Comunicarea in cadrul

companiei
Ce este comunicarea într-o organizație și
cum funcționează?
• În orice organizație, în fiecare etapă a activității sale, angajații comunică între ei,
transferă informații importante între ei și primesc instrucțiuni de la conducere. În
termeni generali, aceasta este comunicarea - procesul de schimb de informații. Dar
într-o organizație, comunicările se desfășoară în două formate, la fel de
interpersonale și direct ca organizațional.

• În primul caz, acesta este un anumit mod de interacțiune între oameni: poate fi
verbal (transferarea informațiilor în cuvinte personal sau în scris) și non-verbal
(gesturi, expresii faciale). În al doilea caz, informațiile sunt distribuite în grupuri,
departamente sau organizații. Aici se vorbește nu atât de subiecte personale
(opinii, fapte, știri etc. - ceea ce apare în comunicarea interpersonală), cât își
transmit între ei informații de lucru (diverse prezentări, documente, comenzi etc.).
 În primul caz între oameni
În al doilea caz, informațiile sunt distribuite în grupuri,
departamente sau organizații
Primul punct,fiecare dintre rețelele de comunicație în timpul
transmiterii informațiilor, există 4 elemente:
• expeditor - persoana care este sursa informației transmise;
• mesajul este aceeași informație transmisă, care ar trebui
prezentată în forma cea mai clară și mai ușor de înțeles.
Este acceptabil să se utilizeze un sistem de codificare a
caracterelor acceptat;
• Un canal este un mijloc prin care se transmite informații.
Poate fi chiar aerul care se scutură în timpul conversațiilor,
sau o linie telefonică, e-mail, mesaje SMS – în general,
orice;
• destinatar - o persoană care trebuie să primească
informațiile transmise, precum și să le înțeleagă corect și
adecvat.
Al doilea punct important îl reprezintă etapele
implementării comunicării. Există și 4 dintre ele:
• inițiere - etapa în care expeditorul își formează
ideea mesajului și selectează informațiile
necesare pentru aceasta.
• codificarea informațiilor și selectarea unui
canal potrivit pentru transmiterea acesteia.
Prin „codare” în această etapă, înțelegem un
fel de transformare a mesajului în cel mai
potrivit format într-o anumită situație.
•
transmiterea de informații în timpul cărora
canalul selectat este activat;
• decodare - deoarece informațiile sunt
„codificate” cu noi, „decodarea” este necesară
pentru a o înțelege.
Comunicarea ca proces de transfer de
informații: tipuri și mijloace
• De fapt, există multe tipuri de comunicații.
Toate sunt formate pe baza anumitor
caracteristici. De exemplu, după forma de
comunicare, acestea pot fi verbale și non-
verbale, după canalele de comunicare -
formale și informale, în funcție de
subiectele de interacțiune - interpersonale
și comunicări folosind tehnologia
informației.
Comunicații verticale:
• Comunicarea verticală înseamnă
transferul de informații între
manageri și subordonați. O astfel
de comunicare implică instrucțiuni,
ordine, recomandări date de lider
subordonatului și, la rândul lor,
mesaje transmise de liderii din
subordine.
Comunicații orizontale:
• Comunicarea orizontală este un
format de comunicare între diferite
departamente. În același timp,
aceste departamente trebuie să fie
la același nivel organizatoric, adică
trebuie să fie interconectate.
Comunicarea îi ajută să se sprijine
reciproc și să rezolve probleme
comune, deschide posibilitatea
unei comunicări libere între
angajați și spațiu pentru consultații.
Comunicații diagonale:
• Comunicațiile diagonale
sunt tipul de comunicare
care se implementează între
departamente de la diferite
niveluri ale organizației.
Acest format este utilizat
atunci când implementarea
celor două anterioare este
dificilă sau ineficientă.
 Ce se poate face pentru a îmbunătăți procesele de comunicare în
orice organizație?
Dar în orice comunicare, personajele principale sunt oameni care, prin natura lor, pot greși sau pur și
simplu nu pot face un contact adecvat. Liderii și managerii ar trebui să asculte experții în domeniul
managementului personalului, care oferă următoarele sfaturi:

Creați un spațiu care să fie propice comunicării profesionale și personale. Există Încurajează feedback-ul. Comunicarea bidirecțională, în timpul căreia
o așa-numită politică „Uși deschise” – acesta este momentul în care șeful sau toată lumea își poate împărtăși gândurile și feedback-ul, este foarte
managing manager nu închide ușile biroului său, astfel încât fiecare angajat să
poată veni oricând la el cu o întrebare, cerere sau pentru un sfat. importantă pentru o comunicare eficientă.

Menține comunicarea personală. În loc de întâlniri la sfârșitul lunii,

aveți cinci minute cu fiecare angajat în parte. Întrebați despre
satisfacția și nevoile lui în muncă
Implementați tehnologia de comunicare anonimă. Îți amintești cum la școală: în ajunul
zilei de 14 februarie instalau de obicei o cutie în care toată lumea putea arunca valentine
sau declarații de dragoste fără să le semneze cu propriul nume? Puteți face același lucru în
birou, inventând o cutie virtuală sau fizică pentru a colecta scrisori și recenzii anonime. La
urma urmei, mulți oameni pot fi pur și simplu jenați să spună ceva sau să-și exprime
nemulțumirea și astfel vor avea libertate de acțiune.
Ascultă-ți angajații. Este foarte important să vă exprimați verbal și non-verbal
interesul față de conversație, empatie și înțelegere. În timpul conversațiilor, puneți
telefonul jos, închideți laptopul și încercați să ascultați cât mai atent interlocutorul.
Atmosfera de încredere creată va ajuta la comunicarea mai rapidă și mai eficientă.
Încurajează interacțiunile sociale între angajați. De exemplu, în companiile
mici, un manager poate aborda fiecare angajat dimineața și să-l întâmpine
cu o strângere de mână sau cu o acțiune high-five și, de asemenea, să-și ia
rămas bun la plecare. Poți invita pe toți să ia prânzul împreună dacă biroul
are zonă de luat masa.
Utilizați canale de comunicare moderne. Din fericire, tehnologia actuală
face acest lucru cât mai ușor posibil. În același Telegram sau Discord, puteți
crea chat-uri de lucru pentru fiecare departament sau echipă, în care toată
lumea va fi implicată.