UNIVERSITATEA CRESTINA ,,DIMITRIE CANTEMIR FACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC SI COMERCIAL

PIAA SERVICIILOR DE TELECOMUNICAII

TEMA PROIECTULUI : CARACTERISTICI ACTUALE SI DEPERSPECTIVA ALE PIETEI SERVICIILOR DE TELECOMUNICATII

STUDENTII,

UNIVERSITATEA CRESTINA ,,DIMITRIE CANTEMIR FACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC SI COMERCIAL

Prezentarea serviciului
Evoluia serviciilor moderne pentru producie poate fi prezentat ca succesiune a trei valuri i anume: apariia i cristalizarea serviciilor cu rol periferic pentru ntreprinderi (primul val); tendina de externalizare a serviciilor (al doilea val); dezvoltarea exploziv a serviciilor avansate de producie (al treilea val). In ultimele decenii serviciile au dobandit un rol tot mai important in progresul economico-social si au o contributie semnificativa la crearea produsului intern brut si la ocuparea fortei de munca ,fapt ce a contribuit la dezvoltarea puternica a economiei nationale. Progresul tehnic ,amplificarea diviziunii sociale a muncii,cresterea cererii de servicii din partea intreprinderilor si respectiv a populatiei sunt principalii factori care au favorizat dezvoltarea si diversificarea serviciilor. Telecomunicaiile joac n cadrul serviciilor i a economiei n general un rol aparte.

Continutul serviciilor de telecomunicatii

Serviciile de telecomunicatii cuprind: -telefonie fixa - internet -televiziune prin cablu -voice-mail -radio -telefonie mobila

UNIVERSITATEA CRESTINA ,,DIMITRIE CANTEMIR FACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC SI COMERCIAL

Rolul serviciilor de telecomunicatii Serviciile de telecomunicatii au rolul de a satisface multitudinea trebuintelor oamenilor,de a influenta nivelul si calitatea consumului final.

Trasaturile serviciilor de telecomunicatii Telecomunicatiilefac posibil ca informatiile, stirile, emisiunile de divertisment si filmele sa ajunga in casa fiecaruia dintre noi.

Factori de influenta ai pietei serviciului de telecomunicatii

o Factorii economici si sociali -veniturile preturile/tarifele
o

Progresul tehnico-stiintific

o Factorii psihologici si de civilizatie - sensibilitatea la calitatea serviciilor o Factor demografic -din mediul urban(85%) -din mediul rural(15%)

OFERTA DE SERVICII
Oferta de servicii n telecomunicaii este format n principal de servicii de telefonie vocal i servicii de telex la care se adaug i servicii de televiziune prin cablu , servicii de conectare prin INTERNET , transmisii de date,voicemail ,paging i servicii de telefonie mobil. Prin structura serviciilor se poate spune c are un caracter omogen i bine individualizat.

UNIVERSITATEA CRESTINA ,,DIMITRIE CANTEMIR FACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC SI COMERCIAL Dei aceast ofert este oferit global,indiferent de abonai ,ea este totui consumat individual i diferit de ctre acetia . Din aceste servicii,cele de telefonie vocal dein prioritatea central n cadrul strategiei de dezvoltare a Societii ROMTELECOM SA . Aceast ofert este condiionat de capacitatea echipat a centralelor telefonice . Pe msur ce aceast capacitate instalat de linii telefonice va crete i oferta de servicii de telefonie va fi mai mare . Putem spune c aceast cretere a ofertei de servicii de telecomunicaii a ROMTELECOM este condiionat din punct de vedere tehnic . Din punct de vedere structural , oferta de servicii n telecomunicaii se mparte n dou categorii de servicii :
o

de baz

o periferice Serviciul de baz oferit de societatea de telecomunicaii const n asigurarea convorbirilor telefonice .Acest serviciu asigur nevoia clientului de a vorbi la telefon ,de a comunica . Serviciile periferice sunt acele servicii de mai mic importan care completeaz oferta serviciului de baz. De exemplu : serviciul ,,Apel telefonic la ora dorit, ,,Deranjamente, ,,Informaii privind numerele de telefon ale abonailor , ,,Ora exact . n serviciile de telecomunicaii, un serviciu periferic ca transmiterea de documente prin fax , poate constitui pentru un anumit abonat motivul principal pentru care el apeleaz la acest serviciu. Astfel , acest serviciu poate fi pentru acest abonat un serviciu de baz .

CEREREA DE SERVICII
Cererea de servicii n telecomunicaii face parte din nevoile primare ale consumatorilor , alturi de cele de igien, i sntate, transport , reparaii i ntreinere i au o elasticitate foarte sczut.

UNIVERSITATEA CRESTINA ,,DIMITRIE CANTEMIR FACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC SI COMERCIAL Aceast cerere de servicii de telecomunicaii, ca de altfel orice alt cerere de servicii , are o anumit variabilitate n timp : zilnic, sptmnal sau chiar anual. De exemplu :
o

n cadrul aceleiai zile ,dimineaa se constat o cerere ridicat din partea abonailor juridici ,iar dup-amiaza din partea abonailor fizici; la nceputul sptmnii ponderea mai mare n cererea de servicii o dein persoanele juridice , iar la sfritul sptmnii raportul se inverseaz n favoarea persoanelor fizice ; n preajma celor mai importante srbtori ale anului : Srbtorile de iarn , de Pati. al

Cererea de servicii este mult mai mare din punct de vedere volumului convorbirilor telefonice ale persoanelor juridice .

Persoanele juridice care dein 10% din totalul abonailor aduc 80% din venituri , n timp ce abonaii rezideniali , care dein o pondere de 90% n totalul abonailor aduc venituri de 20% din total . Se constat o cretere a numrului de convorbiri interurbane dup orele 19,00 cnd sunt reduceri ale tarifelor i o scdere a numrului acestora cnd abonaii persoane juridice nu vorbesc la telefon . Variabilitatea cererii poate fi i din punct de vedere geografic. De exemplu : una este cererea de servicii n Bucureti i alta n Media sau ntr-o comun oarecare , att n serviciul de baz , ct i pentru serviciile periferice . Cert este c aceast cerere de servicii se manifest la nivelul ntregii ri. Care este raportul cerere/ofert de servicii de telecomunicaii pe piaa romneasca ? n primul rnd , din punctul de vedere al cererilor de instalare de posturi telefonice , cererea este mult mai mare dect oferta. Putem spune c ne aflm n situaia de ,,penurie , iar piaa este a prestatorului de servicii. Din alt unghi de vedere , aceast cerere este mprit n dou categorii:

UNIVERSITATEA CRESTINA ,,DIMITRIE CANTEMIR FACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC SI COMERCIAL

o

cerere de servicii telefonice ale consumatorilor care nu sunt abonai ai ROMTELECOM sau care nu pot apela la aceste servicii de la propriul telefon - asigurat prin intermediul telefoanelor publice ; cerere de servicii telefonice a abonailor permaneni ai ROMTELECOM

O cerere de servicii care deja cunoate o dezvoltare ridicat este cea de servicii de conectare la INTERNET . n urmtorii ani , datorit dezvoltrii explozive n domeniul telecomunicaiilor i n domeniul informaticii se va simi nevoia acut de informaii noi i ,,calde. Dac punem n balan oferta de servicii a ROMTELECOM- ului i cu cererea de servicii din partea consumatorilor vom observa cu uurin urmtoarele aspecte :
o

dac avem n vedere dorina consumatorilor de a avea acces la serviciile ROMTELECOM ului , de a deveni posesori ai unui telefon , oferta de servicii este mai mic dect cererea ; dac ne gndim la volumul cantitativ al acestor servicii , oferta de servicii este cu anumite limite cvasiinfinit , adic la ea pot avea acces n orice moment orici abonai .

Tarife ale serviciului de telecomunicatii Tariful total al pachetului contractat cuprinde costul serviciilor de telecomunicatii efective si T.V.A. Abonatul este considerat inscris la un program in momentul semnarii contractului si platii unui avans de minim x% din valoarea totala a pachetului de servicii si se angajeaza sa achite serviciile in termenul prestabilit. Pentru plata serviciilor se folosesc mai multe noiuni, cum ar fi cele de: tarif, pre, tax, redeven, onorariu etc.

UNIVERSITATEA CRESTINA ,,DIMITRIE CANTEMIR FACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC SI COMERCIAL n economia de pia, tarifele serviciilor de telecomunicatii sunt stabilite liber, fiind fundamentate pe o serie de criterii, avute n vedere de productori (vnztori) i, respectiv, de utilizatori(cumprtori). Din punct de vedere al vnztorului criteriile cele mai importante care stau la baza deciziei de stabilire a tarifului se refer la: costuri, raportul ntre cerere i ofert i tarifele practicate de concuren. Din punct de vedere al cumprtorului tariful este apreciat n funcie de calitatea i utilitatea serviciului, veniturile disponibile, comparaia cu preul bunurilor substituibile sau cu efortul de a i-l face singur. Dintre metodele de fundamentare a tarifelor se evideniaz: metoda marjei de profit adugat la costuri, metoda determinrii pragului de rentabilitate (punctului mort), metoda venitului marginal egal cu costul marginal. Diferenierea tarifelor la serviciile de telecomunicatii se face dup o serie de criterii cum ar fi: variaia cererii n timp, destinatarul serviciilor, modalitatea de cumprare a serviciilor, frecvena cererii i motivaia acesteia, categoria unitii prestatoare, executarea unor servicii n regim de urgen, la domiciliul consumatorului, cantitatea serviciilor consumate etc. Cu toat valabilitatea general a acestor criterii, mecanismele cererii i ofertei i ale concurenei prin pre au forme specifice de manifestare n sectorul serviciilor. Din punct de vedere al clientului, elementul cel mai important n aprecierea tarifului l reprezint calitatea serviciului de telecomunicatii, existnd o relaie direct ntre tarif i calitate.

Concurenta

UNIVERSITATEA CRESTINA ,,DIMITRIE CANTEMIR FACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC SI COMERCIAL Generalizarea ofertelor tv, internet, telefon ii ofera clientului adevarata libertate de alegere intre furnizori. La inceput, aveai telefonul de la Romtelecom, tv de la cablisti si internet de la retelele de cartier. Apoi, cablistii au dat internet si telefonie. Romtelecom s-a repliat si a venit cu internet si tv. Acum vin din urma si retele independente, cu oferte pachet de internet, tv si telefon. Curat competitie! Aproape ca au ajuns istorie vremurile cand, dupa cum descoperea inclusiv Consiliul Concurentei, furnizorii de tv prin cablu isi delimitau de comun acord teritorii din piata. Dar, intre timp, gratie tehnologiei si liberalizarii, a venit vremea competitiei adevarate, nu doar mimate.

Dupa liberalizare, Romtelecom a pierdut monopolul pentru comunicatiile internationale din Romania. Apoi, prin intrarea competitiei pe piata serviciilor de voce, micul furnizor de internet a putut sa-si diversifice oferta. Practic, firma nu are telefonie proprie, ci, printr-o intelegere comerciala, ofera serviciile Smartcall. Practic, apelurile abonatilor Romtelecom sa fie transportate acum automat printr-o retea de internet, prin sistemul Carrier Pre-Sele.

UNIVERSITATEA CRESTINA ,,DIMITRIE CANTEMIR FACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC SI COMERCIAL

Perspective ale pietei serviciului de telecomunicatii In scopul indeplinirii noilor cerinte, este necesara realizarea unui nou concept de retea si ierarhie de retele pentru a oferi utilizatorilor si consumatorilor de servicii de pe piata de telecomunicatii din intreaga lume: o accesul la comunicatie si informatie din orice punct al globului; o accesul la baze de date, activitati financiare (plata electronica a taxelor, administrarea conturilor bancare si a investitiilor); o serviciile orientate pe nevoile utilizatorilor ca, de exemplu, serviciile multimedia (voce, date si video integrate);

UNIVERSITATEA CRESTINA ,,DIMITRIE CANTEMIR FACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC SI COMERCIAL o introducerea si disponibilizarea rapida a serviciilor care asigura banda la cerere si viteze de transmisie ridicate; o cresterea continua a calitatii serviciilor. Retelele anului 2000 vor fi complexe si vor utiliza baze de date distribuite, accentul punandu-se pe: o utilizarea standardelor, care vor duce la abordarea in mod unitar a procesarii si comutatiei semnalelor de voce, date si video; o utilizarea sistemelor-expert pentru asigurarea rutarii si procesarii eficiente a serviciilor cu disponibilitate limitata, precum si partajarea economica a resurselor. Aceste caracteristici ale retelelor viitorului permit dezvoltarea extinsa a aplicatiilor comerciale, un inalt grad de securitate si fiabilitate, capacitati de procesare si stocare marite, "autovindecare" in caz de defectare, fara interventia operatorului uman, transparenta la topologia retelei si interfete standardizate comune. In Societatea Informationala necesitatile utilizatorilor sunt imprevizibile, fiind decise, intr-o mare masura, de nevoile pietei.