COMUNICAREA EFICIENTA

Introducere si definitii:
Comunicarea este un proces complex si activ de transmitere si receptionare de
informatii, in care cel putin unul dintre partenerii de comunicare trebuie sa aiba
abilitati:
de ascultare activa
de intelegere a mesajului si de a raspunde unor intrebari
de interpretare a limbajului nonverbal
de motivare a interlocutorului pentru ca acesta sa sustina conversatia.
Obiectivul fiecarui proces de comunicare este un anumit comportament pe care
vrem sa-l obtinem din partea interlocutorului nostru, comportament care trebuie
sa ne fiefoarte clar in minte INAINTE de a incepe sa vorbim.Atingerea acestui
obiectiv este singurul indicator al eficacitatii noastre.
Pentru a comunica eficient respectam urmatoarele doua reguli de baza:
1.Transmitem mesajul clar si concis
2.Ascultam si intelegem mesajul pe care celalalt il transmite.
Facem distinctia intre discutie si dialog!
Orice discutie reprezinta o succesiune de puncte de vedere diferite, prin care
fiecare interlocutor cauta sa-si impuna opinia, ea conducand la consens prin
constrangere.Dialogul are la baza o mai atenta ascultare a celuilalt, fiecare
incearcand sa il inteleaga pe celalalt si permite in mod normal o aprofundare si o
intelegere mai buna a problemei. Dialogul duce la un consens prin depasirea
divergentelor. In cadrul unui dialog observatiile si criticile care sunt exprimate
capata un sens pozitiv,deoarece interlocutorii cauta sa progreseze impreuna, nu
sa castige sau sa aiba dreptate.Comunicarea este considerata, la ora actuala,
un proces mult mai complex decatsimplul model traditional de emitator mesaj
receptor. Este de asemenea bine cunoscut faptul ca o comunicare eficienta
inseamna mai mult decat a stabili un raport conversational politicos. In procesul
comunicarii este important sa avem abilitati bunede comunicare, sa stim CE si
mai ales CUM sa comunicam.

Comunicarea eficienta vs. comunicarea ineficienta
Avem doua urechi si o singura gura ca sa ascultam de doua ori mai mult
decat vorbim!
A comunica eficient inseamna:
atunci cand transmiti informatii
sa ceri ceea ce doresti sa ceri,
sa spui Nu atunci cand nu doresti sa faci/sa spui ceva,
sa exprimi ceea ce simti, in mod direct si fara sa aduci atingeri nici demnitatii
tale si nici demnitatii celuilalt.
atunci cand receptionezi informatii:
sa asculti activ
sa ceri/dai feedback
sa stii sa formulezi intrebari inchise sau deschise in fcuntiede informatiile
transmise de celalalt
sa sumarizezi si sa parafrazezi.
Etapele unei comunicari eficiente sunt urmatoarele:
Conceperea ideii
Codarea
Transmiterea mesajului
Receptarea
Decodarea
Intelegerea
Feedback-ul



Comunicarea ineficienta

A comunica ineficient inseamna a tine cont, atunci cand transmiti sau
receptioneziinformatii, doar de nevoile proprii, sau strict de nevoile celuilalt.
Aceasta forma decomunicare determina un comportament pasiv sau agresiv fata
de celalalt.

10 sfaturi pentru o ascultare eficienta
nceteaz s vorbeti-nu poi asculta n timp ce vorbeti.
Uureaz situaia vorbitorului ajuta-l s se simt liber s vorbeasc.
Arat vorbitorului c vrei s-l asculi privirea i comportamentul s
denote interesul; nu citi notiele, corespondena sau ziarul n timp ce
vorbete cineva; ascult pentru a nelege, nu pentru a te opune.
Renun la gesturi care distrag atenia nu mzgli, nu bate darabana
cu degetele, nu umbla cu hrtii.
Pune-te n situaia vorbitoruluincearc s vezi din punctul lui de
vedere.
Fii rbdtor acord destul timp, ncearc s nu ntrerupi, evit s
pleci n timp ce altul vorbete.
Nu te nfuria furia poate duce la interpretri greite.
Nu fi dur n dispute i critici i nu te impune ca atotcunosctor -
aceast poziie i face pe oameni mai defensivi, tcui sau furioi.
Pune ntrebri acest fapt l ncurajeaz pe vorbitor, i arat c l
asculi,c poi i vrei s-l ajui s-i dezvolte / ncheie demonstraia.
nceteaz s vorbeti primul i ultimul sfat, deoarece celelalte depind
de acesta.
Limbajul nu este doar vorbirea.Analiznd fenomenul comunicrii trebuie s
evideniem cele ase componente/elemente ale sale, toate necesare pentru a
exista o comunicare real:emitorul, receptorul, mesajul,canalul de transmitere,
codul ifeedback- ul ( conexiunea invers ).
COMUNICAREA VERBALA 7%
este cea mai evident form de comunicare i cel mai uor de identificat.
Aceasta presupune existena unui limbaj, a unor coduri verbale ce ajut la
transmiterea i descifrarea mesajului.
Comunicarea verbal este de dou tipuri:scris i oral.
Un rol important n acest caz l are limba n care se comunic i care
asigur fluiditatea procesului. De asemenea, eseniale sunt nelesurile pe
care le poart fiecare cuvnt sau construcie verbal.
Un alt aspect important al comunicrii verbale l reprezint comunicarea
scris care, la rndul ei, d seam de particularitile culturale menionate
anterior. n acest caz, formulele de adresare i clieele folosite sunt mult
mai evidente n special n cazul scrisorilor profesionale cum ar fi
scrisoarea de intenie n vederea obinerii unui slujbe sau a continurii
educaiei, al scrisorilor de felicitare sau de condoleane etc.
n comunicarea verbal exprimat oral apar aspecte care nuaneaz
mesajul verbalizat i care, la nivelul interpretrii, i pot chiar schimba
sensul: este vorba despre ton, intonaie, frecven i volum.
Astfel, tonul pe care l folosim atunci cnd comunicm ceva este, n
general, adecvat coninutului mesajului.
Dac este vorba de un fapt banal,tonul va fi neutru;dac este implicat un
fapt important,tonul va fi grav;dac se transmite o veste bun, tonul va fi
voios,plin de bucurie.
Tonul este ntotdeauna nsoit de frecvena cu care se succed cuvintele-i
care corespunde strii de spirit a vorbitorului sau de volumul vocii.De
exemplu,la o ceremoniesau la o comemorare,tonul va fi grav,vocea
va fi sczut,iar cuvintele vor fi spuse rar ; la o petrecere, totul va fi la
polul opus: ton vesel, frecvenmrit a cuvintelor, volumul vocii ridicat.
Toate aceste aspecte afecteaz eficiena comunicrii; o pot spori sau
diminua, n funcie de context i de adecvarea la coninutul mesajului
transmis.

Talentul de a comunica implic mult
mai mult dect a ti s vorbeti bine!