MINISTERUL EDUCAȚIEI, CULTURII ȘI CERCETĂRII

UNIVERSITATEA DE STAT DIN MOLDOVA

FACULTATEA ŞTIINŢE ECONOMICE
DEPARTAMENTUL ECONOMIE, MARKETING ŞI TURISM

RAPORTUL

PRACTICII DE SPECIALITATE I

În cadrul întreprinderii „Valkeram” SRL - VERoCeramica

Program de studii – Marketing și Logisică

Conducător întreprindere: ______________Badia Valeriu

Administrator
Conducător ştiinţific: ________________ Guja Anatolie

Drd.asist.,univ.
Autorul: ________________ Talpă Cristina

Grupa MK211

CHIŞINĂU 2024
 Cuprins:

INTRODUCERE……………………………………………………………………………….3

CAPITOLUL I. ASPECTE GENERALE PRIVIND ACTIVITATEA ENTITĂȚII

ECONOMICE „VALKERAM” SRL

1.1 Prezentarea activității entității economice …………………………….……………..5

1.2 Mixul de marketing al entității……….. .......................................................................7
1.3 Strucutra organizatorică și departamentele entității economice………………….......8
1.4 Cercetarea comportamentului consumatorilor entității economice............................10
CAPITOLUL II. ANALIZA ACTIVIĂȚII DE MARKETING ȘI LOGISTICĂ A
ENTITĂȚII ECONOMICE „VALKERAM” SRL
2.1 Analiza mediului de marketing al companiei VERoCeramica……………………….11
2.2. Analiza SWOT a companiei VERoCeramica……………………………………….12
2.3 Analiza activității de logistică a entității economice ……….....…………………......13
2.4 Merchandising-ul și comercializarea produselor/ Modul de prestare a acestora…..…14
2.5 Principalii concurenți ai companiei VERoCeramica………….…….………………15

CAPITOLUL III. DEZVOLAREA ȘI PERFECȚIONAREA ACTIVITĂȚII DE

MARKETING ÎN CADRUL ÎNTREPRINDERII „VALKERAM” SRL
3.1 Strategii de promovare a întreprinderii………………………………………………16
3.2 Identificarea tehnicilor de fidelizare a clienților …………………………………….19
3.3 Perfecționarea activității de marketing al companiei VERoCeramica……………….20

CONCLUZII ȘI RECOMANDĂRI…………………………………………………………..22
BIBLIOGRAFIE………………………………………………………………………………24
ANEXE…………………………………………………………………………………………25

2
 INTRODUCERE

Sectorul construcțiilor dintre cele mai mari sectoare economice din Europa. Astfel, devine
cea mai mare destinație a investițiilor, performanța și creșterea pieței variind în funcție de acestea.
Însă, indiferent de poziție, marea majoritate a întreprinderilor implicate în construcție sunt mici
și locale. Piața construcțiilor cuprinde trei mari componente: renovarea și modernizarea clădirilor
existente; construcția de clădiri noi; inginerie civilă.
În contextul dezvoltării naționale, înclinația orașului spre avansarea sectorului construcției
duce la sporirea celorlalte industrii întâlnite în Republica Moldova. Astfel, rezultă că ramura
construcției în orașele mici și mijlocii stă la baza progresului economic național și internaţional.
Lucrările de construcții, ansamblul activității desfășurate în scopul producerii de bunuri
imobiliare concretizate în clădiri și construcții inginerești noi, precum și restaurare,
reconstrucția și extinderea, repararea și întreținerea celor existente.
În contextul dinamic al mediului de afaceri contemporan, cercetarea și analiza sunt
esențiale pentru a înțelege și a răspunde cerințelor și provocărilor întâmpinate de către companii.
În acest sens, prezenta lucrare își propune să examineze aspecte specifice activității întreprinderii
"Valkeram" SRL - VERoCeramica. Această analiză este importantă și relevantă din mai multe
perspective.
Importanţa și actualitatea temei cercetate: Ceramica și materialele de construcție au un impact
semnificativ asupra industriei construcțiilor și a designului interior și exterior. În timp ce sectorul
de ceramici a fost mereu prezent pe piață, schimbările recente din industrie, tendințele de consum
și inovațiile tehnologice aduc o importanță sporită în studierea modului în care companiile precum
VERoCeramica își gestionază și își promovează activitatea. Actualitatea acestui studiu derivă din
nevoia de a înțelege și a adapta strategiile de marketing și logistică la cerințele și schimbările
pieței actuale.
Scopul lucrării: Scopul acestei lucrări este de a investiga și analiza activitatea de marketing și
logistică a întreprinderii "Valkeram" SRL. Prin acest studiu, se urmărește identificarea practicilor
eficiente, a oportunităților de dezvoltare și a posibilelor provocări întâlnite de companie în
contextul actual al pieței.
Obiectivele lucrării cercetate pentru îndeplinirea scopului propus sunt:
 Caracterizarea activității companiei VERoCeramica;
 Analizarea serviciilor prestate în cadrul companiei VERoCeramica;
 Cercetarea structurii organizatorice și departamentele companiei;
 Realizarea analizei SWOT a companiei;

3
  Cercetarea concurenților companiei VERoCeramica;
 Analiza mediului de marketing al companiei VERoCeramica;
 Identificarea strategiilor de promovare și fidelizare a clienților;
 Perfecționarea activității de marketing companiei VERoCeramica;
Subiectul cercetării: se concentrează pe analiza activității de marketing și logistică a
întreprinderii "Valkeram" SRL, inclusiv strategiile de promovare, distribuție, precum și integrarea
pe piață.
Obiectul cercetării: Obiectul cercetării este reprezentat de întreprinderea "Valkeram" SRL, cu
accent pe activitatea sa de marketing și logistică în domeniul ceramicii și materialelor de
construcție.
Metodologia cercetării: propun următoarele metode aplicative de cercetare: observații, analize
grafice, anchetă, analiza datelor statistice, chestionare, pentru a identifica perspectivele de
diversificarea ofertei de servicii a unității de cazare.
Descrierea structurii și volumului raportului este formată din partea introductivă, trei capitole,
subcapitole, concluzii și recomandări, bibliografie și anexe.
Capitolul I: va cuprinde aspecte generale privind activitatea întreprinderii "Valkeram" SRL,
inclusiv prezentarea activității, mixul de marketing, structura organizatorică și cercetarea
comportamentului consumatorilor.
Capitolul II: se va concentra pe analiza activității de marketing și logistică a companiei
VERoCeramica, inclusiv analiza mediului de marketing, activității de logistică, și concurența. În
final.
Capitolul III: va dezvolta strategii de dezvoltare și perfecționare a activității de marketing în
cadrul întreprinderii "Valkeram" SRL.
Cuvinte-cheie: ceramică, construcții, marketing, logistică, strategii, competitivitate,
consumatori, VERoCeramica.

4
 CAPITOLUL I. ASPECTE GENERALE PRIVIND ACTIVITATEA ENTITĂȚII
ECONOMICE „VALKERAM” SRL
1.1 Prezentarea activității entității economice

Societatea cu Răspundere Limitată VALKERAM a fost fondată în anul 2014 la data de 22

august, căreia a fost atribuit codul fiscal 1014600029043. În prezent, administratorul companiei
este BADIA Valeriu care activează pe adresa juridică Republica Moldova, mun. Chişinău, sec.
Ciocana, str. Uzinelor, 15/4. (Anexa 4.)
Chiar dacă obiectul principal de activitate este „Activităţi de cercetare a pieţei şi de sondaj
al opiniei publice” - “Valkeram” este distribuitor de gresie porțelanată și faianță pentru
decorațiuni interioare și exterioare, cee ace reprezintă cea dea doua activitate de bază.
La fel comercializează, obiecte sanitare, sticle pentru cabine de dus, sisteme de piciorușe
reglabile de ultima generație pentru pardoseli flotante. De aici se face legătura și cu
VERoCeramica, care este denumirea brandului pe piață. Această diversitate de produse permite
clienților să-și realizeze proiectele de design interior și exterior conform celor mai exigente
standarde de calitate și estetică.
„Vero Ceramica - dedicație și pasiune pentru ceramica adevarată!”
De-a lungul timpului, "VeroCeramica" și-a construit o reputație solidă în industria
ceramică, bazându-se pe o selecție riguroasă a furnizorilor și partenerilor de afaceri. Produsele
provin de la cinci fabrici italiene, o uzină din Turcia și Spania, reflectând standardele ridicate de
calitate și inovație specifice industriei ceramice italiene.
În ciuda faptului că proprietarul companiei, Valeriu Badia, și-a petrecut o bună parte a
timpului în Italia și Rusia, reprezentând diverse fabrici italiene pe piața rusă, el a decis acum
aproximativ șapte ani să se întoarcă în Republica Moldova pentru a dezvolta activitatea în această
țară.
"VeroCeramica" își orientează politica comercială către satisfacerea nevoilor clienților,
investind în cercetare de piață și înțelegând comportamentul consumatorilor pentru a oferi
produse și servicii relevante și de înaltă calitate. Această abordare proactivă a contribuit la
consolidarea poziției "VeroCeramica" pe piața locală și internațională.
Misiunea Companiei: „Misiunea noastră e să oferim un produs bun, competitiv, accesibil
pentru toată lumea, ca oamenii să aibă posibilitatea de a-și amenanja impecabil locuințele conform
raportului calitate-preț-confort.”

5
 Desfășurarea activității licențiate în conformitate cu cadrul legislativ și normative (Anexa1)
1. Activităţi de cercetare a pieţei şi de sondaj al opiniei publice

2. Intermedieri pentru vînzarea unui asortiment larg de mărfuri

3. Activităţi de consultare pentru afaceri şi management

4. Comerţul cu ridicată pe bază de tarife sau contracte

5. Publicitate

6. Închirierea bunurilor imobiliare proprii

7. Alte activităţi de servicii prestate întreprinderilor, neincluse în alte categorii

8. Alte tipuri de comerţ cu amănuntul în magazine specializate

9. Activităţi imobiliare pe bază de tarife sau contracte

10. Comerţul cu amănuntul al articolelor de fierărie, al vopselelor şi sticlei

11. Activităţi ale centrelor de informare telefonică

Forma organizatorico-juridică a companiei” VERoCeramica” este Societate cu

Răspundere Limitată cu un capital social 53 mil pentru anul 2022.
Evidenţa se efectuează prin înregistrarea documentelor de evidenţă tehnico-operativă,
tipărite conform modelului aprobat de Guvern cum sunt: factură, cec de apart, contract cu clienți
și parteneri.
Contractul este un document de strictă evidență si cuprinde întregul volum de informaţii
despre serviciile acordate în conformitate cu acesta şi confirmă plata produselor și a unor servicii
concrete, cum ar fi: transportul, montarea, demontarea etc. şi serveşte drept bază pentru
obţinerea acestor servicii/ produse.

6
 1.2 Mixul de marketing al Companiei VERoCeramica

Compania VERoCeramica adoptă o abordare strategică a mixului de marketing pentru a-

și promova produsele și a răspunde cerințelor clienților într-un mod eficient. Mixul de marketing
al companiei include strategii elaborate pentru cele patru P-uri: produs, preț, distribuție și
promovare.
Produs: VERoCeramica oferă o gamă variată de produse ceramice, inclusiv gresie
porțelanată, faianță, obiecte sanitare și accesorii pentru baie. Aceste produse sunt selectate cu
atenție din fabrici de încredere din Italia, Turcia și Spania, pentru a asigura calitatea și diversitatea
necesare pentru proiectele de design interior și exterior. Compania se concentrează pe inovație și
oferă produse de ultimă generație, care îmbină funcționalitatea cu estetica.
Preț: Politica de prețuri a VERoCeramica este echilibrată, având în vedere calitatea
superioară a produselor sale. Compania oferă prețuri competitive, care reflectă valoarea adăugată
și standardele de calitate ale produselor ceramice. De asemenea, VERoCeramica oferă promoții
periodice și reduceri pentru a atrage și fideliza clienții.
Plasament (Distribuție): Pentru a asigura accesibilitatea și disponibilitatea produselor
sale, VERoCeramica colaborează cu o rețea extinsă de distribuitori și parteneri de vânzare cu
amănuntul. Produsele companiei sunt distribuite în întreaga Republică Moldova, acoperind atât
zonele urbane, cât și cele rurale, pentru a ajunge la un număr cât mai mare de clienți potențiali.
La momentul actual, în mun. Chisinău activează trei magazine de marca ”VeroCeramica”
situate pe : str. Uzinelor 4/2, str. Nadejda Russo 17, str. Uzinelor 15/4. Magazinele dispun de un
grafic convenient clienților săi, activând zilnic:
- la orele 09:00 -18:00 în zile lucrătoare și la orele 09:00 - 14:00 în zilele de weekend.
Promovare: Compania utilizează o varietate de canale de promovare pentru a-și crește
vizibilitatea și a-și promova produsele. Acestea includ publicitatea online și offline, participarea
la expoziții și târguri de profil, marketingul direct către clienți și colaborarea cu designeri și
arhitecți pentru proiecte specifice. De asemenea, VERoCeramica investește în marketingul
digital, folosind platforme precum site-ul web și rețelele sociale pentru a-și conecta și interacționa
cu clienții.
În incinta magazinelor, fiecare client este binevenit și întâmpinat cu multă căldura si
ospitalitate. Fiecărui client i se propune o ceașcă de cafea italiană cu o varietate mare de dulciuri
moldovenesti. Industria de construcții și însăși procesul de reparație nu este unul simplu, clienții au
nevoie de abordare personală, multă comunicare și competență.
În cadrul selecției gresiei sau a altor produse de construcție, clienții petrec mult timp nî

7
magazin, se consultă cu vânzătorii și designerii, pipăie mostrele și răsfoiesc sute de cataloguri,
pentru a alege cea mai potrivită variantă. Respectiv echipa acordă multă atenție nivelului de
prestare a serviciului, pentru o experiență mai eficientă și frumoasă a clientului.
Mixul de marketing al Companiei VERoCeramica este caracterizat de o abordare
echilibrată și integrată, care își propune să răspundă cerințelor și preferințelor clienților într-un
mod eficient și sustenabil. Prin concentrarea pe produse de calitate, prețuri competitive, distribuție
eficientă și promovare adecvată, VERoCeramica reușește să-și consolideze poziția pe piață și să-
și mențină avantajul competitiv.
1.3 Strucutra organizatorică și departamentele entității economice
Conform datelor Biroului Național de Statistică (BNS) în anul 2023 forța de muncă (populația
activă) a Republicii Moldova, în activitățile non-agricole au fost ocupate 658,3 mii persoane,
personalul angajat în industria de construcții reprezintă cca. 7,2%.
Structura organizatorică a companiei Valkeram SRL este concepută pentru a asigura o
coordonare eficientă a activităților și o gestionare optimă a resurselor în conformitate cu
obiectivele și strategiile sale.
Dimensiunile calităţii serviciilor prestate sunt determinate în cea mai mare parte de
activităţile desfăşurate de personalul firmei, care intră în contact direct cu clienţii. 10 angajați din
24 contactează cu clienții zi de zi. (Anexa 2)
 Respectiv 10 angajați ai companiei dețin funcția de Manageri pe vânzări;
 1 angajat deține funcția de Administrator
 1 angajat deține funcția de Director comercial;
 1 angajat deține funcția de Marketer;
 1 angajat deține funcția Manager logist;
 2 angajati dețin funcția de Contabil;
 1 angajat deține funcția de Sofer;
 8 angajați dețin funcția de hamali și lucrători a depozitului.

Pentru a-și atinge obiectivele, întreprinderea elaborează și pune în aplicare o politică de

resurse umane. O politică de resurse umane reprezintă un efort deliberat de a crea o forță de
muncă care să fie cea mai potrivită pentru alinierea obiectivelor și priorităților companiei și ale
angajaților săi.
 Întreprinderea nu angajează personal auxiliar, dar adoptă o abordare personalizată
față de fiecare angajat al întreprinderii lor. Acest lucru înseamnă că își trimite
personalul cu cele mai bune performanțe la cursuri de formare în alte țări, precum
deplasările la fabricile din Italia, Spania și Turcia.

8
  Conducerea asigură şi pune la dispoziţia angajaţilor diverse cursuri de design.
 Recent compania “VeroCeramica” a încheiat o înțelegere de parteneriat cu compania
și scoala de design “AB+Partners” care organizează diverse masterclass-uri fizice
● Compania oferă toată documentaţia necesară - diverse ghiduri profesionale, anuale,
publice și private, cursuri online pentru angajați, pentru a îmbunătăți competențele
personalului și a atinge noi obiective.
● Și de asemenea angajații sunt incluși în participarea la diverse târguri, expoziţii şivizite
la șantiere, obiecte comerciale sau locative date în exploatare.
În cadrul acestei structuri, compania este împărțită în mai multe departamente, fiecare având
rolul său specific și contribuind la funcționarea generală a afacerii. (Anexa 4)
Departamentul de Producție: Acest departament este responsabil pentru fabricarea
produselor ceramice, supervizând întregul proces de producție, de la achiziția materiilor prime
până la obținerea produselor finite. Aici sunt implicați inginerii și tehnicienii specializați în
procesul tehnologic al fabricării ceramicii.
Departamentul de Vânzări și Marketing: Acest departament se ocupă de promovarea și
comercializarea produselor companiei. Echipa de vânzări se concentrează pe identificarea și
contactarea potențialilor clienți, în timp ce departamentul de marketing dezvoltă strategii pentru
promovarea brandului și a produselor, utilizând canalele de comunicare adecvate pentru a ajunge
la publicul țintă.
Departamentul Logistică și Aprovizionare: Acest departament gestionează fluxul de
materiale și produse în cadrul companiei, asigurându-se că livrările sunt efectuate în timp util și
că stocurile sunt gestionate eficient. Aici sunt implicați specialiști în logistică și aprovizionare,
care monitorizează lanțul de aprovizionare și optimizează procesele logistice.
Departamentul Resurse Umane: Acest departament se ocupă de recrutarea, selecția,
formarea și gestionarea personalului companiei. Responsabilitățile includ administrarea salariilor
și beneficiilor, gestionarea relațiilor de muncă și promovarea unui mediu de lucru sănătos și
motivant pentru angajați.
Departamentul Financiar-Contabil: Acest departament este responsabil pentru gestionarea
aspectelor financiare și contabile ale companiei. Aici sunt efectuate activități precum
contabilitatea, raportarea financiară, elaborarea bugetelor și analiza costurilor, asigurându-se că
resursele financiare sunt administrate eficient și în conformitate cu regulile și normele contabile.
Departamentul de Cercetare și Dezvoltare: Acest departament se concentrează pe inovare
și dezvoltare, având ca obiectiv îmbunătățirea continuă a produselor și proceselor companiei.

9
Echipa de cercetare și dezvoltare explorează noi tehnologii și materiale, identifică tendințele de
pe piață și dezvoltă soluții inovatoare pentru a rămâne competitivi.
Aceste departamente lucrează împreună pentru a asigura succesul și creșterea continuă a
companiei Valkeram SRL, contribuind fiecare la atingerea obiectivelor stabilite și la
consolidarea poziției pe piață a companiei.
1.4 Cercetarea comportamentului consumatorilor entității economice
Cercetarea comportamentului consumatorilor este esențială pentru VERoCeramica pentru
a înțelege în profunzime nevoile și preferințele clienților săi. Compania utilizează diverse metode
pentru a obține aceste informații:
Studii de piață: VERoCeramica efectuează studii periodice de piață pentru a evalua
preferințele și tendințele actuale ale consumatorilor. Prin analiza vânzărilor și a feedback-ului
clienților, compania identifică cerințele și preferințele predominante ale pieței pentru a ajusta
oferta sa de produse.
Sondaje de opinie și chestionare: Compania utilizează sondaje și chestionare pentru a
obține feedback direct de la clienți. VERoCeramica distribuie un sondaj online către clienții săi
pentru a evalua satisfacția acestora față de produsele și serviciile sale, precum și pentru a identifica
posibilele îmbunătățiri.
Observații comportamentale: VERoCeramica observă direct comportamentul
consumatorilor în magazinele și în mediile în care aceștia vând produsele sale. Compania observă
modul în care clienții interacționează cu diversele modele de gresie și faianță expuse în
showroom-uri pentru a înțelege preferințele și tendințele acestora în materie de design și
funcționalitate.
Analiza datelor online: Compania analizează activitatea online a clienților, cum ar fi
căutările pe internet și recenziile produselor. VERoCeramica monitorizează recenziile lăsate de
clienți pe site-urile de e-commerce sau pe rețelele sociale pentru a evalua percepția acestora asupra
produselor sale și pentru a identifica posibilele probleme sau aspecte care necesită îmbunătățiri.
Grupuri de discuții focusate: Compania organizează grupuri de discuții cu clienți
existenți sau potențiali pentru a obține feedback în profunzime cu privire la produsele și serviciile
sale. VERoCeramica organizează evenimente /prezentări atât la uzinele cu care colaborează sau
direct în showroom-urile sale, unde invită un grup de clienți sau designeri pentru a discuta despre
experiențele lor de cumpărare și viziunile sale asupra noilor tendințe pe piată. Aceaste tipuri de
evenimente îi ajută să îmbunătățiască oferta de produse.

10
 CAPITOLUL II. ANALIZA ACTIVIĂȚII DE MARKETING ȘI LOGISTICĂ A
ENTITĂȚII ECONOMICE „VALKERAM” SRL
2.1 Analiza mediului de marketing al companiei VERoCeramica

Analiza mediului de marketing este crucială pentru înțelegerea contextului în care

operează Compania VERoCeramica și pentru identificarea oportunităților și amenințărilor
cu care se confruntă pe piață. În acest sens, se vor examina următoarele aspecte ale mediului
de marketing:
Analiza factorilor externi:
Climatul economic: Compania VERoCeramica monitorizează evoluțiile economice globale
și locale pentru a evalua impactul asupra cererii de produse ceramice. În perioade de creștere
economică, există o tendință de creștere a cererii pentru renovări și construcții noi, ceea ce
reprezentă o oportunitate pentru companie.
Tendințele demografice: Compania analizează schimbările în structura demografică pentru a
identifica noile segmente de piață sau preferințele emergente. De exemplu, dacă există o
creștere a cererii pentru produse ceramice în rândul populației tinere, VERoCeramica poate
ajusta oferta sa pentru a răspunde acestei cereri.
Tendințele tehnologice: Compania investighează avansurile tehnologice în industria
producției gresiei porțelanate pentru a rămâne competitivă.
Analiza factorilor interni:
Resursele și capacitățile: VERoCeramica evaluează infrastructura și tehnologia sa pentru a
determina capacitățile sale de producție și inovare.
Politica de marketing: Compania analizează strategiile sale de marketing, inclusiv prețurile
practicate, canalele de distribuție și promoțiile oferite. VERoCeramica ajustează prețurile și
campaniile promoționale pentru a stimula vânzările în perioadele de scădere a cererii.
Reputația și imaginea brandului: Este esențial ca VERoCeramica să monitorizeze percepția
clienților și a concurenței asupra brandului său. Recenziile pozitive și testimonialele
clienților satisfăcuți pot consolida imaginea de marcă a companiei și pot atrage noi clienți.
Prin analiza mediului de marketing, VERoCeramica poate identifica oportunitățile
de creștere și amenințările potențiale și poate dezvolta strategii de marketing și operaționale
eficiente pentru a-și consolida poziția pe piață și pentru a-și atinge obiectivele de afaceri.

11
 2.2. Analiza SWOT a companiei „VERoCeramica”
Compania VeroCeramica este o companie de construcție care și-a structurat activitate
în mod principal pe atragerea clienților prin ofertă unică a produsului, ca diversitate și
autenticitate. Analiza SWOT este un instrument foarte util în dezvoltarea și confirmarea
țelurilor companiilor și a strategiei de marketing.
Obiective strategice:
1. informează cu privire la atât la activitatea companiilor, cât și la ofertele propuse;
2. atragerea și fidelizarea clienților;
3. câștigarea încrederii clienților;
4. promovarea imaginii de marcă;
5. promovarea produselor de gresie, faianță și obiecte sanitare.

Punctele tari: Punctele slabe:

-operativitate, mobilitate şi răspundere rapidă la -rețelele de socializare necesită mai multă atenție și
cerințele clientului; anume abordare zilnică;
-parteneriatul stabil cu clienţii, designerii, companiile -lipsa unui manager de conținut, reels- maker,
de construcții, reprezentanții locali din mass media; care să se ocupe profesional de administrarea
-baza tehnică modernă în format CRM; rețelelor de socializare, în
-personalul de înaltă calificare şi devotament; locul vânzătorilor ce nu mereu dispun de timp.
-practică și stagiu de mulți ani pe piață
-produse de calitate superioară la prețuri accesibile;
-fidelitatea clienţilor;
-imagine pozitivă, de prestigiu a firmei
-activitate calitativă și activă atât în online cât și
offline
-echipă unită și prietenoasă ce urmărește aceleași scopuri.

Oportunități: Amenințări:

-fluctuaţiile de schimb valutar pot - pierderea unor segmente ale pieţei;

face anumite tranzacții mai convenabile ca preţ; - agravarea luptei concurenţiale;
-existenţa unei cereri potenţiale ridicate; - scăderea puterii de cumpărare din cauza
-existenţa unor segmente de piaţă neexploatate; sezonalității nișei de activare;
-extinderea pe piața țărilor vecine - creşterea numărului de agenţii pe piaţa
-mărirea impactului și a vizibilității brandului pe rețelele naţională sau apariția unor noi potențiali
de socializare concurenți;
- inflaţia;
- criza financiară.
Fig.1 Analiza SWOT a companiei „VERoCeramica”, elaborate de autor.
 2.3 Analiza Activității de Logistică a Entității Economice
Analiza activității de logistică este esențială pentru a evalua eficiența și eficacitatea
fluxurilor de produse și servicii în cadrul Companiei VERoCeramica. În acest sens, vom
examina următoarele aspecte ale activității de logistică:
Gestionarea lanțului de aprovizionare
Compania VERoCeramica gestionează eficient fluxul de materii prime și produse
finite de la furnizori la clienți. Acest lucru implică evaluarea și optimizarea proceselor de
achiziție, stocare și distribuție pentru a asigura disponibilitatea și livrarea promptă a
produselor ceramice.
Managementul stocurilor
VERoCeramica deține un control adecvat asupra stocurilor pentru a evita fie excesul,
fie lipsa de produse. Analiza activității de logistică include evaluarea nivelurilor de stoc și a
ritmului de rotație pentru a optimiza gestionarea stocurilor și pentru a minimiza costurile
asociate.
Procesul de distribuție
Compania trebuie analizează eficiența rețelei sale de distribuție pentru a asigura că
produsele ajung la clienți în timp util și în condiții optime. Acest lucru implică evaluarea rutei
și a modului de transport utilizat, precum și identificarea posibilelor puncte slabe în procesul
de distribuție.
Tehnologie și sisteme informatice
Utilizarea tehnologiei și a sistemelor informatice le oferă semnificativ eficiența
logistică. Compania VERoCeramica evaluează sistemele sale de gestionare a stocurilor, de
monitorizare a transportului și de planificare a rutelor pentru a identifica și implementa soluții
tehnologice care să optimizeze operațiunile sale logistice.
Colaborarea cu furnizorii și partenerii logistici
VERoCeramica iși creează relații solide și colaborative cu furnizorii și partenerii săi logistici.
Prin evaluarea și îmbunătățirea relațiilor sale comerciale, compania își asigură o colaborare
eficientă și o coordonare optimă a activităților logistice.
Prin analiza activității de logistică, VERoCeramica identifică oportunități de
optimizare a proceselor sale operaționale și dezvoltă strategii pentru a îmbunătăți eficiența și
eficacitatea lanțului său de aprovizionare și distribuție. Aceasta contribuie la creșterea
competitivității companiei și la îmbunătățirea satisfacției clienților prin livrarea promptă.

13
 2.4 Merchandising-ul și Comercializarea Produselor/ Modul de Prestare a acestora

Merchandising-ul și comercializarea produselor reprezintă aspecte esențiale pentru

Compania Valkeram SRL în promovarea și vânzarea produselor sale de gresie porțelanată și
faianță. Modul în care produsele sunt expuse și prezentate în showroom-uri, magazine sau
online poate influența deciziile de cumpărare ale clienților. De asemenea, este importantă
experiența clienților în timpul procesului de achiziție și serviciile oferite de companie.
Comercializarea Produselor: Compania Valkeram SRL adoptă o abordare strategică în
comercializarea produselor sale, folosind diverse canale de distribuție și metode de promovare
pentru a atinge segmentele de piață relevante și pentru a stimula vânzările. Printre acestea se
numără:
Showroom-uri și magazine fizice: Valkeram SRL deține showroom-uri și magazine fizice în
locații strategice, unde clienții pot vedea și atinge produsele înainte de a face o achiziție.
Experiența în magazin este atent gestionată pentru a oferi un ambient plăcut și informativ.
Comerț electronic: Compania utilizează platforme online pentru a-și comercializa produsele
către un public mai larg. Un site web bine conceput și o prezență activă pe platforme de comerț
electronic permit clienților să navigheze ușor printre produse și să facă achiziții cu ușurință.
Parteneriate și colaborări: Valkeram SRL dezvoltă parteneriate cu alți retaileri și contractori
din industria construcțiilor pentru a extinde accesul la produsele sale și pentru a atrage clienți
noi. Colaborările cu designeri de interior, arhitecți și constructori pot contribui la promovarea
produselor în proiecte rezidențiale și comerciale.
Merchandising-ul: Merchandising-ul este o componentă esențială a strategiei de marketing
a Valkeram SRL, având ca scop crearea unui ambient atractiv și convingător în care produsele
să fie expuse în mod eficient. Principalele elemente ale merchandising-ului includ:
Designul și layout-ul showroom-urilor și magazinelor: Valkeram SRL investește în designul
și amenajarea spațiilor de vânzare pentru a evidenția produsele și pentru a oferi o experiență
plăcută clienților. Alegerea culorilor, iluminarea și aranjarea produselor sunt atent gestionate
pentru a atrage atenția și pentru a facilita procesul de luare a deciziilor de cumpărare.
Materiale promoționale: Compania folosește materiale promoționale, cum ar fi afișe, broșuri
și cataloage, pentru a evidenția produsele și pentru a oferi informații suplimentare clienților.
Aceste materiale sunt plasate strategic în showroom-uri și magazine pentru a ghida și informa
clienții în procesul de achiziție.
Experiența clientului: Valkeram SRL pune accent pe oferirea unei experiențe pozitive
14
clienților în timpul procesului de achiziție. Personalul este instruit să ofere asistență și sfaturi
clienților și să răspundă prompt la întrebările și solicitările acestora.
Prin adoptarea unei abordări integrate în comercializarea produselor și
merchandising-ul, Valkeram SRL își consolidează poziția pe piață și își îmbunătățește
capacitatea de a atrage și de a reține clienții.
2.5 Principalii concurenți ai companiei VERoCeramica
Concurenţa este foarte bine reprezentată, începând de la companii de mari
dimensiuni, care concep şi comercializează plăci ceramice rectificate și portelanate, gresie
pentru decorațiuni interioare și exterioare, gresie și obiecte sanitare, pâna la cele mici, care se
limitează la asortiment. Din totalitatea de entități, VERoCeramica evidențiază trei concurenți pe piața
Republicii Moldova, și aceștia sunt:
1. “Plitka MD”
2. “Paradis Ceramica”
3. “CeraMall”
În momentul în care se face analiza concurenţei, compania trebuie să se raporteze în primul
rând la firmele comparabile ca profil şi ca servicii oferite si nivelul acestora, care ţintesc acelaşi
segment de clienţi. VeroCeramica şi-a identificat concurenţii și a reușit să se diferențieze în cel mai
potrivit aspect - cu implementarea ofertei unice propuse clienţilor săi.
Compania se poate lăuda cu multe proiecte remarcabile cum ar fi:
1. rețelele de magazine “Linella”;
2. Restaurante și cafenele “Caruso”, “Sisters”, “Chateau Cojusna”;
3. Blocurile locative “Astercon”, “Hora Village”, “Oasis”, “Dansicons” si altele. Recent au fost
finisate mai multe proiecte mari în oraș, așa că noul birou “MAIB”, “Turnul Infinit” și multe
clădiri rezidențiale.
Așadar, dacă este necesar, compania este pregătită să îndeplinească comenzi pentru zeci
de mii de metri pătrați de gresie pentru orice obiect.
Acum compania a decis să își extindă orizonturile iar echipa lucrează asupra strategiei de
intrare pe piața Română, deoarece timp de ultimile șase luni, au avut onoarea să lucreze au obiecte
mari din mai multe orașe din România (București, Brașov, Sinaia). Astfel curând se planifică
deschiderea noului magazin de marcă „VeroCeramica” în orașul București. Compania poartă în
suflet misiunea sa și optează pentru cele mai bune materiale, pe care le propune și recomandă cu
încredere clienților și partenerilor săi.

15
 CAPITOLUL III: DEZVOLTAREA ȘI PERFECȚIONAREA ACTIVITĂȚII DE
MARKETING ÎN CADRUL ÎNTREPRINDERII „VALKERAM” SRL
3.1 Strategii de Promovare a Întreprinderii

Promovarea eficientă a întreprinderii Valkeram SRL este esențială pentru consolidarea

prezenței sale pe piață și atragerea unui număr crescut de clienți. Utilizarea unor strategii de
promovare bine concepute poate crește conștientizarea brandului și poate stimula vânzările.
Promovarea presupune înainte de toate, foarte multă muncă de analiză și cercetare. Astfel,
procesul de creație presupune mai multe etape: orientare, pregătire, analiză, sinteza și evaluare.
Promovarea multimedia a unei companii de construcție este cea mai complexă de a face cunoscută
potențialilor consumatori.
Reclama va avea însă succes numai atunci cand strategia, creația și producția sunt în strânsă
legătură. Managerul, precum și specialistul de marketing, creatorul materialelor promoționale
trebuie să știi ce-i motivează pe oameni în schimbarea deciziei de cumpărare a produsului.
Având în vedere că în construcții activitatea este caracterizată de sezonalitate, politica de
promovare trebuie diferențiată pe sezon și extrasezon pentru a realiza eficient activitatea.
În urma practicii la entitatea „VeroCeramica”, am putut sesiza următoarea politică de promovare:
(Anexa 4)
“Business to Business” numit și “B2B” reprezintă cea mai rapidă modalitate de interacțiune și
vânzarea dintre producători - distribuitori și în cazul entității designer - reseller și reseller - clienți.
B2B are ca scop dezvoltarea relațiilor dintre parteneri și nu în ultimul rand promovarea
portofoliului de produse. Beneficiile B2B sunt evidente, atat pentru clienti cat si pentru vanzatori.
Produsele din portofoliul furnizorului puse la dispoziția lor de a avea grijă să beneficieze de
imagini de prezentare, descrieri, manual de utilizare, video de prezentare și în plus toate.
caracteristicile produs în parte.
În momentul în care se îngrijește B2B și se negociază cu alte afaceri sau persoane cu patentă de
designer, flexibilitatea pe care o are compania în ceea ce privește multe prețul, adaosul, reducerea
și altele este mai mare.
De exemplu: compania “VeroCeramica” are contract cu compania “Dansicons” de 3 ani.
Aceștia cumpără constant gresie doar de la entitate. Așadar, entitatea face o reducere de preț și
întărește și mai tare relația de parteneriat, iar ei cresc volumele comandate și cecul. Reducerile se
fac în funcție de produse din stoc și sezon.
Cum a fost menționat mai sus, desigur se cooperează cu designeri și arhitecți pe bază de
16
contract, și nu numai din Moldova. Destul de des, de la aceștia se comandă gresie și faca de a
cumpăra din România, și de a cumpăra din „Ramnicu Valcea” - două vile de lux, le-au devenit pur
și simplu prieteni. Dar o astfel de muncă individuală nu exclude cooperarea cu cele mai mari
companii de construcții din Moldova. Printre partenerii săi de încredere se numără și
„UrbanConstruct-TT”, „Lagmar-Impex”, „Dansicons”, „Ex Factor”, „INAMSTRO” și altele.
Designerii sunt partenerii de încredere a companiilor cu care se lucrează strâns la ordinea
zilei. Aceștia aduc și proiectele sale, iar consultanții propun gamele și formatele care se potrivesc
cel mai bine, găsesc soluția și satisfacția orice dorință în conformitate cu schițele și machetele
propuse de designeri.
Compania colaborează cu cei mai iscusiți și întrebați designeri de pe piața moldovenească:
Evgenii Arutin, „AB+Partners”, Alexandrin Buraga, Marco Ballerini, Viorel Lupascu, „Dream
Design Studio”.
“Marketingul Încrucișat” este una dintre tehnicile care sunt folosite de consultanți pentru a începe
vânzările companiilor. În același proces de vânzare, clientului i se oferă o serie de produse
complementare care pot fi de folos. De exemplu, un client cumpără un anumit metraj de plăci și
consultantul propune acest adeziv de producție proprie și sistemul de picioruse de ultima generație.
Cele mai importante avantaje ale marketingului încrucișat sunt:
1. Îmbunătățiți relațiile cu clientul, deoarece aceasta percepe că echipa este atentă când la
nevoile lui atunci când oferă produse conexe.
2. Îmbunătățirea vânzărilor, de fapt acesta este obiectivul
3. Creșterea loială clienților
4. Accesibilitate mai bună. Clientul nu trebuie să-și cheltuie timpul și energia în căutarea
produselor care se potrivesc cu cel pe care îl îngrijesc.
5. Acestea oferă mai multe alternative. În cadrul produselor complementare, există articole
de diferite mărci și caracteristici asemănătoare, astfel încât să poată fi găsite apreciate de
către client,
Mass Media
În ziua de azi vocea consumatorului în online este foarte importantă! Antreprenorii din
toată lumea încep să observe și să conștientizeze acest fapt. Aceștia acordă mult timp și investesc
în multe resurse pentru o imagine cât mai mare pe online și nu în ultimul rând
încearcă să creeze o relație frumoasă cu consumatorul său.
Încrederea continuă să rămână o variabilă importantă a deciziei de cumpărare. Tot mai mulți caută

17
cercetează bunurile, serviciile și firmele în online. Aceşti clienți solicită firmelor să asigure
transparență în privința calității bunurilor și serviciilor, a prețurilor, politicilor și procedurilor de
afaceri și de marketing.
Da, content marketingul implică noi resurse umane, specialiști cu cunoștințe tehnice, dacă
nu raportăm la industria de construcții, oameni de marketing și PR, capabili să creeze un conținut
accesibil ca limbaj și în același timp valori ca informație, care să vină cu adevărat în sprijinul
consumatorului. Dar astea sunt regulile jocului și, în fiecare an, majoritatea companiilor de succes
investesc sute de mii în crearea de conținut.
În ziua de azi, în cadrul companiilor mici și mijlocii există o creștere semnificativă a
echipelor însărcinate cu crearea de conținut. În medie, companiile mici și mijlocii au astăzi cel
puțin 2 angajați cu normă întreagă care se ocupă de crearea de conținut. Și asta pentru că auțeles
că marketingul de conținut chiar funcționează, necesită un efort real, și trebuie luat în serios pentru
creștere rapidă.
La acest capitol „VeroCeramica” este bine dezvoltat, iar conducerea încurajează toată
echipa să participe în procesul de filmări și postări zilnice. Marketerul împreună cu managerii de
vânzări, managerul general și directorul entității „VeroCeramica” administrează rețelele de
socializare: Instagram, Facebook, TikTok. Fiecare vânzător are o pagină de lucru pe rețeaua de
socializare „Facebook”, unde aceștia postează zilnic conținutul pregătit de marketer. O dată pe
lună se invită un grup de specialiști care filmează cu aparatură profesională clipuri video și fac
poze pentru rețele de socializare pe site.
Conținutul „VeroCeramica” este:
1. conținut creat cu resurse interne, aplicații de editare și formatare;
2. conținut de la companii sau alte surse media credibile, cu autoritate;
3. conținut publicat și promovat în rețelele sociale, pentru a genera vizibilitate și interes;
4. conținut generat de utilizatori, de sau de parteneri;
5. conținut cu oferte comerciale, campanii de reduceri sau promoții
SEO devine, de asemenea, mai competitiv și mai scump, deoarece există din ce mai multe
website-uri ce creează conținut. De exemplu, numai utilizatorii Wordpress publică în fiecare zi
peste 2.000.000 de postări. Astfel nu avem de ales: trebuie să facem același lucru dacă vrem să
ținem pasul. Astăzi este destul de dificil să „ieși în față”. Dificil, dar obligatoriu, dacă dorim să
avem succes.
În fiecare zi, se realizează peste 3,5 miliarde de căutări numai pe Google, fără a pune la socoteală

18
celelalte motoare de căutare populară precum Bing, Yahoo, Ask.com, Wolframalpha, Yandex etc.
În această competiție a poziției în primele rezultate, argumentul decisiv este adn-ul
brandului, designul, copywriting-ul iscusit și unic, link-urile relevante, toate acestea la un loc și
încă multe altele în plus.
Și la acest capitol „VeroCeramica” este foarte activă. Compania regulat oferă interviuri
pentru blogurile și revistele - „Instyle Home”, „Perfecte.md”, „Diez”, „Maritalks.pro.md”, și
pentru canalele de televiziune „PRO-TV”, unde managerul general sau directorul povestesc și
prezenta noi tendințe globale ale lumii gresiei și faianței.
Singurul important de adăugat această filosofie abordării companiei față de lucru. Piața
moldovenească este mică, un client nemulțumit va lua zece care urmau să vină. De aceea,
„VeroCeramica” urmărește o politică de maximă deschidere și onestitate fata de client. Când spui
mereu adevărul clientului, iar combinația de preț și calitate este una dintre cele mai bune de pe
piață, puteți conta oricând pe faptul că clientul va fi mulțumit și va reveni din nou la tine.

3.2 Identificarea Tehnicilor de Fidelizare a Clienților

Fidelizarea clienților este un aspect crucial pentru succesul pe termen lung al companiei
Valkeram SRL. Menținerea relațiilor solide cu clienții existenți poate aduce beneficii
semnificative, cum ar fi creșterea loialității, recomandarea produselor și serviciilor către alți
potențiali clienți și creșterea veniturilor. Pentru a încuraja fidelizarea clienților, Valkeram SRL
implementează următoarele tehnici:
1. Program de loialitate: Compania dezvoltă și implementeză un program de loialitate
care să ofere beneficii și recompense clienților fideli. De exemplu Compania a elaborat
un program "Puncte pentru Fidelitate" atât pentru clienți cât și designeri, pentru fiecare
metru pătrat de gresie cumpărat, clienții pot primi un anumit număr de puncte. Aceste
puncte pot fi apoi folosite pentru a obține reduceri la viitoarele achiziții sau pentru a
obține produse gratuite, cum ar fi cleme pentru rosturi sau adeziv, sa pentru a primi o
bonusare pentru orice client venit din partea designerului sub formă de bani sau
excursie la uzinele cu care colaborează compania.
2. Oferte personalizate: Valkeram SRL poate colecta și utiliza datele clienților pentru a
crea oferte personalizate și relevante, adaptate nevoilor și preferințelor individuale ale
fiecărui client. Prin utilizarea acestor oferte personalizate, compania poate demonstra
clienților că îi înțelege și îi apreciază, creând astfel legături mai puternice și mai

19
 durabile.
3. Comunicare constantă: Menținerea unei comunicări constante cu clienții poate juca
un rol important în fidelizarea acestora. Valkeram SRL poate utiliza diverse canale de
comunicare, cum ar fi email-ul, mesajele text sau rețelele sociale, pentru a trimite
actualizări, oferte speciale și informații relevante despre produse și servicii.
4. Servicii de suport și asistență: O ofertă de servicii de suport și asistență de înaltă
calitate poate contribui semnificativ la fidelizarea clienților. Valkeram SRL oferă
suport telefonic sau online, asistență tehnică specializată și soluționarea rapidă a
problemelor și reclamațiilor clienților pentru a le oferi o experiență pozitivă și
satisfăcătoare.
5. Feedback și implicare: Compania solicită feedback regulat de la clienți și poate să îi
implice în procesul decizional prin intermediul sondajelor de satisfacție, sesiunilor de
focus group sau platformelor de socializare online. Ascultarea și răspunsul la feedback-
ul clienților poate consolida încrederea și loialitatea acestora față de brand.
Prin implementarea acestor tehnici de fidelizare a clienților, Valkeram SRL poate construi relații
solide și de lungă durată cu clienții săi, ceea ce poate aduce beneficii semnificative în termeni de
creștere a veniturilor și consolidare a poziției pe piață.

3.3 Perfecționarea Activității de Marketing al Companiei VERoCeramica

Pentru a perfecționa activitatea de marketing a Companiei VERoCeramica în domeniul său
de activitate, folosește strategie adaptată specificului industriei ceramice. Iată câteva măsuri pe
care compania le implementează, împreună cu argumente și exemple din domeniul de activitate:
Promovarea inovației și designului unic:
- Argument: Industria ceramicii este în continuă schimbare, iar clienții sunt în căutare de produse
inovatoare și de design unic.
- Exemplu: VERoCeramica lansează colecții noi de gresie și faianță cere includ elemente
inovatoare, cum ar fi modele 3D, finisaje metalice sau efecte de iluminare. Aceste produse
distinctive atrag atenția clienților și consolideză poziția companiei ca lider în domeniu.
Dezvoltarea experienței clienților în showroom-uri:
- Argument: Vizitarea showroom-urilor reprezintă un moment crucial în procesul de achiziție
pentru clienți, unde pot interacționa direct cu produsele și pot obține sfaturi de la experți.
- Exemplu: Compania investește în amenajarea showroom-urilor sale pentru a oferi o experiență

20
memorabilă clienților. Acest lucru include crearea de spații de prezentare a produselor în medii
realiste, utilizarea tehnologiilor interactive pentru a demonstra aplicații practice ale produselor și
angajarea de personal bine pregătit pentru a oferi consultanță clienților.
Crearea conținutului valoros pentru clienți:
- Argument: Educația și informarea clienților sunt aspecte importante în domeniul ceramicii, unde
deciziile de achiziție sunt influențate de cunoștințele despre produse și tendințele de design.
- Exemplu: VERoCeramica dezvoltă un blog sau un canal de social media în care oferă conținut
util și relevant pentru clienți, precum ghiduri de selecție a produselor, tutoriale de instalare și
sfaturi de design interior. Aceste resurse ajută clienții să ia decizii informate și se simt mai
încrezători în achizițiile lor.
Fidelizarea clienților prin servicii valoroase adiționale:
- Argument: Într-o piață competitivă, oferirea de servicii valoroase și diferite poate ajuta la
fidelizarea clienților și la creșterea loialității față de brand.
- Exemplu: Compania oferă servicii suplimentare, cum ar fi consultanță în proiectarea spațiilor
interioare, asistență tehnică pentru instalare sau garanții extinse pentru produsele achiziționate.
Aceste servicii adiționale adăugă valoare experienței clienților și contribuie la creșterea satisfacției
și loialității acestora.
Prin implementarea acestor strategii specifice domeniului de activitate, Compania
VERoCeramica își perfecționează activitatea sa de marketing, consolidându-și poziția pe piață și
generând o creștere sustenabilă a afacerii.

21
 Concluzii și recomandări

Tehnologia joacă un rol particular în evoluția marketingului. Noile tehnologii se sprijină

de marketing, iar marketingul va juca, la rândul său, un rol major în selectarea soluțiilor
tehnologice și a destinatarilor acestora. În viitor, succesul va depinde de inovarea permanentă.

În acest sens, digitalizarea permanentă care completează globalizarea cu o infrastructură

avansată este cea mai semnificativă tendință. Tehnologia digitală a schimbat tot, iar organizațiile
și oamenii dispun de posibilități pe nu le-au avut niciodată grijă până acum.

Marketingul calitativ, accentuat pe audiența țintă este una din cheile determinante în
business și este un element vital pentru acesta. Iar pe zi ce trece, tendințele se transformă în strategii
esențiale adaptate sub piața nouă. E-commerce și tehnologiile au schimbat regulile și deja au
înlocuit modelul de marketing clasic.

Marketingul clasic este baza pe care trebuie să o cunoască fiecare antreprenor, marketer și
specialist în orice domeniu care nu mai zice de cel de construcții, însă strategie trebuie să
corespundă total normelor și cerințelor consumatorului de astăzi.

Globalizarea și capitalismul a jucat un rol la fel de mare pentru marketing. Abundența de

marfă și servicii ne impune să nu mișcăm în același ritm și să ținem mâna pe pulsul pieței, să nu
ne conformăm cu realitatea nouă, care acum este în mare parte virtuală, căci anume spațiul virtual
și viitorul.

Așa dar, spre entitatea „VERoCeramica” am venit cu sugestii și propuneri anume în ceea
ce ține dezvoltarea sporită a tuturor rețelelor de socializare și a angajării cadrelor competentă în
domeniul social media. Am sugerat reînnoirea sistemelor de operare CRM mai performante pentru
evidență și derularea tuturor acțiunilor între vânzători - clienți și vânzări- lucrători de depozit,
pentru o activitate proactivă și eficientă.

În urma analizei efectuate asupra activității desfășurate în cadrul companiei

„VERoCeramica” am dedus o serie de concluzii:

1. Compania este bine stabilită și are un nume pe piața autohtonă și cea veci;
2. Conducerea încurajează echipamentul sistematic în dezvoltare și propunerea de
3. varietate de oportunități, materiale, deplasări și masterclass-uri;

22
 4. Clienții de obicei vin recomandări sau colaborării companiilor cu designeri și alte
companii de construcții;
5. Entitatea are mulți parteneri cu care lucrează strâns și acest lucru obțin o parte din venit;
6. Compania este constant cu mâna pe pulsul pieței, analizează tendințele globale și prima
le aduce pe piața autohtonă;
7. Entitatea participă la evenimentele tematice organizate în Republica Moldova și peste
hotare, precum expoziții de construcție și design;
8. Din propriile observații am dedus faptul că-și reîntorc pentru cumpărături în același
magazin, ținând legătura cu consultantul cu care a mai lucrat;
9. Compania se poate lăuda cu un număr vast de proiecte mari și mijlocii finisate atât pe
teritoriul Republicii Moldova cât și peste hotare;
10. Entitatea comercializează produse prioritare de lux, de înaltă calitate și reușesc să
formeze o politică de preț relevantă, ne exagerată;
11. Entitatea a reușit să creeze vizibilitate, oferind diverse interviuri pentru reviste, bloguri,
spoturi mass media;
12. Compania oferă un nivel foarte înalt de prestare a serviciului în incinta magazinelor
sale și demonstrează atât profesionalismul cât și ospitalitatea;
13. Climatul în cadrul entității este unul mai mult prietenos decât competitiv, deoarece
fiecare are baza de a câștiga cu care lucrează sau obligațiile sale personale date de
conducere;

Am avut onoarea să fac într-o companie cu o nișă destul de complicată din mai multe
puncte de vedere, și să mă pun la încercare în rol de marketer. Am avut o mare plăcere să deschid
noi orizonturi și să mă dedic studii în nou domeniu, fiind că fără cunoștințe mai detaliate nu poate
crea o strategie eficientă. Concluzionând, pot spune că entitatea „VALKERAM” SRL este o
competentă și cu multă potențială pe viitor și unicul minus pe care l-am resimțit a fost activitatea
puțin mai slabă în mediul online.

23
 Bibliografie:

Acte normative
1. Legea privind activitatea băncilor nr. 202 din 06 octombrie 2017
2. Legea cu privire la Banca Naţională a Moldovei nr. 548-XIII din 21.07.1995
3. Legea finanţelor publice şi responsabilităţii bugetar-fiscale nr. 181 din 25.07.2014

Manuale, Monografii, Lucrări didactice, Borșuri în limba română

4. Done I., Salariul şi motivaţia muncii, Editura Expert, 2012;
5. Druţă F., Motivaţia economică, Editura Economică, Bucureşti, 2019
6. Gary Johns, Comportament organizaţional: înţelegerea şi conducerea oamenilor în procesul
muncii, București, Editura Economică, 2008
7. Hăhăianu L., Cum să-ţi motivezi angajaţii pentru a obţine performanţe deosebite,
Rentrop&Straton – Grup de editură şi consultanţă în afaceri, Bucureşti, 2012
8. Ilie Demerji, Ala Cotelnic, Impactul culturii organizaționale asupra dirijării conflictelor și
stresului în cadrul unităților economice, Chișinău, ASEM 2010
9. Ion Boboc, Comportament organizaţional şi managerial : Fundamente psihosociologice şi
politologice, București, Editura Economică 2013;
10. Marian Preda, Comportament organizațional: teorii, exerciții și studii de caz, Iași, Polirom,
2016;
11. Vangu Paraschiv, Motivaea în muncă: de la teorie la practică, Tîrgoviște 2007, Bibliotheca
12. Viorica Aura Păuș, Comunicare și resurse umane, Iași 2016, Polirom
13. Vlad Mihalache, Popa Ion, Managementul resurselor umane: studii de caz, problem, teste,
București 2015, Editura Economică
Resurse electronice:
1. https://veroceramica.md/ro/
2. https://www.data2b.md/ru/companies/1014600029043/srl-valkeram
3. https://www.infodebit.md/1014600029043/societatea-cu-raspundere-limitata-va
lkeram
4. https://statistica.gov.md/ro/solicitare-de-informatii-statistice-9998.html
5. https://instylehome.md/news/vero-ceramica-blog/

24
 ANEXE
Anexa1: EXTRAS din Registrul de stat al реrsоапеlоr juridice Nr. 524428 data 15.06.2023

25
 Anexa 2: Numarul de angajați și capitalul propriu

Anexa 3: Analiza financiara pentru anii 2015-2022

26
 Anexa 4: Istoricul Companiei și starea generală

27