CONCEPTUL DE COMUNICARE...

FACULTATEA TRANSFRONTALIERĂ ,,DUNĂREA DE JOS” DIN GALAȚI

DISCIPLINA: COMUNICAREA ÎN AFACERI
AUTOR: GALAVSCHI ANNA, GRUPA 1 CAHUL, ANUL 1, AFACERI INTERNAȚIONALE
PROFESOR: BARAN TATIANA
ANUL ELABORĂRII: 2022
 CUPRINS...

 Ce este comunicarea? (3)

 Principii ale comunicării... (4-5)
 Tipuri de comunicare... (6)
 Schema influenței tipurilor de comunicare în dialog... (7)
 Metode de influență a partenerilor în procesul de comunicare... (8-9)
 Importanța comunicării... (10)
 Scopul procesului de comunicare... (11)
 Principalele diferențe între comunicare și comunicații... (12)
 Concluzie... (13)
 Bibliografie... (14)
 CE ESTE COMUNICAREA?

 Comunicarea reprezintă un proces de interacțiuni între persoane,

grupuri, ca relație mijlocită prin cuvânt, imagine, gest, simbol sau
semn. Prin intermediul ei, indivizii își împărtășesc cunoștințe,
experiențe, interese, atitudini, simțăminte, opinii, idei. Privită ca
proces, comunicarea constă în transmiterea și schimbul de informații
(mesaje) între persoane.
 Comunicarea, înseamnă a spune celor din jur cine ești, ce vrei,
pentru ce dorești un anumit lucru și care sunt mijloacele pe care le
vei folosi pentru a-ți atinge țelurile. În acest sens, a comunica
înseamnă și a tăcea, a aștepta răspunsul, reacția celui căruia ai vrut
să-l anunți că vrei să-i spui ceva. Aceasta este generată de necesitatea
unor activități comune, și include și schimbul de informații, care este
elaborat printr-o strategie comună de interacțiune sau înțelegere.
PRINCIPII ALE COMUNICĂRII...

 Încercând să confere comunicării o nuanță de riguoare, Școala de la Palo

Alto, a formulat principii (axiome) ale comunicării. Acestea sunt:
 - „comunicarea este inevitabilă” sau „non-comunicarea este imposibilă”;
conform acestui principiu tot omul comunică, orice comportament are valoare
comunicațională, indiferent dacă există sau nu indici, semne sau semnale.
 - „comunicarea se dezvoltă pe doua planuri: planul conținutului și planul
relației. Primul oferă informații, iar al doilea oferă informații despre
informații”
 - „comunicarea este un proces continuu ce nu poate fi abordat în termeni
cauză-efect sau stimul- răspuns”; aceasta se datorează faptului că, omul,
comunică în fiecare moment cu întreg trecutul său și cu toate experiențele
acumulate.
 PRINCIPII ALE COMUNICĂRII...

 Încercând să confere comunicării o nuanță de riguoare, Școala de la Palo

Alto, a formulat principii (axiome) ale comunicării. Acestea sunt:
 - „comunicarea se bazează atât pe informație în formă digitală (procesată de
sistemul nervos central), cât și pe informație analogică (procesată de sistemul
neurovegetativ)”
 - ,,comunicarea implică raporturi de putere între parteneri, iar schimburile care
au loc între ei pot fi simetrice sau complementare”; în schimburile simetrice
partenerii comunică de pe poziții de egalitate, iar în schimburile
complementare, adoptă comportamente compatibile sau joacă roluri distincte,
au putere diferită, statut social sau ierarhic diferit.
 - ,,comunicarea implică procese de acomodare și ajustare a comportamentelor”;
oamenii sunt diferiți, percep diferit realitatea și au interese obiective diferite.
 TIPURI DE COMUNICARE...

 Există 3 tipuri de comunicare:

 Verbală. Aceasta este o comunicare în care contactul dintre oameni apare prin cuvinte, propoziții. Acesta este genul
pe care îl apelam în fiecare zi în formă orală sau scrisă, dar într-un fel adăugăm sunete la cuvintele, și de la ei vom
crea declarații întregi care reflectă gândurile și ideile fiecăruia dintre noi.
 Nonverbală. Un mijloc de a-și exprima emoțiile lor în acest tip de comunicare este un fel de acțiuni non-verbale,
cum ar fi gesturi, expresii faciale, postura omului, arată, tonul, localizarea geografică și distanța în raport cu cealaltă
parte și așa mai departe. Conceptul și tipurile de comunicare non-verbală - un subiect destul de interesant de
explorat. Deoarece aceste metode de comunicare sunt de ajutor ca interlocutorul să se simtă și să ia un pas mare spre
el.
 Paraverbală (paralingvistică). Se manifestă prin sunete nearticulate, intonaţie, accentul pus pe cuvinte, timbrul,
inflexiunea şi intensitatea vocii, tonalitatea etc. Acestea contribuie la transmiterea unor semnificaţii suplimentare,
nuanţând mesajul şi facilitând decodarea acestuia. omunicarea paraverbală se referă la: tonul vocii, viteza vorbirii,
ritmul etc..
SCHEMA INFLUENȚEI TIPURILOR DE
COMUNICARE ÎN DIALOG...

Schema 1
 METODE DE INFLUENȚĂ A PARTENERILOR ÎN
PROCESUL DE COMUNICARE...

 În procesul de comunicare, întotdeauna apare o dominație involuntară a unuia dintre

interlocutori. El îi poate convinge pe tovarășul său într-un fel sau, dimpotrivă, poate
descuraja, sfătui sau condamna orice abatere. Astfel, în știință, există patru moduri și
metode de influențare a partenerilor unul asupra celuilalt:
 Infecția
 Sugestia
 Persuasiunea
 Imitarea
 METODE DE INFLUENȚĂ A PARTENERILOR ÎN
PROCESUL DE COMUNICARE...

 Infecția - este situația când apare o susceptibilitate inconștientă, inconștientă a unei persoane la o stare mentală
particulară. Asta este, atunci când partenerul te infectează literalmente cu ideea lui, cu excepția faptului că nu mai
vezi nimic.
 Sugestia - este o influență nejustificată și deliberată a unei persoane asupra interlocutorului său. Adesea, o astfel
de metodă găsim în magazine, când vânzătorii păstrează literalmente bunurile, pictează demnitatea lor. Deși
avantajele produsului nu pot fi întotdeauna justificate.
 Persuasiune - această metodă de influență se bazează pe faptul că prin aducerea de argumente argumentate
pentru a obține un acord de la persoana care ia informația. Adică nu cuvinte goale, ci afirmații bine fundamentate
care contribuie la adoptarea informațiilor de care aveți nevoie.
 Imitarea - spre deosebire de sugestie și infecție, această metodă constă în faptul că nu este pur și simplu
acceptarea caracteristicilor externe ale unei alte persoane, ci o reproducere concretă a imaginii comportamentului
prezentat. Adică, interlocutorul încearcă să devină în aceeași poziție, precum și să vorbească, să se comporte ca
partenerul său. Adesea, un astfel de comportament contribuie la emanciparea și convingerea omului.
 IMPORTANȚA COMUNICĂRII...

 Comunicarea reprezintă elementul indispensabil pentru funcționarea optimă a oricărei colectivitați umane,
indiferent de natura și de mărimea ei:
 fără comunicare este de neconceput funcționarea corectă a oricărui sistem social, nu ar fi posibilă nici o
realizare la care participă grupuri ori adevărate mase de oameni;
 toate activitățile organizate de oameni își au izvorul în comunicare; o societate, o instituție etc. se constituie și
se mențin datorită și prin intermediul numeroaselor procese și rețele de comunicare, care le dau coerența (la
fel stau lucrurile și pentru toate relațiile umane);
 comunicarea este mijlocul principal prin care se reglează relațiile interpersonale, se creează și se întreține
atmosfera prielnică oricărei activități, se previn, iar când este cazul, se detensionează stările conflictuale.
 prin intermediul comunicării se realizează coordonarea unitară a comportamentului organizațional eficient.
 schimbul continuu de mesaje generează unitatea de vederi și, implicit, de acțiune, prin armonizarea
cunoștințelor privind scopurile, căile și mijloacele de a le atinge, prin promovarea deprinderilor necesare, prin
omogenizarea relativă a grupurilor sub aspect afectiv (emoțional, sentimental) și motivațional (opinii,
interese,convingeri, atitudini);
 SCOPUL PROCESULUI DE COMUNICARE...

 Scopul procesului de comunicare, ar trebui să se înțeleagă ce este întreg ciclul, atunci când este luat în
considerare conceptul de comunicare. Procesul de comunicare este schimbul de informații. Se poate
întâmpla între un grup de persoane sau personal cu un partener.
 Dacă vorbim despre conceptul procesului de comunicare, scopul acestui proces este de a transmite
informațiile necesare pentru ca interlocutorul să înțeleagă ce se discută. Cu toate acestea, utilizarea anumitor
transformări de vorbire nu reprezintă o garanție că partenerul a înțeles și a acceptat informațiile.
 Ori de câte ori vorbim sau scriem, încercăm să convingem și să ne convingem, să explicăm ,să informăm
sau să fim informați, să educăm sau să fim educați, să impresionăm, să amuzăm și să ne amuzăm, să ne
exprimăm punctele de vedere, sau să îndeplinim orice alt obiectiv. Prin intermediul procesului de
comunicare, urmărim întotdeauna patru scopuri principale: să fim auziți sau citiți (receptați); să fim înteleși;
să fim acceptați; să provocăm o reacție (schimbare de comportament sau de atitudine, a unei opinii).
PRINCIPALELE DIFERENȚE ÎNTRE
COMUNICARE ȘI COMUNICAȚII...

 Conceptul de comunicare și comunicare sugerează că acestea sunt destul de

similare, iar majoritatea dintre noi nu le disting în conversație. Cu toate
acestea, aceste cuvinte nu sunt sinonime, ele au o serie de diferențe:
 În comunicare, spre deosebire de comunicații, în plus față de primirea
informațiilor și efectuarea analizelor, fundalul emoțional și conținutul real al
datelor sunt, de asemenea, importante.
 Principal, principal funcția de comunicare este stabilirea de contacte între
parteneri, iar în cazul comunicărilor, principalul lucru este stabilirea și
alegerea modalităților de comunicare, adică alegerea mijloacelor verbale sau
non-verbale de exprimare a opiniei.
 Comunicarea este un concept mai general care include în structura sa
termenul «comunicații».
 CONCLUZIE...

 În concluzie, trebuie menționat faptul că comunicarea este un

concept cu multiple aspecte, care necesită o analiză atentă și studiu
pentru a transmite informațiile necesare. Cunoscând toate
subtilitățile acestui caz, puteți oferi interlocutorului informațiile de
care aveți nevoie. Prin urmare, aplicând diferite viteze de vorbire,
non-verbale mijloace de comunicare și paraverbale, luând în
considerare conținutul datelor și fundalul emoțional al
interlocutorului, puteți crea un mediu ideal pentru procesul de
comunicare. Este necesar să vă amintiți regulile și să respectați
cenzura comunicării în timpul negocierilor de afaceri și, cu o
întâlnire personală, informală, vă puteți relaxa și vă veți putea simți
sigur. Amintirea și utilizarea unor astfel de reguli elementare vor
deveni o garanție a unei comunicări perfecte și a încheierii cu
succes a contractelor.
 BIBLIOGRAFIE...

 https://www.creeaza.com/didactica/comunicare-si-relatii-publice/Conceptul-de-comunicar
e265.php
 Școala de la Palo Alto ,,Principii ale comunicării”
 Nicoleta Bejan Buzatu ,,Comunicare paraverbală”
 https://olnafu.ru/auto-cultivare/139600-comunicare-concept-defini%C8%9Bie-tipuri-clasi
fic%C4%83ri-%C8%99i.html
 Cf. Denis McQuail, Comunicarea, Institutul European, 1999, p.16-17
 https://www.creeaza.com/didactica/comunicare-si-relatii-publice/Scopul-
comunicarii991.php
VĂ MULȚUMESC
PENTRU ATENȚIE!