4.

Comunicarea interna
Prin comunicarea interna se defineste comunicarea verbala si non-verbala dintre membrii
unei organizatii, cu scopul optimizarii demersurilor organizatorice. Printr-o raspandire fluenta a
informatilor.
Comunicarea cu angajatii trebuie sa reflecte si sa contina componentele specifice ale
companiei (obiective strategice, viziunea, misiunea si valorile proprii) intr-un mod semnificativ
pentru oamenii.Pentru ca procesul de comunicare interna sa fie eficient el trebuie sa raspunda
nevoilor organizatiei.
Procesele de comunicare interna sunt coordonate de un singur departament specializat, se
adreseaza unui segment de angajati bine determinat pentru care se adapteaza mesajul si canalele
de comunicare folosite.
In interiorul organizatiei se pot comunica urmatoarele informatii:

Cerintele clientului si importanta satisfacerii acestora

Proceduri, schimbari in cadrul organizatiei
Realizarile colective si individuale
Lansari de noi produse si servicii
Comunicare motivationala pentru diferite ocazii festive
Actiuni si intitiative educative
Campanii
Concurenta
Politica in ceea ce priveste calitatea serviciilor
Responsabilitatile angajatilor
Rapoartele privind eficacitatea sistemului, rezultate financiare
Informatii strategice
Comunicare de criza
Oferim atantie si pasiunilor angajatiilor, de aceea nu ne ferim sa prezentam si teme din
muzica, film teatru.
Prin intermediul comunicarii interne urmarim indeplinirea urmatoarelor obiective:

Stabilirea unor legaturi eficiente intre departamente

Incurajarea muncii in echipa

Imbunatatirea performantelor
Responsabilii pentru comunicarea interna sunt echipa de conducere, agentia de relatii

publice si departamentele de resurse umane si marketing.

5.Comunicarea externa
Comunicarea externa este un aspect important pentru promovarea imaginii intreprinderii.
Prin intermediul comunicarii externe se poate contura si accentua identitatea companiei, si se
pot atrage noi clienti.
Corporate Safe Bank continua sa construiasca un parteneriat deschis cu presa de
specialitate sau de profil general. Prin intermediul mass mediei ne bucuram de o vizibilitate ce
este in crestere si speram sa devenim unul dintre cele mai cunoscute branduri din Romania.

In exteriorul companiei se pot comunica urmatoarele in formatii:

Produse si servicii

Campanii

Rezultate financiare

Comunicarea externa a Corporate Safe Bank este organizata in dublu sens. Directia de
Marketing prin intermediul biroului de Relatii Publice, trimite stiri si comunicate de presa
catre mass media. Jurnalistii trimit catre Directia Marketing intrebari pe diferite subiecte,
iar CSB asigura feedback-ul aferent.