COMUNICAREA EFICIENTǍ

1. INTRODUCERE SI DEFINITII:

Comunicarea este un proces complex si activ de transmitere si receptionare de informatii,

in care cel putin unul dintre partenerii de comunicare trebuie sa aiba abilitati:

1. de ascultare activa
2. de intelegere a mesajului si de a raspunde unor intrebari
3. de interpretare a limbajului nonverbal
4. de motivare a interlocutorului pentru ca acesta sa sustina conversatia.

Obiectivul fiecarui proces de comunicare este un anumit comportament pe care vrem sa-l
obtinem din partea interlocutorului nostru, comportament care trebuie sa ne fie foarte clar in
minte INAINTE de a incepe sa vorbim.

Atingerea acestui obiectiv este singurul indicator al eficacitatii noastre. Pentru a

comunica eficient respectam urmatoarele doua reguli de baza:

1. Transmitem mesajul clar si concis

2. Ascultam si intelegem mesajul pe care celalalt il transmite.

Comunicarea este considerata, la ora actuala, un proces mult mai complex decat simplul
model traditional de emitator – mesaj – receptor.

Este de asemenea bine cunoscut faptul ca o comunicare eficienta inseamna mai mult
decat a stabili un raport conversational politicos.

In procesul comunicarii este important sa avem abilitati bune de comunicare, sa stim CE

si mai ales CUM sa comunicam.
 COMUNICAREA EFICIENTA VS. COMUNICAREA INEFICIENTA

“Avem doua urechi si o singura gura ca sa ascultam de doua ori mai mult decat vorbim!”

A comunica eficient inseamna:

a) atunci cand transmiti informatii:

− sa ceri ceea ce doresti sa ceri,
− sa spui „Nu” atunci cand nu doresti sa faci/sa spui ceva,
− sa exprimi ceea ce simti, in mod direct si fara sa aduci atingeri nici demnitatii
tale si nici demnitatii celuilalt.

b) atunci cand receptionezi informatii:

− sa asculti activ
− sa ceri dai feedback
− sa stii sa formulezi intrebari inchise sau deschise in functie de informatiile
transmise de celalalt − sa sumarizezi si sa parafrazezi.

Etapele unei comunicari eficiente sunt urmatoarele:

Conceperea ideii

Codarea

Transmiterea mesajului

Receptarea

Decodarea
 Intelegerea

Feedback-ul

COMUNICAREA INEFICIENTA

A comunica ineficient inseamna a tine cont, atunci cand transmiti sau receptionezi
informatii, doar de nevoile proprii, sau strict de nevoile celuilalt. Aceasta forma de comunicare
determina un comportament pasiv sau agresiv fata de celalalt.

Factori care genereaza probleme de comunicare:

 volumul prea mare de informatii transmise

 volumul prea mic de informatii
 comunicarea gresit directionata
 comunicarea inexacta si incompleta
 zvonul

O problema importanta care altereaza comunicarea este distorsiunea in lant a mesajului.

Atunci cand este transmis un mesaj (in lant) acesta poate fi modificat prin:

 accentuarea anumitor parti, conferindu-le astfel o mai mare importanta

 adaugarea de noi informatii, pentru ca mesajul sa para mai interesant
 modificarea unor detalii, pentru ca mesajul sa convina celui care il transmite sau sa fie
mai usor acceptat de cel care il primeste
 schimbarea ordinii anumitor detalii, pentru ca mesajul sa para mai logic
 completarea anumitor „goluri”, pentru ca mesajul sa fie mai credibil sau sa sune mai
clar

RETINEM!!

Pentru a realiza o comunicare verbala eficienta ne focalizam asupra urmatoarelor idei:

  Ce dorim sa comunicam? – e important sa reflectam asupra ramificatiilor pe care
comunicarea noastra le poate avea in perceptia celuilalt.
 Cum dorim sa comunicam? - Ce limbaj vom folosi?
 Cui ne adresam?

Nu incearca sa impresionezi partenerul de comunicare folosind cuvinte si expresii care

depasesc nivelul lui de intelegere: utilizeaza cuvinte si expresii clare, pe care acesta le poate
intelege usor folosind fraze simple.

Atunci cand comunici

ASA DA
• fii direct si calm
• daca esti tentat sa dai sfaturi, mai bine
asteapta pana ti se cer
• fii constient ca ceea ce functioneaza pentru tine
poate nu functioneaza si pentru altii
• spune intai punctele principale ale unei discutii
si apoi detaliaza-le
ASA NU
nu jigni, indiferent cu cine vorbesti
• nu fi sarcastic si superior in discutii
• nu ataca persoana cu care discuti si nu face
insinuari
• nu astepta ca ceilalti sa iti urmeze intotdeauna
sfaturile sau sa fie mereu de acord cu tine
• nu cere unei persoane sa se schimbe doar
pentru ca asa crezi tu ca este mai bine.

Bariere in comunicare:

 modul in care vedem/percepem interlocutorul cu care comunicam

 a ne baza pe prima impresie
 proiectia
 stereotipurile / prejudecatile
 invadarea spatiului personal, stresul Cum putem evita aparitia barierelor in comunicare?
 sa ne cunoastem bine pe noi insine
 sa tinem seama de personalitatea interlocutorului - ciocnirea personalitatilor poate
determina esuarea comunicarii, de aceea trebuie sa ne cunoastem propria persoana
 sa inlaturam lipsa de cunoastere a problematicii discutate
 sa inlaturam lipsa de interes - una din cele mai mari bariere care trebuie depasita
 sa tinem seama de dificultatile de exprimare ale celorlalti
 sa tinem seama de emotii - o emotie puternica poate sa blocheze complet comunicarea,
poate face mesajul incoerent sau poate sa schimbe sensul acestuia
 sa evitam concluziile pripite.
 FIŞĂ DE LUCRU

Numele ................................................................

Prenumele ...........................................................

Clasa ......................

Încadraţi elementele din enumerarea următoare în rândul acţiunilor pe care trebuie să le

realizeze emiţătorul (A) sau receptorul (B), pentru a avea o comunicare eficientă:

a) Să cunoască pregătirea şi comportamentul receptorului;

b) Să pregătească atent mesajul;
c) Să creeze o stare de spirit favorabilă ascultării;
d) Să-şi supravegheze gesturile proprii;
e) Să participe la discuţie;
f) Să-şi concentreze atenţia asupra esenţialului;
g) Să folosească o tonalitate adecvată a vocii;
h) Să practice un debit adecvat;
i) Să-şi exerseze corect memoria, pentru a reţine corect mesajul;
j) Să antreneze receptorul în discuţii;
k) Să-şi exerseze corect auzul;
l) Să acorde atenţie timbrului vocii, gesturilor;
m) Să asculte, atent, ultima frază a mesajului, care sintetizează ideile principale;
n) Să îşi supravegheze propriul limbaj al corpului;
o) Să verifice înţelegerea mesajului;
p) Să folosească feed-back-ul pentru a verifica înţelegerea mesajului.

Acţiuni pe care trebuie să le Acţiuni pe care trebuie să le

realizeze emiţătorul realizeze receptorul
(A) (B)