Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
CAIET DE PRACTICĂ
2009
CUPRINS
ZIUA 2: 30.06.2009......................................................................................................... 5
ZIUA 3: 1.07.2009........................................................................................................... 7
ZIUA 6: 6.07.2009......................................................................................................... 17
ZIUA 8: 8.07.2009......................................................................................................... 23
ZIUA 14: 16.07.2009..................................................................................................... 36
2
INTRODUCERE
Raiffeisen Bank este liderul pieţei bancare prin calitate, dinamism şi inovare. Oferind
produse şi servicii de înaltă calitate, cu o atitudine constant dinamică şi axându-se pe inovare,
Raiffeisen Bank poate deveni banca de primă opţiune pentru clienţi şi poate fi recunoscută ca fiind
liderul pieţei bancare. Raiffeisen Bank este un partener de termen lung pentru toţi clienţii săi,
oferind o gamă completă de servicii financiare la standarde ridicate şi generând un profit pe acţiune
peste medie.
Este o bancă universală, aparţinând unui grup care oferă servicii financiare integrate în
următoarele domenii: bancar, bancă de investiţii, analiză şi consultanţă financiară, leasing, asigurări.
Standardele ridicate se aplică fiecărui aspect al activităţii lor: servicii şi produse de calitate,
investiţii în infrastructură, conceptul original Raiffeisen pentru "sucursala modernă", multiple
canale de distribuţie, inovare constantă în ceea ce priveşte produsele, soluţii alternative sau
personalizate nevoilor specifice ale clienţilor lor.
Motivul principal pentru care am ales Raiffeisen Bank pentru a-mi desfăşura stagiul de
practică a fost determinat de faptul că este una din instituţiile bancare în care eu mi-aş dori să
profesez după terminarea studiilor. Am ales Raiffeisen Bank pentru că mereu am fost atrasă de
prestigiul şi profesionalismul acestei bănci. La toate acestea s-a adăugat şi curiozitatea de a afla cum
funcţionează cu adevărat o bancă, care vor fi îndatoririle mele atunci când la rândul meu voi lucra în
cadrul unei bănci, dar şi dorinţa de a mă consulta cu profesioniştii din domeniu.
Ţin să specific că am fost întâmpinată cu entuziasm chiar, că angajaţii băncii m-au tratat ca
pe o persoană responsabilă, ca pe un viitor coleg şi că au fost încântaţi să-mi răspundă la întrebări şi
să-mi dea anumite sarcini pentru a mă iniţia în “tainele” activităţii bancare.
Activitatea mea de practică s-a desfăşurat în cadrul Agenţiei Chişineu Criş a Raiffeisen
Bank în perioada 29 iunie–17 iulie 2009, sub îndrumarea doamnei Carmen Bălăşescu, Consilier
Clienţi.
3
ZIUA 1: 29.06.2009
Astăzi am aflat despre oferta de depozite TOP 3, valabilă până la 1 iulie 2009; pentru
săptămâna 25-30 iunie 2009 ratele de dobândă la acest tip de depozite au fost:
• pentru lei:
• pentru euro:
Începând cu 1 aprilie 2009 oferta TOP 3 este valabilă doar în scopul atragerii de noi surse
din piaţă şi retenţia surselor, care, în caz contrar, ar părăsi banca.
Promoţie:
Deschide un cont de economii şi vei beneficia de până la 11% dobândă anuală neimpozabilă
şi ai acces oricând la banii tai.
Avantaje:
• dobândă neimpozabilă;
• acces nelimitat la economiile tale indiferent de sumă;
• informaţii sold şi operaţii cu alte conturi deschise la Raiffeisen prin Raiffeisen Online,
Mybanking şi Raiffeisen Direct.
• în lei:
4
• în euro:
ZIUA 2: 30.06.2009
Astăzi am aflat despre opţiunile de cont curent existente la Raiffeisen Bank, precum şi
despre anumite servicii disponibile clienţilor.
Ai la dispoziţie 4 opţiuni pentru ca tu să o alegi pe cea care se potriveşte cel mai bine nevoilor tale:
Opţiunea Dinamic
• Raiffeisen Online;
• myBanking;
• Raiffeisen Direct.
Beneficii
• efectuezi operaţiuni bancare de acasă, de la birou sau de oriunde te-ai afla;
• ai informaţii complete şi în timp real referitoare la conturile tale;
Opţiunea Supliment
5
• overdraft* cu 0% dobândă pentru primii 300 Lei utilizaţi;
• Raiffeisen Direct.
Beneficii
• Ai acces la o rezervă financiară pentru cheltuieli curente;
• 0% dobândă pentru primii 300 lei utilizaţi lunar;
Opţiunea Eficient
• Raiffeisen Online;
• Raiffeisen Direct.
Beneficii
• Dobândă com parabilă cu cea a unui depozit pentru banii din contul tău curent în lei, fără să
plăteşti impozit pe venitul din dobândă;
• Ai flexibilitate în tranzacţionare;
6
• dobândă preferenţială pentru disponibilul din contul curent în Lei;
• Raiffeisen Online;
• myBanking;
• Raiffeisen Direct.
Beneficii
• Efectuezi operaţiuni bancare de acasă, de la birou sau de oriunde te-ai afla;
• Ai acces la o varietate de canale de tranzacţionare moderne şi rapide;
• Ai acces la o sumă de bani pentru cheltuieli curente cu 0% dobândă pentru primii 300 de lei
utilizaţi lunar;
• dobândă comparabilă cu cea a unui depozit pentru banii din contul tău curent în lei, fără să
plăteşti impozit pe venitul din dobândă;
ZIUA 3: 1.07.2009
În cea de-a treia zi am văzut cum arată o cerere de deschidere cont curent/emitere card de
debit în cazul persoanelor fizice şi ce informaţii trebuie completate atât de către client cât şi de către
unitatea bancară.
7
• data înrolării în sistem;
• număr cont;
• nume ofiţer;
• semnături autorizate.
Clientului i se prezintă de către ofiţerul de cont opţiunile de cont curent pe care le are la
dispoziţie: Dinamic, Supliment, Eficient, Suprem.
După ce clientul completează cererea de deschidere cont şi o semnează, datele acestuia sunt
înrolate de către ofiţerul de cont în baza de date ICBS (în cazul Raiffeisen Bank), după care se
generează numărul (codul IBAN) aferent contului deschis. Acesta se trece de către ofiţerul de cont
pe un cartonaş tip dupa care îi este înmânat clientului. În cazul în care se doreşte şi primirea unui
card, în cerere se completează de către client şi secţiunea privind cardul; se alege tipul de card dorit
precum şi cum se doreşte să apară numele clientului pe card.
De asemenea trebuie să se stabilească o parolă de securitate în relaţiile cu banca; această
parolă este formată din răspunsul clientului la una din următoarele întrebări:
Clienţii care sunt titularii unui cont curent la Raiffeisen Bank pot opta pentru încheierea unei
asigurări de viaţă.
Vrei să fii întotdeauna pregătit în faţa situaţiilor neprevăzute? Raiffeisen Bank te ajută acum să
beneficiezi de protecţia oferită de AIG Life!
Programul propune o asigurare de viaţă titularilor de conturi curente în lei deschise la
Raiffeisen Bank. Aceasta acoperă decesul şi invaliditatea totală permanentă din accident, 24/24 ore,
oriunde în lume. În cazul în care unul din aceste evenimente se produce, titularul de cont (sau
moştenitorii săi după caz) va primi o despăgubire de 6.000 EUR.
Programul ofera 2 (două) luni de gratuitate oricui optează pentru Asigurarea ta în caz de
accident .
După terminarea celor 2 luni de gratuitate, fiecare titular va plăti lunar echivalentul în lei a 1
EURO. Plata primelor se va face automat din contul curent în lei, fără alte formalităţi. Înscrierea în
program se poate face pe un singur cont curent în lei deschis la Raiffeisen Bank.
Pentru a beneficia de asigurare trebuie să fii titularul unui cont curent în lei deschis la
Raiffeisen Bank şi să ai varsta cuprinsă între 18 - 65 de ani.
8
Se poate renunţa oricând la asigurare, fără a fi necesară motivarea deciziei. Renunţarea la
asigurare nu înseamnă şi returnarea primelor de asigurare încasate până în acel moment.
Înscrierea în acest program se poate face la oricare dintre unităţile Raiffeisen Bank din ţară.
Intrarea în vigoare a asigurării va fi înscrisă în Certificatul de asigurare, pe care îl vei primi la
unitatea bancară, după ce Raiffeisen Bank va opera înrolarea ta în acest program.
Astăzi am completat de asemenea mai multe cereri de deschidere cont curent/emitere card de
debit, precum şi mai multe certificate de asigurare.
9
ZIUA 4: 2.07.2009
Astăzi am aflat despre serviciul bancar electronic Raiffeisen Online pus la dispoziţia
clienţilor de către Raiffeisen Bank pentru a facilita astfel relaţia client-bancă.
Raiffeisen Online
• Ordoni plăţi intra sau interbancare în lei (şi/sau programezi ca acestea să se efectueze
automat în viitor) către conturile proprii sau ale altor titulari;
• Plăteşti facturi către furnizorii de utilităţi agreaţi de bancă şi, mai mult, poţi împuternici
banca să ţi le plătească automat;
• Efectuezi schimburi valutare între conturile proprii, precum şi "cross currency" între valute;
• Îţi poţi alege şi defini codul de utilizator, precum şi parola de acces la Raiffeisen Online;
• Poţi alege pseudonime pentru conturile proprii pentru a le putea identifica mai uşor;
• Vizualizezi întregul istoric al activităţii tale online (maximum 6 luni). De asemenea, poţi
salva pe propriul computer istoricul de tranzacţii.
10
Avantajele serviciului Raiffeisen Online
• Beneficiezi de costuri minime: comisioanele sunt cu până la 50% mai mici decât la
ghişeele băncii.
Taxe
Comisioane
11
Modificarea instrucţiunii - efectuată la
20EUR
de plată extern
- neefectuată la
5EUR
extern
Comision de investigaţii 25EUR
Astăzi am completat de asemenea mai multe cereri de deschidere cont curent/emitere card de
debit, precum şi mai multe certificate de asigurare şi contracte Raiffeisen Online.
12
ZIUA 5: 3.07.2009
În cea de-a cincea zi a stagiului de practică am aflat despre celelalte servicii bancare
electronice: Raiffeisen Direct, myBanking, smartTel.
1. Dacă eşti client Raiffeisen Direct (ai semnat contractul pentru acest serviciu într-o agenţie
Raiffeisen Bank) ai la dispoziţie o gamă largă de operaţiuni bancare pe care le poţi realiza prin
intermediul telefonului fix, oriunde te-ai afla:
2. Daca nu eşti client Raiffeisen Direct (nu ai semnat contractul pentru acest serviciu) poţi afla
informaţii despre conturile tale şi despre oferta băncii.
Daca nu eşti client al băncii ori Raiffeisen Direct îţi punem la dispoziţie informaţii despre:
• Cursul valutar.
Economie de timp: nu mai este nevoie să te deplasezi la bancă pentru operaţiuni bancare curente.
Disponibilitate: apelarea este gratuită din reţeaua Romtelecom, iar programul de lucru este
prelungit comparativ cu cel al unităţilor bancare.
Beneficiezi de costuri minime: nu sunt percepute taxe sau comisioane în plus faţă de cele
percepute în agenţii.
13
myBanking
Raiffeisen Bank te urmează oriunde te-ai duce… myBanking este propriul tău
ghişeu bancar, pe telefonul mobil. Fără vizite la bancă, fără apeluri telefonice.
• Plata facturilor de telefonie mobilă şi reîncărcarea cartelelor preplătite direct din meniul
telefonului mobil.
• Transferuri intra şi interbancare în Lei. Poţi defini până la 10 conturi (la Raiffeisen Bank
sau la alte bănci) către care să efectuezi transferuri. Dacă doreşti, poţi modifica oricând
aceste conturi predefinite.
• Bancomat în zonă. Afli unde este localizat cel mai apropiat bancomat Raiffeisen Bank
(valabil pentru abonaţii Vodafone).
• Control. Ai în permanenţă acces la informaţii despre soldul conturilor tale, prin notificări
sau miniextrase de cont. Spre exemplu, având setate notificările de tranzacţii în cont, de
fiecare dată când vei plati cu cardul, vei primi imediat şi notificarea, astfel încat să fii sigur
că ţi s-a debitat corect contul.
• Economie de timp. Scapi de drumurile la bancă sau la sediile furnizorilor de utilităţi. Ai o
gamă largă de tranzacţii curente pe care le poţi rezolva în câteva minute, chiar dacă eşti în
vacanţă, blocat în trafic sau pur şi simplu petreci un weekend liniştit cu familia.
14
• Verifică dacă în meniul telefonului mobil ai disponibil submeniul Vodafone/Financiare
(pentru abonaţii Vodafone) sau Orange/ Mobile Banking (pentru abonaţii Orange). Dacă da,
contactează-ne pentru obţinerea serviciului. Dacă nu, mergi la orice magazin sau dealer
Vodafone/Orange şi primeşti gratuit un SIM SMART pentru funcţionarea aplicaţiei.
• Vino la Raiffeisen Bank cu actul de identitate şi activează-ţi serviciul myBanking.
SmartTel
Eşti în permanentă mişcare şi ai nevoie de acces rapid la informaţie? Oriunde te-ai afla, prin
acest serviciu, informaţiile despre cont iţi sunt disponibile 24 de ore din 24, 7 zile pe săptămână,
direct pe ecranul telefonului mobil, sub forma unor mesaje text de tip SMS.
Oriunde în raza de acoperire Orange, Vodafone sau Zapp poţi efectua următoarele
operaţiuni din meniul telefonului mobil:
Prin apel la numarul scurt 1881 (pentru Vodafone, Orange şi Zapp) vei primi informaţii
cu privire la toate conturile selectate în contractul SmartTel:
• Informaţii despre cont (curent, de credit sau de depozit). Poţi selecta contul sau conturile
pentru care doreşti informaţiile;
• Lista ultimelor 5 tranzacţii efectuate pe un anumit cont (tranzacţii de debit şi credit);
• Cursul valutar al băncii/ BNR din data curentă. Poţi solicita şi un curs valutar dintr-o dată
anterioară, dar nu mai veche de un an de la data solicitării informaţiei de curs valutar;
Prin browsing Zapp, Wap Vodafone sau Orange (numai pentru clienţii care au telefoane
în reţeaua Zapp, Vodafone sau Orange şi permit navigarea pe Internet) se pot obţine numeroase
informaţii despre conturi şi tranzacţii.
clienţii Orange au posibilitatea să acceseze pagina SmartTel WAP selectând meniul Orange
WAP, submeniul "Bazar";
clienţii Vodafone au posibilitatea să acceseze pagina SmartTel WAP la adresa
http://wap.smarttel.ro;
clienţii Zapp au posibilitatea să acceseze pagina SmartTel selectând meniul "FAVORITES",
iar adresa este smarttel.zappmobile.ro.
Informaţiile obţinute prin browsing sunt:
• Informaţii de interes general:
produsele şi serviciile oferite de către bancă (informaţii despre carduri, dobânzi şi
cursul valutar - atât pentru ziua în curs cât şi retroactiv);
reţeaua de bancomate;
15
reţeaua de unităţi;
date de contact.
• Informaţii personalizate: accesul se face în baza unui nume de utilizator (numărul de telefon
mobil) şi a unei parole:
schimbarea pin-ului.
Avantaje
• Flexibilitate: nu depinzi de orarul băncii pentru a-ţi efectua tranzacţiile necesare sau pentru
a obţine informaţiile dorite. Poţi efectua operaţiuni bancare direct din meniul telefonului
mobil;
• Disponibilitate: permite accesul direct, non-stop, la informaţiile despre cont. De asemenea,
oferă opţiunea de a solicita informaţiile când ai nevoie, sau cu o frecvenţă adaptată activităţii
tale;
Cu un cont curent, de depozit, de credit sau de card deschis la Raiffeisen Bank şi un telefon
mobil abonat la oricare din operatorii GSM/CDMA - Orange, Vodafone sau Zapp, poţi activa, prin
încheierea unui contract, serviciul SmartTel care îţi oferă posibilitatea obţinerii informaţiilor şi
efectuarea tranzacţiilor bancare în timp real, prin intermediul telefonului mobil.
Astăzi am completat de asemenea mai multe cereri de deschidere cont curent/emitere card de
debit, precum şi mai multe certificate de asigurare şi contracte myBanking.
16
ZIUA 6: 6.07.2009
În cea de-a şasea zi de practică am aflat că în perioada 6-31 iulie 2009 se va desfăşura un
program de retenţie a depozitelor TOP 3 la 3 luni în lei şi euro, atrase în bancă prin intermediul
ofertei TOP 3.
Unui client eligibil i se va prezenta doar o singură ofertă, respectiv cea cu care figurează în
baza de retenţie. Oferta de retenţie se va prezenta clientului doar dacă acesta îşi manifestă dorinţa de
a pleca cu banii din Raiffeisen Bank.
Oferta de retenţie
La reînnoirea depozitelor TOP 3, clientul care îşi manifestă intenţia de a transfera sumele în
altă bancă sau de a le retrage, poate beneficia de una din următoarele două oferte:
Oferta 1: depozit la termen de 3 luni, pe tranşe valorice cu rată fixă de dobândă şi plata sau
capitalizarea dobânzii la scadenţă.
Suma minimă 150 lei 4 000 lei 40 000 lei 1 000 euro 5 000 euro 30 000 euro
Rata anuală de 9.75% 10.10% 10.25% 3.6% 4.00% 4.30%
dobândă
• dobândă competitivă, fixă pentru următoarele trei luni, în condiţiile în care dobânzile la
produsele de economisire din piaţă sunt în scădere;
• menţinerea disponibilităţilor la RBRO elimină cheltuielile cu transferul interbancar sau
ridicarea de numerar.
Oferta 2: depozit la termen de 6 luni, pe tranşe valorice cu rată fixă de dobândă pe perioade de 3
luni şi plata sau capitalizarea dobânzii la scadenţă.
Suma minimă 150 lei 4 000 lei 40 000 lei 1 000 euro 5 000 euro 30 000 euro
Rata anuală de 11.75% 12.05% 12.40% 4.40% 4.60% 4.70%
dobândă primele 3
luni
Rata anuală de 8.75% 9.25% 9.60% 3.20% 3.80% 4.30%
dobândă urmatoarele
3 luni
17
Beneficii pentru client:
• dobândă foarte atractivă pentru primele trei luni (peste dobânda standard la 6 luni şi peste
oferta TOP 3 de până acum);
• dobânda pentru următoarele trei luni este de asemenea fixă şi cunoscută de client încă din
momentul constituirii depozitului în condiţiile în care dobânzile la produsele de economisire
din piaţă sunt în scădere;
Abordare client:
Varianta 3: Se va prezenta clientului contul de economii Super Acces Plus PF; în cazul în
care clientul acceptă varianta propusă se va proceda la deschiderea contului;
Astăzi am completat de asemenea mai multe cereri de deschidere cont curent/emitere card de
debit, precum şi mai multe certificate de asigurare şi contracte myBanking.
18
19
ZIUA 7: 7.07.2009
Astăzi am aflat despre tipurile de credite oferite clienţilor de către Raiffeisen Bank, detaliate
în lucrarea de practică. Acestea sunt următoarele:
Flexicredit este un credit destinat nevoilor personale nenominalizate, acordat în numerar,
fără să fie necesară dovada cumpărării unui anumit bun;
Flexicredit Plus este un credit destinat nevoilor personale nenominalizate, fără a face
dovada achiziţionarii unui anumit bun;
Casa Ta este un credit imobiliar pentru achiziţia, renovarea sau construirea unei locuinţe,
dar şi pentru achiziţia de terenuri;
• Clientul nu deţine (la data intrării în vigoare a OUG 60/2009) în proprietate o locuinţă
(individual sau în comun, împreună cu soţul/soţia sau cu alte persoane) indiferent de modul
în care a fost dobândită; dovada îndeplinirii acestui criteriu se face cu declaraţia pe propria
răspundere a beneficiarului, dată în formă autentică;
20
• Valoare: până la 57.000 de EUR (sau echivalentul în LEI);
• Ipotecă legală constituită în favoarea statului român asupra imobilului achiziţionat prin
credit;
Avantaje:
• 0% comision de acordare;
• 0% comision de administrare;
• Avans minim 5% raportat preţul de achiziţie pentru imobile a căror valoare este sub 60.000
EUR sau 3.000 EUR + diferenţa între preţul imobilului şi 60.000 EUR, pentru imobile a
căror valoare depăşeşte 60.000 EUR;
• Dobândă avantajoasă;
• Acceptarea unei game largi de venituri (salarii, pensii, venituri din chirii, venituri din
activităţi independente, etc.);
Documente necesare:
• Act de identitate, original şi copie, pentru tine şi soţ/soţie (dacă este cazul);
• Copia certificatului de căsătorie (dacă este cazul);
• Documente care atestă realizarea de venituri de către solicitant şi, dacă este cazul, de către
soţie;
21
Astăzi am aflat de asemenea despre aplicaţia de Credite Retail (Loan App) folosită pentru
simularea acordării creditelor. Loan App este o aplicaţie pentru automatizarea gestionării cererilor
de acordare a creditelor pentru diverse produse (credite de consum, card-uri de credit, overdraft,
credit ipotecar, auto, personal nenominalizat).
În vederea acordării unui credit, clientul se prezintă la bancă cu buletinul, fişa fiscală pe anul
anterior, o factură de utilităţi şi adeverinţa completată de la locul de muncă. Apoi se face o
prescorare pentru a determina suma maximă pe care o poate primi clientul sub formă de credit. De
asemenea se determină rata lunară pe care o va plăti clientul. Ulterior din baza de date se listează
cererea de credit, contractul de credit, graficul de rambursare a creditului şi contractul de asigurare.
Toate aceste documente se semnează de către client şi se pun în dosar cu actele aduse de
acesta. Dosarul se trimite la Bucureşti şi a doua zi se primeşte rezoluţia. Există trei feluri de
rezoluţii:
Dosarul este respins;
Dosarul este trimis înapoi la unitate pentru modificare/completare;
Dosarul este aprobat, caz în care până la sfarşitul programului banii sunt viraţi în contul
curent al clientului.
22
ZIUA 8: 8.07.2009
În cea de-a opta zi am aflat informaţii despre cardul de cumpărături pus la dispoziţia
clienţilor de către Raiffeisen Bank.
Cardul de cumpărături
• Plată în rate fixe, cu dobândă redusă. Gestionează-ţi bugetul cu costuri reduse! Alege
plata în rate lunare fixe (6, 12, 18, 24 sau 36 de rate) pentru cumpărături în valoare de
minimum 300 Lei şi ai dobânda mai mică decât dobânda standard.
Serviciul Plata în rate este disponibil prin apelarea numărului Raiffeisen Direct 0800 802
02 02, pentru orice tranzacţie la comercianţi (din ţară sau străinătate) cu valoarea mai mare de 300
Lei.
După postarea unei tranzacţii în rate fixe poţi folosi în continuare limita de credit ramasă
pentru plăţi la comercianţi sau retrageri de numerar. În acest caz suma minimă de plată va fi formată
din rata fixă (ratele fixe) +5% din sumele utilizate şi ne-postate în rate fixe.
23
Avantajele cardului de cumpărături
Aplici o singură dată şi ai acces la credit pe o perioadă nelimitată. Banca îţi acordă o linie
de credit care îţi stă la dispoziţie toată viaţa şi la care ai acces, din ţară sau străinătate, plătind la
comercianţi sau retrăgând numerar de la bancomate şi ghişee bancare, 24 ore din 24 şi 7 zile din 7.
Tu decizi când apelezi la credit, în funcţie de necesităţile de moment.
Faci cumpărături în siguranţă. Poţi beneficia de un pachet unic de servicii de protecţie ataşat
cardului tău.
1. Protecţia Cardului: beneficiezi de extra protecţie în cazul în care pierzi sau îţi este furat cardul.
2. Protecţia Cumpărăturilor: cumpărăturile pe care le plăteşti cu cardul sunt protejate împotriva
deteriorării, distrugerii sau furtului pentru 30 de zile de la data achiziţiei, inclusiv pe durata
transportului.
3. Protecţia Preţului: ştii că poţi beneficia de cel mai bun preţ de pe piaţă pentru cumpărăturile
plătite cu cardul.
• asigurarea de viaţă - în caz de deces, asigurarea acoperă datoria către bancă rezultată din
utilizarea cardului de credit;
• asigurarea de şomaj - în cazul pierderii locului de muncă, asigurarea va plati rambursarea
lunară minimă conform raportului de activitate pentru o perioadă de maximum 6 luni
consecutive.
24
Asigurarea Credit Life îţi este oferită gratuit pentru primele 3 cicluri de tranzacţionare.
Caracteristici:
• Limita de credit este stabilită de bancă pentru fiecare utilizator, între 700 şi 20.000 RON;
• Limita lunară de cheltuială: 100% din limita acordată de bancă pentru plăţi la comercianţi,
40% pentru retrageri de numerar;
• Act de identitate, copie şi original (atât pentru solicitant cât şi pentru soţ/soţie solicitant);
• Fişa fiscală pentru anul anterior;
Astăzi am completat de asemenea mai multe cereri de deschidere cont curent/emitere card de
debit, precum şi mai multe certificate de asigurare şi contracte myBanking.
25
ZIUA 9: 9.07.2009
Cu cât vei efectua mai multe plăţi cu cardul tău de cumpărături în perioada 1
mai - 31 decembrie 2009, cu atât şansele de a pleca într-o excursie de 2
persoane, în Insulele Maldive sunt mai mari.
Valorifică-le şi premiul cel mare poate fi al tău!
E simplu să câştigi.
Tot ce trebuie să faci este să-ţi foloseşti cardul de cumpărături Raiffeisen Bank! Efectuează cel
puţin 5 tranzacţii lunar în valoare de minimum 10 Lei fiecare şi vei fi înscris automat în tragerea la
sorţi de la sfarşitul fiecărei luni, cât şi în cea de la finalul promoţiei.
• Premii lunare
1 x voucher de călătorie în valoare de 2.000 Lei, pe care îl poţi folosi oriunde;
10 premii în bani în valoare de 300 Lei .
• Marele premiu
1 x vacanţă de vis în Insulele Maldive
Excursia este valabilă pentru 2 persoane, include transportul cu avionul şi 7 nopţi de
cazare la un hotel de 4*, cu toate serviciile incluse.
La această promoţie se vor acorda 89 de premii în bani în valoare totală de 50.000 Lei.
Consultă gratuit regulamentul oficial pe http://www.raiffeisen.ro sau în fiecare agenţie Raiffeisen
Bank.
Astăzi am completat de asemenea mai multe cereri de deschidere cont curent/emitere card
de debit, precum şi mai multe certificate de asigurare şi contracte myBanking.
26
ZIUA 10: 10.07.2009
Astăzi am aflat informaţii utile despre celelalte tipuri de carduri puse la dispoziţia clienţilor
persoane fizice de către Raiffeisen Bank.
Visa Electron
Caracteristici:
Avantaje:
• poţi efectua plăţi directe către furnizorii de utilităţi, fără a fi necesară deplasarea la bancă,
datorită contului curent ataşat cardului tău;
• în cazul în care cardul este folosit pentru încasarea lunară a salariului, poţi beneficia, la
cerere, de facilitatea de descoperit de cont (overdraft) , în valoare de unul până la trei salarii
nete. Aceasta reprezintă o linie de credit ataşată cardului tău de salariu;
Maestro
Caracteristici:
27
• suma minimă de deschidere a contului pe card trebuie să fie 5 lei.
28
Avantaje:
• poţi efectua plăţi directe către furnizorii de utilităţi, fără a fi necesară deplasarea la bancă,
datorită contului curent ataşat cardului tău;
• în cazul în care cardul este folosit pentru încasarea lunară a salariului, poţi beneficia, la
cerere, de facilitatea de descoperit de cont (overdraft) , în valoare de unul până la trei salarii
nete;
MasterCard în LEI
Caracteristici
• card de debit în lei ataşat contului curent, destinat persoanelor
fizice, cetăţeni români, precum şi pentru cetăţenii străini care
lucrează în cadrul ambasadelor, consulatelor şi reprezentanţelor
altor ţări în România sau în cadrul unor organizaţii internaţionale
cu sedii în România;
• cardul foloseşte disponibilul din acest cont, inclusiv linia de overdraft;
Avantaje:
Odată cu emiterea cardului, clientul beneficiază de deschiderea unui cont curent în lei,
care poate fi accesat prin intermediul cardului, de oriunde din ţară sau străinătate: contul este
alimentat în lei, iar în străinătate se realizează conversia automată în moneda ţării respective.
acces în mod direct la disponibilul din contul curent;
permite rezervarea de servicii în străinătate;
permite efectuarea de plăţi pe internet;
29
efectuare plăţi la comercianţi sau retrageri de numerar oriunde în ţară şi în străinătate;
0% comision la plăţile efectuate cu cardul la comercianţii din România şi străinătate;
până la 5 carduri pe cont.
MasterCard în USD
Caracteristici:
• card de debit, în USD, pentru persoane fizice cetăţeni români,
precum şi pentru cetăţenii străini care lucrează în cadrul
ambasadelor, consulatelor şi reprezentanţelor altor ţări în România
sau în cadrul unor organizaţii internaţionale cu sedii în România;
• utilizare domestică şi internaţională;
Avantaje:
• permite ataşarea mai multor carduri la acelaşi cont, putând stabili o limită zilnică de
cheltuială pentru fiecare card;
• permite rezervarea de camere la hoteluri din străinătate;
• asigură înlocuirea în regim de urgenţă a cardului declarat ca pierdut sau furat şi eliberarea de
numerar în regim de urgenţă până la emiterea cardului înlocuitor.
MasterCard în EURO
Caracteristici:
• card de debit, în Euro, pentru persoane fizice cetăţeni români,
deosebit de util pentru călătorii în ţările care utilizează ca monedă
naţională Euro;
• utilizare domestică şi internaţională;
Avantaje:
• permite ataşarea mai multor carduri la acelaşi cont, putând stabili o limită zilnică de
cheltuială pentru fiecare card;
• pentru tranzacţiile facute cu acest card în zona Euro nu sunt percepute taxe de conversie
valutară;
30
• asigură înlocuirea în regim de urgenţă a cardului declarat ca pierdut sau furat şi eliberarea de
numerar în regim de urgenţă până la emiterea cardului înlocuitor.
31
ZIUA 11: 13.07.2009
Astăzi am aflat despre actualizarea datelor clienţilor persoane fizice care trebuie efectuată.
Ai la dispoziţie numeroase posibilităţi de plată a ratelor de credit. Alege-o pe cea mai potrivită
stilului tău de viaţă:
• în orice agenţie Raiffeisen Bank: poţi achita ratele de credit direct la casierie, în numerar;
• la orice altă bancă: dacă ai un cont curent deschis la orice altă bancă, îţi poţi plăti ratele de
credit prin transfer bancar. Atenţie! În unele cazuri, banii nu vor ajunge în aceeaşi zi în
contul de credit, plata efectuându-se în maximum 2 zile lucrătoare, în funcţie de banca
respectivă.
În plus, folosind serviciile de plată la distanţă oferite de Raiffeisen Bank, poţi transfera dintr-un
cont deschis la Raiffeisen Bank (cont de salariu, cont de economii etc.) în contul curent ataşat
creditului tău suma necesară de plată.
De asemenea, poţi efectua schimburi valutare, în situaţia în care creditul tău este într-o monedă
străină.
Serviciile de plată la distanţă oferite de Raiffeisen Bank sunt:
32
• Raiffeisen Online (serviciul de Internet banking);
• myBanking (tranzacţii direct din meniul telefonului mobil);
Promoţia este valabilă până la 31 octombrie 2009. Regulamentul oficial al promoţiei se poate
consulta gratuit pe www.raiffeisen.ro sau în oricare agenţie Raiffeisen Bank.
Astăzi am completat de asemenea mai multe cereri de deschidere cont curent/emitere card de
debit, precum şi mai multe certificate de asigurare, contracte myBanking şi formulare de actualizare
a datelor persoanelor fizice.
33
ZIUA 12: 14.07.2009
Astăzi am aflat informaţii utile despre serviciul Western Union pus la dispoziţia clienţilor de
către Raiffeisen Bank.
Will Call
Money Transfer: transferuri între persoane fizice. Permite clienţilor să trimită şi să primească bani,
prin intermediul oricărui agent Western Union, oriunde în lume, în câteva minute.
Quick Pay
Cel mai rapid, sigur şi demn de încredere mijloc de plată folosit pentru ca o companie să primească
sume de bani transmise de clienţii săi din întreaga lume. Aceste fonduri primite de persoanele
juridice străine, înregistrate în sistemul Western Union, vor fi direct depozitate în contul bancar al
acestora.
Quick Cash
Serviciu ce oferă o modalitate sigură şi rapidă pentru o companie de a trimite fonduri, prin
intermediul reţelei Western Union, clienţilor săi sau salariaţilor oriunde în lume.
• părinţilor care trimit bani copiilor aflaţi în călătorie sau la studii în străinătate;
• persoanelor stabilite în străinătate care trimit regulat bani rudelor din ţară;
• oamenilor de afaceri care au nevoie urgent de bani pentru cumpărături sau afaceri în timpul
călătoriilor în străinătate. În străinătate, beneficiarii pot fi atât persoane fizice, cât şi juridice.
• Accesibilitate: orice persoană fizică sau juridică are acces la serviciul Western Union,
conform reglementărilor în vigoare.
• Simplitatea folosirii: sumele se pot transmite prin reţeaua Western Union fără a mai fi
necesară completarea unui formular, în limita plafoanelor stabilite.
34
• Siguranţa: sistemul informatizat al reţelei Western Union asigură maxima securitate a
transferurilor.
• Rapiditate: încasarea în câteva minute a sumelor expediate, în orice colţ al lumii, Western
Union fiind cel mai rapid sistem de transfer al banilor în acest moment (în maxim 10 min. de
la depunere).
• persoana care urmează să primească/să trimită o sumă de bani se prezintă la cea mai
apropiată unitate a Băncii care oferă serviciile de transfer Western Union, unde trebuie să
prezinte un act de identitate valabil (buletin sau carte de identitate pentru rezidenţi şi
paşaport pentru nerezidenţi) şi MTCN-ul (codul unic din 10 cifre aferent fiecarei tranzacţii);
• destinatarul unui transfer trebuie să cunoască MTCN-ul, numele expeditorului, ţara şi
localitatea de unde s-au trimis banii şi suma transmisă;
• recent, Raiffeisen Bank a lansat pentru clienţii săi serviciul de transfer de bani Western
Union în lei atât transferuri pe teritoriul României cât şi în străinătate.
Astăzi am completat de asemenea mai multe cereri de deschidere cont curent/emitere card de
debit, precum şi mai multe certificate de asigurare, contracte myBanking şi formulare de
actualizare.
35
ZIUA 13: 15.07.2009
Am aflat despre serviciul ConfortaBill, despre ceea ce presupune acesta şi despre avantajele
oferite clienţilor.
• Costuri minime: depunere numerar fără comision, transfer bancar cu un comision avantajos;
Avantaje:
• un mai bun management al fondurilor: pot fi păstrate în contul curent numai sumele
necesare plăţilor curente, pentru tot ceea ce depăşeşte aceaste sume realizându-se transferul
automat în conturi cu rate superioare ale dobânzii;
• costuri reduse: 0,65 lei pe transfer.
Astăzi am completat de asemenea mai multe cereri de deschidere cont curent/emitere card
de debit, precum şi mai multe certificate de asigurare şi contracte myBanking.
36
Am aflat informaţii despre fondurile deschise de investiţii.
În România, gradul de dezvoltare al pieţei fondurilor de investiţii este unul extrem de redus,
totalul activelor administrate de fonduri de investiţii la sfârşitul anului 2007 fiind de aproximativ
310 milioane Euro, reprezentând doar 0,3% din PIB-ul României, o valoare extrem de redusă chiar
şi în comparaţie cu ţările vecine, reflectând însă potenţialul uriaş de dezvoltare al acestui domeniu.
37
Subscrierea unităţilor de fond:
Prima subscriere:
Pentru dobândirea calităţii de investitor la fondurile de investiţii Raiffeisen Asset Management,
trebuie să iei legătura cu un consultant de vânzări din unităţile distribuitoare.
Subscrieri ulterioare:
• Numerar: Contravaloarea unităţilor de fond poate fi depusă în numerar la casieriile oricărei
unităţi Raiffeisen Bank
• Ordin de plată: Transferul sumei în contul de subscrieri al fondului, având ca detalii CNP-
ul titularului (sau CUI-ul în cazul persoanelor juridice).
• Altele: În cazul în care eşti client S.S.I.F. Raiffeisen Capital & Investment S.A., poţi opta
pentru realizarea de subscrieri de unităţi ale fondului prin intermediul contului deschis la
societatea de servicii de investiţii financiare.
Fondul are ca politică de investiţii plasarea resurselor preponderent în instrumente ale pieţei
monetare, efectuând plasamente în depozite bancare, certificate de depozit, titluri de stat, obligaţiuni
(corporative, municipale, garantate de stat) cu maturitate iniţială sau reziduală mai mică de 397 de
zile, inclusiv, precum şi instrumente financiare supuse unor modificări regulate ale randamentului,
conform condiţiilor pieţei monetare, cel puţin o data la 397 de zile. Fondul nu va investi în acţiuni.
Avantaje:
• Randamente mai ridicate decât dacă banii sunt păstraţi în contul curent;
38
• Banii pot fi retraşi oricând fără pierderea câştigului deja acumulat (spre deosebire de
depozitele bancare unde dobânda se pierde în cazul retragerii banilor înainte de scadenţă).
Obiectivul Fondului este de a plasa resursele financiare astfel încât să ofere investitorilor un
randament relativ stabil combinat cu un potenţial de creştere moderat. Fondul are ca politică de
investiţii plasarea resurselor preponderent în obligaţiuni (de stat, municipale, corporative). În
vederea asigurării unei lichidităţi corespunzătoare, o parte din activele fondului va fi investită în
instrumente ale pieţei monetare. În scopul îmbunătăţirii performanţelor fondului, până la 50% din
active vor fi investite în acţiuni sau alte instrumente financiare. În vederea reducerii riscului prin
diversificare, asigurării unei lichidităţi sporite şi creşterii randamentului o parte din investiţiile în
acţiuni sunt plasate pe pieţele externe.
Obiectivul Fondului este de a plasa resursele financiare în scopul obţinerii unei creşteri pe
termen mediu şi lung a capitalului investit. Fondul are ca politică de investiţii plasarea resurselor
preponderent în acţiuni, până la un maxim de 90% din activele Fondului. Partea ramasă va fi
investită în instrumente cu venit fix (ex. obligaţiuni), instrumente ale pieţei monetare şi alte
instrumente financiare, în vederea asigurării lichidităţii.
39
În vederea reducerii riscului prin diversificare, asigurării unei lichidităţi sporite şi creşterii
randamentului o parte din investiţiile în acţiuni sunt plasate pe pieţele externe.
Obiectivul Fondului este de a plasa resursele financiare în scopul obţinerii unei creşteri pe
termen mediu şi lung a capitalului investit. Fondul are ca politică de investiţii plasarea resurselor
preponderent în acţiuni ale companiilor româneşti cotate, până la 100% din activele Fondului.
40
ZIUA 15: 17.07.2009
Fondul închis de investiţii Raiffeisen Strategii Valutare va urmări obţinerea unor randamente
superioare dobânzilor interbancare (ROBID la 3 luni), în condiţiile asumării unui grad moderat de
risc, prin capitalizarea evoluţiilor de pe pieţele monetară şi valutară.
Fondul va efectua plasamente în instrumente ale pieţei monetare, în scopul obţinerii unor
randamente corespunzătoare instrumentelor cu venit fix. În vederea creşterii randamentului peste
nivelul ratelor dobânzilor, se vor iniţia tranzacţiile pe instrumente financiare derivate, având în
principal ca activ suport cursul de schimb.
Fondul se adresează investitorilor care pot plasa resurse pe termene scurte şi medii, au o
toleranţă moderată la risc şi se află în căutarea unor oportunităţi de plasament alternative
instrumentelor de economisire clasice.
Pentru asigurarea stabilităţii fondului şi a unui flux de venituri certe, cea mai mare parte a
resurselor sunt plasate în titluri de stat şi instrumente ale pieţei monetare. În scopul îmbunătăţirii
performanţelor fondului, aproximativ 25% din active vor fi investite în acţiuni listate şi 10% în
obligaţiuni tranzacţionate.
41
CONCLUZII
42