UNIVERSITATEA DIN ORADEA

FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE

Programul de studii: MANAGEMENT, ANUL I
Forma de învăţământ: ID

REFERAT COMUNICAREA DIN

DOMENIUL EREI MODERNE

STUDENT:

BOGAN- MARTA DIANA-MIHAELA

ORADEA
2022
CUPRINS:
 2

1. BAZELE COMUNICĂRII
2. IMPORTANȚA COMUNICĂRII
3. SCOPUL COMUNICĂRII
4. COMUNICAREA ÎN AFACERI
5. BIBLIOGRAFIE

2
 3

1. BAZELE COMUNICĂRII
Comunicarea este un proces prin care, atât în lumea animală, cât şi în societăţile umane,
se transmit de la un receptor la un emiţător informaţii, prin intermediul unor semnale sau
sisteme de semnale. Acest proces implică o interacţiune şi are anumite efecte, producând o
schimbare. Acest fapt constituie cheia spre succes în relații sau la locul de muncă pe
parcursul întregii noastre vieți, astfel fiecare individ își poate adapta propriul stil de a
comunica în urma unor studii sau experiențe.

Originalitatea mesajului în raport cu cantitatea/nivelul de informații constituie intersecţia

dintre comunicare şi reprezentarea realităţii, din această perspectivă mesajul poate fi transmis
prin cuvinte scrise sau rostite cu ajutorul unor imagini vizuale, a muzicii, semne, simboluri,
culori, gesturi sau zgomote.

Suportul fizic al mesajului este oferit de canal, care îndeplineşte şi funcţia de cale de
transport sau distribuţie a mesajului. O analiză cât mai completă a informaţiei trebuie să
indeplinească următoarele aspecte, acestea fiind aspectul sintactic, ascpectul semantic și
aspectul pragmatic.

Aspectul sintactic face referire la transmiterea semnelor de la emițător la receptor.

Aspectul semantic cuprinde/ explică semnificația bazei percepute de către receptor in

urma convenției sociale.

Aspectul pragmatic definește efectul informației asupra receptorului și prin feed-back se

manifestă și asupra emițătorului.

Având în vedere aspectele redate ulterior, comunicarea intepersonală nu se poate reduce

doar la funcția supraviețuirii, ci are ca scop eficentizarea acțiunilor între indivizi în raport cu
standardele vieții moderne impuse de o societate integrată și dezvoltată. Fără aceste principii
esențiale, societatea poate să decadă intr-o societate ingrată și degradată.

Comunicarea are la bază cele 7 principii/axiome care pretind comunicarea inevitabilă,

informațională, relațională, un proces continuu, o formă digitală sau una analogică, proces de
comunicare, comunicare ireversibilă, procese de ajustare și acomodare. Astfel, comunicarea
inevitabilă este esențială, deoarece prin necomunicare orice comportament uman creează un
gest ce poate fi interpretat în funcție de percepția individului. Comunicarea informațională și
relațională se analizează în conținut și relație, deoarece aceasta nu se rezumă la transmiterea
informației, ci include și un comportament adecvat. Prin procesul continuu al comunicarii
indivizii interacționează permanent prin stimuli și răspuns. Forma digitală sau analogică
cuprinde comunicarea verbală și nonverbală, iar procesul de comunicare este simetric sau
complementar în cazul în care se întemeiază pe egalitate sau diferență. Comunicarea
ireversibilă produce un stimul asupra receptorului, acesta oferind un feed-back emițătorului,
astfel mesajul presupune procese de ajustare și acomodare acestea existând doar după
acumularea de experiență de viață și lingvistică a fiecărui individ.

3
 4

Ciclul învățării comunicării constă în reflectare, conceptualizare, aplicare în situații noi,

iar numărul indivizilor implicaţi în comunicare determină niveluri diferite ale
intercomunicării umane prin tehnici diferite specifice fiecărui tip de comunicare.

2. IMPORTANȚA COMUNICĂRII
Fără comunicare în viața de zi cu zi, exprimarea nevoilor devine un șir nesfârșit de
frustrări ceea ce pot provoca neînțelegeri între indivizi, astfel aceștea și-au creat diverse
limbaje vorbite/ scrise pentru a putea avea o conduită de vitalitate deplină.

În principiu comunicarea eficientă presupune următoarele aspecte:

Definirea țelurilor și a așteptărilor constă în transmiterea unui mesaj pe care

individul trebuie să-l stabilească prin țeluri realiste pe care le urmărește în urma comunicării
cu alți indivizi.

Claritatea mesajului trebuie să fie accesibil și lizibil pentru toți interlocutorii

emițătorului fără a provoca confuzii și fără atrezi sentimente neplăcute.

Canal de comunicare propice este creat odată cu mesajul și trebuie livrat în cel mai
bun format receptorilor. Un exemplu de comunicare propice ar fi comunicarea orală,
deoarece este cea mai bună metodă pentru a câștiga încrederea receptorului, însă acastă
metodă nu este întotdeauna cea mai eficietă, de aceea se practică comunicarea în scris,
această metodă lasă loc de interpretare a mesajului în mai multe moduri.

Interactivitatea se manifestă negative în momentul în care emițătorul comunică cu

interlocutorii fără a aștepta un feed-back, fără a oferi informații suplimentare și este indiferent
față de opiniile celor din jur se va ajunge la monolog, la sindromul liderului narcisist și la
dezechilibrul respectlui între lider și coechipier.

Importanța empatiei este descrisă de un proces care se realizează cu aportul tuturor

părților implicate. Prin empatie comunicarea nu presupune doar transmiterea unui mesaj, ci și
capacitatea de ascultare a emițătorului, astfel se dezvoltă respectul față de persoanele
implicate în conversație.

3. SCOPUL COMUNICĂRII
Scopul comunicării între indivizi în activitatea cotidiană de acasă, de la service, în
magazine este de a putea îndeplini task-uri, acțiuni și a oferi feed-back-uri fără ca aceștea să
le execute din obligații.

Scopurile comunicării sunt de a informa, a convinge, a ne face înțeleși, a ne exprima

punctele de vedere, a obține o schimbare de comportament/ atitudine.

4
 5

A informa: Informarea în colerație cu comunicarea unor acțiuni, fapte și probleme în

suspensie între doi sau mai mulți indivizi poate duce la găsira unor soluții prin team-work și
susținerea ideilor cu rezolvare precisă și imediată.

A convinge: Convingerea este cel mai folosit agent în domeniile vânzărilor și de

conducere prin care emițătorul vrea să se facă înțeles pentru receptori/ indivizi/ public, pentru
a obține îndeplinirea propunerilor clare și exacte pe care le abordează în subiectele propuse.

A ne face înțeleși: Ca lider/ Head-team este essential să te faci înțeles, deoarece prin
neînțelegerea de către echipă, munca depusă este în zadar și va duce la carențe de interes și
dedicare. Prin comnicare trebuie să atingem fiecare nivel de perceptive a fiecărui membru din
echipa pe care o conducem.

A ne exprima punctele de vedere: este esențială în colaborarea unei echipe de success

care dorește interes, dedicare și ascultare atât din parea liderului cât și din partea
coechipierilor, individual care își susține punctual de vedere trebuie să fie original în sugestii
și propuneri, iar efectul de turmă este neexistend intr-o echipă cu baze de comunicare și
relaționare bine stabilite. Fiecare individ are dreptul la exprimare, deoarece inbâxirea
intelectului cu idei concepute și fixate greșit duc la dezechilibre masive în viitorul acelui
individ din punct de vedere al existenței sale în colectiv.

A obține o schimbare de comportament/atitudine: într-un mediu nou sunt involuntare,

dar după acomodarea cu colectivul în care se află colectivul se va pretinde o schimbare de
atitudine și comportament caracteristică domeniului de activitate al echipei. Un aspect
important este ca acel individ să nu fie îndemnat fără drept la replică, să recurgă la supunerea
forțată a schimbării comportamentul/atitudinii, deoarece va devein un coechipier toxic al
colectivului și va prefera schimbarea mediului, dar tot în același timp intr-o echipă de success
nu se va pune problema de a modifica acest aspect, astfel se va ține cont de abilitățile
individului și i se vor pune în valoare în domeniul în care activează.

4. COMUNICAREA ÎN AFACERI:
Constă într-o activitate care ajută la rezolvarea diferitelor probleme, în care participanții
sunt acupați de anumite intrebări specifice domeniului în care se desfășoară afacerea,
abilitățile de comunicare orală sau în scris sunt cele mai căutate de lider în momentul formării
unei echipe. Individul cu o abilitate în comunicare orală și scrisă bine pusă la punct, va fi
apreciat în rândul liderilor. Comunicarea deficitară în cadrul locului de muncă duce la lipsa
de motivație și initiative a coechipierilor, care la un moment dat vor începe să abă indoieli
despre abilitățile lor și despre compania la care activează.

Pentru a nu ajunge la o comunicare deficitară putem urma sfaturile domnului Milo Frank
care descrie comunicarea eficientă prin 8 atribute importante, ele pot fi obținute repede prin
practică:

5
 6

1. Cunoaște-ți obiectivul – ce vrei să obții din discuția cu interlocutorul tău. Tințește

către un singur lucru ca să îți fie mai ușor să te concentrezi.

2. Cunoaște-ți interlocutorul – află cât poți de multe despre el și vorbește despre ce

contează pentru el. Practic, ajută-l ca să te ajuți pe tine.

3. Alege abordarea corectă – ce trebuie să faci ca să convingi, pe ce trebuie să te

concentrezi în ceea ce spui.

4. Folosește “cârligul” – cum vei atrage atenția, cum vei menține atenția, ce anume o să
zici ca discursul tău să fie memorabil

5. Înțelege subiectul – care este subiectul conversației tale, care este tema, care este
mesajul general.

6. Cere! – este echivalentul call to action-ului, cere ce anume vrei să primești, formulează
clar ce vrei să se întâmple.

7. Zugrăvește o imagine – fă-i pe oameni să rezoneze cu tine prin inducerea unor

imagini, astfel încât totul să capete un înțeles mai clar, mai propriu, în mintea lor.

8. Ești în lumina reflectoarelor – detaliile contează, ai grijă cum te îmbraci, care sunt
gesturile tale, cum zâmbești, cum vorbeșți, practic ai grijă la non-verbal.

Comunicarea în domeniul afacerilor din secolul XXI, care este dinamic și imprevizibil se
îmbogățește informațional deoarece se pune accent pe comunicare directă, scrisă și prin
intermediul device-urilor. Aceste trei tipuri fiind fundamentale atât de la începutul anilor
2000 cât și din secolul XX.

6
 7

5. BIBLIOGRAFIE:
1. https://www.librariaonline.ro/practice/educatie/motivational/
atitudinea_este_totul_10_pasi_pentru_transformarea_atitudinii_in_actiun
e-harrell_keith-p10038006
2. https://www.goodreads.com/book/show/19015658-cum-sa-iti-comunici-
eficient-punctul-de-vedere-in-30-de-secunde-sau-mai
3. https://www.5carti.ro/carte/secretele-puterii-de-convingere--i35193

7
8

8
9