Comunicarea îndeplinește una dintre nevoile psihologice

fundamentale ale ființei umane,

este vorba despre nevoia de interacțiune.

Tehnici de comunicare
C-P-203-11
C-P-204-11
 Tehnici de comunicare
1 Aspecte ale noțiunii de comunicare
1.1. Definiții, modele și teorii de comunicare. Principii și
funcții ale comunicării. Conținutul și rolul proiectelor
1.2. Elementele componente ale comunicării:
- emițătorul și receptorilor – o perspectivă interacțională;
- mesajul – element cheie al comunicării;
- feedback – canal și context în comunicare.
 PRINCIPALELE COMPONENTE ALE COMUNICARII
SI IMPORTANTA LOR

•Comunicarea este una din caracteristicile fundamentale ale fiintei umane. Aceasta poate fi privita ca
un sistem de intelegere intre oameni, un proces de transfer de informatii sau un proces de schimbare.
•Dar cum functioneaza comunicarea?
- Conform statisticilor:

 – 75% din zi vorbim si ascultam;

 – 75% din ceea ce auzim este inexact;
 – 75% din ceea ce auzim exact uitam in urmatoarele 3 saptamani.

- In general vorbind, in cursul unei zile de lucru efectuam urmatoarele:

 – Citim, 9%;
 – Scriem, 16%;
 – Vorbim, 30%;
• – Ascultam, 45%;
 REPARTIZAREA TIMPULUI
pe parcursul unei zile

A fost determinata urmatoarea repartizare a timpului a unuin intelectual pe

parcursul unei zile, acordat fiecareia dintre indeletnicirile respective:
scrisul 11%,
cititul 15%,
vorbitul 32%,
ascultatul 42%.
Atat vorbitul cat si cititul si scrisul au la baza procese de invatare,
desfasurate de-a lungul  unor perioade indelungate, de multe ori sub
indrumarea unor persoane special pregatite pentru acest scop.
Există 100 de feluri de a spune NU si 1000 de feluri de spune DA. Stim
foarte bine ca dupa intonatie, un Da poate insemna un NU, si uneori un NU
se apropie de DA
           
 REACȚIONAREA ACULTATORULUI ÎN CADRUL COMUNICĂRII
• Este cunoscut și modul in care ascultatorii reactioneaza  la auzul unei informatii
interesante:
• trunchiul se indreapta si se incordeaza usor,
• capul avanseaza,
• cu gatul intins,
• urechiile se “ciulesc”.
S-a demonstrat experimental ca persoanele  care asculta cu bratele incrucisate la piept,
pozitie “de protectie”, denotand o atitudine putin binevoitoare fata de vorbitor, retin cu circa
38% mai putin din ceea ce spune acesta decat cele neprotejate de o atare bariera.
La locul de munca, modul in care angajatii comunica intre ei si cu superiorii determina
climatul in care acestia muncesc, cu un impact pozitiv sau negativ asupra afacerii si vietii
acestora
 Comunicarea – definiție

• Comunicarea – termen ce provine din cuvântul latin communis (comun). Deci,

putem spune că ”a comunica” este echivalent cu ”a face ceva comun” sau ”a face
cunoscut”.
• Definiție - comunicarea este transmiterea informațiilor, ideilor și atitudinilor sau
emoțiilor de la o persoană la altă persoană sau de la un grup la altul, în mod
esențial prin intermediul simbolurilor. Comunicarea are loc ori de câte ori un
sistem, sursă, influențează un alt sistem, destinatarul, prin utilizarea diverselor
simboluri transmise prin canalul care leagă cele două sisteme.”
• Atunci când ne referim la comunicare, majoritatea ne gândim la ”a aduce la
cunoștință” sau la ”a informa”.
• Dacă ne vom uita într-un dicționar explicativ vom găsi menționate trei semnificații ale
cuvântului comunicare. Este vorba despre:
• înștiințare sau aducere la cunoștință,
• contacte verbale în interiorul unui grup,
• prezentare sau ocazie care favorizează schimbul de idei sau relațiile spirituale.
 Conceptul de comunicare 
• Comunicarea reprezintă un schimb – dai și primești. Este un
proces bidirecțional la care iau parte atât vorbitorul cât și
ascultătorul.
• Participanții la procesul de comunicare trebuie să aibă o
înțelegere comună a sensului cuvintelor și al sunetelor, al
gesturilor, expresiilor, simbolurilor și contextului folosite în
comunicare.
• Comunicarea eficientă = este reprezentată de existența unei
înțelegeri comune a intenției și sensului. Atât cel care transmite
cât și cel care receptează au o înțelegere comună a scopului,
sensului și semnificației mesajului.
 Scopul comunicării

• Potrivit opiniei lui De Vito (1988), comunicarea are cinci scopuri esențiale:
• descoperirea personală – comunicarea ne ajută să învățăm despre noi și despre
alții, să ne descoperim (în special prin intermediul comunicării sociale) și să ne
evaluăm;
• descoperirea lumii externe – comunicarea oferă o bună înțelegere a realității
exterioare, a obiectelor și a evenimentelor;
• stabilirea relațiilor cu sens – comunicarea oferă posibilitatea de a stabili și de a
menține relații strânse cu alte persoane;
• schimbarea atitudinii și comportamentului – se referă în special la comunicarea
realizată prin mass-media, cu rol semnificativ în schimbarea atitudinilor și
comportamentelor noastre;
• joc și distracții – comunicarea reprezintă un mijloc de a ne distra, de a râde și de a
ne simți bine.
 Elementele comunicării

Comunicarea presupune elemente :

• verbale,
• paraverbale și
• nonverbale.
Pentru a comunica eficient este bine ca toate aceste
elemente să fie utilizate pentru a realiza două lucruri:
• – trimiterea unor mesaje clare;
• – receptarea și înțelegerea mesajelor.
 Elementele esentiale caracteristice
procesului de comunicare
•   EMITATORUL  este initatorul comunicarii, cel care elaboreaza mesajul. El alege mijlocul de comunicare si
limbajul astfel incat receptorul sa–i inteleaga masajul formulat. Emitatorul are dreptul de a alege receptorul cu care
doreste sa comunice.
•            RECEPTORUL este persoane care primeste mesajul, dar     ascultarea mesajului este la fel de important ca si
transmiterea ei
•            MESAJUL este forma fizica in care emitatorul codifica informatia, poate fi un ordin, o idee, un gand. Mesajul are
ca obiectiv informarea, convingerea, impresionarea, amuzarea, obtinerea unui actiuni. Mesajul este unitatea de baza a
comunicarii ce transmite o informatie, o idee care a fost codificata intr-un simbol.
•            MIJLOCUL DE COMUNICARE sau canalul de comunicare este drumul parcurs de mesaj dinspre emitator spre
receptor.
•            LIMBAJUL DE COMUNICARE -poate fi:
 -verbal –cu cuvinte,
 -non-verbal prin limbajul corpului, timpului, spatiului, lucrurilor, imbracamintelor
 -paraverbal-prin folosire tonalitatii,accentuarii,ritmului de vorbire
•            CONTEXTUL este foarte important pentru ca aceleasi cuvinte vor suna altfel intr-un birou decat pe strada.Orice
comunicare are contextul lui.
•       
 Cele mai intalnite
simboluri in comunicare

In general vorbind, alegem simboluri care:

 reprezinta gandurile si sentimentele noastre
 credem ca ne vor realiza scopurile
 consideram ca este confortabil sa le utilizam
 anterior au avut succes
 credem ca vor fi intelese de alte persoane
 sunt permise de relatiile noastre sociale

In modelul traditional de comunicare, vorbim de trei elemente importante:

 – cel care comunica, respectiv „emitentul” cu educatia sa, cu imaginea sa despre sine, cu
mediul social si cu locul sau in ierarhie (adesea superior),
 – receptorul, cu mediul sau social si psihologic, cu educatia sa si cu imaginea sa despre
sine
 – mesajul, cuvantul vorbit sau scris.
 MESAJUL- ELEMENTUL CHEIE AL COMUNICĂRII !!!!!!
•Emitentul mesajului este o persoana, un grup sau o institutie care:
 – Are informatiile structurate mai bine decat receptorul;
 – Are o determinare (motivare) specifica;
 – Are un scop explicit (anexa la mesaj) si unul implicit (motivul transmiterii mesajului,
adesea
necunoscut receptorului).
•Orice comunicare proiecteaza o anumita imagine. Mesajul, modalitatea de transmitere a
lui, canalul de comunicare utilizat vor semnala cine este emitentul si cui ii este adresat.
•Comunicarea incepe in mintea expeditorului ca o imagine mintala, o idee, o dorinta sau
un sentiment (sau o combinatie a acestora trei). Aceste ganduri sunt transformate in
simboluri care transporta informatia. Aceste simboluri constituie mesajul. Cele mai
intalnite simboluri in comunicare sunt:
 Cuvinte: vorbite sau scrise
 Imagini: desene, fotografii
 Postura sau limbajul corpului: privire, atingere, zambet, apropierea fizica
 Obiecte: flori, cadouri, alimente, bani
 Comportament: acordarea unei favori, un sarut, ignorarea unei intalniri.
 MESAJUL- ELEMENTUL CHEIE AL COMUNICĂRII !!!!!!

 Pentru o comunicare eficienta in domeniul afacerilor trebuie sa se

utilizeze puterea expertului si cea referentiala, emitentul avand rolul,
pe de o parte sa transmita informatii si cunostinte audientei, si, pe de
alta parte are rolul important de a motiva audienta in vederea adoptarii
unui anumit comportament dorit.
 In afaceri comunicarea este dificila deoarece emitentii(șefi) si
receptorii(subalternii) au medii si nivele de educatie fundamental
diferite
REFLECTIE
•Care este partea cea mai dificila a rolului dvs. ca emitent in procesul de
comunicare?
 
 FEEDBACK [REACTIE INVERSA]

•Comunicarea nu este un proces univoc: un mesaj este trimis cuiva si acea persoana
reactioneaza la mesajul primit. Este important sa se testeze efectul mesajului si instrumentele
de comunicare inainte de a-l finaliza. Apoi pot fi realizate ajustari pe baza reactiei
receptorului.
•Reactia inversa este o forma specifica de mesaj cu anumite functii, aceasta ar putea fi o
reactie la mesajul initial, ar putea fi solicitata, data sau utilizata. Pentru o comunicare
eficienta, este foarte util sa se primeasca o reactie inversa specifica, nu una generala.
Comunicarea trebuie sa fie facuta cand receptorul este pregatit sa o primeasca.
•Pe de alta parte este foarte important sa se accepte reactia inversa. Acceptarea reactiei
inverse este la fel de importanta ca si efectuarea reactiei inverse. Sunt necesare unele
abilitati pentru a fi un receptor eficient de reactie inversa, precum:

 – a asculta cu atentie,
 – a incerca sa intelegi cuvant cu cuvant ceea ce celalalt/ceilalti incearca sa transmita,
 – a recunoaste punctele de valoare ale feedback-ului dar acordand timp pentru a sorta
ceea ce s-a receptionat.
 REFLECTII

REFLECTIE
•Ganditi-va la dvs. ca antreprenor sau om de afaceri si incercati sa determinati daca puteti sa dati
un feedback util atunci cand este necesar!
•Feedback util inseamna ca cealalta persoana (sau celelalte persoane) vor intelege informatiile
pe care le-ati dat si vor putea sa actioneze pe baza lor.
REFLECTIE
•„A accepta un feedback NU inseamna ca sunteti in mod automat de acord cu cealalta persoana sau
ca va veti schimba comportamentul. Aceasta inseamna doar ca ati facut un efort de a intelege
preocuparile celeilalte persoane”.
• Comunicarea eficienta presupune sa transmitem corect un
mesaj pe care interlocutorul sa-l inteleaga asa cum trebuie.
• Comunicarea eficienta ne ajuta sa intelegem mai bine o
persoana sau o situatie si ne permite sa rezolvam diferite
probleme pe care le intalnim.
• Desi pare simplu sa comunici, majoritatea problemelor cu
cei din jurul nostru pleca de la deficientele de comunicare
si interpretarea gresita a mesajelor transmise.
 10 moduri prin care poti ajunge sa comunici eficient
atat la serviciu cat si in viata personala.

• 1. Fa o pauza inainte de a raspunde. Cand cineva se grabeste si vrea sa transmita ceva, totul se
intampla in graba, chiar si comunicarea.De aceea este recomandata o pauza inainte de a raspunde 
Oricat de grea  ar fi cateodata aceasta pauza, vei vedea ca face minuni atunci cand vine vorba de
comunicare; iti da timp sa intelegi ceea ce celalalt a zis si sa iti formulezi ideile.
• 2. Fii veridic si onest. Atunci cand ai cele doua calitati, comunicarea devine mai simpla. Nu trebuie
sa te gandesti la ce vei spune gresit sau ca vei dezvalui un secret.Daca ramai onest, deschis si
demn de incredere, vei comunica mai usor iar ceilalti vor dori sa discute cu tine. 

3. Nu grabi comunicarea. Cand te grabesti si incerci sa termini mai repede conversatia, atunci
lucrurile tind sa mearga gresit. Asadar, data viitoare, cand te gasesti in situatia aceasta, incerca sa 
incetininesti ritmul si sa fii intr-adevar atent.
• 4. Adapteaza-ti ideile la ceilati. Propriile idei sunt greu de prezentat celorlalti. Daca vrei ca cealalta
persoana sa te asculte, trebuie sa inveti sa comunici idea intr-un mod in care sa fie inteleasa si de
catre interlocutor. Asadar,invata sa iti cunosti audienta, pentru ca ceea ce vrei sa comunici sa fie
acceptat.
• 5. Nu lasa altceva sa iti distraga atentia de la conversatie. Cand iti dedici toata atentia persoanei
cu care comunici, cel mai probabil vei avea rezultate mai bune. Daca vrei sa iti transmiti gandurile
intr-un mod eficient, trebuie sa ramai in prezent si sa iti asculti cu atentia partenerul de conversatie.
 10 moduri prin care poti ajunge sa comunici eficient
atat la serviciu cat si in viata personala.

• 6. Fii atent la comunicarea non-verbala. Este esential cand vine vorba de comunicare eficienta, ca
atentia ta sa fie indreptata si spre semnalele care vin dinspre interlocutor dar si la cele proprii. Foarte
multe idei sunt transmise prin aceste semne.
• 7.Invata sa intelegi ascultand. Aceasta idee vine de la Stephen Convey  si ne prezinta conceptul
intelegerii  a ceea ce percepem. Trebuie sa invatam sa ascultam cu adevarat. De obicei, noi nu incercam
sa intelegem ceea ce auzim, ci mai degraba incercam sa gasim o modalitate de a trece direct la opinia
noastra.
• 8. Fii rabdator si lipsit de prejudecati. Comunicarea, pana si cea mai simpla, poate fi grea uneori, de
aceea trebuie sa avem in vedere rabdarea, cat si deschiderea. Probabil nu comunici eficient si tine minte
sa fii rabdator cu tine.

9. Observa rezultatul a ceea ce ai comunicat. De cele mai multe ori, credem ca ceea ce am comunicat
este exact ceea ce am si vrut sa spunem, insa nu este intotdeauna asa. Daca comunici cu cineva,
asigura-te ca cel care a ascultat a si inteles.
• 10. Cere feed-back. Dupa ce ai spus tot ce aveai de spus, cel mai bun mod de a-ti perfectiona stilul de a
comunica, este feedback-ul. Vorbeste cu cei cu care ai comunicat inainte si cere-le opinia asupra modului
tau de a transmite o informatia. Este un mod eficient de a-ti imbunatati discursul.