Numele subiectului

Abilitati manageriale
Numele gradului
Lic. Managementul resurselor umane

Numele studentului
Jose Roberto Chin Rosado
Şcolarizare
000040822
Numele temei
Analiza de caz: managerul Ricardo
Unitatea 2
Comunicare efectiva

Numele tutorelui
Angel Francisco Carrillo Hernandez
Data
22 ianuarie 2018
 Unitatea 2: Comunicare eficientă
Abilitati manageriale

POT FI UN COMUNICATOR EFICIENT?

Introducere

Oamenii cred în mod obișnuit că comunicarea este la fel de ușoară și naturală ca și vorbirea și
auzul, când, în realitate, comunicarea este complexă și dificil de gestionat eficient. O mare parte
din problemele de eficacitate și suferință cu care ne confruntăm în lumea de astăzi, atât în
organizații, cât și în viața personală, sunt legate de incompetența pe care o prezentăm în modul
de a conversa și de a relaționa cu ceilalți. Mulți oameni suferă din cauza incapacității lor de a fi
auziți, din cauza dificultății în a face pretenții sau a dificultății în a recunoaște munca celorlalți, iar
toate acestea sunt o consecință a unei comunicări deficitare. Prin urmare, comunicarea eficientă
este o componentă esențială pentru succesul unei organizații, deoarece nu este doar
interpersonală, de la persoană la persoană, ci ne confruntăm și cu comunicarea intergrup,
organizațională și externă. Cu toții trebuie să avem abilități bune de comunicare pentru a putea
performa în fiecare dintre ele. Dar cel mai important lucru este să fim dispuși să colaborăm și să
rețineți că cuvintele și acțiunile noastre sunt cheia dezvoltării organizației noastre, companiei sau
oricărui loc de muncă pe care îl reprezentăm.

ANALIZA DE CAZ: MANAGERUL RICARDO

Diagnosticarea situației

Comunicarea verbala pe care managerul Ricardo a avut-o cu psihologul ne ofera informatii clare
ca nu exista o comunicare buna din moment ce nu exista lucru in echipa, nu se poate exercita
leadership, sau relatii umane in interiorul sau in afara companiei. Că la locul de muncă, ce să
spun despre individ, fără comunicare nu există stima de sine, familie, autocontrol, sau
dezvoltare personală. Toate acestea reflectă propria nemulțumire și frustrare la locul de muncă.

descrierea problemei

Ricardo, managerul, nu este un comunicator eficient, așa că reacțiile pe care le generează cu

toți subalternii săi s-ar putea să nu fie atât de adecvate pe cât este necesar pentru atingerea
obiectivelor companiei.

1
 Unitatea 2: Comunicare eficientă
Abilitati manageriale

Obiective/scopuri de atins

Managerul Ricardo trebuie să aibă de realizat următoarele obiective dacă dorește să iasă din
punctul critic în care se află în prezent:
 Cunoașterea și înțelegerea componentelor de bază ale comunicării (emițător, receptor,
mesaj, canal, interferență și întărire).
 Dezvoltați și consolidați abilitățile pentru o mai mare eficacitate în relațiile lor
interpersonale.
 Identificați punctele forte și oportunitățile, esențiale pentru îmbunătățirea nivelului de
comunicare în mediul de lucru.
 Descoperiți diferitele bariere care împiedică comunicarea, analizați motivele apariției lor
și luați măsuri preventive pentru a evita obstacolele.

In ceea ce priveste scopul ce trebuie atins, este foarte clar: trebuie sa dezvolte si sa mentina in
organizatie un sistem de comunicare eficient care sa promoveze motivarea, informand si
clarificand angajatii cu privire la sarcinile ce trebuie indeplinite, modul in care acestea trebuie
desfasurate. să-și facă temele și cum să-și îmbunătățească performanța.

Motivație / Luarea în considerare a punctelor tari și a punctelor slabe ale

personajului principal

Comunicarea în companii este unul dintre cele mai importante și critice puncte, deoarece de el
depinde dezvoltarea tuturor activităților și proiectelor. Dacă aceasta nu este eficientă și nu are
metode corecte și eficiente, există riscul de a ajunge la puncte critice precum: neînțelegeri,
sesizarea inadecvată a priorităților, comenzi confuze sau aplicarea unor criterii personale
interpretate greșit ( am crezut că... pentru mine). Mi-au spus că... nu știam asta... ), toate
acestea creează un climat organizațional tensionat și neproductiv. Unul dintre principalele
obstacole este nerecunoașterea faptului că există bariere. Ceea ce merge mână în mână cu
lipsa de conștientizare a complexității comunicării interpersonale și organizaționale.

Plan de acțiune și strategii sau tehnici de implementare

2
 Unitatea 2: Comunicare eficientă
Abilitati manageriale

Comunicarea ne permite să relaționăm corect unii cu alții, putem construi echipe, organiza
companii, proiectăm proiecte și construim relații solide, esențiale pentru a genera climate de
încredere, eficacitate, respect și bunăstare.
Pentru a realiza cele menționate mai sus, este necesar să se țină cont de următoarele:
 Definiți obiectivele și așteptările în mod clar atât la nivel de grup, cât și la nivel individual,
descrieți exact ceea ce este necesar într-un anumit proiect și asigurați-vă că tot
personalul reprezintă obiectivele proiectului, ale zonei și ale companiei în ansamblu.
 Transmite mesajul în mod clar, fără a bate în jurul tufișului și într-o manieră politicoasă,
astfel încât să fie înțeles și să nu provoace confuzie sau să fie ofensator.
 Alegeți mediul potrivit pentru a transmite mesajul. Deși comunicarea față în față este,
fără îndoială, cea mai bună modalitate de a construi încrederea cu angajații, nu este
întotdeauna cea mai bună opțiune.
 Asigurați-vă că liniile de comunicare sunt menținute deschise în orice moment.
 Încurajează feedback-ul la 360°.

De asemenea, este important să se realizeze tehnici eficiente de comunicare, cum ar fi:

 Ascultarea activă, adică ascultarea și înțelegerea comunicării din punctul de vedere al
vorbitorului.
 arata empatie
 Parafraza
 Emite cuvinte de întărire sau complimente
 Relua

Concluzie

În această viață aproape totul este comunicare. Comunicăm în fiecare zi și în fiecare moment. În
multe momente ale zilei încercăm să realizăm ceva prin comunicare, motiv pentru care
comunicarea eficientă din partea noastră este atât de importantă pentru a ne ajuta să atingem
obiectivele pe care ni le dorim. Pentru a realiza acest lucru, este necesar să ne transmitem ideile
cât mai clar posibil și să emitem ordine specifice asupra activităților care urmează să fie
desfășurate de toți membrii echipei de lucru.

3
 Unitatea 2: Comunicare eficientă
Abilitati manageriale

Având o comunicare eficientă vom putea evita erorile și neînțelegerile, obținând drept rezultat
proiecte de succes, activități finalizate satisfăcător și sfera obiectivelor pe care le are organizația
noastră.

Referințe bibliografice.

Bermudez, Lily; Gonzalez, Liliana (2011). Competenta comunicativa. Venezuela.

Caz: Managerul Ricardo Mexico: http://gc.initelabs.com/syllabus/cloud/visor.php?
container=L3HE401_969_566_29455_0&object=Caso_Gerente%20Ricardo.pdf
Aristizabal, Natalia (Afaceri în Telemedellín, 2012). Sfaturi pentru o bună comunicare în
companie. https://www.youtube.com/redirect?redir_token=fqa1l8nvg1g5sTytdKchD_1V-
2l8MTUxNjc3MDgzNEAxNTE2Njg0NDM0&q=http%3A%2F%2Fwww.telemedellin.tv
%2FPaginaevento%2FPaginaevento%2FPagzneAxNTE2Njg0NDM0&q=http%3A%2F
%2Fwww.telemedellin.tv%2FPaginaevento. 2nc