Campanie de relatii publice BCR

1. Scurt istoric al Bancii Comerciale Romane

Banca Comerciala Romana isi inscrie numele pe lista bancilor comerciale nou
create si reorganizate dupa 1989. Ea este o institutie speciala, ce poate fi considerata o
banca noua pentru ca actul sau de nastere poarta data de 1 decembrie 1990, dar in acelasi
timp, prin activitatea pe care o desfasoara in cadrul Bancii Nationale din care se
desprinde este deopotriva o banca cu traditie in domeniul bancar. Inceputul a fost foarte
dificil. In afara unui act de identitate, unei banci ii mai sunt necesare un sediu central, o
retea de unitati , personal suficient, capital , clienti si o gama adecvata si tentanta de
produse si servicii utile pentru acesti clienti.
Conducerea Bancii Comerciale Romane a reusit sa aduca banca la parametrii deja
cunoscuti si confirmati pe plan intern si international. In pofida greutatilor intampinate ,
B.C.R. , bine condusa , a devenit astazi una din cele mai puternice si prestigioase banci
romanesti .
Conducerea Bancii Comerciale Romane a reusit sa aduca banca la parametrii deja
cunoscuti si confirmati pe plan intern si international. In pofida greutatilor intampinate ,
B.C.R. , bine condusa , a devenit astazi una din cele mai puternice si prestigioase banci
romanesti .
Evolutia capitalului este poate cel mai important criteriu de apreciere a fortei
financiare a bancii . La un capital social subscris de 12 miliarde lei in 1990 , incep sa se
adauge fondurile constituite , adica , capitalul total creste in primii 5 ani de activitate la
577 miliarde lei . La experienta acumulata se adauga o alta , noua , urmare a extinderii
operatiunilor specifice tranzitiei si economiei de piata . Astfel, in acest interval de timp ,
banca s-a dezvoltat atat prin cresterea gamei de produse si servicii bancare pe care le-a

oferit pana acum clientelei sale , cat si prin asimilarea rapida a unora noi , din care sunt
de mentionat :
trecerea la creditarea pe termen mediu si lung pentru investitii;
acordarea de credite in valuta ;
deschiderea de conturi in valuta pentru persoane fizice si juridice si efectuarea de
operatiuni de schimb valutar ;
derularea operatiunilor de decontare , in numele clientilor , a activitatilor de
comert exterior .
Interesul clientilor de toate categoriile pentru colaborarea cu B.C.R. , evolutia acestei
clientele contribuie in final la completarea imaginii despre banca .
Unul din elementele calitative , de marca , adaugat de banca il constituie
activitatea internationala .Interdependenta dintre pietele interne si externe a facut
necesara adaptarea sistemului de lucru al bancii la practicile bancare internationale . In
prezent foarte multe societati comerciale isi deruleaza afacerile proprii de comert exterior
prin reteaua B.C.R., si apeleaza la intreaga gama de servicii specifice acestor operatiuni.
Un aspect fundamental al oricarei economii de piata este ca diferite firme
opereaza si concureaza pe aceeasi piata pentru aceiasi consumatori . In cazul bancilor,
acest lucru asigura clientilor posibilitatea alegerii bancii cu care vor face afaceri. In cele
din urma, supravietuiesc bancile care servesc cel mai bine necesitatile pietei si ale
clientilor. Intr-o economie de piata si bancile , ca orice societate comerciala , isi
realizeaza venitul in " arena pietei ".

2. Evenimente organizate in trecut de BCR

BCR Asigurri i Poliia Rutier lanseaz campania 1 Martie

2010

Pe data de 1 martie 2010, ntre orele 11.00-13.00, inspectorii de asigurari ai BCR

Asigurri Vienna Insurance Group i agenii Direciei Rutiere au mprit cadouri

simbolice tuturor conductoarelor auto care se vor afla n principalele intersecii din
Bucureti i din oraele: Iai, Piatra Neam, Bacu, Buzau, Trgovite, Craiova, Slatina,
Constana, Ploieti, Braov, Arad, Deva, Cluj.
Prin aceast campanie 1 Martie 2010, BCR Asigurri VIG i Direcia Rutier
din cadrul Inspectoratului General al Poliiei Romne au dorit s trag si un semnal de
alarm asupra riscului la care se expun participanii la trafic care nu respect regulile de
circulaie. Reprezentanii celor dou instituii le vor reaminti conductorilor auto c viaa
i sigurana n trafic sunt deosebit de importante. Totodata incepnd cu data de 10 martie
2010, pe site-ul www.bcrasigurari.ro a fost prezentata o rubric special dedicat
Siguranei n Trafic, ce va conine informaii utile pentru toi conductorii auto.
BCR Asigurri, membr a Vienna Insurance Group, a fost nfiinat n anul 2001
i este, n prezent, o companie puternic i solid pe piaa de asigurri generale din
Romnia.
BCR sprijina victimele inundatiilor
Inundaiile din aceast var au lsat n urm o mare nevoie de ajutor sute de
localiti afectate, zeci de mii de persoane evacuate temporar sau care au rmas fr case,
mii de case drmate, zeci de coli distruse.
BCR este de la nceput alturi de victimele inundaiilor au contribuit cu zeci de
mii de euro la aciunile ntreprinse de Crucea Roie i organizaia Salvai Copiii
Romnia, voluntarii BCR au ajutat oamenii n localitile inundate, angajaii BCR au
donat zeci de mii de lei, iar banca dubleaz contribuia acestora. Mai mult dect att,
BCR au sprijinit clienii afectai de inundaii oferindu-le soluii de rescadenare a
creditelor.
Aciunile nu s-au oprit aici. ncepnd din 5 august, BCR a demarat campania
pentru reconstrucia caselor inundate, n parteneriat cu Habitat pentru Umanitate. n
cadrul acesteia, BCR a atras alturi de ea angajaii i clienii pentru a susine reconstrucia
colilor i caselor din zonele afectate, oferind posibilitatea de a dona bani. Banii vor
ajunge n contul Habitat pentru Umanitate i vor fi folosii pentru reabilitarea i
(re)construcia de coli i case din zonele afectate de inundaii.
3

i mulumim i te ateptm alturi de noi s ne ajutm semenii la nevoie!

3. Crize de imagine ale BCR

Sistemul IT din BCR creeaza probleme

Incepand din 3 aprilie 2013, mai multe unitati BCR din Bucuresti s-au confruntat
cu probleme la sistemul informatic. Operatiunile au fost ingreunate sau, in unele locuri,
chiar imposibil de efectuat. Plata ratelor la credite a fost o adevarata aventura. La fel s-a
intamplat si in cazul altor tipuri de operatiuni. Situatia a fost cauzata de modificarile
operate la nivelul sistemului informatic.
La o sucursala BCR, spre exemplu, unul dintre salariati a afirmat ca sistemul a
functionat doar la circa 5% din capacitate. Pentru plata facturilor si ratelor s-a putut
astepta chiar pana la 30-40 de minute.

4. Prezentarea situaiei de criz

n studiul de fa am ales o criz de imagine, efectele crizei afectnd pe o perioad
lung de timp activitatea salariatilor din cadrul BCR. Criza de imagine poate fi definit
ca fiind acel stadiu de deteriorare a gradului de notorietate, a reputaiei i a ncrederii
publice, ce pune n periocol funcionarea sau existena unei organizaii.
In presa, a aparut un articol ce specifica faptul ca salariatii BCR muncesc 10 ore
pe zi, pe salarii foarte mici si intr-un mediu stresant.
Salariatii Bancii Comerciale Romane (BCR) afiliati la Federatia Sindicatelor
Independente (FSI) din BCR au intrat in greva, de miercuri pana vineri, din cauza
modificarii programului de lucru ce a ajuns de la 8 ore pe zi la 10 ore si a inegalitatilor

salariale. Salariatii BCR sunt nemultumiti de programele de lucru pentru unitatile

teritoriale (retail si corporate), stabilite fara a se avea in vedere si punctul de vedere al
salariatilor. Banca Comerciala Romana si-a modificat programul de lucru cu publicul in
sucursale si agentii, acesta incepand de la ora 9:00 si incheindu-se la 19 :00 in cele mai
multe unitati BCR. In unele sucursale mari, programul de lucru se incheie, insa, la 19:30.
Salariatii BCR sustin, insa, ca noul program "nu este in concordanta cu nevoile clientilor,
care nu au fost si nu sunt pregatiti pentru schimbarea regulilor deja cunoscute si cu care
sunt obisnuiti".
Programul nu poate asigura respectarea dispozitiilor legale si a clauzelor
contractuale referitoare la timpul normal de lucru de 8 ore/zi, cinci zile pe saptamana,
acordarea repaosului saptamanal in doua zile consecutive (de regula sambata si duminica
sau in alte doua zile stabilite prin contractul colectiv de munca sau regulamentul intern)",
se arata in protestul salariatilor BCR. In ciuda faptului ca programul de lucru s-a marit la
10 ore pe zi. Celelalte nemultumiri sunt legate de "inechitatile salariale si diferentele
nejustificate intre salariatii BCR", nemultumirea avand la baza salariile de baza brute
lunare, premierea si sporurile aferente muncii prestate suplimentar si in zilele de repaos
saptamanal. Salariatii BCR sunt nemultumiti si de faptul ca tintele la nivel de banca sunt
stabilite fara a fi consultati, ceea ce le sporeste stresul.
La inceput, reacia bancii la aceast situaie a fost de tcere total, apoi printr-un
comunicat de presa s-a sustinut ca motivele pe care se sprijina decizia salariatilor de a
initia o greva nu justifica in mod real o astfel de actiune, mentionand ca personalul
conducerii a facut o serie de propuneri salariatilor, la care nu a primit un raspuns oficial.
Aceast lips de comunicare i proasta organizare a fost o considerat o mare dezamgire
n rndul salariatilor, dar si a clientilor.

5. Definirea obiectivelor si a scopului campaniei

In situatia de fata ne confruntam cu o criza de imagine care provine de la o
dezinformare a presei, vis--vis de situatia reala a activitatii din banca. Situatia reala este
aceea ca angajatii se afla in postura de a lucra 10 ore pe zi si in conditii de stres din cauza
perioadei suprasolicitante, de maxima activitate, mai exact in lunile august-septembrie,
5

cand in zona bancilor, prin perioada concediilor si a venirii celor din strainatate in tara
este adus un trafic mare a tranzactiilor in interiorul bancii. Ne aflam deci in situatia in
care un caz particular este generalizat.
Persoanele implicate intr-un mod direct sau indirect in aceasta problema, sunt cei
care intra in contact cu serviciile bancii sau isi doresc acest lucru, cei care activeaza in
cadrul bancii dar si potentiali angajati.
Ne dorim sa realizam sa realizam o informare corecta asupra situatiei reali din
banca cat si restabilirea reputatiei patate. Prin eforturi sporite si proprii am reusit sa
colaboram cu un numar mare de clienti, printr-o relatia de incredere si servicii de calitate,
iar angajatii nostril sunt dispusi sa depuna eforturile necesare pentru client si in favoarea
activitatii bancii.
Obiective
Dorim si sa aducem la cunostinta publicului situatia reala a bancii, faptul ca
aceasta atmosfera din banca este una inteleasa de angajati si este temporara.
Consideram ca reputatia bancii a fost afectat in procent de 30% si dorim sa o
recuperam in timp de 2 luni maxim , atat in viziunea publicului cat si a propriilor
angajati
Recapatarea increderii prin dezmintirea articolului din presa, contraatacat cu
situatia reala insasi.
Continuarea activitatii bancii sub amprenta unei publicitati pozitive, existente
inaintea publicarii articolului respectiv
Publicul tinta principal vizat este resprezentat de clienti in ochii carora se
valorifica imaginea bancii.
Clientii , sunt importanti in existenta si dezvoltarea unei banci, deoarece prin
intermediul lor se determina reputatia si increderea in aceasta. Fluxul clientilor existenti
poate genera o noua recrutare de clienti, in consecinta,

atunci

cand ei vor fi

multumiti, ii vor indemna si pe altii sa apeleze la serviciile bancii.

Publicul tinta secundar ii reprezinta pe potentialii angajati, dar si pe cei deja
incadrati in cadrul bancii.

Angajatii sunt pilonii principali ,din punct de vedere al activitatii interne a bancii,
pentru ca ei sunt motorul care asigura desfasurarea activitatii echilibrat si in bune
conditii.
Ideea de baza ce se doreste a fi transmisa este aceea ca presa a distorsionat
informatiile, generalizand pe o situatie particulara, luandu-se ca surse unele zvonuri,
neverificand informatia. Ei ar fi putut merge la conducerea bancii pentru a verifica
veridicitatea informatiilor, dar si la salariati , deoarece sunt si ei afectati.
Mesajul pentru publicul principal este acela ca informatia nu a fost una conforma
cu realitatea, intrucat situatia bancii este una normala , avand in vedere perioada incarcata
din an. Presa prin rolul ei, acela de a informa, aduce noutati si ofera viziunea proprie a
redactorului, dar care nu transmite tot timpul realitatea, asa cum este.
Mesajul pentru publicul secundar este acela ca ei trebuie sa inteleaga ca volumul
mare de lucru este rezultatul specific activitatii desfasurate de o banca intr-o perioada de
varf. Volumul mare de activitate genereaza doar efecte pozitive pe termen lung care se
rasfrang asupra salariatilor cat si a bancii in ansamblu.

Mesajul pentru publicul principal este acela de a il determina pe angajator sa respecte

intr-o anumita masura cerintele salariatilor.<< Inainte de toate, apreciaza-ti salariatii !>>
Mesajul pentru publicul secundar este acela de a nu-i descuraja pe potentialii salariati
cand vor dori sa se angajeze la aceasta banca. << Fi-ti increzatori ! Dupa furtuna apare si
soarele !>>

6. Relee de informare:
Canale media utilizate sunt:
Presa scris:

Televiziune:

Internet : www.bcr.ro
La nivel de pres scris, va fi inserat un comunicat de pres, iar televiziunile
mentionate vor transmite nregistrarea de la conferena de pres i interviurile de pe
parcursul campaniei. Totodat mesajele campaniei vor transpuse i pe internet, pe site-ul
oficial al bancii.

7. Evenimente, tehnici si mijloace de relaii publice:

7.1. Comunicat de presa

Reactia BCR la greva salariatilor

BCR va organiza conferinta de presa cu tema Reactia BCR la greva

salariatilor , care va avea loc n sala de conferine a BCR, 16 septembrie 2013, ora
12.00. Scopul acestei conferinte este de a incerca sa-i multumeasca pe salariati prin
punerea in practica a solutiilor gasite.
Oficialii BCR vor anunta ca au ajuns la o intelegere cu cei din sindicat si o vor
prezenta celor interesati. Aceasta cuprinde urmatoarele aspecte : cresterea salariului de
baza cu 10% si reducere timpului de lucru la 8 ore pe zi si in marile sucursale la 9 ore pe
zi. Noutatea o reprezinta ca, pentru potentialii salariati care vor intra in marea familie
BCR, venind din unitati bancare concurente, vor beneficia de un bonus considerabil.
Prin gasirea acestor solutii, conducerea BCR si-a asumat responsabilitatea celor
intamplate si va incerca sa redobandeasca increderea angajatilor, dar si a potentialilor
anagajati pe care au pierdut-o.
Pe langa jurnalisti sunt invitati si reprezentantii grupurilor de salariati nemultumiti
ai bancii care vor primi raspunsuri la intrebarile pe care le au.

7.2. Conferina de pres

Evenimentul, de interes major din viaa Bancii Comerciale Romane, va fi unul
complex, ce va necesita explicaii directe, dezbateri, dialoguri.
La intrarea n sala de conferine, jurnalitii sunt ntmpinai de 2 reprezentani ai
BCR, persoanele care ntmpina invitaii cunosc conferina n detaliu i pot oferi
informatii jurnalitilor, dar nu vor participa la conferin. Ei vor purta ecusoane pentru a
fi identificai i vor avea o list cu invitaii n ordine alfabetic a numelor acestora, pentru
a putea ine evidena celor prezeni. Gazdele vor nmna jurnalitilor dosarele de pres,
eventuale ecusoane i i vor conduce n sal.

Invitaiile vor fi trimise cu dou sptmni naintea conferinei de pres, i pentru

confirmarea prezenei vom relansa invitaia cu dou - trei zile naintea evenimentului.
Conferina de pres va avea loc pe data 16 septembrie 2013, ora 12.00, n sala de
conferine a BCR.
Conferina va ncepe printr-un discurs inut de Directorul General BCR Romania,
in care ii va saluta pe jurnalisti, le va multumi pentru prezenta, va precizeze tema
conferintei si va prezenta in ordine ierarhica (nume, functie) reprezentantii organizatiilor
care iau parte la intalnirea cu presa. Directorul general va folosi ca drept strategie de
criz, strategia umilirii, astfel BCR i va recunoste vina, i va asuma responsabilitatea i
i va exprima regretul pentru cele ntmplate.
Spre finalul conferinei reprezentanii BCR vor rspunde la ntrebrile formulate
de reprezentanii presei i vor prezenta planurile de viitor ale companiei.
Dupa expirarea timpului stabilit pentru intrebari si raspunsuri, specialistul in
comunicare va face un scurt rezumat al temei, scotand in evidenta informatiile sau ideile
cele mai importante. Apoi li se va reaminti jurnalistilor ca la plecare vor primi copii ale
discursului. In final li se va multumi jurnalistilor pentru participare si vor fi invitati la o
discutie informala (cafea, racoritoare, fursecuri etc.).

10

8. Bugetul campaniei

Planul cronologic si stabilirea bugetului companiei

NR.ORDINE

EVENIMENT

SUMA ALOCATA

Publicarea articolului in ziarul Evenimentul

zilei in data de 15.09.2013

400 RON

II

1000 RON

III

Prezentare la targul de job-uri pentru o

saptamana tinuta de directorul de resurse
umane (chirie stand/zi)
Sedinta interna tinuta de directorul general

IV

Publicarea articolului pe site-ul bancii

0 RON

Total

0 RON

1400RON
9. Criterii i metode de evaluare a campaniei

Evaluarea actiunilor in timpul campaniei si post-campaniei. In timpul campaniei

evaluarea companiei s-a realizat prin efectuarea de chestionare la nivel de instituie, dar si
asupra cetatenilor din Iasi. Din analiza chestionarelor a reiesit ca angajatii intradevar
doresc o mica imbunatatire in system, dar ca in mare parte ei inteleg situatia.
In urma chestionarii cetatenilor s-a aflat faptul ca unii nu au fost interesati deloc
de situatia bancii, iar unii au urmarit activitatea pentru a afla informatii sigure si reale.
Angajatii bancii la sfarsitul lunii octombrie, datorita cresterii nivelului productivitatii au
primit un bonus banesc pentru efortul depus in lunile anterioare (activitate postcampanie).
Chiar daca au fost evenimente negative in lunile anterioare care ar fi putut sa
sperie potentialii angajati, in decursul lunii octombrie s-a realizat si recrutare de personal.

11

Anexe

Prezentarea situatiei reale la Banca Comerciala Romana

In data de 16.09.2013 la ora 13:00, in sala de conferinta a BCR va avea loc
conferinta de presa in cadrul careia directorul Bancii Comericale Romane va prezenta
situatia reala din interiorul bancii dezmintind informatiile aparute in presa.
In articol se relata ca angajatii muncesc 10 ore pe zi intr-un mediu stresant si sunt
remunerate suficient. Directorul general va preciza ca aceasta este o situatie normala in
aceste luni are anului, deoarece angajatii se confrunta cu un volm mare de lucru in
activitatile bancare care devin suprasolicitate mai ales de cei veniti din strainatate in
perioada de vara.
La conferinta va fi invitat si un redactor care va preciza ca publicarea articolului
s-a realizat din cauza unei erori informationale.

Reprezentant P.R

Data:

12

Bibliografie
1. Zait Adriana- ,,Relatii Publice, Ed. Sedcom Libris, Iasi 2004.
2. Coman Cristina- ,,Relatii Publice. Principii si Strategii, Ed. Polirom,
Iasi 2006.
3. www.bcr.ro

13