VIII.

Promovarea n cadrul ageniei de turism

8.1 Indic obiectivele activitilor promoionale i funciile acestora
Obiectivele activitilor promoionale, grupate astfel:
1. comunicarea cu publicul: urmrete transmiterea de mesaje, informarea publicului cu
privire la ofert i diverse programe sau aciuni ntreprinse de organizaie, prezentarea noilor
produse/servicii oferite, informarea despre noi modaliti de utilizare a produselor,
combaterea zvonurilor nefavorabile, obinerea unor informaii/opinii de la diferite categorii
ale audienei
2. dezvoltarea imaginii organizaiei: se are n vedere crearea, impunerea i dezvoltarea
imaginii de marc a organizaiei i ofertei sale, (re)poziionarea firmei i a produselor
comercializate
3. promovarea ofertei: n principal se urmrete creterea ncrederii publicului n firm i
oferta sa, strnirea interesului i a dorinei de ncercare a ofertei comercializate, stimularea
vnzrilor etc.
4. educarea publicului: campaniile de promovare urmresc influenarea modului de gndire i
comportament al publicului
Funciile:
1. furnizarea de informaii att cumprtorilor, ct i intermediarilor;
2. neutralizarea informaiilor nefavorabile ce se rspndesc prin zvonuri;
3. stimularea cererii, care este un scop direct i imediat;
4. atenuarea funciilor cererilor, n special la produsele sezoniere;
5. diferenierea produselor i, n special, a mrcilor;
6. lupta cu concurenii;
7. influenarea persoanelor cu putere de decizie n diferite instane;
8. influenarea comportamentului public;
9. formarea imaginii;
10. justificarea preului produselor i serviciilor;
11. contientizarea publicului privind produsele i serviciile noi.

8.2. Caracterizeaz principalele mijloace de reclam folosite de agenia de

turism cu indicarea avantajelor i dezavantajelor fiecreia.
Forma de promovare Avantaje Dezavantaje
1. Radio - Operativitate foarte - Nu se pot transmite
ridicat; imagini;
- Arie larg de rspndire; - Impactul asupra
 - Cost sczut; receptorilor este mic;
- Flexibilitate. - Caracterul efemer;
- Probabilitatea redus
de recepie;
- Imposibilitatea stocrii.
2. Internetul - Flexibilitate; - Receptivitate sczut n
- Posibilitatea de plasare a rndul clienilor
unor informaii ample; poteniali;
- Cheltuieli relativ mici; - O slab acoperire a
- Arie larg de rspndire. pieii potenile.
3. Cinematografe - O bun selectivitate a - Cheltuieli relativ mari;
publicului; - Complexitate tehnic.
- Receptivitate sporit;
- Influene multiple
asupra publicului.
4. Reclama - Flexibilitate - Lipsa selectivitii
exterioar - Frecven sporit auditoriului;
(panouri stradale, - Limitarea unor
afie, panouri posibiliti de
electrice, vitrine, exprimare creative.
ecrane, indicatori
rutieri, design-ul
oficiilor etc.)
5. Trguri i - Prezentarea i
expoziii demonstrarea calitii
produsului;
-
6. Suveniruri (pix, - Eficien sporit n - Este un mijloc relativ
calendar, rechizite consolidarea relaiilor de scump;
de birou) afaceri; - Este limitat
- Grad nalt de intrare de posibilitatea de
consum; exprimare a unor idei
- Influene promoionale promoionale.
multiple asupra
consumatorului;
8.3. Propune i sugereaz cteva idei de mbuntire a promovrii ageniei
de turism.
Agenia trebuie s foloseasc pe larg toate metodele i mijloacele de promovare, deoarece
astfel se impune o cretere a vnzrilor i se creeaz o imagine pozitiv pe pia despre
agenie. Consider c internetul este totui cel mai eficient mijloc de promovare, deoarece
permite exprimarea pe larg a unor idei promoionale, permite utilizatorului s salveze sau s
verifice informaia expus, i de asemenea, este relativ ieftin. Sunt de prere c agenia trebuie
s se lanseze pe o platform de promovare solid, cum ar fi Instagram, care va aduce i
popularitate, i venit mai mare. Binentees, promovarea necesit investiii, dar este un
segment important care merit.
8.4. Observ i descrie cum are loc procesul de fidelizare al clientului n
cadrul ageniei de turism.
Procesul de fidelizare al clientului se dezvolt la o etap greu de sesizat, deoarece un client
fidel nu beneficiaz de att de multe promoii sau reduceri dup cum ar dori. Exist mici
reduceri la procurea unui pachet turistic, dar nu foarte considerabil. innd cont de faptul c
preurile la alte agenii nu se difereniaz foarte mult de cele pe care le are agenia CONDOR
TOURISM, cred c clieni fideli nu sunt numeroi.

Agenia dispune de resurse necesare pentru a se promova mai intensiv pe pia, ceea ce ar i
trebui s fac, ntruct concureni sunt pe msur, iar clieni fideli tot mai puini. Consider
c managerii trebuie s implementeze o nou politic de marketing, altfel se expun riscului
de a nu mai corespunde cerinelor consumatorilor, sau alte agenii vor deine majoritatea
clientelei existente. Tot n cadrul promovrii imaginii firmei, managerii mai pot utiliza i
radioul sau televiziunea, deoarece aa vor cuprinde o arie mai larg de rspndire a
informaiei.

Capitolul IX: Politica de preuri n cadrul ageniei de turism

9.1. Analizeaz tehnica de formare a preurilor la pachetul turistic n
cadrul ageniei turistice, i descrie modul de formare a preului finit de
realizare.
Tehnica de formare a preurilor la pachetul turistic este standard i se aplic n urmtoarea
ordine:
- Se stabilete preul pentru trasport, n dependen de tipul acestuia, dac este zbor avia
sau pe cale terestr, cu autocar, diviznd costul per loc;
- Se calculeaz asigurarea medical, care, de obicei, are un pre fix stabilit de agenie, n
cazul dat 0,4 euro per zi, o persoan;
- Dup solicitarea i confirmarea rezervaiei la unitatea de cazare, se stabilete costul
serviciului i se concretizeaz i tipul de alimentaie, totodat;
- Dup caz, se iau n calcul i costurile pentru divertismentul solicitat de turist;
- Se nsumeaz toate aceste costuri i se calculeaz comisionul ageniei, acesta fiind
ntre 10 i 20% din costul serviciilor, apoi se calculeaz TVA din comision, care
constituie 20 %;
- Se adaug valoarea comisionului la sum, precum i TVA, iar preul final se propune
clientului.
Acest plan se urmrete atunci cnd se creeaz un pachet integral, dar, la solicitare,
agenia poate forma i produse turistice simple sau unice, n dependen de preferinele
consumatorului.
Foarte des, nainte de a stabili preul final spre realizare, managerul verific n sistemele
altor turoperatori preurile pe care acetia le propun, astfel se asigur c ofer clientului preul
cel mai aceptabil i atrgtor.
9.2. Studiaz i analizeaz sistemele de preuri existente la pachetele
turistice n funcie de numrul serviciilor, nivelul calitii serviciilor,
numrul turitilor.