Succesul unei

companii

CEI 5 C

Agenda

BCR Scop, Misiune i Obiective

Colegi Angajai
Clieni

Companie
Comunitate
Control

Scopul i misiunea BCR mpreun cu obiectivele pe cei 5

piloni ai activitii sale
1.Colegi:
S fie
organizaia n
care lucreaz cu
mndrie i cu
plcere cei mai
buni oameni
4.Comunitate:
S fie un
participant activ
la dezvoltarea
comunitilor
din care face
parte

Scopul i misiunea BCR

Misiune: Vrea s fie cea mai bun banc

din Romnia
Scop: BCR exist pentru a-i ajuta clienii
s i mplineasc aspiraiile

3.Companie:
S ofere
acionarilor
permanent cea
mai mare
rentabilitate de pe
pia
5.Control: Banca se afl ntotdeauna sub control

2.Clieni:
S fie banca
din Romnia
pe care clienii
o recomand

Agenda

BCR Scop, Misiune i Obiective

Colegi Angajai
Clieni

Companie
Comunitate
Control

BCR prin ochii angajailor

BCR Timioara
mi place s lucrez n BCR i nu vreau s spun cuvinte mari dar sunt mndr c fac parte din
aceast organizaie i din aceast echip . A vrea s fim cu toii mai implicai, mai motivai.
BCR Miercurea Ciuc
E un anumit nivel de mndrie, ntr-adevr faptul c aparin unei organizaii mari care i are
afacerile proiectate n viitor. Lipsete entuziasmul, lipsete satisfacia c faci ceva care i place
i i vezi rezultatele.
BCR Bucureti
Deci avem satisfacia n momentul n care se mplinesc dorinele clienilor i cnd sunt
mulumii de ceea ce realizeaz.
BCR Constana
Principala mea preocupare dar i a tuturor salariailor este mai mult adaptarea la tot ceea ce se
ntmpl.
BCR Miercurea Ciuc
Comunicarea pe vertical ar trebui mbuntit.
BCR Bucureti
S se asculte mai mult prerile angajailor, nevoile lor, ateptrile lor de la Management.
BCR Timioara
Schimbrile sunt n bine i chiar sunt n bine i clienii sunt din ce n ce mai mulumii.
BCR Bucureti
Clienii sunt nc reticeni la toate modificrile care au loc.
BCR Craiova
Aceste schimbri sunt greoaie, sunt ntr-un mecanism care funcioneaz, deci nu ntr-un
mecanism care se oprete, totul se face din mers. O zon special care s deserveasc numai
clieni corporate cred c ar fi indicat.

BCR prin ochii angajailor

BCR Piteti
Clienii nu au posibilitatea s atepte ntr-un loc special amenajat, se formeaz cozi.
BCR Braov
Normele i procedurile s fie mai clare, s nu se schimbe att de des.
BCR Iai
S avem nite aplicaii informatice mai simple. Ideea faptului, ar trebui mai puin la calculator i
mai mult cu clienii.
BCR Galai
Sunt lucruri ntr-adevr i care nu ne plac, este vorba n primul rnd de anunatele restructurri.
n ultima perioad au fost promovate foarte multe produse care deocamdat nu corespund
nevoilor persoanelor juridice i persoanelor fizice.
BCR Bucureti
mi place faptul c se intenioneaz intrarea pe canale alternative gen Intenet banking, ncercnd
s se ajung mai aproape de client i nu mi place faptul c activitatea de back-office nu este
desprit de cea de front-office, ocupndu-ne din timpul rezervat vnzrii efective.
BCR Braov
Lucrnd n BCR este de fapt o oportunitate pentru mine i pentru tinerii ca mine cu pregtiri
superioare.
BCR Iai
Ar trebui schimbat puin i mentalitatea. Dac nu ne strduim s oferim serviciile de calitate, n
cazul sta vom pierde o parte din clieni i nu este cazul.
BCR Braov
Dup toate modificrile care au avut loc la nivel organizatoric, lucrurile au nceput s se aeze
i un loc de munc n BCR e un loc rvnit.
BCR Cluj
Asta este foarte important, s fim aproape de clieni, s inem lng el i s-i oferim sprijinul
necesar, exact pe segmentul pe care i-l dorete.

Majoritatea angajailor BCR se identific cu banca, totui,

tim c exist unele aspecte care trebuie mbuntite

ndeplinirea activitii zilnice trebuie sa se concentreze mai mult pe client

Finalizarea centralizrii operaiunilor va avea ca efect mai mult timp dedicat servirii clienilor.
Inceperea unui program intensiv care se concentreaz pe dezvoltarea Canalelor Alternative
astfel nct s se reduc operaiunile simple din uniti (soluiile tehnice au fost dezvoltate, s-a
demarat instruirea FO, campaniile de marketing au fost planificate).
Eliminarea activitilor reziduale din FO este o prioritate; au fost implementate soluii pentru
majoritatea operaiunilor identificate iniial; o nou analiz a activitilor reziduale a fost
realizat n Octombrie 2010.
Analiza pentru angajarea n Zonele Rapide a consilierilor dedicai clienilor corporate a fost
demarat.
Personalul de la Resurse Umane mpreun cu managementul vor intensifica monitorizarea
orelor suplimentare astfel nct s se minimizeze necesitatea acestora i pentru a se asigura
concordana cu prevederile legale.

n top n ceea ce privete rspltirea performanei

Salariul de baz: 80% din salariaii BCR au salariul egal sau mai mare dect media din sistemul
bancar.
Totalul pachetului de remunerare (salariul fix + bonusul de performan): 50% din angajaii BCR
sunt pltii la nivelul mediei din sistemul bancar.
Noul sistem de salarizare implementat are ca scop asigurarea unei remunerri competitive i a
echitii interne n ceea ce privete salariile (procesul a demarat, dar mai sunt pai de parcurs).

Dezvoltarea angajailor este o prioritate important n

BCR

Realizri

Aciuni n
desfurare

Aciuni
viitoare

Universitatea BCR - prima Universitate Corporativa din Romnia

O reea de 46 de traineri Retail.
Implementarea unor programe integrate de training pentru dezvoltarea
abilitilor de lucru cu clienii.
Susinerea sistemului de training prin e-learning (parte din Blended learning
Concept).
Programe dedicate pentru dezvoltarea angajailor BCR.
Desfurarea programului DAY BY DAY MANGEMENT pentru managerii
unitilor.
Livrarea programului SMART Start pentru consilierii retail nou angajai.
Dezvoltarea, mpreun cu subsidiarele, a programelor de training pentru
produsele subsidiarelor.
Dezvoltarea, mpreun cu linia funcional retail a unui proces de training pentru
implementarea standardelor n procesele de vnzri din front-office retail.
Programul SMART Start pentru consilierii corporate i micro nou angajai a nceput
n septembrie.
Noul concept de traning pentru corporate a fost definitivat i implementat n
octombrie 2010 (16 traineri).
Programul Smart Move pentru persoanele care i schimb poziia n cadrul bncii
va ncepe n octombrie.
Trecerea de la traning-ul de tip se ntmpl o dat la un proces continuu de
nvare.
Dezvoltarea unui proces de Learning Management prin intermediu platformei
UBCR online.
Crearea i susinerea unei comuniti de practic, workshop-uri (Comunitile
Retail BCR).
Planificarea succesiunii n carier ncepnd cu 2011.

Dac reuete s fac toate acestea, va fi BCR banca

unde vor lucra cu mndrie i plcere cei mai buni
oameni?

Agenda

BCR Scop, Misiune i Obiective

Colegi Angajai
Clieni

Companie
Comunitate
Control

Clienii despre BCR

BCR Alba Iulia

Sunt un vechi client al bncii i n ultima perioad, serviciile s-au mbuntit substanial.
BCR Miercurea Ciuc
n tia patru ani, mereu am fost bine primit de ei, i problemele mele au fost rezolvate, att ca
persoan fizic, att ca firm.
BCR Bucureti
Deci din punct de vedere al serviciilor, consider c sunt ok, ns se st foarte mult la coad, deci
ca s depui un ordin de plat stai cte o or, o or jumtate.
BCR Iai
La depozitele pentru persoane fizice, exist un singur ghieu deschis i totdeauna este o coad
destul de mare.
BCR Craiova
BCR-ul trece de la o banc ct de ct rigid, pentru c tim c rigiditatea este apanajul bncilor
foarte mari i concentrate, ctre o flexibilitate, o flexibilitate pe care cred eu c o ofer cei care
lucreaz n cadrul acestei bnci.
BCR Timioara
Serviciile sunt foarte bune, costurile i timpul acordrii lor, poate ar putea fi mbuntite. Ce a
fost determinant n a rmne cu BCR-ul i a utiliza serviciile n continuare, factorul uman.
BCR Iai
Eu sunt foarte mulumit, sunt client al bncii i ca persoan fizic i juridic de destul vreme.
BCR Bucureti
M bate gndul s mi deschid conturi i pe alte bnci din cauza faptului c serviciile au devenit
greoaie, personalul este n permanen n schimbare.

Clienii despre BCR

BCR Iai
Serviciile oferite de banca sunt foarte bune. Noi lucrm cu mai multe bnci. Am ales BCR-ul ca
fiind principala noastr banc pt c oamenii care lucreaz aici dau dovad de profesionalism
ridicat. Cu siguran, principala problem este la ghieu. Timpii de ateptare sunt foarte mari.
BCR Constana
S existe pentru partea de operaiuni, pentru corporate, o persoan dedicat.
BCR Constana
Din punct de vedere al unei societi comerciale nou nfiinate, a putea spune un suport mai
bun pentru cele care se nfiineaz acum.
BCR Cluj
Cel mai puternic s-ar simi o mbuntire n viteza de rezolvare a diverselor noastre solicitri.
BCR Craiova
S nvm de la banc i banca s-i cunoasc mai bine clienii.
BCR Bucureti
Recomand cu cea mai mare ncredere BCR-ul i l-am recomandat i altor prieteni care doresc s
obin un credit pentru locuin i nu numai.

Pierdem clieni att pe segmentul Retail

Cota de pia credite Retail pe moned (%)

Principalele motive de ngrijorare

26
25
24
23
22
21
20
19
18
17

25.1 24.9 24.8 24.8

24.625.2
25.4 25.4 25.4 25.4
24.22523.924.8
24.6
23.824.5
23.824.5
23.824.4
23.624.4
23.524.4
23.424.4
24.1 24 24.1 23.9
23.224.3 24 24
22.8 22.6
23.6
23.2 22.9 22.9 23.1 23.3 22.9
22.3 23.1
22.8 22.5
21.8
22.4
21.8
21.4 21.3
20.8

Ian- Feb- Mar- Apr- Mai- Iun07

07
07
07
07
07

Salariaii din front-office trebuie s

mbunteasc servirea clienilor
furniznd n special consiliere i
informare asupra produselor
Viteza de realizare a tranzaciilor
trebuie mrit, iar timpul de aprobare
trebuie micorat (att pentru creditele
de consum ct i pentru cele
ipotecare), astfel nct s devin
competitivi pe pia

Iul- Aug- Sep- Oct- Nov- Dec- Ian- Feb- Mar- Apr- Mai- Iun07
07
07
07
07
07
08
08
08
08
08
08

Total credite

RON

FX

Msuri
Optimizarea procesului de creditare;
inta de termen pentru retragere: 1 zi
pentru creditele negarantate, 15 zile
pentru cele garantate.
Programe de vnzri, inclusiv oferte
dedicate pentru segmente int de
clieni
Standardizarea procesului de vnzri
Wealth Creation Initiative
ntrirea cooperrii ntre corporate i
retail pentru proiectele rezideniale

Cota de pia depozite Retail pe moned (%)

34
32
30
28
26
24

31.7
31.1

30.4 29.9
29.7 29.8 29.5
30.4 30 29.9 30.5
30.3
28.729.5
30.8
29.8 29.5
28.329.3
28.129.3
28 29.2
27.72927.228.7
27.528.8
28.5
27.228.6
26.828.2
27.9
26.727.9
26.527.6
26.2
27.1 26.6
27.1
26 25.8 25.5
24.9 25.4 25.2 24.7 24.9 24.8
24.7

22
20
Ian- Feb- Mar- Apr- Mai- Iun07
07
07
07
07
07

Iul- Aug- Sep- Oct- Nov- Dec- Ian- Feb- Mar- Apr- Mai- Iun07
07
07
07
07
07
08
08
08
08
08
08

Total depozite

RON

FX

 ct i pe segmentul Corporate
Cota de pia credite Corporate pe moned (%)
40
35
30
25
20
15

Principalele motive de ngrijorare

33.1
27.7 26.931.2
27 31.1
26.730.6
26.530.6
26.530.4
26.230.2
25.93025.429.4
25.329.3
25.128.9
24.628.4

24.127.1
23.926.7
23.325.9
23 25.4
22.625.3
22.4
25
22.8 22.8 23 23
22.4 22.5 22.2 22
21.8 21.6 21.6 21.3 21.4 21.4 21 20.8
20.120

10
5
0
Ian- Feb- Mar- Apr- Mai- Iun07
07
07
07
07
07

Iul- Aug- Sep- Oct- Nov- Dec- Ian- Feb- Mar- Apr- Mai07
07
07
07
07
07
08
08
08
08
08

Total credite

RON

Rata dobnzii i nivelul comisioanelor

sunt mai mari la BCR dect la ceilali
competitori.

Nivelul servirii a sczut, avnd n

vedere c nu exist personal dedicat
Iunclienilor corporate n zonele rapide.
08
Fluxul/ procedura de aprobare a
creditelor este lent avnd ca efect o
perioad lung de aprobare.

FX

Msuri
Introducerea principiului managerului de
relaii la nivel de grup de clieni pentru
toate segmentele de clieni corporate.
Concentrare pe IMM-uri prin produse
dedicate i derularea de campanii.
Actualizarea nivelului preurilor pentru
active, pasive i tranzacii.
Evalum posibilitatea de a introduce
personal dedicat n zonele rapide.

Analizeaz fluxurile interne de aprobare a

creditelor astfel nct s se reduc timpul
de acordare.

Cota de pia depozite Corporate pe moned (incl. guv.) (%)

35
30
25
20

25.6
27 25.9
25.7
21 21.1 21.8 21.3 20.124.6
23.6
19.72419.323.4
22.7
19.223.1
19.323.7
19.1 18.62318.222.1
18.521.9
18 21.7
18 21.5
17.9 17.521.6
20.5
16.8

15
10

11.5 12

11.5 12

11.2 10.7 10.4 10.3 9.9

9.7

9.5

10

10.9 11.9 11.4 10.4 10.4

10.4

5
0
Ian- Feb- Mar- Apr- Mai- Iun07
07
07
07
07
07

Iul- Aug- Sep- Oct- Nov- Dec- Ian- Feb- Mar- Apr- Mai- Iun07
07
07
07
07
07
08
08
08
08
08
08

Total depozite

RON

FX

BCR se strduiete n mod constant s mbunteasc

servirea clienilor, la nivelul ntregii bnci
Cele mai frecvente nemulumiri ale clienilor i msurile luate
pentru rezolvarea lor
Calitatea slab a competenei, promptitudinii i a accesibilitii (standarde de calitate a servirii)

Training pentru formarea abilitilor tehnice i a celor de lucru cu clienii, inclusiv consiliere de ctre
Coordonatorul regional de calitate.
Noi modele de servire a clienilor i noi standarde de calitate a servirii.
mbuntirea fluxurilor de lucru pentru creditele retail, prin reducerea timpului pn la acordare.
Standardele de calitate a servirii vor fi evaluate n 2011 i indicii de msurare a satisfaciei clienilor vor fi
folosii ca baz pentru acordarea bonusului.

Electronic banking, e-BCR/ MultiCash (servicii)

Noile funcionaliti pentru 24 Banking au fost lansate n iulie; funcionaliti suplimentare mpreun cu soluia
pentru clienii micro au fost lansate la sfritul anului 2008; Soluia pentru IMM a fost lansat n 2009.
n prezent se reproiecteaz produsul MultiCash i fluxurile de lucru legate de acesta.

Informaii raportate eronat ctre Biroul de credit/Centrala Riscurilor Bancare (credite)

Notificarea clienilor a fost preluat de ctre Direcia Workout.

IT actualizeaz n acest moment aplicaia utilizat pentru raportare.

Livrarea cu ntrziere a extraselor de cont i perceperea de penaliti nejustificate pentru

cardurile de credit (carduri)

ncepnd cu luna iulie, exist un nou furnizor pentru trimiterea extraselor de cont pentru cardurile de credit.
Clienii au acum posibilitatea de a obine mini-extrase de cont de la ATM.

Perceperea de comisioane fr informarea n prealabil a clienilor sau fr semnarea de convenii

(cont curent)

Fluxurile pentru perceperea comisioanelor de cont curent i pentru nchiderea conturilor curente au fost
modificate i vor fi curnd implementate, dovedind o mai bun comunicare n relaia cu clienii.

Dac reuete s fac toate aceste lucruri, va fi BCR

banca pe care clienii o recomand?

Agenda

BCR Scop, Misiune i Obiective

Colegi Angajai
Clieni
Companie
Comunitate
Control

Dei rezultatele din 2010 sunt bune pn acum, BCR

trebuie s creasc substanial performana pentru a
atinge intele viitoare (40% CAGR1 profit net)
RON Mil

70%

5,000

60%

4,500

57%

58%

4,000

50%

46%

3,500

41%
32%

40%

3,000

35%

2,500

30%

2,000
1,500

32%

20%

32%

38%

33%

21%
17%

1,000

10%

500
0

0%
2006

2007

Venit net din dobnzi

Iul 08 YTD

2008FC

2009B

Venit net din comisioane

2010B

Profit net

n primele 7 luni ale anului 2010 s-a obinut

un profit aproape egal cu cel obinut pe tot
anul 2009

1 CAGR Rata medie anual de cretere (Compound Annual Growth Rate)

2 Surs: Boston Consulting Group

2006

2007

Iul 08 YTD

2008 FC

Rata cost/venit

2009 B

2010 B

ROE

ROE este de 32%, favorizat de mbuntirea

continu fcut n cadrul tuturor segmentelor
de business
Rata cost/ venit este la un nivel de 41%,
influenat fiind de veniturile operaionale
sntoase.

Ambele segmente Retail i Corporate trebuie s creasc

substanial
Cresterea veniturilor pe segmente pna n 2011

Cresterea veniturilor pe produse pna n 2011

6.000.000

4.500.000

3.500.000

4.000.000
3.000.000

3.900.000,00

4.000.000

4.863.000,00

5.000.000

3.000.000
2.976.000,00
2.433.000,00

2.500.000 2.160.000,00

2.197.000,00

2.000.000
1.966.000,00

2.000.000

1.500.000

839.000,00

1.000.000

1.000.000

1.359.000,00

1.167.000,00

335.000,00

500.000
0

535.000,00

Retail
2007

Corporate
2008

2009

2010

2011

Surs: modelul coului de venituri BCG

Pentru a se asigura c are o cretere la fel de

rapid ca a pieei i pentru a-si menine cota de
pia, BCR trebuie s atinga i s susin rate de
cretere ambiioase

Credite

Tranzac?ii*
2007

2008

Depozite
2009

2010

Finan?are
2011

*Fr includerea Investment banking

CAGR tranzacii include partea de investiii
Surs: modelul coului de venituri BCG

Pe produse, dei creditarea rmne motorul

principal, tranzaciile, depozitele i produsele de
investiii trebuie de asemenea s nregistreze rate
mari de cretere

Dac reuete s fac toate aceste lucruri, va oferi

acionarilor lor permanent cea mai mare rentabilitate de
pe pia?

Agenda

BCR Scop, Misiune i Obiective

Colegi Angajai
Clieni

Companie
Comunitate
Control

Implicarea BCR n viaa comunitii urmrete crearea

unui impact social semnificativ, aliniat cu activitatea
Cele mai importante aciuni

Concentrare pe obinerea unui impact social ct mai mare al resurselor investite n

comunitate.
Principalele domenii de interes sunt:
Educaia financiar
Tinerii
Afaceri legate de proiectele de dezvoltare a comunitilor locale, ex: adoptarea
unor arealuri n scopul ngrijirii/protejrii (protecia mediului) i furnizarea de
finanri imobiliare pe baz de parteneriate.
Dezvoltarea unei culturi antreprenoriale n comunitile n care opereaz.
ncurajarea angajailor s contribuie direct la dezvoltarea comunitii.
Programul Angajatul BCR model pentru comunitate
Creterea gradului de recunoatere a BCR ca cetean corporatist responsabil
Proiecte dezvoltate n parteneriat cu clienii mari
Produse financiare speciale pentru diferite segmente de clieni
CONCENTRAREA PE PROIECTE MAI PUINE DAR MAI IMPORTANTE!!!
BCR Suntem un participant activ la dezvoltarea comunitilor din care facem parte

Dac reuete s fac toate acestea, va fi un participant

activ la dezvoltarea comunitilor din care face parte?

Agenda

BCR Scop, Misiune i Obiective

Colegi Angajai
Clieni

Companie
Comunitate
Control

Un control intern puternic este vital

De ce este important s se creeze un mediu de control intern

Pentru a oferi ncredere clienilor
Pentru a asigura eficacitatea i eficiena operaiunilor la nivelul ntregii bnci
Pentru a avea o abordare comun i coerent de reducere a riscurilor
Pentru a se conforma legilor i reglementrilor aplicabile
Aciunile n ceea ce privete controlul
Implementarea sistemelor de monitorizare i a raportrilor standard
Implementarea Indicelui de Risc
Strategia de management a fraudei
Monitorizarea creditrii
Msuri planificate
Schimbarea culturii
Adoptarea responsabilitii individuale pentru managementul riscului
Implementarea i dezvoltarea instrumentelor care sprijin crearea unui mediu de control
puternic.

Managementul riscului face parte din atribuiile tuturor

Dac reuete s fac toate aceste lucruri, va reui s

fie ntotdeauna sub control?

Dac reuete s realizeze toate acestea pentru cei 5C,

va fi BCR cea mai bun banc din Romnia?
i
va ajuta clienii s-i realizeze aspiraiile?

1.Scop, Misiune & Obiective, Retail i Corporate

INTERACIUNE PIAA
INTERACIUNEA 1: PIAA

Ce a FCUT
COLEGI
CLIENI RETAIL
Un nou model de servire a
clienilor, orientat spre vnzri
(implementarea noilor tipuri de
uniti).
Centre Imobiliare specializate.
Segmentarea clientelei i
standardizarea Ofertei de
produse.
Dezvoltarea canalelor
alternative.
Noi standarde de calitate a
serviciilor.
Implementarea instrumentelor
de vnzri ca suport pentru
activitile de vnzare.
Centralizarea n proporie de
90% a activitilor de back office.

Cea mai bun abordare de pe piaa de profil n

domeniul recompensrii i recunoaterii
O nou structur salarial aliniat pieei bancare.
O nou schem de motivare a vnzrilor pentru
personalul din front-office.
Servicii de asigurare privat de sntate pentru toi
salariaii BCR i familiile lor.
Ajutor de relocare i navet pentru toi salariaii BCR.
Pregtirea i dezvoltarea salariailor prioritate
de top pentru BCR
Universitatea BCR prima Universitate Corporatist
din Romnia.
Reea de 46 traineri retail.
Programe integrate de dezvoltare a abilitilor de
relaionare (soft skills).
Sistem de training e-learning.
Programe de atragere a tinerelor talente:
Universitatea Danubia.
Comunicare deschis i transparent cu
salariaii
Sondaj privind satisfacia salariailor la nivel de grup.
Comunicri pe Infonet.
IDP road-show-uri.
Creterea concentrrii pe client n activitatea de
zi cu zi
Separare clar a activitilor de front-office de riscuri,
operaiuni i celelalte funcii suport.

CLIENI CORPORATE
O nou segmentare de
business i un nou model de
servire.
Centralizarea operaiunilor.
Actualizarea preurilor i a
produselor.
O nou imagine pe piaa de
profil noi produse : pachetul
Ideal.
Indicatori de evaluare a
performanei KPI model
de control i recompensare

Ce a FCUT

CONTROL

COMUNITATE

COMPANIE

BCR a implementat principiul

guvernanei corporatiste.
Reorganizarea activitii pe 5 linii
funcionale (separare clar a
responsabilitilor, control mai eficient).
Centralizarea funciilor de management
al riscurilor, operaiuni etc. pentru un
control mai eficient.
Noi politici de Risc i Conformitate.
Noi competene de aprobare.
Scorecards validate statistic.
Implementarea sistemelor de
monitorizare si a rapoartelor
standardizate.
Strategie de management al fraudei.
Implementarea indexului de risc.
Nou funcie de control a creditelor
pentru clienii corporate (contracte de
credit, trageri din credite imobiliare,
nregistrarea garaniilor).

A susinut proiecte sociale i culturale

importante relevante att la nivel
naional, ct i regional, investind
anual aproximativ 2 milioane EUR.
A creat o structur special de
sprijinire a afacerilor IMM-urilor
motorul dezvoltrii economice a
comunitii.
A investit n dezvoltarea reelei de
uniti, ATM i POS.
BCR este cel mai important
contribuabil la dezvoltarea
comunitii.
A fost lansat serviciul EU Office,
dedicat educrii i orientrii publicului
ctre zona fondurilor Europene.
A promovat imaginea Romniei n
afara granielor.

De la achiziionarea de ctre
Erste a pachetului majoritar,
contribuia BCR la profitul net
al grupului a condus la o rat
medie anual de cretere a
investiiei (CAGR compound
annual growth rate) de 40%.
Definirea unui nou cadru de
comunicare cu acionarii:
informare deschis, activ i
actualizat.

Ce face ACUM

CLIENI RETAIL
Rafinarea aciunilor n
desfurare n scopul
creterii satisfaciei
clienilor.
Finalizarea
Reproiectrii proceselor
retail.
Wealth Creation
Initiative.
Pregtirea procesului
de centralizare a
activitilor back-office
pentru clienii micro i
pentru tranzaciile
primite de la parteneri.
mbuntirea calitii
portofoliului de credite
negarantate.
Stimularea trecerii de
la operaiunile cu
numerar la operaiuni
fr numerar.

COLEGI
Cea mai bun abordare de pe piaa de profil n domeniul
recompensrii i recunoaterii
Ajustarea structurii salariale pentru a reflecta evoluia pieei
bancare.
Rafinarea schemei de motivare a vnzrilor care s
mbunteasc recompensarea performanei individuale.
Pregtirea i dezvoltarea salariailor prioritate de top pentru
BCR
Program gradual de management pentru managerii de uniti
Program de informare (induction) pentru toi noii angajai.
SMART Start - Program de informare i training pentru consilierii
retail.
Programe de training referitoare la produsele subsidiarelor.
Programe structurate de training pentru standardizarea
proceselor de vnzri.
Programe de atragere a tinerelor talente: Learn@BCR (cursuri de
var), Group Junior Trainee.
Executive Development Program (EDP).
Comunicare deschis i transparent cu salariaii
Informarea salariailor: scop, misiune i valori
Comunicri pe Infonet
Creterea concentrrii pe client n activitatea de zi cu zi
Finalizarea centralizrii operaiunilor.
Program intensiv focalizat pe dezvoltarea utilizrii Canalelor
Alternative.
Eliminarea activitilor reziduale din front-office.
100 angajai cu norm ntreag n zona rapid dedicai clienilor
corporate.

CLIENI CORPORATE

Produse noi, fluxuri noi:

descoperit de cont,
Multicash i multiprodus
- multi-valut.
Proiecte operaiuni n
derulare: instrumente de
debit, centralizare FX i
MM.
Restructurarea LAS.
O nou abordare a
vnzrilor: produse de
trezorerie.
Noua abordare: focus pe
satisfacia clienilor.

Ce face ACUM
CONTROL
Activitile de control (n toate
domeniile de activitate).
Managementul controlului riscurilor,
funcia de conformitate i de audit
intern.
Realizarea planului de aciune pentru
mbuntirea controlului intern.
mbuntirea aplicaiilor IT (Neural,
LAS etc.) ca sisteme complete (frontend systems).
Implementarea Krimi APS noi sisteme
de rating pentru clieni.
Modificarea normelor n concordan cu
reglementrile BNR i cu legislaia UE.
Plan de msuri pentru riscurile
operaionale identificate (riscurile de
fraud raportate).
Analiza tranzaciilor suspecte.
Testarea i evaluarea eficienei
controlului, considernd conformarea lor
cu reglementrile interne i cele
prudeniale.
Monitorizarea creditelor n ceea ce
privete expunerea, categoriile i
garaniile.

COMUNITATE
Elaboreaza o strategie
pentru comunitate.
Pregteste mpreun cu
Junior Achievement
Romnia implementarea
unui program special de
educaie destinat elevilor
de liceu.
Pregteste demararea
unui program pentru
educaia copiilor
mpreun cu
Kindertheater Vienna.
Susine proiectele
comunitilor locale.

COMPANIE
n primele 7 luni ale
anului 2010 am
obinut un profit net
care aproape l-a
egalat pe cel obinut
n ntregul an 2009.
Trebuie s menin
ritmul de cretere
astfel nct s
nceap anul 2011
de la un nivel nalt.

Ce VA FACE

CLIENI RETAIL
Standardizarea ofertei de
produse i a modelelor de
servicii pentru fiecare subsegment i categorie de
clieni retail.
Programe de vnzri,
inclusiv oferta
standardizat pentru
clienii int (BCR Client
Activation).
Implementarea
principiului de consiliere
advisory principle.
mbuntirea fluxului
operaiunilor
Consolidarea cooperrii
corporate - retail.
mbuntirea
managementului intelor
de vnzri i a regulilor de
acordare a bonusurilor.
mbuntirea continu a
produselor i serviciilor, cu
focus pe carduri i
canalele alternative de
distribuie.

COLEGI
CLIENI CORPORATE
Cea mai bun abordare de pe piaa de profil n domeniul
recompensrii i recunoaterii
Lansarea unei scheme de recunoatere a realizrilor excepionale
Nou model de servire
care determin progresul unuia din cei 5 piloni ai activitii bncii (cei
n zona rapid pentru
5 C).
segmentul corporate.
Implementarea unui sistem de dezvoltare i performan la nivel
Proces rapid de
individual pentru toi salariaii BCR.
aprobare a
Intensificarea monitorizrii orelor suplimentare n scopul reducerii la
mprumuturilor.
minimum a acestora.
Reglarea / dezvoltarea
Pregtirea i dezvoltarea salariailor prioritate de top pentru
fluxurilor operaionale.
BCR
Concentrare pe
SMART Start - Program de informare i training pentru consilierii
creterea volumului
corporate i micro.
tranzaciilor i venitului.
Nou concept de training corporate i reea de corporate traineri.
Pregtirea - baza
Smart Move - Program de repoziionare.
dezvoltrii noastre.
Tranziie de la pregtirea de tip Eveniment singular ctreProces
de nvare continuu.
Nou sistem de management al nvrii prin intermediul platformei
online UBCR.
Comuniti & Ateliere de bune practici (comunitile retail BCR).
Strategia de dezvoltare a talentelor & Planificarea succesiunii n
carier - ncepnd cu 2011.
Comunicare deschis i transparent cu salariaii
Sondaj personalizat privind satisfacia salariailor BCR.
Campanie de comunicare pentru creterea vizibilitii Propunerii de
Valoare a Angajailor (Employee Value Proposition).
Stabilirea de canale pentru o comunicare regulat de jos n sus
Evenimente de informare a salariailor despre iniiativele bncii
Creterea concentrrii pe client n activitatea de zi cu zi
Optimizarea n continuare a proceselor principale de business.

Ce VA FACE
CONTROL
Asigurarea unui mediu
propice controlului, care
s acopere toate
activitile bncii.
Continuarea mbuntirii
aplicaiilor IT (Neural, LAS
etc.) ca sisteme complete
(front-end systems).
Implementarea Krimi
APS actualizarea
sistemelor de rating
pentru clieni.
Sisteme IT antifraud.
Dezvoltarea de noi
scorecards.
Controlul creditelor i al
operaiunilor.
Pregtirea angajailor din
front i back-office: decizia
de creditare, reducerea
riscurilor, anti-fraud,
mpotriva splrii banilor.
mbuntirea informrii
i comunicrii (pe vertical
n dublu sens i pe
orizontal).

COMUNITATE
EDUCAIE, n special Educaia Financiar:
Implementarea unui program special de educaie financiar a elevilor de liceu Finane
personale n parteneriat cu Junior Achievement Romnia.
Sponsorizarea unui program de 3 ani de educaie prin teatru a copiilor cu vrste ntre 616 ani.
Susinerea pe o perioad de 3 ani a programului "Restaureaz frumuseea" mpreun cu
Muzeul de Art al Romniei.
Construirea unei puternice CULTURI ANTREPRENORIALE:
Dezvoltarea ofertei noastre de produse i servicii dedicate segmentelor IMM i micro.;
ncurajarea oamenilor s solicite fonduri EU.
Sprijinirea proiectelor educaionale destinate dezvoltrii abilitilor de afaceri.
Sprijinirea ntreprinztorilor minoritari/ femei.
ALINIEREA AFACERILOR la dezvoltarea comunitii
Susinerea promovrii imaginii Romniei n mediul internaional de afaceri.
Sprijinirea proiectelor cu impact mare asupra bunstrii comunitii.
Furnizarea de finanri imobiliare prin parteneriate.
Definirea de produse concepute pentru clieni speciali.
Fondul de Ajutor n Caz de Dezastre.
Sprijin pentru protecia mediului.
Sprijinirea proiectelor locale: 50% din buget.
CUM VOM FACE?
Prin comportamentul i angajamentul corporativ al BCR ca banc cu puternic
responsabilitate social:
- proiectul RON pentru RON
- proiectul Timp liber.
Prin implicarea personal a salariailor notri n regim de voluntariat.
Prin parteneriate importante cu acele ONG-uri recunoscute pentru interesul i implicarea
pentru bunstarea societii.
Parteneriate ncheiate cu autoritile locale, proiecte comune i campanii organizate
pentru strngeri de fonduri.
PROIECTE MAI PUINE, CU UN IMPACT MAI MARE

COMPANIE
Pentru a
asigura un ritm
de cretere a
BCR la fel de
rapid ca cel al
pieei i pentru
a ne menine
cota de pia,
trebuie s
nregistrm i
s susinem o
cretere
ambiioas a
profitului
(CAGR- de
40% n termeni
de profit net).

2.VALORI

Cardul Valorilor BCR

Calitate calitatea este principiul fundamental care ghideaz n activitatea zilnic

Orientarea ctre client discutii cu clienii, se nelege nevoile lor i ndeplinirea
acestora ntr-o manier responsabil, prin oferirea unor produse i servicii adecvate

Profesionalism i integritate BCR sprijin un climat n care primeaz conduita

bazat pe etic i profesionalism

Eficien rspunde cu promptitudine cerinelor clienilor i angajatilor i crete

continuu rentabilitatea bncii

Recunoaterea i rspltirea performanei ncurajeaz i rspltete

performana, competena i loialitatea

Lucrul n echip vine n sprijinul angajatilor atunci cnd acetia au nevoie de ajutor
i mprtete din cunotinele i experiena lor

PREREA ANGAJAILOR

PREREA CLIENILOR