Comportament etic în cadrul

grupului de lucru.
Normele sociale sunt reprezentate de acele așteptări colective,
idei sau credințe pe care membrii unui grup le au cu privire la
comportamentul lor, unii față de alții.
Astfel, ele sunt standarde de conduită împărtășite de toți
membrii grupului și au ca rol principal reglementarea
acțiunilor acestora. Din acest motiv, ele pot fi considerate
reguli sau standarde de conduită și se pot referi la o gamă
variată de aspecte dintre care amintim participarea la ședințe,
acte de loialitate, vestimentația la locul de muncă, ritmul de
muncă și multe altele.
Se știe faptul că grupurile nu stabilesc norme pentru toate
situațiile sau comportamentele care se manifestă în cadrul lor,
ci doar pentru acelea care au un nivel de importanță foarte
mare pentru grup.
 Rolurile pe care le au normele în cadrul
unui grup sunt de necontestat. În primul
rând, ele asigură comportamentelor acea
regularitate și predictibilitate care le
transformă în reguli pentru toți membrii
grupului. O astfel de "intervenție" asupra
comportamentului creează un fel de
securitate psihologică necesară individului
pentru desfașurarea activităților cu cât mai
puține întreruperi.
Normele ajută la clarificarea tuturor așteptărilor
care se asociază cu apartenența individului la
grup, ajutând astfel membrii grupului să-și
structureze propriul comportament și de
asemenea, să "prevadă" comportamentul
celorlalți. O mare parte a normelor funcționale
dintr-un grup regelmentează conduita membrilor
săi pe un fond informal, iar influența normativă
este de cele mai multe ori neconștientizată de
angajați, aceștia "observadu-le" numai atunci
când sunt expuși conflictului sau atunci când își
schimbă locul de muncă.
 Membrii grupurilor interacționează și astfel își
schimbă permanent reacțiile unul în funcție de
celălalt; odată făcută o schimbare la nivelul
comportamentului individual ea este observată de
către ceilalți și pentru că ineracțiunea nu încetează la
nivelul grupului, ceilalți își vor adapta, la rândul lor
comportamentele. Deci se poate trage concluzia că
acest fenomen de contagiune comportamentală este un
fenomen ciclic. În aceste condiții putem afirma că
într-un grup este aproape imposibil să determinăm cu
exactitate comportamentele fiecărui individ că urmare
a schimbarilor permanente la care se supune acesta.
 Tipuri de norme clasice

 Norme de loialitate

Se formează în special în acele

organizații care pretind un grad mare de
conformare și de loialitate de la
membrii lor;
  Norme privind ținuta
Acestea se referă la un anumit tip de
vestimentație cu care angajații trebuie să se
îmbrace în unele organizații. Cu toate
acestea, normele privind ținuta pot deveni
active chiar și în acele organizații în care
ele nu au fost proclamate ca reguli de
ordine interioară, însă angajații devin
preocupați foarte mult de ceea ce îmbrăcă
la serviciu.
 
 Norme de performanță
Astfel de norme sunt active în cadrul
grupului de lucru care formulează o
serie de indicii puternice asupra a ceea
ce este un "nivel potrivit de
performanță".
 Norme care vizează acordarea recompenselor 
Unele grupuri transformă modul de acordare a
recompenselor în norme. Există cel puțin patru astfel
de norme: echitatea, egalitatea, reciprocitatea și
responsabilitatea socială. De fiecare dată când cineva
intră pentru prima oară într-un grup (de exemplu, vine
în prima zi la serviciu) caută acele indicii elocvente
necesare pentru o comportare potrivită în acel grup.
Astfel, s-a ajuns la concluzia că oamenii au o reală
nevoie de structurare și predictibilitate în mediul
social, în special în grupul din care fac parte. Iar
normele care cresc predictibilitatea comportamentelor
membrilor grupului sunt instituite și promovate cu
tenacitate.
 Caracteristicile socio-psihologice ale grupului de
lucru

Baza succesului oricărei activități colective moderne

este relația de cooperare și asistență reciprocă, spre
deosebire de conflict și confruntare. Comportamentul
care se concentrează pe activitatea comună presupune
existenţa unor premise. Ca condiții pentru formarea
interdependenței cooperative, se disting următoarele:
libertatea și deschiderea schimbului de informații;
sprijinul reciproc al acțiunilor, credința în justificarea
lor; încredere, prietenie în relațiile părților.
La rândul său, încrederea reciprocă a
părților este promovată prin: prezența
unor fețe neutre care facilitează
succesul reciproc; posibilitatea de a
obține informații preliminare despre
acțiunile altuia; caracteristicile
personale ale participanților la
interacțiune.
 Grupul de lucru (colectiv) în expresia sa externă este
un grup social, o comunitate de oameni uniți prin
activități comune, unitatea de scopuri și interese,
responsabilitate reciprocă, camaraderie și asistență
reciprocă. Cu alte grupuri sociale, grupul de lucru este
reunit prin comunicarea și interacțiunea constantă a
membrilor săi între ei, un sentiment de apartenență la
acest grup, prezența nevoilor, intereselor și motivelor
comune. În același timp, are o serie de trăsături care
sunt absente în alte grupuri sociale: un scop de
activitate semnificativ din punct de vedere social și
prezența organelor de conducere.
 Grupurile de lucru (echipele) se împart
după forma de proprietate (de stat,
mixtă, privată), după natura activității
(producție, comerț, științific,
educațional, militar), după formele de
comunicare (contact, noncontact). ),
după semnificație (primară și
secundară), acțiuni de timp (permanente
și temporare), grade de formalizare
(organizare rigidă și flexibilă) etc.
 Psihologia grupului de lucru este un ansamblu de
anumite fenomene socio-psihologice care apar în
procesul formării și funcționării acestuia pe baza
formării legăturilor interne în echipă, forme și metode
de satisfacere reciprocă a nevoilor membrilor săi.
Aceasta include și climatul moral și psihologic,
metodele de comunicare, opinia publică și starea de
spirit, obiceiurile și tradițiile, problema conducerii,
natura conflictelor intra-grup etc. În cadrul analizei
conținutului relațiilor dintre membrii grupului de lucru
se pot distinge următoarele domenii: profesională,
viziunea valorică asupra lumii și sfera relațiilor
interpersonale.
Sfera profesională acoperă relațiile care
se dezvoltă în procesul de rezolvare a
problemelor de producție: relațiile de
subordonare între manageri și
subordonați; relațiile legate de
coordonarea activităților comune;
relaţiile în sistemul „om-calculator”.
 Sfera valoric-ideologică este legată de relația
dintre valorile personale și cele corporative,
atitudini morale care predomină într-un anumit
grup social. Acest raport poate varia de la sprijin
complet la dezacord profund și confruntare.
Sfera relațiilor interpersonale este asociată cu
realizarea nevoii de comunicare și autoafirmare
a individului în cadrul echipei, gradul de
satisfacție față de activitatea profesională,
statutul formal și informal.
Climatul moral și psihologic și dinamica acestuia

Cu toate acestea, situațiile enumerate mai sus sunt

asociate nu numai cu acțiunile eronate ale liderului, ci
și cu un alt factor important - climatul moral și
psihologic care s-a dezvoltat într-un anumit grup de
lucru. În prima etapă a dezvoltării echipei, predomină
o structură formală: angajații comunică în
conformitate cu stereotipurile comportamentale
oficiale, se uită cu atenție unul la altul, sentimentele
adevărate sunt cel mai adesea ascunse, obiectivele și
metodele de lucru nu sunt discutate împreună, munca
în echipă este slabă.
 În a doua etapă, are loc o reevaluarea calităților
personale și de afaceri ale liderului, se formează
o opinie despre colegi, începe procesul de
formare a grupărilor în cadrul echipei și este
posibilă o luptă pentru conducere. Dezacordurile
sunt discutate mai deschis și se încearcă
îmbunătățirea relațiilor în cadrul grupului de
lucru. În cele din urmă, „măcinarea” se termină,
structura informală este clar vizibilă, echipa
ajunge la un anumit grad de coordonare a
acțiunilor membrilor săi.
Coeziunea de grup rezultată poate fi pozitivă, negativă
sau conformistă. În primul caz, grupul de lucru
percepe cele mai bune calități de afaceri și morale ale
membrilor săi, oamenii sunt mândri de apartenența lor
la această echipă, problemele care apar sunt rezolvate
într-un mod business, inițiativ și creativ. În cel de-al
doilea caz, cea mai mare parte a energiei echipei este
cheltuită pentru participarea la conflicte dintre diferite
grupuri, lideri informali și formali și pentru a rezolva
relațiile cu alte unități.
Problemele de producție par să treacă
în fundal. Orientarea conformistă se
caracterizează printr-un interes pur
extern, ostentativ al lucrătorilor pentru
rezultatele activității lor de muncă, o
diferență de bază față de eforturile
colective. Sfera de interese ale
angajaților este în afara grupului de
lucru: activități sociale și politice,
probleme familiale, personale etc.
Climatul moral și psihologic al grupului de lucru
depinde în mod esențial de structura acestuia.
Structura echipei, de ex. setul real de relații
dintre membrii grupului, care ia naștere în
procesul de activitate și comunicare comună,
este studiat la două niveluri - formal și informal.
Dacă structura formală este asociată cu statutul
oficial al membrilor grupului, relații ordonate de
serviciu, atunci structura informală se formează
pe baza relațiilor datorate calităților psihologice
ale membrilor echipei.
 Formarea unei structuri informale este
determinată de prezența factorilor
obiectivi și subiectivi. Primele includ
posibilitatea contactelor între membrii
grupului datorită naturii și programului
de lucru, precum și optime din punct de
vedere cantității, genului și structurii de
vârstă etc. componenţa grupului,
permiţând satisfacerea nevoii de
comunicare interpersonală.
 Factorii subiectivi, la rândul lor, depind
de personalitatea liderului, de
caracteristicile individuale ale angajaților:
capacitatea managementului de a reuni
echipa, compatibilitatea psihologică,
satisfacția subordonaților cu condițiile de
muncă, statutul și rolul lor profesional,
afectează legăturile de prietenie formate
spontan, plăceri și antipatii reciproce.
Structura informală se formează
sub influența mecanismelor
psihologice de reglare a
activității colective - adaptare,
comunicare, identificare și
integrare.
 Adaptarea socio-psihologică presupune acceptarea și
asimilarea activă a valorilor și normelor, tradițiilor
stabilite de către noii membri ai grupului de lucru. Fără
el, este imposibil să fii inclus într-o structură informală,
să folosești formele de realizare a calităților individuale
acceptate în acest grup și autorealizarea individului.
Prin urmare, este important ca liderul nou numit să nu
respingă tradițiile consacrate în mișcare, să țină cont de
opinia echipei și a liderilor acesteia. Mai mult, nu ar
trebui să se opună fostului șef, dacă s-a bucurat de
respectul binemeritat.
 Comunicarea presupune un schimb activ de
informații și îmbogățirea spirituală reciprocă a
membrilor grupului. Prin comunicare se
realizează nu doar managementul producției, ci
și formarea de orientări valorice și atitudini ale
membrilor grupului de lucru. Managerul trebuie
să se asigure că angajații, în limite rezonabile, au
posibilitatea de a comunica între ei și, în același
timp, să dezrădăcineze discuția asupra detaliilor
vieții personale a colegilor în absența lor, bârfele
și denunțurile.
Identificarea este asociată cu formarea unui sentiment
de apartenență la un grup în procesul de comunicare
interpersonală. Procesul are loc la trei niveluri:
emoțional - capacitatea de a empatiza, sau empatie;
value-worldview - capacitatea de a lua punctul de
vedere al altei persoane; comportamentale –
reproducerea tiparelor de comportament. Identificarea
se bazează pe mecanismele imitației și entuziasmului.
Este responsabilitatea managerului să se asigure, pe
cât posibil, că identificarea este pozitivă, astfel încât
noii veniți să imite angajații maturi din punct de
vedere profesional și moral.
 Implementarea cu succes a procesului de
integrare duce la transformarea echipei într-un
organism social coeziv, autoreglabil, bine
adaptat activităților comune-individuale.
Organizarea, armonia și compatibilitatea
psihologică permit grupului de lucru să aleagă în
mod independent formele optime de activitate
care să asigure îndeplinirea cu succes a sarcinii
și dezvăluirea cât mai completă a individualității
și potențialului creativ al fiecărui individ.
 Comunicarea și eticheta
într-o echipă

Colectivele de muncă apar de dragul realizării comune

a anumitor obiective. Prin urmare, comunicarea este
cea care iese în prim-plan în ele. Comunicarea este un
proces de interconectare și interacțiune în care are loc
un schimb de activități, informații și experiență, care
presupune atingerea unui anumit rezultat, rezolvarea
unei probleme specifice. Comunicarea poate fi
împărțită condiționat în directă (contact direct) și
indirectă (există o distanță spațio-temporală).
 Comunicarea directă are o eficiență mai mare,
puterea de impact emoțional și sugestie decât cea
indirectă. În general, comunicarea de servici
diferă de comunicarea obișnuită (informală) prin
faptul că în procesul ei se stabilește un scop și
sarcini specifice care necesită soluția lor. În
comunicarea de serviciu, nu putem opri
interacțiunea cu un partener. În comunicarea
prietenoasă obișnuită, sarcinile specifice nu sunt
de cele mai multe ori stabilite, obiectivele
specifice nu sunt urmărite. O astfel de
comunicare poate fi oprită în orice moment.
Comunicarea se realizează sub diferite
forme: conversație, negocieri, întâlniri,
vorbire în public. Comunicarea de
afaceri este un proces complex cu mai
multe fațete de dezvoltare a contactelor
între oameni din sfera oficială.
Participanții săi acționează în statut
oficial și sunt concentrați pe atingerea
scopului, sarcinilor specifice.
 Norme de comportament „scrise” și
„nescrise”
cunoscute într-o situație dată de contact oficial.
Ordinea acceptată și forma de tratament în serviciu se
numește etichetă în afaceri. Funcția sa principală este
formarea de reguli care promovează înțelegerea
reciprocă a oamenilor.
A doua cea mai importantă este funcția de comoditate,
adică oportunitatea și caracterul practic. O cerință
generală este o atitudine prietenoasă și de ajutor față
de toți colegii de muncă, partenerii, indiferent de
gusturile și antipatiile personale.
 Există șase principii de bază ale
eticii:
1. Punctualitate (fă totul la timp). Doar
comportamentul unei persoane care
face totul la timp este normativ.
Întârzierea interferează cu munca și
este un semn că persoana pe care nu se
poate baza.
 2. Confidențialitate (nu vorbi prea
mult). Secretele unei instituții,
corporații sau anumite tranzacții trebuie
păstrate la fel de atent ca și secretele
personale.
3. Politețe, bunăvoință și prietenie. În
orice situație, este necesar să te
comporți cu clienții, clienții,
cumpărătorii și colegii politicos,
amabil.
 4. Atenție la ceilalți (gândește-te la alții, nu
doar la tine). Respectați opiniile celorlalți,
încercați să înțelegeți de ce au acest sau acel
punct de vedere. Ascultați întotdeauna criticile
și sfaturile colegilor, superiorilor și
subordonaților.
5. Aspectul (îmbracă-te corespunzător). Este
necesar să arăți cel mai bine, adică să te
îmbraci cu gust, alegând o schemă de culori
care să se potrivească cu chipul tău. Accesoriile
atent selectate sunt de mare importanță.
 6. Alfabetizare. Documentele interne sau
scrisorile trimise în afara instituției trebuie să fie
scrise într-un limbaj bun și toate denumirile
proprii transmise fără erori. Nu poți folosi
înjurături. Comunicarea de serviciu (oficială,), în
funcție de circumstanțe, poate fi directă și
indirectă. În primul caz, are loc cu contact direct
între subiectele comunicării, iar în al doilea - cu
ajutorul corespondenței sau mijloacelor tehnice.
 Atât în ​procesul comunicării directe,
cât și indirecte, se folosesc diverse
metode de influențare a oamenilor.
Printre cele mai frecvente dintre ele,
I. Braim identifică următoarele -
persuasiunea, sugestia, constrângerea.
Cheia succesului unei conversații de
afaceri este competența, tactul și
bunăvoința.
 În concluzie, remarcăm că eticheta este ordinea de
conduită stabilită în comunicarea în lucru. Regulile de
etichetă sunt aceleași în toată lumea și fiecare
persoană pur și simplu trebuie să le cunoască. Cu cât
ocupă poziţia mai înaltă, cu atât este mai importantă
pentru el. Dar, în același timp, eticheta în lucru nu este
doar un set de reguli care trebuie respectate. Acesta
este regulamentul comunicării în lucru, regulile eticii,
care contribuie în cele din urmă la înțelegerea
reciprocă, la stabilirea relațiilor în echipă și, de fapt, la
prosperitatea oricărei afaceri.
 Este important de menționat că în lumea
civilizată, eticheta este considerată o
categorie economică.
Dacă toți angajații respectă eticheta,
respectă standarde înalte de comportament,
atunci se creează o atmosferă pozitivă în
echipă, microclimatul se îmbunătățește,
există mai puține conflicte și boli nervoase,
iar productivitatea muncii este mai mare.