TEMA 1

CONŢINUTUL ŞI ROLUL COMUNICĂRII ÎN AFACERI

Obiective:

 însuşirea conceptului de comunicare;

 cunoaşterea elementelor definitorii ale comunicării ;
 înţelegerea semnificaţiei comunicării în afaceri ;

Notiuni cheie: emiţător, receptor, mesaj, canal de comunicare

1.1. Abordări conceptuale

Conceptului de comunicare i-au fost atribuite, de-a lungul timpului, numeroase şi diferite
accepţiuni :
comunicarea reprezintă procesul de transmitere a unui mesaj, printr-un canal, unui
primitor de informaţii1 ;
comunicarea are in vedere “stabilirea unei corespondenţe univoce între un univers
spaţial-temporal A- emiţător şi un univers spaţial-temporal B- receptor, care include noţiunea de
înţelegere, transfer şi care se desfăşoară de la câmpul fenomenal până la câmpul de simboluri legate
într-o structură”2;
„este un “proces de transmitere a informaţiilor, sub forma mesajelor simbolice, între două
sau mai multe persoane, unele cu statut de emiţător, altele cu statut de receptor, prin intermediul unor
canale specifice”3;
„procesul prin care ideile şi sentimentele se transmit de la individ la individ, făcând posibilă astfel
interacţiunea socială"4;

1
Dance, F.,1970, p. 36
2
Abraham Moles, 1974
3
Nicolescu, O., Verboncu, I., Management, Editura Economică, 1999, p. 469
4
Escarpit, R., De la sociologia literaturii la teoria comunicării, Editura Teora, 2001, p. 101
 „ este un proces de transmitere şi primire a informaţiei, prin intermediul unor canale
specifice de comunicare, cu scopul de a obţine o reacţie de răspuns din partea receptorului”5.
Comunicarea în afaceri este o formă particulară de comunicare, ce are în vedere
transmiterea de mesaje care conţin informaţii, opinii, decizii adresate angajaţilor firmei, partenerilor
de afaceri, clienţilor pe toată perioada de demarare şi derulare a afacerii.

1.2. Elemente definitorii

Elementele definitorii ale comunicării:

emiţătorul- cel care transmite mesajul ;

mesajul- reprezintă forma fizică a informaţiei şi poate fi exprimat sub formă verbală,
scrisă, informatică, nonverbală;
canalul de comunicare- constitue calea de transmitere a mesajului ;
receptorul- beneficiarul mesajului informaţional.
Pentru atingerea obiectivului comunicării trebuie să se parcurgă, cumulativ, următoarele faze:
 emiterea mesajului;
 receptarea mesajului;
 înţelegerea, decodificarea mesajului;
 acceptarea mesajului;
 obţinerea unei reacţii din partea receptorului, ca răspuns la stimulul expediat de
emiţător (feedback-ul).

1.3. Rolul comunicării în afaceri

Rolul comunicării este esenţial deoarece:

 a construi, a dezvolta şi a conduce afaceri înseamnă, în primul rând, a comunica, a

transmite informaţii, opinii, decizii şi, în acelaşi timp, a primi răspuns la acestea;
 scopul comunicării în afaceri este de a efectua schimbări, de a influenţa o acţiune ;
 comunicarea stabileşte şi menţine relaţiile dintre toţi cei implicaţi în derularea unei
afaceri, oferindu-le informaţiile necesare pentru îndeplinirea obiectivelor de afaceri;
5
Dragomir (Ştefănescu), C., Managementul afacerilor, Editura Fundaţiei România de Mâine, Bucureşti, 2008,
p. 98
  comunicarea este fundamentul pe care se clădesc toţi factorii de care depinde
dezvoltarea unei afaceri: investiţiile, managementul performant, resursele umane şi utilizarea
inteligentă a acestora;
 prin comunicare, managerul firmei tinde să influenţeze şi să modifice comportamentul
partenerilor de afaceri pe toate planurile acţiunilor sale, în sensul adaptării acestuia la contextul
generat şi promovat de el;
 funcţiile managementului afacerii nu pot fi operaţionalizate în lipsa comunicării;
 procesele de stabilire a obiectivelor afacerii, de armonizare a acţiunilor cu obiectivele
iniţiale şi de antrenare a angajaţilor, se bazează pe primirea şi transmiterea de mesaje;
 comunicarea face posibilă identificarea, cunoaşterea şi satisfacerea diferitelor categorii
de nevoi şi cerinţe venite din partea clienţilor;
 menţinerea şi creşterea interesului partenerilor de afaceri (clienţi, furnozori) pentru
produs/servici, marcă sau firmă se realizează prin comunicare.

Subiecte recapitulative

1) Comunicarea în managementul afacerilor prezinta urmatoarele caracteristici:

1. mesajul este exprimat cu claritate şi pus în limbaj operaţional;
2. lipsa de flexibilitate a sistemului de comunicare ;
3. transmiterea rapidă şi nedeformată a mesajului;
4. mesaje parţiale şi adiţionale completează conţinutul mesajelor verbale;
5. asigurarea fluenţei şi reversibilităţii mesajelor
Identificati varianta incorecta.

2) La nivelul firmei comunicarea este eficienta atunci cand se caracterizeaza prin:

1. claritate ;
2. tensiune ;
3. precizie ;
4. accesibilitate ;
5. respectarea regulilor de functionare a microgrupurilor de afaceri.
Identificati varianta eronata.