Vi a a n e I n s p i r

1.4 Sistemul de identitate

Cuvntul Millennium a fost ales deoarece este expresiv
i imediat nteles ntr-o varietate de limbi, este expresia
universalitii. Numele este atemporal, exprimnd mretie si
ambiie. Datorit principiilor pe care le comunic - credibilitate,
eficacitate, calitate, dinamism, modernitate, inovaie,
ndrzneal, ambiie, previziunea viitorului i succes acest
brand este mai puternic dect cele utilizate anterior.
Adoptarea sloganului Viaa ne Inspir are drept scop
s fie relevant att n ceea ce privete cerinele societii
actuale, dar n acelai timp i n tot ceea ce ine de istoria mrcii
i dorinele exprimate la nfiinare: Clientul este motivul pentru
care banca exist.





1.5.1 Misiune
S aducem valoare clienilor prin oferta servicii financiare de calitate
superioar

1.5.2 Valori
Suntem dedicai clientului
Vrem sa dezvoltm relaii de viitor(ncredere)
Acionm n cunotina de cauz i pe baza principiilor etice. Vrem s
aducem un plus de valoare, nu doar s cretem profitabilitatea(Etic i
Responsabilitate)
Doar perfeciunea este suficient. Merit s caui noutatea doar dac
noutatea presupune o mbuntire(Vocaie pentru excelen)




3 Analiza Resurselor Strategice ale bancii
3.1 Analiza SWOT
3.2 Analiza Portofoliului BCG
3.3 Analiza Pozitionarii Bancii in Raport cu
Concurenta (Harta Diferentierii)
3.4 Identificarea Domeniilor Strategice de
Activitate DAS (USA Unitati strategice
de activitate)
3.5 Analiza profitului clientilor (chestionar)

3.1 Analiza SWOT

PUNCTE TARI.
O infrastructura fiabila pentru tehnologia informatiei.
Protectia proactiva contra programelor malitioase
Reputatie buna pentru serviciile oferite clientilor.
Existenta unei directii strategice lipsite de confuzie pe care avanseaza
compania.
Existenta unei clientele fidele
Utilizarea unor mijloace moderne de informare si instruire
Evaluarea eficientei serviciilor oferite si imbunatatirea lor permanenta
Existena unei imagini favorabile
Banca functioneaza ntr-un domeniu strict reglementat si supravegheat;
Exista o retea relativ extinsa de unitati teritoriale;
Comunicarea si transferul informatiilor se realizeaza n timp real;
Banca detine o tehnologie informationala specializata;
Banca dispune de personal capabil de-a fi calificat si instruit suplimentar.
Experienta profesionala;
Deschiderea de noi uniti operative (agenii);



PUNCTE SLABE

Lipsa de cunoastere a potentialului propriu (supraevaluarea
acestui potential) ;

Cheltuielile indirecte sunt ridicate;

Nu se ntreprind actiuni sustinute pentru a cunoaste gradul de
satisfactie a clientilor si a lua masurile care se impun.

OPORTUNITATI

Facilitati oferite tinerilor in vederea initierii unor afaceri
Oportunitati de finantare a unor afaceri
Aderarea Romniei la Uniunea Europeana presupune acceptarea si luarea tuturor
masurilor care sa permita libera circulatie a serviciilor, inclusiv a celor financiar-
bancare;
Confruntarea bancilor din Romnia, n viitorul apropiat, cu anumite banci, inclusiv
straine, care au conceput, implementat si certificat un sistem de management al
calitatii;
Cresterea tot mai accentuata a concurentei pe piata romneasca a serviciilor bancare
si accentul deosebit pus pe atragerea de noi clienti si fidelizarea celor existenti, mai
ales prin calitatea produselor si serviciilor oferite dar si mentinerea acesteia n timp;
Piata bancara romneasca are un mare potential, existnd o cerere mare pentru
produse si servicii bancare ct mai diversificate, integrate si adaptate nevoilor,
cerintelor si asteptarilor clientilor;
Clienti tot mai exigenti doresc si asteapta nnoirea continua a ofertei de produse si
servicii bancare.
Existena cererii de servicii pe pieele existente sau pe piee noi;
Manifestarea unei stri de stagnare sau regres la firmele concurente;
Posibiliti de ncheiere a unor aliane, acorduri etc. avantajoase;
Posibiliti de ncheiere a unor contracte de leasing, factoring, franchising.

AMENINTARI.

Intruziunea 'programelor malitioase' in sistemul informatic al
organizatiei/intreprinderii care este conectata la Internet reprezinta si ea un risc sau o
amenintare
Obstacole evidente (declinul mediului economic, intensificarea concurentei, pierderea
clientelei )
Schimbari tehnologice
Actiuni directe ale competitiei care va pot scoate din afaceri (oferirea unor servicii
calitativ superioare, reduceri de preturi etc.)
Capacitate redusa de plata a clientilor tineri
Nencrederea clientilor din Romnia n sistemul bancar ;
Adoptarea unor reglementri legislative sau normative restrictive cu impact
nefavorabil;
Intrarea intr-o perioad de recesiune economic la nivel naional sau internaional;
Schimbri demografice nefavorabile;
Schimbri ale nevoilor, gusturilor sau preferinelor clienilor;
Cretere mai lent, stagnare sau chiar recesiune a pieei;
Intrarea unor noi competitori pe pia;
Presiunea crescnd a concurenei;
Puterea crescnd de negociere a clienilor;
Vulnerabilitate la fluctuaiile mediului de afaceri.

CONCLUZII

n urma identificrii punctelor tari, a punctelor slabe, a oportunitilor i a
ameninrilor se poate concluziona c Millennium S.A.:
este o societate profitabil;
are o structur organizatoric optim;
posed o baz tehnico-material modern;
are o cultur organizaional bun;
are servicii diversificate i de bun calitate;
a obinut profit constant;
are posibilitatea de a se menine printre liderii de pia zonali i naionali.

Modelul BCG


Nr.
Crt.
Servicii bancare
Rata de crestere
[%]
Cota relativa de
piata
1 Internet Banking
13 1.8
2 Credit Ipotecar
12 1.4
3 Carduri de Debit
9 1.1
4 Carduri de Credit
11 1.3
5 Cont de Economii
7 0.6
6 POS(Point of Sale)
0.7 1.5
7 Call Center 5.5 0.5
8 Bancomate 12.3 1.4
9 Transport Securizat de
Numerar
8.9 0.7
Modelul B.C.G.
rata de crestere a pietei,
activitatii (serviciului).
Ca prag de diferentiere
s-a considerat valoarea
de 10% care distinge o piata
aflata in crestere rapida si una aflata n crestere lenta, stagnare
sau scadere.
cota relativa de piata detinuta de o intreprindere in cadrul
pietei respective. Ca prag de diferentere s-a considerat valoarea
1 care diferentiaza produsele lider de cele non-lider ale
intreprinderii.
0-1produse cu cota mica
1-2 produse cu cota mare
0-10% produse cu rata de crestere mica
10%-20% produse cu rata de crestere mare

Din modelul BCG putem trage urmatoarele concluzii:

Pietre de moara
Serviciile Call Center, Transpor Securitate Numerar si Cont de Economii
sunt servicii aflate pe o piata cu crestere lenta, stagnare si nu reusesc sa
detina pozitia de lider. Ele nu contribuie la obtinerea profitului companiei si
nici la imbunatatirea imaginei acesteia. Aceste servicii necesita lichiditati si
dupa o analiza riguroasa a tuturor aspectelor economico financiare se pune
problema mentinerii lor sau a abandonarii.

Vaci de muls
Serviciile POSsi Carduri de Debit ocupa o pozitie de lider pe o piata aflata
intr-o crestere lenta . Aceste servicii aduc profituri si furnizeaza lichiditati
pentru finantarea celorlalte servicii situate in alte cadrane.

Vedete
Serviciile Internet Banking, Credit Ipotecar, Carduri de Credit si
Bancomate sunt servicii ce se afla pe o piata in crestere rapida, ele
detinand pozitia de lider. Acestea contribuie la cresterea cifrei de afacere a
companiei, precum si la imbunatatirea imaginii acesteia.

3.3 Analiza Pozitionarii Bancii in Raport cu
Concurenta (Harta Diferentierii)


Perceptia publicului fata de banca este buna. Insa ea este
constant amenintata de concurenta, lideri locali fiind bancile BCR
si ING Bank.
Millennium bank se afla le egalitate cu BRD detinand un
avantaj concurential(servicii) fata de aceasta si un decalaj de
recuperat (imagine).
Pentru a recupera fata de liderii locali banca va trebui sa
investeasca in imagine si distributie.
Millennium
bank
BRD BCR
Banca
Transilvania
Raiffeisen
Bank
ING Bank
Servicii
7 6 7 6 6 7
Pret
6 6 6 6 6 6
Imagine
7 8 8 7 7 8
Distributie
6 6 7 5 5 7
Medie total
6.5 6.5 6.75 6 6 6.75
3.4 Identificarea Domeniilor Strategice de Activitate
DAS (USA Unitati strategice de activitate)
M Carduri Millennium Bank
B Carduri BCR
I Carduri ING Bank
In urma analizarii datelor din tabel reiese ca Millennium bank se adreseaza
clientilor cu venituri medii si clientilor cu venituri mari. Banca va avea o
crestere lenta a veniturilor dar sigura.
Segmentarea clientilor

Servicii
Clienti cu venituri
mai mici de 1000
lei
Clienti cu venituri
intre 1000 2500
lei
Clienti cu venituri
mai mari de 2500
lei
Card credit Visa Classic
M B M B M B
Card credit Visa Gold
B M B M B
Card credit MasterCard
I I I
3.5 Analiza profitului clientilor
Obiectivul unui astfel de studiu de piata este de a identifica si a
studia profilul publicului tinta, pentru a adopta strategiile cele mai
potrivite.
Studiul profil clienti este esential pentru modul in care se va
construiti strategia de promovare si de pozitionare a seviciului dvs.
In urma unui studiu profil clienti banca beneficiaza de posibilitatea
de a raspunde la intrebari cum sunt:
Care sunt preferintele publicului nostru tinta ?
Care sunt asteptarile publicului nostru tinta?
Care sunt nevoile publicului nostru tinta?


1.Care este nivelul dumneavoastra educational?
Fara studii
Studii elementare
Studii liceale
Studii superioare

2.Care este profesia dumneavoastra?
Student
Muncitor calificat
Muncitor necalificat
Pensionar
Alta profesie: _____________

3.Care este venitul dvs. lunar?
<1000 lei
1000 2500 lei
>2500 lei

4.Ce cunostinte detineti in domeniul financiar - bancar?
Am cunostinte vaste in domeniul financiar - bancar
Cunosc elementele de baza ale instrumentelor financiar - bancare
Nu detin nici un fel de cunostinte in domeniul financiar - bancar




5.In acest moment beneficiati de un serviciu bancar?
Da
Nu

6.De cat timp beneficiati de servicii bancare?
Nu am beneficiat niciodata
De mai putin de un an
Intre 1 si 5 ani
Peste 5 ani

7.Intentionati sa achizitionati vreun serviciu bancar in urmatoarele 2 luni?
Da
Nu
8.De unde ati auzit de Millennium Bank?
Reclame TV
Ziare
Reviste
Recomandarea unui/ei prieten/rude

9.Ce parere aveti despre Millennium Bank?



1 foarte buna
5 foarte proasta







1 2 3 4 5
10.Cum ati dori sa fiti informati despre serviciilor disponibile la Millennium Bank?
telefon
fax
e-mail
11.Cunoasteti toate serviciile oferite de Millennium Bank?


12.Cum apreciati gama sortimentala de servicii oferite Millennium Bank?



13.Cum apreciati calitatea serviciilor Millennium Bank?



14.Fata de alte banci cum vi se pare calitatea serviciile Millennium Bank?


Foarte
diversa
Relativ
diversa
Nici prea-
prea, nici
foarte - foarte
Putin
diversa
Foarte putin
diversa
Da Cateva Nu
F. buna Buna indecis Slaba f. slaba
F. buna Buna indecis Slaba f. slaba
15.Cum apreciati preturile serviciilor Millennium Bank?



16.Fata de alte banci cum vi se par preturile serviciilor Millennium Bank?



17.Ati fi interesat sa achizitionati unul din serviciile Millennium Bank?
DA
NU

18.Daca nu, ne puteti da un motiv sau mai multe?
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________

19.Ce trebuie sa faca Millennium Bank pentru a satisface nevoile clientul mai bine?
Mai multe sucursale
Mai multe bancomate
Sa fie program de lucru si Sambata
Alte observatii: __________________________________________


F . mari mari Potrivite Mici f. mici
F . mari mari Potrivite Mici f. mici
4 Plan de Marketing Pentru Lansarea
Unui Nou Serviciu
4.1 Fisa Serviciului Nou
4.2 Pretul Psihologic
4.3 Planul de Lansare
4.4 Campania de Promovare a Noului
Serviciu

4.1 Fisa Serviciului Nou
Credit Ipotecar
Valoarea creditului: ntre 5.000 i 300.000 EUR (sau echivalentul
n RON)
Moneda creditului: RON, EUR.
Perioada de rambursare: ntre 3 i 30 ani
Avans: achiziie locuin: minim 20%
Co-debitori: maxim 2 (so/ soie, partener, prini, socri, copii, frai/
surori)
Venituri eligibile: salarii, bonusuri, comisioane din vnzari, venituri
din participarea la consilii de administraie i cenzori, drepturi de
autor, venituri din chirii, dividende, venituri din activiti
independente, venituri obinute n strinatate, diurne navigatori, alte
diurne

4.2 Pretul psihologic
5.95% reprezinta: dobanda variabiala.
Este atractiv pentru clienti. Impactul psihologic
este dat si de sloganul Descoper fericirea acolo unde i este mai drag:
acas!. Aceste doua elemente sunt menite sa maximizeze numarul de clienti
potentiali.

4.3 Planul de Lansare
Parteneriatul de imagine dintre Millennium Bank si Holograf se bazeaza pe
complementaritate - Holograf este un brand cu notorietate, cu radacini
adanci. Atat Millennium Bank, cat si Holograf isi cauta si gasesc mereu
inspiratia in viata reala.

4.4 Campania de Promovare a Noului Serviciu
Campania de promovare realizata impreuna cu Holograf, care sustine lansarea
noului Credit Ipotecar, are titlul "Fericirea incepe acasa!", parafrazand piesa
lansata recent de Holograf.
VA MU L T U ME S C