Sunteți pe pagina 1din 45

Cuprins

1.Identificarea si prezentarea generala a organizatiei....................................................3


1.1.Misiunea, obiectivele si strategia informationala a organizatiei....................................3
1.2.Descrierea organizatiei...................................................................................................5
2.Rolul jucat de sistemul informational in cadrul organizatiei...................................15
3.Necesitatea reproiectarii sistemului informational...................................................16
4.Determinarea cerintelor informationale ale noului sistem.......................................17
4.1.Diagnosticarea sistemului informational ....................................................................17
4.1.1. Prezentarea metodologiei utilizate in diagnosticarea sistemului informational
existent in cadrul ntreprinderii..........................................................................................17
4.1.2.Prezentarea succinta a domeniului de investigat......................................................18
4.1.3.Precizarea scopului perfectionarii sistemului informational din cadrul
departamentului de logistica..............................................................................................18
4.1.4.Construirea echipei de diagnosticare a sistemului informational.............................20
4.1.5.Stabilirea metodelor pentru culegerea datelor. Documentarea preliminara in
domenilul S.I....................................................................................................................21
4.1.6.Construirea si prezentarea arhitecturii circuitului informational al departamentului
de logistica.......................................................................................................................32
4.2.Analiza critica a situatiei existente prin determinarea punctelor slabe si a punctelor
forte.................................................................................................................................33
5.Imbunatatirea structurii, functionarii si controlul S.I. ..........................................34
5.1.Propuneri de imbunatatire a structurii, functionarii, si controlului S.I......................34
5.2.Alegerea variantei optime de proiectare a S.I. ..........................................................35
6.Proiectarea noului S.I. ...............................................................................................35
7.Implementarea noului S.I. ........................................................................................39
CONCLUZII FINALE.................................................................................................40
Bibliografie.....................................................................................................................42
Anexe..............................................................................................................................43

1. Identificarea i prezentarea general a organizaiei


S.C. Vel Pitar S.A.
1.1.

Misiunea, obiectivele i strategia informaional a firmei

Misiunea
S oferim produse de morrit i panificaie de cea mai bun calitate, printr-un
sistem eficient i profesional de producie i distribuie i prin contribuia specialitilor
notri.
Cu angajai de elit pregtii la nivel european i printr-un sistem eficient i profesional
de producie i distribuie oferim clienilor notri din ar produse de morrit i de
panificaie de calitate superioar.

Obiectivele
Vel Pitar a neles dorina romnilor de a consuma numai produse de panificaie
proaspete nc din anul 2001 i i-a fcut din aceasta un obiectiv prioritar. Programul su
de dezvoltare a fost i continu s fie dictat de necesitatea creterii capacitii i calitii
produselor i vitezei de prelucrare a informaiilor consumatorilor.
Vel Pitar se va angaja n fabricarea i distribuia de produse de patiserie i
panificaie care s rspund cerinelor consumatorilor din Romania. Compania i va
desfura activitatea n aa fel nct s produc valoare pentru acionari i s devin un
membru respectat al societii romneti, urmrind s ajung primul furnizor de produse
de patiserie i panificaie in topul preferinelor din Romnia.
Conducerea Vel Pitar i fixeaz obiectivele strategice i planurile de dezvoltare
ale companiei axndu-se pe orientarea ctre client,acesta fiind cel fr de care toate
aciunile societii, orict de bine intenionate ar fi ele, nu pot fi ncununate de succes.
Un alt obiectiv este realizarea unui proces mai amplu de retehnologizare a
punctului de lucru din Iai, n principal modernizarea morii i a seciei de panificaie.
Pregatirea ntregului personal al firmei pentru utilizarea calculatorului.

Strategia informaional a firmei


Strategia Vel Pitar este axat pe trei direcii principale: acoperire naional,
dezvoltarea de noi concepte de magazine specializate - "magazin de proximitate" i
introducerea de servicii noi destinate clientilor. Succesul este evident: n prezent reeaua
de retail a grupului Vel Pitar numr 157 de uniti n 10 dintre cele mai importante orae
ale rii.
Produsele sunt aezate n categorii distincte, astfel nct s fie uor de gsit,
procesul de vnzare este rapid i flexibil, iar personalul foarte bine instruit. Clienii pot
obine n magazin orice informaie legat de un anumit produs, personalul ajutndu-i s ia
cea mai bun decizie pentru alimentaia lor.
Cu produse de cea mai bun calitate, comercializate ntr-un spaiu generos, cu
echipamente i elemente de comunicare moderne, punctele de vnzare ale companiei Vel
Pitar rspund dorinelor tot mai multor romni, care vor s regseasc atmosfera i
calitatea produselor dintr-o brutrie european, ct mai aproape de casa lor.
Strategia de produs Vel Pitar adopt dezvoltarea unei game largi de produse,
pentru a satisface toate gusturile/posibilitile consumatorilor i pentru a vinde mai mult.
Se va corela aceast strategie cu cea de dezvoltare a produsului, prin dezvoltarea i
mbuntirea serviciilor, ncurajnd creativitatea, folosind ultimele tehnologii i decizii
bazate pe informaii.
Strategia de promovare Vel Pitar efectueaz campanii publicitare direcionate
spre consumatorii companiei. Mai bine informai i motivai prin publicitate, acetia vor
cuta produsele respective .De asemenea se folosesc diferite forme de promovare a
vnzrilor cum ar fi: discount-uri oferite consumatorilor en-gros, reclam n publicaiile
profesionale destinate consumatorilor .
Strategia de pre Vel Pitar folosete strategia preului de penetrare pentru
produsele noi, prin practicarea unui pre mai mic, care d posibilitatea firmei s
acumuleze ctiguri de productivitate importante, ca urmare a manifestrii efectului de
experien pe pia, i s-i asigure o cot de pia superioar competitorilor.
Strategii de resurse umane Vel Pitar are o politic de atragere i angajare a
resurselor umane cu un nalt nivel de calificare, crora li se vor asigura programe
importante de training i li se vor plti salarii substaniale.
3

1.2.

Scurt descriere a organizarii firmei


Grupul Vel Pitar este liderul pieei romneti a produselor de panificaie si morrit

i un juctor important n domeniul produciei i distribuiei de biscuii, napolitane,


specialiti de cofetrie i produse de patiserie.
Povestea grupului ncepe n momentul n care fondul de investiii Broadhurst
Investments Limited, administrat n Romnia de ctre New Century Holdings (NCH),
achiziioneaz dou mari companii de morrit i panificaie, Mopariv Rmnicu Vlcea i
Berceni Bucureti. n decembrie 2001 se formeaz S.C. Vel Pitar S.A., prin fuziunea a
patru fabrici din industria de morrit i panificaie: Mopariv Rmnicu Vlcea, Berceni
Bucureti, Mopariv Cluj Napoca i Granpan Tecuci. Sediul noii companii este stabilit la
Rmnicu Vlcea.
Anul 2007 a reprezentat trecerea la un nou tip de organizare. Compania Vel Pitar
S.A. s-a divizat n trei societi autonome care au ca obiect de activitate panificaia - S.C.
Vel Pitar S.A., morritul - S.C. apte Spice S.A. i retailul - S.C. VP Magassin S.A..
Aceste activiti s-au dezvoltat continuu n ultimii ani, astfel nct acum beneficiaz de
condiiile necesare pentru a funciona autonom. Prin procesul de divizare noile companii
fructific mai bine oportunitile oferite de pia n domeniile lor, gestioneaz mai bine
resursele i utilizeaz n mod direct veniturile obinute.
n prezent Grupul Vel Pitar deine centre de producie n Bucureti (dou) i n 11
judee din Romnia (Vlcea, Arge, Braov, Cluj, Galai, Iai, Giurgiu, Gorj, Olt,
Dmbovia i Braila), uniti de morarit i o reea de magazine n marile orae din
Romnia.
Structura organizatoric a S.C.Vel Pitar S.A. se prezint n felul urmator :
Structura de conducere, care este reprezentat de ansamblul persoanelor,
compartimentelor, serviciilor precum i relaiile dintre acestea, constituite astfel ncat s
asigure condiiile necesare desfurrii proceselor de producie.
Structura de producie, reprezentat de ansamblul persoanelor, serviciilor i
relaiilor dintre acestea, ce se stabilesc n vederea realizrii directe a obiectului de
activitate.

Organigrama

Figura 1. Organigrama S.C. Vel Pitar S.A.

Director General
Directorul General asigur conducerea general i operativ a societii, n

condiii de rentabilitate i rspunde de realizarea tuturor obligaiilor ce decurg din


contractele ncheiate cu clienii la termenele stabilite, n concordan cu politica i
obiectivele n domeniul calitii, precum i n conformitate cu cerinele de calitate impuse
de legislaia n vigoare i clauzele contractuale, reprezint societatea n relaiile cu
persoane juridice sau fizice i cu organele publice, la ntlniri de afaceri, aprob structura
5

organizatoric a societii, coordoneaz, ndrum i asigur toate activitile desfurate


de societate direct sau prin directorii din subordine, delegand acestora competenele
necesare, analizeaz i aprob :
a) bilantul i contul de beneficii i pierderi;
b) bugetul de venituri i cheltuieli pe exercitiul urmtor;
c) contractarea de mprumuturi bancare interne sau externe, nivelul i condiiile
mprumuturilor respective;
d) lista investiiilor i a reparaiilor capitale;
e) ncheierea sau rezilierea de contracte, operaiuni de ncasri i pli, cumprri sau
vnzri de bunuri, nchirieri;
f) Regulamentul de organizare i funcionare (ROF) i fiele posturilor pentru personalul
societii .

Departament Marketing
Departamentul de Marketing se ocup

cu desfacerea produselor obinute,

controleaz i mbuntete periodic gradul de satisfacere al consumatorului/clientului,


controleaz i mbuntete mercantizarea produselor n reeaua de magazine proprii i
la clienii detailiti, prospecteaz piaa privind preuri, produse, canale de distribuie,
concurena, oportuniti, lund msurile ce se impun pentru cunoaterea i mbuntirea
imaginii societii, pentru cunoaterea i implementarea mrcii Vel Pitar pe piaa
intern.

Departament Resurse Umane


Departamentul de Resurse Umane se ocup de recrutarea forei de munc dup

criteriul competenei profesionale, ct i cu evaluarea muncii depuse de fiecare angajat i


stimularea acestuia n vederea eliminrii timpilor mori i creterii productivitii muncii,
dar fr a se neglija calitatea muncii care se reflect n rezultatele obinute.

Departament Financiar-Contabil
Departamentul Financiar-Contabil se ocup de nregistrarea i evidenierea tuturor

fenomenelor economice ce au loc n cadrul societii, iar prin analizele economice care se
fac se obin informaii utile, n timp oportun, pentru luarea celor mai bune msuri
decizionale de conducere a societii.

Departament Vanzari
6

Resposabilitile Departamentului de Vanzari sunt urmatoarele: ntocmete i


analizeaza rapoartele de vnzri i de ncasri, trimite rapoarte financiare, de vnzri,
retur, pli ctre Directorul de Vnzri, ntocmete rapoarte de previziuni vnzri pentru
optimizarea vnzrilor precum i o situaie a vnzrilor zilnic.

Departament de Producie
Organizeaz, planific i conduce activitatea tuturor salariailor din subordine;

- Planific, distribuie i stabilete volumul de activitate al salariailor din subordinea sa


conform planului de producie agreat cu conducerea companiei;
- Se asigur de faptul c n zona sa de activitate se respect de ctre salariai normele de
disciplina precum i regulile interne de organizare i funcionare;
- ntocmete/gestioneaz toate documentele aferente procesului de producie din zona sa
de activitate;
- Colaboreaz cu celalalte departamente implicate n procesul de producie prin toate
mijloacele necesare: edine, telefonic, e-mail.
- Este responsabil de corectitudinea produselor realizate, respectarea termenelor de
predare a lor i de calitatea activitii personalului aflat n subordine.

Profilul de activitate
Principalele activiti ale companiei sunt n industriile de panificaie i morrit,
Vel Pitar fiind liderul pieei romneti a produselor de panificaie i un jucator important
n domeniul produciei i distribuiei de specialiti, biscuii i napolitane, paste
fainoase,specialiti de cofetrie i patiserie i produse de morrit. Domeniul de activitate
si tendinele existente :
Societatea desfoar activiti conform cu obiectul de activitate aprobat de catre
acionari, respectiv:
a)producerea i comercializarea produselor de morrit;
b)producerea i comercializarea produselor de panificaie;
c)comercializarea en-gros i en-detail a marfurilor;
d)prestarea de servicii.

Descrierea modului de organizare i desfasurare a activitii


7

Denumirea societii este Societatea Comercial Vel Pitar S.A. Este o persoan
juridic romn, avnd forma juridic de societate deschis pe aciuni i s-a constituit n
baza Hotrrii Adunrii Generale Extraordinare din data de 14 decembrie 2001, prin
fuziunea urmtoarelor societi : S.C.Mopariv S.A. Rm.Vlcea (societate absorbant),
S.C.Berceni S.A.Bucureti i S.C.Granpan Tecuci S.R.L. (societi absorbite). A fost
nregistrat n Registrul Comerului J38/96/1991 i ii desfoar activitatea n
conformitate cu legile romne i actul constitutiv. In octombrie 2002 Vel Pitar SA
fuzioneaz prin absorbie cu compania Spicul Arge Piteti, deinnd la momentul
respectiv peste 2000 de angajai.
n 2003 procesul de extindere a continuat cu preluarea altor dou companii:
Pangran Iai i Gorjpan Trgu Jiu, iar in 2004 Vel Pitar a achizionat o unitate de producie
in oraul Bal. Anul 2005 a marcat marirea grupului, prin fuziunea cu societile
Postvarul din Braov i Panem din Giurgiu. Sediul societii este n Romnia, judeul
Vlcea, localitatea Rm.Vlcea, strada Timi, nr. 22. Sediul local se poate schimba n orice
alt loc din ar, pe baza Hotrrii Adunrii Generale a Acionarilor (AGA). S.C.Vel Pitar
S.A. i poate constitui filiale, sucursale, reprezentane, agenii, birouri, depozite,
magazine, puncte de lucru i orice alte sedii de lucru secundare, situate n ar i n
strintate, cu respectarea dispoziiilor legale n vigoare. Societatea a fost constituit pe
durat de timp nelimitat. Capitalul social este n valoare de 7045255.10 RON, divizat n
70452551 aciuni cu valoarea de 0.10 RON pe aciune.Vel Pitar este liderul pietei de
morarit si panificatie din Romania, avand centre de productie in 11 judete ale tarii
(Valcea, Bucuresti, Arges, Cluj, Galati, Iasi, Gorj, Olt,Brasov,Giurgiu si Dambovita) si un
partener de grup, societatea Libertatea Bucuresti. Actionarul majoritar la Vel Pitar SA
este fondul american de investitii Broadhurst InvestmentsLimited, administrat in
Romania de New Century Holdings (NCH)

Descrirea activitii n departamentul de logistic


8

Directorul de logistic planific, ndrum i controleaz activitatea de contractare,


aprovizionare, recepie, distribuie i consum a materialelor, obiectelor de inventar i
mijloacelor fixe necesare societii.
Departamentul de logistic al firmei Vel Pitar furnizeaz clienilor certitudinea
operativitilor i garania livrrilor n condiiile optime de transport. Mrfurile Vel Pitar
ajung n depozitele sau rafturile clienilor finali ntr-un interval de timp foarte scurt de la
confirmarea comenzilor. Firma asigur transportarea mrfurilor la nivel naional ct i
regional.
Departamentul de logistic trebuie s realizeze un plan cu privire la ciclul
produselor, acesta referinduse la :
Planificare
Mijlocele de organizare a planificrii logistice sunt:
- mijloace umane : Cea mai mare parte din fora de munc ocupat n sistemul
logisticii comerciale - mijloacele umane - este concentrat n subsistemul logisticii
operaionale, deoarece subsistemul logisticii de sprijin i subsistemul logisticii de pilotaj
necesit mai puin administrare i deci un necesar de for de munc mai redus. De
aceea problema esenial a logisticii operaionale este organizarea forei de munc
ocupat n acest subsistem logistic. Mijloacele umane folosite n subsistemul logisticii
operaionale se caracterizeaz prin cel puin dou exigene prioritare, calitatea i supleea
forei de munc ce lucreaz n acest domeniu. Astfel, toate incidentele aprute n acest
sector, ca de exemplu: interpretarea greit a unei comenzi, erori cantitative,
nerespectarea termenelor de livrare etc. se repercuteaz negativ asupra imaginii firmei n
faa clientelei i determin apariia unor costuri suplimentare. De asemenea, activitatea
comercial este dinamic, se modific de la o perioad la alta i apar noi necesiti ale
clientelei ce trebuie satisfcute, fapt ce solicit logisticii operaionale luarea unor msuri
de adaptare la noile condiii.
Tocmai de aceea exigena manifestat pentru calitatea i supleea activitii
desfurat de angajaii din acest sector devine o garanie a reuitei logisticii
operaionale.
- mijloace de tratare a informaiei comerciale: Logistica comercial presupune
intercondiionarea mijloacelor umane cu cele folosite n tratarea informaiei, iar tendina
9

de cibernetizare a activitii comerciale actuale necesit examinarea mai atent a


sistemului de culegere, transmitere i prelucrare a informaiilor. Orice sistem de
prelucrare a informaiei este definit prin mijloacele tehnice utilizate n acest scop i prin
arhitectura reelei informative folosite. Mijloacele tehnice folosite n tratarea informaiei
comerciale sunt un ansamblu de trei elemente de baz, adic, tehnica de lucru efectiv,
programele i reeaua.
Alegerea sistemului de planificare a logisticii comerciale este condiionat de un
numr mare de parametrii importani, ntre care enumerm:
tipul de produs ce se comercializeaz;
tipul clientelei creia i se adreseaz produsul;
concurena i intensitatea acesteia ;
obligaiile ce revin vnztorilor n comercializarea produsului;
complexitatea planurilor comerciale.
ndrumarea i controlul contractelor se realizeaz cu scopul de a se asigura c
toate documentele sunt redactate astfel ncat s nu existe erori sau lipsuri. Odat ce
acestea sunt realizate i bine puse la punct se poate merge mai departe n elaborarea
departamentului de logistica.
Aprovizionarea
Aprovizionarea se face n funcie de comenzi ceea ce duce creterea preurilor i
la o durata mai mare de timp n care produsul ajunge la consumator;
Aprovizonarea se face la sediul central ceea ce duce la creterea intervalului de
timp n care produsul va ajunge la clieni;
Prin intermediul aprovizionrii se poate creea ceea ce se dorete s se realizeze.
Sursele de materiale, produse finite sunt selecionate din ansamblul de furnizori
cu care firma are ncheiat contracte, acetia fiind situai n zone geografice diferite,
nfuncie de locul unde este amplasat depozitul. Astfel strategia de marketing n ceea ce
privete cucerirea pieelor din Romnia, a presupus amplasarea teritorial optim a
depozitelor fa de clieni. Firma se aprovizioneaz de la sursele de materiale i produse
finite, prin intermediul transporturilor ntre uniti iar distribuia produselor la clieni este

10

mijlocit de ctre firm, la fiecare depozit prin intermediul personalului care se afl n
subordine.
a. Primirea materiei prime -la primirea acesteia se completeaz buletinul de
analiz, n care sunt trecute informaiile despre cantitatea primit, sortiment, data
fabricaiei, numrul i data avizului de expediie, caracteristicile fizio-chimice i
organoleptice ale materiei prime, termenul de valabilitate, metoda de analiz.
b. Depozitarea
se face pe loturi, sacii de fin fiind aezai pe europalei; distana dintre palei este de
min 30 de cm pentru a asigura accesul dar i aerarea finii din saci;
fina este depozitat pe sortimente
pentru fiecare lot sunt ataate etichete pe care sunt inscripionate temperatura i
umiditatea optime i cantitatea de cenu a finii din lotul respective
temperatura i umiditatea sunt asigurate de un termohigrometru,ce regleaz aceti
parametrii n funcie de cerinele tipului de fin depozitat.
Procesul de aprovizionare cuprinde mai multe etape:
1.decizia de cumprare
2.procesul administrativ al cumprrii
3.recepia.
n cadrul deciziei de cumprare, o mare importan o are alegerea furnizorilor,
care se face innd seama de dou cazuri specifice i anume:

n primul caz ntreprinderea are furnizori cunoscui, cu care are relaii comerciale
nentrerupte;

n al doilea caz, ntreprinderea va cauta n permanen cele mai bune


condiiioferite de pia.O mare importan prezint culegerea informaiilor asupra
furnizorilor. Aceti sunt, n general, selecionai pe baza urmatoarelor criterii:

a.preul propus care, de cele mai multe ori, este hotrtor,


b.calitate,
c.termenele de livrare i regularitatea livrarilor,
d.faciliti de plat,e.reputaia furnizorului.
n practic exist dou modaliti de efectuare a cumprrii i anume:
11

contractul de cumprare unic, care conine cantitile ce urmeaz a fi livrate la o


data stabilit,
contractul la termen, care prevede aprovizionri ritmice pentru o perioad destul
de lung.
Procesul administrativ de cumprare antreneaz execuia unui numr mare de
activiti i elaborarea de documente cum ar fi:
-cererea de cumprare sau de aprovizionare emis de compartimentul solicitantului,
-comanda redactat n scris de ctre compartimentul de cumprri;
-urmarirea comenzii care are un caracter preventiv. Recepia cuprinde operaii care
constau n compararea coninutului livrii cu elementele comenzii. Operaiile de recepie
sunt realizate de compartimentele specializate astfel:
-un prim control se face asupra aspectului fizic i calitativ al livrrii;
Dup recepie se face verificarea facturii prin compararea urmtoarelor
documente i anume:
- bonul de comand emis iniial,
- bonul de comand corectat cu ocazia recepiei,
-factura furnizorului.
Preocupat de ridicarea calitii produselor sale, conducerea managerial a
S.C.Vel Pitar S.A recunoate c numai prin aprovizionare permanent cu materii prime i
material auxiliare de cea mai bun calitate, prin investiie tehnologic modern i poate
consolida i extinde piaa de desfacere. Datorit ndelungatei i bunei colaborri cu
furnizorii, aprovizionarea cu materii prime se face ntr-un ritm constant neprezentnd
riscuri pentru continuitatea procesului tehnologic de producie.
ndrumarea i controlul contractelor se realizeaza cu scopul de a se asigura c
toate documentele sunt redactate astfel nct s nu existe erori sau lipsuri. O dat ce
acestea sunt realizate i bine puse la punct se poate merge mai departe n elaborarea
departamentului de logistic.
Depozitare
Lipsa unei organizri a spaiilor de depozitare prelungete i timpul necesar gsirii
unui anumit produs de multe ori o mare cantitate de mrfuri depozitat trebuind s fie

12

scoas din depozit pentru a se lua unele cutii care sunt aezate fie n spate, fie puse una
peste alta;
Nu se poate realiza o utilitate eficient a spaiului, depozitarea pe vertical
putndu-se face pn la o anumit nlime a spaiului de depozitare dar i n funcie de
nalimea personalului care o descarc.
Distribuie
Logistica de distribuie are de depit diferena de spaiu i de timp dintre
producia i consumul de bunuri. De fapt, logistica de distribuie este orientat spre a
pune de acord spaiul i timpul ce separ producia de consum, prin transport i
depozitare. Pe lng aceste dou funcii, se mai adaug realizarea comenzilor i livrarea
acestora. Logistica de distribuie cuprinde toate activitile care sunt necesare pentru a
aduce produsele din punctul lor de finalizare, din ntreprinderea productoare, pn la
ultimul punct din canalul de distribuie. Activitile logistice cuprind:

proiectarea i organizarea depozitelor;

depozitarea;

transportul;

ambalarea;

Transport
Transportul este realizat cu costuri mari;
Daca pe ruta stabilit se ntmpl ceva cu marfa sau cu personalul sau maina
situaia este mai complicata fapt pentru care ntotdeauna trebuie s se asigure c numarul
de persoane din masina este mai mare, i dac maina s-a defectat s existe ustensilele
necesare reparrii imediaet sau n cel mai rau caz s se intervin imediat cu o main de
retractare astfel ncat produsele aflate n dubi s nu se strice.
Cu alte cuvinte, prin intermediul departamentului de logistic se aeaz pe
hrtie toate problemele ce pot aparea n ciclul unui produs de la fabricare pana la
consumatorul final. De aceea este necesar acest departament de logistic ntruct se
constat c este foarte eficient i subliniaz toate elementele mici dar care sunt
importante. n cazul n care nu ar exista, ar trebui proiectat, prin intermediul directorului,
fie se angajeaz personal calificat, dar cu consecina suportrii altor consumuri.
13

2. Rolul jucat de sistemul informaional n cadrul departamentului de


logistic
Sistemul informaional se refer la totalitatea procedurilor organizate, nct s
permit furnizarea de informaii necesare lurii deciziilor i/sau a controlului organizaiei.
Roulul sistemului informational este de a asigura persoanele din conducere cu
informatii necesare pentru luarea diferitelor decizii economice sau de alta natura i
deasemenea se observa cresterea eficientei economice si productive.
n compania Vel Pitar

rolul comunicrii este esenial, ea avnd un numr

impresionant de funcii vitale pentru buna desfurarea a activitii companiei. n primul


rnd, totalitatea funciilor manageriale sunt operationalizate prin comunicare,
transmiterea informaiilor fcnd posibil stabilirea obiectivelor, coordonarea activitilor
n consens cu obiectivele fixate i implicarea angajailor n aciunile ntreprinse. Prin
comunicare se stabilesc, menin i influeneaz (fie n sens pozitiv, fie n sens negativ)
relaiile dintre angajaii companiei. De asemenea, feed-back-ul, att de necesar
managementului pentru stabilirea nivelului de activitate al companiei, se realizeaz tot pe
baza comunicrii care ofer o gam larg de posibiliti de stimulare a performanelor
angajailor sau ale organizaiei ca ntreg. Motivarea personalului, identificarea nevoilor
sau problemelor salariailor, dar i stimularea acestora se bazeaz tot pe tehnicile de
comunicare din cadrul organizaiei.
Datorit importanei sale covritoare, informaia a devenit moneda noastr
valoroas contieni fiinde de rolul comunicrii din cadrul firmei noastre. Privit ca un
liant ntre conducerea raional eficient i atingerea scopurilor propuse, informaia la noi
deine o serie de roluri eseniale: cel prin care asigur msurarea succesului
organizaional; semnaleaz situaiile de criz; reprezint o valoroas baz pentru
cercetarea analitic dar i suport pentru planificare. Ins, rolul determinant al informaiei
este cel de surs de valoare i competitivitate economic.
Mai intervin pe traseul informaiei n procesele de comunicare n firma noastr i
perturbaii care pot produce blocaje, distorsiuni i bruiaje ori n transmiterea, ori n
receptarea mesajului, care nu pot duce dect la alterarea mesajului transmis.

14

3. Necesitatea reproiectrii sistemului informaional existent


n vederea realizrii proiectului este necesar o cunoatere n detaliu a sistemului
actual din ntreprindere, a structurii organizatorice i a nivelurilor de conducere.
Atribuiile i responsabilitile fiecrui nivel trebuie s fie bine delimitate i cunoscute,
pentru a se putea face o raionalizare corect asupra a ceea ce se dorete a se obine, a
obiectivelor.
Este necesar cunoaterea n profunzime a tuturor defectelor sau problemelor
existente n sistem, punctul lor de plecare i nivelurile sau compartimentele care sunt
afectate sau cu care se afl n legtur
Sistemele informaionale sunt destinate s ofere, la timp i cu exactitate
informaia de baz necesar pentru conducerea unei firme. Reproiectarea sistemului
informaional este necesar pentru c acesta este ntr-o permanent schimbare i pentru
a asigura o bun comunicare a informaiilor ntre toate nivelurile ierarhice i o rezolvare a
sarcinilor ct mai corect, promt i la termenul la care e necesar informaia n cauz.

15

4.Determinarea cerinelor informaionale ale noului sistem


4.1.Diagnosticarea sistemului informaional (decizional)
4.1.1. Prezentarea metodologiei utilizate n diagnosticarea sistemului informaional
(decizional) existent n cadrul Departamentului de logistic SC. Vel Pitar

Stabilirea domeniului
de investigat

Precizarea scopului
perfecionri S.I.
Construirea echipei de
diagnosticare a S.I.

Stabilirea metodei
pentru culegerea
datelor. Documentarea
datelor. Documentarea
preliminar n S.I.

Stabilirea principalelor puncte


slabe i a cauzelor care le
genereaz S.I.
Stabilirea principalelor puncte
fore ale S.I. i a cauzelor care le
genereaz

Formularea recomandrilor
pentru nbuntirea punctelor
slabe i intensificarea
punctelor forte ale S.I.

16

Analiza
critic

4.1.2.Prezentarea succint a domeniului de investigat


Sistemul informaional se refer la totalitatea procedurilor organizate, nct s
permit furnizarea de informaii necesare lurii deciziilor i/sau a controlului organizaiei.
Roulul sistemului informaional este de a asigura persoanele din conducere cu
informaii necesare pentru luarea diferitelor decizii economice sau de alt natur i de
asemenea se observ creterea eficienei economice i productive.

4.1.3.Precizarea scopului perfecionrii sistemului informaional din


cadrul Departamentului de logistic

Pentru mbuntirea activitilor de management se iau decizi care permit


desfurarea eficient a activitii organizaiei n concordan cu mediul n care aceasta
funcioneaz, stabilirea i realizarea obiectivelor prevzute.
Managerii iau decizii care privesc grupuri de persoane sau chiar organizaia n
ansamblul sau/i antreneaz resurse nsemnate. Efectul acestor decizii poate fi resimit n
prezent sau pe termen mai lung i uneori se rsfrnge i asupra carierei celui care le
adopt.
17

Decizia managerial trebuie s ndeplineasc o serie de cerine de raionalitate:


-s fie fundamentat tiinific, adic s se bazeze pe folosirea unui instrumentar
tiinific adecvat;
-s fie mputernicit, adic s fie adoptat de persoana care are sarcini n acest
sens, care are cunotinele, calitile i aptitudinile necesare fundamentrii respectivei
decizii;
-s fie clar, concis i necontradictorie, adic s permit o nelegere concret a
deciziei;
-s fie oportun, adic s se ncadreze n perioada optim de elaborare i
operaionalizare;
-s fie eficient, adic s coreleze raportul dintre efectul obinut i efortul fcut;
-s fie complet, adic s cuprind toate elementele necesare nelegerii complete
i, mai ales, implementrii deciziei.
O decizie adoptat, n cele mai frecvente situaii, declaneaz adoptarea de noi
decizii determinate, n principal, de dou cauze :
a) devin necesare decizii de corecie, ca urmare a apariiei unor factori cu
influen negativ ;
b) apariia unor noi rezerve ce nu au fost luate n considerare iniial, iar factorii
deconducere impun accelerarea realizrii obiectivului propus prin valorificarea acestor
resurse.
Managerii se confrunt cu multe sarcini i responsabiliti i se ntmpl adesea s
nu le poat realiza pe toate. Pentru a atenua senzaia c sunt depii de probleme,
managerii trebuie s stabileasc prioriti ridicate pentru acele sarcini care sunt cu
adevrat importante, ca i celor care sunt urgente, dar mai puin importante. Procesul
stabilirii de prioriti este esenial pentru managementul timpului.
Asigurarea unui control eficient al activitilor specifice cu ajutorul unui software
duce la:

Costuri mai mici cu stocarea, pentru c nu mai apar situaii n care este inut n
stoc mai mult marf dect cea necesar.

Nu se mai pierd bani cu produsele care expir n depozit.

Clienii sunt mulumii pentru c primesc marfa dorit la timp.


18

Nu se achiziioneaz marf n plus dac aceasta exist deja n alt depozit sau

locaie etc.
Sunt reduse costurile cu depozitarea pentru ca WMS-ul ofer soluii pentru

folosirea eficient a spaiului, sugernd celulele sau rndurile disponibile i


calculnd modalitile cele mai bune de stocare pe baza datelor de intrare furnizate
de utilizator.
Angajaii din depozit gsesc uor produsele dorite, pentru c mrfurile sunt

etichetate i pot fi identificate cu ajutorul dispozitivelor de scanare a codurilor de


bare.

Timpul de livrare este mai mic.

Nu mai apar erori la prelucrarea comenzilor pentru ca transferul de informaii


ntre depozit i ERP este automatizat.
4.1.4.Construirea echipei de diagnosticare a sistemului informaional
n vederea construiri echipei de diagnosticare a sistemului informaional se au n

vedere urmtoarele aspecte ce ar trebui s satisfac componena acestei echipe:


- colectivul de specialiti care ar trebui s diagnosticheze sistemul informaional
trebuie n primul rnd s asigure analiza principalelor activiti ale organizaiei care
intervin n desfurarea activitii informaionale;
-specialitii trebuie s aib o competen i o experien n domeniul studiilor
sistematice;
-echipa care efectueaz studiul trebuie s aib autonomie fa de conducerea
organizaiei; aceast caracteristic va asigura o studiere i o formulare mai obiectiv a
concluziilor privind direciile principale de mbuntire a sistemului informaional;
Grupul ce efectueaz acasta diagnosticare trebuie s fie condus de o persoan ce
va fi implicat direct n activitatea informaional decizional al organizaiei.
Echip de specialiti ar trebui s aib n componena sa urmtoarele:

specialist informaional decizional ( competene ce in de aria sistemelor


informatice utilizate n activitatea informaional decizional)

specialist ce are competene n producie

19

specialist ce ar trebui s aib competene n domeniul analizei economice, n


probleme de structuri organizaionale i circuitul documentelor.

4.1.5.Stabilirea metodelor pentru culegerea datelor. Documentarea


preliminar n domenilul S.I.
Metodele de colectare a datelor folosite pentru cercetare n sistemul informaional sunt
mprumutate din arsenalul cercetrii din tiinele sociale. Acestea sunt:

Observaia- este direct, se desfaoar cel mai des n mediul natural al subiecilor,
permite studierea unor subieci care nu pot sau nu vor s se exprime, permite
compararea raporturilor verbale cu comportamenntul efectiv, se poate analiza i
contextul n care se defoar comportamentul studiat.

Experimentul- metoda specific tiinelor exacte, este acel tip de cercetare n care
se aplic un stimul sau un tratament i se ncearc msurarea raspunsului dorit.

Analiza documentelor;

Interviul (individual sau de grup)

Sondajul de opinie- metoda indirect de colectare a datelor, datele sunt obinute


ntrebnd persoanele care au anumite cunotine despre fenomenul care
intereseaz.

Studiu de caz.
La nivelul etapei de metode de investigare a S.I. se va opta ctre anchet ca i tip

de investigare organizaional. Instrumentul utilizat este chestionarul.


Pentru a construi un chestionar bun trebuie s cunoatem ct mai bine subiectul,
populaia care va fi chestionat i s stpnim tehnica de construcie a chetionarului.
Chestionarul cuprinde o parte introductiv n care se precizeaz cine este
cercettorul, care este afilierea s i care este scopul cercetrii.
Dup introducere urmeaz ntrebrile propriu-zise n care se recomand:
-folosirea unui limbaj accesibil;
-ntrebrile trebuie s fie clare;
-folosirea ntrebrilor scurte;
-evitarea negaiilor sau a dublelor negaii:
20

-formularea ntrebrilor ct mai neutre;


-evitarea ntrebrilor duble;
Pentru elaborarea chestionarului se vor proiecta 3 seturi de aspecte dup cum urmeaz:
1. Aspecte urmrite n investigarea activitilor informaionale desfurate la nivelul top
managementului:
-informaii despre situaia curent
-strategia firmei
-posibil risc plus posibilitatea de reuit a strategiei elabolate
-eficiena deciziilor luate
2. Aspecte urmrite n activitile informaionale desfurate de ctre middle manager i
managerul de execuie
- Dac este la curent cu situaia actual
- Corectitudinea informaiilor primite de ctre lucrtorul informaional
- Capabilitatea personalului care gestioneaz sistemul informaional
- Exactitatea informaiei
- Locul unde ajung informaiile din punct de vedere ierarhic
- Procedurile de ntocmire a documentelor
- Responsabilitile privind gestionarea informaiei
- Calitatea informaiilor cu principalul scop de a identifica punctele tari i slabe
- Comunicarea dintre manageri i angajai
- Existena feed-beak-ului
- Nivelul n care informaiile ajung la timp
- Controlul informaional
3. Aspecte urmrite n activitile informaionale desfurate de simpli angajai

n urma aplicrii aplicri chestionarului ctre manageri am analizat rspunsurile


din care au rezultat urmtoarele grafice:

21

1. Poate avea acces orice persoan la sistemul informaional al firmei?

Da

13%

Nu

88%

Nu stiu

0%

2. Sistemul informaional permite aprecierea situaiei actuale a ntreprinderii?

Da

63%

Nu

25%

Nu stiu

13%

3. Lucrtorii informaionali au pregtirea necesar pentru lucrul cu informaii?

Da

75%

Nu

0%

Nu stiu

25%

22

4. n fia postului lucrtorilor informaionali sunt sarcini care vizeaz activitatea


informaional?

Da

50%

Nu

13%

Nu stiu

38%

5. Sunt evaluai n funcie de sarcinile informaionale?

Da

63%

Nu

13%

Nu sunt evaluati

25%

6. Exist o persoan care reglementeaz funcionarea sistemului informaional?

Da

75%

Nu

0%

Nu stiu

25%

23

7. Aceast persoan este calificat n domeniu?

Da

75%

Nu

13%

Nu stiu

13%

8. Firma dispune de suportul necesar funcionrii corespunzatoare a SI?

Da

88%

Nu

0%

Nu stiu

13%

9. Exist strategii pentru detectarea erorilor n SI al firmei?

Da

75%

Nu

13%

Nu stiu

13%

24

10. Aceste strategii v sunt de folos?

Da

75%

Nu

13%

Nu cred

13%

11. Sistemul informaional asigur o bun comunicare ntre conducere i departamente?

Da

88%

Nu

13%

Nu stiu

0%

12. Informaiile ajung ntodeauna la departamentul care trebuie?

Da

50%

Nu

0%

Sunt informatii care nu ajung

50%

25

13. Verificati informatiile care ajung la dvs.?

Da

75%

Nu

0%

Daca am timp

25%

14. Se asigur securitatea i confidenialitatea datelor primite/prelucrate n sistemul


informaional al firmei?

Da

88%

Nu

13%

nu stiu

0%

15. Dac dvs nu suntei la firm exist persoane care pot lua decizii n locul dvs?

Da

25%

Nu

75%

16. Pentru rspndirea nformaiilor alegei:


Discutie fata in fata

88%

Telefonul

13%
26

Un delegat

0%

De asemenea analiznd rezultatele de la chestionarul aplicat middle managerilor


i angajatilor au rezultat urmatoarele grafice:
1. Exist un sistem informaional n firm?

Da

90%

Nu

0%

Nu stiu

2.

10%

Cum se desfoar activitatea informaional n sectorul dvs.?

Bine

30%

Foarte bine

20%

Satisfacator

50%

Nesatisfacator

0%

3. n fia postului avei scris procedura sistemului informaional?

Da

80%

Nu

10%

Nu stiu

10%
27

4. Exist factori care influeneaz negativ sistemul informaional?

Da

60%

Nu

20%

Nu stiu

20%

5. La dvs. ajung ntodeauna informaiile care v intereseaz?


Tot timpul

60%

Niciodata nu ajung unde trebuie

10%

Nu intodeauna

30%

6. Participai la transmiterea informaiilor?

Da

100%

Nu

0%

7. Primii informaii corecte la momentul potrivit?

Da

60%

Nu

40%
28

8. Informaiile pe care le primii sunt ntodeauna pe nelesul dvs.?

Da

40%

Nu

60%

9. Ai primit de mai multe ori aceeai informaie?

Da

50%

Nu

20%

Nu cred

30%

10. Cum este calitatea informaiei primite?


Buna

50%

Foarte buna

10%

Satisfacatoare

40%

Nesatisfacatoare

0%

11. Suntei mulumit de organizarea actual a sistemului informaional?

Da

80%

Nu

20%

29

12. Se ine evidene pentru informaiile care circul la dvs. n sector i pentru deciziile
care se iau?

Da

70%

Nu

0%

Nu stiu

30%

13. Cunoatei existena unor planuri de mbuntire a sistemului informaional?

Da

20%

Nu

80%

14. Vrei s se mbunteasc sistemul informaional?

Da

90%

Nu

10%

15. Credei ca sistemul informaional mbuntit va fi mai eficient?


Da

60%

Nu

0%

Poate

30

50%

4.1.6.Construirea i prezentarea
Departamentului de logistic

arhitecturii

Diagram de relaii

31

circuitului

informaional

al

4.2.Analiza critica a situatiei existente prin determinarea punctelor slabe si a punctelor


forte, si respectiv evaluarea nivelului importantei acestora in raport cu criteriile de
calitate ale sistemului informational.
Tabel 1. Principalele puncte forte ale S.I.
Nr.crt.

Puncte forte

Cauze

Efecte

1.

Exist preocupri de
perfecionare a
prelucrrii
informaiilor
primare n condiiile
folosirii tehnicii de
calcul n unele
domenii ale
activitii
ntreprinderii
Managerii devin din
ce
n ce mai contieni
c
de calitatea
informaiilor depind
performanele
manageriale
Exista
responsabilitati
informationaldecizionale la nivelul
fiselor de post

Deschiderea
managerilor
spre informatizare

Perfecionarea
procesului
informaional

Noi orientri
manageriale

Cretere importanei
calitii informaiilor

Organizarea
corespunzatoare a
structurii
organizationale

Activitati
informational
decizionale adecvate

Tabel 2. Principalele puncte slabe ale S.I.


Nr.crt.

Puncte slabe

Cauze

Efecte

1.

Nu se exercit un
control riguros asupra
surselor de informaii

Nu se pune problema
controlului activitii

Informaii eronate
sau incomplete

Sursele de informaii
sunt foarte diverse i
neorganizate

Nu exist preocupare
pentru organizarea
surselor de informaii

Stocri ale
informaiilor
necorespunztoare

Insuficient

Deficiene n
conceperea
procesului
informaional
Deficiene n

informaionale

32

Consum mare de
timp pentru
identificarea
surselor
de informaii
Pierderi de
informaii, erori n
informare
Consum mare de

operativitate n
emiterea i transferul
informaiilor finale
Personalul n general
i managerii n special
nu acord importana
necesar procesului
informaional
Uneori informaii
inadecvate
beneficiarului
Documentele nu sunt
ntotdeauna adaptate
cerinelor

organizarea
procesului
informaional
Insuficiene n
organizarea
procesului
informaional

timp,
informaii ntrziate
care devin inutile
Dezinformare

Deficiene n
conceperea
procesului
informaional
Deficiene n
conceperea
procesului
informaional

Erori , confuzii

Consum de timp i
munc

Concluzii
-n urma investigrii s-a constatat c sistemul informaional al firmei nu permite
managerilor sesizarea riscurilor datorate strategiei firmei. Managerii nu prezint o
importan deosebit prelucrrii informaiilor n vederea lurii deciziilor;
-Nu se efectueaz un control adecvat activitii informaionale;
-Informaiile nu ajung tot timpul n timp util la angajai i acestia nu sunt implicai
n activitatea de perfecionare a sistemului informaional;

5.mbuntirea structurii, funcionrii i controlul S.I.


5.1.Propuneri de mbuntire a structurii, funcionrii, i controlului S.I.
Prelucrarea datelor se va face numai cu ajutorul calculatoarelor.
Corectitudinea informaiilor furnizate de sistem este dependent i de filtrele
concepute pentru datele de intrare. Cu ct performana filtrelor crete cu att calitatea
informaiilor furnizate factorilor de decizie va fi mai nsemnata i va putea conduce la un
act decizional optim.
Aplicarea unui management al resurselor i plasamentelor care

ne permite

monitorizarea tuturor activitilor desfurate n timp real n firm, n condiii de risc


minim i obinere a unui profit corespunztor. Nu n ultimul rnd, managementului
33

riscului de produse, lichiditti, etc este facilitat de un sistem informatic performant, care
s poat asigura informaii consistente, necesare lurii unei decizii n timp util. Indiferent
ct de performant ar fi sistemul informatic, intervenia uman nu poate fi exclus, fiind
important ca aceasta s se rezume la partea de analiz a datelor furnizate de sistem, nu i
la cea de agregare de date ce trebuie sa cad n sarcina sistemului, n scopul evitrii
consumului neraional de resurse umane.
Transmiterea informaiilor n timp util, n condiii de securitate maxim i cu o
arhitectur extrem de flexibil menit s preia att noile oportuniti de afaceri care pot
aprea n viitor ct i o extindere dinamic a bazei de clieni.

5.2.Alegerea variantei optime de proiectare a S.I.


n faza de proiectare a sistemului informaional vor fi rezolvate urmtoarele probleme:
-Acordarea planului sistemului informaional cu strategia i obiectivele organizaiei.
-Proiectarea arhitecturii sistemului informaional n aa fel, ca s se poat face
integrarea diferitor baze de date.
-Includerea dezvoltrii sistemului informaional printre direciile cheie ale
organizaiei.
-Terminarea proiectului la timp n conformitate cu bugetul stabilit

6.Proiectarea noului S.I.


Pentru a ne forma o imagine corect i general asupra existenelor din depozitul
firmei departamentul comercial ntocmete o cerere privind situaia stocurilor adresat
depozitului. n cazul n care stocul existent nu acoper solicitrile clienilor, acelai
depanrtament emite o cerere de suplimentare a produselor.
n acelai timp se emite i o cerere de evaluare a clientului pentru a verifica
raporturile sale cu firma.
Pentru urmrirea modului n care sunt realizate contractele de livrare ctre clieni,
Departamentul Comercial-Aprovizionare ntocmete Registrul de comenzi. Acesta
cuprinde comenzile emise de clieni, precum i termenele de livrare stabilite de comun
acord cu acetia, prin contractele economice , data la care a fost executat comanda, se
34

fac meniuni privind revenirile pentru urgentarea comenzilor, penalizrile datorate pentru
neexecutarea prevederilor contractuale.
Contractul de livrare constituie documentul prin care se garanteaz respectarea
obligaiilor asumate de cele dou pri: SC Vel Pitar SA ca parte furnizoare i client.
Contractul poate fi privit ca o confirmare a comenzii care ofer n plus garanii juridice
privitoare la condiiile de livrare, calitatea produselor, termenele de livrare, modalitile
de plat i alte specificaii care pot avea caracter particular de la un client la altul.
Avizul de nsoire a mrfii: firma presteaz i servicii de transport, pentru c are
nevoie ca anumite bunuri s fie transportate la alte puncte de lucru, sau pentru livrri
ctre alte societi.
Dup completare, ntocmitorul prezint efului departamentului Comercial toate
exemplarele facturii/avizului pentru verificare, avizare i atestare. Personalul de la
facturare difuzeaz cele trei exemplare ale facturii astfel:
Exemplarul original/albastru se remite clientului, mpreun cu avizul de nsoire a
mrfii;
Exemplarul rou mpreun cu un exemplar din aviz se remite merceologului
responsabil de grupa de mrfuri respectiv pentru arhivare;
Exemplarul verde se remite departamentul de eviden contabil.
Factura: Se ntocmete n trei exemplare. Primul servete ca document justificativ
n contabilitatea clientului, al doilea exemplar va fi transmis Biroului de eviden
contabil i se pstreaz la dosarul cu ieiri ale lunii, iar al treilea rmne la cotor (se
arhiveaz tot la contabilitate). Se semneaz de ctre persoana care ntocmete documentul
i de ctre client. Se arhiveaz la contabilitate unde se pstreaz timp de 5 ani, iar apoi 5
ani n arhiva unitii.
Printre disfuncionalitile sesizate ce ar trebui eliminate se numar:
-

riscul apariiei informaiilor eronate

birocraia ridicat, ceea ce duce la scaderea eficientizrii timpului angajailor

Stabilirea informaiilor primare ce stau la baza informaiilor finale eliminnd


disfuncionalitile semnalate:
35

- Comanda
- Facturi numeroase
- Aviz de insoire a mrfii
- Registrul de intri/ieiri
- Cererea de ofert
Comanda : n vederea aprovizionrii unitile economice partenere i punctele de
desfacere emit ctre SC Vel Pitar comenzi, iar pe baza acestora ncheie dac este cazul
contracte economice ( n cazul clienilor).
Factura: Se efectueaza cnd livrarea se face pe baza comenzii (din depozitul de la
firm) aceasta se ntocmete la Biroul Facturare din cadrul departamentul Comercial sau
cnd livrarea nu are la baz o comand (din depozitul en-goss)
Aviz de nsoire a mrfii: st la baza ntocmirii facturii i nsoete marfa pe tot
parcursul transportului mrfii. Totodat reprezint un document de primire n gestiunea
clientului.
Registrul intrri/ieiri: se nregistrez i se ine evidena tuturor documentelor
intrate, a celor ntocmite pentru uz intern, precum i a celor ieite.
Cererea de ofert: este un document ntocmit de o firm care dorete achiziionarea
unor produse sau s i se presteze anumite servicii. Cererea de ofert poate fi fcut verbal
sau telefonic, dar cel mai des se face prin transmiterea unui fax, scrisoare sau e-mail.
Aceasta este primita la departamentul de Logistic.

36

Diagrama relaii dup implementarea stistemului informaional

37

7.Implementarea noului S.I.


O elaborare eficient a sistemelor informaionale necesit un efort comun. Printre
elaboratori trebuie s fie inclui utilizatorii, echipa de proiectare i un personal de asisten.
Personalul de asisten este numai decat format din personalul subdiviziunii Sisteme
informaionale, inclusiv - programatori, analiti de sistem, administratori i gestionari ai
bazelor de date, experi n comunicaii, bibliotecari de sistem, ingineri-spectaiiti, alt
personal.
n faza de proiectare a sistemului informaional vor fi rezolvate urmtoarele
probleme:
1. Acordarea planului sistemului informaional cu strategia i obiectivele
organizaiei.
2. Proiectarea arhitecturii sistemului informaional n aa fel, ca s se poat face
integrarea diferitor baze de date.
3.

Includerea dezvoltrii sistemului informaional printre direciile cheie ale

organizaiei.
4. Terminarea proiectului la timp n conformitate cu bugetul stabilit.

38

Concluzii finale
Un sistem adresat managementului nu mai poate folosi mijloacele tradiionale de
nregistrare i informare. De la nceputul secolului XXI sunt puse la dispoziia oricarei
persoane mijloace i instrumente moderne de: nregistrare, prelucrare, transmitere i
decizie, perfecionarea unui sistem fcndu-se prin utilizarea unor metode i tehnici
moderne.
Vel Pitar se numara printre cei mai importani productori ai industriei de
panificaie din Romania, punnd mai presus de toate sigurana produselor sale i a
clienilor si, i-a asigurat respectul consumatorului i statutul actual. Aceasta a tiut cum
i a reuit s gseasc o soluie, un rspuns la ntrebrile i disconfortul clienilor sai.
Cunoscnd att importana unor produse de calitate, dar fr a neglija aspectul calitativ al
acestora, Vel Pitar a reuit s creeze un mix care s permit clienilor si un rsf zilnic,
o stare de bine, la preuri accesibile.
Un rol important i este atribuit departamentului de logistic, pentru asigurarea
calitii ce implic o serie de activiti desfurate n acest departament. Dac nglobm
activitile ce se condiioneaz reciproc, logistica se ocup cu organizarea acestora care
duce la realizarea unui scop comun.
Firma i-a atins scopul propus i are o afacere tangibil, profitabil, pentru c a
respectat regulile stabilite care au dus la existena obiectul potrivit, la locul potrivit, n
momentul potrivit. Pentru a se ajunge la depozitarea produselor finite trebuie ca n
prealabil s se achiziioneze materiile prime de calitate i n cantitatea necesar realizri
procesului de producie, acestea trebuie stocate n medii corespunzatoare cerinelor pe
care le au.
S-a decis mbunatatirea sistemului informaional pentru a reui realizarea
transportului n timp util, evitarea efecturi comenzilor cu ntrziere n cazul manipulari
necorespunzatoare i pentru ca fluxul informaional s conin toate informaiile necesare
bunei desfurri a activitii. Aadar, eficiena logisticii de distribuie are impact att
asupra satisfaciei clientului, dar i asupra costurilor firmei, deoarece, maximizarea
serviciilor oferite clienilor implic o livrare rapid, stocuri mari, o varietate larg a
produselor, care luate n comun vor mari costurile de distribuie.
39

Tinnd cont de aceste aspecte, Vel Pitar pune accent pe calitatea produselor i
servicilor oferite, fapt ce se poate concluziona prin faptul ca indiferent de costuri aceasta
va garanta sigurana produselor sale.
n urma mbuntirii sistemului informaional al departamentului de logistic
firma Vel Pitar funcioneaz n parametrii optimi, permind,

desfurarea facil a

activitii de distribuie i aducnd beneficii, att publicului consumator, prin


accesibilitatea produselor, ct si societii n cauz.

40

Bibliografie

1. Mihaela Luminia Lupu, Sistemul informaional pentru marketing, Ed.


Tehnopress, 2008
2. http://www.managementmarketing.ro/pdf/articole/8.pd
3. http://www.velpitar.ro/
4. http://www.apubb.ro/wp-content/uploads/2011/02/Suport-MTCS-Ro.pdf

41

Anexe
Chestionar adresat managerului
V rugm s avei amabilitatea de a rspunde la urmtoarele ntrebri. Rspunsurile
dumneavoastr sunt anonime i vor fi folosite pentru a evalua sistemul informaional
existent n firm. De sinceritatea rspunsurilor depinde calitatea cercetrii.
1.
Poate avea acces orice persoan la SI al firmei?
a. Da
b. Nu
c. Nu tiu
2.
Sistemul informaional permite aprecierea situaiei actuale a ntreprinderii?
a. Da
b. Nu
c. Nu tiu
3.
Lucratorii informaionali au pregatirea necesar pentru lucrul cu informaii?
a. Da
b. Nu
c. Nu tiu
4.

n fia postului lucrtorilor informaionali sunt sarcini care vizeaz activitatea


informaional?
a. Da
b. Nu
c. Nu tiu
5.
Sunt evaluai n funcie de sarcinile informaionale?
a. Da
b. Nu
c. Nu sunt evaluat
6.
Exist o persoan care reglementeaz funcionarea sistemului informaional?
a. Da
b. Nu
c. Nu cred
7.
Aceast persoan este calificat n domeniu?
a. Da
b. Nu
c. Nu tiu

8.

Firma dispune de suportul necesar funcionrii corespunztoare a SI?


42

a. Da
b. Nu
c. Nu tiu
9.
Exist strategii pentru detectarea erorilor n SI al firmei?
a. Da
b. Nu
c. Nu tiu
10.
Aceste strategii v sunt de folos?
a. Da
b. Nu
c. Nu cred
11.

Sistemul informaional asigur o bun comunicare ntre conducere i


departamente?
a. Da
b. Nu
c. Nu tiu
12.
Informaiile ajung ntodeauna la departamentul care trebuie?
a. Da
b. Nu
c. Sunt informaii care nu ajung
13.
Verificai informaiile care ajung la dvs.?
a. Da
b. Nu
c. Dac am timp
14.

Se asigur securitatea i confidenialitatea datelor primite/prelucrate n SI al


firmei?
a. Da
b. Nu
c. Nu tiu
15.
Dac dvs nu suntei la firm exist persoane care pot lua decizii n locul dvs?
a. Da
b. Nu
16.
Pentru rspndirea informaiilor alegei:
a. Discuia fa n fa
b. Telefonul
c. Un delegat

43

Chestionar adresat angajailor


V rugm s avei amabilitatea de a rspunde la urmtoarele ntrebri. Rspunsurile
dumneavoastr sunt anonime i vor fi folosite pentru a evalua sistemul informaional
existent n firm. De sinceritatea rspunsurilor depinde calitatea cercetrii.
1.
a.
b.
c.

Exist un sistem informaional n firm?


Da
Nu
Nu tiu

2.
a.
b.
c.
d.

Cum se desfoar activitatea informaional n sectorul dvs.?


Bine
Foarte bine
Satisfctor
Nesatisfctor

3.
a.
b.
c.

n fia postului avei scris procedura sistemului informaional?


Da
Nu
Nu tiu

4.
a.
b.
c.

Exist factori care influeneaz negativ sistemul informaional?


Da
Nu
Nu tiu

5.
a.
b.
c.

La dvs. ajung ntodeauna informaiile care v intereseaz?


Tot timpul
Niciodat nu ajung unde trebuie
Nu ntodeauna

6. Participai la transmiterea informaiilor?


a. Da
b. Nu
7. Primii informaii corecte la momentul potrivit?
a. Da
b. Nu
8. Informaiile pe care le primii sunt ntodeauna pe inelesul dvs.?
a. Da
b. Nu
9. Ai primit de mai multe ori aceeai informaie?
44

a. Da
b. Nu
c. Nu cred
10. Cum este calitatea informaiei primite?
a. Bun
b. Foarte bun
c. Satisfacatoare
d. Nesatisfctoare
11. Suntei mulumit de organizarea actual a S. I.?
a. Da
b. Nu
12. Se ine evidene pentru informaiile care circul la dvs. n sector i pentru deciziile
care se iau?
a. Da
b. Nu
c. Nu tiu
13.Cunoatei existena unor planuri de mbuntire a S.I.?
a. Da
b. Nu
14. Vrei s se mbunteasc sistemul informaional?
a. Da
b. Nu
13.
a.
b.
c.

Credei ca sistemul informaional mbuntit va fi mai eficient?


Da
Nu
Poate

45