Comunicarea la birou

Cioban Maria-Loredana, MK, gr. 1

 Ce este comunicarea?
Comunicarea este un ansamblu de
acțiuni care au în comun transmiterea de
informații sub formă de mesaje, știri,
semne sau gesturi simbolice, texte scrise
ș.a.m.d. între doi indivizi, numiți
interlocutori, sau mai formal, emițător și
receptor. A nu se confunda însă cu
aparatele de comunicație numite
emițătorul și receptorul de radio, care
folosesc la comunicațiile la distanță =
telecomunicații.

2022 Sursa: Wikipedia 2

Comunicarea în afaceri
Principalele funcţii ale managementului (planificarea, organizarea, resursele,
gestionarea şi controlul), nu pot fi îndeplinite fără o comunicare bună şi eficientă. Pe
lângă aceasta, pentru funcţionarea eficientă a companiei, este important ca fiecare
membru al său să fie capabil să-şi împărtăşească ideile cu toţi colegii în mod eficient.
Cu toate acestea, comunicarea în afaceri nu are loc doar între angajaţi, ci este adresată
şi persoanelor cu care compania cooperează, cum ar fi partenerii şi clienţii. În acest sens,
comunicarea în afaceri dezvoltată poate aduce mari beneficii companiei şi angajaţilor săi.
Comunicarea în afaceri presupune un limbaj comun pentru orice companie, indiferent
de mărimea sau activitatea acesteia. De aceea, trebuie să ştim să deosebim comunicarea
profesională de cea tehnică. Unul dintre obiectivele principale ale comunicării în afaceri
este îmbunătăţirea practicii corporative şi a organizării, reducând astfel posibilitatea de a
greşi, în aşa fel încât fiecărui membru al echipei îi sunt furnizate instrucţiuni clare.
Sursa: Business academy
 1. COMUNICAREA DIRECTĂ
Comunicarea directă eficientă constă în:
 a vorbi clar;
 a verifica dacă cealaltă parte a înțeles ceea ce ați spus;
 a folosi cuvinte conforme cu situaţia, a evita discuţiile informale şi înjurăturile;
 a fi amabil şi oficial, însă nu rece în adresare;
 a vă pune în locul celeilalte persoane;
 a folosi un limbaj corporal şi un ton al vocii care să întărească efectivitatea
cuvintelor dvs.;
 a observa fiecare semn nonverbal care poate indica intențiile celeilalte persoane;
 a asculta activ partea opusă;
 a fi de încredere şi de ajutor;

2022 Sursa: Business Academy 4

 2. Comuicarea prin telefon
COMUNICAREA PRIN TELEFON ARE SUCCES:
o Dacă răspundeţi rapid atunci când sună telefonul. Oamenii care
aşteaptă la celălalt capăt al firului pot renunţa la apel şi pot suna la
altă companie. Dacă au o problemă, aşteptarea îi va face şi mai
nervoşi.
o Dacă sunteţi amabil şi atent, chiar dacă persoana de la celălalt
capăt al firului este nervoasă.
o Dacă vă notaţi cele mai importante puncte ale discuţiei pentru a
putea reveni asupra lor mai târziu. Vă recomandăm să aveţi lângă
telefon o foaie şi un pix pentru a putea lua notiţe în orice moment.
o Dacă angajatul care a răspuns la telefon nu îi poate fi de ajutor
celui care apelează, trebuie să-i facă legătura cu cineva care poate.
Dacă angajatul nu poate să discute și nici nu are cu cine să-i facă
legătura, trebuie să noteze datele apelantului pentru a-l contacta
mai târziu.
o Dacă ați promis cuiva că îi veți răspunde la apel, prin telefon sau
în scris, trebuie să vă respectați promisiunea.

2022 Sursa: Business Academy 5

 3. Comunicarea scrisă
Comunicarea scrisă implică redactarea de scrisori, mesaje și trimiterea lor prin fax, e-mail sau site-uri web. Acesta
este un mod de comunicare mult mai formal față de comunicarea directă şi comunicarea prin intermediul telefonului.
Acest tip de comunicare are propriile sale avantaje, dintre care amintim:

o este o formă de comunicare ce poate fi utilizată și mai târziu, atunci când va fi necesară;
o formele de comunicare scrisă se pot trimite la distanţe mai mari;
o formele de comunicare scrisă pot conţine un număr mult mai mare de informaţii decât comunicarea prin
intermediul telefonului.

2022 Sursa: Business Academy 6

 Obiective generale
Facilitează înțelegerea a ceea ce se așteaptă de la
fiecare lucrător, precum și înțelegerea realităților cu care
trebuie să se confrunte fiecare dintre ele. De asemenea,
face mai ușor ca toată lumea să lucreze în aceeași direcție
și să învețe noi modalități de a-și îndeplini propriile
responsabilități.

Pentru ca comunicarea să fie eficientă, este necesar

ca compania însăși să creeze canale eficiente pentru
aceasta, precum și să îmbunătățească transmiterea
informațiilor cu acțiunile sale, generând mijloace de
comunicare și, de asemenea, lucrând activ pentru a nu
exista incertitudine cu privire la ceea ce se solicită și se
caută în cadrul organizației.

2022 Sursa: Warbleton council 7

 Diferite tipuri de comunicare de afaceri
• Intern și extern vorbi de comunicare ascendentă. În ambele cazuri ne-am
Primul este cel care stabilește distincția între comunicarea confrunta cu un tip de comunicare verticală, adică o
internă și externă, primul fiind cel care are loc între diferitele comunicare în care subiecții care mențin actul comunicativ au
departamente și lucrătorii companiei în sine iar al doilea care o relație de inegalitate din punct de vedere al puterii (există o
vizează stabilirea comunicării cu mediul. ierarhie între ele).
• Bidirecțional și monodirecțional Celălalt mare tip de comunicare este comunicarea
orizontală, care se stabilește între indivizi care au aceeași
La fel, putem găsi și stiluri de comunicare de afaceri cu un poziție și se află la același nivel al ierarhiei.
nivel mai mare sau mai mic de interactivitate, fiind capabili
să găsească de la cea mai comună comunicare • Formal și informal
bidirecțională expeditorul și receptorul interacționează și Există două tipuri diferite de canale de comunicare: formală
schimbă informații la un singur sens în care doar un mesaj și informală. În primul, aspectele tehnice și cele legate de
este trimis, în general de la poziții de putere, la un destinatar sarcinile în sine sunt tratate de obicei, fiind un tip de
care nu are opțiunea de a răspunde. comunicare respectuoasă axată pe rațiune și obiectivul
• Ascendent, descendent și orizontal companiei.
Vorbim de comunicare descendentă atunci când actul Cu toate acestea, în comunicarea informală, se stabilesc
comunicativ se desfășoară de la un expeditor cu o poziție mai comunicații mai flexibile și mai naturale, concentrat în
înaltă decât cea a receptorului. principal pe relațiile interumane și fiind adesea cel care are
cel mai mare efect asupra bunăstării locului de muncă.
Când subordonatul îi transmite mesajul superiorului său, am

2022 Sursa: Warbleton council 8

 POSIBILE AMENINȚĂRI LA O BUNĂ COMUNICARE

1. L i p s a d e c o n s i s t e n ț ă
Unul dintre factorii care influențează cel mai mult
comunicarea cu adevărat utilă este credibilitatea
expeditorului și considerația arătată față de receptorul
mesajului.
De exemplu, în cazul marilor companii cu un număr mare
de departamente, dacă există divergențe între autoritate sau
cifre de referință în cadrul companiei, probabil ar putea
apărea o situație în care lucrătorul nu știe cu adevărat ce
conducere trebuie să urmeze, ceea ce poate genera frustrare
și neîncredere.

2022 Sursa: Warbleton council 9

 2. Lipsa conexiunii emoționale
O altă problemă poate fi găsită în modul în care are loc
comunicarea. De exemplu, în unele organizații poate exista o
dificultate în generarea unui sentiment de legătură la nivel
emoțional, care la lucrători poate genera un angajament și o
productivitate mai mică, iar la utilizatori lipsa de interes și
căutarea altor alternative. Este necesar să prețuim tot ceea ce se
face, și chiar ceea ce nu este.
Astfel, nu numai mesajul în sine este important, ci și modul
în care este transmis: un e-mail nu este același sau oferă aceleași
senzații ca o întâlnire față în față sau căutarea unui contact real.

2022 Sursa: Warbleton council 10

 3. N e î n ț e l e g e r e a c o n t e x t u l u i

O altă problemă ar putea fi conținutul mesajelor care

sunt emise: este posibil ca, deși comunicarea există, să nu
transmită conținutul care ar trebui transmis. Este posibil
să se concentreze pe aspecte mai degrabă suplimentare și
să ignore, de exemplu, orientarea sau obiectivele pe care
ar trebui să le aibă o anumită poziție sau care iau de la
sine înțeles existența unor cunoștințe care nu au fost
niciodată explicite.

2022 Sursa: Warbleton council 11

 4. Izolarea și lipsa comunicării
Cel mai clar exemplu este utilizarea stabilă și continuă
a comunicării unidirecționale, care poate genera o situație
de stagnare și o lipsă de înțelegere a ceea ce se întâmplă în
organizația însăși. Din fericire astăzi este cel mai puțin
folosit tocmai pentru că este cel mai puțin eficient și util.
Diferitele poziții nu au mecanisme adecvate pentru a
intra în contact chiar dacă opiniile lor ar fi ascultate, există
mai puține șanse de feedback sau chiar diferite părți ale
companiei nu au contact unul cu celălalt. Este necesar să
se stimuleze activ o astfel de interacțiune.

2022 Sursa: Warbleton council 12

 Bibliografie
https://ro.wikipedia.org/wiki/Comunicare
https://www.business-academy.ro/bazei-de-cunostinte/management/cele-3-forme-principale
-de-comunicare-in-afaceri
https://ro.warbletoncouncil.org/comunicacion-empresarial-2960
Vă mulțumesc!
 INTREBĂRI

1. Credeți că comunicarea este importantă

în mediul afacerilor?
2. Care comunicare este mai eficientă?
3. Vi se pare dificilă comunicarea prin
telefon?

20XX presentation title 15