1.De ce este important sa comunicam cu publicul intern?

•Transmiterea valorilor organizationale catre angajati, ambasadorii brandului si ai

companiei
•Omogenizarea echipei si integrarea acesteia in structura la nivel international
•Motivarea si retentia angajatilor
•Transparenta si castigarea increderii in companie si management
•Gestionarea eficienta a situatilor de criza si a schimbarilor la nivel de organizatie

2. Ce comunicam în procesul comunicaţional intern?

•Proceduri, schimbari la nivel de organizatie si diverse informatii ale departamentului de

resurse umane
•Noutati din companie, industrie, concurenta
•Realizari ale companiei, succese individuale si ale echipelor
•Rezultate financiare
•Lansari de noi produse si servicii, campanii, evenimente
•Informatii despre companie in toate tarile in care aceasta este prezenta
•Comunicare motivationala pentru diverse aniversari si ocazii festive (e.g. COSMOTE
sarbatoreste un an pe piata romaneasca!)
•Comunicare de criza
•Actiuni si initiative educationale si de responsabilitate sociala samd

3.Prin ce canale comunicăm?

Dupa o analiza interna si stabilirea strategiei de comunicare interna, se aleg cele mai
potrivite canale pentru tipul de organizatie.

Comunicare formala:

 Prezentari post-recrutare pentru noii angajati

 Discursuri si interactiuni directe ale CEO si echipei de conducere

 Evenimente speciale pentru angajati si familiile acestora (teambuildings, training,

conferinte, petreceri, aniversari)

 Intranet, email, newsletter, albume foto/video, materiale interne

 Concursuri interne, ‘gazeta de perete’

 Sesiuni ‘open house’, sedinte, intalniri interdepartamentale

 Implicarea angajatilor in programe de responsabilitate sociala

  Materiale educationale (e.g. sanatate, mediul inconjurator etc)

 Rapoarte interne (bottom-up)

 Canale alternative: SMS, forumuri de chat, blogzone

 Videoconferinta anuala cu toate filialele

Comunicare informala

 Conectare permanenta si directa la sursele de informatii informale la toate

nivelurile ierarhice (intalniri one-on-one informale, iesiri la cafea cu colegii samd)

 Identificarea leaderilor de opinie din cadrul organizatiei si informarea acestora pe

cai informale

4.Cum evaluăm eficienţa comunicării interne?

 Monitorizare continua a participarii active a angajatilor in programe de

comunicare interna
 Feedback formal si informal de la angajati
 Audit de comunicare interna de catre un consultant extern specializat
 Evaluare prin comunicare directa atat la nivel de management cat si la nivel de
angajat

Un studiu Deloitte realizat recent in SUA releva faptul ca 95% din CEOs ale celor mai
mari companii multinationale sunt de parere ca activitatile de comunicare interna
eficienta este cel mai important factor in succesul unei organizatii. Asa ca nu mai sta pe
loc! Angajatii, in special cei cu experienta in multinationale, au asteptari mari in ceea ce
priveste activitatile de comunicare interna, iar departamentele de comunicare trebuie sa
fie la inaltime.

5.Cine este responsabil pentru comunicarea internă în cadrul unei organizaţii?

 Echipa de conducere
 Departamentele de resurse umane, comunicare si marketing

 Agentia de relatii publice si comunicare

 Angajatii

6. Explicaţi următorii termeni: lobby, deadline, fund-raising, feed-back, brainstorming.

Lobby = Grup de persoane care influențează, din afară, hotărârile unui parlament; grup
de presiune

Deadline = O data in timp la care un anumit lucru trebuie terminat. Referitor la

proiecte - data la care trebuie terminate proiectele.

Fund-raising = strangere de fonduri pentru o organizatie sau cauza.

Feed-back = conexiune inversă în sistemele cibernetice, biologice, tehnice, pentru

menținerea stabilității și echilibrului lor față de influențele exterioare; lanț cauzal
închis; retroacțiune.

Brainstorming = tehnică de lucru în colectiv, în procesul predării, având ca scop

stimularea prin participarea liberă și spontană la discuții a tuturor membrilor unui
grup.