualizarea aplicaiei IT: actualizare, gestionare ori de cte ori este nevoie Protejarea i ntreinerea postului de lucru: stare de funcionare, service, verificare, limitare acces, siguran Sntatea i securitatea n munc (IP) Supravegherea activitilor la locurile de munc pentru evitarea riscurilor: activitilor specifice, echipamente de protecie, truse sanitare, parametrii de lucru, sisteme de posturilor de prevenire a incendiilor Evitarea riscurilor privind igiena i securitatea muncii: msuri specifice locului de munc Coordonarea echipei pentru rezolvarea situaiilor provocate de accidente: delegare sarcini, eliminarea cauzelor, evacuarea accidentailor, anunarea organelor abilitate Monitorizarea modului de aplicare a normelor de igien i securitatea muncii: fia individual de instructaj, echipamente de lucru i protecie, truse de prim ajutor, materiale igienico-sanitare specifice locului de munc Verificarea funcionrii sistemelor, dispozitivelor i a condiiilor de igien i securitatea muncii: specifice locului de munc (de completat n funcie de fiecare domeniu) Protecia mediului nconjurtor (LT) Identificarea surselor de poluare de la locul de munc i
77

prevenirea riscurilor IT

C2 Promoveaz

sntatea i securitatea n munc

siguran,

C3 Particip la

protecia mediului
Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager

nconjurtor

din vecintatea acestuia: substane chimice, deeuri, ambalaje, diferite noxe, radiaii, poluani fonici, vibraii Monitorizeaz activitatea de ndeprtare a surselor de poluare i a efectelor acestora: instruirea personalului, dotarea cu echipamente de protecia mediului specifice activitii desfurate Evaluarea activitii echipei privind protecia mediului: observare, raportare, stimulare, feed-back Aplicarea de msuri de prevenire a polurii mediului: eliminarea materiilor prime i materialelor poluante elaborarea de proceduri de lucru

III. Sugestii metodologice: Coninuturile modulului Riscul managerial vor fi efectuate de ctre profesorul de specialitate n orele de teorie, de laborator tehnologic (lt.) i instruire practic (ip). Acesta are rolul de facilitator, comunicator, colaborator implicnd activ pe cel ce nva. Se pot utiliza metode ca: observaia, munca independent, experimentul, simularea, problematizarea, jocul de rol, exerciiul, discuiile n grup care stimuleaz critica, nvarea prin proiecte, studiul de caz, brainstormingul etc. Pentru exersarea competenei Particip la prevenirea riscurilor IT, prin exerciiul practic elevul poate fi pus n situaia de a pstrarea sigurana datelor i accesului la reea prin utilizarea parolei de administrator/utilizator. El actualizeaz baz de aplicaie n funcie de situaii date. Protejarea i ntreinerea postului de lucru presupune meninerea n stare de funcionare, asigurarea service-ului, verificare aplicaiei, limitarea accesului la aplicaie pentru un numr redus de personae i siguran n utilizare. Pentru atingerea competenelor Promoveaz sntatea i securitatea n munc iParticip la protecia mediului nconjurtorse pot organiza vizite la ageni economici de profil, elevul urmnd s exerseze la nivelul unui grup de lucru abiliti de supraveghere a activitilor la locurile de munc pentru evitarea riscurilor, monitorizarea modului de aplicare a normelor de igien i securitatea muncii, verificarea funcionrii sistemelor, dispozitivelor i a condiiilor de igien i securitatea muncii dar i de identificare a surselor de poluare, evaluarea activitii echipei pe probleme de mediu i mai ales aplicarea procedurilor de lucru ca msuri de prevenire a polurii mediului. prevenire a efectelor nedorite legate de poluarea mediului.
Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager 78

De asemenea, prin simulare, elevii

pot fi pui n situaii diferite dezvoltnd competene de securitate a muncii la locul de munc dar i de

Repartizarea numrului de ore pe coninuturi tematice se realizeaz n funcie de ritmul de nvare al elevilor i de complexitatea coninutului. Se vor promova metode activ participative, centrate pe elev, care dezvolt gndirea, ncurajeaz participarea elevilor, dezvolt creativitatea i realizeaz o comunicare multidirecional. Activitile la lecii vor fi variate, astfel nct, indiferent de stilul de nvare caracteristic, toi elevii s dobndeasc competenele necesare. Se recomand organizarea predrii-nvrii utiliznd activiti difereniate pe grupuri de elevi care faciliteaz procesul de nvare. Aceast metod se poate aplica pentru verificarea ntre colegi (verificri i evaluri ale lucrrilor ntre colegi), joc de rol (elevii se ajut reciproc, iar profesorul i ndrum pentru o nvare eficient). Criteriile specifice de evaluare vor fi preluate din Standardul de Pregtire Profesional de ctre profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea activitilor sale, consolidnd astfel, capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii notelor. Procesul de evaluare pe parcursul anului i evaluarea final trebuie s urmreasc gradul de dobndire a competenelor i nu nivelul de cunotine acumulate. Cunotinele tiinifice nu reprezint dect cadrul n care se dezvolt competenele. Pe parcursul anului elevul trebuie s fie supus evalurii prin probe de evaluare diferite, n momente diferite, iar rezultatul final al evalurii (atingerea competenelor) va avea n vedere progresul realizat de acesta. Profesorul i elaboreaz pachete de evaluare pentru toate competenele incluse n modul. Pentru a veni n sprijinul profesorilor este prezentat un model (orientativ) de realizare a evalurii pe competene.

Fia de lucru Coordonezi o echip format din 6 persoane. Se urmrete promovarea sntii i securitii la locul de instruire practic la agentul economic de profil. Sarcinile tale sunt: 1. Supravegherea activitilor la locurile de munc pentru evitarea riscurilor 2. Monitorizarea modului de aplicare a normelor de igien muncii i securitatea muncii 3. Verificarea funcionrii sistemelor, dispozitivelor i a condiiilor de igien i securitatea

Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager

79

Fia de evaluare Nume candidat: Nume evaluator: U.C. 12 Riscul managerial

Sarcini

Modul de realizare a sarcinilor

Rezultatul evalurii DA sau () NU sau (X)

Data

Supravegherea activitilor la locurile de munc pentru evitarea riscurilor: activitilor specifice, echipamente de protecie, truse sanitare, parametrii de lucru, sisteme de siguran, prevenire a incendiilor Monitorizarea modului de aplicare a normelor de igien i securitatea muncii: fia individual de instructaj, echipamente de lucru i protecie, truse de prim ajutor, materiale igienico-sanitare specifice locului de munc Verificarea funcionrii sistemelor, dispozitivelor i a condiiilor de igien i securitatea muncii:

DA sau () NU sau (X)

DA sau () NU sau (X)

specifice locului de munc Evaluatorul va bifa fiecare sarcin ndeplinit corect de ctre elev.
Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager 80

Competena se consider atins dac elevul ndeplinete sarcina o singur dat. Certificarea competenei se obine dac toate sarcinile de lucru sunt ndeplinite. Sarcinile nendeplinite se vor reevalua dup o perioada de pregtire folosindu-se acelai instrument de evaluare.

Precizri pentru aplicarea probei de evaluare elevul va fi evaluat in urma parcurgerii tuturor etapelor de nvare elevul va realiza operaiile practice cerute nainte de evaluare la fiecare etap de nvare certificarea acestor competene se va realiza n urma evalurii formative. nregistrarea performanei se va realiza printr-o fi de evaluare completat de profesor pe parcursul probei Sugestii privind dovezile evalurii: Fia de evaluare, care trebuie s fie elaborat conform criteriilor de performan i condiiilor de aplicabilitate, utilizat pentru evaluarea prin probe practice constituie dovad a evalurii Pentru probele scrise, dovezi ale evalurii sunt considerate fiele de lucru, proiectele, portofoliile. Orice alt material elaborat de ctre elev sau utilizat de ctre profesor pentru evaluare poate constitui o dovada a evalurii competenelor elevului. Modulul XIII COMUNICAREA GLOBAL III. Locul modulului n cadrul planului de nvmnt - Numr de ore: 120 ore din care 60 laborator tehnologic i 30 ore de instruire practic - Toate orele vor fi efectuate de profesorul de specialitate. Lista competenelor specifice unitii de competen din modul : C1 Realizeaz comunicarea intern C2 Realizeaz comunicarea exern C3 Dialogheaz cu persoanele de contact II. Tabel de corelare a competenelor i coninuturilor
Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager 81

UC 13 Comunicarea global
Competene C1 Coninuturi tematice

Realizeaz comunicarea intern

Comunicarea intern Redactarea i diseminarea informaiilor din documentele scrise: pe compartimente, n interiorul unitii, managerului Crearea de documente standard i abloane: scrisori , e mail-uri, memorii, circulare, oferte,note informative, note de constatare, sesizri, centralizatoare, decizii, procese verbale, minute, rapoarte, reviste, afie, etc. Facilitarea unei comunicri eficiente: acceptare de opinii , ncurajarea discuiei, posibilitatea de exprimare, feed-back, creativitate, ncadrarea n timp, viteza vorbirii, adaptare la

C2

Realizeaz comunicarea exern

auditoriu, suport specific Comunicarea extern (IP) Identificarea surselor de informaii: externe, buletine informative, manuale, seminarii, rapoarte, procese verbale, publicaii de specialitate, Internet, discuii, statistici, documentaie, mass media; Selectarea metodelor de comunicare adecvate: scrise, verbale,
audio, informatizate Selectarea informaiilor: cu ajutorul agendei electronice

C3

Dialogheaz persoanele contact

cu de

Transmiterea informaiilor: verbal, scris, electronic Dialogul cu persoanele de contact (LT) Identificarea strategiilor de ascultare necesare obinerii informaiilor: n funcie de: situaie, ocazie, subiectul n cauz, vorbitori, metode de ascultare (activ sau pasiv), Susinerea oral a ideilor i a informaiilor n faa unui auditoriu: n situaii formale sau informale, n funcie de numrul de vorbitori (mare, mic, 2 persoane), prin modulaia vocii, prin alegerea tonului i a vocabularului, prin structur, prin comunicare non verbal (gesturi, limbajul trupului, contactul vizual), prin articulare

Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager

82

Respectarea eticii profesionale: respectarea secretului de serviciu, uzanelor protocolare III. Sugestii metodologice: Coninuturile modulului Comunicarea global vor fi efectuate de ctre profesorul de specialitate n orele de teorie, de laborator tehnologic (lt.) i instruire practic (ip). Acesta are rolul de facilitator, comunicator, colaborator implicnd activ pe cel ce nva. Se pot utiliza metode ca: observaia, munca independent, experimentul, simularea, problematizarea, jocul de rol, exerciiul, discuiile n grup care stimuleaz critica, nvarea prin proiecte, studiul de caz, brainstormingul etc. Pentru exersarea competenei Realizeaz comunicarea intern, prin simulare elevul poate fi pus n situaia de a redacta i disemina informaii din documentele scrise, crearea de documente standard i abloane dar i facilitarea unei comunicri eficiente la nivel de grup. Pentru atingerea competenelor Realizeaz comunicarea exern i Dialogheaz cu persoanele de contactse pot organiza vizite la ageni economici de profil, elevul urmnd s exerseze la nivelul unui grup de lucru abiliti de comunicare bazate pe identificarea surselor de informaii externe, selectarea metodelor de comunicare i transmitere a informaiilor n funcie de situaii date, dialogare cu persoane de contact. Repartizarea numrului de ore pe coninuturi tematice se realizeaz n funcie de ritmul de nvare al elevilor i de complexitatea coninutului. Se vor promova metode activ participative, centrate pe elev, care dezvolt gndirea, ncurajeaz participarea elevilor, dezvolt creativitatea i realizeaz o comunicare multidirecional. Activitile la lecii vor fi variate, astfel nct, indiferent de stilul de nvare caracteristic, toi elevii s dobndeasc competenele necesare. Se recomand organizarea predrii-nvrii utiliznd activiti difereniate pe grupuri de elevi care faciliteaz procesul de nvare. Aceast metod se poate aplica pentru verificarea ntre colegi (verificri i evaluri ale lucrrilor ntre colegi), joc de rol (elevii se ajut reciproc, iar profesorul i ndrum pentru o nvare eficient). Criteriile specifice de evaluare vor fi preluate din Standardul de Pregtire Profesional de ctre profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea activitilor sale, consolidnd astfel, capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii notelor. Procesul de evaluare pe parcursul anului i evaluarea final trebuie s urmreasc gradul de dobndire a competenelor i nu nivelul de cunotine acumulate. Cunotinele tiinifice nu reprezint dect cadrul n care se dezvolt competenele. Pe parcursul anului elevul trebuie s fie supus evalurii prin probe
Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager 83

de evaluare diferite, n momente diferite, iar rezultatul final al evalurii (atingerea competenelor) va avea n vedere progresul realizat de acesta. Profesorul i elaboreaz pachete de evaluare pentru toate competenele incluse n modul. Pentru a veni n sprijinul profesorilor este prezentat un model (orientativ) de realizare a evalurii pe competene.

Fia de lucru Coordonezi o echip format din 6 persoane la agentul economic de profil. Sarcinile tale sunt: 1. Identificarea strategiilor de ascultare necesare obinerii informaiilor 2. Susinerea oral a ideilor i a informaiilor n faa unui auditoriu 3. Respectarea eticii profesionale Fia de evaluare Nume candidat: Nume evaluator: U.C. 13 Comunicare global
Sarcini Identificarea strategiilor de ascultare necesare obinerii informaiilor n funcie de: situaie, ocazie, subiectul n cauz, vorbitori, metode de ascultare (activ sau pasiv). Susinerea oral a ideilor i a informaiilor n faa unui auditoriu: DA sau () NU sau (X) Modul de realizare a sarcinilor Rezultatul evalurii DA sau () NU sau (X) Data

n situaii formale sau informale n funcie de numrul de vorbitori (mare, mic, 2 persoane),
Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager 84

prin modulaia vocabularului prin structur

vocii

prin alegerea tonului i a

prin comunicare non verbal (gesturi, vizual) prin articulare


Respectarea eticii profesionale: respectarea secretului de serviciu uzanelor protocolare DA sau () NU sau (X)

limbajul

trupului,

contactul

Evaluatorul va bifa fiecare sarcin ndeplinit corect de ctre elev. Competena se consider atins dac elevul ndeplinete sarcina o singur dat. Certificarea competenei se obine dac toate sarcinile de lucru sunt ndeplinite. Sarcinile nendeplinite se vor reevalua dup o perioada de pregtire folosindu-se acelai instrument de evaluare.

Precizri pentru aplicarea probei de evaluare elevul va fi evaluat in urma parcurgerii tuturor etapelor de nvare elevul va realiza operaiile practice cerute nainte de evaluare la fiecare etap de nvare certificarea acestor competene se va realiza n urma evalurii formative. nregistrarea performanei se va realiza printr-o fi de evaluare completat de profesor pe parcursul probei Sugestii privind dovezile evalurii: Fia de evaluare, care trebuie s fie elaborat conform criteriilor de performan i condiiilor de aplicabilitate, utilizat pentru evaluarea prin probe practice constituie dovad a evalurii Pentru probele scrise, dovezi ale evalurii sunt considerate fiele de lucru, proiectele, portofoliile.

Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager

85

Orice alt material elaborat de ctre elev sau utilizat de ctre profesor pentru evaluare poate constitui o dovada a evalurii competenelor elevului.

Nivelul 3 avansat Calificarea: Asistent manager

86