Caracteristicile

comunicării
publice
Vițu Daniela CON2201
 Conținut:

01 Introducere
02 Noțiuni utile

03 Tehnici
04 Caracteristici
 Introducere
Comunicarea a devenit in ultimul timp un subiect care
atrage atentia tuturor. Din ce in ce mai multi tineri sunt
atrasi de aceasta 'meserie', din ce in ce mai multe
companii inteleg ca domeniul comunicarii nu este doar un
moft al unor persoane care 'intamplator' au ales sa se
specializeze in acest domeniu, dupa cum din ce in ce mai
multi manageri au ales ca pe langa perfectionarea
cunostintelor de management, marketing sau domenii
specifice este necesar sa investeasca in rafinarea
tehnicilor de comunicare personale, dar si in comunicarea
companiei.
 Introducere
Comunicarea este omniprezenta. Asa cum nu putem trai fara
sa respiram, la fel nu putem spune ca exista momente sau
ipostaze cand nu comunicam. Chiar si atunci cand credem ca
nu comunicam, de fapt comunicam. Fiecare dintre noi trecem
pe rand de la ipostaza de public receptor la aceea de
emitator, dupa cum putem spune ca sunt situatii in care
suntem in acelasi timp si receptor, si emitator, in cadrul a
doua acte de comunicare care se petrec simultan.

Oricare ar fi insa aceste ipostaze, comunicarea eficienta

este unul dintre instrumentele de baza ale reusitei unui
proiect personal sau institutional.
 Noțiuni utile
● Publicul reprezintă un grup divers format din indivizi, organizații și companii private, precum
și actori sociali dispersați în spațiu, care sunt caracterizați de interesul lor momentan față de
subiect sau cauză și care nu sunt organizați într-o structură formală.
● Canalul de comunicare este modul prin care mesajele sunt transmise. Acesta variază în funcție
de tipul de comunicare. În comunicarea interpersonala, mesajele pot fi transmise prin
intermediul vocii, gesturilor sau mimicii. În comunicarea publică, canalele pot include presa
scrisă, radioul, televiziunea, precum și metode neconvenționale, cum ar fi utilizarea obiectelor
promotionale, baloanelor, desenelor pe asfalt, autocolantelor etc.
● Efectele comunicării se referă la acțiunile, atitudinile, comportamentele și mentalitățile care
se dezvoltă în rândul publicului ca urmare a primirii mesajelor de la o sursă. Aceste efecte sunt
de obicei de lungă durată și pot fi măsurate într-o anumită măsură.
● Zgomotul reprezintă informațiile, ideile sau opinii care interferează cu procesul de comunicare
și influențează modul în care mesajul este perceput. Acest zgomot poate fi creat de factori
precum limitările tehnologice legate de alegerea canalului de comunicare.
● Feed-back-ul constă în răspunsurile transmise de receptor către sursa mesajului după ce acesta
a fost recepționat. Acest feed-back poate fi de natură atitudinală sau comportamentală.
 Particularitățile comunicării:
● 1. Comunicarea facilitează interacțiunea între oameni în mediul lor de viață.
● 2. În procesul de comunicare, se urmărește atingerea unor scopuri și transmiterea de înțelesuri prin
intermediul conținutului mesajelor.
● 3. Comunicarea are trei dimensiuni distincte:
a. Comunicarea exteriorizată, care cuprinde acțiuni verbale, paraverbale și nonverbale vizibile de către
interlocutori.
b. Metacomunicarea, care se referă la înțelesurile dincolo de cuvinte și semnificațiile adânci ale comunicării.
c. Intracomunicarea, care reprezintă comunicarea internă a fiecărui individ la nivelul propriului sine.
● 4. Orice act de comunicare are loc într-un anumit context, care poate fi psihologic, social, cultural, fizic sau
temporal, și este strâns interconectat cu procesul de comunicare.
● 5. Comunicarea este un proces dinamic, deoarece evoluează odată ce este inițiată și se schimbă în timp,
influențând și schimbând persoanele implicate.
● 6. Comunicarea are un caracter ireversibil, ceea ce înseamnă că, odată ce un mesaj este transmis, nu poate fi
oprit sau retras.
● 7. În situațiile de criză, comunicarea se desfășoară la un ritm mai rapid și acoperă o sferă mai largă.
● 8. Semnificația unui mesaj poate varia între partenerii de comunicare și chiar între diferiți receptori ai
aceluiași mesaj.
Comunicarea eficientă necesită următoarele elemente cheie:

1. Precizie: Oamenii doresc informații clare, complete și ușor de înțeles. Își

așteaptă ca promisiunile făcute de companie să fie întotdeauna respectate.

2. Promptitudine: Clientii preferă răspunsuri rapide și așteaptă să fie

informați cu privire la orice întârziere în furnizarea informațiilor.

3. Asigurări: Oamenii apreciază încrederea și siguranța transmise de

companii, precum și cunoașterea lor despre produsele sau serviciile oferite.

4. Empatie: Fiecare client vrea să se simtă tratat ca o persoană individuală

și apreciază adaptarea mesajului în funcție de nevoile sale. Personalizarea
relației poate crea o conexiune mai puternică.
 Scopurile & obiectivele comunicarii

Scopurile comunicarii
● Scopurile comunicarii:
● Informarea
● Instruirea
● Motivarea
● Convingerea
● Incurajarea
● Obtinerea de informatii
Obiectivele comunicarii:
● Sa fim receptati (auziti,
cititi)
● Sa fim intelesi
● Sa fim acceptati
● Sa provocam o reactie
● Sa stim mai multe
 Caracteristicile comunicării:
1. Simplu și clar: Mesajul trebuie să fie ușor de înțeles atât în scris, cât și în vorbire,
pentru a ajunge eficient la toate categoriile de public, reducând riscul de interpretare
greșită.
2. Adaptat publicului: Folosiți un limbaj potrivit pentru audiența dvs. Diferiți grupuri
necesită diferite abordări de comunicare.
3. Concis: Evitați mesajele prea lungi sau prea scurte. Oferiți fiecărui public doar
informațiile relevante.
4. Precizie: Alegeți cuvintele potrivite pentru a transmite exact ceea ce doriți.
5. Interesant: Asigurați-vă că mesajul este captivant; altfel, riscați să fie ignorat.
6. Scop-orientat: Formulați mesajul în funcție de scopul său. Abordați diferit o notă de
mulțumire față de o propunere de parteneriat.
7. Structurat: Organizați mesajul astfel încât să atrageți atenția cu informații importante
la început și să mențineți interesul cu detalii relevante.
8. Coerență: Mențineți un stil constant de comunicare pentru a evita confuzia și a păstra
credibilitatea.
9. Credibil: Asigurați-vă că mesajul dvs. este susținut de fapte, exemple și argumente
solide.
10. Impact: Gândiți-vă la efectul dorit al comunicării și ajustați-vă mesajul pentru a
obține acest efect, având în vedere percepția publicului.
 Tehnici pentru a prezenta informatia eficient:

1. Ascultarea activă: concentrați-vă asupra a ceea ce spune interlocutorul și reformulați în

propriile cuvinte pentru a vă asigura că ați înțeles corect.
2. Acționare responsabilă: decideți cu grijă când și cum să acționați sau să reacționați.
3. Vorbiți clar și la un ritm adecvat, evitând exagerările, pentru a facilita înțelegerea.
4. Mențineți contactul vizual cu interlocutorul pentru o comunicare eficientă.
5. Fiți conciși și utilizați întrebări simple.
6. Aveți răbdare și nu întrerupeți interlocutorul.
7. Repetați sau reformulați mesajele pentru claritate.
8. Monitorizați reacțiile non-verbale ale celorlalți și verificați în caz de neînțelegere.
9. Evitați să vă acoperiți fața cu mâinile sau obiecte.
10. Folosiți un limbaj accesibil tuturor, evitând termeni tehnici sau argou.
11. Nu utilizați limbaj ofensator sau cu conotații negative.
12. Furnizați și informații în scris, alături de cele verbale, pentru o mai bună înțelegere.
Multumesc
pentru
atentie!