ECTS anul III ID – an. univ. 2022-2023 – lect. univ. dr.

Alma Pentescu

CERINȚE TEMA 2 MARKETING ÎN COMERȚ, TURISM ȘI SERVICII

- în echipă de 4-5 persoane -
Conținut:
Alegeți o categorie de prestatori de servicii1 și studiați comparativ2:
• clienții vizați;
• serviciile oferite;
• prețul / tariful acestora;
• amplasarea sediilor;
• modalitățile de promovare utilizate;
• elementele mediului ambiant (designul exterior și interior; de ce credeți că arată așa;
sugestii de îmbunătățire – dacă este cazul);
• cum este gestionată așteptarea clienților;
• cum se comportă personalul.
De asemenea, solicitați părerea:
• unui client despre: serviciile oferite, prețul / tariful acestora, amplasarea sediului (este
sau nu ușor accesibil?), modalitățile de promovare utilizate, mediul ambiant, modul de
gestionare a cozilor de așteptare, personal, gradul de satisfacție (per total, este sau nu
mulțumit?);
• unui angajat: în afara serviciilor oferite, ce crede că îi mai interesează pe clienți (dacă nu
precizează nimic despre mediul ambiant, modul de gestionare a cozilor de așteptare,
personal va fi întrebat ce crede despre acestea / despre importanța acestora); dacă ar
putea, ce ar îmbunătăți / face diferit.

Se va redacta un raport (în Word, maxim 10 pagini), ce va cuprinde:

1. Introducere (scurtă prezentare a companiilor prestatoare de servicii alese și motivarea alegerii
acestora; max. 1 pagină)
2. Corpul lucrării (vezi detalii conținut de mai sus; pot fi incluse și poze)
3. Concluzii
4. Bibliografie (dacă este cazul)
5. Anexe (dacă este cazul)

Cerințe de tehnoredactare (ale doc. Word):

• format A4, marginea din stânga 2,5 cm, restul marginilor 2 cm;
• caractere Calibri, font 12, la un rând, justify;
• cu diacritice și numerotarea paginilor;
• referințele bibliografice apar ca note de subsol.

1
de exemplu: bănci, companii de asigurări, companii de transport, hoteluri/pensiuni, restaurante / cafenele,
grădinițe, spitale / cabinete medici specialiști / cabinete medici de familie / cabinete medici stomatologi, etc.
NU magazine, deoarece despre acestea discutați în detaliu la disciplina Tehnici comerciale
2
trebuie să reiasă clar asemănările și deosebirile dintre prestatorii de servicii analizați

1
 ECTS anul III ID – an. univ. 2022-2023 – lect. univ. dr. Alma Pentescu

Observații:
• numărul unităților analizate este direct proporțional cu numărul co-echipierilor (deci 1 unitate
/ persoană) → de exemplu: dacă echipa este formată din 4 persoane, se vor analiza 4 bănci /
spitale / … diferite; dacă este formată din 5 persoane, se vor analiza 5 unități diferite;
• documentul Word se predă în format electronic (fiecare membru îl va încărca pe Google
Classroom, specificând și numele co-echipierilor);
• temele valorează 40% din nota finală, deci tratați-le cu seriozitate! Cerințele sunt valabile și
la restanțe și reexaminări.

Surse bibliografice recomandate:

• Hoffman Douglas, Bateson John, “Services Marketing: Concepts, Strategies, & Cases”, 5th
Edition, Cengage Learning, 2016
• Lovelock Christopher, Wirtz Jochen, “Services Marketing. People, Technology, Strategy”,
8th Edition, Prentice Hall, 2016
• Zeithaml Valarie, Bitner Mary Jo, Gremler Dwayne, “Services Marketing. Integrating
Customer Focus Across the Firm”, 7th Edition, McGraw-Hill/Irwin, 2017

Termen de predare: 20.05.2023

*** Dacă va fi necesar, conținutul acestui document poate fi modificat. ***

2