Atestat Miu Elena Daniela

Agentia de turism “Z Tour” 1
Romania, Cluj, 400609, Cluj Napoca

Calea Dorobantilor, nr 61-63
CUPRINS
Argument
I.Capitolul 1-Turismul si importanta lui………………………………………………4
II.Capitolul 2-Resurse naturale din judetul Cluj……………………………………….9
III.Capitolul 3-Resurse antropice din judetul Cluj……………………………...…….12
IV.Capitolul 4-Prezentarea agentiei de turism “Z Tour” din judetul Cluj…………….15
Bibliografie
Anexe
“Z Tour” Page 1
ARGUMENT
Pe măsura trecerii timpului motivaţiile de călătorie s-au diversificat, pe măsură ce au apărut
nevoi si dorinţe noi, multiple şi mult mai complexe, determinate de trasformările înregistrate la
nivelul societăţii, în diferitele epoci istorice.Experţii în domeniu, consideră turismul ca fiind un
fenomen economico-social specific civilizaţiei moderne, dezvoltarea sa spectaculoasă
constituind o trăsătură caracteristică a secolului nostru.Pe măsura trecerii anilor şi amplificării
călătoriilor,abordările fenomenului turistic au devenit tot mai numeroase, iar definiţia turismului
s-a îmbogăţit, încercând să reflecte cît mai fidel complexitatea acestei activităţi.
Pe plan social, turismul îşi aduce un aport substanţial la ridicarea nivelului de instruire, cultură şi
civilizaţie al oamenilor.Prin stimularea schimbului de valori, turismul favorizează îmbogăţirea
orizontului cultural, informaţional, atât pentru turişti, cât şi pentru populaţia locală.“Materia
primă” a industriei turismului, resursele naturale şi antropice, se vor transforma în “produse
turistice” numai printr-un consum efectiv de muncă vie, înglobată în prestaţiile de servicii
turistice.Pornind de la această idee, proiectul îşi propune o abordare a noţiunilor de turism, turist
şi produs turistic.
Astfel,proiectul este structurat in patru capitole.
Capitolul I prezinta turismul si importanta lui pentru turisti si prestatorii de servicii
turistice. Dependenta evidenta a turismului de calitatea mediului înconjurator, face ca acesta sa
fie interesat în toate actiunile de protectie a mediului. Degradarea resurselor turistice are
implicatii social-economice dintre cele mai grave.Economic vorbind ,degradarea resurselor
turistice duce la imposibilitatea valorificarii turistice, la scaderea încasarilor din turism,
constituind astfel o pierdere pentru economie .De asemenea sunt prezentate si documentele
necesare pentru prestarea de servicii turistice, si anume, licenta si brevetul.In continuare am
prezentat patrimoniul turistic care consta in totalitatea resurselor turistice pe care le oferă cadrul
natural prin componentele sale fizico-geografice (relief, climă, hidrografie, faună, floră) inclusiv
caracteristici modificate sau amenajări ale acestora.
Capitolul II cuprinde resursele naturale din judetul Cluj,un judet situat in nord-vestul
Romaniei.Descoperirile arheologice din acest judet arata existenta unei civilizatii integrate in
viata si cultura europeana, inca de la inceputurile acesteia.Potentialul turistic natural al acestui
judet este foarte variat, fiind alcatuit din munti, lacuri, rezervatii naturale, cascade, chei dintre
care cele mai importante amintin: Muntele Vladeasa (1842 m), Muntele Mare (1825m), Cheile
Turzii, Rezervatia Lacul Stiucii, Gradina Botanica, Cascada Moara Dracului etc.
Capitolul III prezinta,de asemenea, resursele antropice din judetul Cluj, nici ele putine la
numar. Important centru cultural, universitar si industrial, Cluj-Napoca a fost si este un simbol
de-a lungul istoriei.Universitatea, opera, Academia de Muzica si Arte, cat si Institutul de
Medicina si Farmacie sunt binecunoscute in Europa.Maghiarii care traiesc aici si-au dezvoltat
remarcabil cultura (au opera, teatru, ziare si reviste in limba maghiara), avand scriitori, redactori,
artisti si muzicieni de renume. Deasemenea, puncte de interest pentru turisti sunt si cele peste
600 de monumente arhitectonice in toate stilurile europene de la cel gotic, baroc si renascentist
pana la cele moderne.Dintre cele mai importante resurse antropice am ales sa va prezint :
Manastirea Nicula, Muzeul Emil Isac, lacul Fantanele, Biserica din Lemn, Centrul etnografic din
Ciucea, Universitatea Babes-Bolyai etc.
“Z Tour” Page 2
Capitolul IV curprinde prezentarea Agentiei de turism “Z-Tour” din judetul Cluj. Agenţia
de turism este întreprinderea, cu scop comercial, care procură şi furnizează turiştilor sau
călătorilor servicii sub formă de sejururi şi deplasări, mai concret, vânzarea sau distribuirea
biletelor de transport, informarea privind mijloacele de transport, transportul bagajelor şi
al autoturismelor, furnizarea serviciilor hoteliere, rezervarea camerelor, distribuirea cecurilor de
călătorie, organizarea vizitelor şi a excursiilor, servicii de ghizi, traducere, însoţire şi curierat.
Mi-am ales sa prezint aceasta agentie din judetul Cluj, deoarece, in primul rand imi place foarte
mult judetul, fiind unul dintre cele mai importante centre universitare. De asemenea, este un
judet plin de istorie si de cultura, fiind un punct de atractie pentru turistii interni cat si
internationali.Agentia “Z-Tour” este situata in judetul Cluj, Calea Dorobantilor, nr 61-63,
infiintata in anul 2002, principala ei activitate fiind turismul intern şi internaţional. Într-un foarte
scurt timp agenţia a reuşit să se impună pe piaţă prin serviciile de calitate pe care le oferă, prin
profesionalismul echipei. Conducerea firmei, a inţeles întotdeauna că Z-Tour nu este şi nu va fi
doar un simplu birou de rezervări de servicii turistice. Personalul agenţiei – agenţii de turism –
sunt consilieri turistici, gata să ajute clienţii cu sfaturi, idei şi informaţii. Nu s-a evitat niciodată
prezentarea corectă a serviciilor care urmau a fi achiziţionate – atât avantaje cât şi eventuale
dezavantaje – relaţia cu turiştii fiind astfel de lungă durată, bazată pe încredere şi respect.
Mulţumirea turiştilor este cea mai mare satisfacţie a firmei. Dintre ofertele interne si
internationale ale agentiei, v-am prezentat un circuit cu avionul Roma-Florenta-Napoli, un sejur
de 7 zile la Saturn-Hotel Cleopatra si un sejur Mamaia-Hotel Patria-de la 299 euro.
Prin conţinutul lucrării am urmărit evidenţierea competenţelor ce trebuie dobândite de către elevi
pe parcursul anilor de pregătire profesională, nivelul 3 de calificare :
- tipologia agenţiei de turism;
- organizarea agenţiei de turism;
- organizarea resurselor umane;
- politici si strategii pentru dezvoltarea agenţiei de turism.
La întocmirea lucrării am folosit un bogat şi diversificat material bibliografic, dar şi
cunoştinţele dobândite în stagiile de pregătire practică realizate la agenţiile de turism din oraşul
nostru.Am urmărit întocmirea proiectului cu termini de specialitate, în acord cu cerinţele tot mai
exigente ale economiei pe piaţă şi concurenţei de pe piaţa turstică.
“Z Tour” Page 3
CAPITOLUL I. IMPORTANTA TURISMULUI

Turismul reprezinta pentru România unul dintre sectoarele prioritare si care prin resursele sale
pe care le antreneaza si prin interconexiunile cu celelalte ramuri ale economiei nationale,
constituie un factor important pentru progresul economic.
Turismul este total dependent de mediul înconjurator, el constituind "materia prima" a
turismului. Mediul înconjurator constituind obiectul, domeniul de activitate si locul de
desfaturare a turismului. Mediul înconjurator constituind obiectul, domeniul de activitate si locul
de desfaturare a turismului. De aceea o mare importanta este acordata calitatii mediului, deoarece
orice modificare produsa acestuia ducând la diminuarea, iar uneori chiar anularea resurselor sale.
Componentele mediului înconjurator – relieful, padurile, râurile, lacurile, marea,
monumentele naturii, aerul sau apele minerale - contrbuie la dezvoltarea si desfaturarea
turismului de odihna, recreere sau tratament balnear. Cu cât aceste resurse sunt mai variate, mai
complexe si mai nealterate cu atât valoarea turistica a zonei este mai mare, gradul de atractivitate
al zonei respective fiind mai mare, ducând astfel la satisfacerea unor foarte variate motivatii
turistice .
Dependenta evidenta a turismului de calitatea mediului înconjurator, face ca acesta sa fie
interesat în toate actiunile de protectie a mediului. Degradarea resurselor turistice are implicatii
social-economice dintre cele mai grave.
Economic vorbind ,degradarea resurselor turistice duce la imposibilitatea valorificarii
turistice, la scaderea încasarilor din turism, constituind astfel o pierdere pentru economie .
Din punct de vedere socio-cultural degradarea resurselor turistice va duce la reducerea
posibilitatilor de refacere a sanatatii si la imposibilitatea satisfacerii necesitatilor de cultura si
educatie ale oamenilorRomânia are o sansa foarte mare de dezvoltare deoarece aceasta dispune
de bogate si variate resurse naturale si antropice.Valorificarea lor eficienta si în interesul
economiei nationale reprezinta o sansa de dezvoltare a României.
Potentialul acestei ramuri este imens, dar prea putin valorificat. Este ramura economica cu
avantajul competitive international cel mai mare, cu toate acestea performantele sale economice
sunt modeste.
Pe plan economic turismul este un factor al progresului economic, cu largi si positive
implicatii asupra dezvoltarii întregii societati, actionând în directia introducerii în circuitul
economic (intern si international) a resurselor turistice, a patrimoniului cultural istoric, de mare
atractie si a unora din realizarile contemporane în domeniile constructiilor si artei. Din punct de
vedere economic, turismul prezinta numeroase avantaje fata de alte domenii de activitate, si
anume : valoarea adaugata în turism fata de alte ramuri este superioara, datorita faptului ca
importul de materii prime, pentru acest domeniu este nesemnificativ; turismul nu este o ramura
energo-intensiva: utilizeaza în mare parte, materii prime autohtone, practice inepuizabile: pemite
transferarea în valuta a unor resurse materiale si umane, neexplorabile pe alta cale; cursul de
revenire în turism este avantajos comparabil cu alte ramuri, deoarece realizându-se ca export
invizibil (în interiorul tarii) pretul produselor turistice nu mai este încarcat cu cheltuieli de
ambalare, transport, asigurare, taxe vamale ; turismul reprezinta o parte însemnata a consumului
intern antrenând, direct sau indirect, importante cantitati de produse industriale; asigura
dezvoltarea echilibrata a tuturor zonelor tarii, inclusive a celor considerate lipsite de oferta
turistica atractiva.
“Z Tour” Page 4
Inregistrarea documentatiei - Termen de eliberare a licentei de turism

Documentatia se transmite Ministerului Dezvoltarii Regionale si Turismului si Directia generala
Turistica -Serviciul Autorizare.
- Cererea solicitantului este procesata in cel mai scurt termen, dar nu mai mult de 30 de zile
calendaristice de la data depunerii declaratiei standardizate insotite de documentatia completa.
Termenul poate fi prelungit o singura data, pentru o perioada de maximum 15 zile calendaristice.
Valabilitatea documentelor depuse initial nu este afectata de prelungirea dispusa de autoritatea
competenta. Prelungirea termenului de eliberare a licentei de turism, precum si durata acestei
prelungiri trebuie motivate in mod corespunzator si notificate solicitantului inainte de expirarea
termenului initial.
- In cazul unei documentatii incomplete, solicitantul este informat in cel mai scurt timp, dar nu in
mai mult de 5 zile lucratoare de la primirea ei, cu privire la necesitatea transmiterii de documente
suplimentare, precum si cu privire la consecintele asupra termenului de procesare a
documentatiei.
- In situatia in care solicitantul nu indeplineste conditiile pentru eliberarea licentei de turism,
autoritatea emitenta comunica in scris in termen motivul neacordarii acestuia.
Acordarea licentei de turism

Licenta de turism se elibereaza de catre Ministerul Dezvoltarii Regionale si Turismului, la
cererea operatorilor economici, iar aceasta este valabila pe perioada nedeterminata, cu exceptia
situatiior prezentate in prezentul articol.
In vederea obtinerii licentei de turism, operatorul economic depune urmatoarele documente:
a) declaratia standartizata data pe propria raspundere;
b) certificat constatator emis de oficiul registrului comertului in baza Legii nr. 26/1990 privind
registrul comertului, republicata, cu modificarile si completarile ulterioare, din care sa rezulte
activitatile autorizate a fi desfasurate la punctul de lucru si codul/codurile CAEN
corespunzator/corespunzatoare, pentru agentia de turism respectiva, conform art. 15 din Legea
nr. 359/2004 privind simplificarea formalitatilor la inregistrarea in registrul comertului a
persoanelor fizice, asociatiilor familiale si persoanelor juridice, inregistrarea fiscala a acestora,
precum si la autorizarea functionarii persoanelor juridice, cu modificarile si completarile
ulterioare;
c) copia politei valabile de asigurare de garantare a platii cheltuielilor de repatriere a turistilor
si/sau rambursarii sumelor achitate de turisti pentru achizitionarea serviciilor si/sau pachetelor de
servicii in cazul neexecutarii integrale sau partiale a serviciilor/pachetelor turistice;
d) in cazul agentiilor de turism cu sediul intr-un stat membru al Uniunii Europene sau Spatiul
Economic European care vor desfasura activitate de ofertare si comercializare a serviciilor si
pachetelor de servicii turistice pe teritoriul Romaniei;
e) copia contractului care atesta dreptul de proprietate/alt drept real sau de folosinta asupra
spatiului in care se desfasoara activitatea agentiei de turism;(vezi anexa 12)
“Z Tour” Page 5
Retragerea licentei de turism

Retragerea licentei de turism se face de catre Ministerul Dezvoltarii Regionale si Turismului,
prin Directia generala control.
In situatia in care, la verificarea efectuata de reprezentantii Ministerului Dezvoltarii Regionale si
Turismului- Directia generala control se constata ca:
a) ofertarea, comercializarea serviciilor/pachetelor de servicii turistice fara respectarea
reglementarilor legale in vigoare;
b) atunci cand operatorul economic comunica autoritatii administratiei publice centrale
responsabile in domeniul turismului, din proprie initiativa, renuntarea la desfasurarea activitatii
de turism; Licenta de turism este netransmisibila!!!
c) atunci cand titularul unei licente de turism transmite licenta si/sau anexa/anexele la aceasta in
scopul utilizarii de catre alt operator economic. Pe linaga masura retragerii licentei de turism,
titluarul licentei nu mai poate desfa?ura activitate de turism prin agentia de turism si/sau prin
sediile secundare/reprezentantele acesteia timp de 2 ani de la data retragerii.
In perioada in care licenta de turism este retrasa, operatorul economic nu are dreptul sa
desfasoare activitati turistice si sa incaseze venituri din exploatarea agentiei de turism.
In situatia in care au fost remediate deficientele pentru care licenta de turism si/sau
anexa/anexele la aceasta au/a fost retrase/retrasa, operatorul economic solicita reluarea activitatii
printr-o cerere scrisa adresata administratiei publice centrale responsabile in domeniul
turismului. Restituirea licentei de turism si/sau a anexei/anexelor la aceasta se va face dupa ce
personalul cu atributii de control din cadrul administratiei publice centrale responsabile in
domeniul turismului constata remedierea deficientelor, in termen de 15 zile de la data
inregistrarii cererii scrise a solicitantului.
Autoritatea administratiei publice centrale responsabila in domeniul turismului va publica
periodic pe site-ul propriu lista cuprinzand agentiile de turism carora le-au fost retrase licentele
de turism si, respectiv, lista celor carora le-au fost restituite licentele de turism.
“Z Tour” Page 6
Brevetul de turism
La fel ca licenta,brevetul de turism este un document foarte important in desfasurarea
acetivitatilor din turism.
Brevetul de turism este documentul prin care se atesta capacitatea profesionala in domeniul
turismului a persoanelor fizice care asigura conducerea agentiilor de turism sau a structurilor de
primire turistice.
Documentatia pentru eliberarea brevetului de turism:
a)cerere;
b) curriculum vitae cu precizarea expresa a pregatirii profesionale si a experientei profesionale,
precum si cu urmatoarea declaratie: "Declar pe propria raspundere ca datele cuprinse in prezentul
scris sunt reale, iar in cazul in care se constata contrariul, sa  fie anulat brevetul de turism".;
c) copie de pe actul de identitate;
d) copii de pe actele care atesta pregatirea profesionala;
e) copii de pe documentele de atestare a perioadei lucrate in turism;
g) atestat de limba straina de circulatie internationala, cu exceptia cabanierului si a directorului
agentiei de turism detailiste;
h) certificat de cazier judiciar.
Brevetul de turism pentru director de agentie de turism se elibereaza la cerere, pentru:

a) absolvent, cu examen de licenta, al unei facultati acreditate sau al unui colegiu universitar,
care a absolvit un curs de formare manageriala specific activitatilor agentiilor de turism si care
detine atestat de limba straina de circulatie internationala, după caz;
b) absolvent al unui liceu, cu diploma de bacalaureat, care a absolvit un curs de formare
manageriala specific activitatii agentiilor de turism si care detine atestat de limba straina de
circulatie internationala, după caz.(vezi anexa 11)

“Z Tour” Page 7
Patrimoniul turistic
Patrimoniul turistic este constituit din bunuri proprietate publicã si bunuri proprietate privatã si
este valorificat si protejat în conditiile legii.Atestarea, evidentierea si monitorizarea valorificãrii
si protejãrii patrimoniului turistic se realizeazã de cãtre Ministerul Turismului.
(1) Evidentierea elementelor de patrimoniu se realizeazã prin înscrierea în Registrul general al
patrimoniului turistic, care se înfiinteazã în cadrul Ministerului Turismului.
(2) Detinãtorii de patrimoniu turistic au obligatia de a solicita înscrierea acestuia, prezentând în
acest scop documentele necesare.Atestarea se realizeazã prin certificatul de patrimoniu turistic,
care dã dreptul proprietarului sau administratorului.În scopul stabilirii calitãtii de statiune
turisticã , Ministerul Turismului elaboreazã norme si criterii specifice de atestare.Atestarea
statiunilor turistice se face de cãtre Ministerul Turismului, împreunã cu autoritãtile administratiei
publice locale, si se aprobã prin hotãrâre a Guvernului.În scopul protejãrii si valorificãrii
resurselor turistice cuprinse în unele zone si statiuni turistice, acestea vor fi declarate zone
protejate.conform legii Ministerul Turismului avizeazã documentatiile de urbanism privind
zonele si statiunile turistice, precum si documentatiile tehnice privind constructiile din domeniul
turismului.Omologarea pârtiilor de schi si a traseelor turistice se face de cãtre Ministerul
Turismului împreunã cu consiliile judetene sau, dupã caz, cu Consiliul General al Municipiului
Bucuresti pe raza cãrora acestea se aflã, conform metodologiei elaborate de Ministerul
Turismului În sens larg, potenţialul turistic al unui teritoriu reprezintă ansamblul elementelor
naturale, economice şi cultural – istorice, care prezintă anumite posibilităţi de valorificare
turistică, dau o anumită funcţionalitate pentru turism şi deci constituie premise pentru
dezvoltarea activităţii de turism. Un teritoriu interesează din punct de vedere turistic în măsura în
care oferă resurse turistice naturale sau antropice, acestea fiind privite ca atracţii turistice sau
resurse turistice.Potenţialul turistic reprezintă oferta turistică potenţială a unui teritoriu care
împreună cu baza tehnico – materială şi cu infrastructura generală şi turistică formează oferta
turistică reală (efectivă) sau patrimoniul turistic.Varietatea resurselor turistice, specificul,
influenţa lor în activitatea turistică duc la delimitarea a două categorii de potenţial turistic, şi
anume: natural şi antropic. Potenţialul turistic natural reprezintă totalitatea resurselor turistice pe
care le oferă cadrul natural prin componentele sale: relief, condiţii climatice, ape, vegetaţie şi
faună, cât şi modificările acestora din urmă.
“Z Tour” Page 8
CAPITOLUL II. RESURSE NATURALE DIN JUDETUL CLUJ

Judeţul Cluj se situează în jumătatea nord-vestică a ţării,intinzandu-se pe o suprafaţă de
6674 kmp desfăşurată în zona de contact a trei unităţi naturale reprezentative : Munţii Apuseni,
Podişul Someşan şi Câmpia Transilvaniei şi se învecinează la nord-est cu judeţele Maramureş şi
Bistriţa-Năsăud, la est cu judeţul Mureş, la sud cu judeţul Alba, iar la vest cu judeţele Bihor şi
Sălaj.
Planeta noastra furnizeaza omului numeroase elamente care se constituie ca suport al vietii,
reprezentând totodata importante componente ale activitatii umane.
Resursele naturale sunt definite ca „un ansamblu de mijloace naturale de care dispune sau
poate dispune o colectivitate“, acestea fiind aerul,apa-sub toate formele, radiatia solara, biomasa
vegetala si animala, solul, substantele minerale din sol si subsol, rocile naturale,combustibilii
fosili, minereurile feroase si neferoase. Termenul de resursa desemneaza de asemenea si
„entitatea pe planul energiei si al materiilor necesare omului pentru asigurarea functiilor sale
psihologice si pentru a alimenta ansamblul activitatilor sale productive.
Dintre aceste resurse natural,in judetul Cluj putem aminti:
-Cheile Turzii
S-au format in urma erodarii calcarelor din componenta Culmii Petridului de catre raul
Hasdate, pe o lungime de aproximativ 2 km. Cunoscute inca din vremea romanilor, Cheile Turzii
s-au impus prin maretia peisajului si complexitatea faunei si florei.Relieful lor este caracterizat
de pereti verticali, stanci in dezordine si numeroase pesteri. Pesterile din cheile Turzii:Pestera
Calastur (751m), Pestera Liliecilor, Pestera Cuptorului etc. Majoritatea acestor pesteri sunt
uscate si prezinta interes arheologic datorita descoperirii unor unelte datand din epoca de piatra si
din epoca bronzului. Incepand cu perioada navalirilor tatare, localnicii au folosit aceste pesteri ca
loc de refugiu.In zona turistica a Cheilor Turzii se afla si cabana Cheile Turzii, amplasata la o
altitudine de 1385 m.(vezi anexa 6)
-Muntele Baisorii
Este situat la 800 m de comuna Baisoara si are o altitudine de 1600m. Zona este extrem de
apreciata de amatorii de schi, iar vara exista conditii prielnice pentru vanat si pescuit. Complexul
turistic Baisoara constituie un excelent punct de plecare spre Muntele Mare si spre Cheile
Runcului.
-Masivul Vladeasa
Este un masiv format din doua ramuri ce coboara spre nord si sunt separate de riul Dragan.
Mai importanta din punct de vedere turistic este ramura estica, marginita de Crisul repede la
nord, raul Dragan la vest, Raul Hent la est si de cumpana Cris-Somes. Aspectul general este
acela al unui podis vulcanic. Masivul Vladeasa este vizitat de un numar mare de turisti datorita
numeroaselor sale trasee accesibile.(vezi anexa 5)
“Z Tour” Page 9
-Muntii Trascaului
Munti extrem de spectaculosi datorita formelor de relief modelate in calcar. Dintre obiective
de atractie turistica ale zonei se cuvine sa mentionam Cheile Turzii si Cheile Turenilor, sapate de
cursurile riurilor Hasdate si Racilor.
-Rezervatia Naturala Cheile Turzii

Creata in anul 1938, rezervatia reprezinta unul dintre cele mai importante monumente ale
naturii din judetul Cluj. Diversitatea formelor de relief ofera conditiile necesare unei flore si
faune caracteristice: usturoiul salbatic, stinjenelul, specii de ferigi, etc
-Rezervatia Lacul Stiucii

Este un lac natural cu apa dulce si limpede format in urma unui proces de dizolvare pe sare.
Vegetatia care-l inconjoara asigura conditiile necesare dezvoltarii unei flore si faune bogate,
oferind totodata un loc de popas pasarilor migratoare de balta.
-Rezervatia Ornitologica “Lacul Si Valea Legii”

Situata in bazinul superior al Raului Fizes, rezervatia a fost declarata monument al naturii in
anul 1967. Are o suprafata de peste 45 ha, iar pe curinsul ei se afla numeroase vai mlastinoase
acoperite de sulf.
-Baile Ocna Dejului

Situata la o altitudine de 320 m, statiunea dispune de o serie de piscine amenajate pe locul
unei vechi exploatari de sare. Apa acestuia are o concentratie de pana la 250 g/l, fiind indicata in
special in tratarea afectiunilor reumatice.
-Gradina Botanica Cluj-Napoca

Este una din cele mai frumoase si mai complexe gradini botanice din sud-estul Europei. A
fost infiintata in anul 1920 de catre profesorul universitar Alexandru Borza. Asezata in partea de
sud a orasului, la o altitudine de 400-410 m, gradina se intinde pe 14 ha. Toata aceasta suprafata
este accidentata, constituind un cadrul propice celor mai variate peisaje. In cuprinsul acestui
muzeu al naturii, arborii si plantele specifice tuturor continentelor gasesc conditii optime de
dezvoltare.Piriul Tiganilor imparte gradina in doua parti aproape egale, brazdate de cei trei
afluenti ai sai, adaugind astfel o nota finala farmecului si pitorescului acestui loc.(vezi anexa 7)
-Baile Cojocnam
Sunt situate in partea estica a comunei Cojocna, pe versantul stang al paraului Valea Sarata,
la o altitudine de 340 m. Climatul bland al statiunii si cadrul pitoresc imbogatit de doua lacuri de
acumulare (Lacul Toroc si Lacul Mare) constituie locul ideal pentru tratarea multor afectiuni.
Statiunea pune la dispozitia oaspetilor sai bai reci si bai calde. Pentru baile calde exista bazine
amenajate pe locul vechilor exploatari de sare care au fost active din timpul romanilor pana in
Evul Mediu.
“Z Tour” Page 10
- Muntele Mare
Masiv muntos situat în partea de E a Muntilor Apuseni. Este alcatuit predominant din sisturi
cristaline, care au generat un relief cu forme greoaie, masive, cu interfluvii largi, separate de vai
înguste si adânci. Altitudinea maxima: 1825 m (vf. Muntele Mare).
-Munţii Gilău
Masiv muntos situat în NE Muntilor Apuseni, alcatuit din sisturi cristaline si depozite
sedimentare vechi. Prezinta suprafete netede de nivelare (aici se remarca bine nivelurile de
eroziune 424n1320e Farcas si Marisel).
- Lacul Drăganul (Cluj-Valea Draganului)

Lac de aumulare. Lac în curs de formare în spatele unui baraj înalt de 70 m. Suprafata de 180
ha, lung de 7,5 km. Ihtiofauna, pastrav, mreana.
-Lacul Tarniţa (Cluj-Gilau)
Lacul este amenajat pe Valea Somesului Cald, fiind format în spatele unui baraj, în arc de 97
de m. Suprafata de 215 ha, lungimea lacului de 8 km. La coada lacului se afla gura galeriei de
fuga a hidrocentralei Marisel. Versantii lacului sunt abrupti.
- Lacul Si Valea Legii (Cluj-Geaca)

Rezervatie naturala zoologica. Are o suprafata de 300 de ha de pasune stepica. Padurea Legii
si lacul propriu zis. Este domeniul preferat de pasarile de apa migratoare precum si refugiu
pentru anumite specii de broaste testoase de apa..
- Lacul Stiucilor (Cluj-Nicula)
Rezervatie naturala (zoologica, botanica, peisagista). Biocomplex acvatic (vietuitoare
acvatice marunte) si loc de popas pentru pasarile migratoare (egreta mare, califarul alb, califarul
rosu, loatarul). Rezervatia are o suprafata de 26 ha din care lacul - 22 ha.
-Cascada Moara Dracului (Cluj-Lunca Visagului)

Element morfologic - cascada pe Valea Moara Dracului, cu o cadere de circa 20 m realizata
peste doua saritori. Îngustimea vaii si blocurile gigantice de stânca creaza un decor deosebit.
- Formaţiuni Carstice (in Răchiţele) (Cluj-Rachitele)

Formatiuni cartice : - Cheile Rachitele - 3 km amonte de sat, sapate de Valea Stanciului în
calcare albe. Au o lungime de 500 m - Cascada Rachitele - 3 km amonte de Chei, are înaltime de
50 m si este formata din doua trepte.
-Cheile Turenilor (Cluj-Tureni)
Rezervatie naturala (morfologica). Cheile au fost fierastruite de apele vaii Tureni sau
Rachisului (Racilor). Au o lungime de 1,5 km, peretii prapastiosi de 100-150 m înaltime si sunt
presarati de numeroase forme carstice.
CAPITOLUL III.RESURSE ANTROPICE DIN JUDETUL CLUJ
Resurse antropice denumite şi resurse antropogene sunt generate de fenomenele

antropice, respectiv antropogene datorate acţiunii omului cu urmări asupra reliefului, vegetaţiei
şi climei. Aceste resurse includ toate categoriile de bunuri mobile şi imobile care au fost realizate
de-a lungul evoluţiei istorice a societăţii umane, fiind reprezentative pentru anumite epoci,
curente şi stiluri artistice, create de artişti de marcă reprezentanţi ai tuturor artelor.
Din judetul Cluj,putem aminti urmatoarele resurse antropice:
Monumente Istorice
1. Biserica Din Lemn (Din Ciucea) (Cluj-Ciucea)

Monument istoric si de arhitectura religioasa Biserica dateaza din 1575 fiind adusa în
Ciucea de O. Goga din satul Gâlpaia (jud. Salaj). Este realizata în stilul bisericilor din
lemn maramuresene.
2. Biserica Fostei Mănăstiri Vad (Cluj-Vad)

Monument istoric si de arhitectura religioasa. Manastirea din Vad a fost întemeiata în
jurul anului 1391 de doi voievozi maramureseni ce aveau domenii aici. Actuala biserica
s-a construit cu sprijinul voievodului stefan cel Mare.
3. Biserica Ortodoxă Sf. Paraschiva Sau Adormirea Maicii Domnului (Din Feleacu)(Cluj-
Feleacu)
Monument istoric si de arhitectura religioasa. Construita în 1486-1488 pe locul uneia mai
vechi probabil din lemn, cu sprijinul lui stefan cel Mare, ca resedinta a episcopiei
ortodoxe de Feleac. Biserica este realizata în stil gotic. Icoanele din biserixa au fost
pictate în etape diferite.
4. Catatea Dăbâca (Cluj-Dabâca)
Monument istoric. Cetate de piatra de forma inelara din sec. IX, identificata ca resedinta
a voievodului Gelu. Era bine organizata si avea o viata economica si spirituala dezvoltata.
Dupa înfrângerea lui Gelu a urmat o perioada de stagnare pâna în sec X când maghiarii
au construit o fortareata.
5. Mănăstirea Nicula (Cluj-Nicula)
Monument istoric si de arhitectura religioasa. Se presupune ca a fost întemeiata în 1552,
complexul fiind format din Biserica veche de lemn, construita în 1701 si adusa din
judetul Bistrita-Nasaud pentru a fi amplasata pe locul unei biserici din lemn, construita de
pustnicul Nicolae în 1650.(vezi anexa 8)
Construcţii Tehnice
(poduri, canale, pasaje, tunele, constructii hidrotehnice etc.)
1. Lacul Drăganul (Cluj-Valea Draganului)

Lac de aumulare. Lac în curs de formare în spatele unui baraj înalt de 70 m. Suprafata de
180 ha, lung de 7,5 km. Ihtiofauna, pastrav, mreana.
2. Lacul Fântânele (Cluj-Belis)
Lacul de acumulare amenajat în perioada 1970-1974 cu scop hidroenergetic pe cursul
râului Somesul Cald. Suprafata 8 kmp, lungime 13 km. Barajul este amplasat la intrarea
în defileul Somesului Cald.(vezi anexa 10
3. Lacul Tarniţa (Cluj-Gilau)
Lacul este amenajat pe Valea Somesului Cald, fiind format în spatele unui baraj, în arc de
97 de m. Suprafata de 215 ha, lungimea lacului de 8 km. La coada lacului se afla gura
galeriei de fuga a hidrocentralei Marisel. Versantii lacului sunt abrupti.
Etnografie si folclor
1. Centru Etnografic (in Căpusu Mare) (Cluj-Capusu Mare)

Arta populara. Broderii de mâna, tesaturi si cusaturi cu motive românesti si maghiare.
Prelucrarea artistica a lemnului.
2. Centru Etnografic (În Ciucea) (Cluj-Ciucea)

Arta populara. Ţesaturi port popular, Prelucrarea artistica a lemnului
3. Parcul Etnografic Romulus Vuia (Cluj-Cluj-Napoca)
Muzeu national. Arhitectura populara transilvaneana. Este organizat într-un parc de 75 ha
dupa modelul Skansen din Stockholm.
Alte resurse antropice
-Muzeul National de Istorie a Transilvaniei-Str.C-tin Daicoviciu 2

A fost infiintat la 23 noiembrie 1859, cuprinzind un bogat patrimoniu ce numara 336 130 de
piese ce infatiseaza istoria Transilvaniei. Aici se afla expus un obiect metalic descoperit la Aiud
in anul 1973, a carui varsta s-a stabilit ca fiind de minim 3000 de ani.
-Universitatea Babes-Bolyai-Str. M. Kogalniceanu 1

S-a construit intre anii 1893-1903, fiind o opera a arhitectului Carol Meixner.
TEATRUL NATIONAL SI OPERA ROMANA-P-ta Stefan cel Mare
Este un edificiu in stil baroc-rococo, construit in anul 1906. Cladirea are o capacitate de 1050 de
locuri.
-Sinagoga Neologa-Str. Horea 21

Aceasta cladire, cunoscuta sub numele de Templul Memorial al Deportatilor, a fost construita
dupa proiectele arhitectului Hegner Izidor. Cladirea a fost inaugurata la 4 septembrie 1887.
Devastata de legionari in ziua de 13 septembrie 1927, a fost reparata cu ajutorul statului. In
septembrie 1944, dupa deportarea evreilor in lagarele naziste, sinagoga a suferit grave avarii
datorate unor explozii. A fost restaurata cu sprijinul comunitatilor evreiesti din Romania in anul
1951.
-Teatrul si Opera Maghiara-Str. Emil Isac 26-28

Aceasta cladire s-a construit intre anii 1909-1910, in locul unui teatru de vara ce data din
anul 1874. Ansamblul teatru-opera are o capacitate de 1000 de locuri si functioneaza in aceasta
cladire din anul 1920.
-Muzeul Emil Isac-Str. Emil Isac

A fost infiintat in 1955, la un an dupa moartea poetului. Situat pe strada care ii poarta
numele, muzeul functioneaza in casa locuita de familia Isac inca din anul 1895. Muzeul cuprind
trei incaperi. In prima sunt expuse documente referitoare la viata si activitatea poetului, cea de-a
doua fiind dedicata tatalui sau, dr. Aurel isac, avocat in procesul este camera de lucru a poetului,
pastrata intocmai. In aceasta incapere se afla o impresionanta biblioteca ce contine aproximativ
1700 de volume in diferite limbi, multe dintre ele purtand dedicatiile autorilor respectivi.(vezi
anexa 9)
-Biserica Evanghelica-Bd. 21 Decembrie 1989

Este o opera a arhitectului George Winkler, fiind ridicata intre anii 1816 si 1829. Constructia
imbina armonios elemente ale barocului cu stilul neoclasic.
-Primaria Municipiului-Str. Motilor 3

Aici a functionat initial Prefectura judetului. In aceasta cladire, se organiza Dieta
Transilvaneana. In anul 1791 a fost prezentat aici un memoriu in numele intregii natiuni romane
din Transilvania prin care se cerea egalitatea cu celelalte natiuni.
CAPITOLUL IV.PREZENTAREA AGENTIEI DE TURISM “Z-TOUR”

DIN JUDETUL CLUJ
Agenţia de turism este întreprinderea, cu scop comercial, care procură şi furnizează

turiştilor sau călătorilor servicii sub formă de sejururi şi deplasări, mai concret, vânzarea sau
distribuirea biletelor de transport, informarea privind mijloacele de transport, transportul
bagajelor şi al autoturismelor, furnizarea serviciilor hoteliere, rezervarea camerelor, distribuirea
cecurilor de călătorie, organizarea vizitelor şi a excursiilor, servicii de ghizi, traducere, însoţire şi
curierat. Agenţia de voiaj poate închiria şi revinde locuri la teatru sau cinema, drepturi de intrare
la manifestări sportive, comerciale, artistice, poate efectua servicii de asigurare de accident sau
viaţă, poate reprezenta alte agenţii sau structuri turistice din străinătate.
Agenţiile de turism pot fi de două feluri:
1. Agenţii de turism touroperatoare
Acestea desfăşoară practic toate activităţile cuprinse în definiţia prezentată mai sus, organizarea
pachetelor de servicii, cu tot ce implică această operaţiune: asigurarea transportului, a cazării
etc., apoi oferirea şi vânzarea acestor pachete, direct către consumatori sau printr-un intermediar.
2. Agenţii de turism detailiste
Agenţiile detailiste se ocupă numai cu partea comercializării efective a pachetelor de servicii,
adică oferirea şi vânzarea pachetelor către consumatori.
Având în vedere complexitatea domeniului turistic şi necesitatea protejării consumatorilor,
agenţiile de turism, indiferent de categoria în care se încadrează, trebuie să deţină o licenţă de
turism pentru a putea oferi şi vinde pachete de servicii turistice pe teritoriul României.
Licenţa de turism este eliberată de Ministerul Turismului şi atestă capacitatea agenţiei de a
comercializa servicii de calitate şi sigure pentru consumatori.
Ca o măsură suplimentară de protecţie a turiştilor, persoanele care asigură conducerea agenţiilor
de turism, trebuie să obţină, tot de la Ministerul Turismului, un brevet de turism, care atestă
pregătirea profesională în domeniul turismului a acestor persoane.
Agentiile de turism au urmatoarele drepturi:
-sa creeze produse turistice
-sa ofere, sa presteze si sa comercializeze pachete si servicii turistice in conditiile legii
-sa primeasca asistenta de specialitate si informatii generale de la Autoritatea Nationala pentru
Turism
-sa fie incluse in cataloage, ghiduri si alte mijloace de lansare a ofertei turistice nationale.
-sa beneficieze de facilitati acordate de stat sau de alte organizatii, in scopul stimularii activitatii
de turism
-sa detina licenta de turism in conformitate cu prevederile legii
Agentiile de turism au urmatoarele obligatii:

a)sa realizeze programe si servicii turistice la nivelul si in limitele prevederilor licentei de
turism;
b)sa presteze servicii turistice conform pretului incasat si calitatii acestora;
c)sa functioneze cu personal brevetat si calificat;
d)sa afiseze vizibil si clar programele, serviciile si comisioanele practicate;
e)sa informeze turistii corect si adecvat cu privire la programele si serviciile prestate;
f)sa protejeze turistul care bencficiaza de servicii tip excursii pe perioada programului turistic,
conform normelor pentru ghizii de turism;
g)sa realizeze exploatarea patrimoniului turistic, asigurand totodata protectia si conservarea
acestuia si a mediului inconjurator;
h) sa editeze pliante, afise si alte tiparituri cu programele, serviciile si tarifele practicate;
i)sa realizeze publicitate proprie cu obiectivitate si respect, in scopul protejarii calitatii
produsului turistic romanesc
Dotarea agentiei
O agentie de turism puternica presupune, pe langa o oferta turistica atractiva, si o dotare
materiala si tehnica la nivelul cerintelor turismului international. Sediul agentiei de turism este
un loc de vanzare si totodata un spatiu de promovare a imaginii sale. In acest sens, consideram
urmatoarele aspecte ca fiind avantaje, daca nu chiar conditii pentru amenajarea si dotarea unei
agentii: Amplasarea favorabila a sediului, eventual la intersecpe de strazi, cu o buna vizibilitate,
cu o circulatie pietonala intensa, posibilitati de parcare si acces direct din strada; culoarea
sediului agentiei, atat a exteriorului, cat si in interior, trebuie sa creeze o ambianta luminoasa,
placuta pentru client; semnalizarea vizibila a sediului prin reclame luminoase pe timp de noapte a
firmei si a sediului. Iluminarea sediului se face cu spoturi care concentreaza lumina la birourile
agentilor vanzatori si la rafturile cu brosuri, pliante si materiale de promovare; mobilierul
agentiei consta din birouri individuale (de forma curbata).
Oferta
Agenţiile de turism trebuie să furnizeze consumatorilor, în scris, în vederea încheierii
contractului, informaţii referitoare la:
-localitatea de destinaţie;
- ruta de parcurs;
-mijlocul/mijloacele de transport utilizat/utilizate, caracteristicile şi categoria acestuia/acestora;
-tipul unităţilor de cazare, adresele şi categoriile de clasificare a acestora;
-serviciile de masă oferite şi categoria de clasificare a unităţilor de alimentaţie;
-durata programului, cu indicarea datei sosirii şi plecării;
-informaţii generale privind regimul paşapoartelor şi al vizelor, precum şi al asigurărilor de
sănătate necesare pentru călătorie şi sejur;
-cuantumul avansului, dacă este cazul, precum şi termenul pentru achitarea restului de plată;
-numărul minim de persoane necesar pentru realizarea programului şi termenul limită pentru
informarea turistului, în caz de anulare a călătoriei turistice;
-posibilităţi de încheiere a unor asigurări facultative pentru asistenţă în caz de boală, accidente şi
altele asemenea;
-durata pentru care operează oferta turistică.
Calificarea profesionala a agentilor de turism

1. Calificarea in meseria de agent de turism se realizeaza prin:
-clase specializate In cadrul liceelor de turism din reteaua Ministerului Educatiei si Cercetarii;
-institutii specializate de stat sau particulare de pregatire profesionaia a adultilor in turism,
autorizate de Ministerul Economiei si Comertului si de Ministerul Muncii, Solidaritatii Sociale si
Familiei.
2. Specializarea profesionaia a agentilor de turism:
Categoriile de agent de turism touroperator si agent de turism promovare si publicitate se obtin
pe baza absolvirii unor cursuri de specializare organizate de catre institutii sau agenti economiei
abilitati.
Agentul de turism promovare si publicitate sau agentul transporturi turistice se pot specializa
concomitent printr-un singur curs, odata cu caiificarea profesionala.
3. Calitatiile agentului de turism
a) Calitati morale : cinste, corectitudine, loialitate, constiinciozitate;
b) Calitatile intelectuale : o buna inteligenta, o buna memorie a fapte lor si fizionomiilor,
inventivitate, spontaneitate si spirit diplomatic, limbaj coerent;
c) Calitatile profesionale: sanatate buna, prezenta fizica placuta, timbru placut al vocii ,
personalitate bine conturata, spirit de initiativa.
4. Obligatiile agentului de turism in relatiile cu publicul
Tinuta generala si vestimentara:
-aspect ingrijit si agreabil cu o igiena desavarsita, tinuta oficiala in agentie fiind costumul clasic
sau uniforma firmei respective cu imbracamintea croita decent, spalata si calcata.
Primirea turistiilor si conversatia:
-agentul de turism va saluta politicos clientii , cu zambetul pe buze, incantat de vizita acestora;
-va prezenta oferta turistica a agentiei, in functie de solicitarca turistului
- va intretina mereu treaza conversatia, creand in scurt timp o ambianta generala placuta;
la intrebarile clientilor, raspunsurile si explicatiile trebuie sa fie politicoase si date cu multa
amabilitate;
-agentul de turism vaa evita si nu va raspunde la insulte sau provocari;
Atitudinea sa fata de sesizarile si propunerile clientilor :
-agentul de turism trebuie sa asculte cu deosebita atentie orice sezizare sau propunere si sa nu
manifeste irasciblitate, nici in cazul in care nemultumirea clientului nu este indreptatita si nici
cand aceasta se refera la activitatea sa;
-agentul de turism va rezolva operativ, in masura posibilitatilor si competentelor, orice sesizare
sau propunere a clientului .
Manifestarile de atentie si cadouri din partea clientilor:
-in cazul in care unii clienti vor oferi agentului de turism anumite atentii sau cadouri, acesta are
obligatia de a le refuza politicos. In eventualitatea in care turistii insista, agentul de turism va
primii cadoul oferit, exprimand mutumirile de rigoare.
5. Atributiile agentului de turism(fisa postului)
- planifica si organizeaza servicii turistice pentru clienti;
-stabileste detaliile privind serviciile turistice pretul, itinerariul , mijloaccle de transportconditiile
de cazare si masa etc.);
-elibereaza si distribuie clientilor documente de calatorie;
- face incasari
Agentia de turism “Z-Tour” din judetul Cluj

Agenţia de turism Z Tour a fost înfiinţată în anul 2002, în conformitate cu prevederile
Legii 631 / 2001 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, şi în
conformitate cu alte legi privind înfiinţarea şi desfăşurarea activităţii întreprinderilor mici şi
mijlocii. Principala activitate a firmei o reprezintă turismul intern şi internaţional.
Într-un foarte scurt timp agenţia a reuşit să se impună pe piaţă prin serviciile de calitate
pe care le oferă, prin profesionalismul echipei. Conducerea firmei, a inţeles întotdeauna că
Z-Tour nu este şi nu va fi doar un simplu birou de rezervări de servicii turistice. Personalul
agenţiei – agenţii de turism – sunt consilieri turistici, gata să ajute clienţii cu sfaturi, idei şi
informaţii. Nu s-a evitat niciodată prezentarea corectă a serviciilor care urmau a fi achiziţionate –
atât avantaje cât şi eventuale dezavantaje – relaţia cu turiştii fiind astfel de lungă durată, bazată
pe încredere şi respect. Mulţumirea turiştilor este cea mai mare satisfacţie a firmei.
Misiunea firmei: să fie inţeleşi turiştii şi să li se ofere serviciile potrivite, la cea mai inaltă
calitate.
Ca şi orice agenţie, la început de drum, Z Tour a desfăşurat activitate specifică agenţiilor
detailiste – revânzând programele altor tour-operatori. Odată cu dezvoltarea firmei însă, s-au
lansat şi o serie de programe proprii.
În anul 2006, agenţia a fost acreditată de către Tour Operatorul de renume mondial REWE
Touristik – cunoscut prin mărcile Dertour, Meier’s Weltreisen şi ADAC.
După doar un an de la acreditare, Z Tour a fost premiată de către Tour Operatorul German –
premiu oferit pentru „Agenţia cu cea mai spectaculoasă creştere a volumului de vânzări”. În
prezent agenţia se încadrează în clasa de Agenţi VIP ai tour-operatorului.
În anul 2007 a urmat acreditarea de către NUR – Neckermann und Resisen şi Thomas Cook,
ulterior cu alti operatori de renume: Interchalet, Snowtrex, Eurotours...
În campania de marketing lansată în anul 2006, agenţia a venit pe piaţă cu un nou concept
despre „ceea ce înseamnă vacanţele” – sloganul firmei este:
„Z Tour – Întotdeauna la Inaltime
Z Tour – medicamentul antistres pentru tine”
Cuvântul „antistres” este aici cuvântul cheie. De ce antistres?
Orice om, în momentul în care se gândeşte la călătorii, la concediu, se gândeşte la
relaxare. Ieşirea din rutină, ruperea de problemele de zi cu zi, aceste lucruri înseamnă „antistres”.
Starea psihică se schimbă cand ne gândim la concediu. Avem alt tonus, revine optimismul – şi
toate acestea pot fi atinse, numai daca şi serviciile oferite sunt „la înălţime”.
Astfel, o vacanţă perfectă înseamnă – cel mai bun medicament. Iar Z Tour, prin serviciile
care le pune la dispoziţia turiştilor – este „doctorul” lor.
Însăşi relaţia agenţie – turist este o relaţie de prietenie. Turistul când intră în birou este
văzut mai întâi ca „un prieten” şi apoi ca un potenţial cumpărător.

Să fii optimist , să rămâi tânăr, să fii vesel, să iubeşti şi să fii iubit :
« Secretul Reţetei Antistres »
Felul principal : 2 grame dintr-un avion, 100 grame cazare, masă după gust. Garnitura :
împodobiţi cu excursii opţionale – puţeti alege croaziere, circuite sau petreceri cu specific...
Desert : masaje, tratamente de înfrumuseţare, thalasso terapie...
Agentia “Z-Tour” din judetul cluj are o oferta internationala variata, dintre care una dintre ele
este:
Circuit cu avionul Roma-Florenta-Napoli
Scurta Descriere
AVION
Circuit 6 zile/5 cazari.
Plecari: 25.07, 16.08
DescriereRoma
In Amintirea Vechiului Imperiu
avion
ZIUA 1. BUCURESTI - ROMA
Intalnire cu reprezentantul agentiei in aeroportul Otopeni, pentru zbor la Roma. Dupa sosirea la
Roma, tur de oras: Colloseum, via dei Fori Imperiali, Columna lui Traian, Altare de la Patria,
San Giovanni in Laterano, Santa Maria Maggiore, Castelul Sant Angelo, San Pietro, urmat de o
plimbare prin Piazza Navona, Pantheon, Piazza di Spagna si Fontana di Trevi. Cazare in Roma.
ZIUA 2. ROMA - VATICAN
Mic dejun. Zi libera la dispozitie pentru vizitarea Basilicii San Pietro si a Muzeelor Vaticanului
cu celebra Capela Sixtina, cu ghid local de limba romana. Dupa-amiaza libera in Roma. Cazare
la acelasi hotel.
ZIUA 3. ROMA - FLORENTA (570 km)
Mic dejun. Excursie de o zi in orasul renascentist Florenta: vom admira Piazza della Signoria si
Palazzo Vecchio, Catedrala Santa Maria del Fiore cu Campanilla si Baptiseriul, Santa Croce,
Ponte Vecchio, Palazzo Pitti si Gradinile Boboli. Seara, intoarcere la Roma. Cazare.
ZIUA 4. ROMA - NAPOLI- CAPRI (460 km)
Mic dejun. Timp liber in Roma pentru vizitarea Forului Roman si a Galeriei Borghese sau,
optional, excursie la Napoli si Insula Capri. Cazare in Roma.
ZIUA 5. ROMA - TIVOLI (85 km)
Mic dejun. Timp liber in Roma pentru shopping si plimbari individuale sau, optional, excursie la
Tivoli unde se viziteaza celebrele gradini cu fantani de la Villa d’Este. Cazare in Roma.
ZIUA 6. ROMA - BUCURESTI
Mic dejun. Timp liber in Roma pana la transferul la aeroport pentru zborul spre tara. Sosire in
Bucuresti la aeroportul Otopeni.
Dintre ofertele interne ale agentiei am ales sa va prezint:
Sejur de 7 zile Saturn - Hotel Cleopatra

Scurta DescrierePret: de la 402 RON
Hotel complet renovat, s-a inaugurat in sezonul 2009. Situare: la 20 m de plaja. Plaja: larga, în
imediata apropiere a hotelului
Descriere.Dotari generale: 252 camere duble (128 cu pat matrimonial si canapea extensibila, 90
cu pat dublu si demifotolii, 34 cu pat matrimonial si demifotofii), 24 apartamente, restaurant,
lobby bar, sala de conferinte (100 locuri, aer conditionat, ecran, acces internet, sonorizare), aqua
park (piscina pentru adulti, piscina pentru copii, tobogane, jacuzzi, restaurant, bar), centru SPA,
loc de joaca pentru copii, parcare contra cost, camera de bagaje.
Dotari camere: aer conditionat, TV cablu, mini-bar, telefon, seif, baie cu cabina de dus (telefon,
uscator de par), mocheta, pat matrimonial sau 2 paturi, acces pe baza de cartela, balcon cu
sezlonguri si masuta. Camerele cu vedere la mare au pat matrimonial si canapea extensibila.
Servicii masa: se acorda in restaurantul Cleopatra categoria 4 stele, in sistem bufet sau a la carte
cu plata fisa cont .
Facilitati copii (in camera cu 2 adulti): un copil intre 0 – 4,99 ani beneficiaza de gratuitate la
cazare cu mic dejun inclus fara pat suplimentar, un copil intre 5 – 11,99 ani achita 50% din pretul
de mic dejun fara pat suplimentar.
Sejur 7 zile Mamaia-Hotel Patria-de la 299 euro

Transport:Fara
Tip de masa:Bonuri valorice
Scurta Descriere
Situare: în centrul statiunii, langa hotel National. Plaja: la aproximativ 50 m de hotel.
Descriere
Dotari generale: 203 camere din care 2 apartamente si 1 garsoniera, 3 lifturi, restaurant 720
locuri, bar de zi, terasa, restaurant.
Dotari camere: camerele sunt dotate cu baie proprie, 2 paturi, aer conditionat (contra cost ), taxa
tv cablu si minibar incluse in pret , toate camerele sunt la etaj si fara balcon. Nu se accepta
animale de companie.
Servicii masa: se acorda în restaurantul National (linie de autoservire), categoria a II-a, în sistem
bonuri valorice
Facilitati copii (în camera cu 2 adulti): 1 copil cu varsta cuprinsa intre 0-11,99 ani are gratuitate
la cazare, fara pat suplimentar asigurat; pentru al doilea copil cu varsta cuprinsa intre 0-11,99 ani
se achita 50% din valoarea unui loc de cazare cu pat suplimentar asigurat; a treia persoana (adult)
in camera dubla achita 50% din valoarea unui loc de cazare cu pat suplimentar asigurat
Bibliografie
Balaure Virgil, Cãtoiu Iacob, Vegheş Cãlin: “Marketing turistic”, Editura

Uranus, Bucureşti 2005
•
Cristeanu Cristina:“Economia imaterialului: tranzacţtiile internaţionale cu
servicii”, Editura All Beck, Bucureşti 2000
•
Cocean Pompei, Vlãsceanu Gheorghe, Negoescu Bebe: “Geografia
generalaa turismului” , Editura Meteor Press, Bucureşti 2005
•
Gherasim D.: “Marketing turistic”, Editura Economicã, Bucureşti 1999
•
Glãvan V.: “Geografia turismului în Romania”, Editura Institutului EDEN,
Bucureşti 1996
•
Ionicã Maria: “Economia Serviciilor.Teorie şi practicã”, ediţia a II-a, Editura
Uranus, Bucureşti 2003
•
Istrate Ion, Florin Bran, Anca Gabriela Roşu: “Economia turismului şi
mediul înconjurãtor”, Editura Economicã, Bucureşti 1998
• Internet
ANEXE
Anexa 1
Date de contact
Luni-Vineri: 09.00-19.00
Orar de Functionare: Sambata: 10.00-14.30
Duminica: inchis
---------------------------------------------
Adresa:
---------------------------------------------
Tel / Fax: 0040 264 597577
Tel: 0040 264 592121
Tel (Rds): 0040 364 103265
Tel (Vodafone) 0040 371 172030
Tel (Mobil) - Urgente: 0040 722 240201
Tel (Mobil) - Urgente: 0040 725 541115
---------------------------------------------
site web: www.ztour-travel.ro
---------------------------------------------
office@ztour-travel.ro
ztour_info@ztour-travel.ro
e-mail: ztour_travel@ztour-travel.ro
ztour_turism@ztour-travel.ro
contact@ztour-travel.ro
---------------------------------------------
Yahoo messenger z_tour ; ztour_info ;
ztour_travel ; ztour_turism ;
---------------------------------------------
Skype id: z.tour ; ztour_info ; ztour_travel
---------------------------------------------
Date Firma SC Z TOUR SRL
Capital Social 200 RON
CIF RO14457429
Nr Reg Com J12/283/2008
---------------------------------------------
RON:
Banca Transilvania
RO59BTRL01301202565700XX
Cluj
EURO:
suc Dorobanti 55
RO08BTRL01304202565700XX
---------------------------------------------
EURO:
BRD Cluj RO39BRDE130SV11992301300
Ag Napoca RON:
RO32BRDE130SV08341361300
Anexa 2
Organigrama agentiei
Anexa 3
Responsabilitatile din fisa postului -Director agentie:
-coordoneaza activitatea globala a agentiei;
-aproba programele cu prestatori interni sau externi si contracte-cadru cu clientii interni si

externi;
-aproba bugetele de promovare si publicitate;
-reprezinta agentia in relatiile cu parteneri, asociatiile profesionale si alte institutii;
-verifica si aproba balantele si bilantul;
-stabileste politica de dezvoltare si supune atentiei Adunarii Generale a Actionarilor,masurile

preconizate;
-cauta permanent noi parteneri si oportunitati de afaceri pentru cresterea volumului de incasari si
a prestigiului firmei;
-informeaza periodic asupra activitati globale,Adunarea Generala a Actionarilor si Comisia de

Chenzori ;
-are intreaga responsabilitate ,libertatea de decizie deplina si autoritatea completa asupra

salariatilor agentiei propuse de compartimentele de specialitate;
-incheie contracte .
Anexa 4
Prezentarea judetului Cluj
Imagini din judetul Cluj
Masivul Vladeasa-Anexa 5
Cheile Turzii-Anexa 6
Gradina botanica-Anexa 7
Manastirea Nicula-Anexa 8
Muzeul Emil Isac-Anexa 9
Lacul Fantanele-Anexa 10
Anexa 11
Anexa 12

Atestat Miu Elena Daniela

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Atestat Miu Elena Daniela

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Agentia de turism “Z Tour” 1

Romania, Cluj, 400609, Cluj Napoca

I.Capitolul 1-Turismul si importanta lui………………………………………………4

II.Capitolul 2-Resurse naturale din judetul Cluj……………………………………….9

III.Capitolul 3-Resurse antropice din judetul Cluj……………………………...…….12

IV.Capitolul 4-Prezentarea agentiei de turism “Z Tour” din judetul Cluj…………….15

CAPITOLUL I. IMPORTANTA TURISMULUI

Inregistrarea documentatiei - Termen de eliberare a licentei de turism

Acordarea licentei de turism

Retragerea licentei de turism

Brevetul de turism pentru director de agentie de turism se elibereaza la cerere, pentru:

CAPITOLUL II. RESURSE NATURALE DIN JUDETUL CLUJ

-Rezervatia Naturala Cheile Turzii

-Rezervatia Lacul Stiucii

-Rezervatia Ornitologica “Lacul Si Valea Legii”

-Baile Ocna Dejului

-Gradina Botanica Cluj-Napoca

- Lacul Drăganul (Cluj-Valea Draganului)

- Lacul Si Valea Legii (Cluj-Geaca)

-Cascada Moara Dracului (Cluj-Lunca Visagului)

- Formaţiuni Carstice (in Răchiţele) (Cluj-Rachitele)

CAPITOLUL III.RESURSE ANTROPICE DIN JUDETUL CLUJ

Resurse antropice denumite şi resurse antropogene sunt generate de fenomenele

1. Biserica Din Lemn (Din Ciucea) (Cluj-Ciucea)

2. Biserica Fostei Mănăstiri Vad (Cluj-Vad)

1. Lacul Drăganul (Cluj-Valea Draganului)

1. Centru Etnografic (in Căpusu Mare) (Cluj-Capusu Mare)

2. Centru Etnografic (În Ciucea) (Cluj-Ciucea)

Alte resurse antropice

-Muzeul National de Istorie a Transilvaniei-Str.C-tin Daicoviciu 2

-Universitatea Babes-Bolyai-Str. M. Kogalniceanu 1

-Sinagoga Neologa-Str. Horea 21

-Teatrul si Opera Maghiara-Str. Emil Isac 26-28

-Muzeul Emil Isac-Str. Emil Isac

-Biserica Evanghelica-Bd. 21 Decembrie 1989

-Primaria Municipiului-Str. Motilor 3

CAPITOLUL IV.PREZENTAREA AGENTIEI DE TURISM “Z-TOUR”

Agenţia de turism este întreprinderea, cu scop comercial, care procură şi furnizează

Agentiile de turism au urmatoarele obligatii:

Calificarea profesionala a agentilor de turism

Agentia de turism “Z-Tour” din judetul Cluj

Dintre ofertele interne ale agentiei am ales sa va prezint:

Sejur de 7 zile Saturn - Hotel Cleopatra

Sejur 7 zile Mamaia-Hotel Patria-de la 299 euro

Balaure Virgil, Cãtoiu Iacob, Vegheş Cãlin: “Marketing turistic”, Editura

-coordoneaza activitatea globala a agentiei;

-aproba programele cu prestatori interni sau externi si contracte-cadru cu clientii interni si

-aproba bugetele de promovare si publicitate;

-reprezinta agentia in relatiile cu parteneri, asociatiile profesionale si alte institutii;

-verifica si aproba balantele si bilantul;

-stabileste politica de dezvoltare si supune atentiei Adunarii Generale a Actionarilor,masurile

-informeaza periodic asupra activitati globale,Adunarea Generala a Actionarilor si Comisia de

-are intreaga responsabilitate ,libertatea de decizie deplina si autoritatea completa asupra

Prezentarea judetului Cluj

Imagini din judetul Cluj

Muzeul Emil Isac-Anexa 9

S-ar putea să vă placă și