CAIET DE PRACTIC

Student practicant: erban Mihaela Alexandra

Semnatura
Universitatea POLITEHNICA BUCURETI
Facultatea de Antreprenoriat, Ingineria i Managementul Afacerilor
Specializarea: Ingineria i Managementul Afacerilor
 CUPRINS

Seciunea A Informaii privind unitatea partener de practic

o Date de identificare ale unitii (denumire, adres, date de contact);
o Poziionarea geografic;
o Scurt descriere a companiei, numr de angajai;
o Domeniul de activitate (se vor meniona serviciile/produsele oferite/realizate
de ctre unitate);
o Poziionare n pia; principali clieni i furnizori;(n cazul n care acestea nu
fac obiectul unor date confideniale ale operatorului
economic/institutiei/organizatiei);
o Structura organizatoric (departamente, secii se prezint pe scurt rolul
fiecruia i interaciunea dintre acestea);
o Perspective de angajare (departamente n care exist poziii disponibile).

Sectiunea B Informaii privind activitile prestate de ctre student

o Durata perioadei de practic;
o Descrierea detaliat a departamentelor n care i-a desfurat activitatea
(servicii/produse, ncadrarea n schema funcional a unitii);
o Descrierea activitilor efectuate de ctre student n domeniul programului de
studii.

Sectiunea C Informaii privind abilitile personale

o Gradul de integrare/acceptare n echipa de lucru;
o Competenele i abilitile dobndite n perioada de practic;
o Colaborarea cu tutorele reprezentant al societii.
 Seciunea A Informaii privind unitatea partener de practic

BCR Banca Comercial Romn

Adres: Bd. Vasile Milea Nr. 4, sector 6, cod potal 61346, Bucureti

Date de contact generale pentru BCR:

www.bcr.ro
contact.center@bcr.ro
infoBCR: 0800 801 227 apelabil din orice retea natioanal
+4021 407 42 00 apelabil din strainatate cu tarif normal

Date de contact pentru Unitatea Retail Ag. AFI Cotroceni:

Telefon: +04373514227
Mobil: +40786727710
Fax: +40213022305

Poziionare geografic:
Coordonate GPS
44 25' 44" N
26 3' 13" E
(n incinta mall-ului AFI Palace Cotroceni, la parter, n vecintatea intrrii
supermarketului Auchan).

Descriere:
Banca Comercial Romn (BCR), membr a Erste Group, este cel mai important grup
financiar din Romnia, incluznd operaiunile de banc universal (retail, corporate &
investment banking, trezorerie i piee de capital), precum i societile de profil de pe piaa
leasingului, pensiilor private si a bncilor de locuine.
BCR ofer gama complet de produse i servicii financiare prin intermediul unei reele de
22 de centre de afaceri i 18 birouri mobile dedicate companiilor i 513 de uniti retail localizate
n majoritatea oraelor din ntreaga ar cu peste 10.000 de locuitori.
BCR este banca Nr.1 din Romnia pe piaa tranzaciilor bancare, clienii BCR avnd la
dispoziie cea mai mare reea naional de ATM - peste 2.000 de bancomate i POS - 15.200 de
terminale pentru plat cu cardul la comerciani, precum i servicii complete de Internet banking,
Mobile Banking, Phone-banking i E-commerce.
Tip: Societate cu capital privat
Fondat: 1990
Sediu: Bucureti, Romnia
Nr. Locaiilor: 512 agenii (2016)
Zona deservit: Romnia
Industrie: Financiar-bancar
Venit: 639 mil. (2016)
Profit net: 233 mil. (2016)
 Proprietar: (Austria) Erste Group Bank AG (93,6%)
(Romnia) SIF Oltenia (6,3%)
(Romnia) Alii (0,1%)
Angajai: 6.799 (2016)
Slogan: Mai bine. Pentru c putem.

Domeniul de activitate:
Nume companie: Banca Comercial Romn S.A.
CUI: 361757
Registrul comerului: J40 /90 /1991
Domeniul de activitate: Bnci
Produse / Servicii: conturi curente, carduri, credite, depozite, cash management, leasing

Serviciile oferite:
Retragere numerar si sold cont
Plati facturi (fara numerar)
Rambursare rate si card de credit
Depunere numerar
Reincarcare cartele prepaid
Schimbare PIN card
Schimb valutar (cu numerar)
Plati facturi (cu numerar)
Ghiseu automat
Automat de schimb valutar
ATM de exterior

Servicii oferite 24/7:

ATM de exterior (24 ore)
Automat de schimb valutar (24 ore)
Retragere numerar si sold cont (24 ore)
Plati facturi (fara numerar) (24 ore)
Rambursare rate si card de credit (24 ore)
Reincarcare cartele prepaid (24 ore)
Schimbare PIN card (24 ore)
Schimb valutar (cu numerar) (24 ore)

Poziionarea n pia:
Banca Comerciala Romana (BCR) a reinceput sa castige cota de piata, dupa o perioada
lunga de scadere si si-a consolidat pozitia de lider al pietei dupa active, potrivit raportului anual
pe 2016 al Bancii Nationale a Romaniei (BNR).
BCR a incheiat 2016 cu active de 64,07 miliarde lei si o cota de piata de 16,28%, in
crestere de la 15,8% in 2015, cand a atins o cota de piata minima pentru ultimele decenii.
BCR este lider al pietei bancare romanesti dupa valoarea activelor incepand din 1999,
dupa prabusirea Bancorex, fostul lider, potrivit News.ro.
Principalii competitori: BRD, BT
Principalii clienti: persoane fizice si juridice. Persoanele juridice pot fi, la randul lor
grupate in functie de forma de proprietate, forma juridica de organizare si tipul de activitate
economica (afaceri). Majoritatea conturilor in Romania sunt detinute de catre persoane juridice.
Structura organizatoric:
 Organizarea structurii de conducere a BCR atat organele cu functie de supraveghere,
respectiv Consiliul de Supraveghere cat si organele cu functie de conducere, respectiv: Adunarea
Generala a Actionarilor, Comitetul Executiv, este descrisa in amanunt pe web site-ul bancii la
Sectiunea Guvernanta Corporativa. In aceasta sub-sectiune se regasesc informatii relevante si
exhaustive privind functionarea si responsabilitatile acestor organe ale structurii de conducere,
alaturi de informatii privind principiile si politicile de guvernanta corporativa, actul constitutiv
al bancii si codul de etica.
Reteaua teritoriala a BCR este organizata in functie pe cele doua mari segmente de
clienti, respectiv segmentului de clienti retail si segmentul de clienti corporate. Fiecare segment
este structurat zonal pe 8 regiuni geografice acoperind intreg teritoriul tarii astfel: zona Centru
(judetele: Alba, Brasov, Covasna, Harghita, Mures, Sibiu), Nord-Est (Bacau, Botosani, Iasi,
Neamt, Suceava, Vaslui), Nord-Vest (Bihor, Bistrita-Nasaud, Cluj, Maramures, Salaj, Satu
Mare), Sud-Est (Braila, Buzau, Constanta, Galati, Tulcea, Vrancea), Sud (Arges, Calarasi,
Dambovita, Giurgiu, Ialomita, Prahova, Teleorman), Sud-Vest (Dolj, Gorj, Mehedinti, Olt,
Valcea), Vest (Arad, Caras-Severin, Hunedoara, Timis) si Bucuresti.
Segmentul retail cuprinde un numar total de 643 unitati din care 170 de sucursale si 473
de agentii, care vin in sprijinul persoanelor fizice, persoanelor fizice autorizate, precum si a
microintreprinderilor.
Segmentul corporate cuprinde un numar de 48 de Centre de Afaceri Corporate teritoriale
care vin in sprijinul clientilor intreprinderi mici si mijlocii (IMM-uri), precum si doua Directii
aflate in structura Centralei BCR care vin in sprijinul clientilor din categoria clientilor mari
(Large Corporate si Group Large Corporate).
Adevarata valoare a bancii o constituie personalul implicat si loial, dand dovada de
competenta si dinamism. Personalul bancii participa sistematic la cursuri de pregatire in
domeniul calitatii.
Se poate spune ca unii clienti nu sunt intotdeauna constienti de ce au nevoie sau poate nu
cunosc toate serviciile care li le poate oferi banca . De aceea , personalul bancii joaca un rol
important . Aceasta reprezinta interfata clientului cu banca , si are un rol important in a evalua
necesitatile clientului si de a asigura informatia adecvata despre produsele si serviciile bancii.
Vezi Anexa 1 (organigrama BCR)

Perspective de angajare:
Posturi disponibile:
Specialist Contact Center - n acest rol vei interaciona cu clientul pe canalele de
comunicare disponibile: telefon, e-mail, curier, webchat, SMS, fax etc. asigurnd suportul cerut
de client.
Arhitectul Soluii Senior - responsabil pentru gestionarea evoluiei tehnice a sistemelor
informatice specifice echipei (CRM, SharePoint, .Net) i coordoneaz toate activitile echipei.
Programator - vei face parte dintr-o echip responsabil pentru livrarea unor soluii IT
complexe pentru business-ul bancar. Soluiile sunt dezvoltate utiliznd tehnologii Oracle. n rolul
de programator, vei pregti specificaiile aplicaiei i vei asigura dezvoltarea propriu-zis a
aplicaiei n conformitate cu cerinele de business.
Partener Clieni Retail - Vei promova i vei vinde produsele i serviciile din oferta bncii
i a subsidiarelor ctre clienii existeni i poteniali;
-Vei participa la identificarea permanent a soluiilor de dezvoltare
a portofoliului de clieni;
-Vei contribui la creterea calitii servirii clienilor i vei colabora
cu ceilali din echip pentru respectarea standardelor de vnzare i
principiilor de calitate;
 -Vei iniia activiti de mbuntire a calitii pregtirii tale
profesionale la standardul solicitat de banc, avnd acces la resurse de
pregtire i obinerea unei certificri profesionale interne.

BCR dispune de un site unde se pot verific disponibilitatea posturilor si domeniul lor. Tot
acolo apar si competentele necesare fiecarui post vacant in parte.

Fig.1. Site-ul de recrutare al BCR

Fig. 2. Site-ul de recrutare al BCR
 Sectiunea B Informaii privind activitile prestate de ctre student

Durata perioadei de practic : 8 sptmni (26 iunie 18 august)

Descrierea detaliat a departamentelor n care i-a desfurat activitatea :
Agentia unde mi-am desfasurat activitatea de practica este o agentie de tip mall, formata
din: Reponsabil Unitate, 4 Parteneri Servicii Clienti(casierie) si 4 Parteneri clienti
retail(consiliere).

Descrierea activitilor efectuate de catre student n domeniul programului de studii :

- Mi s-a comunicat programul si sarcinile de lucru;

- Am urmrit activitatea celor din front office i mi s-au prezentat aplicaiile de lucru ;
- Am aranjat extrasele de cont n dosare, familiarizndu-m astfel cu clientii din portofoliul
unitatii in care mi-am desfasurat activitatea de practica ;
- Am vzut cum sunt scanate documentele i trimise pe mail i prin fax pentru firmele care
au solicitat asta;
- Am observat cum se verific soldul unui cont n program, dac acesta are credite,
depozite.
- Am aranjat delegaiile i actele constatoare in dosare;
- Am verificat soldul unui client folosind CNP-ul acestuia la cererea acestuia;
- Mi s-a explicat cum se realizeaz un ordin de schimb valutar (cursul de cumprare este
dat de banc i se trece automat din program se vinde RON din contul curent i se
cumpr EURO de exemplu) pe formularul completat de client;
- Am verificat soldurile pentru clieni ;
- Mi s-a explicat cum se realizeaz atribuirea de specimen semntur/ tampil n
program ;
- Am asistat la transfer de bani prin aplicatia MoneyGram in diferite tari;
- Am asistat la receptionarea de bani prin aplicatia MoneyGram din diferite tari ;
- Am asistat la incasara unor oridine de plata ;
- Am asistat la schimb valutar ;
- Am asistat la depunerea numerarului in contul unui client ;
- Am asistat la retragerea numerarului din contul unui client ;
- Am verificat si am inmanat carduri si coduri PIN clientilor ;
- am redirectionat clientii catre zona self banking, oferind suport tehnic privind efectuarea
solicitarilor(plati facturi, rambursari credite, depuneri numerar, extrageri numerar
- Am promovat produsele strategice ale bancii(card debit, card credit, internet banking,
produse de creditare negarantate) atat clientilor din portofoliu, cat si potentialilor clienti
prospecti ;
- Am asistat la preluarea documentelor si semnarea acestora in vederea aprobarii unui
credit, in acest mod am luat la cunostinta fluxul de aprobare al liniilor de credit si
criteriile de eligibilitate ale unui client in vederea beneficierii produsului de creditare ;
- Am asistat la intarniri ale colegilor din banca cu diversi clienti interesati pe partea de
economie, am observat produsele bancii pe aceasta latura, am observat ca pot fi
diversificate: depozite standard/negociate/ asigurari de viata/ fonduri de investitii/ titluri
de stat ; acest aspect m-a ajutat sa diferintiez produsele de economisire si sa constat
diferentele dintre acestea, fiecarui clienti fiindu-i oferit un produs in functie de nevoia
acestuia.
 Sectiunea C Informaii privind abilitile personale

Gradul de integrare/acceptare n echipa de lucru :

Mediul in care angajatii isi desfasoara activitatea trebuie sa fie unul prielnic, primitor si
armonios pentru a obtine rezultatele scontate : indeplinirea cu succes a tuturor sarcinilor de lucru.
Faptul ca majoritatea personalului BCR din locatia in care am desfasurat stagiul de
practica era tanar, prietenos si dornic sa ofere informatii spre invatare, mi-a facilitat acomodarea.
M-am simtit confortabil, am socializat, am schimbat idei, am primit sfaturi si acumularea
informatiilor a fost mult mai rapida.

Competenele i abilitile dobndite n perioada de practic :

Stagiul de practica desfasurat in unitatea BCR a contribuit la dezvoltarea mea personala
si profesionala.
Pe plan personal a contribuit la :
- dezvoltarea unei atitudini deschise i constructive fa de colegii i personalul din
unitatii de practic;
- dezvoltarea capacitatatii de a lucra n echip i de a soluiona eficient diferite situaiile;
- adoptarea unui comportament adecvat n cadrul unitatii de practica ; (disciplin,
respectarea regulamentelor de ordine interioar etc.);
- responsabilizare.
Pe plan profesional a contribuit la :
-invatarea programelor specifice companiei;
-familiarizarea cu documentele specifice domeniului de lucru i companiei (fie,
formulare, rapoarte
-invatarea echipamentelor i instrumentelor de lucru ale companiei ;
Colaborarea cu tutorele reprezentant al societii :
Mediul n care mi-am desfurat practica a fost unul extrem de plcut, iar tutorele de
practic, Grigorescu Maria Alexandra, a fost o persoana foarte nelegtoare i comunicativ,
ocupndu-se n permanen de mine. Am tinut tot timpul legatura si am fost informata cu privire
la sarcinile de lucru din fiecare zi.
Anexa 2 scrisoare de recomandare