Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
COMUNICAREA SCRISA
Există tipuri diferite de documente. Iată câteva dintre ele mai uzitate în viaţa de zi cu
zi a unei companii:
Scrisoare de afaceri…. trebuie să câştige atenţia, să capteze interesul, să aprindă dorinţa,
să îndemne la acţiune. Poate fi:
*de vânzări,
*de însoţire,
*de remedieri,
*de fidelizare,
*de reclamaţii.
De regulă scrisoarea va cuprinde:
Un prim paragraf în care este prezentată pe scurt situaţia.
Un al doilea paragraf care detaliază problema sau oferă o rezolvare pentru
problema ridicată.
Un al treilea paragraf care descrie măsurile ce vor fi luate, poate formula o cerere,
poate oferi un sfat sau poate exprima o dorinţă.
Scrisoarea va indica cu precizie: identitatea semnatarului şi statutul lui, identitatea
destinatarului, data şi locul în care a fost concepută, mesajul clar şi la obiect.
Nota..... înlocuieşte scrisoarea în interiorul unei organizaţii. Putem întâlni:
- notă de serviciu,
- notă de informare,
- nota direcţiunii.
Ea este impersonală şi se poate adresa unei persoane, mai multor persoane, unui serviciu,
mai multor servicii. Din punct de vedere juridic o notă emisă de direcţiunea unei organizaţii
are aceeaşi valoare ca regulamentul de ordine interioară.
Minuta… este un document care consemnează anumite lucruri ce se derulează în
interiorul unei organizaţii. Înregistrează o propunere sau acţiune întreprinsă la un moment
dat ce urmează a fi completată ulterior.
Mesajele.... scrise sau electronice au rolul de a transmite foarte rapid o informaţie
scurtă.Pot fi scrise de exemplu pe cartea de vizită, pot fi transmise prin fax sau pot fi
transmise printr-un e mail.
Referatul… este un document scris în care sunt prezentate aspecte concrete, date şi
aprecieri în legătură cu o anumită problemă şi propuneri de modificare a situaţiei
existente.Cuprinde:
- prezentarea succintă a problemei abordate,
- concluzii şi propuneri,
- semnătura.
Profil:SERVICII
Domeniul de pregatire de baza:TURISM SI ALIMENTATIE
Calificarea profesionala:OSPATAR(CHELNER),VANZATOR IN ALIMENTATIE
Modulul:ETICA SI COMUNICARE PROFESIONALA
Clasa:aXa
Raportul… cuprinde o relatare a unei activităţi.El comportă o analiză a informaţiilor
prezentate şi propunerea de soluţii. Elementele lui sunt:
- titlu,
- obiectul controlului,
- data, numele şi calitate a celor ce l-au întocmit,
- actul normativ,
- faptele,
- concluzii şi propuneri,
- încheiere,
- semnături.
Memoriul… este o prezentare amănunţită şi documentată a unei probleme, situaţii.
Cuprinde ca elemente principale:
- formula de adresare,
- numele,
- funcţia,
- adresa,
- prezentarea şi analiza problemei,
- soluţii preconizate,
- semnătura,
- funcţia adresantului şi organizaţia.
Darea de seamă…. este documentul care cuprinde prezentarea şi analiza activităţii unei
organizaţii, într-o anumită etapă sau justificarea unei gestiuni. Materialul e critic evidenţiind
dificultăţile, cauzele, soluţii de remediere. Se prezintă de conducere în faţa salariaţilor. Are
scopul de a informa, de a se constitui într-o dovadă a celor realizate la un moment dat dar
şi de a facilita munca celor din compartimentul/ organizaţia respectivă.
Procesul verbal… este un document oficial (o formă particulară a dării de seamă) în
care se înregistrează o anumită constatare sau se consemnează pe scurt discuţiile şi
hotărârile unei anumite adunări. Poate fi:
- de constatare,
- de contravenţie,
- de predare- primire,
- de consemnare a unei şedinţe.
Misiunea organizaţiei arată de ce este necesară firma. Ea trebuie să răspundă la o
serie de întrebări:
- Cine sunt clienţii?
- Care sunt dorinţele lor, care sunt nevoile, aşteptările, problemele lor şi cum rezolvă
produsul sau serviciul lansat aceste probleme?
- Care sunt atuurile afacerii?
- Care sunt angajamentele pe care şi le asumă firma faţă de consumatori?
- Care sunt beneficiile oferite consumatorilor?
Misiunea poate fi chiar sloganul firmei. De exemplu:
Nokia – „Connecting people “
Junior Achievement – “Investeşte în educaţie”
Profil:SERVICII
Domeniul de pregatire de baza:TURISM SI ALIMENTATIE
Calificarea profesionala:OSPATAR(CHELNER),VANZATOR IN ALIMENTATIE
Modulul:ETICA SI COMUNICARE PROFESIONALA
Clasa:aXa