CAIET DE PRACTICA

2014

CUPRINS
Cunoasterea unitatii economice si a modului de desfasurare
a proceselor de marketing la nivelul firmei
1. Scurt istoric al firmei
2. Prezentarea firmei
3. Serviciile LOYAL GROUP
3.1.
Sampling
3.2.

7
Mascota

3.3.

8
Hostess

3
4
7

9
3.4.
Distributie pliante
4. Personalul firmei
5. Mediul de marketing al firmei si relatiile acesteia
5.1.
Mediul extern de marketing
5.2.
Relatiile intreprinderii cu mediul extern
23
5.3.
Mediul intern de marketing
6. Date si indicatori financiari
7. Evolutia cifrei de afaceri
8. Evolutia profitulul net
9. Analiza SWOT a firmei LOYAL GROUP
10. BIBLIOGRAFIE

10
11
13
13

24
25
28
29
30
32

Cunoasterea unitatii economice si a modului de

desfasurare a proceselor de marketing la nivelul firmei
2

1. Scurt istoric al firmei

LOYAL GROUP devine activa pe piata de servicii
si consulanta de marketing in Romania in anul 2005.
Urmatori 4 ani au fost destul de incarcati, firma a ajuns sasi puna semnatura pe cateva contracte in premiera la noi in tara,
primul program de sampling door-to-door, marchandisingul si
samplingul in magazine (in store) si alte cateva, astfel au reusit
sa-si cunoasca unii dintre cei mai impotanti clienti locali : CocaCola, P&G, Kraft Jacobs Suchard, Ursus Breweries etc.
In anul 2009 se alatura firmei primul director de
creativitate.De asementea LOYAL GROUP se specializeaza si in
organizarea evenimentelor, PR si marketing direct.

2.

Prezentarea
firmei
3

LOYAL GROUP este o societate cu raspundere limitata (abreviata curent ca S.R.L.) este
o forma legala de companie, o anumita forma depersoana juridica, care are o raspundere
limitata in fata legii si fata de proprietarii acesteia. Este o forma hibrida de business avand
caracteristici atat ale unui parteneriat cat si ale unei corporatii, fiind mai flexibila decat alte
forme de societati comerciale si mai adecvata pentru un proprietar unic sau pentru un numar mic
de membri.1
LOYAL GROUPeste o agentie de publicitate BTL specializata in recrutarea si plasarea
personalului pentru urmatoarele tipuri de servicii: sampling, degustari, activitati BTL, hostess si
distributie pliante.
Serviciile BTL constand in servicii de publicitate neconventionala termen folosit in
publicitate pentru a indica cheltuielile cu mijloacele de promovare in afara mijloacelor media,
cum sunt cele cu promovarea vanzarilor, marketing direct, merchandising, relatii publice,
sponsorizare, mecenat, crearea de evenimente, participarea la saloane, expozitii comerciale etc.2
Below the line advertising (BTL)este un domeniu mai putin cunoscut sub aceastadenumire de
publicul larg din Romania, desi este utilizat de multe agentii de publicitate. Se poate observa, in
ultima perioada, o crestere a numarului si calitatii strategiilor BTL si, mai nou, multe campanii
de publicitate ce utilizeaza exclusiv aceste tehnici. Managerul BTL estepersoana care
coordoneaza activitatea in acest domeniu.
BTL-ul se defineste prin toate strategiile de comunicare directa si prin servicii de
publicitate neconventionala. Spre deosebire de Above the Line advertising, care utilizeaza ca
suport mijloacele media (televiziune, radio, presa scrisa, cinematografie), Below the Line
advertising face uz de instrumente ca: sponsorizari, marketing direct, promovarea vanzarilor si
product placement.
Sponsorizarea are o structura complexa si se refera la finantarea de catre client a unor
activitati culturale, sportive, ecologice, stiintifice, programe radio sau de televiziune. Aici, BTLul trebuie sa gaseasca activitatea cea mai relevanta pentru client si in ce masura aceasta
1http://ro.wikipedia.org/wiki/Societate_cu_r%C4%83spundere_limitat%C4%83
2http://www.comunicatedepresa.ro/sub-linie-btl/definitie/
4

sponsorizare ii va spori notorietatea sau alti indicatori pe care brief-ul il solicita a fi modificati
gratie companiei.
Marketingul direct, numit de unii autori si dialog marketing, insumeaza toate activitatile
care au ca scop cresterea interesului pentru produs. Aceste activitati pot fi : trimiteri postale,
abordarea clientului prin telefon, organizarea de concursuri, de actiuni caritabile, baluri, targuri,
oferte special sau orice alte actiuni din acest domeniu.
Sponsorizarea are o structura complexa si se refera la finantarea de catre client a unor
activitati culturale, sportive, ecologice, stiintifice,
programe radio sau de televiziune. Aici, BTL-ul
trebuie sa gaseasca activitatea cea mai relevanta
pentru client si in ce masura aceasta sponsorizare ii
va spori notorietatea sau alti indicatori pe care brieful il solicita a fi modificati gratie companiei.

Promovarea vanzarilor este un instrument care face uz de activitati limitate in timp si

spatiu desfasurate la locul de vanzare. Acesta incearca o simulare a cumparatorului prin promotii,
concursuri, cupoane pentru reduceri, premii etc.De cele mai multe ori, acestea se desfasoara la
nivel local si eficienta lor se verifica prin cresterea vanzarilor pe termen scurt.

Product placement (plasare

de produse) este un domeniu mai
nou si urmareste plasarea voita a
unui

produs

pe

parcursul

desfasurarii unui film, sau a unei

emisiuni TV. Si aceasta tehnica
presupune multa documentare in
vederea gasirii celei mai bune solutii
in raport cu resursele de care
dispunem si rezultatele care vor fi
obtinute.Un bun exemplu de plasare de produse este in imaginea alaturata, in foarte cunoascuta
emisiune americana American Idol, juriul are pe masa COCA COLA.
Strategiile BTL se regasesc in diferite forme, de la
consumer promotions, direct mailing si service sampling,
pana la programe complexe de customer loyalty si sports
sponsorship, toate tin de acest domeniu vast. Cel mai des, in
Romania, se intalnesc agentii de publicitate care, din punct de
vedere al BTL-ului, ofera doar partea de strategie si
conceptie. De regula, se colaboreaza cu alte firme care
realizeaza distributia propriu-zisa, in special a promotiilor
(hostess etc.). Aceasta meserie ofera o oarecare libertate de
gandire si exprimare, creativitatea fiind un element cheie.
Datorita faptului ca BTL-ul, in general, face uz de activitati
limitate in timp si spatiu, strategiile trebuiesa fie originale,
dinamice si sa aiba un impact puternic asupra target-ului.

Asemenea tuturor meseriilor din domeniul advertising-ului, un job in domeniul BTL

implica operarea cu multe termene-limita care, de cele mai multe ori, pot deveni factori de stress
semnificativi.
Pentru a avea success in aceasta meserie, o persoana trebuie sa dispuna de calitati ca:
dinamism, creativitate, gandire flexibila, dar si analitica, capacitate de planificare si de creare de
noi strategii.
Activitatea de BTL poate fi una solicitanta, insa, din pespectiva unei personae careia ii
place ceea ce face, este o meserie frumoasa, care iti ofera libertate in creatie, dar care cere si
stabilitate, echilibru si realism.3

3. Serviciile LOYAL GROUP

3.1. Sampling
Presupune desfasurarea unei campanii de promovare a unui produs sau serviciu prin intermerdiul
promoterilor. Consumatorul este informat despre noul produs sau serviciu prin intermediul
testarii gratuite a acestuia sau a materialelor publicitare menite sa sporeasca vanzarile. Pune la
dispozitie promoteri, team-leaderi si supervizori in functie de marimea proiectului. Acest tip de
campanie se poate desfasura in locatii cum ar fi: supermarketuri, magazine specializate,
targuri, expozitii, baruri, cafenele, stradal, etc.

Atributii promoter:
sa aiba o atitudine orientata spre vanzare

cunoasterea produsului sau serviciului in detaliu

ordonarea produselor, intocmirea rapoartelor si a

feedback-ului

captarea atentiei consumatorului

sa aiba putere de convingere

3 Instrumente BTL Delia Cristina Balas

7

oferirea posibilitatii consumatorilor de a testa gratuit produsul

distribuirea materialelor promotionale

raportare

3.2. Mascote
Mascotele sunt sufletul diverselor evenimente : deschideri oficiale, targuri, expoziti,
festivaluri, parade, evenimente sportive etc.

Mascota La vache qui rit

3.3. Hostess

Reprezinta

activitatea

de

intampinare

si

interactionare cu clientii sau invitatii evenimentelor

(expozitie, targ, petrecere, conferinta, lansare,etc).
Presupune oferirea de informatii, insotirea sau ghidarea
participantilor catre locul unde se desfasoara activitatea.

instiintarea clientilor asupra ofertei

comunicarea cu invitatii

Atributii personal hostess:

intampinarea participantilor intr-o maniera
eleganta

oferirea informatiilor referitoare la eveniment

ghidarea catre locul de desfasurare al campaniei

Profil personal hostess:

aspect fizic placut (ingrijit)

inaltime minim 1.70 m

persoana dinamica

capacitati dezvoltate de comunicare si relationare

minim 1 limba straina cunoscuta.

3.4. Distributie pliante

Reprezinta o campanie de promovare de scurta durata, concentrata in anumite zone vizate
pentru a informa consumatorul potential despre produsul sau serviciul promovat. Presupune
abordarea consumatorului tinta si impartirea pliantelor, brosurilor, cataloagelor sau revistelor.

Acest tip de campanie se poate desfasura in locatii cum ar fi: stradal, supermarketuri, cutii
postale,door-to-door, targuri, expozitii.

Atributii personal distributie pliante:

impartirea pliantelor in functie de cerintele clientului

abordarea convingatoare si intr-un mod delicat

oferirea informatiilor suplimentare

atingerea target-ului (nr. pliante)

raportare.

Calitatea serviciilor Loyal Group este reflectata in feedback-ul pozitiv al clientilor care au
colaborat cu aceasta agentie.

10

4.

Personalul firmei

Organigrama firmei LOYAL GROUP

In aceasta firma departamentul de Resurse umane (HR) este cel mai numeros, avand un
numar de 5 angajati in subordinea directorului acestui departament, acesti angajati sunt cei care
se ocupa cu recrutarea personalului competent pentru diferitele campanii. Cei care recruteaza
personalul sunt cei mai solicitati, acestia trebuie sa se ocupe cu instruirea lui, rezolvarea tuturor
problemelor de ordine juridica (contracte) impreuna cu un contabil, si de asemenea rezolvarea

A
g
e
n
t
r
e
c
l
a
m
a
p
u
b
l
i
c
i
t
a
r
a
G
e
n
e
r
a
l
M
a
n
a
g
e
r
A
n
g
a
j
a
t
r
e
c
r
u
t
a
r
e
C
o
n
t
a
b
i
l
M
a
n
a
g
e
r
p
r
o
i
e
c
t
A
g
e
n
t
r
e
c
l
a
m
a
p
u
b
l
i
c
i
t
a
r
a
A
n
g
a
j
a
t
r
e
c
r
u
t
a
r
e
C
o
n
t
a
b
i
l
D
e
p
a
r
t
a
m
e
n
t
C
r
e
a
t
i
e
A
n
g
a
j
a
t
r
e
c
r
u
t
a
r
e
S
e
c
r
e
t
a
r
a
D
e
p
a
r
t
a
m
e
n
t
F
i
n
a
n
c
i
a
r
A
n
g
a
j
a
t
r
e
c
r
u
t
a
r
e
D
e
p
a
r
t
a
m
e
n
t
C
l
i
e
n
t
S
e
r
v
i
c
e
M
a
n
a
g
e
r
P
r
o
i
e
c
t
A
g
e
n
t
r
e
c
l
a
m
a
p
u
b
l
i
c
i
t
a
r
a
D
e
p
a
r
t
a
m
e
n
t
i
m
p
l
e
m
e
n
t
a
r
e
M
a
n
a
g
e
r
p
r
o
i
e
c
t
D
e
p
a
r
t
a
m
e
n
t
u
l
d
e
R
e
s
u
r
s
e
U
m
a
n
e
M
a
n
a
g
e
r
P
r
o
i
e
c
t
A
r
t
D
i
r
e
c
t
o
r
D
e
p
a
r
t
a
m
e
n
t
A
d
m
i
n
i
s
t
r
a
t
i
v
A
n
g
a
j
a
t
r
e
c
r
u
t
a
r
e
A
g
e
n
t
r
e
c
l
a
m
a
p
u
b
l
i
c
i
t
a
r
a

tuturor problemelor ce apar pe durata desfasurarii campaniilor (daca este cazul) prin intermediul
supevisorilor si team leaderilor.
Dispune de o baza de date cu peste 750 modele, in continua crestere, ce cuprinde atat fete
cat si baieti, gata sa creeze imaginea dorita in fata invitatilor sau clientilor.
Deoarece firma LOYAL GROUP este una de BTL si

nu numai, ce se ocupa cu

desfasurarea diverselor campanii, in firma exista personal care se ocupa cu clientii importanti
care au campanii dese. Spre exemplu firma Colgate Palmolive, aceasta desfasura la inceput
11

(2012) cand a apelat la serviciile firmei LOYAL GROUP o campanie o data la 2 luni pe o
perioada de 5 saptamani. In prezent Colgate Palmolive desfasoara campanii una dupa alta de la
inceputul anului 2014 din luna februarie cu mici pauze de cate o saptamana. Campaniile sunt
diverse, consultanta in principiu, premiere cu ocazia sarbatoririi Luni igienei orale sau lansarea
noilor produse pasta de dinti din gama de albire MaxWhiteOne Luminose si respectiv
MaxWhiteOne Optic care se desfasoara in prezent in magazinele partenere (Cora, Auchan,
Carrefour).

Personalul care se ocupa cu astfel de clienti, mari, importanti, sunt manageri de proiect pe
aceste campanii. Managerul de proiect detine principalul rol de integrare in cadrul proiectului.
Managerul de proiect este partener de discutie pentru toti membrii proiectului (promoter, hostess,
consultanti) , si pentru reprezentantii elementelor de mediu relevante.
Managerul de proiect coordoneaza proiectul, fiind interesat de progresele realizate si de
incheierea cu success a proiectului. El este acel membru al echipei proiectului, raspunzator
pentru managementul proiectului. Managerul de poriect nu este singurul responsabil pentru
succesul proiectului, ci este solidar cu ceilalti membrii ai echipei proiectului.4

5. Mediul de marketing al firmei si relatiile acesteia

Conceptia de marketing a intreprinderii moderne ridica la rangul de necesitate orientarea
ei spre exterior, deoarece ea trebuie sa produca si sa ofere pietii numai ceea ce se cere efectiv si
deci se poate vinde, orientandu-si astfel intreaga activitate in functie de dorintele si necesitatile

4 Happy projects! Editia a treia Roland Gareis

12

cumparatorului. Aceasta presupune incadrarea ei in structura mediului ambiant, sincronizarea

activitatii sale cu dinamismul, formele si directia evolutiei acestui mediu.
Mediul de marketing, constituit din ansamblul factorilor cu care intreprinderea trebuie sa
convietuiasca, care de obicei ii scapa de sub control, influenteaza relatia sa cu clientii, astfel incat
supravietuirea si prosperitatea sa este conditionata de cerintele lui.

5.1. Mediul extern de marketing:

MICROMEDIUL
Este alctuit din componentele mediului extern al ntreprinderii, cu care aceasta intr n
relaii directe, influenndu-se reciproc.
Elementele componente ale micromediului de marketing:

Furnizorii - de mrfuri, mijloace materiale sunt reprezentai de diverse firme sau

persoane particulare, care, n baza unor relaii de

vnzare cumprare , asigur

ntreprinderii resursele necesare de materii prime, materiale, echipamente, maini, utilaje,

etc.
Deoarece firma este una care se ocupa cu prestarea diferitelor servicii unor firme
mai mari, cum ar fi : Colgate-Palmolive, Nestle, Henkel, Unilever,
Procter&Gamble etc. furnizorii resurselor care ajuta la desfasurarea activitatilor
firmei LOYAL GROUP sunt insasi clientii,sau mai bine zis firmele, mentionate
mai sus.

Intermediarii - Realizeaza o gama larga de servicii necesare indeplinirii obiectului de

activitate.
Distribuitorii cu ridicata si cu amanuntul
Agentii de schimb: brokerii, comisionarii
Distribuitorii fizici: operatorii depozitelor, transportatori.
Firma LOYAL GROUP dispune de un depozit, unde sunt aduse toate
materialele necesare desfasurarii tuturor activitatilor pentru care a fost
13

angajata. In acest depozit, materialele sunt aranjate si inventariate de catre

diferiti angajati, contactati asemeni pormoterilor, dispusi sa munceasca in
depozit si platiti cu o anumita suma pe ora.
Agentii de servici de marketing: publicitate, cercetare, consultanta.
Cei care fac reclama firmei sunt insusi angajatii acesteia, promoterii,
consultantii, team leaderii sau supervisorii. Acestia transmit pe cale orala ( din
gura in gura ), detaliile despre firma LOYAL GROUP si tot acestia ajuta de
foarte multe ori si la recrutarea personalului, chiar daca asta inseamna
abordarea unui angajat al unei firme concurente.
Institutii financiar-bancare: banci, societati de asigurari.
Unii clienti angajeaza prin intermediul firmei consultantii permanenti, acestia
fiind platit lunar cu un salariu stabilit, acest salariu fiind oferit consultantului
prin intermediul unui cont bancar de salariu.

Clientii - Alcatuiesc cercul firmelor, instutiilor si al persoanelor individuale carora le sunt

adresate bunurile (serviciile) intreprinderii. Clientii sunt asa cum am mentionat anterior
firmele mari care doresc sa apeleze la serviciile firmei LOYAL GROUP. Acestea ar putea
fi : Colgate Palmolive, Procter&Gamble, Henkel, Unilever, Nestle etc.

Concurentii -sunt firmele sau persoanele particulare care isi disputa aceeasi categorie de
clienti, si in numeroase cazuri aceeasi furnizori sau prestatori de servicii.Pentru a avea
succes, o firma trebuie sa multumeasca clientii intr-un mod mai atractiv decat concurentii
sai.
Concurentii firmei LOYAL GROUP sunt firmele care presteaza aceleasi servicii.
Acele firme care au promoteri, consultati sau hostess mult mai eficienti si sunt mult mai
doritori de a presta serviciul cu mai multa placere datorita platii si a tratamentului oferit
de catre superiori.
Firmele de gen nu angajeaza promoterii cu un contract foarte serios,sau mai bine
zis strict, acestia semneaza un contract zilier pe o perioada de 3 luni, si pot refuza oricand
sa mai lucreze. Cu cat plata este mai buna si oferita la timp si nu cu intarzieri cu atat
personalul este mai dispus sa continue sa lucreze in cadrul firmei.
Principalii competitori prezenti pe piata sunt :

14

Nr.

Concurentii:

Crt.
1

MERCURY360 COMMUNICATIONS SRL

FRONT LINE MARKETING SRL

GRUP 7 SRL

MEN IN BLACK PUBLICITATE SRL

FIELD STAR STL

Situatia financiara a principalilor competitori in anul 2013:

MERCURY360
2013

COMUNICATION
S SRL

FRONT
LINE

GRUP 7

BLACK

MARKETIN

SRL

PUBLICITAT

G SRL

Cifra de
afaceri

brut
Pierdere
bruta
Profitul
net
Pierdere
neta

E SRL
8,863,28

STAR
SRL

7,428,08

3,276,895

212,971

381,391

883,627

246,928

2,632,570

161,556

261,388

736,474

170,703

2,632,570

15

9,976,438

FIELD

36,733,408

neta
Profitul

MEN IN

Numaru
l mediu

270

de

19

40

15

27

salariati

Publicul(organismele publice)- reprezint institutii de stat sau de grup, care pot

influenta activitatea intreprinderii:
o Public financiar (banci, firme de asigurari, actionari);
o Mass-media (presa, radio, tv);
o Institutii guvernametale si administratia publica;
o Grupuri de interese politice si civice ( asociatii ale consumatorilor, asociatii
profesionale);
o Publicul extern (opinia publica);
o Publicul intern (personalul firmei).
Organismele care pot influenta activitatea intreprinderii sunt cele mentionate mai sus,
bancile cu care lucreaza firma (cardurile de salarii); mass-media, diferite campanii sunt
difuzate la TV sau prin alte mijloace etc.
MACROMEDIUL
Este alcatuit dintr-un ansamblu de factori pe careintreprinderea nu-i poate influenta, dar

care actioneazaasupra ei, de regula, in mod indirect si pe termen lung.

Mediul demografic - Se refera la populatia aflata in zona de activitate a
intreprinderii.
Caracteristici demografice:
Marimea populatiei,
Structura pe sexe, pe varste,
Densitatea, mobilitatea,
Rata natalitatii, rata mortalitatii,
Speranta de viata si ocupatia

16

Grupuri educaionale:analfabei, persoane cu studii elementare, cu studii

medii,cu studii superioare si cu studii postuniversitare.

Mediul economic - este alcatuit din ansamblul elementelor ce compun viata

economica

spatiului

in

care

actioneaza

intreprinderea

- determina volumul si structura ofertei de marfuri, nivelul veniturilor banesti si

marimea cererii de marfuri, miscarea preturilor, nivelul concurentei.
Mediul natural - conditiile naturale: relief, clima-determina modul de localizare,
de distributie, in spatiu a activitatilor umanepentru unele sectoare agricultura,
turism intra in mod nemijlocit in obiectivul activitatii.
Factori de influenta:
Degradarea mediului natural;
Diminuarea resurselor natural;
Criza materiilor prime;
Cresterea costului energiei;
Scaderea calitatii mediului natural.
Mediul tehnologic - Este constituit din componente care explica cum se obtin
produsele/serviciile.
Cunoasterea mediului tehnologic:
o Creeaza noi modalitati de satisfacere intr-un grad mai mare a nevoilor
consumatorilor (combina muzicala comparativ cu casetofonul);
o Modifica modelele cererii si stilul de viata;
o Amplifica eficienta activitatii de marketing.
Mediul tehnologic este exprimat prin :
-

Inventii;

Inovatii;

Marimea si orientarea fondurilor destinate cercetarii-dezvoltarii;

Explozia produselor/serviciilor noi;

Perfectionarea produselor traditionale;

17

Reglementarile vizand eliminarea tehnologiilor poluante.

Fiecare noua tehnologie este o forta a distrugerii creatoare. Tranzistorii au

distrus industria tuburilor electronice cu vid; xerografia i-a ruinat pe producatorii

de hartie infigo; automobilele concureaza nemilos caile ferate; televiziunea a
redus dramatic tirajele ziarelor. In loc sa treaca la noile tehnologii, multe sectoare
de activitate traditionale le-au ignorat sau au incercat sa le combata, iar cifra lor
de afaceri a scazut, desi tine de insasi esenta capitalismului de piata, sa fii dinamic
si sa accepti distrugerea creatoare produsa de noua tehnologie, ca pret ce trebuie
platit pentru porgres.5
Pot da un exemplu foarte bun in ceea ce priveste noua tehnologie. In vara
anului trecut, NIVEA a lansat un noua pordus pentru femei, noul lapte de corp sub
dus. La lansarea acestui produs, in magazine au fost montate desupra raftului unde
era expus produsul, niste boxe pe senzor, atunci cand un client era prin zona, boxa
incepea sa-si spuna speach-ul, promovand noul produs NIVEA, facand clientul
curios sa-l incerce datorita noii inovatii. Rezultatul este faptul ca pentru
promovarea acestui produs NIVEA nu a mai avut nevoie sa angajeze promoteri,
astfel, forta de munca umana a fost inlocuita de noua tehnologie.

Tot in acest domeniu intra si modul de a se desfasura diferite campanii, ideile

companiei care a apelat la firma LOYAL GROUP pentru servicii, spre exemplu
promotia desfasurata pentru noul iaurt grecesc DANONTE OIKOS. In cadrul
acestei campanii, promoterul oferea consumatorului in magazine sansa sa deguste
noul produs (sampling), iar cum iaurtul era unul grecesc, sub masa de sampling
era asezat un casetofon prin care se auzea muzica greceasca, redand un aer mult
mai convingator si atragator pentru cei care treceau prin zona de sampling.

5 Kotler Keller- Managementul Marketingului.

18

Un al exemplu de inovatie sunt noile metode de desfasurare a campaniilor

COLGATE, in cadrul acestor campanii, promoterii de la raft ofera consumatorilor
premii instant (pe loc), acestia trebuie sa achizitioneze produsul participant in
campanie iar in baza cumpararii acestuia consumatorii au sansa sa dea de o ruleta
electronica, aflata pe tabletele promoterilor, in baza acestei rulete, consumatroul
primeste premiul care v-a fi afisat pe ecranul tabletei.

Mediul politic
Reflecta structurile societatii, clasele sociale si rolul lor in societate, fortele
politice si relatiile dintre ele, gradul de implicare a statului in economie,

gradul de stabilitate a climatului politic intern, zonal, si internaional.

Politici monetare si fiscale (impozitele);
19

Legislatia in domeniul social si protectia mediului inconjurator;

Relatiile statului cu sectorul privat;
Legislatia specifica activitatii de marketing: legea concurentei, legea protectiei
consumatorului.
LOYAL GROUP se ocupa cu diferite servicii, desfasurarea unor anumite
campanii in diferite locatii (supermarketuri, hypermarketuri, magazine de
cartier, restauranturi, cluburi, puburi etc.), aceste campanii au fiecare in parte
un regulament de desfasurare cu toate detaliile campaniei, modul ei de
desfasurare, informatii despre protectia datelor consumatorului daca acestea ii
sunt cerute de catre promoter etc.

Protectia datelor cu character personal (extras din regulamentul uneia dintre

campaniile Colgate)
Organizatorul, in speta compania S.C. COLGATE-PALMOLIVE (Romania) S.R.L. este
inregistrata ca operator de prelucrare de date cu caracter personal la ANSPDCP, avand
nr.15362/08.01.2010.
Organizatorul se obliga, de asemenea, sa respecte prevederile Legii nr. 677/ 2001, privind
protecia datelor personale stocate pe durata evenimentului. Ca atare, Organizatorul se angajeaza
sa pastreze confidentialitatea datelor personale ale participantilor/ castigatorilor la prezenta
evenimentului si sa le utilizeze conform prezentului Regulament si legislatiei in vigoare.
Participantii la evenimentului, in calitate de persoane vizate, au, conform Legii 677/
2001, urmatoarele drepturi: dreptul la informare (art.12), dreptul de acces la date (art.13), dreptul
de interventie asupra datelor (art.14) si dreptul de opozitie (art. 15).
Prin simpla participare la eveniment si trimiterea datelor personale la Organizator,
participantii sunt de acord ca datele lor sa intre in baza de date a Organizatorului si sa fie
prelucrate in scopul prezentului regulament. La cererea expresa, in scris, a participantilor,
Organizatorul nu va mai folosi datele lor personale.

20

Urmatoarele date personale vor fi colectate pe durata evenimentului: nume, prenume,

numarul de telefon, adresa e-mail, semnatura. In cazul castigatorilor de premii se va colecta si
seria si numarul de buletin al fiecaruia.
Scopurile constituirii bazei de date sunt: inmanarea premiilor castigatorilor, inregistrarea
castigatorilor evenimentului, realizarea de rapoarte statistice cu privire la participanti, informarea
acestora prin diverse mijloace de comunicare (telefon, posta, e-mail, pagina web sau alte
mijloace de comunicare permise prin lege) cu privire la alte actiuni desfasurate in viitor de catre
Organizator, acestea din urma doar daca persoana vizata si-a exprimat acordul expres si
neechivoc. Organizatorul se obliga ca datele personale sa nu fie difuzate catre terti cu exceptia
imputernicitilor sai.6

Mediul juridic (institutional) - Este constituit din ansamblul reglementarilor de

natura juridica prin care este vizata:
Direct sau indirect activitatea de piata interna sau internationala a

intreprinderii;
Domenii cum sunt: transporturile, asigurarile, facilitatile vamale, etc.
Protectia consumatorilor si protectia intereselor societatii.
In cadrul firmei LOYAL GROUP promoterii, consultantii si hostess-urile
au varste cuprinse intre 18-25. Firma angajeaza numai personal cu varste peste
18 ani, astfel acesta sa nu aiba probleme sau compicatii legislative cu parintii
sau cu alte persoane in ceea ce privesc minorii. Cu ani in urma, firma angaja si
persoane cu varste de 16-17 ani (minori) dar in timp au aparut diferite
complicatii si a incetat sa mai angajeze cu persoane cu varste sub 18 ani. In
ceea ce priveste varsta maxima de 25 de ani, firma considera ca un astfel de
job este specific persoanelor tinere, elevi de liceu, studenti, care doresc sa
lucreze part-time si de asemenea datorita faptului ca cei care apeleaza la
serviciile firmei LOYAL GROUP doresc ca personalul sa fie unul tanar,
dinamic, descurcaret in diferite situatii, consumatorul preferand in acest

6 REGULAMENTUL OFICIAL AL EVENIMENTULUI LUNA SANATATII ORALEDESFASURAT IN

PERIOADA 27 FEBRUARIE 2014 30 MARTIE 2014

21

domeniu mult mai mult o prezenta fizica tanara decat una inaintata in varsta
care nu s-ar mai potrivi domeniului de lucru.
Mediul cultural- Este format din ansamblul elementelor care privesc sistemul de
valori, obiceiurile, traditiile, credintele si normele care guverneaza statutul
oamenilor in societate.
Contribuie la exprimarea exigentei unei anumite piete.

5.2. Relatiile intreprinderii cu mediul extern

In calitatea sa de componenta a mediului, intreprinderea se afla intr-un contact

cvasipermanent cu celelalte componente. Practic, intreprinderea intra intr-un ansamblu de relatii,
prin intermediul carora isi orienteaza si finalizeaza activitatea economica. Este vorba, pe de o
parte, de cumpararea de marfuri si servicii, de asigurarea necesarului de mijloace financiare si de
personal, iar pe de alta parte, de vanzarea propriilor servicii catre clientii potentiali. Astfel
de relatii, ce au loc intre intreprindere si agenti ai mediului sau extern, sunt, prin natura si
continutul lor, relatii de piata; ele se desfasoara in cadrul mediului intreprinderii. In cadrul
aceluiasi mediu ea se afla, totodata, in relatii de concurenta cu firme avand un profil similar si,
deci, isi disputa aceleasi surse de aprovizionare si piete de desfacere.
Acestea sunt, in principiu, relatiile de baza intretinute de catre o firma cu agentii de
mediu. In practica insa, in functie de interesele fiecareia dintre parti, pot fi promovate o serie de
relatii care fie se adauga celor dintai, fie reprezinta o forma de manifestare a acestora. Astfel,
fregvent firmele intra unele cu altele in relatii de: parteneriat, cooperare, toleranta, preferentiale
etc.7

7http://www.scritub.com/management/marketing/ANALIZA-MEDIULUI-DEMARKETING-13361362.php
22

5.3. Mediul intern de marketing: Cuprinde toate resursele

umane si financiare.
Din categoria factorilor interni cei mai importanti sunt:
A. Terenuri - foarte importante deoarece asigura desfasurarea productiei; terenul e
considerat el insusi un factor de productie; reprezinta un suport al desfasurarii
proceselor economice;
B. Cladiri - elemente importante ale desfasurarii proceselor economice fiind considerat
suportul fizic al tuturor echipamentelor; pot avea diverse destinatii (supermarketuri,
hypermarketuri, magazine de cartier, diverse locatii cum ar fi: restaurante, cluburi, puburi, saloane festive etc.; spatii de vanzare, pt. depozitare, desfasurarea activitatii
personalului administrativ);
C. Dotarile / echipamentele - dotarile au in componenta echipamente complexe, masini de
calcul, birotica necesare desfasurarii proceselor economice; numarul dotarilor depinde
de productivitatea muncii;
D. Personalul - cea mai importanta componenta a Marketingului intern; este necesar sa se
cunoasca numarul de angajati dar si necesarul de personal si structura sa. 8

8http://www.scritub.com/management/marketing/Mediul-deMarketing172131749.php
23

6. Date si indicatori financiari in RON

Indicatori
din bilant
Total active
imobilizate
Total active
circulante
Stocuri
Casa si
conturi
Creante
Capitaluri
total
Capital
social
Datorii total

2009

2010

2011

2012

2013

932,801

822,638

460,274

233,734

72,887

5,081,931

5,959,514

7,617,478

5,632,050

5,075,975

30,223

27,024

1,244,403

2,284,199

1,600,435

677,269

100,346

3,807,305

3,675,315

6,017,043

4,954,781

4,872,452

304,626

1,913,381

1,703,691

554,892

3,000

3,000

3,000

3,000

4,000

5,686.077

4,810,807

6,267,538

5,208,018

4,811,681

Lichiditatile firmei clienti, conturi curente, casa, sunt la un nivel foarte scazut
comparative cu datoriile pe termen scurt. Firma poate avea probleme de lichiditate majore.
Firma incaseaza facturi emise in termene mult mai lungi decat media industriei din care
face parte. Incasarile in termene mari a creantelor creaza lipsa de lichiditati si dezechilibru
financiar.

24

Indicatorii din
contul de profit si

2009

2010

2011

2012

2013

Cifra de afaceri

19,776,993

19,344,733

15,204,377

13,504,269

16,665,728,

Total venituri

19,879,514

19,609,231

15,473,222

13,617,889

16,771,517

Total cheltuieli

19,507,257

17,286,053

13,459,192

12,970,081

16,435,552

Profit brut

372,257

2,323,178

2,014,030

647,808

335,965

Profit net

301,476

1,994,733

1,700,541

551,742

264,589

Numar salariati

45

25

25

50

62

2009

2010

2011

2012

2013

18,6658

2,5143

3,6788

9,3856

6,0957

5,8480

13,6170

22,2818

66,0156

0,3266

2,3259

3,7015

2,3740

pierderi

Indicatorii
derivati din
bilant
Total
datorii/capitalur
i proprii
Total
datorii/total
active
Capitaluri
porprii/total
active

25

Nivelul datoriilor in total active este mare. Firma are capitaluri proprii reduse si acest
aspect poate afecta mentinerea echilibrului financiar.
Datoriile catre banci si institutii financiare au o pondere semnificativa in total active, iar
gradul de indatorare este mult mai mare decat media industriei din care face parte.

Indicatori de
porfitabilitate
Marja de profit brut
(%)
Marja de profit net (%)

2009

2010

2011

2012

2013

1,8823

12,0094

13,2464

4,7971

2,0159

1,5244

10,3115

11,1845

4,0857

1,5876

113,2668

117,8474

111,2592

98,4861

99,6394

91,7302

101,1864

93,9414

83,8812

78,4709

Rentabilitatea
capitalului propriu
inainte de impozitare
Rentabilitatea
capitalului propriu
dupa impozitare
Profitul din activitatea curenta a firmei acopera intr-o masura foarte mica datoriile totale,
iar firma poate avea problem majore in rambursarea acestora.

Indicatori de
eficienta a
activitatii

2009

2010

2011

2012

2013

0,5578

0,5919

operationale
Viteza
rotatie

26

sticuri (zile)
Viteza
incasari

59,0477

58,2744

121,3837

112,5380

89,6745

6,0957

5,8480

13,6170

22,2818

66,0156

creante
Viteza de
rotatie total
active

7. Evolutia cifrei de afaceri (RON)

25,000,000

20,000,000

19,344,733
16,665,728
15,204,377

15,000,000

13,504,269

10,000,000

5,000,000

0
2010

2011

2012

2013

Cifra de afaceri reprezinta totalitatea veniturilor obtinute din activitati comerciale

curente. Ea permite determinarea pozitiei pe piata a unei societati, ofera informatii despre
dinamica activitatii, sansele de extindere a afacerii sau importanta intreprinderii in cadrul
sectorului.

27

Dupa cum se poate observa in anul 2010 cifra de afaceri a fost una de aproape 20 de
milioane de RON, in urmatorii 2 ani aceasta a inceput sa scada, ajungand in anul 2012 la o cifra
de afaceri de 13, 504,269 RON. In anul 2013 cifra de afaceri are o revenire, aceasta ajungand la
16,655,728 RON.
Evolutia cirei de afaceri este semnificativ mai buna in anii 2009-2010 decat cea a
industriei din care face parte. Firma prezinta un risc mai scazut decat sectorul de activitate din
care face parte, dar este putin probabil ca aceasta performanta sa fie mentinuta pe o perioada mai
mare de 3 ani dupa cum se si poate observa.

8. Evolutia profitului net (RON)

2,500,000

2,000,000

1,994,733
1,700,541

1,500,000

1,000,000
551,742

500,000
264,589

0
2010

2011

2012

2013

In urma graficului de mai sus putem observa fara nicio problema faptul ca profitul net
continua sa scada drastic. In anul 2010 profitul net avea o valoare de aproape 2 milioane de
RON, in anul urmator a scazut la 1,700,541 RON iar in 2013 a ajuns la 264,589 RON, o valoare
foarte mica tinand cont de cea din anul 2010.
28

9. Analiza SWOT a firmei LOYAL GROUP

Analiza SWOT este cel mai cunoscut instrument de integrare a mediului extern cu
mediul intern al intreprinderii si de analiza a influentelor lor combinate.

Factorii proveniti din mediul intern alcatuiesc punctele tari si punctele slabe.

Punctele tari (S) sunt cunoscute si sub denumirile de forte, puteri sau atuuri si
reprezinta acele competente care ii ofera intreprinderii avantaje concurentiale.
Punctele slabe (W) se mai numesc slabiciuni sau deficiente si reprezinta acele
caracteristici interne ale intreprinderii care genereaza dezavantaje concurentiale.

Factorii provenii din mediul extern sunt oportunitile i riscurile.

Oportunitatile (O), cunoscute si sub numele de ocazii sau situatii favorabile, care sunt
combinatii ale factorilor de mediu extern care pot produce avantaje semnificative
intreprinderii daca acesta le identifica si le exploateaza.
Riscurile (T) sau amenintarile, sunt combinatii ale factorilor mediului extern care pot
provoca pagube semnificative intreprinderii daca la sesizarea lor intreprinderea isi
mentine cursul existent al evolutiei.9

Puncte tari

Puncte slabe

9http://webcache.googleusercontent.com/search?

q=cache:Fx2jnLbg0HIJ:mrupsiho.wikispaces.com/file/view/Cursul
%2B02.ppt+&cd=3&hl=ro&ct=clnk&gl=ro

29

Linie tehnologica moderna;

Coaching si traininguri;
Department de dezvoltare;
Personal cu inalta calificare;
Clienti importanti (ColgatePalmolive, Nestle, Coca-Cola,
Loreal etc.)

Oportunitati

Echipa de promovare numeric

inferioara;
Promovarea firmei aproape
inexistenta;
Fidelizarea angajatilor;
Lipsa unei pagini web pentru
informarea viitorilor angajati
sau clienti;
Intarzierea platii angajatilor
sau plata mult prea tarzie (3
saptamani de la terminarea
campaniei).
Riscuri

Piata in crestere;
Modificari in ceea ce priveste
tariful pe ora a promoterilor,
cresterea acestuia;
Asocieri ale firmelor
producatoare;

Prezenta pe piata a multor

firme de acest gen si ofertele
mult mai avantajoase ale
acestora;

30

BIBLIOGRAFIE
http://www.comunicatedepresa.ro/sub-linie-btl/definitie/

Instrumente BTL Delia Cristina Balas

Happy projects! Editia a treia Roland Gareis

http://www.scritub.com/management/marketing/Mediul-de-Marketing172131749.php

http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:MxmpWI9PgRwJ:take-shapeshare.fenc.org.uk/ftproot/886/38f8da5b-caff-4a21-9f78-7675b348d89f/mediul%2520de
%2520marketing.ppt+&cd=3&hl=ro&ct=clnk&gl=ro

http://webcache.googleusercontent.com/search?
q=cache:Fx2jnLbg0HIJ:mrupsiho.wikispaces.com/file/view/Cursul
%2B02.ppt+&cd=3&hl=ro&ct=clnk&gl=ro

http://ro.wikipedia.org/wiki/Societate_cu_r%C4%83spundere_limitat%C4%83
31

Kotler Keller- Managementul Marketingului.

32