Tema nr 4: Familizarea si cercetarea firmelor Tur-

Operatoare din Republica Moldova

Agenţia de turism – principalul intermediar din turism Agenţia de
turism reprezintă o societate comercială cu rol de intermediar între
turişti şi agenţii economici prestatori direcţi de servicii turistice.
Activitatea sa constă în:  organizarea (producţia), oferirea şi
comercializarea unor pachete de servicii turistice sau componente ale
acestora;  vînzarea unor servicii turistice izolate. Agenţia de turism
este o unitate specializată care organizează, oferă şi vinde pachete de
servicii turistice sau componente ale acestora. Funcţia principală a
agenţiei de turism este accea de a distribui produse şi servicii turistice şi
de a asista clientul în deciziile privitoare la achiziţionarea acestora.
Importanţa agenţiei de turism. În calitatea lor de intermediar, agenţiile de turism îndeplinesc un
rol important care poate fi privit atît prin perspectiva industriei turismului cît şi din cea a
turistului.

ROLUL AGENŢIILOR DE TURISM ÎN ACTIVITATEA TURISTICĂ PENTRU TURIȘTI  proiectează,

organizează, comercializează şi distribuie produse turistice;  stimulează cererea pentru turism,
prin oferta de produse;  canalizează curente/fluxuri turistice, contribuind la dezvoltarea
destinaţiilor turistice;  oferă informaţii despre tendinţele pieţei;  dispune de o amplă reţea de
vînzări de servicii  informează şi oferă consiliere turiştilor;  preia responsabilitatea organizării
vacanţei (certitudinea serviciilor şi comoditate);  selecţionează prestatorii şi tour-operatorii în
funcţie de raportul calitate-preţ;  personalul agenţiei este specializat – alege şi propune cele
mai interesante destinaţii/trasee;  costul pachetului de srevicii este mai mic cu pînă la 25%
decît în cazul în care turistul ar UNITĂŢI DE CAZARE (hotel, motel, cabană, vilă, camping, popas
turistic, sat de vacanţă ş.a.) PRESTATORI DIRECŢI TRANSPORTATORI (companii aeriene,
feroviare, de transport rutier, naval, ş.a. ) AGENŢIA DE UNITĂŢI DE TURISM ALIMENTAŢIE
(restaurante de diferite tipuri, braserii, baruri, unităţi de fast-food ş.a.) UNITĂŢI DE TRATAMENT
BALNEAR (complexe balneare, baze de tratament ş.a.) UNITĂŢI PRESTATOARE DE SERVICII
COMPLIMENTARE (financiar-bancare, asigurări, vize, rezervări ş.a.) UNITĂŢI PRESTATOARE DE
SERVICII DE AGREMENT, DIVERTISMENT SPORTIV, CULTURAL TOUR-OPERATORI
INTERNAŢIONALI (Ex. TUI, NECKERMAN, DERTOUR, ş.a.) CLIENŢII turişti: individuali, grupuri,
firme, fundaţii, asociaţii ş.a. şi produse turistice. apela la fiecare prestator în parte;  garantează
calitatea produselor şi siguranţa turistului;  oferă turiştilor posibilitatea plăţii în rate.
 Companii - Agentii de voiaj, tur operatori -
Moldova
Agenţia de Turism SINDMOL S.R.L.
Compania "Agenţia de Turism SINDMOL" SRL este succesorul direct al fostului Birou de călătorie şi turism.
Acest fapt presupune...

Tel. +373 22 210348

Chişinău str. 31 August 129, of. 307

Servicii de transport, Rezervări, Hhoteluri, Vize, Asigurări de sănătate, Cartea Verde, Calatorii

Solei Turism - Agentii de turism în Chișinău

Fondata in 2001 agentia turistica “Solei Turism” a trecut un drum de dezvoltare consecventa si a ocupat un loc
important pe...

Tel. +373 22 840840

Chişinău bd. Negruzzi, 5

agentie de turism, bilete de avion

Scavolin SRL - TocoTour - Agentie de turism

Compania ,,TOCO TUR” activează cu succes pe parcursul a 10 ani pe piaţa turistică din Moldova. În acest
răstimp compania a...

Tel. +373 22 211150, 211151, 220000

Chişinău str. Mitropolit Varlaam 69

Excursii, Odihna la mare, rezervarea biletelor, Organizarea excursiilor, turism cultural, suport viza

Cheie-tur
Compania ,,Cheie-Tur’’ activează pe piaţa serviciilor turistice peste 14 ani. Dispunînd de o vastă experienţă
în...

Tel. +373 22 202-202; 022 226-116, 022 220-514, 022 220-480

Chişinău str. Grigore Vieru 9, of. 428

Turism, Agentii de turism

CORINA S.R.L.
Compania "CORINA" S.R.L. activează pe piaţa din Moldova incepând cu 1992. Suntem agenţia de turism de
frunte din republică....

Tel. +373 22 546989, 274606, 277999, 836970

Chişinău str. Ismail 11

Agenţie de turism, Călătorii fascinante, Deplasări, Odihnă, Tratament, Staţiuni turistice, Studii în străinatate, ; Excursii

pentru elevi şi studenţi, Oferte de weekend, Servicii de transport, Vânzarea şi livrarea biletelor de avion

ISIDA S.R.L.
Agenția turistică Isida vă propune servicii de organizare a odihnei și tratamentului în Moldova, în țările
învecinate și...

Tel. +373 22 296023, 296048

Chişinău str. Mitropolitul Dosoftei 97/1, of. 1

Agenția turistică, Servicii de organizare a odihnei și tratamentului în Moldova, în țările învecinate și cele îndepărtate

NELEA-TUR S.R.L. -Agenție de turism

Agenția turistică ,,Nelea-Tur” vă propune odihnă în țările învecinate și îndepărtate țării noastre, croaziere,...

Tel. +373 22 223322

Chişinău str. Mihai Eminescu 41/1

Turism individual, Servicii corporative, Programe excursionale, Bilete de avion, Croaziere, Tururi în Europa, Servicii de
transport

GALAS TUR S.R.L. - Agentie de turism

Galas-Tur este un nume nou în domeniul turismului în Republica Moldova, dar care are în spate o echipă de
profesioniști...

Tel. +373 22 213437

Chişinău Bd. Grigore Vieru 28, et. 2

Servicii turistice, Forme de agreement, Agrement, Excursii, Programe specializate, Participare la concursuri

sportive, Concursuri sportive, Organizarea transportului, Rezervarea hotelurilor de orice categorie , Rezervărea şi emiterea
biletelor de avion, R

GhidTur - Agentie de turism

Agentia de Turism „GhidTur“ este o agentie ce presteaza întreaga gama de servicii turistice, care Va vor ajuta
sa alegeti...

Tel. +373 22 277703

Chişinău str. Lev Tolstoi, 24

Agentie de turism, GhidTur, Calatorii, Odihna, Odihna la mare, Statiune de odihna, Sejururi, Excursii, Hoteluri, Programe

turistice, Odihna in Austria, Odihna in Brazilia, Odihna in Bulgaria, Odihna in Cehia, Odihna in Cipru, Odihna in
Cuba, Odihna in Dom

S.R.L. SANTANA-TUR - agenţie de turism

Bine ați venit la Santana-Tur! Dacă ați accesat această pagină, probabil căutaţi oferte pentru o vacanţă de vis.
Vă salutăm şi suntem...

Tel. +373 231 42590

Bălţi str.Stefan cel Mare 14/11

Agentie de turism, Rezervarea aviabiletelor, Tratament, Odihna, Suport viza, Hoteluri, Asigurari

My Planet Tour - Agentie de turism
Click aici pentru a vedea informaţia de contact

Tel. +373 22 923434

Chişinău Str.Bucuresti, 23 A, of.106

VATRA Travel - Agenție de turism

Agenție de turism, servicii turistice

Tel. +373 22 222552

Chişinău str.București 67

Agentii de turism

Cisteacova-L.A. I.I. - Agentie de turism

La momentul actual agenţia turistică ,,Cisteacova-tur” este una dintre cele mai sigure şi profesioniste agenţii de
pe piaţa turistică...

Tel. +373 22 295571

Chişinău str. Columna 162, of. 104

Excursii, Odihna la mare, rezervarea biletelor, Organizarea excursiilor, turism cultural, suport viza

Cruise Life S.R.L. - Agentie de turism

Călătoriile ca mod de viaţă-aşa putem traducem denumirea companiei noastre. Fiecare ţară are un tezaur
cultural deosebit, tradiţii, limbă,...

Tel. +373 22 837080, 223087, 225104, 837081

Chişinău str. A. Puskin 14

Agentie de turism, Servicii turistice, Business-tururi, Calatorii

sportive, Mare, Vacante, Excursii, Tururi, Ialta, Sudac, Ukraina

EVEREST TURISM S.R.L.

Agentia Everest Turism a fost fondata 10.01.2008 si activeaza cu success mai mult de 4 ani pe piata turisica.
In companie activeaza...

Tel. +373 22 729358

Chişinău str. V. Alecsandri 13, of. 11.

 Tema nr.5: Particularitatileactivitatii departamentelor din cadrul
agentiei turistice din diferite state ale lumii
PREZENTAREA ACTIVITATII AGENTIEI DE TURISM
     1.1 Prezentarea agentiei de turism TRAVEL .           

Agentia de turism este o unitate specializata care organizeaza,ofera si vinde pachete turistice
sau componente ale acestora.Agentia de turism are rol de a consilia clientul in legatura cu produsele
turistice,fie ele ale touroperatorilor sau ale altor furnizori.

Conceptul de agentie de turism desemneaza nu numai un simplu vanzator de bilete de vacanta ci

desemneaza un specialist ale carui experienta si competenta il indreptatesc sa ofere lientilor
consulatanta privind calatoria si vacanta dorita ,in limitele bugetului fiecaruia.

Agentia TRAVEL este o agentie de turism touroperatoare si are ca obiect de activitate

organizarea si vanzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice sau a componentelor
acestora.

Serviciile oferite de agentia TRAVEL ,se inscriu unui paletar divers,in concordanta cu cerintele
clientilor care calatoresc sau se afla intr-o destinatie:

aranjamente de calatorie privind transportul de la punctul de plecare pana la destinatie si retur cu

autocarul :

tururi de oras,obiecive turistice ,festivaluri sau deplasari de interes sportiv;

consilierea clientilor in ceea ce priveste detaliile destinatie(orare de transport,orientare a clientului

pentru a ajunge la hotelul rezervat,obiective turistice si alte puncte de interes)

  TRAVEL are urmatoareleobligatii  :

-sa creeze produse turistice;

-sa ofere,sa presteze si sa comercializeze pachete si servicii turistice in conditii legale;

-sa primeasca asistenta de specialitate si informatii generale in domeniu….

 -sa fie inclusa in cataloage,ghiduri si alte mijloace de lansare a ofertei turistice nationale;sa
beneficieze de facilitati acordate de stat  sau de alte organizatii,in scopul stimularii activitatii de
turism;

-sa detina licenta de turism in conformitate cu prevederile legii.   

-sa realizeze programe si servicii turistice la nivelul si in limitele prevederilor licentei de turism;

-sa presteze servicii turistice conform pretului incasat si calitatii acestora;

-sa functioneze cu personal brevetat si calificat;

-sa afiseze vizibil si clar programele,serviciile si comisioanele practicate;

-sa informeze turistii corect si adecvat cu privire la programele si serviciile prestate;

-sa protejeze turistul care beneficiaza de servicii tip excursii pe perioada programului turistic conform
normelor pentru ghizi de turism;

-sa realizeze exploatarea patrimoniului turistic,asigurand totodata protectia si conservarea acestuia si

a mediului inconjurator;

-sa editeze pliante,afise si alte tiparuri cu programele,serviciile si tarifele practicate;

-sa realizeze publicitate proprie.

                1.1.1 Structura organizatorica

     In functie de factorii amintiti structura organizatorica a unei agentii de turism va cuprinde mai
multe sau mai putine compartimente, birouri sau oficii.

      Astfel, in cazul agentiei TRAVEL ,exista anumite birouri fara de care aceasta nu ar putea functiona
corespunzator, considerate importante si altele, optionale, intalnite de regula, la marile agentii de
turism, touroperatori.

     Birourile importante ale agentiei, ce au rol determinant in derularea activitatii de turism sunt:
biroul secretariat,biroul turism,biroul dezvoltare,biroul transporturi.

      Activitati specifice birourilor de turism din cadrul agentiei:

a) Biroul secretariat are urmatoarele sarcini:

- efectuarea lucrarilor de secretariat;

- inregistrarea corespondentei si repartizarea acesteia destinatarilor;

- instruirea si coordonarea curierilor si comisionarilor.

b) Biroul de turism: se ocupa cu:- elaborarea programelor de voiaj (formarea itinerariului, stabilirea
costurilor, rezervarea anticipata a mijloacelor de transport sau a camerelor de hotel, efectuarea
eventualelor plati anticipate, intocmeste si tipareste programul provizoriu al voiajului);

- corelarea ofertei de voiaj in grup cu cererea;

- voiajele colective cu caracter profesional si religios.

- organizarea serviciilor de primire si de acces.

- oferte turistice pentru strainatate : Grecia,Spania,Franta,Italia.

c) Biroul dezvoltare are ca obiectiv cresterea vanzarilor.

d) Biroul transporturi:

- stabileste tarifele de vanzare a biletelor si comisioanelor agentiei;

- intocmeste registre de stoc de bilete, raspunde de gestionarea biletelor

Birourile agentiei TRAVEL,fac parte dinr-un sistem de compartimente.Acestea sunt impartite in:

-  Compartiment turism intern:

‫٭‬ turism intern: contractarea spatiilor de cazare la hoteluri in tara,alcatuire de programe turistice

interne pentru turistii romani in grup sau individuali, studii de marketing ale produselor turistice din
tara ,derularea contractelor incheiate cu prestatorii interni si urmarirea platilor ,realizarea pachetelor
turistice (cazare,masa,tratament,agrement)pe litoral ,in statiunile montane si in statiunile balneare;

‫٭‬turism extern:se ocupa cu contractarea de spatii de cazare in hotelurile si statiunile din

strainatate,alcatuirea de programe turistice externe pentru turistii romani care pleaca individual sau in
grupuri;derularea in conditii bune a contractelor incheiate cu prestatorii de servicii externi,verificarea
incasarilor pe perioade de timp(luna,semestru,an).

Compartimentul de transport:care are in componenta biroul de transport;

Compartimentul de marketing:dezvoltare programe,promovare;

Compartimentul financiar-contabil: intocmeste registrul de casa si raportul de gestiune,

intocmeste balanta de plati si bilantul contabil anual

Compartiment ticketing: tine evidenta incasarilor si a platilor in lei,asigura buna functionare a

sistemului de rezervari ,informeaza clientul privind data limita pana la care poate achita biletul;

Compartiment programe:coordoneaza activitatea de realizare a programelor incoming si

outgoing,controleaza calculatiile de pret pentru programe si oferte specifice,verifica facturile de la
prestatori, intocmeste facturile pentru programele turistice interne si externe,urmareste realizarea
incasarilor si platilor la timp

Compartiment resurse umane:intocmeste contracte de munca, decizii de

incetare,repartitii,conventii.

Furnizorii au de asemenea si ei un rol deosebit de important in buna functionare a agntiei si

in atengerea obiectivelor stabilite ale agentiei.Acestia sunt:Sc.Alumpen Impex SRL, Sc.Rompetrol
SA,SC.Imptimeria Nationala SA,BT Asigurari Transilvania SA,SC Compania de Librarii SA,SC Dedeman
SRL, SC Distrigaz sa,SC Electrica SA,SC Egnatia Leasing Rominia SA,SC Kaufland Romania SCS,SC
Petrom SA-Membru OMV Grup, SC Tiriac Leasing Ifn SA,SC Vodafone Romania SA,SC Dapa
SRL,  SA,SC Orange SA, Lukoil Romania ,PLP Group si altii.

                          Clientii agentiei Travel,provin din medii sociale diferite,societati sau persoane fizice,sunt la

curent cu ofertele firmei si sunt multumiti de serviciile pretate de catre aceasta:Posta Romana, Petrom
SA- membru Omv, Petrom Service SC DIGITAL ELECTRONIC, SC Grand Casinos SRL, SC Vip
ServiceSC Andreca Trans SRL. si altii.
 Tema nr.6: Tipurile de contracte utilizate in sfera
turismului
Contracte utilizate de agentia de turism

1. Contracte de prestari servicii = Contracte incheiate de agentia de turism

cu furnizorii de servicii tur.

Contract de prestari servicii este si cel intre agentia de turism si client.

2. Contracte de colaborare = Contracte incheiate cu alte agentii

revanzatoare, touroperatoare sau detailiste;

3. Contracte de comercializare a pach. tur. de servicii = Contracte

incheiate intre agentie si turisti.

Contractul de prestari servicii

- intre agentie (beneficiar) si firma prestatoare de servicii (prestator);

 - reglementeaza buna derulare a prestatiilor conform intelegerii prealabile dintre parti;

 - are 5 capitole importante:

1.  Obiectul contractului:  -  asigurarea de catre prestator si utilizarea de catre beneficiar a spatiilor
de cazare, servicii de masa, tratament;

- se stabilesc: modalitatile de rezervare a serviciilor si de confirmare de catre beneficiar

respectiv prestator sau acordul comun asupra graficului de sosiri, documente pe baza carora se vor
presta serviciile (vouchere, B.O.T);

2.  Obligatiile partilor:  -  responsabilitatile care revin fiecaruia;

3.  Conditiile de pret si plata  -  modalitatile de plata, intelegeri speciale de

plata (comision, tarife contractuale, garantii, plati in avans, taxe de statiune),
taxe de rezervare, penalizari pt. neplata la termen.

4.  Decomandarea serviciilor sau neprezentarea clientilor -  stabilirea

formalitatilor si timpul limita pt. acceptarea anularilor, penalizarile pt.
decomandarile neefectuate in grafic, penalizari pt. no-show.

5. Conditii speciale pt. grupuri - capitol suplimentar care apare doar in

cazul contractelor simple de prestari servicii tur., conventii si minute; stabilire
tarife de grup, nr. minim de persoane, gratuitatile pt. insotitor sau leader,
conditii de rezervare si plata pt. grupuri.

Contractul de prestari servicii intre hotel si agentia de turism se clasifica:

- contracte pe baza de contingent sau garantie  care presupune

garantarea platii pt. efectivul de locuri contractat de agentie;
 - contracte fara garantie  = conventii.

Contractele pe baza de contingent sau garantie

1.  Contractele charter:

-  inchirierea unui nr. important de locuri  camere sau de cele mai multe ori a
intregii capacitati de cazare a unitatii de cazare;

2.  Contractele cu coeficient de garantare:

-  limiteaza platile catre hotel la nivelul procentului stabilit, in situatia

valorificarii inferioare a capacitatii de cazare contractata;
- se incheie pt. turism intern (in special litoral) in perioada de sezon si se
lucreaza pe baza de grafic de sosiri;

- se impune cand hotelierul urmareste obtinerea unei garantii pt. camere iar agentia isi asuma
riscul.

Coeficient de garantie

a). unic  -  aplicat la intreaga valoare a contractului (75-80%);

b). diferentiat:  pe luni (platile sunt limitate la procente din valoarea cazarii,

diferentiate in luni de sezon (50-90%) acceptandu-se totusi compensarile de la
o luna la alta; diferentiat ne servicii (cazare, alimentatie, etc.).

Garantia contractuala = nr. turisti * nr. innoptari * tarif / loc * coef.

de garantare - platita de agentie.

3.  Contracte de garantarea unui nr. de innoptari

          - prin ele agentia se obliga sa vanda pe o perioada determinata un anumit nr. de locuri /
innoptari;   

          - tariful contractual e preferential;

        - presupune transmiterea de comenzi ferme de catre agentie cu

solutionarea lor de hotelier in functie de          disponibilitati;

        - penalizarea agentiei = suma calculata ca procent din valoarea

nerealizata de innoptari (80%).

Contractele fara garantie =  conventii de colaborare sau prestari servicii.

        - tarifele contractuale nu sunt favorabile agentiei;

Tipuri de contracte fara garantie

Contract pe baza de tarif  preferential: -  se incheie in baza volumului de
vanzari realizat de agentie in anul precedent, cu acordarea unui supra
comision (1 - 7%) la sfarsitul perioadei in cazul depasirii volumului stabilit;

Contract pe baza de comision: -  cedarea unui comision calculat din

tariful afisat; - 10%;

Contract pe baza de tarif contractual $i comision: - se stabileste un tarif contractual care

reprezinta pretul unei camere / loc platit de client, din care se cedeaza agentiei un comision
convenit;

Minuta de colaborare: - se incheie cand in perioada de colaborare intre hotel si agentie este
extrem de scurta sau agentia apeleaza momentan la serviciile hoteliere respective, in cazul
unei solicitari izolate; agentia primeste comision - 10%.
Tema nr.7: Specificul activitatii de transport
ale principalelor transportatori de turisti din
Republica Moldova
Serviciul de transport turistic are un rol determinant in cresterea calitatii
prestatiei turistice, deoarece, prin intermediul sau, este asigurat accesul turistilor in
zonele de interes turistic, intalnirea cererii cu oferta turistica si, prin aceasta,
transformarea lor din stare potentiala, intr-una efectiva.

Deoarece timpul total de vacanta al unui turist poate fi considerat, dintr-un anumit
punct de vedere, ca este compus din doua elemente si anume, timp de transport si
timp de sejur, rezulta necesitatea asigurarii unui transport rapid, care sa permita
reducerea timpului de deplasare, atat intre punctele-cheie ale itinerariilor turistice,
cat si la nivelul unei statiuni sau localitati.

Datorita ponderii ridicate a costurilor serviciilor de transport in tarifele pentru un

aranjament turistic, este necesar sa se realizeze o optimizare a transportului, atat
prin utilizarea rationala a mijloacelor de transport, cat si prin combinarea eficienta a
formelor tipice de transport: rutier, feroviar, aerian, naval si cu un rol specific in
turism, transportul pe cablu. In urma celor prezentate mai sus, putem spune ca
rolul acestor patru tipuri de servicii de baza nu este intotdeauna acelasi, uneori
chiar, unul dintre ele putand lipsi intr-o prestatie turistica, dar, pentru a satisface
motivatia turistica, firmele prestatoare ale acestor servicii trebuie sa coopereze
intre ele, astfel incat sa asigure turistului satisfactie deplina.