Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Proiect la disciplina:
MARKETING PUBLIC
Profesor coordonator:
Conf.univ.dr. Alexandru NEDELEA
Suceava 2019
1
AP,ID, AN III
2
AP,ID, AN III
Cuprins
Introducere
Concluzii
Bibliografie
3
AP,ID, AN III
Introducere
Orice business este un organism viu. La fel ca toate ființele, acesta crește, se dezvoltă,
ajunge la maturitate, iar apoi moare, însă din fericire, el nu vine cu o durată de viață determinată
de natură. Partea bună este că viața unui business poate fi prelungită pe termen nedeterminat, atât
timp cât acesta funcționează eficient din punct de vedere economic, și anume, produce suficient
profit.
De-a lungul existenței businessului, apar diverse probleme grave, cum ar fi: performanțe
slabe ale produselor pe piață, scăderea vânzărilor, investiții nerentabile sau crize de imagine greu
de manageriat. Cum pot fi acestea soluționate? Pornind de la rădăcina problemei, prin cercetarea
de marketing.
Scopul unei cercetări de marketing este de a oferi informații despre consumatori, mai
exact despre atitudinile, opiniile și comportamentul lor, dar și despre mediul de marketing.
Informațiile obținute prin cercetare sunt esențiale în conceperea și realizarea planurilor și
strategiilor de marketing.
Societatea comercială SC.Spicul 2 S.R.L a fost înființată în 1991 și are sediul în Dorohoi,
județul Botoșani. Această companie are un colectiv de 170 angajati.
Spicul 2 S.R.L este producator pentru o gamă largă de produse lactate din lapte de vacă,
cunoscute sub brandul "Dorolact", precum și produse de panificație.
Prin serviciile pe care le oferă, firma dorește să întâmpine nevoile clienților din România
și din întreaga Europă, astfel încat să devină un partener de încredere pentru partenerii săi.
Toate produsele și serviciile companiei sunt atent controlate și evaluate de profesioniști în
domeniul producției. Această firmă acordă o atenție deosebită instruirii personalului , pentru
garantarea unei maxime satisfacții în utilizarea produselor de catre consumatori.
Firma plasează în centrul atenției clientul, cu necesitățile și dorințele sale
4
AP,ID, AN III
5
AP,ID, AN III
Lângă cladirea principală au fost construite un garaj și un atelier mecanic care se afla sub
conducerea inginerului tehnic. Acestea deservesc un numar de 14 mașini : 4 cisterne și 10
camioane .
Pe lângă cei 14 conducatori auto angajați cu carte de muncă, își desfasoară activitatea și 3
mecanici auto
3. Personalul firmei
Structura organizatorică a firmei este influențată de o multitudine de factori de
natură economică, politică, tehnologică și socială. În elaborarea structurii organizatorice,
administratorii trebuie să aibă în vedere că nu există o organizare ireala și nici reguli universal
valabile. Cea mai bună structură organizatorică este aceea care raspunde cel mai bine
necesităților curente ale firmei.
Astfel, firma a urmărit adaptarea structurii la necesitățile interne și resursele umane pe
care le are , precum și orientarea ei spre activități cheie (strategii, mediu, tehnologie).
Structura organizatorică a societății SC. SPICUL 2 S.R.L. este formată din doi
administratori, un contabil sef, care are în subordine alți 4 contabili, un economist, doi operatori-
calculator, un inginer tehnic, un director de vânzari și cinci agenți de vânzări și restul muncitori.
SC. SPICUL2 S.R.L. adoptă forma de organizare ierarhie-funcțională, rezultată din
îmbinarea autorității ierarhice a șefilor compartimentelor de bază, cu autoritatea funcțională a
șefilor compartimentelor specializate în domenii funcționale. Fiecare post existent în cadrul
structurii este bine definit prin fișa postului, respectând principiul « omul potrivit la locul
potrivit ».
Compartimentele tehnic și economic colaborează între ele pentru bunul mers al activității,
prin transferul de informații necesare atingerii obiectivelor propuse.
Ca urmare a unui program de retehnologizare au fost îmbunăMtățite performentele
privind producția și calitatea acesteia, societatea dorind să se ridice astfel la standardele
internaționale.
Structura organizatorică a societății este reprezentată grafic în organigramă.
6
AP,ID, AN III
drojdie -din țară: S.C. Fulgerul S.A. și din import: Franța, Turcia
amelioratori -din import: Austria; din țară: S.C. Dobrogea S.A.CT
margarina -din țară: Vegras Bragadiru; din import: Austria
lapte praf -din țară: Oradea, Cimpulung-Moldovenesc; din import
unt - Lactag Pitești, Câmpulung - Moldovenesc
zahăr – Buzău
ouă -sub forma de praf de ouă; crude: Avicola, Buftea, Crevedia
stafide, susan - import prin Aprodex București
cacao - import sau prin Excelent București
materiale pentru reparații curente și capitale: sir bobinaj (Zalau rulmenți ,Brasov, Bârlad),
profile metalice, șuruburi, aparate electrice de la fabricile de profil sau Baza de
Aprovizionare Pitești.
combustibili, lubrefianți prin S.C. PECO S.A.
materiale de construcție: var, ciment
materiale igienico-sanitare, mături, detergenți, perii, sodă, se aduc din fabricile de profil sau
din bază.
Pentru o cât mai mare eficienta societatea trebuie sa tina cont de urmatoarele:
cautarea a cât mai mulți furnizori pentru a alege pe cel mai convenabil ca preț și calitate a
produselor oferite;
7
AP,ID, AN III
Pastrarea clientelei existente trbuie să fie obiectivul cel mai important al societății
comerciale și de aceea se recomandă două căi de acțiune pentru realizarea acestuia. Cea dintâi
constă în plasarea unor obstacole în calea plecării clienților. O modalitate mai bună de abordare
constă în creșterea nivelului de satisfacție oferit clienților. Unei firme concurente îi va fi mai
dificil să depășească această barieră oferind prețuri mai avantajoase sau prezentând perspective
mai atrăgatoare. Acțiunea de creare a unei clientele fidele poartă numele de marketing de relație.
Societatea comercială SC“Spicul2 SRL.” trebuie sa împlementeze un marketing de relație de
cooperare cu clienții, iar în anumite momente unul ofensiv, și nu un marketing de relație
elementar (adică societatea vinde produsele fară a mai lua legatura cu clientul).
Pentru a realiza un marketing de relație de cooperare cu clienții, firma noastră trebuie să
elaboreze și să susțină financiar programe destinate a-i face pe cumpărători să revină, să cumpere
mai mult și să ramană fideli societății. Problema constă în a stabili o relație specială cu cei mai
buni clienți ai firmei, relație care se bazează pe o comunicare reală în ambele sensuri și care să-i
facă pe clienți beneficiarii unor recompense sau privilegii speciale.
Programele de marketing de frecvență sunt destinate să ofere diverse recompense
clienților care cumpară în mod frecvent sau în cantități însemnate. Marketingul de frecvență
reprezintă recunoașterea principiului lui Pareto, anume ca 80% din activitatea unei firme depinde
de 20% din clientela sa.
8
AP,ID, AN III
Număr salariaţi
La 01.01.2009 în judeţul Botoşani numărul salariaţilor se ridica la 56.570 persoane
Număr pensionari- persoane -Total pensionari la 01.03.2010 este de 114.685 din care:
pensionari de asigurări asigurări sociale 76.527, pensionari - agricultori 38.158.
La 31.12.2009 numărul şomerilor la nivelul judeţului Botoşani - 11.231,din care: 4.074
femei și 7.157 bărbaţi. Rata şomajului în luna decembrie 2009 – 7,0%
Sc. Spicul2 Srl are în structura sa organizatorică un director de marketing și cinci agenți
de vânzări.
Directorul de marketing Macovei Constantin desfășoară următoarele activități:
Identifică potențialii clienți;
Întreține relațiile cu clienții din portofoliu;
Întocmește oferte de mărfuri;
Acordă asistență d.p.d.v. tehnic și comercial clienților și potențialilor clienți;
Preia apelurile telefonice, întocmește fișa de client și o urmărește;
Întocmește documentele contabile în vederea montajelor echipamentelor;
Menține relația cu furnizorii ( cerere de comandă, verificarea mărfii și a plăților;
Participa la sedintele saptamanale organizate in cadrul firmei;
În limita timpului disponibil și în conformitate cu dispozițiile primite participă la
îndeplinirea atribuțiilor generale privind vânzarea mărfurilor;
Administrează și gestionează documentele ;
Raportează activitatea din cadrul departamentului Directorului General;
Optimizează forța de muncă.
Relații funcționale:
cu ceilalți angajați ai firmei;
cu serviciul financiar-contabil pentru confirmarea evidenței comenzilor privind exportul
cu coordonatorul departamentelor de marketing și secretariat
Responsabilități și sarcini:
organizează ședințe, conferințe,
organizează evenimente, târguri, expoziții ce au ca scop promovarea imaginii și
produselor firmei;
are cunoștințe de contabilitate (Stocuri)
participă la întâlnirile de afaceri,
traduce din și în limbi straine,
trebuie să cunoască, să interpreteze și să pună în aplicare strategia de marketing și planul
de afaceri al companiei,
este implicat activ în schimbarea și dezvoltarea companiei, fără însă să ia decizii de unul
singur
supraveghează personalul administrativ, curieri, șoferi, personalul de serviciu.
9
AP,ID, AN III
prezentarea, promovarea și vânzarea produselor în conformitate cu standardele și
politicile comerciale ale companiei;
urmarirea realizării planului de vânzări lunar, trimestrial, anual;
participarea la negocieri, întocmirea contractelor, monitorizarea derularii și finalizării
acestora.
Sarcini și îndatoriri specifice:
• stabilește și participă la întâlnirile cu clienții și/sau cu furnizorii;
• întocmește documentația premergatoare întâlnirilor;
• redactează rapoartele și procesele-verbale după întâlniri;
• întocmește documentele comerciale;
• înregistrează la zi mișcările de stocuri în fișele de magazie și le predă departamentului
contabilitate.
Responsabilități ale postului:
• raspunde pentru calitatea aprovizionării clienților;
• raspunde de urmărirea încasării sumelor datorate de către clienți și de transmiterea
documentelor de vânzare;
• este responsabil de întocmirea documentelor de transport-marfă conform normativelor;
• răspunde pentru modul în care se eliberează marfa (doar pe baza documentelor fiscale).
10
AP,ID, AN III
Obiectul cercetarii ofertei privește cunoașterea surselor de formare a volumului și
structurii ofertei, a factorilor săi de influență, evaluarea dinamicii și localizării teritoriale a
tendințelor în raportul dintre componentele sale (ca urmare a competitivității între produse și a
alinierii la cerințele pieței) stabilirea gradului de învechire economică, adică a "vârstei"
produselor și serviciilor ce compun oferta.
Un loc de seamă în cadrul studierii ofertei de produse de panificație îl ocupă cercetarea
dinamicii și structurii ofertei, precum și studierea nivelului calitativ al ofertei. Investigarea
calității componentelor ofertei dispune de o suită de indicatori sintetici, din rândul cărora se
remarcă: prețul mediu de vânzare al ofertei, clasa medie de calitate a ofertei și gradul mediu de
utilizare al ofertei.
Referitor la cota de piață, aceasta reprezintă ponderea deținută de o întreprindere sau un
produs, în cadrul pieței de referință, iar piața de referință este acea subdiviziune a pieței globale,
în cadrul căreia intreprinderea sau produsul intervin ca elemente componente. Fiind un indicator
complex al exprimării capacității pieței, cota de piață exprimă dacă o societate sau alta, deține
ponderea pe o piață luată în calcul.
Cât privește evoluția prețurilor la principalele produse de panificație, acestea au
inregistrat o creștere încadrata în limitele normale.
În concluzie, piața produselor de panificație, având ca principal produs pâinea, are un
specific aparte, dat de inelasticitatea cererii de astfel de produse în funcție de prețurile de livrare
și veniturile consumatorilor. De aceea ofertanții (producatorii), indiferent de forma de
proprietate, trebuie să îmbine armonios funcția economică a întreprinderii (obținerea profitului)
cu funcția socială, care consta în asigurarea condițiilor de muncă pentru salariați și a puterii de
cumpărare. Astfel, pentru produsele agro-alimentare, în general, nu se poate vorbi de o
maximizare a profitului, ci de optimizarea acestuia, ținând cont și de protecția socială a
consumatorilor finali.
11
AP,ID, AN III
12
AP,ID, AN III
exista un buget specific pentru politica de marketing a firmei dar se dorește ca în viitor să se
pună accent pe asta.
8. Managementul firmei
Structura acționariatului :
Asociați persoane fizice : Surugiu Romică (calitate: asociat, numar parți sociale: 624,
cota de participare la beneficii și pierderi: 25%) ; Surugiu Ioan Viorel (calitate asociat,număr
parți sociale 624, cota de participare la beneficii și pierderi 25%); Surugiu Ștefan Dănuț (calitate
asociat, număr parți sociale 624, cota de participare la beneficii și pierderi 25%); Surugiu Dinu
(calitate asociat, numar parți sociale 624, cota de participare la beneficii și pierderi: 25%).
Persoane imputernicite: Surugiu Ioan VIOREL -calitate administrator, funcția
nespecificată, durata mandatului nelimitat; Surugiu Dinu -calitate administrator, funcție
nespecificată, durata mandatului nelimitat.
Atribuţiile, responsabilităţile şi competenţele organismelor participative de management sunt
evidenţiate în Statutul firmei şi în Regulamentul de Ordine Interioară. În ceea ce priveşte
personalul de management şi execuţie, documentele ce consemnează sarcinile, competenţele şi
responsabilităţile sunt fişele de post.
Structura organizatorică a firmei se regăseşte în organigrama prezentată în prezentul plan
PERSONAL NUMAR
Total personal, din care:
1 personal de management, din care 2 administratori și un director de vânzări
personal de execuție, din care un contabil șef, 4 contabili, un economist, doi operatori
calculator ,un inginer tehnic, 5 agenți vânzări și 8 muncitori .
Administratorii firmei, sunt cei care supervizează întreaga activitate a firmei.
Experienţa în domeniul vânzărilor precum şi studiile superioare economice reprezintă o
condiţie esenţială pentru postul ocupat.
Se remarcă deasemenea că mai mult de jumătate din personalul angajat nu posedă studii
superioare activitatea de producere şi comercializare a produselor de panificaţie solicitând mai
degrabă cunoaşterea sau însuşirea procesului tehnologic de fabricaţie, modului de utilizare a
echipamentelor şi instalaţiilor şi o minimă experienţă în relaţiile cu clienţii (dacă este cazul). Cu
toate acestea majoritatea salariaţilor posedă o experienţă vastă în domeniu.
Deasemenea tot în ceea ce priveşte personalul de execuţie se pune accentul pe constituţia
fizică şi rezistenţa la efort.
Tehnici de motivare a personalului folosite:
Tehnici salariale - Practicarea unui nivel al salariului suficient de ridicat pentru a fi
atractiv, acesta depinzând însă de numărul de ore lucrate şi de felul muncii
- Recompensarea performanţelor deosebite, cum ar fi implicarea în proiectele
investiţionale derulate de firmă. Aceasta recompensare se va face procentual în funcţie de
rezultatele obţinute
Tehnici nonsalariale- Stabilirea clară a obiectivelor individuale, precum şi armonizarea
acestora cu cele de grup, ceea ce va conduce la o apreciere mai justă a rezultatului muncii
şi implicit la o recompensare adecvată a acesteia
13
AP,ID, AN III
Analiza SWOT
S W O T
14
AP,ID, AN III
Concluzii
15
AP,ID, AN III
Bibliografie
16