Lucrare de laborator NR.

la disciplina Management Resurse Umane ,

Tema: Descrierea și atribuțiile postului entității turistice

Noțiuni: Definiții:
Personal personal care aparține unei companii și care îndeplineşte sarcini de
administrativ gestiune generală (contabili, casieri) şi se împart în personal cu funcţii
de conducere, personal ordinar, personal auxiliar (derdicătoare) etc.
Personal tehnic categorie de angajați din cadrul unei întreprinderi sau instituții care
efectuează o muncă cu același specific, care este formată din personal cu
funcţii de conducere, personal destinat rezervării şi vânzării serviciilor
de turism și personal de execuţie.
Personal personal care este pregătit temeinic într-o anumită ramură a științei, a
specializat tehnicii etc.; care are o deosebită pricepere într-un anumit domeniu sau
într-o anumită problemă, care este format din însoțitorii de grup și ghizii
de turism.

Sarcini de lucru:
1. Construiți structura organizatorică a unei agenții de turism.
2. Descrieți atribuțiile personalului din cadrul entității turistice (conform structuii
organizatorice).

1. Structura organizatorică a agenţiei de turism “ELITE TRAVEL” SRL:

“ELITE TRAVEL” SRL

 Una din strategiile agentiei de turism este aceea ca din randul tinerilor ghizi-colaboratori si
organizatori sa-si formeze viitori angajati ai firmei. Angajatii firmei lucreaza in echipa, iar prin
sistemul de premieri exista posibilitatea ca subordonatii sa castige la fel sau chiar mai mult decat
cei aflati in varful piramidei.
  Prin natura activitatii desfasurate, angajatii beneficiaza de gratuitati si diverse facilitati pentru
petrecerea cu familia a unor sejururi organizate de firma. In functie de rezultatele firmei,
angajatii pot sa-si rotunjesca veniturile si sa beneficieze in paralel de zile libere suplimentare.
 Echipa manageriala a agentiei de turism a elaborat, pe baza unor studii si a experientei proprii in
domeniul turistic, planuri de afaceri si de marketing care au fost facute cunoscute tuturor
angajatilor firmei.
            Practic, agentia de turism “ELITE TRAVEL” SRL  are urmatoarea schema de
organizare, de tipul piramidal, prezentata mai sus.
2. Atribuțiile personalului din cadrul agenţiei de turism “ELITE TRAVEL” SRL:
Dupa cum reiese si din organigrama societatii, managementul firmei este asigurat de catre
managerul general. Din cauza dimensiunilor nu foarte mari pe care le are agentia, ierarhia
pozitiilor ocupate de angajatii firmei nu este foarte complicata, avand o structura relativ simpla si
usor de controlat. Inca de la infiintare la conducerea firmei s-a aflat unul din cei doi asociati ai
agentiei si anume D-nul Garstea Andrei. Acesta este si actualmente la conducerea agentiei,
ocupand functia de manager general, coordonand intreaga activitate din sediul principal (Orhei).
Coordonarea unei activitati specifice agentiilor de turism implica in afara de studii superioare in
domeniu (absolvirea unei facultati in domeniu), o serie de aptitudini si capacitati organizatorice
care se dobandesc si se exerseaza de-a lungul timpului. Pe langa perfectionarile, cursuri
specifice, training-uri la care a participat pe parcursul timpului, D-nul GarsteaAndrei a ramas
manager general datorita dedicarii fata de munca sa, respectului fata de clientii agentiei si nu
numai si placerii care au insotit-o de-a lungul anilor in a oferi servicii de calitate consumatorului
final, clientul.
Ca manager general al agentiei pe care o conduce, D-nul Garstea Andrei are obligatia de a-si
orienta subordonatii si colaboratorii conform obiectivelor generale ale firmei. Rolul acesteia
vizeaza stabilirea acestor obiective, organizarea,  motivarea personalului angajat, stabilirea
standardelor de evaluare a competentei angajatilor, verificarea respectarii si indeplinirii
obiectivelor propuse de la an la an.
In vederea indeplinirii responsabilitatilor ce ii revin oricarui director, managerul general da
dovada de urmatoarele aptitudini: conceptuale, umane, profesionale. 
Personalul firmei este format din 14 angajati din care 12 cu contract de munca si doi cu
conventie civila in urmatoarea structura:
 doi conducatori auto cu o vechime de peste 10 ani (unul cu functia de director
tehnic);
  un director marketing-vanzari;
 un dispecer;
 doi economisti, dintre care unul cu functia de contabil;
  un inginer (cu functia de director general);
 patru agenti de turism, care se ocupa inclusiv cu activitatea de ticketing;
  sef sistem informatic.
Atat ca dimensiune, cat si ca nivel de calificare, personalul firmei are o structura favorabila
desfasurarii unei activitati eficiente.