COMUNICARE CORPORATIV

EFICIENT

Dr. Ana-Maria Zamfir

 SISTEMUL DE COMUNICARE

Comunicarea corporativ reprezint funcia

managementului care ofer cadrul pentru
coordonarea efectiv a comunicrii interne i
externe, cu scopul general de a stabili i menine
relaii reputaionale favorabile cu grupurile de
stakeholderi implicai n existena i funcionarea
organizaiei.
 SISTEMUL DE COMUNICARE

Modelul de comunicare Shannon - Weaver

 SISTEMUL DE COMUNICARE
Elementele componente ale comunicrii corporative includ:
Reputaia corporativ;
Promovarea corporativ;
Comunicarea cu angajaii;
Relaiile cu investitorii;
Relaia cu autoritile;
Managementul relaiei cu mass-media;
Comunicarea n situaii de criz.
 SISTEMUL DE COMUNICARE
Aciunile necesare pentru a face ca procesul de comunicare
s funcioneze eficient sunt:

circulaia informaiei ntre manageri i subordonai;

implementarea unui sistem de comunicaie viabil;

instruirea forei de munc pentru a folosi corespunztor

sistemul de comunicaie;

crearea unui sistem de recompensare pentru a ncuraja

folosirea comunicrii.
Comunicarea corporativ este un instrument utilizat n
cadrul conducerii corporative. Conducerea corporativ se
refer la un sistem de reguli i norme prin care companiile
sunt conduse i controlate. Printre obiectivele conducerii
corporative se pot evidenia:
comunicarea eficient i permanent cu angajaii firmei;
asigurarea disciplinei financiare, prin auditul intern i extern al
firmei;
eficien decizional;
informarea permanent a publicului, prin comunicarea extern, cu
privire la obiectivele i produsele firmei;
asumarea responsabilitii firmei fa de comunitate i mediu.
PRINCIPII ALE COMUNICRII CORPORATIVE INTERNE
Comunicarea intern organizaional reprezint comunicarea i
interaciunile dintre membrii unei organizaii.

Comunicarea ajut indivizii i grupurile:

s i coordoneze activitile n vederea ndeplinirii scopurilor
comune i individuale,
n procesele de socializare corporativ,
n luarea deciziilor,
n rezolvarea problemelor i/sau conflictelor,
n realizarea schimbrilor la nivel de management.
PRINCIPII ALE COMUNICRII CORPORATIVE INTERNE
Comunicarea intern ofer tuturor angajailor indiferent de poziia ierarhic:
informaii importante n legtur cu postul pe care l ocup,
informaii referitoare la organizaia n care i desfoar activitatea,
informaii despre mediul extern al organizaiei,
informaii despre mediul intern al companiei,
poate contribui la motivarea angajailor,
poate consolida ncrederea,
poate conduce la crearea unei identiti comune,
poate mri implicarea personal,
ofer indivizilor un mod de a-i exprima sentimentele, de a mprti speranele
i ambiiile,
reprezint un mijloc pentru a celebra i a rememora realizrile.
 TIPURI DE COMUNICARE
"Fa n fa"

La nivel de grup

Pe vertical

Pe orizontal

Pe diagonal sau omni-direcional

 BENEFICII MSURABILE ALE COMUNICRII INTERNE
Angajaii neloiali sau care nu se implic n ndeplinirea obiectivelor
organizaiei pot provoca pierderi de peste 50 de miliarde de dolari
anual, prin defecte de calitate, costuri de refacere i reparare,
absentismul de la locul de munc i reducerea productivitii, conform
lui Alvie Smith, fost director de comunicare corporativ la General
Motors (citat n Cutlip, Center & Broom, 2006).
mbuntirea informaiilor pe care le primesc angajaii cu privire la
clieni, organizaie sau propria munc, n materie de calitate,
oportunitate i adecvare, le poate mbunti performana individual
cu 20 pn la 50% (Boyett & Boyett, 1998).
Mai mult de 80% din angajaii chestionai n SUA i Marea Britanie au
declarat c activitile de comunicarea intern le influeneaz decizia
de a rmne n cadrul unei organizaii sau de a o prsi. (Burton,
2006).
 BENEFICII MSURABILE ALE COMUNICRII INTERNE
Cele 200 "cele mai admirate companii" cheltuiesc pe comunicarea cu
angajaii de trei ori mai mult dect cele 200 "cel mai puin admirate
companii" (Seitel, 2004).
Satisfacia angajailor n ceea ce privete comunicarea n organizaiile
lor este legat de angajamentul organzaiei fa de acetia,
productivitate, performan n cadrul funciei i satisfacia la locul de
munc i alte efecte importante (Gray & Laidlaw, 2004).
Organizaiile cu angajai implicai i dedicai erau cu 50% mai
productive dect acele organizaii n care angajaii nu se implicau. Mai
mult dect att, capacitatea de asimilare i memorare a angajailor
era cu 44% mai mare n organizaiile cu angajai implicai i dedicai
(Izzo & Withers, 2000).
 BENEFICII MSURABILE ALE COMUNICRII INTERNE
Un climat pozitiv de comunicare i o comunicare eficient cu angajaii
consolideaz identificarea angajailor cu organizaiile lor, contribuind
la performan financiar i succes susinut (Smidts, Prutn & van Riel,
2001).
Sears Roebuck a descoperit c un loc de munca mai interesant pentru
angajai a crescut valorile atitudinilor angajailor, ale satisfaciei
consumatorilor i profiturile (Rucci, Kim & Quinn, 1998).
O mbuntire important n eficacitatea comunicrii organizaionale
a dus la o cretere a valorii de pia de 29.5% (Watson Wyatt, 2004).
Comunicarea eficient faciliteaz angajamentul i construiete
ncrederea (Grates, 2008). Angajaii implicai maresc performana
organizaional deoarece influeneaz comportamentul clienilor,
ceea ce are efect direct asupra creterii profiturilor (Towers Perrin,
2003).
 PATRU PROBLEME CONTEMPORANE

Identitatea organizaional

Angajamentul i implicarea angajailor

Msurarea i evaluarea

Media sociale
PRINCIPII ALE UNEI COMUNICRI INTERNE DE SUCCES
Oportunitate i coninut: informaii relevante i de actualitate

Canalele: Media sociale sunt canale rapide i puternice de creare a

dialogului care pot contribui la implicarea angajailor i a membrilor
organizaiei.

Rolurile leadershipului: Vizibilitatea este prima i cea mai de baz

form a comunicrii non-verbale n cazul liderilor. Trebuie s existe
concordan ntre ceea ce spun i ceea ce fac liderii, cu alte cuvinte
crearea credibilitii i sporirea gradului de ncredere.

Rolurile comunicatorilor profesioniti

PRINCIPII ALE UNEI COMUNICRI INTERNE DE SUCCES
Participare i recunoatere: conduce la creterea loialitii i al
devotamentului angajailor, mbuntind climatul general al
organizaiei.

Msurtori i evaluri: ajut la definirea problemelor, determinarea

status quo-ului, nregistrarea progresului, recunoaterea valorilor,
ofer o baz pentru direciile i aciunile viitoare.

Cultura: Comunicarea bidirecional (astzi pluridirecional) ofer

feedback continuu, crucial pentru nvare i procesarea schimbrilor
organizaionale, va contribui la o mai bun nelegere a angajailor, la
construirea ncrederii, stimularea implicrii i ncurajarea diversitii.
IMAGINEA CORPORAIEI PRIN COMUNICARE EXTERN
ETAPE N ELABORAREA IMAGINII PUBLICE:
ATRAGEREA ATENIEI, CREAREA UNEI PERCEPII POZITIVE,
CTIGAREA SIMPATIEI construirea unei imagini coerente
(reputaie).
ASIGURAREA FIDELITII, CRETEREA NCREDERII
publicitatea i reclama reduc incertitudinea i anxietatea
consumatorului.
CRETEREA BENEFICIILOR rezid n realizarea de profit,
ctigarea de prestigiu i de credibilitate, creterea cotei de
pia.
IMAGINEA CORPORAIEI PRIN COMUNICARE EXTERN
n majoritatea cazurilor, ntre dou produse de calitate i cu
preuri echivalente, consumatorul alege productorul care se
bucur de cea mai bun reputaie.
Imaginea este un factor discriminatoriu.
Imaginea unei companii ajut i la atragerea celor mai bune
resurse umane.
Imaginea poate crete atracia ca valoare de investiie a unei
companii.
O organizaie are adeseori imaginea pe care o merit.
EXEMPLE DE SUCCES N COMUNICAREA CORPORATIV
CRUCEA ROIE

UNILEVER SOUTH CENTRAL EUROPE - REXONA

EXEMPLE DE EEC N COMUNICAREA CORPORATIV

PARMALAT

ENRON
IDENTIFICAREA PROPRIILOR DIFICULTI N COMUNICARE
V rog s scoatei o foaie de hrtie. mprii foaia n 4. Notai n
fiecare parte a foii urmtoarele elemente:
1. Dificulti n comunicarea cu managerii

2. Atuuri personale n comunicarea pe vertical

3. Dificulti n comunicarea cu ali colegi

4. Atuuri personale n comunicarea pe orizontal

V rog s notai elementele cu care v confruntai n activitatea

dumneavoastr profesional. V rog s fii oneti cu dumneavoastr,
ntruct acest exerciiu v va ajuta s determinai puntele bune i
mai puin bune n activitatea curent.
 NELEGEREA DIFICULTILOR N COMUNICARE
Cercetrile arat c managerii i subordonaii percep diferit
urmtoarele aspecte :
modul n care subordonaii i folosesc timpul;
ct dureaz nvarea;
ct de importante sunt salariul i celelalte beneficii
pentru subordonat;
nivelul de autoritate al subordonatului;
capacitatea profesional a subordonatului;
performanele subordonatului i obstacolele n calea
realizrii acestora;
stilul de conducere al managerului.
 N LOC DE CONCLUZII
Comunicarea poate fi dezvoltat pe 4 dimensiuni eseniale:
susinerea (definind comportamentul unei persoane care
intensific sentimentele celuilalt fa de sine),
facilitarea interaciunii (comportamentul prin care membrii
unui grup sunt ncurajai s dezvolte relaii),
accentul pe scopuri (comportamentul care stimuleaz
entuziasmul pentru realizarea scopului de grup),
facilitarea activitii (comportamentul prin care ajut la
realizarea scopurilor unei activiti: planificare, coordonare
etc.).
 N LOC DE CONCLUZII
Fr o comunicare eficient, un manager nu poate arta c i susine
echipa, nu-i poate ajuta pe membrii echipei s stabileasc relaii, s
conlucreze pentru acelai scop i s realizeze scopurile activitii lor.
Misiunea managerului este de a folosi comunicarea n aa fel nct s
trezeasc entuziasmul echipei pe care o conduce.

Dac un manager nu comunic apropiat i regulat cu echipa, acesta nu

va fi capabil s le neleag nevoile i s le evalueze performanele
corect. Mai mult, severitatea excesiv i critica creeaz o atmosfer
stresant n interiorul organizaiei i angajaii vor ncepe s resping
comunicarea de fric sau ca o msur de prevedere. Lipsa de
comunicare dintre management i angajai poate conduce la scderea
performanei i chiar la conflicte.
Great communicators have an appreciation for positioning.
They understand the people they're trying to reach and
what they can and can't hear.
They send their message in through an open door
rather than trying to push it through a wall.
(John Kotter)

Marii comunicatori apreciaz poziionarea. Acetia i neleg pe oamenii

crora vor s le vorbeasc prin ceea ce acetia pot i ceea ce nu pot
auzi (percepe). Ei i transmit mesajul mai degrab printr-o u
deschis dect s ncerce transmiterea mesajului printr-un zid.

V mulumesc!