MARKETINGUL SERVICIILOR

1








Analiza activitii de marketing in cadrul
INTERNATIONAL LAZAR COMPANY









Studenti: Lazar Ionut Aurelian
Ion Ionela Madalina




Universitatea Din Pitesti
Facultatea de tiine Economice
Specializarea: Marketing

MARKETINGUL SERVICIILOR
2


CUPRINS




1. PREZENTAREA GENERALA A FIRMEI .................. Error! Bookmark not defined.

2. ANALIZA MEDIULUI DE MARKETING A FIRMEI ................................................ 7
2.1. MACROMEDIUL DE MARKETING .................................................................... 7
2.2. MICROMEDIUL DE MARKETING...................................................................... 9
3 ANALIZA COMPORTAMENTULUI CONSUMATORILOR ..10
4. MIXUL DE MARKETING IN CADRUL FIRMEI .................................................. 11
4.1. POLITICA DE PRODUS ...................................................................................... 11
4.2.POLITICA DE PRETURI ...................................................................................... 11
4.3. POLITICA DE DISTRIBUTIE ............................................................................. 12
4.4. POLITICA DE PROMOVARE .............................. Error! Bookmark not defined.
BIBLIOGRAFIEError!
Bookmark not defined.








MARKETINGUL SERVICIILOR
3


International Lazar Company
Companie de transport marfa intern si international, logistica,
casa de expeditii, reparatii si intretinere camioane.
...oriunde si oricand in Europa


SC.INTERNATIONAL LAZAR COMPANY SRL este o persoana juridical romana
avand forma juridical de societate cu raspundere limitata nregistrata la Registrul
Comertului J03/1706/07.11.1994 si aceasta si desfasoara activitatea n conformitate cu
legile romne si cu statutul sau.
Cod Unic de Identificare: RO 6443910
Nr. Registrul Comertului: J3/1706/1994
Stare societate : INREGISTRAT din data 25 Noiembrie 1994
Anul infiintarii : 1994
Sediul societatii este n Romania jud. Arges localiatate Bascov, str.serelor, nr.19,
Mun.Pitesti.
Societatea situat n partea de N-V a Mun.Pitesti detine o suprafata de 44300 mp si se
invecineaza cu:
-la Nord :SC Hoedlmazr-Lazar Srl
-La Sud :Teren particular Lazar
-la est: Teren particular Lazar
-la vest :Str Serelor,nr .19
Obiectul de activitate const n principal n transporturi de mrfuri intern si
international,asistenta tehnica de speciaitate(srvice)tir i vnzarea piese auto import.
MARKETINGUL SERVICIILOR
4
SC.INTERNATIONAL LAZAR COMPANY SRL are un numar de 350 de
personae angajate n conditiile legii.Societatea SC.INTERNATIONAL LAZAR
COMPANY SRL transporta marfa n diferite tari precum:ntreaga Europa
,Iran,Rusia,Maroc
International Lazar Company dispune de 310 autovehicule din care:
- 292 camioane mari de 20 tone
- 18 de 3,5 to si mai putin de 3,5 to

Marci:
140 Mercedes Benz;
154 DAF;
9 Renault;
7 alte marci (Scania, Iveco, Man).


Flota semiremorci:
113 Mega trailere (Krone) - capacitate 105 mc, inaltime 3 m pe toata lungimea
semiremorcii incluzand 5 semiremorci cu fose (COIL LINER) ;
2 semiremorci Jumbo(LAG) - 100mc;
10 platforme transcontainer Krone;
172 semiremorci normale (LAG, Krone; Schmitz)- 90mc;
3 semiremorci basculabile;
2 Eurolhor - tranportoare de masini
12 Semiremorci transport containerizat
Dispunem de o flota suplimentara de 50 camioane inscriptionate cu logo-ul
companiei noastre apartinand firmelor care lucreaza in franciza, deci in exclusivitate
pentru International Lazar Company.
Cea mai mare parte a parcului (99,99%) este conform standardelor EURO 3 si EURO 5.

Intotdeauna am mers pe principiul flexibilitatii si adaptabilitatii la cerintele clientilor.
De aceea dezvoltam acum volumul serviciilor logistice oferite printr-un nou depozit in
Bascov, de 9000 mp, in valoare de 3.150.000 euro, la 200 m de intersectia autostrazii
Bucuresti - Pitesti cu DN 7 (Pitesti - Rm. Valcea - Sibiu), deci extrem de accesibil, cu
dotarile necesare unui depozit modern construit pentru a satisface o gama variata de
cerinte ale clientilor nostri.
SERVICII OFERITE
MARKETINGUL SERVICIILOR
5
-Depozitare
-Manipulare
-Distributie si colectare, consolidare pe platforme utilizand autovehicule de mic tonaj si
volum
Oferim astfel de servicii in Pitesti, Bucuresti, Bacau, Timisoara, Cluj.
-gestiunea informatizata a stocurilor
Tot in acest an se vor investi 9.000.000 euro in flota de autocamioane (se vor
achizitiona 100 de unitati de transport).
Echipa
Visul unui lider a prins contur atunci cand oamenii ce i s-au alaturat, prin energia,
tineretea, adaptabilitatea, spiritul lor de echipa s-au constituit parte a unui sistem prin
care s-a nascut, s-a dezvoltat si evolueaza o companie de success / de renume / de marca.
Viziune
Pastrand ritmul de pana acum in dezvoltarea afacerilor firmei urmam strategia
apropriata cel mai mult de idealul nostru :
Sa fii intodeauna cu un pas inaintea concurentei .
Partenerii
Partenerii nostrii din tara si strainatate ne-au facilitat un schimb de experienta extrem
de util, un scenariu concurential intra-grup, provocator si stimulativ, un mediu de lucru
inovator, din ce in ce mai performant. Impreuna ne-am insusit psihologia activitatii de
grup in mediul de afaceri romanesc.
Dezvoltarea
O gestiune corecta a resurselor asigura un anume nivel de siguranta si continuitate a
afacerilor noastre. Dar acest concept ne permite si dezvoltarea unor segmente noi de
activitate: intretinere si reparatii de autovehicule, ITP autorizat RAR, spalatorie,
constructii, statie de alimentare cu combustibil.
MARKETINGUL SERVICIILOR
6



Parteneri INTERNATIONAL Lazar COMPANY SRL
Hoedlmayr, Viator-Vektor, Dacia-Renault, TRW Lucas, Bat Bascov, Agromec
Topoloveni, Mecanpetrol Gaesti.
Hoedlmayr-Lazar Romania a transformat acest slogan in misiune. Ca specialist in
logistica pentru vehicule, Hoedlmayr-Lazar Romania ofera solutii pentru lantul complet
de distributie.
Logistica inovativa pentru vehicule si serviciile de calitate superioara reprezinta
rezultatul unei indelungi experiente in acest domeniu.
Ofera servicii de la inspectie de calitate la sfarsitul liniei de asamblare pana la
livrarea catre dealer
Incluzand o mare varietate de Servicii Pre- Livrare
Toate suportate de un modern sistem IT
Antrepozit
Antrepozit Vamal Tip A (64 000 mp) luminat, asfaltat, imprejmuit si pazit
26.000.000 EUR garantie pentru operatiunile vamale
FLEXA, asigurare impotriva furtului si vandalismului
Servicii
Hala de productie complet utilata
Servicii posibile
o automobil
o curatare interior / exterior
o deparafinare,
depolimerizare
Daune caroserie
o revopsire
o inlocuire componente
o mici reparatii speciale
MARKETINGUL SERVICIILOR
7

2. ANALIZA MEDIULUI DE MARKETING A FIRMEI

2.1. MACROMEDIUL DE MARKETING
2.1.1.1 Factori economici
La nivelul Uniunii Europene, piaa de transport de marf i logistic este estimat la un nivel de 250
mld Euro (conform Asociaiei Productorilor Europeni de Automobile). Estimrile pentru Romnia sunt ca
pia de transport de marf i servicii conexe (logistic, expediii etc.) este n jurul a aproximativ 4-4.2 mld
Eur.
n 2011, piaa de transport rutier n Romnia a ajuns la 51.531 milioane tone - km, n cretere cu 38.4 %
fa de 2010. Motorul principal al creterii sunt rutele internaionale, unde creterea este de 42.3 % pn la
32.000 milioane tone - km, fa de o cretere de 32.4 % pn la 19.400 milione tone - km pe segmentul de
transport naional. innd cont de datele pe 2009 i 2008, estimarea este c n 2009, contra plat au fost
prestate servicii pentru 38 40 % din transporturile naionale i pentru 84 85 % din transporturile
internaionale. Datele disponibile pn la 30.09.2010 indic o pia de 43.300 milioane tone km pentru
primele 9 luni din 2010, ceea ce ar putea nsemna o cretere de aproximativ de 20 24 % pentru 2011 fa de
2010.
La nivel UE, n 2010 s-a nregistrat un volum de 1.716.117 milioane tone - km pe transport rutier, adic o
cretere de 1.65 % fa de 2009. n 2008, 84.5 % din volum tone - km au fost transportate contra plat fa de
83.8 % n 2004 (restul este transport pe cont propriu de ctre firme). Cele mai importante piee de transport
rutier din UE sunt:
1. Germania cu 301.743 milioane tone - km
2. Spania cu 233.224 milioane tone - km
3. Italia cu 211.785 milioane tone - km
4. Frana cu 205.305 milioane tone - km
n ultimii ani, parcul de autovehicule pentru transportul mrfurilor s-a mbuntit cantitativ, dar mai ales
calitativ n Romnia. Astfel, la sfritul anului 2010 erau nmatriculate n circulaie aproximativ 493.821
uniti, cu doar 2.4 % mai mult fa de 2004. Totui, fa de media european:
1. parcul auto n Romnia este nc redus, adic aproximativ 23 camioane la 1000 de locuitori, fa de o
medie de aproximativ 64 camioane la 1000 de locuitori n UE. De asemenea, n Ungaria sunt 36 camioane la
1000 de locuitori, n Cehia 31 camioane la 1000 locuitori, iar n Polonia 59 camioane la 1000 locuitori.
MARKETINGUL SERVICIILOR
8
2. vechimea parcului este nc mare n Romnia fa de media european. Astfel, dei nu exist o statistic
recent exact, estimarea este c sunt sub 28 30 % autovehicule pentru mrfuri cu o vechime sub 4 ani. n
UE, majoritatea km parcuri este fcut de camioane cu o vechime mai mic de 4 ani.
Factori tehnologici
O oportunitate pentru International Lazar Company a reprezentat-o constructia unei hale de logistica si
platforme in diferite orase unde camioanele pot sa stationeze si sa depoziteze marfa.In 2011 s-a construit o alta
hala de logistica pentru depozitare dar aceasta avand si acces la linia ferata pentru a fi aduse si depozitate piese
pentru Uzina Dacia si nu numai
Factori sociali.
In ultimi ani transportul de marfa a crescut considerabil,asta datorita si contractului pe care societatea
International Lazar Company il are cu Uzina Dacia. Mentalitatea oamenilor si a societatilor care ne
contracteaza pentru transport s-a schimbat considerabil iar acest lucru ne determina sa fim cu un pas inaintea
concurentei pentru a putea razbate pe o piata asa de aglomerata precum aceasta.


MARKETINGUL SERVICIILOR
9


2.2. MI CROMEDIUL DE MARKETI NG

1. Clientii:
Societatea International Lazar Company se adreseaza tuturor persoanelor atat fizice cat si juridice care
doresc sa transporte marfa ,sa depoziteze sa inchireze etc.
Cele mai dinamice segmente de piata au fost insa anul trecut ,transportul intern si international precum si
vanzarea de piese auto.
Cei mai importanti clienti ai societati noastre sunt Dacia Renault , Procter and Gamble,Timisoreana.
2. Furnizorii :
Petrom
Michellin
Cez Vanzare-energie
electrica
RDS-RCS
Vodafone Romania
Apa Canal 2000
3. Concurenta :
Cei mai important concurenti pe piata transportului intern si international de marfuri sunt:
Interni:
Edy Spedition ComDivers
Semiramis Srl Bogdalilex-Arges
Externi:
Viator-Vektor
Cotele de pia:
Firma CA (mil RON) Cota de pia Cota relativ de pia
International Lazar
Company
144 39% 1,39
Edy Spedition 123 28% 0,72
ComDivers 115 20% 0,51
Semiramis 97 11% 0.28

MARKETINGUL SERVICIILOR
10
3.Analiza Comportamentului Consumatorilor

Comportamentul de cumparare al consumatorului, ca domeniu recent de cercetare al marketingului, se
refera la comportamentul consumatorilor finali, care cumpara bunuri si servicii pentru consum personal -
persoane individuale si gospodarii - prin care isi satisfac cerintele curente sau isi indica rolul in societate.
Exista si consumatori organizationali, care cumpara bunuri sau servicii in numele organizatiei pentru care
lucreaza, al caror comportament are o serie de trasaturi caracteristice, dar ele nu fac obiectul analizei noastre
din acest capitol. Consumatorii sunt persoane care activeaza individual sau in grupuri mici ce cumpara bunuri
si servicii pentru scopuri personale in vederea satisfacerii dorintelor proprii.In general, comportamentul este
considerat a fi un ansamblu de reactii exterioare prin care individul raspunde la stimuli.
Tendine privind comportamentul consumatorului serviciului de transport
n ceea ce privete procesul decizional de cumprare a serviciului de transport , nu se poate spune c exist un
tipar, nevoia de a apela la acest serviciu este oarecum necesara pentru diferite societati .Avnd n vedere
comportamentul divers al consumatorilor, firmele prestatoare de servicii de transport ncearc
ntotdeauna s scoat pe pia oferte care s fie n conformitate cu ateptril e i exigenele lor. Di n
aces t punct de veder e s - ar put ea s pune c vr e mea s er vi ci ul ui de t r ans por t abi a acum
i nc epe s a pr os pe r e dat or i t a expor t ul ui s i nevoi s oci et at i i l or de mat e r i pr i me s au
di s t r i bui r ea mar f ur i l or i n di f er i t e t ar i .
Comportamentul consumatorul ui nu se va modifica semnificativ, ns s-ar putea nregistra variaii n
cazul urmtorilor factori:
-mixul de marketing - intensificarea activitilor de promovare ale serviciului de transport ar put ea
c onduce l a modi f i car e a c ot el or de pi a .
-dezvoltarea continu i rapid a cumprtorului romncat si strain ca un consumator informat i
exi gent v a cont i nua s per mi t des c hi der e a noi l or pi e e pe nt r u ni t e s er vi ci i de t r ans por t
t ot mai sofisticat.
- pe vi i t or s e va pune mai mul t acc ent ul pe cal i t at ea s er vi ci ul ui de t r ans por t l und n
c ons i der ar e nevoia diferitilor clienti de a transporta si depozita marfa, ca urmare se prevede o cretere a cererii .





MARKETINGUL SERVICIILOR
11
4. MIXUL DE MARKETING IN CADRUL FIRMEI

4.1. POLITICA SERVICIULUI DE TRANSPORT

Principalele grupe de servicii prestate de catre companie sunt urmatoarele :
Serviciul de transport intern si international


Conceputa in 1994 initial ca firma specializata in comercializarea de piese si subansamble auto, International
Lazar Company, s-a afirmat ulterior pe piata serviciilor de transport international, ca un partener serios, adaptabil
rapid. Cresterea exponentiala a flotei s-a dovedit a fi o necesitate, pentru a tine pasul cu evolutia mediului de afaceri
specific si pentru a pastra standardul de calitate, receptivitate, flexibilitate al companiei.
Intotdeauna am mers pe principiul flexibilitatii si adaptabilitatii la cerintele clientilor. De aceea dezvoltam
acum volumul serviciilor logistice oferite printr-un nou depozit in Bascov, in suprafata de 9000 m.p., la 200 de metri
de intersectia autostrazii Bucuresti - Pitesti cu DN 7 (Pitesti - Ramnicu Valcea - Sibiu), deci extrem de accesibil, cu
dotarile necesare unui depozit modern, inclusiv pod rulant de 20 tone, construit pentru a satisface o gama variata de
cerinte ale clientilor nostri.




MARKETINGUL SERVICIILOR
12
Depozitare si manipulare

La doar 5 minute de centrul
municipiului Pitesti, Lazar Logistics este un loc perfect
pentru sosirea si plecarea transporturilor interne si
externe, un real avantaj fiind si parcul auto propriu de
care dispunem - in numar de 315 camioane.
Amplasarea depozitului logistic asigura acces deosebit
de usor vehiculelor care circula pe autostrada A1
(Bucuresti - Pitesti) si DN 7 (Rm. Valcea - Sibiu),
beneficiind si de avantajele caii ferate situate la 100
metri de parcul logistic.
Intinzandu-se pe o suprafata de 9000 m.p. si
bucurandu-se de o locatie excelenta la 200 de metri de
intersectia autostrazii A1 cu DN 7, Lazar Logistics este
unul dintre cele mai moderne si bine echipate parcuri
logistice din Romania
4.2..POLI TI CA DE PRETURI

Prin politica de pret practicata, de International Lazar Company ofera clientilor pachete de servicii la un pret
redus, in functie de numarul de kilometri , seriozitatea si loialitatea acestora. Preturile sunt stabilite si mentionate in
catalogul de prezentare a serviciilor prestate iar mijloacele de plata sunt diverse oferind flexibilitate clientului.
Firma International Lazar Company utilizeaza urmatoarea strategii de preturi:
strategia orientarii dupa costuri impune ca nivelul minimal al pretului sa acopere in totalitate
costurile de productie;
4.3. POLITICA DE DISTRIBUTIE
Desfacerea (vanzarea) serviciului de transport se face prin intermediul internetului si
direct la sediul societati.
4.4. POLITICA DE PROMOVARE
Promovarea societatii este realizata prin spoturi publicitare,bannare,propriile camioane care sunt
inscriptionate cu numele , sediul societati si site-ul nostru si prin internet .



MARKETINGUL SERVICIILOR
13
BIBLIOGRAFIE

Marketingul ServiciilorIuliana Cetina, Raluca Brandarbur, Mihaela Constantinescu Editura:Uranus An
aparitie:2006
www.wikipedia.ro
www.intlazar.ro