MINISTERUL EDUCATIEI SI CERCETARII

INSPECTORATUL SCOLAR JUDETEAN PRAHOVA

LICEUL TEHNOLOGIC, sat CIORANII DE JOS , comuna CIORANI

PROIECT
EXAMENUL DE CERTIFICARE A CALIFICARII ABSOLVENTILOR
INVATAMANTULUI LICEAL , FILIERA TEHNOLOGICA.NIVEL 4
Profil: Servicii
Calificarea : Tehnician in activitati economice

GAMA DE PRODUSE SI SERVICII

“SC.ARTSANI.SRL”

Indrumator,
Prof. RADULESCU MARIA

Absolvent,
TEODORESCU GEORGIANA
TEODORA

2020

1
 CUPRINS

ARGUMENT.......................................................................................................................................3
CAPITOLUL I
Prezentarea generală a firmei SC ARTSANI COM SRL..............................................................3
1.1 Istoricul firmei SC Artsani SRL ............................................................................................3
1.2 Date generale privind firma SC Artsani SRL.........................................................................4
1.3 Obiectul de activitate .............................................................................................................5
CAPITOLUL II
Politica de produs . Atributii . Obiective........................................................................................7
2.1 Coceptul de produs în optica de marketing............................................................................7
2.2 Clasificarea produselor ..........................................................................................................8
2.3 Continutul politicii de produs.................................................................................................8
2.4 Gama de produse ...................................................................................................................9
2.5 Etapele lansării pe piața a nunui nou produs........................................................................10
2.6 Strategii de produs................................................................................................................10
CAPITOLUL III
Studiu de caz „ Gama de produse și servicii Artsani „...................................................................13
3.1 Gama de produse .................................................................................................................13
3.2 Servicii Oferite ....................................................................................................................14
3.3 Politica de creştere a nivelului calitativ de expunere al produselor/servicilor...................15
3.4 Gradul de noutate.................................................................................................................16
3.5 Furnizori-Top 10...................................................................................................................17
3.6 Corelarea mărcii cu gama de produse, dezvoltarea şi repoziţionarea mărcii......................16
3.7 Strategia de preț....................................................................................................................19
3.8 Strategia de distributie..........................................................................................................20
3.9 Analiza de tip SWOT............................................................................................................21
CONCLUZII.....................................................................................................................................24
BIBLIOGRAFIE .............................................................................................................................25

2
 Argument
Am ales acest subiect deoarece consider că atât gama de produse cat şi serviciile oferite,
arată personalitatea unei întreprinderi. O gamă variată de produse poate arăta dacă unei
întreprinderi îi pasă de părerea şi de gradul de satisfacere al clienţilor săi, sau dacă doreşte doar să
obţină profit.Subiectul ales scoate la iveală obiectivele unei întreprinderi, atât cele pe termen scurt
cât şi cele pe termen lung. Acesta mai are rolul de a stabili care este piaţa ţintă, care sunt clienţii ce
se doresc a fi fidelizaţi, care sunt locurile în care întreprinderea îşi poate desfăşura activitatea,
atrăgând clientela, dar totodata şi modurile în care poate obţine profit, devenind rentabilă.

Înainte de a alege firma potrivită pentru acest studiu de caz m-am interesat care sunt cele
mai eficiente, profitabile și importante firme din judeţul Prahova. Iar în topul clasamentului era
situată Societatea Comercială ARTSANI COM SRL., o companie cu o importantă activitate în
comercializarea unei game foarte largi de produse ce cuprinde materiale sanitare, centrale termice,
feronerie, electrice, metalo-chimice, gresie, faianță și materiale de construcții. . Iar lucrul cel mai
important pentru care mi-am țintit atenția asupra acestei firme este faptul că S.C. ARTSANI
COM S.R.L. este 100% românească având un succes impresionat .

Având toate aceste informații despre S.C. ARTSANI COM SRL, mi s-a părut foarte
interesant sa fac un studiu de caz pentru a analiza cu certitudine daca tot ceea ce se afla în spatele
campaniei de marketing dezvoltată este exact ce urmărește cu adevărat această companie. Acest
impresionant succes atrage atenția multor oameni care doresc să știe secretul eficienței acestei
firme. Așadar, consider ca analizând toate informațiile disponibile voi reuși să punctez principalele
caracteristici ale societății precum și misiunea, mediul în care își desfășoară activitatea, politică de
marketing și principalele sale obiective pentru viitor, precum si gama de produse si servicii oferite
de această firmă.
Scopul meu în această lucrare este de a scoate în evidență spiritul antreprenorial al romanilor
aducând drept dovezi date financiare precum și succesele obținute insuflându-le oamenilor mai
multă încredere și siguranță în societățile comerciale românești.

3
 CAPITOLUL I
PREZENTAREA GENERALA A FIRMEI SC ARTSANI COM SRL

1.1 ISTORICUL FIRMEI SC ARTSANI COM SRL

S.C. „ARTSANI COM” S.R.L. reprezintă una din cele mai cunoscute societăţi comerciale
din Prahova, care activează în domeniul comercializării materialelor de construcţii şi instalaţii
tehnico-sanitare, electrice şi termice, metalo-chimice şi feronerie, precum şi alte produse şi
accesorii destinate amenajărilor interioare şi exterioare.
Înfiinţată în primăvara anului 2002 societatea a evoluat şi s-a dezvoltat continuu, mărindu-şi
capitalul social, diversificându-şi gama de produse şi servicii oferite clienţilor şi lărgindu-şi baza
tehnico – materială necesară satisfacerii acestora.
Momentan Compania dispune de o suprafaţă importantă de terenuri şi construcţii amenajate
pe specificul obiectului principal de activitate, din care 16.000 mp este ocupată în principal de
clădirile Complexului Comercial, un parc auto de peste 50 autovehicule şi utilaje, prevăzute cu
dotări moderne şi accesorii adaptabile operativ la pretenţiile şi nevoile cumpărătorilor: - transport
gratuit, depozitare selectivă şi manipulare automată de mărfuri, montaj, punere în funcţiune şi
asistenţă de specialitate la domiciliu etc.
Odată cu certificarea I.S.O.-9001:2008, şi implementarea Managementului Calităţii, prin
aplicarea procedurilor standard adaptate la specificul activităţii,au fost dezvoltate şi perfecţionate
progresiv cunoştinţele şi abilităţile personalului(350-400 de angajaţi ) axate prioritar nu atât pe
gestiunea şi organizarea propriu-zisă, cât mai ales pe serviciile de consiliere şi îndrumare în relaţiile
cu publicul.
Structura organizatorică flexibilă şi profesionistă, abilităţile echipei manageriale, personalul
de o înaltă calificare şi bine motivat, diversitatea şi calitatea produselor şi serviciilor oferite,
plasează an de an Compania Artsani pe o poziţie din ce în ce mai înaltă în topul agenţilor
economici de profil.
O dovadă a recunoaşterii rezultatelor deosebite obţinute până acum o reprezintă acordarea,
de către Consiliul Naţional al Întreprinderilor Private - Ediţia TOP NAŢIONAL- 2006, a Locului 4
în clasamentul pe Domeniu(cod CAEN 5212) şi a Locului 1 în Ediţia TOP NATINAL-2007, pentru
clasamentul în acelaşi domeniu(comerţ, export, turism), culminând cu desemnarea, de către Ziarul
Financiar şi Entreprise Investors, pe primul loc în TOP-ul 2008 al celor mai dinamice companii din
Regiunile Muntenia şi Oltenia, datorită faptului că Firma Artsani a înregistrat rate medii anuale de
creştere a afacerilor de aproape 100% în ultimii trei ani.

4
1.2 DATE GENERALE PRIVIND FIRMA SC ARTSANI COM SRL
Denumire: ARTSANI COM S.R.L.
Sediul social: Ploieşti, Str. Gheoghe Doja, Nr. 236, judeţul Prahova
Cod Fiscal: RO 14528066
Nr. de ordine în Registrul Comerţului: J29/328/20.03.2002
În continuare voi prezenta în sinteză câteva date şi informaţii cu privire la obiectul principal
de activitate al SC ARTSANI COM SRL , baza materială , structura de persona şi resursele
financiare ale societăţii, urmând ca în detaliu să descriem modul de organizare internă, activitatea şi
performanţele politicii de marketing sub influenţele crizei economice pe care societatea românească
o traversează.
Pe lângă o considerabilă bază materială reprezentată de terenurile şi clădirile ce constituie
patrimoniul firmei, societatea dispune de un bogat parc de maşini şi utilaje, precum şi de dotări
multiple, prezentate în tabloul alăturat(Tabelul nr.1.) prin care se asigură corecta şi utila funcţionare,
precum şi valorificarea profitabilă a acestor resurse.
Terenurile pe care au fost construite clădirea Complexului Comercial, showroom-ul şi
depozitele exterioare au fost dobândite prin contracte de vânzare-cumparare, clădirile, amenajările ,
împrejmuirile şi toate utilităţile fiind realizate în regie proprie.
Capitalul social al societăţii subscris şi integral vărsat este românesc, înregistrând la data de
18.05.2019 suma de 2.100.300 RON.
De la înfiinţare până în prezent capitalul , prin aportul asociaţilor, a suferit două majorări
semnificative, respectiv la data de 22.12.2003- Certificat înscriere menţiuni nr.10024 , când s-a
majorat de la 200 Ron la 155.300 Ron şi în data de 27.10.2006/ prin Certificatul de înscriere
menţiuni nr.74376 , când s-a majorat capitalul la 2.100.300 Ron .
Ca urmare a performanţelor obţinute în desfăşurarea activităţii, cifra medie de afaceri s-a
ridicat în ultimii trei ani la importanta sumă de 127.491.068 RON, după cum reiese din conţinutul
situaţiei analitice prezentate în tabelul de mai jos.
Nr. Anul Cifra de afaceri anuala Cifra de afaceri anuala Echivalenţa
crt la 31 decembrie la 31 decembrie Euro/Lei
(Lei) (echivalent euro)
1. 2017 127.328.627 28.750.791 1E=4,4287 Lei
2. 2018 122.979.049 27.421.912 1E=4,4847 Lei
3. 2019 126.550.467 28.234.637 1E=4,4821Lei

Tabelul 1

5
Structura actionariat:
Aproximativ un an de zile, de la înfiinţare(2002) până în martie 2003 societatea a fost
condusă de un singur asociat, iar din 25.03.2003 acţionariatul a fost completat cu înca un
asociat(Certificat nr.9069/4321 din 25.03.2003) acţiunile fiind împărtite 50%-50%.De atunci până
în prezent nu au mai apărut modificări.
Echipa managerială:
Managementul societatii este asigurat de un Consiliu de administratie(Certificat inregistrare
mentiuni 624 din 22.01.2007) format din 5(cinci)administratori, majoritatea cu studii
superioare(ingineri si economisti), de varsta medie, 28-45 ani, cu o buna experienta in afaceri si
indeosebi in afaceri comerciale. In activitatea lor sunt ajutati de 9 specialisti si consilieri pe diferite
domenii si profile profesionale.
În relaţiile cu personalul echipa managerială adoptă un stil de conducere consultativ si
utilizează în activitatea sa planuri strategice, respectând fluxul decizional recomandat de ştiinţa
conducerii si controlând rezultatele aplicării deciziilor. Totodată manifestă orientare antreprenorială
în condiţii dificile impuse de economia de piaţă şi dovedeşte abilitate în a lucra în condiţii de
inflaţie sau blocaj financiar.
1.3 OBIECTUL DE ACTIVITATE
După cum am arătat în introducere, societatea este structurată şi organizată în principal în
domeniul comercializării materialelor de construcţii şi instalaţii tehnico-sanitare, electrice şi
termice, metalo-chimice şi feronerie, precum şi alte produse şi accesorii destinate amenajărilor
interioare şi exterioare, obiect de activitate codificat în Codul CAEN revizuit cu nr.4719 – Comerţ
cu amănuntul în magazine nespecializate, cu vânzare predominantă de produse nealimentare.
De la infiintare si pana in prezent, respectiv in perioada anilor 2002-2009, obiectul de
activitate s-a modificat si completat de mai multe ori, mai semnificativ in 30.03.2004 – Certificat
de inscriere mentiuni nr.2309 si in 30.06.2008 – Certificatul cu mentiunea nr.54334.
În ultimii ani obiectul de activitate s-a extins, şi la sectorul de asistenta tehnica si mentenanta
la instalatii cu servicii conexe de transport, manipulare si depozitare , domeniu pentru care a fost
certificată atît ISO 9001, cât şi ISO 14001 şi 18001 privind aplicarea sitemului şi managementul
calităţii în domeniul protecţiei muncii, sănătăţii angajaţilor şi protecţiei mediului, standarde impuse
de competiţia din Comunitatea Europeană.
La acest capitol se cuvine mentionat ca societatea si-a creat un serviciu distinct pentru
punerea in functiune si service garantie si post- garantie privind instalatii si centrale termice
furnizate prin magazin, sens in care si-a perfectionat personalul pe acest specific si a dobandit toate
autorizatiile ISCIR necesare.

6
 Deoarece activitatea comercială rămâne predominantă şi analiza noastră se va axa în special
în a evidenţia caracteristicile existente ale acesteia, precum şi obiectivele avute în vedere pentru
creşterea performanţelor în acest domeniu.

7
 CAPITOLUL II
POLITICA DE PRODUS . ATRIBUŢII. OBIECTIVE

2.1 CONCEPTUL DE PRODUS IN OPTICA DE MARKETING

Produsul, spune Philip Kotler reprezintă tot ce poate fi oferit pe piaţă, astfel încât să fie
recunoscut, cumpărat sau consumat pentru a satisface o necesitate. Produsul, în viziunea lui
Ph.Kotler, conţine 5 niveluri:
1. Produsul de bază (nucleul produsului), este reprezentat de serviciile sau avantajele principale pe
care consumatorii le identifică sub forma unor necesităţi, în momentul achiziţionării produsului.
2. Produsul generic (tangibil). Este nucleul învelit cu toate caracteristicile sale. Este ceea ce se
recunoaşte imediat ca fiind oferta (ex.: un şampon, un seminar de perfecţionare, un candidat
politic).
3. Produsul aşteptat corespunde mulţimii atributelor pe care cumpărătorul se aşteaptă să le găsească
la un produs (ex.: un ceas care să indice ora, un hotel care să fie curat şi să dispună de un personal
primitor).
4. Produsul global, numit uneori metaprodus reprezintă totalitatea caracteristicilor pe care
fabricantul le oferă produsului generic pentru a se diferenţia. Astfel, un producător oferă clientului
pe lângă ordinator şi softuri de bază pentru aplicaţii, servicii de întreţinere şi diverse prestaţii
intelectuale (educaţie, asistenţă, consulting). Este vorba mai curând de soluţii decât de un produs
global.
5. Produsul potenţial este format din toate ameliorările şi transformările inclusiv pentru produsele
de bază.
Orice produs face parte dintr-o ierarhie ce poate fi descompusă în şapte trepte:
• Tipul de nevoie. Este vorba de nevoia fundamentală pe care se grefează produsul
(securitatea, asigurarea).
• Familia de produse reprezintă toate categoriile unui produs care satisfac aceiaşi nevoie.
• Categoria de produse regrupează toate produsele unei aceleiaşi familii care prezintă o
anumită legătură funcţională (produsele financiare).
• Gama de produse. Produsele ce aparţin aceleiaşi categorii strâns legate între ele
funcţionează în acelaşi mod şi se adresează aceleiaşi categorii de clienţi şi preţuri similare.
• Tipul de produs corespunde articolelor din cadrul unei game care reprezintă o anumită
formă de produs (asigurarea pe viaţă de grup).

8
 • Marca este un element cheie al strategiei produsului. Este: un nume, un termen, un semn,
un simbol, un desen sau orice combinaţie a acestora. Este identitatea vizuală a produsului.
• Articolul este unitatea de bază caracterizată prin mărime, preţ, un aspect, un contract de
asigurare.
2.2 CLASIFICAREA PRODUSELOR
O primă clasificare are în vedere calităţile sau caracteristicile lor intrinseci:
• bunuri durabile;
• bunuri perisabile;
• servicii.
A doua clasificare este fondată pe obişnuinţele consumatorilor:
• produsele cumpărate în mod curent (ex.: bunuri de consum curent: ţigări, sare, produse de
igienă, etc.);
• produsele cumpărate după reflecţie;
• produsele de specialitate;
• produsele rare.
A treia clasificare se referă la bunurile industriale. Această tipologie vizează forma în care ele intră
în procesul de producţie:
• materii prime, materiale şi părţi componente;
• bunuri pentru echipare (echipament de bază (clădiri, utilaje); echipament accesoriu
(totalitatea
• echipamentelor de birou: calculatoare, imprimante,copiatoare etc.); furnituri şi servicii).
În accepţiunea marketingului, componentele ce definesc un produs pot fi grupate astfel:
• componente corporale;
• componente acorporale;
• comunicaţiile privitoare la produs;
• imaginea produsului.
2.3. CONTINUTUL POLITICII DE PRODUS
Politica de produs reprezintă cea mai importantă componentă a mixului de marketing,
sâmburele marketingului, pivotul întregii activităţi de marketing. Politica de produs se constituie ca
un ansamblu de strategii şi tactici vizând consolidarea poziţiei firmei pe piaţă, un proces economic
complex de raportare a firmei la cerinţele pieţei.

9
Obiectivele urmărite prin politica de produs au în vedere:
• dimensiunile;
• structura;
• evoluţia produselor şi a serviciilor.
Politica de produs are în vedere îndeplinirea a trei funcţii principale:
• introducerea de noi produse,
• modernizarea produselor existente şi
• eliminarea produselor uzate moral.
Activităţile componente ale politicii de produs pot fi grupate astfel:
• Cercetarea produsului;
• Activitatea de inovaţie;
• Activitatea de modelare a produsului;
• Asigurarea legală a produsului;
• Atitudinea faţă de produsele vechi.
2.4. GAMA DE PRODUSE
Potrivit concepţiei lui Ph.Kotler, gama reprezintă totalitatea produselor legate între ele prin
modul de funcţionalitate, prin faptul că se adresează aceloraşi clienţi sau sunt vândute în puncte de
vânzare sau zone de preţ similare. În cadrul gamei se disting mai multe grupe de produse omogene
sub aspectul materiei prime din care se fabrică sau al tehnologiei de fabricaţie.
Mărimea şi gradul de omogenitate al gamei de produse, sunt date de:
• profilul activităţii desfăşurate;
• resursele umane şi materiale disponibile;
• natura şi specificul pieţelor cărora se adresează întreprinderea prin produsele sale;
• gradul de asociere a diferitelor linii de produse în procesul de producţie, procesul de
distribuţie, consumul final etc.
Dimensiunile gamei de produse sunt:
1. Lărgimea gamei, respectiv numărul de linii de produse ce o compun.
2. Profunzimea gamei dată de numărul de produse distincte pe care le conţine o linie de
produse.
3. Lungimea gamei care reprezintă efectivele tuturor liniilor de fabricaţie. Practic, ea reprezintă

10
 suprafaţa pe care o acoperă o gamă de produse în satisfacerea unei anumite trebuinţe.

2.5. ETAPELE LANSARII PE PIATA A UNUI NOU PRODUS

Realizarea unor produse sau articole începe de la cunoaşterea ciclului de viaţă al produselor.
După Ph. Kotler, ciclul de viaţă al produselor cuprinde câteva etape distincte în ceea ce priveşte
evoluţia acestora:
1. Etapa de introducere a produsului pe piaţă (etapa de pionierat)
2. Etapa de creştere
3. Etapa de maturitate
4. Etapa de declin (stadiul de retenţie sau de reamintire)
Introducerea de noi produse pe piaţă se sprijină pe un puternic proces inovaţional. Acesta
comportă două laturi aflate într-o strânsă corelaţie1
• inovaţia de produs;
• inovaţia de proces.
Introducerea în fabricaţie a unui nou produs implică parcurgerea următoarelor etape:
• Prospectarea pieţei.
• Cercetarea fundamentală – teoretică privind conţinutul produsului.
• Cercetarea tehnologică aplicativă.
• Creaţia noului produs cu componentele sale corporale şi acorporale.
• Obţinerea prototipului.
• Testarea tehnică.
• Testarea acceptabilităţii lui pe piaţă.
• Omologarea produsului.
• Contractarea între producător şi beneficiar.
• Distribuţia produsului pentru lansare.
• Promovarea vânzărilor.
• Lansarea pe piaţă.
• Controlul şi urmărirea produsului în consum.
2.6. STRATEGII DE PRODUS
Strategia de produs este subordonată strategiei de piaţă şi corelată cu strategiile de preţ, de
1 M. Tushman, D. Nadler, Organising innovation, California Management Review, vol. XXVIII, nr. 3/1986

11
distribuţie şi de promovare.
Principalele obiective ale strategiei de produs sunt:
• Consolidarea poziţiei produsului în cadrul actualelor segmente de consumatori.
• Creşterea gradului de pătrundere în consum a unui anumit produs.
• Sporirea gradului de răspândire pe piaţă a produsului prin atragerea de noi segmente de
utilizatori.
• Diferenţierea faţă de produsele similare sau apropiate ale altor producători sau distribuitori.
• O mai bună poziţionare în cadrul gamei şi creşterea cotei de piaţă a produsului.
În realizarea acestor obiective strategia de produs este condiţionată de:
• potenţialul uman, material şi financiar al firmei;
• de natura bunurilor ce se realizează de firmă;
• de poziţia pe piaţă sau pe pieţele pe care funcţionează firma şi profilul ei de ansamblu.
Strategia politicii de produs se realizează pe trei căi principale:
• Dimensionarea şi diversificarea gamei de produse.
• Adaptarea structurii gamei de produse.
• Înnoirea sortimentală a produselor.
În legătură cu dimensiunile şi structura gamei de produse strategia are în vedere
diversificarea sortimentală şi selecţia sortimentală. Elementul principal care polarizează efectele
acestei strategii îl constituie selecţia produselor. Aceasta se realizează pe două căi:
• eliminarea produselor cu un grad ridicat de uzură morală şi a celor ce reprezintă o cerere
scăzută.
• simplificarea gamei, prin micşorarea lărgimii ori a profunzimii acesteia.
Această situaţie apare fie ca urmare a unei diversificări exagerate a gamei, fie datorită
existenţei în interiorul gamei a unor produse neeficiente, cu rentabilitate scăzută.

Criterii Alternative strategice ale politicii de produs

1. dimensiunile şi structura gamei de  diversificare sortimentală;
produse  stabilitate sortimentală;
 selecţie sortimentală.
2. nivelul calitativ al produselor adaptare calitativă;
 diferenţiere calitativă;
 stabilitate calitativă.
3. gradul de înnoire a produselor  asimilare de noi produse;

12
  perfecţionarea produselor;
 menţinerea gradului de noutate.
Tabel 2
Strategiile de produs pot fi clasificate şi în funcţie de scopul urmărit de întreprindere.
Se diferenţiază în funcţie de acest criteriu: strategii de creştere şi strategii de selecţie. Strategiile de
creştere vizează extinderea activităţii întreprinderii, prin pătrunderea pe noi pieţe, prin diversificarea
produselor, prin atragerea unor noi segmente de consumatori etc. Strategiile de selecţie se
concretizează în alegerea, din portofoliul de produse al întreprinderii, a celor mai profitabile
produse, precum şi în alegerea celor mai profitabile pieţe – din punctul de vedere al întreprinderii.
În concluzie, crearea de noi produse constituie suportul vital pentru viitorul întreprinderii, iar
întreprinderile care nu realizează produse noi se expun unui pericol foarte mare, întrucât produsele
lor sunt vulnerabile la schimbările preferinţelor consumatorilor, la progresele tehnologiei, precum şi
la reducerea ciclului de viaţă al produselor şi la intensificarea concurenţei interne şi externe.

13
 CAPITOLUL III
STUDIU DE CAZ
,, GAMA DE PRODUSE SI SERVICII ARTSANI”
3.1 GAMA DE PRODUSE
Dimensiunile gamei de produse comercializate în prezent este de 35.000-40.000 articole
împărţite in 60 grupe de marfa . Aprovizionarea se efectuează după o atentă prospectare a cererii de
piaţă, după principiul “clienţi diverşi produse diverse”. Dintre clienţii intervievaţi peste 50% din cei
care vin sa cumpere de la magazinul societăţii apreciază că ARTSANI dispune de o gamă cel puţin
la fel de diversificată ca şi magazinele Praktiker, Bricostore şi Dedeman, însă la preţuri mai mici. În
cadrul aceleaşi game de produse se oferă posibilitatea clienţilor de a alege între mai multe opţiuni,
iar în ce priveşte producătorii şi furnizorii cu care colaborează, magazinul Artsani prin mărcile şi
brand-urile oferite de import şi autohtone prezintă, de asemenea, mai multe nivele de calitate/preţ,
Materiale de construcţii
1. MAPEI, ADEPLAST, BAUMIT, HENKEL, CERESIT – la adezivi, glet etc;
2. ROMCIM, LAFARGE pentru ciment ;
3. MECEL , DUCTIL BUZĂU –la plasă bordurată, ţeavă etc.;
4. SWISPOR-la polistiren;
Metalo chimice :
1. KOBER, FABRIO, POLICOLOR(lacuri şi vopsele);
2. HARDEX(accesorii de zugrăvit);
3. HENKEL(detergenţi);
4. GARDENA(articole de grădinărit);
Instalaţii sanitare:
1. KORADO;VOGEL; FERROLI, RADOX(calorifere);
2. WIRQUIN(armături,coturi sifoane);
3. TERAPLST(tubulatură pentru canalizare);
4. ITALILINE(robineţi şi fitinguri);

14
 5. HALCOR; TALOS; SANCO(ţeavă pentru instalaţii);
Centrale termice şi accesorii
• BUDERUS; WIESSMAN; FERROLI; ARCA PROERM ; IMRGAZ – pentru centrale
termice boilere, hidrofoare, compresoare etc.

Feronerie:
1. STANLEY(scule de mână);
2. DEWEALT; BOCHS(scule electrice);
3. DEN BRAVEN; CERESIT ; BISON(adezivi, silicoane);
4. KLINGSPOR(scule abrazive);
5. IUS BRASOV; VEROFER ; URBIS BUCURESTI( articole de feronerie);
Gresie, faianţă;
• CERSANIT; OPOCZNO; NOVOGRES; AZULIBER; ELMOLINO; STYLNUL(pentru
articole din gresie şi faianţă 75% import);
Obiecte sanitare şi electrocasnice:
1. MARTPLAST(mobilier şi căzi);
2. FRANKE(art.bucătărie şi electrocasnice);
3. CERSANIT(obiecte sanitare din ceramică şi acrilice);
4. KLUDI(baterii pentru instalaţii sanitare);
Articole electrice:
1. LEGRAND;-MOLLER (aparataj electric);
2. PHILIPS, OSRAM, BRUILLER(corpuri de iluminat).
După cum se poate observa, deşi prevalează mărcile din import, acestea sunt completate
adecvat nivelului de preţ şi cu mărci autohtone, la fel de competitive.La acestea se adaugă, după
cum vom vedea în continuare, şi gama de mărci şi produse promovate exclusiv sub firma
ARTSANI.
3.2 SERVICII OFERITE
Pentru a presta servicii de calitate și a respecta cerințele legilor în vigoare, firma S.C.
ARTSANI COM S.R.L a obținut și autorizațiile ISCIR pentru montaj/instalare, punere în funcțiune,
service și verificarea tehnică periodică/autorizarea de funcționare, pentru centrale termice. Practic,
prin dezvoltarea unei bune relații cu fiecare client, la fiecare nivel, identifică și se implică activ ca
și un compartiment de asigurare a garanției și calității fiecărui produs, numai în acest fel poate lua
în considerație, discuta și dezvolta în modul cel mai adecvat cerințele clientului. Activitatea și

15
realizările de până acum, reflectă faptul că S.C. ARTSANI COM S.R.L. a reușit prin operativitate și
competență să se impună în domeniul în care activează, devenind un partener agreat atât de
persoanele fizice cât și de majoritatea societăților mari, mijlocii și mici din jud.Prahova,
jud.București, jud. Buzău și jud. Dâmbovița.

Ca şi servicii, Artsani oferă:

1. SERVICII TEHNICE :
2. TRANSPORT LA DOMICILIU
3. FASONARE OŢEL-BETON
4. SERVICII DE CUSUT ŞI FESTONAT
5. MIXARE VOPSELE
6. DEBITARE PRODUSE
7. CONSULTANŢĂ
8. SOLUŢII DE FINANŢARE
9. MANIPULARE
3.3. POLITICA DE CRESTERE A NIVELULUI CALITATIV DE EXPUNERE AL
PRODUSELOR/SERVICIILOR
Deşi Magazinul Artsani a ajuns la un nivel comparativ cu oricare alt magazin de aceeaşi
anvergură pe piaţa regională, totuşi trebuie să-şi perfecţioneze în continuare modul de prezentare,
expunere. Astfel Artsani trebuie să crească lungimea gamei cu acele articole care sunt interesante
pentru clienţii pasionaţi. Adâncimea gamei rămâne la fel însa profunzimea trebuie dezvoltată pe
gamele la care se realizează cele mai mari vânzări. Acestea sunt gamele care din punctul de vedere
al clientilor cele mai importante şi, ţinând cont de faptul că pasionaţii îşi doresc diversitate, trebuie
să se acţioneze nemijlocit în această privinţă.
Va trebui, de asemenea, facută o analiză pe fiecare grupă de marfă şi în urma unor întalniri
între reprezentanţi ai departamentelor de achiziţii si distribuţie să se decidă cum trebuie modificată
profunzimea gamei existente în sensul că pe aceeasi suprafaţă să se poată oferi o gamă de produse
cât mai atractivă.
În plus dacă există grupe de marfă care au nevoie de un spaţiu mai mare de prezentare în
măsura în care spaţiul existent permite, iar estimarea creşterii vânzărilor acoperă costurile de
investiţii, să fie mărite suprafaţa depozitelor.
Pentru clienţii pasionaţi calitatea este, de asemenea, un criteriu important de cumpărare şi de

16
aceea trebuie sa se asigure pe fiecare gamă de produse cele trei nivele ale calităţii
1. entry
2. mediu
3. high

Prin prisma importanţei garanţiei oferite pentru produsele achiziţionate Artasni, ca să se

deosebească de celelalte magazine concurente, trebuie să ofere întotdeauna garanţie pentru toate
produsele comercializate (criteriul garanţiei fiind unul dintre cele mai importante pentru clienţii
pasionaţi).
Pe lângă garanţie, service-ul post-garanţie este foarte important pentru clienţii pasionaţi si de
aceea Artsani, în afară de ceea ce asigură în prezent în sectorul instalaţiilor termice, trebuie să îşi
aleagă şi pe viitor numai parteneri care să poată susţine şi asigura acest serviciu în orice moment.
Pentru fiecare linie de produs, Artsani trebuie să continue pregătirea personalului în
domeniu. În plus angajaţii trebuie să fie pregatiţi pentru a transmite clienţilor diferenţele între
articolele destinate aceloraşi utilizari dar care au preţuri, calitate şi caracteristici diferite şi să facă
opţiunea de cumparare mai uşoară, acolo unde se poate chiar si cu demonstraţii practice.
Întrucat clienţii pasionaţi sunt cei care verifica mai multe oferte, cu singuranţă sunt şi cei
care verifică prospectele firmei Artsani. De aceea ar trebui ca în prospectele şi pliantele difuzate să
fie evidenţiate mai bine diferenţierile ce caracterizează produsele şi serviciile Artsani comparativ cu
firmele concurente pe piaţa municipiului, judeţeană şi regională. Aceste diferenţieri să fie prezentate
ca avantaje directe(care se materializeaza in economii) pentru pasionaţi.
3.4. GRADUL DE NOUTATE
Întrucat pasionaţii au ca şi criteriu de selecţie tehnologiile şi trendurile noi şi magazinul
Artsani trebuie să ţină cont de acest lucru şi să fie primul care implementează noutăţile care apar. În
plus articolele ajunse la gradul de maturitate trebuie îmbunătăţite/ revizuite pentru a aduce un plus
de calitate şi a repoziţiona produsele în curba de viaţă. Ţinând cont de faptul ca în viitor vor creşte
costurile utilităţilor Artsani ar trebuie să comercializeze din ce în ce mai mult articole care prin
utilizarea lor duc la economii substanţiale pentru consumatorii utilizatori (ca de ex. panouri solare,
sisteme de termo izolaţie, repartitoare de caldură, termostate, becuri economice,baterii sanitare cu
consum redus, etc). Pe masură ce apar articole noi sau articole îmbunataţite pe piaţă acestea trebuie
să existe prezentate şi în gama de produse ofertate de Firma Artsani.

17
3.5. FURNIZORI TOP 10
Magazinul Artsani aprovizionează magazinul cu produse de la furnizori interni şi externi.
Printre primii 10 furnizori cu care Magazinul Artsani colaborează constant enumerăm:
ADEPLAST SA
SIDEROM STEEL SRL
LAFARGE CIMENT SA
HENKEL ROMANIA SRL
SECPRAL PRO INSTALATII
KRONOSPAN ROMANIA SRL
KNAUF GIPS SRL
CARPATCEMENT HOLDING SA
XELLA RO SRL
BRIOTHERMXPS SRL

Tendinţa manifestată din ce în ce mai mult pe piaţa românească este aceea potrivit căreia
clienţii preferă articole made CE (prezintă mai multă încredere) sau articole de la furnizori interni
care au fost deja testate şi au avut rezultate bune.
De aceea, prin studiile de piaţă, trebuie să se menţină permanent contact cu modificările
care au loc la nivelul pieţei şi să îşi adapteze structura de produse şi furnziori ţinând cont de aceste
modificări.Trebuie urmărit permanent ca în portofoliul magazinului să figureze producatorii/
distribuitorii care sunt lideri de piaţă prin calitatea oferită, gama diversă, preţurile practicate,
garanţiile oferite şi serviciile post garanţie.
În plus trebuie implementată şi generalizată obligativitatea furnizorilor de a prezenta , o dată
cu livrarile de marfă, documentaţia necesară conform legsilaţiei în vigoare privind certificarea
calităţii, precum şi punctele de service şi post garantie.
Cel mai important aspect este faptul ca Artsani trebuie să aibă furnizori de încredere pentru a
crea aceeaşi imagine în ochii pasionaţilor. Atâta vreme cât furnizorii pot oferi produse cu raport
calitate/preţ corect, garanţii, service, livrări corespunzatoare(care evită crearea de rupturi de stoc) şi

18
care sunt capabili să ţin pasul cu fluctuaţiile de piaţă, mai ales în această perioadă dificilă, cu
siguranţă va creşte şi încrederea clienţilor în compania Artsani..

3.6 CORELAREA MARCII CU GAMA DE PRODSE , DEZVOLTAREA SI

REPOZITIONAREA MARCII
Marca reprezintă un alt criteriu important pentru clienţii pasionaţi în momentul în care decid
de unde cumpară. După cum s-a prezentat mai sus, Artsani dispune de un portofoliu bogat de mărci
pe care le comercializează, având însă şi o serie de mărci proprii cum sunt:
PROFISANI(produse chimice destinate industriei);

WAROOL(vopsele, lacuri,materiale de confecţii metalice, servicii de instalaţii, construcţii şi

reparaţii etc.)

Şi pentru aceste produse cu mărci proprii trebuie efectuate permanent corelări ale diferitelor
mărci cu nivelele de calitate/ preţ ale acestora, deoarece ar fi numai în beneficiul firmei, fiindcă:
• atâta vreme cât aceste articole se vând în Artsani asta înseamnă pentru client, că Artsani îşi
asumă direct responsabilitatea calităţii comercializate. Creşte astfel încrederea în articole
pentru clienţi.
• poziţionează aceeaşi calitate în raport cu articolele concurente cele mai cunoscute la un nivel
de preţ mai scazut care înseamnă un avantaj direct pentru clienţii pasionaţi.
Un aspect important este repoziţionarea mărcii în raport cu evoluţia pieţii ( la nivel de calitate

19
dar şi de preţ). Astfel, produsele importate direct din China vor avea treptat un nivel de calitate
acceptabil şi în plus, dacă Artsani va oferi garanţie pentru ele astfel încât clienţii să aibă încredere şi
să achiziţioneze din ce în ce mai mult acele articole.Experienţa din ultimii ani dovedeşte că cererea
şi pentru produse cu acest nivel calitate/preţ este în creştere(ex.uşi metalice de intrare în apartament,
gresie şi faianţă, articole de finisaje etc.) şi se poate mări şi familiile de produse importate din
China.
3.7 STRATEGIA DE PRET
Deoarece magazinul Artsani este perceput de 42% dintre clienţi ca fiind magazinul care practică
raportul cel mai echilibrat dintre calitate şi preţ, comparativ cu Praktiker care este perceput ca avand
preţuri bune de catre 37% din clienti şi Bricostore 21% , se impune ca şi în continuare , în politica
de reaşezare ori de ajustare a preţurilor să se manifeste aceeaşi profunzime şi exigenţă atât în
analize cât şi mai ales în luarea deciziilor.
Este necesar ca Artsani să practice, în continuare, în cadrul fiecarei game de produse cele 3
nivele de preţ: entry, medium si high. Întrucat pasionaţii sunt destul de sensibili la nivelul preţului,
trebuie avut în vedere ca în cadrul gamelor entry si medium să existe mai multe oferte. Astfel
clienţii au şi varietate de produse dar şi de preţuri în cadrul unui singur nivel de preţ, ceea ce
conduce în final la mai multe opţiuni de cumpărare.
În unele cazuri este important chiar şi pentru nivelul medium măcar o familie de produse să
existe la cel mai bun preţ din piaţă, iar celelalte să fie la nivelul pieţei. Această metodă a stabilirii
preţului în funcţie de piaţă se utilizează când elasticitatea cererii este greu de evaluat, preţul pieţei
fiind rezultatul experienţei acumulate.
În cadrul politicii de preţ, poziţionarea pe nivele de preţ trebuie să vizeze nu numai preţurile de
promoţie ci şi preţurile de sortiment pentru a fi competitivi şi în afara promoţiilor. De aceea trebuie
facută o comparaţie şi cu preţurile de sortiment de la concurenţi pentru cele mai importante 1000
articole şi readaptate preţurile de sortiment în raport cu criteriile descrise mai sus.
Cele mai căutate articole (cu cel mai mare rulaj sau vândute în cantităţi foarte mari) trebuie
introduse în promoţie în mod regulat. Dacă discutăm că în cadrul unei game importante de articole
avem 2 produse entry level atunci o promoţie trebuie susţinută cu un articol iar următoarea cu
celălalt articol.Trebuie stabilit un plan de promoţii cel puţin semestrial care să vină în avantajul
furnizorilor, al magazinului Artsani şi, în final, al clienţilor.
Atâta vreme cât se ştie ce articole urmeaza să se promoveze şi pe ce perioade se poate
discuta în avans cu furnizorii despre stocuri (evitând rupturile de stoc care pot interveni prin
nerealizarea unei programări) se poate discuta de un preţ permament de promoţie şi, în final, aceste
atribute se transferă clienţilor. Planificarea trebuie să ţină cont de experienţele similare avute în anul

20
anterior dar în acelaşi timp să permită şi o elasticitate în raport cu modificările pieţei.
Se ştie că reglarea periodică a preţurilor de vânzare în funcţie de negocierea preţurilor de
achiziţie cu furnizorii prin obţinerea de discounturi semnificative datorită creşterii rulajului asigurat
de magazinul propriu duce implicit la crearea de avantaje importante în raport cu firmele
concurente, care reacţionează mai greoi.(Praktiker, Bricostore-reprezentanţi ai firmelor externe, care
stabilesc preţurile în ţara de origine).
Reamintim că un punct special în cadrul politicii de preţ o reprezintă poziţionarea mărcilor
proprii şi a articolelor exclusiv produse pentru Artsani. Astfel se oferă aceeaşi calitate în raport cu
articolele concurente cele mai cunoscute la un nivel de preţ mai scazut care înseamnă un avantaj
direct pentru clienţii pasionaţi.
Este important de stabilit că,de exemplu, pentru marca proprie se va merge cu 5-10% sub
preţul pieţei la produsele similare din punct de vedere calitativ. Acest tratament trebuie să fie
perceput şi de către clienţii care în momentul în care văd un articol aparţinând mărcii proprii sau un
articol ce poartă eticheta „exclusiv Artsani” imediat să îl asocieze cu un preţ cu 5-10% mai mic.
Este bine cunoscut faptul că iniţierea reducerii preţurilor este o acţiune salutată de
cumpărători, pe când iniţierea creşterii preţurilor de vânzare ca urmare a creşterilor de preţuri
transmise de furnizori (creşteri ale preţului petrolului care intră în componenta unor produse,
creşterea energiei electrice, inflaţie etc.) poate avea ca efect imediat scăderea vânzărilor. În astfel de
situaţii Artsani va trebui să ţină seama de reacţiile concurenţilor şi de importanţa pe care o deţin
articolele la care a survenit majorarea de preţ în totalul portofoliului de produse.
Creşterea preţurilor se implementează în general numai dacă ceilalţi concurenţi au acceptat
şi modificat la rândul lor preţurile.Dacă magazinul Artsani intenţionează să iniţieze o modificare a
preţului trebuie să ia în calcul reacţiile cumpărătorilor şi concurenţilor. Reacţiile cumpărătorilor
depind de semnificatia pe care acestia o acorda masurii respective. Reactiile concurentilor sunt
rezultatul politicii de răspuns pe care o practică sau a analiziei fiecarei situaţii în parte.
În cazul în care concurentii iniţiază modificări de preţuri trebuie sa se afle durata acestor
acţiuni şi, pentru fiecare situaţie în parte, să se decidă dacă este oportună o reacţie rapidă în acelaşi
sens.
3.8 STRATEGIA DE DISTRIBUTIE
Spre deosebire de Practiker sau Bricostore, Artsani nu deţine o reaţea de magazine proprie în
ţară sau regiune, ca magazinele de tipul Praktiker sau Bricostore, ci operează în colaborare cu o
reţea de consumatori(magazine si depozite de materiale de constructii la nivel judeţean, pe bază
contractuală, pe care îi aprovizonează periodic sau la comandă expresă utilizând baza de transport
proprie, formata din peste 40 de autovehicule, din care 19 sunt utilizate exclusiv pentru distributie.

21
Raza medie de distributie este de 100 km, cuprinzand judetul Prahova integral si partial judetele
Ilfov, Brasov, Dambovita si Buzau. Pentru efectuarea transportului, SC ARTSANI COM are
obţinute licenţele atât pentru transportul de mărfuri, cât şi pentru transportul de persoane

Ceea ce ste important de ştiut este faptul că deşi aportul activităţii de distribuţie, per
ansamblu firmă este numai de 40%, aceasta este foarte importantă deoarece, pe baza relaţiilor
contractuale prestabilite şi reînnoite anual, se asigură stabilitate şi siguranţă, la acest nivel putându-
se practica o cât mai corectă planificare şi urmărire a rezultatelor .
Distribuţia este un element important în servirea clienţilor. Magazinul Artsani poate atrage
clienţi oferindu-le servicii mai bune sau preţuri mai reduse prin intermediul unui sistem îmbunătăţit
de distribuţie fizică. Pe de altă parte trebuie ţinut cont că tot aşa de uşor se pot pierde clienţii când
nu se reuşeşte furnizarea la timp a produselor corespunzatoare nevoilor acestora.
Un alt aspect important este şi asigurarea nivelului de stoc optim la nivelul fiecărui articol
dar şi la nivel de magazin. Prin contractele încheiate cu furnizorii dar şi cu ajutorul
profesionalismului angajaţilor, magazinul Artsani ar trebui să îşi propună o viteză medie de rotaţie
a stocului de cel puţin 4 – 6 ori pe an. În cazul neatingerii acestei rotaţii, trebuie rediscutat
sortimentul listat (se adaugă articole care să crească viteza de rotaţie sau se scot articole cu vânzari
slabe), se rediscută cantităţile minime de comenzi în sensul optimizarii acestora, precum şi
respectarea termenelor de livrare de către furnizori pentru a nu mai avea rupturi de stoc.
3.9 ANALIZA DE TIP SWOT
S:Puncte tari:
- aşezarea propice a Magazinului Artsani într-o zonă a oraşului recunoscută ca Zona Obor, vad
important pentru clienţii pasionaţi, cu acces rapid la artera principală de intrare – ieşire în/din oraş;
- gama larga de produse;-diversificarea acestora funcţie de diversitatea clienţilor odată cu
furinizarea produselor de marcă cu brand superior;
- diferite nivele raport calitate/ preţ , de unde rezulta mai multe opţiuni de cumpărare pentru
clienţi;
- programul extins de lucru al magazinului, organizat pe două schimburi, care acopera toata
săptămâna, inclusiv duminica, iar in timpul zilei program extins de la ora 7,30 până la ora
21.00
- modul original de expunere a mărfurilor în magazin şi facilităţile de vizitare oferite de fluxul
expoziţional şi structura pe două nivele cu lift interior al showroom-ului Artsani.

22
 - atmosfera placută, cordială cu care sunt întâmpinaţi clienţii în magazin , ordinea şi curăţenia
menţinute permanent în spaţiile amenajate;
- acordarea serviciilor de consiliere de specialitate pentru clientul cumpărător de către
vânzători la toate raioanele magazinului;
- promptitudinea soluţionării diverselor reclamaţii prin implicarea şi intervenţia directă a
sefului de magazin şi personalului specializat
- efectuarea gratuită de către personalul deservent Artsani a serviciilor de încărcare şi
descărcare a produselor începând din raft, transport la casă şi până la mijlocul de transport al
clientului ;
- asigurarea serviciului de transport gratuit, cu mijloacele Artsani, a mărfurilor clienţilor atât
în oraş cât şi pe raza întregului judeţ;
- acceptarea returnării marfurilor în termen de 30 zile de la cumpărare în favoarea clienţilor
care din anumite motive se răzgândesc ori se hotărăsc să schimbe o gamă de produse cu
altele ;
- gamă largă de servicii oferite colateral vânzării mărfurilor( amestec vopsea lavabilă după
preferinţe, tăiere-decupare produse din metal, încărcare, descărcare gratuită , punere în
funcţiune şi mentenanţă în garanţie şi post garanţie pentru centrale termice etc.)
- parcare amenajată pentru 150 maşini, uşor accesibilă şi funcţională;
- posibilităţi de încărcare a materialelor grele în cantităţi mari cu macaraua turn a societăţii
montată lângă showroom-ul exterior;
- asigurarea pentru clienţii doritori a posibilităţii de păstrare în custodie a materialelor şi
produselor cumpărate din magazinul Artsani, pentru o perioadă de 1-3 luni.
WPuncte slabe:
- parcarea auto şi spaţiul de depozitare existente s-au dovedit insuficient de încăpătoare, mai
ales în orele de vârf şi în sezonul începerii construcţiilor comparativ cu numărul clienţilor şi
volumul de mărfuri supuse rulajului;
- disfuncţionalităţi apărute în modul de organizare a depozitării de mărfuri, în perioada
rulajului mare, în ce priveşte necesitatea respectării compartimentărilor destinate anumitor
categorii de produse;
- insuficient spaţiu de manevră existent în curtea inetrioară şi destinat departamentului de
distribuţie, atât pentru încărcare, cât şi pentru depozitare;
- apariţia unor disfuncţionalităţi în asigurarea serviciilor de programare evidenţă date;
- lipsa anumitor articole din gama - dotări şi amenajării de spaţii verzi, grădinărit şi locuri de
agrement;

23
O(Avantaje – dezavantaje faţă de concurenţă):
Avantaje Artsani comparativ cu magazinele Praktiker, Bricostore,Dedeman
- program asigurat inclusiv duminica;
- produse diverse, calitativ egale sau de calitate superioară la un preţ mai bun;
- servire promptă şi ireproşabilă;
- consilierea acordată pentru lămurirea clientului;
- ajutarea clientului la preluarea mărfurilor;
- serviciile de transport gratuit asigurate permanent ;
- acordarea de discount-uri considerabile clienţilor fideli în funcţie de rulajul înregistrat;
- publicitate diversificată şi mult mai agresivă pe plan local;
- promovarea şi vânzarea într-un procent mai mare a produselor de marcă şi cu brand
superior;
- promovarea şi vânzarea unei game importante de produse sub marca Artsani;
- mai mare rapiditate în decizie şi aplicare a politicii de ajustare a preţurilor în funcţie de
fluctuaţiile de piaţă;
- oferirea dovezii practice de punere în operă a produselor furnizate de Magazinul Artsani prin
edificarea Cartierului rezidenţial Metropol.
Dezavantaje:
- Deocoamdată Magazinul Artsani are la dispoziţie un spaţiu mai mic decât magazinele
Praktiker , Bricostore sau Dedeman;
- Nu este aşezat pe axa de circulaţie principală Bucureşti-Câmpina unde sunt poziţionate
principalele magazine concurente;
- Comparativ cu magazinele mici din oraş, specializate pe comercializarea unei anumite game
de produse(ex.electrice industriale) Artsani este în dezavantaj, deoarece nu poate aplica
întotdeauna aceelaşi adaus comercial la preţul de achiziţie ca şi acestea;
- Comparativ cu producători autohtoni (ex.Kaproni) de materiale de construcţii grele
semifabricate(fier beton fasonat, plasă sudată) Artsani este în dezavantaj, deoarece, până nu-
şi va realiza atelierele proprii, nu va putea furinza , decât prin interemediari, produsele
similare:

24
 CONCLUZII

Din studierea atentă a rezultatelor analizei SWOT efectuate cu prilejul acestui studiu şi, mai
ales, din prezentarea situaţiei existente referitoare la anvergura Firmei ARTSANI, la modul său de
organizare, care evidenţiază o concepţie originală, autohtonă perfecţionată cu idei, practici, date şi
informaţii desprinse din experienţa firmelor clasice, de tip occidental, se desprinde concluzia certă
că actualmente ARTSANI reprezintă un nume apreciat pe piaţa regională, un brand a cărei evoluţie
a stârnit surprize de neimaginat în rândul firmelor concurente de profil şi tot atîtea motive de
meditaţie.
Fără putinţă de tăgadă Firma Artsani, la stadiul în care se află acum, demonstrând nu numai
că supravieţuieşte crizei economice, dar şi că îşi poate permite să–şi propună noi obiective de
dezvoltare şi performanţă, reprezintă o reuşită din toate punctele de vedere şi, totodată, o creaţie
lăudabilă a spiritului inventiv, profund analitic şi autodidact, constant progresist al românului.
Chiar dacă Analiza SWOT evidenţiază şi câteva aspecte negative, ca puncte slabe, ce pot fi
uşor remediate printr-o mai bună şi atentă organizare internă şi urmărirea pas cu pas a obiectivelor
propuse, se constată că orientările de până acum ale politicii de marketing, proiectate şi adaptate nu
neapărat după criterii riguros ştiinţifice, ci mai degrabă potrivit unei înţelepte înţelegeri a cerinţelor
pieţei autohtone , au dat roade şi au pus temelia unei noi imagini despre felul în care, în limitele
bunului simţ, respectând ad literam prevederile legii care nu le-a fost întotdeauna favorabile, un
grup de tineri români încrezători şi entuziaşti pot reuşi în afaceri.
Prin tenacitate, răbdare , seriozitate şi respect în relaţiile cu colaboratorii, tact şi diplomaţie
în relaţiile cu clienţii, aplicând din aproape în aproape sloganul caracteristic , devenit de acum un
principiu de bază al Firmei Artsani “TOTUL PENTRU CONFORTUL TAU”, conducerea societăţii
, insuflând optimismul său şi spiritual de echipă întregului personal a reuşit să impună , prin
rezultatele deosebite obţinute şi multiplicate de la an la an, un veritabil criteriu de referinţă pentru
piaţa locală şi regională, un model reprezentativ de comerţ practicat la scară mare.

25
 BIBLIOGRAFIE
1. Anghel L. și colab. , Marketing: Manual pentru clasa a XI -a , editura ALL
Educational, 2001
2.Anghel L. și colab. , Marketing: Manual pentru clasa a XII -a , editura ALL
Educational, 2002
3. Bruhn, M. Marketing : Notiuni de baza pentru studiu și practica, Editura
Economica, Bucuresti, 2003
4. Kotler, Ph ; Amstrong G, Principiile Marketingului , Editura Teora,
USA ,2008
5.Stone ,B., Jacobs , R., Metode de succes în marketingul direct , Editura Arc .
Chisinau , 2004

Internet :
https://www.artsani.ro/

26