UNIVERSITATEA CRESTINA DIMITRIE CANTEMIR

MASTER
MANAGEMENTUL AFACERILOR IN TURISM

“Plan de afaceri si documentatia necesara

deschiderii unei agentii de turism”

„Turismul este actiunea, dorinta,arta de a calatori pentru propria placere.”

( M. Peyromaure Debord )

Profesor: Conf. univ. dr. Anca Cristea

Materand: Cristian Tascov

 BUCURESTI 2009

CONCEPTUL DE PLAN DE AFACERI

Atunci cand incepem o noua afacere sau infiintam o noua organizatie economica trebuie in
primul rand sa decidem daca lansam sau nu un nou produs sau serviciu, in paralel cu unele schimbari
majore referitoare la modul in care ne derulam afacerile.
In aceasta situatie trebuie sa elaboram un plan de afaceri.
Scopurile unui plan de afaceri constau in focalizarea gandirii pentru obtinerea de informatii,
examinarea alternativelor, dezvoltarea si documentarea cailor de satisfacere a nevoilor si dorintelor
potentialilor nostrii clienti.
Toate acestea in mod profitabil pentru noi.Un plan de afaceri pus pe hartie are rolul de a
comunica ideile noastre , celor situati in afara sferei noaste de preocupari, care insa sunt interesati de
afacerile noastre 1 .
In cazul unei agentii de turism acestia pot fi parteneri de afacere ( o alta agentie de turism) sau
organizatii pe care le abordam pentru finantarea sau pentru a participa la afacerea noastra.
Planul este folosit in interiorul agentie de turism pentru a canalize si a ghida eforturile
managerului si angajatilor sai si pentru a reprezenta un standard pentru a ne compara performantele
viitoare.
Planul de afaceri este o modalitate sistematica de abordare a problemelor viitoare si de
solutionare a acestora.
Nu este, insa, o forma de clarviziune prin care sa prezicem ce anume se va intampla cu firma in
viitor.De fapt lucrurile stau chiar pe dos :
Este un instrument al prezentului, elaborate prin aproximatii succesive , utilizand experienta si
realizarile din trecut ale firmei pentru a proiecta in mod realist calea spre viitor.
Planul are drept scop cel mai avantajos si realizabil compromise intre ceea ce doreste si ceea ce
poate firma respectiva.
El va arata companiei cum anume sa armonizeze intre ele politicile de actiune propuse si
modul in care o anumita latura influenteaza o alta 2 .
Un plan de afaceri bun este o schema de actiune construita logic.El presupune o analiza de
perspective asupra afacerii si pornind de la obiectivele stabilite, cuprinde toate etapele si resursele de
care este nevoie pentru a le atinge intr-o perioada de timp determinate.
Efortul necesar pentru eleborarea planului de afaceri, ne ajuta sa dobandim o imagine de
ansamblu a intregii afaceri si nu sa ne concentram numai asupra unor aspecte individuale.
2

Totodata planul de afaceri este un instrument care ne ajuta sa conducem mai bine
afacerea.Fiind conceput ca un instrument prin intermediul careia societatile comerciale , indifferent de
statutul si marimea lor, sa se implemeteze in mecanismele pietei, pentru a-si adanci contributia reala la
satisfacerea cerintelor pietei respective, in conditiile modernizarii continue , a activitatilor pe care le
desfasoara , a sporiri prosperitatii lor si a cresterii profiturilor scontate , planurile de afaceri trebuie sa
se bucure de o atentie deosebita.
2
D.Michael Spaiding , “Planificarea si controlul propriei afaceri” , Rentrop & Stration Bucurestii Noi , 1998 pag 13
2
Alan West , “ Planul de afaceri” Ed. Teora , Bucuresti 2000 , pag 17

2
 Drept urmare, in fundamentarea lor este necesara asigurarea folosirii unor concepte, principii si
metodologii de lucru adecvate, iar prin intermediul metodologiilor respective asigurarea valorificarii
conditiilor in care se desfasoara activitatile fiecareia dintre firmele competitoare 3 .
Fiecare plan de afaceri al unei societati are un scop anume.Astfel , in cazul unei agentii de
turism, scopul principal al planului este acela de a definii nevoile si dorintele potentialilor clienti si
elaborarea mijloacelor pentru satisfacerea acestora.
Astfel, prin intermediul planului de afaceri se fac cunoscute resursele existente si perspectivele
de dezvoltare ale firmei si invita sprijinul si cooperarea unor sustinatori potentiali.
Procesul elaborari unui plan de afaceri implica culegerea de informatii corecte si
convingatoare, cat si proiectarea cu claritate a elementelor planului , inainte de a trece efectiv la
scrierea lui4 .
Inainte de a scrie un plan de afaceri trebuie sa fie identificate persoanele care vor citi acest
plan, sa se identifice informatiile pe care aceste persoane le deti despre firma, ce doresc acestea sa stie
si cum intentioneaza sa foloseasca informatiile pe care le vor regasi in planul de afaceri.
Scopurile tinta urmarite trebuie correlate cu obiectivele de comunicare si anume: ce doreste
persoana care intocmeste planul de afaceri ( intreprinzatorul particular, managerul etc. ) sa cunoasca
cititorul despre firma.Dupa rezolvarea acestor etape se poate trece la intocmirea unui plan de afaceri
5
util .
Structura si continutul unui plan de afaceri vor fi diferite, in functie de tipul de companie, modificarile
care se preconizeaza, pretentiile celor la care apelam pentru finantare.Multi intreprinzatori sunt nevoiti
sa intocmeasca un plan de afaceri abia atunci cand acesta le este solicitat de un potential
investitor.Redactarea unui plan de afaceri ar trebui sa fie unul din primii pasi in initierea oricarei
afaceri.Pentru initierea oricarei afaceri cat si in cazul dezvoltarii unei agentii de turism, intocmirea
planului de afaceri permite:
- stabilirea realista a necesarului de resurse si a surselor din care acestea pot fi obtinute
- incadrarea in timp a etapelor afacerii
- coordonarea fazelor viitoare ale afacerii si rezolvarea eventualelor neconcordante3

ACTE NECESARE DESCHIDERII UNEI AGENTI DE

TURISM TOUROPERATOARE
“TRAVEL SHOP “
Este considerată agenţie de turism orice unitate specializată care organizează, ofera şi vinde
pachete de servicii turistice sau componente ale acestora. Cu alte cuvinte, agenţiile de turism se obligă,
în scop lucrativ, să procure călătorilor titluri de transport şi servicii turistice (cazare, masă, agrement)
pentru efectuarea voiajului sau sejurului. Statul nu se limitează să garanteze competenţa şi
solvabilitatea agenţiilor printr-o reglementare specială (licenţa sau/şi garanţii). El urmăreşte ca
agenţiile licenţiate (acreditate) să facă faţă concurenţei neloiale din partea altor organizatori de voiaje
(îndeosebi asociaţii de turism).

3
D. Patriche, Politici, programe, tehnici si operatiuni de comert ; Ed. Economica , Bucuresti 2003 / pag 281
4
Ion Sandulescu , Plan de afaceri – Ghid practice , Editia II , Ed. Allbeck , Bucuesti 2001 / pag 3
5
Marius Dan Dalota , Liliana Donath , Managementul firmei pin planul de aaceri, Ed. Sedona , Timisoara 1997 / pag 15

3
 În acelaşi timp, agenţia de turism este o societate comercială specializată pentru vânzarea
produselor turistice. Ea trebuie să îndeplinească, pe de o parte, cerinţele Legii nr.31 privind societăţile
comerciale şi, pe de altă parte, să fie autorizată şi acreditată de Autoritatea Naţională pentru Turism
care acordă la cerere licenţa de funcţionare pentru agenţie şi brevet de turism pentru conducătorul şi
personalul său de specialitate.

Capitolul 1.
Firma - in primul rand trebuie sa infiintam o fima ,care chiar daca are alt obiect de activitate,sa se
adauge in statut: agentie de turism.
Atentie!.. nu are nici o legatura denumirea firmei cu denumirea agentiei de turism. Firma noastra se
poate denumi intr-un fel, iar agentia sa fie inregistrata cu un alt nume pe care il alegem. Pentru a
verificati unicitatea numelui agentiei de turism intram in lista de agentii licentiate, pe site-ul
Ministerului Turismului

Acte 2009:

1. Dosar
2. Cerere de eliberare a licentei de turism (Anexa 1).
3. Licenta in orignal - numai la reinoirea / schimbarea licentei.
3. Copie de pe certificatul de inmatriculare in Registrul Comertului [CUI].
4. Copie dupa cartificatul constator, declarare punct de lucru - numai daca sediul agentiei nu
corespunde cu sediul social.
5. Polita de asigurare de 50.000 USD, care costa circa 100 USD/ an, difera de la o societate la alta.
6. Copie de pe contractul de munca al persoanei care detine brevetul de turism, inregistrat la Directia
de munca si protectie sociala - Camera de munca.
7. Copie de pe brevetul de turism al persoanei care conduce agentia.
9. Copie de pe actul de detinere a spatiului pentru agentia de turism (proprietar sau contract de
inchiriere de spatiu).
10. Formularul biletului de turism pentru asigurarea serviciilor(voucher/model).

Cu dosarul trebuie sa mergem la Ministerul Transporturilor [ vis-a - vis de Gara de Nord] la intrarea G
de pe partea stanga a cladirii , ne inregistram la poarta [unde se lasa un buletin] si mergem sus la
mezanin - la registratura, de unde veti primi un bon de inregistrare.
Program : luni - vineri intre 09.00 si 16.00. Apoi asteptati comisia [formata de obicei din doi
inspectori]. Se elibereaza licenta de turism.
NU SE PLATESTE NICI O TAXA.

MINISTERUL PENTRU INTREPRINDERI MICI SI MIJLOCII, COMERT, TURISM SI PROFESII

LIBERALE
Adresa: Calea Victoriei nr.152, sector 1, Bucuresti sp
Tel:+ 40 21 - 202 54 62
e-mail: autorizare@mturism.ro si promovare@mturism.ro | www.mturism.ro
Presedinte: Ovidiu Silaghi
Secretar general: Lucia Morariu
Nota : pentru deschiderea punctului de lucru avem nevoie de o persoana care sa detina un brevet de
turism.

4
Capitolul 2 : Sediu agentie turism

In timp ce asteptam comisia de la Ministerul Turismului, trebuie sa amenajam un sediu ( calculatoare,

imprimante, telefoane, mobilier pentru birouri – mese&scaune, Xerox,)
DOTĂRILE AGENŢIEI
Acestea vor corespunde normelor legale de funcţionare a agenţiilor de turism, dispunând de:
 Mobilier modern de la Xilomob.S.R.L;
 Telefon/Fax ;
 4 calculatoare;
 1 imprimantă;
Firma va fi luminoasă astfel încât să ateste prezenţa pe piaţă a unei noi agenţii de turism în
Sighişoara şi se va amplasa un banner publicitar suspendat, în zona centrală şi de maxim trafic
pietonal.
Sediul pentru o agentie TOUROPERATOARE (obligatoriu spatiul sa fie amplasat la parter
sau etajul unu); etajul doi sau mai sus numai pentru agentii DETAILISTE(nu are voie sa creeze
programe turistice,este revanzatoare..).Sediul poate fi proprietate personala sau inchiriat.
Atentie !..cel mai indicat este ca sediul agentiei sa fie intr-o zona centrala sau la intersectia unor
drumuri importante si circulate. Sediul agentiei va fi pe Bd. Nicolae Balcescu ,Nr.33 Sc.B, Apt.1 ,
sector 1 Bucuresti.

Capitolul 3: Licenta agentie de turism

Comisia formata din cel putin 2 persoane vine in control si in functie de cat de bine am amenajat
sediul / indeplinim toate criteriile necesare vom primi Licenta de turism.
Dupa primirea acesteia - obligatoriu trebuie sa afisam la loc vizibil :

Brevetul de turism,
Licenta
Comisionul folosit( o jumatate coala A 4 pe care scrieti "Comisionul agentiei : 0-30 %"..de
obicei acesta este comisionul) si pe o alta foaie A4 2 numere de telefon pentru reclamatii..

Capitolul 4: Amenzi si sanctiuni - agentii de turism

· Comercializarea serviciilor turistice fara detinerea licentei de turism

· Sau cu licenta de turism dar expirata ca timp..
· Schimbarea destinatiei spatiului care a fost licentiat
· Folosirea de ghizi turistici neatestati
· Neafisarea la loc vizibil a : brevetului de turism,licentei agentiei ,a comisionului folosit si a
numerelor de telefon pentru reclamatii :
021- 410.12.95(Ministerul Turismului - Directia Generala de Autorizare si Control - D.G.A.C.) ;
021 - 313.06.90 (Oficiul pentru protectia consumatorului);
· Prestarea de servicii inferioare fata de cele contractate de catre turisti.

5
 Numere de telefon obligatoriu de afisat in agentia de turism
4. LEGISLATIE:
4.1. Ordinul MTCT nr. 1192/2005, publicat in Monitorul Oficial, Partea I nr. 681 din 29/07/2005
pentru modificarea si înlocuirea anexei nr. 5 la Normele metodologice privind criteriile si metodologia
pentru eliberarea licentelor si brevetelor de turism, aprobate prin Ordinul ministrului turismului nr.
170/2001, publicat în Monitorul

Oficial al României, Partea I - agentiile trebuie sa puna la dispozitia turistilor in spatiul comercial
noile numere de telefon si fax ale Autoritatii Nationale de Turism si Autoritatii Nationale pentru
Protectia Consumatorilor.
Placheta cu numerele de telefon trebuie sa arate asa cum este prezentata in continuare.
TELEFOANE la dispozitia turistilor
AUTORITATEA NATIONALA PENTRU TURISM
021 - 410.12.95; 08008682 82
AUTORITATEA NATIONALA PENTRU PROTECTIA CONSUMATORILOR
0800 08 09 99; 0800 08 09 99
Sursa: Buletinul informativ ANAT nr.8/2005(publicat in 19 august 2005).Data inscriere stire: 20
august 2005

Capitolul 5: Realizarea / crearea produselor turistice

· Targurile organizate de FPTR de doua ori pe an - numai pentru specialisti( targuri de contractari)
· Oferte culese direct la care se aduga un comision sau cedeaza agentia colaboratoare/ hotelul respectiv
· Oferte interne,oferte externe.Oferte interne : hoteluri Romania, oferta litoral,oferte montane,oferte la
pensiuni rurale,oferte de vanatoare,tururi ,tabere pentru elevi si studenti etc.| Oferte externe,bilete de
avion,asigurari medicale de calatorie ,asigurari de bunuri,asigurare masina RCA, carte verde,bilete de
autocar cu diverse companii de transport, inchirieri de masini,inchiriere autocar sau microbuz,circuite
in tara.

Capitolul 6: Publiciatea "sufletul comertului"

· Publicitate medie : realizarea unui site ; fluturase facute la xerox, taiate si distribuite pe strada
· Publicitate ieftina : inscriere oferte in portaluri de turism, anunturi in ziar ex:"Romania
Libera"/"Anuntul telefonic" etc ,inscrierea in diverse cataloage de specialitate(ex:"Ghidul
turistic al Romaniei", "PagiTur"; "Tourconsult").
· Publitate gratuita : inscriere in divese site-uri si portaluri pe internet( de turism sau
generale),oferte lipite chiar pe geamul agentiei de turism, panou stradal cu ofertele agentiei.
Inscrierea de oferte turistice se face contra cost, in functie portalul de turism pe care doriti sa va
inscrieti.Atentie !..la traficul pe care il are acel portal de turism si mai ales la impact( daca are sau nu
rezultate).

Modalitati de promovare a produselor turistice comercializate

Agentia SC FANTASIA TURISM SRL a ales sa isi promoveze produsele turistice prin editarea de
materiale publicitare si realizarea de campanii publicitare.
1. Editarea de materiale publicitare

6
 Produsele turistice ale agentiei sunt comercializate mai usor si simplu cu ajutorul cataloagelor si
brosurelor. O brosura trebuie sa indeplineasca mai multe criterii :
o sa aiba o fotografie colorata care sa trezeasca interesul pentru a calatori;
o sa aiba trecut pretul calatoriei pentru a atrage interesul potentialului client;
o calitatea grafica sa fie de o foarte buna calitate;
o imaginile de pe brosura trebuie sa fie amplasate strategic in pagina astfel incat sa atraga atentia;
Se spune ca regula conceperii unui material publicitar este urmatoarea : cu cat o tara este mai putin
incantatoare, cu atat frumusetea si calitatea fotografiei trebuie sa infrumuseteze realitatea.
Brosurile vor fi distribuite potentialilor clienti in zonele cele mai mult frecventate cum ar fi magazinele
foarte mari (ex. Carrefour, Metro), banci, chioscurile de ziare. Se vor realiza aproximativ 300.000 de brosuri,
numar care credem noi ca va fi suficient pentru a informa clientii cu privire la ofertele noastre.

2. Realizarea de campanii publicitare

Mijloacele de promovare care atrag turistul spre agentie sunt reclama, expozitii, publicitate gratuita.
Publicitatea se va putea desfasura si sub forma de :
 afise, pliante aflate la agentiile de turism(afise ce vor fi amplasate in zonele frecventate de
potentialii clienti, de ex Fundatie sau langa Mall; pliantele vor fi impartite pe strada, tinerilor dar
si persoanelor mai in varsta)
 anunturi( acestea vor fi difuzate la radio in timpul orelor de varf la posturi precum Kiss Fm,
Europa Fm, Info Pro), reportaje, comunicate de presa( in ziare cum ar fi Libertatea, Adevarul,
Evenimentul dar si in revistele de specilaitate);
 spoturi publicitare( ce vor fi difuzate la televiziunile importante cum ar fi Antena 1, Pro Tv,
Prima Tv, TVR1)
 organizari de conferinta de presa( aici vor fi invitati ziaristi pentru a le prezenta ofertele din
perioada respectiva, ce produse noi au mai aparut precum si preturile produselor turistice)
 voiaje organizate si platite pentru ziaristi
 participarea la targuri, saloane( SIV-salon international des vacances, SMTV- salon mondial
tourism et voyages).
Agentia de turism FANTASIA TURISM organizeaza si desfasoara cursuri de formare profesionala si
management in turism in colaborare cu SC TOURISM, HOTEL & RESTAURANT CONSULTING
GROUP SRL (THR – CG BUCURESTI), furnizor de formare profesionala in turism, autorizat in
conformitate cu prevederile OG nr. 129/2000 si HG nr. 52282003 privind formarea profesionala a adultilor
si de catre Ministerul Transportului, Constructiilor si Turismului (nr. 337/2001) cu sediul central in
BUCURESTI , b-dul POLIGRAFIEI nr. 3

1.Cursuri de management pentru obtinerea brevetului de turism:

- Manager in activitatea de turism – studii superioare, 720 ore (6 luni) – 1700 lei – platibili in rate
pana la data examinarii.
- Director de agentie de turism touroperatoare / detailista / filial / sucursala – studii liceale cu
bacalaureat + calificare – 720 ore (6 luni) – 1550 lei - – platibili in rate pana la data examinarii.
- Director de hotel / motel / camping / sat de vacant / popas turistic – studii liceale cu bacalaureat +
calificare – 720 ore (6 luni) – 1550 lei – platibili in rate pana la data examinarii.
- Director de restaurant / berarie / bar de noapte / bar de zi / discobar / discoteca / buffet / cofetarie /
patisserie - studii liceale cu bacalaureat + calificare – 720 ore (6 luni) – 1550 lei - platibili in rate
pana la data examinarii.

2.Cursuri de calificare profesionala:

- Agent de turism – ghid (inclusiv specializarea national), se obtin 2 diplome - studii liceale cu
bacalaureat – 1080 ore (8 luni) – 1550 lei - – platibili in rate pana la data examinarii

7
 - Technician in hotelarie (receptioner de hotel, lucrator consierge, responsabil cazare) - studii liceale
cu bacalaureat – 1080 ore (8 luni) – 1550 lei - – platibili in rate pana la data examinarii

3.Examinarea pentru obtinerea certificatului de competenta lingvistica in turism – pers / examinare

- limba straina – 295 lei, certificat agreat de catre Ministerul Turismului pentru eliberarea brevetelor
si atestatelor in turism.

Aceste cursuri sunt valabile pentru cei care lucreaza in domeniu si nu au calificarea respectiva.

Capitolul 7: Personalul agentiei de turism

Este nevoie de minim 2 persoane : un director de agentie si un agent de turism.In timp, mai putem
angaja inca 1-2 agenti de turism( unul pentru incoming, unul pentru outgoing..) si un agent ticketing
cu brevet IATA.
Succesul nostru consta in personalul specializat care il angajam si pe care ne bazam pentru buna
desfasurare a activitatii turistice din cadrul agentiei.
Salariu : intre 250 EURO (minim) si 500 EURO /luna.

8
ORGANIGRAMA PERSONALULUI AGENTIEI DE TURISM TRAVEL SHOP

TASCOV CRISTIAN ASOCIAT 50% DIN ACTIUNI

IORDACHE VLAD ASOCIAT 50 % DIN ACTIUNI

CODRU VASILE –CONTABIL

GHEORGHIU ANA MARIA – AGENT TICKETING 250 EURO/LUNA
COJOCARU FLORENTINA-AGENT DE TURISM INTERN SI EXTERN 250
EURO + COMISION DIN VANZARI ( DIN TOTALUL COMISIONULUI DIN
CARE SAU SCAZUT CHELTUIELILE AGENTIEI 5 % ).
LEHADUS TIMOFTE AUGUSTIN – SERVICII DE PUBLICITATE SI IT 100
EURO / LUNA intretinere server, modificari ale site-ului agentie.

Capitolul 8: Costuri totale ( estimativ)

Deschiderea firmei : 300 EURO

Chirie spatiu(apartament sau o garsoniera) : 400 EURO/luna
Intretinere : 85 EURO/luna
Lumina : 35 EURO/luna
Telefon : 100 EURO/luna
Internet : 10 EURO/luna prin cablu ..
Salarii personal : 250 EURO/persoana/luna minim.
Publicitate : Site ( pagina principala+ administrarea cu bazade date introdusa de angazatii agentie =
1000 de euro ; 100 EURO/luna intretinere pe server.
Papetarie(coli albe,dosare,pixuri,capsator,perforator,pixuri,dosare,bibliorafturi etc): 15 EURO
Sistem de facturare : 35 euro instalare
Mobilier de birou (2 corpuri )+ 6 scaune ( 60 euro ) + 2 calculatoare +1 imprimanta +telefon cu fax
( 2500 euro)

Pentru start aveti nevoie de circa :

4.300 EURO ( 2500+1000+400+3000+35+15+10)
Dupa care,in fiecare luna cheltuielile ar fi de circa 1000 EURO ( 1 angajat, intretinere,
lumina,telefon,internet, impozite la ministerul muncii etc.).

9
Sisteme de indicatori specifici utilizati in activitatea agentiei de turism

Analiza evolutiei de la o perioada la alta a cheltuielilor agentiei de turism se poate face cu

ajutorul indicatorului cheltuieli la 1000 lei incasari .Astfel , relatia de calcul va fi :

Ch / 1000 
 Ch *1000  200 RON
* 1000  666,667 RON
I 300 RON

Unde  Ch = totalul cheltuielilor, pe ansamblul agentiei

 I = totalul incasarilor agentiei de turism
In cele ce urmeaza , sunt prezentati indicatorii utilizati in activitatea agentiei SICORA
TRAVEL :

 Productivitatea muncii calculata dupa metoda directa :

W 
I 
300 Ron
 7,5 RON / ore
T 40ore

Unde  I = volumul total al incasarilor

 T =consumul de munca pentru realizarea incasarilor luate in calcul exprimat ore-om,
zile-om, numar mediu scriptic de personal anual.

 Rata profitului calculata :

P V  Ch 150 RON
Rp =    2,5%
Ch Ch 60 RON
Unde P- profitul net ; V-venituri ;Ch-cheltuieli
 Rata rentabilitatii calculata :
Prnet
Rr =
Cp
Prnet=Cp*Rr=500 RON *0,3=150 RON
Unde Prnet- profit net ; Cp –capital propriu
 Profit brut anual calculat :
Prnet 150 RON
Pb= =  200 RON
1  Rimp 1  0,25

Unde Prnet- profitul net ;Rimp- rata impozitului pe profit.

 Incasarea medie pe turist :

i/ t 
 It = 300Ron  6,38Ron / turist
Nrtur 47

10
 Unde  It = volumul incasarilor
Nrtur-numar de turisti serviti
 Incasarea medie pe zi turist :

i / zi tr 
 It  300Ron  37,5 Ron/zile pentru un turist
Nrzile turisti 8
Unde  It  volumul incasarilor totale
 Cost total mediu pe turist :

cu / t =
 Ct  700 Ron  14,9 Ron / turist
Nrtr 47
Unde  Ct  cost total cu servirea turistilor
Nr tur – numar de turisti

 Ponderea personalului ocupat in prestarea de servicii

Pi 15
Ppi (%)  * 100  * 100  15 %
 T
P 100
Unde Pi –personal ocupat in sectorul turistic i ;
 PT  totalul personalul ocupat in domeniul turismului
 Productivitatea muncii in activitatea de cazare :

Wf=
 Nrinnoptari  7  0,15
Npers 47
Unde  Nr innoptari  volumul activitatii de cazare exprimat prin numarul de innoptari
Npers -numarul mediu de persoane
 Incasarea medie pe un loc de cazare

i / unloc 
 I t  300  15
 Nrloc 20
Unde  I  Volumul incasarilor
t

 Nrloc - numarul locurilor de cazare in functiune

Realizarea bugetului de venituri si cheltuieli pentru primul an de activitate

Agentia de turism SC FANTASIA TURISM a realizat urmatorul buget de venituri si cheltuieli pentru
anul 2009:

PROIECT BUGET DE VENITURI SI CHELTUIELI PENTRU ANUL 2009

11
 Prevederi
2009 Trimestrul
Total , din
INDICATORI care: I II III IV

12
 I. VENITURI TOTALE , din
care: 8638250 900500 5616500 900500 1220750
1.Venituri din exploatare, din
care : 3818500 850500 866500 880750 1220750
a) Venituri din cotizatii 240000 60000 60000 60000 60000
b) Venituri din proiecte,din
care: 429000 107250 107250 107250 107250
* Cercetare-dezvoltare 285000 71250 71250 71250 71250
* Alte finantari interne 109000 27250 27250 27250 27250
* Finantari externe 35000 8750 8750 8750 8750
c) Venituri Centru de Conferinte 500000 125000 125000 125000 125000
d) Venituri din chirie spatiu 1200000 300000 300000 300000 300000
e) Venituri din publicatii 70000 17500 17500 17500 17500
f) Venituri din asistenta
intreprinzatori 200000 50000 50000 50000 50000
g) Venituri din activitate topuri 385000       385000
h) Venituri din
evenimente(curs,seminar,etc) 216000 54000 54000 54000 54000
j) Venituri informatii de afaceri 315000 78750 78750 78750 78750
k) Venituri cursuri de pregatire 196500 30000 40000 63250 63250
l) Venituri pregatire
antreprenoriala 21000 3000 9000   9000
m) Venituri din sponsorizari 100000 25000 25000 25000 25000
2. Venituri financiare
(dividende) 4750000   4750000    
II. CHELTUIELI TOTALE ,
din care: 8619080 2277000 2116860 2011860 2213360
1. Cheltuieli din exploatare –
total, din care: 8609080 2274500 2114360 2009360 2210860
a) Cheltuieli cu personalul, din
care: 4496080 1089000 1131860 1131860 1143360
* Salarii brute 3841200 930000 970400 970400 970400
* Contributie la asigurarile
sociale de stat 759000 192000 189000 189000 189000
* Ajutor somaj 89880 24000 21960 21960 21960
* Contributie la asig. Soc.
de sanatate 269000 68000 67000 67000 67000
* Alte cheltuieli cu
personalul (inclusiv ct. 6458) 57000 20000 8500 8500 20000
b) Cheltuieli cu deplasarile 100000 25000 25000 25000 25000
c) Tichete de masa 215000 50000 55000 50000 60000
d) Cheltuieli cu impozite si taxe 150000 37500 37500 37500 37500
e) Cheltuieli de protocol 40000 10000 10000 10000 10000
f) Cheltuieli de reclama si
publicitate 90000 50000 20000 20000  
g) Cheltuieli de exploatare
privind amortizarea 380000 95000 95000 95000 95000
h) Cheltuieli cu energia si
caldura 1500000 450000 300000 300000 450000

13
 i) Cheltuieli cu posta si
telecomunicatiile 160000 40000 40000 40000 40000
j) Cheltuieli cu materiale 700000 175000 175000 175000 175000
k) Cheltuieli cu prestari servicii 700000 175000 175000 175000 175000
l) Cheltuieli privind investitiile
(echipamente ) 78000 78000      
2. Cheltuieli
financiare(dobanzi,comisioane
bancare) 10000 2500 2500 2500 2500

III. 1.PROFIT 19170        

2. PIERDERE ------       

Capitolul 9: Asigurarea agentiei de turism

Asigurarea turistilor in cazul insolvabilitatii sau falimentului agentiei de turism – ne reamintim

ca, in conformitate cu prevederile Ordinului Ministrului Turismului nr. 235/2001, publicat in M.O. nr.
433/02.08.2001, toate agentiile de turism sunt obligate sa incheie polite de asigurare cu societati de
asigurare privind asigurarea rambursarii cheltuielilor de repatriere si/sau a sumelor achitate de turisti,
in cazul insolvabilitatii sau a falimentului agentiei de turism. Polita de asigurare se incheie pe o durata
de 1 an, iar suma asigurata este de 50.000 USD pentru agentiile touroperatoare si de 10.000 USD
pentru agentiile detailiste.

Aceasta variaza intre:

100 E / an la GERROMA ,
120 Euro/ an la CITY INSURANCE si
150 Euro/an la ASTRA

CITY INSURANCE ASTRA

Adresa : Strada Lisabona nr.8, sector 1, Bucuresti
Tel : 021 - 231.00.54 | 231.00.79 | 231.00.90 | 230.32.48
Fax : 021 - 231.04.42 | e-mail : violeta.cucu@cityins.ro | www.cityins.ro
Marketing Manager : Violeta Cucu

Tot ce trebuie sa faceti este sa aveti minim un angajat care sta la birou, raspunde la telefon si prezinta
clientilor produsele/ pachetele turistice.Trebuie sa aveti un chitantier si un facturier.
A venit turistul .. i se inmaneaza programul turistic, un contract de calatorie , un voucher in doua
exemplare, unul pentru hotel si unul pentru turist, si o chitanta...dupa care urmeaza indosarierea lor in
bibliorafturi.
Turistul este asigurat pentru riscul de insolvabilitate si/sau de faliment al Agentiei la Societatea de
Asigurare S.C. ARDAF S.A., cu sediul in localitatea Bucuresti, str. Samuil Micu nr. 7, sectorul 1-
telefon 0264/594261. Conditiile in care turistul va fi despagubit de catre societatea de asigurare sunt:

14
 1. In cazul in care Agentia nu efectueaza repatrierea turistului, acesta are obligatia de a anunta
imediat societatea de asigurare prin telefon, fax sau e-mail. In aceasta situatie societatea de asigurare
nu are obligatia de a achita imediat contravaloarea cheltuielilor de repatriere, ci de a o rambursa dupa
intoarcerea turistului in Romania, in conditiile politei de asigurare incheiate intre Agentie si societatea
de asigurare.
2. In cazul in care turistul solicita de la Agentie contravaloarea sumelor achitate si/sau a
cheltuielilor de repatriere, acesta trebuie sa trimita documentele justificative catre Agentie prin
scrisoare recomandata cu confirmare de primire. Turistul are obligatia sa pastreze fotocopii de pe
respectivele documente justificative. Turistul poate solicita Agentiei rambursarea sumelor achitate
si/sau a cheltuielilor de repatriere, in termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data
incheierii derularii pachetului de servicii turistice sau de la data repatrierii.
3. Turistul are obligatia de a notifica societatii de asigurare, prin scrisoare recomandata cu
confirmare de primire, in legatura cu solicitarea adresata Agentiei privind rambursarea sumelor
achitate si/sau a cheltuielilor de repatriere, in termen de 5 (cinci) zile calendaristice de la data
confirmarii de primire prevazute la cap. X pct. 2.
4. In cazul in care, in termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data confirmarii de
primire a documentelor justificative de catre Agentie, turistul nu a primit sumele solicitate de la
aceasta, are loc evenimentul asigurat.
5. In termen de 10 (zece) zile calendaristice de la data producerii evenimentului asigurat,
turistul are obligatia de a transmite societatii de asigurare, prin scrisoare recomandata cu confirmare de
primire, cererea de despagubire insotita de documentele justificative.
6. Documentele justificative constau in:
a) contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice;
b) confirmarile de primire precizate la pct. 2, 3 si 5 din prezentul capitol;
c) fotocopiile de pe documentele de plata a avansului (chitante, ordine de plata etc.), in cazul
cererilor de rambursare a sumelor achitate de turist;
d) fotocopiile de pe documentele de transport si cazare, in cazul cererilor de rambursare a
cheltuielilor de repatriere. Societatea de asigurare are dreptul sa solicite turistului si alte documente
justificative.
7. Despagubirea nu poate depasi suma achitata de turist in contractul de comercializare a
pachetului de servicii turistice, precum si sumele necesare repatrierii acestuia, cu respectarea
prevederilor cap. IX pct. 2.
8. Din despagubire se scade fransiza mentionata pe polita de asigurare.
9. Despagubirea va fi platita in termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data primirii
de catre societatea de asigurare a documentelor justificative de la turist.
10. In cazul in care dupa plata despagubirii Agentia plateste debitul catre turist, acesta are
obligatia de a restitui asiguratorului despagubirea primita, in termen de 5 (cinci) zile lucratoare de la
data primirii de la Agentie a sumelor reprezentand debitul.

Reclamatii

1. In cazul in care turistul este nemultumit de serviciile turistice primite, acesta are obligatia de a
intocmi o sesizare in scris, clar si explicit cu privire la deficientele constatate la fata locului, legate de
realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atat Agentiei, cat si
prestatorului de servicii (conducerii hotelului, restaurantului).

2. Atat Agentia, cat si prestatorul de servicii vor actiona imediat pentru solutionarea sesizarii. In cazul
in care sesizarea nu este solutionata sau este solutionata partial, turistul va depune la sediul Agentiei o
reclamatie in scris, in termen de maximum 3 zile calendaristice de la incheierea calatoriei, Agentia

15
urmand ca in termen de 3 zile calendaristice sa comunice turistului despagubirile care i se cuvin in
conditiile prezentului contract.

Capitolul 10: UTILITATI

Cum sa instalati o linie noua de telefon ?..

Este absolut necesar, pentru ca telefonul agentiei sa nu sune niciodata ocupat trebuie instalate 2 - 3
sau mai multe numere de telefon iar pe unul sa fie si un tel/fax.

Cum sa comunici gratuit pe internet

Dupa care se descarca gratuit programul de pe http://www.skype.com si alegeti un user name.
Cand toata lumea va avea Skype si Yahoo messenger atunci vom renunta cu toti la serviciile
ROMTELECOM .

Capitolul 11 OBIECTIVE

Obiectivul agentiei noastre este cunoasterea nevoilor clientilor si investim resurse, timp si suflet,
pentru satisfacerea acestora cu promtitudine si profesionalism.
In urmatoarele 6 luni dorim sa obtinem o cota de piata ridicata, extinderea la nivel international,
deschiderea unor filiale in Brasov, Timisoara si Constanta.
Obiectivele stabilite de agenţia Fantasia Turism
1. achiziţionarea spaţiului în care se va desfăşura activitatea agenţiei de turism, în luna ianuarie;
2. achiziţionarea echipamentelor necesare unei bune funcţionări a agenţiei în luna ianuarie;
3. obţinerea aprobărilor necesare în luna februarie;
4. angajarea personalului calificat în luna martie;
5. demararea unei campanii promoţionale intensă prin bannere, afişe, plinate în luna mai;
6. amortizarea investiţiei în primul an;
7. obţinerea profitului de 20% în următorul an;
8. creşterea efectivului personalului după un an;
9. obţinerea unei cote de piaţă ridicate (min 20%) pe piaţa turistică a turismului destinat copiilor,
în 2 ani de la lansarea pe piaţă;
10. creşterea notorietăţii firmei de până la 50%, în rândul consumatorilor, în 2 ani de la lansare;
11. contractarea cât mai multor agenţii de turism care să comercializeze produsul turistic în 2 ani;
12. participarea la târguri naţionale şi internaţionale de cel puţin 2 ori pe an.
Obiectivul pe termen lung al societăţii îl reprezintă dezvoltarea activităţii şi creşterea eficienţei
acesteia, ea având această posibilitate doar dacă le va satisface nevoile la un nivel superior şi îi

16
transformă treptat în clienţi fideli, promotori ai unei imagini favorabile a firmei care în final atrage noi
clienţi şi de a-şi diversifica cât mai mult oferta.

Diagrama Grant

Act.
12

11

10

i
f
m a m i

2009
i
a
s
o
n
d
i
f

2010
.
.
d

17
 i
f

2011
...
d
i
f

2012
...
d
Relatiile cu mediul extern:
Agentia Fantasia Turism detine contracte de colaborare cu mai multi parteneri de afaceri interni si
internationali: Activ Travel, Perfect Tour, Avia Travel, Interra Travel, Mavi Tour (Italia), Silver
Tour(Franta), Travel Tour(Spania).

Furnizorii produselor turistice: Air France, Airways, British Airways, Eurotime, Transcontinental,
Tarom, Alitalia, Hotel Capitol, Marriot, InterContinental, Alpin, Vila Claris, Miruna, Ciucas.

Concurenta:
Atuurile pe care firma mizeaza sunt cele stabilite de studiile de piata si sunt astfel concepute incat sa
raspunda nevoilor si asteptarile clientilor.
Agentia noastra ofera o gama de produse si servici turistice pentru toti clientii sai. Promisiunile pe care
le facem nu sunt niciodata incalcate indiferent de situatie pentru ca agentia noastra este cel mai serios
partener. Piata tinta al agentiei noastre este alcatuita din doua categorii: Prima categorie sunt tinerii
cuprinsi intre 16-23 iar cea de a doua categorie cuprinsa intre 35-45 de ani.
Tinerii in general nu opteaza pentru un pachet complet de servicii ei prefera sa ramana mai mult in
vacanta cu conditii nepretentioase, iar cea de a doua categorie de varsta prefera sa petreaca mai putin
timp intr-un concediu dar sa beneficieze de conditiile cele mai bune. Diferenta dintre firma noastra si
concurenti este ca ofera servicii gratuite, bonusuri pentru fidelitate, in plus mai avem angajatii care
sunt specializati in domeniu.
Principalii concurenti ai nostri la nivel national si international sunt Christian Tour, Atlassib, Sempre
Dritto Tour, Lincon Valter Trans, Eurolines.

Motivatia privind alegerea numelui agentiei:

Fantasia Turism este o agentie de turism care stie sa indeplineasca orice dorinta si vis al fiecarui client.
Agentia ofera cele mai minunate si exotice excursii din diferite locuri ale lumii.
Am ales acest nume deoarece oferim o gama diversificata de produse turistice, oferidu-le turistilor o
lume rupta din basme.

Sloganul agentiei este: “Fantasia Turism iti ofera destinatii de neuitat!”.

Capitolul 12: GRESELI

18
Exista multe agentii care afiseaza oferte dupa care scriu in felul urmator:
“Pret: 200 Euro/ persoana”.Cineva trebuie sa le explice ca trebuie sa scrie tarif in loc de pret.De ce ?..
Pentru ca pret se pune la produse si tarif la servicii, iar excursiile sunt servicii.
Va mai trece insa ceva vreme pana cand agentii de turism / personalul din turism va invata acest lucru.

Capitolul 13: Este sau nu profitabila o agentie de turism?

Raspunsul este si DA si NU.Depinde de situatie.
Parerea noastra este ca o agentie de turism ca sa fie profitabila trebuie sa se afle in urmatoarele situatii:
1.Volum mare de vanzari (pentru ca comisioanele sunt mici).
2.Activitatea principala sa fie altceva din care sa sustina agentia atunci cand nu merge (de exemplu in
octombrie, februarie si martie)
3.Sa isi desfasoare activitatea intr-un sediu proprietate personala si sa aiba maxim 2 angajati.
4.Sa investeasca masiv in publicitate (in special publicitatea pe internet).
5.Sa aiba un hotel, pensiune sau vila (in care sa faca cazarea); microbuz, autocar sa faca transport de
persoane.
LEGISLATIE
Agentiile de turism nu sunt obligate sa aiba case de marcat fiscale, deoarece, conform art. 1. litera d)
din Ordinul ministrului finantelor publice nr. 29/2003 privind aplicarea prevederilor Hotararii
Guvernului nr. 831/1997 pentru aprobarea formularelor comune privind activitatea financiara si
contabila si a normelor metodologice privind intocmirea si utilizarea acestora, sunt obligate sa emita
facturi fiscale pentru vanzarea direct catre populatie de pachete de servicii turistice sau componente
ale acestora (multe agentii de turism ne-au sesizat faptul ca organele de control le solicita sa aiba case
de marcat).
Sursa: buletinul ANAT - mai 2006

Diverse :
Sunt doua tipuri de agentii de turism : detailista(revanzatoare) si touroperatoare(creator de programe
turistice).
Una din cele mai profitabile surse de venituri: ticketing,vouchere cazare - in prezent.
Comision ticketing: 7 % pentru membrii IATA si 5 % pentru non-membrii IATA.

Destinatii de top in vara 2003 pentru turistii romani, estimari : Spania,Italia,Franta,Grecia si Turcia
Destinatii de top in realitate : Turcia si Grecia, la mare distanta Italia, Franta si Spania
Destinatii de top pentru iarna 2003/2004, turistii romani: Austria, Slovacia, Egipt si Paris.
Destinatii de top in vara 2004 pentru turistii romani : Turcia, Grecia,Spania, Italia,Franta, Egipt.
Destinatii de top pentru iarna 2004/2005, turistii romani: Austria, Slovacia, Egipt
Destinatii de top in vara 2005 pentru turistii romani, estimari: Grecia, Bulgaria, Spania, Italia,Franta,
Egipt, Malta, Dubai
Destinatii de top in vara 2006 pentru turistii romani, estimari: Grecia, Bulgaria, Spania, Franta,
Tunisia, Italia, Turcia, Austria.
Destinatii de top in vara 2007 pentru turistii romani, estimari: Grecia, Bulgaria, Turcia, Spania, Franta,
Tunisia, Italia, Austria.
Destinatii de top in vara 2008 pentru turistii romani, estimari: Grecia, Bulgaria, Turcia, Cipru, Egipt,
Tunisia, Spania, Austria, Franta, Italia.

Romania : 19 % TVA la turisti straini care vor vizita Romania.

TVA in alte state europene: 17,5% in Marea Britanie,9% in Italia,8% in Grecia,6% in Belgia si
Spania,
5,5% in Franta,5% in Portugalia si de 3% in Luxemburg.

19
Pe perioada TTR (19-22 martie 2009) va oferim CONSULTANTA GRATUITA !!
www.debtsrecovery.ro
recuperari creante comerciale - consultanta juridica - insolventa si falimente

Capitolul 14
Analiza de pret a unui produs turistic

Circuit turistic : Bucuresti – Viena – Praga - Bratislava - Budapesta-Viena - Bucuresti

Tema circuitului : vizitarea capitalelor Cehiei, Austriei, Slovaciei si Ungariei
Durata excursiei : 8 zile si 7 nopti
Numarul de turisti : 47 turisti
Servicii incluse :
 Bilet avion Bucuresti- Viena- Bucuresti cu compania SKY EUROPE
 7 nopti cazare cu mic dejun inclus la hoteluri de 3*
 Se vor face tururi de orase in Viena, Praga, Bratislava si Budapesta
 Transport intre orase cu autocarul de 4 *
 Ghid turistic
Pret : 550 euro/pers

Ziua 1 – Bucuresti - Viena

07:30 – intalnire cu ghidului turistic la aeroportul internatinal Aurel

Vlaicu pentru imbarcarea cu compania Sky Europe
09:30 – decolare
10:10 – sosire la Viena
10:30 – plecare la hotel Austria Trend Messe 3* pentru cazare
11:30 – tur al orasului, se vor vizita impreuna cu ghidului turistic :
Opera de Stat, Muzeul de Arte Frumoase, Muzeul National de
Istorie, Palatul Imperial Hofburg, Piata Maria Thereza,
Parlamentul, Biserica Votiva, “Orasul Dunarii”- Vienna DC
cu sediul ONU, Catedrala Sf. Stefan
17:20 – transfer la hotel Austria Trend Messe
18:00 – timp liber pentru plimbare sau cumparaturi
20:00 – cina traditionala vieneza in Grinzing ( tarif 25 euro/pers )
21:00 – intoarcere la hotel

20
Ziua 2 – Viena – Abatia Melk –
Croaziera pe defileul Dunarii
Wachau

09:00 – se serveste micul dejun la

Hotel Austria Trend Messe
3*(5 euro/pers)
10:00 – plecare spre Abatia Melk (
cea mai mare biblioteca
din lume)
13:00 – imbarcare pe vapor in
Melk pentru croaziera pe
Defileul Dunarii
16:00 – debarcare la Krems
16:15 – plecare cu autocarul spre Viena
17:20 – sosire la hotel Austria Trend Messe 3*
18:00 – transfer cu autocarul la Turnul Dunarii de unde se poate vedea “Vienna by night”
20:00 – cina la unul din restaurantele turnului la 160m inaltime ( bilete ascensor
5,5euro/pers)
21:00 – intoarcere la hotel Austria Trend Messe 3*

Ziua 3 – Viena – Praga

09:00 – se serveste micul

dejun la hotel Austria
Trend Messe 3*
10:00 – plecare spre Praga cu
autocarul
12:30 - sosire la Praga
12:45 – cazare la Hotel City
Club 3*
13:30 – tur oras Praga :
Muzeul National,
Opera, Teatru
National, Castelul
din Praga, Catedrala
Sf. Vit, Podul Carol, “Golden Lane”- strada de aur, Orasul Vechi si
Ceasul Astronomic
17:30 – program liber, unde turistii pot sa se plimbe sau sa faca cumparaturi
19:30 – sosire la hotel City Club 3*
20:00 – servire cina cu program folkloric si muzica traditionala

Ziua 4 – Praga – Karlovy Vary

09:00 - se serveste micul dejun la hotel City Club

3*(5,5 euro/pers)
10:00 – plecare la Kalovy –Vary ( cea mai
cunoscuta statiune balneoclimaterica din

21
 Europa, asa numita “perla statiunilor din
Cehia” ), tarif 25 euro/pers
16:30 – imbarcare pe vapor pentru o croaziera pe
raul Vitava, tarif 30 euro/pers
19:30 – sosire la hotel
20:00 – servire cina la hotel City Club 3*(tarif 7 euro/pers)

Ziua 5 – Praga –Bratislava

09:00 – se serveste micul dejun la hotel City Club

3* (5 euro/pers)
10:00 – plecare spre Bratislava cu autocarul
13:00 - sosire la Bratislava
13:20 - cazare la hotel Tatra 3*
14:00 – tur oras : Biserica Incoronarii Mariei
Thereze, centrul istoric, Castel Bratislava
16:00 – program liber pentru plimbare sau
Cumparaturi
20:00 – cina la hotel Tatra 3* (7 euro/pers)

Ziua 6 – Bratislava –
Budapesta

09:00 – se serveste micul dejun

La hotel Tatra 3*
10:00 – plecare spre Budapesta
cu autocarul
12:00 – sosire la Budapesta
12:15 – cazare la hotel
Proemenade 3*
13:00 – tur oras : Citadela,
Catedrala Sf. Stefan,
Piata Milenara, Podul cu
Lanturi, Bastionul
Pescarilor, Palatul Regal
17:30 – timp liber in Budapesta
20:00 – cina servita la hotel
Proemenade 3*(6,5
euor/pers)

Ziua 7 Budapesta – Insula Margit

09:00 - se serveste micul dejun la hotel

Proemenade 3*(4,5 euro/pers)
10:00 – plecare spre insula Margit (

22
 insula aflata in mijlocul
Budapestei si Dunarii) pe jos
sau cu autobuzul din Piata
Nyugati, deoarece este interzis
cu autovehicule
11:00 – sosire pe insula
11:20 – se vor vizita parcul in care se gasesc copaci batrani de sute de ani, gradini, un lac
de apa termala, si o cascada ce se afla intr-o gradina japoneza
16:00 – intoarcere in Budapesta la hotel, iar pana seara turistii vor avea timp de plimbari
sau cumparaturi
20:00 – cina servita la hotel Proemenade 3*(tarif 6,5 euro)

Ziua 8 Budapesta – Viena –Bucuresti

09:00 – micul dejun la hotel Proemenade 3*(4,5 euro/pers)

10:00 – program de cumparaturi la Premier Outlets Center Budapest
13:00 – plecare spre Viena
15:00 – sosire la Viena pentru imbarcare cu Sky Europe cu destinatia Bucuresti
19:00 – decolare
21:30 – sosire Bucuresti

Tarife :
1. Transportul
- autocar 4 * (48 locuri + 2 locuri) inchiriat de la Eurolines
- soferii sunt furnizati de catre firma si platiti tot de catre firma de transport pentru kilometri parcursi ,
timpul de condus fiind distribuit celor trei in mod egal.
- cazarea si masa soferilor vor fi suportate de agentie
- numarul de km parcursi – 1200km
2.Ghid turistic
- plata ghidului turistic va fi de 120 RON/zi
- cazarea si masa ghidului turistic va fi suportata de catre agentie
3. Cazarea la cele 4 hoteluri de 3*
- cazarea va fi inclusa in pachetul turistic timp de 7 nopti, in camere duble, totodata aici intrand si
costul cazarii pentru ghid turistic si cei 2 soferi.

Total ( pret pachet / persoana ) : 550 euro

Nu sunt incluse in pret: - intrari muzee ;
- alte activitati.

Circuit turistic : Bucuresti -Iasi

Tema circuitului : vizitarea orasului Iasi

ZIUA I

23
Sosire Iasi
Cazare – Hotel Moldova
Vizitarea Orasului Iasi
Cina Restaurant Moldova

Ziua II

Mic Dejun – Restaurant Moldova

Punct Turistic: Mitropolia Iasi

Situata pe locul a doua biserici din secolele XV si XVII, Mitropolia ieseana a fost construita in
urma decretului dat de domnitorul Sandu Sturdza, in 8 august 1826. Piatra de temelie si ridicarea
lacasului de cult s-a facut in timpul Mitropolitului Veniamin Costachi, intre anii 1833 - 1839.
Planurile au fost realizate de arhitectii Freywald si Bucher. Din pacate, din cauza caderii boltii
centrale, pana in 1880 biserica a ramas in ruina. Apoi, in perioada Mitropolitului Iosif Naniescu au
fost realizate lucrari de refacere care au durat pana in 1887, dupa planurile arhitectului Alexandru
Orascu.

Mai multi preoti oficiaza slujbe in Catedrala Mitropolitana din Iasi de Sarbatoarea Sfintei Cuvioase
Parascheva.

24
Sfintirea Catedralei Mitropolitane a avut loc la 23 aprilie 1887 in prezenta Regelui Carol I. Doi ani
mai tarziu, in biserica a fost adusa, de la Biserica Trei Ierarhi, racla cu Moastele Sfintei Cuvioase
Parascheva, ocrotitoarea Moldovei, la a carei sarbatoare, pe 14 octombrie, vin sute de mii de pelerini
atat din tara cat si din strainatate.
Catedrala are un plan dreptunghiular, cu patru turle in colturi, avand elemente decorative dominate de
stilul baroc. Pictura interioara este realizata de maestrul Gheorghe Tatarescu. In realizarea celor 4
scene biblice pe boltile navei centrale si in chipurile de sfinti se observa neoclasicismul de factura
italiana.
Mitropolia are trei hramuri: Sfânta Cuvioasa Parascheva (14 octombrie), Întâmpinarea Domnului (2
februarie), Sfântul Mucenic Gheorghe (23 aprilie).
Biserica “Sf. Gheorghe” (Mitropolia veche)

Cladirea Bisericii “Sf. Gheorghe”, cunoscuta ca Mitropolia Veche, se afla in curtea ansamblului
mitropolitan si a fost zidita intre anii 1761-1769, avand ca ctitor pe mitropolitul Moldovei Gavriil
Calimachi, cel ce fusese mitropolit al Tesalonicului, intre 1745-1760.
In interior se afla mormintele mitropolitului ctitor Gavriil Calimachi si ale altor intaistatori ai
Mitropoliei Moldovei: Leon Gheuca, Iacob Stamati, Meletie, Sebastian. Lacasul a fost restaurat intre
1981 - 1985 cand era Mitropolit IPS Teoctist. Apoi, in 1999, biserica a fost redata cultului divin cu
hramul Sf. Teodora de la Sihla, pentru ca resfintirea sa se faca pe 22 mai 2000 de catre Prea Fericitul
Hristodoulos, Arhiepiscopul Atenei si primat al Bisericii Greciei, impreuna cu IPS Mitropolit Daniel.

Ziua II
Mic Dejun – Restaurantul Moldova
Punct Turistic: Biserica Trei Ierarhi

25
 Manastirea cu Biserca Trei Ierarhi este considerata cea mai frumoasa ctitorie a domnitorului
Vasile Lupu si in acelasi timp o bijuterie arhitectonica a Iasului. Lacasul de cult a fost construit intre
anii 1637 - 1639, fiind sfintit de Mitropolitul Varlaam la 6 mai 1639.
Valoarea de unicat mondial este data ornamentatia exterioara, o broderie de piatra de la temelie
pana la cornisa ulucelor.
Pe partea de nord a pronaosului se afla doua nise care adapostesc osemintele familiei domnitorului
Vasile Lupu, iar in partea de sud sunt depuse osemintele domnitorilor Dimitrie Cantemir (1710-1711)
si Alexandru Ioan Cuza (1859-1866). Tot in aceasta nisa au fost depuse in 1641 moastele Sf. Cuvioase
Parascheva, cu ziua de praznuire 14 octombrie, iar din 1889 au fost mutate in Catedrala Mitropolitana.
La sfarsitul secolului al XIX-lea, biserica a fost restaurata din temelii, sub conducerea
arhitectului André Lecomte du Nouy. Pictura, catapeteasma si mobilierul din bronz masiv suflat cu aur
au fost realizate pe cheltuiala regelui Carol I.
Resfintirea bisericii a avut loc in 1904. Istoricii consemneaza printre altele, doua momente
importante din istoria manastirii: Sinodul interortodox de la Iasi, din 1642, cand au venit aici
reprezentanti ai principaleleor ramuri ale ortodoxiei, si anul 1645 cand a fost uns patriarhul Paisie al
Ierusalimului, fost staret la Manastirea Galata.
Tipografie instalata la Trei Ierarhi este considerata prima din Moldova. De sub teascurile
tiparnitei a iesit prima carte in limba romana “Cartea româneasca de învatatura” (1643), precum si alte
carti de referinta pentru cultura romana.
In 1821, din curtea Manastirii Trei Ierarhi s-a dat semnalul de eliberare a Greciei, prin vocea
lui Alexandru Ipsilanti care a prezentat o Proclamatie (28 februarie 1821) in care afirma obiectivele
Eteriei, in lupta de eliberare a popoarelor din Balcani.
Din 1997, in incinta manastirii a fost dezvelit bustul lui Mihai Eminescu care a locuit o vreme
aici.

26
 Hramul Bisericii este sarbatoarea “Sf. Trei Ierarhi: Vasile cel Mare, Grigore de Nazianz, Ioan
Gura de Aur”, la 30 ianuarie.

Ziua III
Mic Dejun – restaurantul Moldova
Punct Turistic: Biserica “Sf. Nicolae Domnesc”

Biserica “Sf. Nicolae Domnesc” a fost ctitorita de Stefan cel Mare intre anii 1491 - 1492 si este
cel mai vechi lacas de cult din Iasi. Este plasata in apropierea fostei Curti Domnesti (unde acum se afla
Palatul Culturii), motiv pentru care, aici au fost unsi in domnie majoritatea domnitorilor Moldovei, de
la Despot Voda pana la Alexandru Ioan Cuza. De aceea bisericii i s-a spus Sf. Nicolae - Domnesc.
Patronul bisericii, Sf. Nicolae a fost arhiepiscop in Mira Lichiei (pe coasta de sud a Asiei Mici) in
secolul IV, fiind considerat un mare facator de minuni.
Intre anii 1888-1904, Biserica a fost desfacuta si reconstruita din temelii de arhitectul francez
Lecomte du Nouy, care i-a adus si unele mici modificari fata de planurile initiale.
Pana la sfarsitul secolului XVII a fost Catedrala Mitropolitana iar aici a locuit un timp
Mitropolitul Dosoftei, cel care a infiintat si o tipografie in cladirea alaturata, cunoscuta acum drept
Casa Dosoftei.
Hramul Bisericii este de Sf. Nicolae, pe 6 decembrie, iar in prezent functioneaza ca paraclis
mitropolitan, administrat de Manastirea Trei Ierarhi.

27
 Ziua IV
Mic Dejun – Restaurant Moldova
Punct Turistic : Manastirea Cetatuia

Gandita si ca loc de refugiu si rezistenta armata, Manastirea Cetatuia a fost ridicata intre anii 1669 -
1672 de catre domnitorul Gheorghe Duca. Din acest motiv zidul exterior are metereze iar in colturi
sunt amplasate turnuri.
In incinta se afla chilii, bucataria, staretia cu trapeza, pivnite pentru vinul obtinut din podgoria
proprie si casa domnitorului cu baia turceasca. In partea de sud se afla sala gotica “Anastasia Doamna”
cu celebrele pivnite de la Cetatuia, despre care se spune ca ar fi fost legate printr-un tunel de Curtea
Domneasca. Dar, potrivit istoricilor, aceasta este doar o legenda, iar specialistii in constructii spun ca
ar fi fost imposibil de construit un asemenea tunel care ar fi trebuit sa traverseze, pe dedesubt, zona
mlastinoasa a Bahluiului, numita si La broscarie.
Din punct de vedere al arhitecturii, Biserica Manastirii Cetatuia este considerata de specialisti
drept o copie sobra a Bisericii Trei Ierarhi, ctitorie a lui Vasile Lupu din 1639.
Inauntru se afla mormantul domnitorului Gheorghe Duca, a fiicei sale, Doamana Maria, al
fratelui, Saul, si al fiului, Ionita.
In 1682 la Cetatuia a luat fiinta o tipografie unde au fost tiparite carti pentru bisericile din
Orient. De functionarea tiparnitei se ocupau calugari care cunosteau limba greceasca, sub
supravegherea ieromonahului Mitrofan, care a ajuns apoi episcop de Husi.

28
 Muzeul Manastirii este o alta atractie turistica, alaturi de turnul “Cina Pelerinului” din care se
poate admira o panorama a Iasului.
Hramul Manastirii este sarbatoarea Sf. Apostoli Petru si Pavel, pe 29 iunie.

Pret: 230E/persoana
Nota: Oferta este valabila pentru un grup de min 10 persoana si include: transport, cazare, mic
dejun,cina festiva ultima zi si program folcloric

Produsul turistic are un conţinut complex putând fi definit ca : un ansamblu de bunuri şi servicii
destinate satisfacerii nevoilor generale şi specifice ale turiştilor, o sumă de elemente naturale şi
antropice, un pachet de prestaţii de natură diferită. Acest conţinut oferă produsului turistic o seamă de
particularităţi a căror identificare şi evaluare asigură o fundamentare corectă a politicii de marketing a
întreprinderii turistice.

Desfăşurarea programului turistic:

Sighişoara - Târgu Mureş - Cluj Napoca - Alba Iulia – Sibiu – Braşov - Sighişoara

Ziua 1: Sighişoara
ora 09:00 – întâlnirea în Parcarea Mitică
Orele 09:30-13:00 – Vizitarea obiectivelor turistice: Turnul cu ceas, Turnul Fierarilor, Biserica
Mănăstirii, Turnul Cizmarilor, Turnul Croitorilor
Orele 14:00-15:30 – Program liber (Prânzul)
Orele 16:00-19:00 – Turnul Cositorarilor, Scările Acoperite, Biserica din deal, Turnul
Frângherilor, Turnul Cojocarilor, Turnul Măcelarilor
Orele 19:00-20:00 – Cina la Restaurant Casa Vlad Dracul
Orele 20:00-22:00 – Plecarea din Sighişoara spre Târgu Mureş
Orele 21:30 – Cazare la Pensiunea Koronka , Târgu Mureş.

29
Ziua 2: Târgu Mureş
Ora 8.00 Mic Dejun La Restaurantul Pensiunii
Orele 9.30-13.30 – Vizitarea Obiectivelor Turistice: Biserica Buna Vestire, Palatul Culturii,
Catedrala Ortodoxă Înalţarea Domnului, Palatul Apollo, Casa Cu Arcade, Cetatea Medievală
Orele 13.30 -15:00 – Program liber(pranz)
Orele 15.00-18.00 – Vizitarea Obiectivelor Turistice : Muzeul De Etnografie, Muzeul De
Ştiinţe ale Naturii, Grădina Zoologică
Orele 18:00:18:45 – Cina la Restaurant Leo
Ora 18.45-22:00 – Plecarea dinspre Târgu Mureş spre Cluj-Napoca
Ora 22:30 – Cazare la Pensiunea Maria

30
Ziua 3: Cluj - Napoca
Ora 08:00 – Mic dejun la restaurantul pensiunii
Orele 09:00-13:00 - Muzeul Turnul Pompierilor, Muzeul National De Istorie, Muzeul De
Speologie, Parcul Central, Muzeul National De Arta ( Palatul Bàffny), Muzeul De Etnografie, Muzeul
De Farmacie
Orele 13:00-14:30 – Program liber (prânz)
Orele 14:30-18:30 – Grădina Botanică, Cetăţuia
Orele 18:30-19:30 – Cina la Restaurant Roata
Orele 19:30-22:00 – Plecarea dinspre Cluj-Napoca spre Alba Iulia
Ora 22:30 – Cazare la Hotel Rustiq

Ziua 4: Alba Iulia

Ora 08:00 – Mic dejun la restaurantul hotelului
Orele 09:00-14:00 - Vizitarea Muzeului Unirii, Sala Unirii, Catedrala Reintregirii, Catedrala
Romano Catolica ,Vizitare Oiective Turistice: Palatul Apor Si Palatul Bethlen Miklos Biblioteca
Batthyneum, Palatul Voievodal, Obeliscul Lui Horia Closca Si Crisan
Orele 14:00-15:30 – Program liber (prânz)
Orele 15:30-19:00 – Jocuri organizate de ghidul specializat
Orele 19:00-20:00 – Cina la Restaurant Dicopa
Orele 20:00-21:30 – Plecarea dinspre Alba Iulia spre Sibiu
Orele 21:30-22:00 – Cazare la Pensiunea Milenium

31
Ziua 5: Sibiu
Ora 08:00 – Mic dejun la restaurantul pensiunii
Orele 09:00-13:00 - Vizitare Obiective Turistice: Palatul Brukenthal, Biserica Reformata, Casa Cu
Cariatide, Casa Muller, Catedrala Ortodoxa, Sistemul Defensiv, Turnul Achebuzierilor.
Orele 13.00 – 14:00 Program Liber (Pranzul)
Orele 14.00 – 18.00 Vizitare Obiective Turistice: Turnul Olarilor , Turnul Scarilor, Tunul Dulgherilor,
Turnul Gros , Basionul Haller, Muzeul De Istorie Naturala, Muzeul Locomotivelor, Biserica Franciscana,
Biserica Ursulinelor
Orele 18:00-19:00 – Cina la Restaurant Masa Românilor
Orele 19:00-21:45 – Plecarea dinspre Sibiu spre Braşov
Ora 22:00- Cazare la Pensiunea Ela

32
Ziua 6: Braşov
Ora 08:00 – Mic Dejun la restaurantul pensiunii
Orele 09:00-14:00- Vizitare Obiective Turistice: Biserica Neagră, Piaţa Sfatului, Prima Scoala
Romaneasca , Catedrala Sf Nicolae, Strada Sforii, Aleea De Sub Tampa , Bastionul Tesatorilor,
Bastionul Funarilor, Vf Tampa (Acces Cu Telecabina )
Orele 14:00-15:00 – Program liber (prânz)
Orele 15:00-18:00 – Excursie la castelul Bran
Orele 18:00-19:00 – Cina la Restaurantul Sergiana
Orele 19:30-21:30 – Plecare dinspre braşov spre sighişoara

Analiza preţurilor
Cheltuieli Explicaţii Preţ/pers
Cazare cu mic dejun inclus Pensiunea Koronka 35 ron
Pensiunea Maria 40 ron
Hotel Rustiq 35 ron
Pensiunea Milenium 35 ron
Pensiunea Ela 40 ron
Total cazare 185 ron
Masa (cina) Restaurant Casa Vlad Dracul 24 ron
Restaurant Leo 23 ron
Restaurant Roata 22 ron
Restaurant Dicopa 24 ron
Restaurant Masa Românilor 22 ron
Restaurant Sergiana 25 ron
Total masa 140 ron
Transport Închiriere autocar cu şofer 12,5 ron
250:20
Cazare şofer 9,25 ron
185:20
Masa 7 ron

33
 140:20
Total transport 29,75 ron
Servicii Ghid Servicii ghid 15 ron
300:20
Cazare ghid 9,25 ron
Masa ghid 7 ron
Total ghid 31,25 ron
Total cheltuieli 386 ron
Comision 10% 38,6 418,534 ron
Tva 19% 80,674 499,274 ron
Preţul final al pachetului este 500 ron, însă acesta nu include intrările la obiectivele turistice
menţionate în program.

Capitolul 15: Concluzii

Întreprinderea de prestări de servicii turistice va acţiona într-un mediu dinamic, într-o
permanentă schimbare, firească, la care este obligată să se conecteze şi adapteze. Piaţa, dar şi celelate
componente ale mediului îi transmit permanent semnale, conducerea firmei trebuie să le primescă şi să
le decodifice pentru a depista cerinţele, exigenţele dar şi schimbările ce survin, pe care ea trebuie să le
adapteze ca pe ocazii favorabile, care în final conduc la produse ce corespund prestaţiilor semnalate.
Această adaptare, modelare, societatea o realizează în timp, organizat şi nu haotic, pe baza unei
viziuni de perspectivă corespunzătoare unei perioade defalcate în timp şi nu pe momente isolate,
întâmplătoare.
Ea trebuie să-şi fixeze realist, cunoscând posibilităţile, ambiţiile sale şi fizionomia, cerinţele şi
evoluţiile pieţei, nivelul de performanţă, obiectivele pe termen lung, mediu şi scurt, căile de urmat,
direcţiile, modul cum se intenţionează să se ajungă la scopul vizat, strategiile şi acţiunile concrete,
practice, prin care firma îşi pune în valoare potenţialul, adaptându-se condiţiilor concrete ale pieţei,
determinate, programate şi ghidate de strategii spre atingerea obiectivelor.

ANEXE :

1. Cerere de eliberare a licentei de turism

2. Licenta de Turism
3. Anexa Licentei de Turism
4. Brevet de turism pentru Managerul agentie e turism
5. Berevet de turism pentru Directorul agentiei de turism
touroperatoare
6. Contractul cu turistul emis de Ministerul Turismului

34
7. Voucher de cazare
8. Contract individual de munca
9. Asigurarea medicala
10. Polita de aigurare + Factura
11. Chitanta
12. POLITA DE ASIGURARE STORNO

ANEXA NR. 1

CERERE DE ELIBERARE A LICENTEI DE TURISM

Domnule director,

35
__________________________,cu sediul in_____________________________
____________________________, reprezentata prin ______________________
in calitate de administrator, va rog sa aprobati eliberarea licentei de turism tip____
pentru agentia noastra………………………………………………………….,situata
in ______________________________________________________________ .
Declar ca sunt indeplinite in totalitate criteriile minime pentru eliberarea licentei de
turism,stabilite de Ministerul Turismului – Oficiul de Autorizare si Control in Turism
care vor fi respectate pe toata perioada desfasurarii activitatii de turism.
Anexam urmatoarele documente :
- copie de pe hotararea jude catoreasca de infiintare si de pe actul
constitutiv al S.C.______________ ;
- copie de pe certificatul de inmatriculare in registrul comertului;
- copia brevetului de turism al persoanei care conduce activitatea de
turism si copie dupa contractul de munca ;
- copie de pe actul de detinere a spatiului pentru agentia de turism;
- fisa de prezentare a agentiei de turism;
- formularul pentru voucher

Cu stima,

________________________
Administrator

Anexa 2

36
Anexa 3

37
Anexa 4 BREVET DE TURISM PETRU MANAGERUL AGENTIE DE TURISM

38
 Tascov Cristian
1986 ianuarie 31

39
ANEXA NR 5.
BREVET DE TURISM PETRU DIRECTOR AGENTIE DE TURISM TOUROPERATOARE

TASCOV CRISTIAN
1986 ianuarie
31 Buftea Ilfov

21 Ianuarie 2009

40
 ANEXA NR 6.

CONTRACT-CADRU
de comercializare a pachetelor de servicii turistice
Nr. .......... din ...........

Părţile contractante
S.C………………….., cu sediul în …………., str. ………………………….., cod unic de înregistrare
……….., titulară a Licenţei de turism nr. ….., pentru Agenţia de Turism ……………………., cu
sediul în ………………………………………., reprezentată prin ………………………. în calitate de
administrator, denumită în continuare Agenţia,
şi turistul/reprezentantul turistului,
domnul/doamna ...............………………………., domiciliat/domiciliată în ...........……….
…………..., telefon fix………………..mobil............……….., posesor/posesoare al/a buletinului/cărţii
de identitate seria ....… nr. ...........…..., eliberat/eliberată de ..............…. la data de ...........……......., au
convenit la încheierea prezentului contract.
I. Obiectul contractului îl constituie vânzarea de către Agenţie a pachetului de servicii turistice înscris
în voucher, bilet de odihnă tratament, bilet de excursie, anexat la prezentul contract, şi eliberarea
documentelor de plată.
II. Preţul
Preţul contractului este ……………………... şi cuprinde costul serviciilor turistice efective,
comisionul Agenţiei şi T.V.A. Avansul este de......………...lei, iar plata finală se va face până la data
de ...................…..
III. Drepturile şi obligaţiile Agenţiei
1. În cazul în care Agenţia este nevoită să modifice una dintre prevederile esenţiale ale contractului,
are obligaţia să informeze turistul cu cel puţin 15 zile înainte de data plecării.
2. Agenţia poate să modifice preţul contractului, în sensul majorării sau micşorării, după caz, numai
dacă modificarea are loc ca urmare a variaţiilor costurilor de transport, ale redevenţelor şi ale taxelor
aferente serviciilor de aterizare, debarcare/îmbarcare în porturi şi aeroporturi şi ale taxelor de turist ori
ale cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat.
3. În cazul în care, după începerea călătoriei turistice, o parte importantă din serviciile turistice
prevăzute în contract nu este realizată sau Agenţia constată că nu le va putea realiza, aceasta este
obligată:
a) să ofere turistului alternative corespunzătoare în vederea continuării călătoriei turistice fără
majorarea preţului, respectiv serviciile turistice oferite să fie de aceeaşi calitate şi cantitate;
b) să restituie turistului sumele ce reprezintă diferenţa dintre serviciile turistice achitate şi cele efectiv
prestate în timpul călătoriei turistice;
c) în cazul în care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzătoare sau acesta nu le acceptă din
motive întemeiate, să asigure fără costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare
ori în alt loc agreat de acesta şi, după caz, despăgubirea pentru serviciile neprestate.
4. Agenţia este răspunzătoare pentru buna executare a obligaţiilor asumate prin contract, cu excepţia
următoarelor cazuri:
a) când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasă a obligaţiilor asumate prin contract se datorează
turistului;

41
b) când neîndeplinirea obligaţiilor se datorează unor cauze de forţă majoră sau unor împrejurări pe
care nici Agenţia, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita (modificări de orar sau de
itinerar, întârzieri în traficul mijloacelor de transport etc.).
5. Agenţia are obligaţia să furnizeze în scris turistului, în termen de …..... zile înainte de data plecării,
următoarele informaţii:
a) orarele, locurile escalelor şi legăturile, precum şi, după caz, locul ce urmează să fie ocupat de turist
în fiecare dintre mijloacele de transport incluse în contract;
b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon şi de fax ale reprezentanţei locale a organizatorului
şi/sau a detailistului ori, în lipsa acesteia, un număr de apel de urgenţă care să îi permită contractarea
organizatorului şi/sau a detailistului;
c) pentru călătoriile minorilor neînsoţiţi de părinţi, informaţii care să permită părinţilor stabilirea unui
contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazării copilului.
IV. Drepturile şi obligaţiile turistului
1. În cazul în care turistul nu poate să participe la călătoria turistică, acesta poate să cesioneze
contractul unei terţe persoane care îndeplineşte toate condiţiile aplicabile pachetului de servicii
turistice contractat, cu obligaţia de a anunţa în scris Agenţia cu cel puţin 5 zile înaintea datei de
plecare. În acest caz Agenţia reziliază contractul cu turistul care cesionează contractul şi încheie un alt
contract cu noul turist. Pentru călătoriile individuale, în cazul în care mijlocul de transport este
avionul, transferul poate fi efectuat numai dacă există posibilitatea transferării locului de zbor. Turistul
care cedează pachetul său de servicii, precum şi cesionarul sunt responsabili în mod solidar la plata
preţului călătoriei şi a eventualelor costuri suplimentare apărute cu ocazia acestei cedări.
2. În cazul sejururilor de odihnă şi/sau de tratament, turistul are obligaţia să respecte programul de
acordare a serviciilor în România, respectiv: în staţiunile de pe litoral, cazarea se face la ora 18,00 a
zilei de intrare şi se termină la ora 12,00 a zilei înscrise pe voucher ori pe biletul de odihnă şi/sau de
tratament; în staţiunile din ţară, altele decât cele de pe litoral, cazarea se face începând cu ora 12,00 a
zilei de intrare şi se termină cel târziu la ora 12,00 a zilei următoare celei înscrise pe bilet.
3. În cazul în care preţurile stabilite în contract sunt majorate cu peste 10%, turistul poate rezilia
contractul, având dreptul la rambursarea de către Agenţie a sumelor plătite.
4.1. Turistul este obligat să comunice Agenţiei, în termen de 5 zile calendaristice de la primirea
înştiinţării prevăzute la cap. III pct. 1, hotărârea sa de a opta pentru:
a) rezilierea contractului fără plata penalităţilor; sau
b) acceptarea noilor condiţii ale contractului.
4.2. În cazul în care turistul reziliază contractul sau Agenţia anulează călătoria turistică înaintea datei
de plecare, turistul are dreptul:
a) să accepte la acelaşi preţ un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalentă sau superioară,
propus de Agenţie;
b) să accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioară, propus de Agenţie, cu rambursarea
imediată a diferenţei de preţ;
c) să i se ramburseze imediat toate sumele achitate în virtutea contractului.
4.3. În toate cazurile menţionate turistul are dreptul să solicite Agenţiei şi o despăgubire pentru
neîndeplinirea prevederilor contractului iniţial, cu excepţia cazurilor în care:
a) anularea s-a făcut datorită nerealizării numărului minim de persoane menţionat în contract, iar
Agenţia a informat în scris turistul cu cel puţin 15 zile calendaristice premergătoare datei plecării;
b) anularea s-a datorat unui caz de forţă majoră (circumstanţe imprevizibile, independente de voinţa
celui care le invocă şi ale căror consecinţe nu au putut fi evitate în ciuda oricăror eforturi depuse, în
aceasta nefiind incluse suprarezervările, caz în care responsabilitatea revine companiei aeriene);
c) anularea s-a făcut din vina turistului.
5. Turistul are dreptul să rezilieze în orice moment, în tot sau în parte, contractul, iar în cazul în care
rezilierea îi este imputabilă, este obligat să despăgubească Agenţia pentru prejudiciul creat acesteia, cu
excepţia cazurilor de forţă majoră definite conform legii.

42
Dacă turistul solicită schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricărora dintre servicii, aceasta
echivalează cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalităţilor legale la momentul respectiv, şi
încheierea unui nou contract.
6. Turistul este obligat să achite la recepţia unităţii hoteliere taxa de staţiune, taxa de salubrizare,
precum şi alte taxe locale, fără a putea pretinde despăgubiri sau returnarea sumelor de la Agenţie.
7. Turistul este obligat să prezinte la recepţia unităţii hoteliere actele sale de identitate, precum şi
documentul de călătorie eliberat (voucher, bilet de odihnă şi/sau de tratament), în vederea acordării
serviciilor turistice.
V. Renunţări, penalizări, despăgubiri
1. În cazul în care turistul renunţă din vina sa ia pachetul de servicii turistice care face obiectul
prezentului contract, el datorează Agenţiei penalizări după cum urmează:
a) ….. din preţul pachetului de servicii, dacă renunţarea se face cu mai mult de 30 de zile
calendaristice înainte de data plecării;
b) …. din preţul pachetului de servicii, dacă renunţarea se face în intervalul 16-30 de zile înainte de
data plecării;
c) ….. din preţul pachetului de servicii, dacă renunţarea se face într-un interval mai mic de 16 zile
înainte de plecare sau pentru neprezentarea la program.
2. Pentru biletele de odihnă şi/sau de tratament cumpărate prin organizaţii sindicale, Agenţia va face
restituiri numai în baza cererilor de renunţare contrasemnate şi ştampilate de reprezentantul
organizaţiei sindicale.
3. În cazul în care o ambasadă refuză să acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii,
turistului i se vor reţine toate taxele achitate de Agenţie prestatorilor direcţi, precum şi cheltuielile de
operare proprii acesteia.
4. În cazul în care turistul care a intrat pe teritoriul statului în care se realizează pachetul de servicii
turistice refuză să se mai întoarcă în România şi autorităţile din ţara respectivă fac cheltuieli de orice
natură cu acesta, turistul respectiv are obligaţia de a suporta toate aceste cheltuieli.
5. Penalizările echivalente cu preţul contractului se aplică şi în cazul în care turistul nu ajunge la timp
la aeroport sau la locul de plecare, dacă nu poate pleca în călătorie pentru că nu are actele în regulă sau
dacă este întors de la graniţă de către poliţia de frontieră.
6. Turistul trebuie să depună în scris cererea de renunţare la pachetul de servicii turistice, cu număr de
înregistrare la Agenţia la care a achitat serviciile. În caz contrar, cererea de renunţare nu este luată în
considerare.
7. Agenţia va acorda despăgubiri în funcţie de gradul de nerespectare a obligaţiilor din contract.
VI. Reclamaţii
1. În cazul în care turistul este nemulţumit de serviciile turistice primite, acesta are obligaţia de a
întocmi o sesizare în scris, clar şi explicit, cu privire la deficienţele constatate la faţa locului, legate de
realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atât Agenţiei, cât şi
prestatorului de servicii turistice (conducerii hotelului, restaurantului).
2. Atât Agenţia, cât şi prestatorul de servicii turistice vor acţiona imediat pentru soluţionarea sesizării.
În cazul în care sesizarea nu este soluţionată sau este soluţionată parţial, turistul va depune la sediul
Agenţiei o reclamaţie în scris, în termen de maximum ... zile calendaristice de la încheierea călătoriei,
Agenţia urmând ca, în termen de .... zile calendaristice, să comunice turistului despăgubirile care i se
cuvin.
VII. Asigurări – Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere şi/sau a sumelor
achitate de el în cazul insolvabilităţii sau falimentului Agenţiei la Societatea de
Asigurare ........................... din localitatea .....………........, str. ......………........ nr. ….., telefon .....
…....……., fax ......…............. .
Facultativ, turistul are posibilitatea încheierii unui contract de asigurare, care să acopere taxele de
transfer, sau a unui contract de asistenţă care să acopere taxele de repatriere în caz de accidente, de
boală sau deces, ori a unui contract de asigurare pentru bagaje.

43
VIII. Documentele contractului se constituie ca anexă la acesta şi sunt următoarele:
a) voucherul, biletul de odihnă-tratament, biletul de excursie, după caz;
b) programul turistic, în cazul acţiunilor turistice.
IX. Dispoziţii finale
1. Prezentul contract a fost încheiat în două exemplare, câte unul pentru fiecare parte.
2. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face în conformitate cu prevederile prezentului
contract şi cu respectarea prevederilor Ordonanţei Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de
comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobată cu modificări şi completări prin Legea nr.
631/2001, cu modificările ulterioare.
3. Contractul poate fi prezentat şi sub forma unui catalog, pliant sau alt înscris, dacă turistul este
informat despre aceasta şi dacă documentul conţine informaţiile prevăzute de art. 10 alin. (2) din
Ordonanţa Guvernului nr. 107/1999, aprobată cu modificări şi completări prin Legea nr. 631/2001, cu
modificările ulterioare.

Agenţia, Turist,
Denumire agentie Numele ........................………
Reprezentant Prenumele .....................……...

Ştampila

44
Anexa 7

VOUCHER Nr./No__________
SC FANTASIA TURISM SRL
sector 1,Bucuresti ,Romania Data/Date
:___________________
Tel/Fax : + 40 – 1 – 313.60.77 e-mail :fantasiaturism@xnet.ro Licenta nr…… BCR Sct.1 Cont :
Prezentul voucher se prezinta la / This voucher must be showed to :

………………………………………………………………………………………………………………
…………………
Pe baza acestui document va rugam sa asigurati urmatoarele servicii/Against this voucher please provide
the following services :
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………
Numele turistului /Tourist Name : Nr.de persoane/No.of persons Data sosirii / Check in :
……………………………..
…………………………………… Adlt. Copii/children Inft Data plecarii / Check
out:………………………….
…………………………………… Nr. De nopti/No.of nights:
………………………….
Alte servicii in afara celor mentionate in prezentul voucher vor fi platite direct de catre turist. Agent de Turism/Travel Agent
Further services,other than specified in this voucher, will be paid by tourist directly.
……………………………………..

ANEXA NR. 8

Angajator (persoana juridica sau persoana fizica) …………………….

Sub nr. J 40 / 6…. / 2009
Cod fiscal R 14008950
Telefon 01 / 2327235

CONTRACT INDIVIDUAL DE MUNCA

Incheiat si inregistrat sub nr. ………………………………… la Registrul

Inspectoratului Teritorial de Munca
din …………………………………………………….. la data de ………………………………….
A. Subsemnatul (a) …………………………………………….. reprezentant legal al
persoanei juridice ……
………………………………………………… si salariatul (a)
………………………………………………… domiciliat (a) in localitatea
……………………………… str ……………………………….., nr ………, bl ……….., ap
…………, judetul/sect ………. posesor al actului de identitate seria ……., nr ………….., cod
numeric personal ……………………………………, eliberat de
……………………………………….. la data de ………………………... am incheiat prezentul
Contract de munca in urmatoarele conditii asupra carora am comvenit :

45
 I. Durata contractului:
a) nedeterminata, salariatul (a) ……………………………………… urmand sa inceapa
activitatea la data de ……………………………………………
b) determinata, de ………………………………….., pe perioada cuprinsa intre data
de …………………..si data de ……………………………………. .
II. Felul muncii:
Functia:
(meseria) ……………………………………………
Salariatul (a) va presta urmatoarele activitati:
…………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………………
…………………………..
Activitatea prestata se desfasoara in conditii deosebite de munca ………………….,
grupa de munca ………., timpul lucrat in aceste conditii ………………………………………..
Angajatorul poate schimba, pe durata determinata, felul muncii, in conditiile legii, cu
mentinerea salariului stabilit sau cu acordarea unui salariu mai mare, convenit de comun acord cu
salariatul.
III. Conditii de angajare: o norma intreaga, o fractiune de norma de
……………………. Durata timpului de lucru este de ……………… ore /zi.
IV. Salariul lunar este de ……………………….. lei, din care salariul de baza de
……………….. lei si urmatoarele sporuri ……………………….. Orele suplimentare prestate in afara
programului normal de lucru sau in zilele in care nu se lucreaza ori in zilele de sarbatori legale se
platesc cu sporuri prevazute in Codul Muncii sau in contractele colective de munca. Salariatul
…………………………………….. beneficiaza in plus si de urmatoarele drepturi banesti
……………………..
Durata la care se plateste salariul este …………………………………….
V. In situatia in care salariatul (a) …………………………………………… este trimis
(a) in delegatie beneficiaza de urmatoarele drepturi:
a) Transport ……………………
b) Cazare………………………
c) Diurna ………………………
VI. Durata concediului anual de odihna este de ……zile, in raport cu vechimea in
munca salariatului, de ………………ani.

VII. Drepturi specifice legate de protectia muncii:

a) echipament de protectie …………………………………………………..
b) echipament de lucru ……………………………………………………….
c) antidoturi ……………………………………………………………………
d) alimentatie de protectie …………………………………………………….
e) alte drepturi si obligatii privind protectia muncii…………………………..
VIII.Alte clauze:
……………………………………………………………………………………………
IX. Obligatii generale ale partilor :
Angajatorul are obligatia:
a) sa plateasca salariatului drepturile salariale cuvenite pentru munca prestata si sa ii
acorde celelalte drepturi prevazute de lege si de contractele colective de munca;
b) sa ii asigure salariatului conditii
c) sa retina si sa vireze la timp contributiile salariatului pentru asigurarile sociale,
pensie suplimentara, pentru plata ajutorului de somaj si celelalte contributii prevazute
de dispozitiile legale;

46
 Salariatul are obligatia:
a) sa realizeze norma de munca si celelalte sarcini ce decurg din functia sau postul
detinut si sa raspunda de
indeplinirea lor fata de angajator;
b) sa respecte regulile stabilite prin regulamentul de ordine interioara al unitatii si
normelor de protectia muncii, pastrarea secretului de stat si de serviciu.
X. Prezentul contract s-a incheiat in trei exemplare, cate unul pentru fiecare parte, iar
cel de-al treilea s-a predat si s-a inregistrat la Inspectoratul teritorial de Munca .

Angajator, Salariat,

…………………………………….
……………………………………..

Reprezentant legal,

………………………………………

Nr Data contractului Elementul contractului Semnatura

Crt. asupra caruia s-a Angajator , Salariat, Functionar al
Inspectoratului
Teritorial de
Munca,

……………………………………………………………………………………………………………
………………………..
……………………………………………………………………………………………………………
…………………………..
……………………………………………………………………………………………………………
…………………………..
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………..

Avizat

Functionar al Inspectoratului Teritorial de

Munca,
Numele si
prenumele……………………………….

Semnatura…………………………………………..

L.S
Anexa 9

47
 Asigurarea medicala :obligativitate sau necesitate?

Polita de asigurare obligatorie de asistenta medicala se elibereaza la momentul încheierii

contractului de asigurare obligatorie de asistenta medicala. Persoana asigurata este obligata sa pastreze
polita de asigurare obligatorie de asistenta medicala si sa o prezinte institutiei medicale împreuna cu
actul de identitate, servind drept garantie pentru a beneficia de servicii medicale.Polita de asigurare
medicala nu este obligatorie dar este recomandata.
Anexa nr. 3
la Hotărîrea Guvernului
Romaniei
nr. 1432 din 7 noiembrie 2007

P O L I Ţ A DE ASIGURARE OBLIGATORIE DE ASISTENŢĂ MEDICALĂ

Detinatorul acestei polite are dreptul la asistenta medicala in volumul prevazut de Programul
unic al asigurarii obligatorii de asistenta medicala,conform Contractului de asigurare obligatorie de
asistenta medicala Seria 000*Nr.124349 din 01.01.2008 nr.12 cu termen de valabilitate de la
1.01.2009 pana la 1.01.2010.
Barbulescu Nicolita, cod personal 2670329330734 ,nascut la data de 29.03.1967, sex feminin,
domiciliata in Constanta, str.Seimini, nr.1, bl S1. scB, judetul Constanta, telefon 0753467990

Agentia SC ASIGURARE MEDICALA SRL BARBULESCU NICOLITA

L.S. Barbulescu Nicolita
Tel.: 0232/238890

48
Anexa 10

09.iulie.2009 19.iulie.2009
04.iulie.2009

SC FANTASIA TURISM SRL

J22/345/2008
2009
RON lei
RO 16401234

Bd. Nicolae Balcescu ,Nr.33

Sc.B, Apt.1 , sector 1
Bucuresti
RO30 RNCB 0084 0108 1599 0001
B.C.R.-Sucursala Mihai Bravu

Produsul turistic Bucuresti- euro 1 550 550

Viena-Praga-Bratislava-
Budapesta-Viena-Bucuresti

SC FANTASIA
TURISM SRL

49
Anexa 11
Unitatea FANTASIA TURISM
Nr.ord.reg.com./an: J22/345/2008 S.C. FANTASIA TURISM
S.R.L.
Cod unic de inregistrare:16758374
Atribut fiscal : R
Sediul : Romania, jud. Bucuresti, Bucuresti,
Bd. Nicolae Balcescu ,Nr.33 Sc.B, Apt.1 , sector 1
Judetul : BUCURESTI Seria IS VNQ nr. 2137682
Tel: 021/ 312.39.84

CHITANTA Nr. 1234

Data 12.04.2009

Am primit de la..........Barbulescu Nicolita,................................................................

Adresa Str. Seimini, nr.1, sc.B, bl.S1, ap.31, Constanta, judetul Constanta.....................
Suma de .....550 Euro..............................adica...cincisutecincizeci euro................
Reprezentand taxa pentru produsul turistic Bucuresti – Viena – Praga - Bratislava -
Budapesta-Viena – Bucuresti.
Casier,
Maria Pal
Sistemul unitar de inseriere si numerotare asigurat de Ministerul Finantelor Publice si C.N. „IMPRIMERIA NATIONALA” S.A.
Tiparit sub supravegherea C.N. „ Imprimeria Nationala” S.A. Conform HG nr. 831/1997 si OMFP nr. 989/2002

Anexa 12

50
 POLITA DE ASIGURARE STORNO

Codul 04.05.2009.S.001.0A
unitatii
emitente
ASIGURARE PRIVIND RISCUL DE ANULARE A CONTRACTULUI s 027426
DE COMERCIALIZARE A PACHETULUI DE SERVICII TURISTICE
ASIGURAT
NUME PRENUME
BARBULESCU NICOLITA
ADRESA
.
STRADA NR. BLOC AP. LOCALITATE JUD./SECTOR
SEIMINI 1 S1 31 CONSTANTA CONSTANTA
COD NUMERIC BI/CI TELEFON
PERSONAL
2670329330734 CI 0753467990
AGENTIE DE S.C TRAVEL SHOP SRL
TURISM
CONTRACT DE COMERCIALIZARE
NUMAR/DATA 24/12.04.2009 SUMA 800EURO
ASIGURATA(PRET
PACHET)
PERIOADA DE ASIGURARE
DE LA ZIUA LUNA ANUL PANA ZIUA LUNA ANUL
LA
0 9 0 5 2 0 0 9 1 9 0 5 2 0 0 9
MENTIUNI SPECIALE: in cazul mai multor persoane incluse in acelasi pachet de
comercializare,acestea sunt mentionate in prezenta polita, conform celor prevazute in
conditiile de asigurare.
EMISA LA PRIMA MONEDA
DATA(zi/luna/an
1 2 0 4 2 0 0 9
REPREZENTANT ASIGURAT
OMNIASIG Am luat la
VIENNA cunostiinta
INSURANCE conditiile de
GROUP SA asigurare pe care le
stampila accept. stampila

51
BIBLIOGRAFIE:

1.Ferent,Emil, Economia si managementul turismului, Editura Politehnium, Iasi, 2007.

2.Minciu, Rodica, Economia turismului, Editura Uranus, Bucuresti, 2007.

3.CRISTUREANU C. - Economia şi politica turismului internaţional, Editura Abeona,1992

4.D.Michael Spaiding , “Planificarea si controlul propriei afaceri” , Rentrop & Stration Bucurestii
Noi , 1998
5. Alan West , “ Planul de afaceri” Ed. Teora , Bucuresti 2000
6.D. Patriche, Politici, programe, tehnici si operatiuni de comert ; Ed. Economica , Bucuresti 2003
7. Ion Sandulescu , Plan de afaceri – Ghid practice , Editia II , Ed. Allbeck , Bucuesti 2001
8. Marius Dan Dalota , Liliana Donath , Managementul firmei pin planul de aaceri, Ed. Sedona ,
Timisoara 1997

INTERNET

 Ispas A., Brătucu G., Patriche D., Marketing turistic, Ed. Infomarket, Braşov, 1998;
 Kotler Ph, Principiile marketingului, Ed. Teora, Bucureşti, 1998;
 Lefter C., Marketing vol I,II, Ed. Universităţii Transilvania, Braşov, 2006;
 Olteanu V. MArketingul serviciilor, o abordare managerială, Ed. Ecomar, Bucureşti, 2003
 http://www.atlastours.ro

 http:// www.ingtravel.ro
 http://www.radiustravel.ro

 http://www.turistinfo.ro/sibiu/cazare-hoteluri-vile-pensiuni-sibiu.html

 http://targumures.in-romania.ro/

 http://www.cazareclujnapoca.ro/

 http://www.turistinfo.ro/alba_iulia/cazare-hoteluri-vile-pensiuni-alba_iulia.html

 http://inbrasov.ro/

 http://www.anat.ro/index.php?p=pro&pro=PRO0027305

52