Eticheta de comportament la serviciu si la birou

De ce vii la serviciu?

Pentru a castiga un salariu? Pentru a-ti face o cariera? Pentru a-ti construi un CV? Pentru colegii simpatici? Pentru seful care te invata? Pentru ca ai internet free? Pentru ca te-au trimis parintii? Pentru ca ai obligatii materiale? Pentru ca nu ai ce face acasa? Pentru ca astfel te simti util? Pentru ca te simti parte a unui intreg?

Seful da tonul

Intotdeauna conducatorul organizatiei imprima tendinta generala si starea de spirit in companie. Daca el este integru, onest, muncitor si pozitiv, atunci va putea cere astea de la fiecare din anagajati. Daca seful este carismatic si stie sa conduca el va fi urmat de angajati si va avea rezultate din cele mai bune. Un conducator bun va sti sa creeze un mediu de lucru in care angajatii sa se simta pusi in valoare si motivati sa reuseasca.

Cultura Organizationala

Succesul unei noi slujbe depinde de ct de repede stpneti cultura companiei. Odat cu primirea stimulilor titlului de la efii ti, interaciunea cu colegii i d toat practica de care ai nevoie. Colegii ti sunt cu toii indivizi - oameni cu trecuturi diferite i cu ambiii i inte diferite. Pe unii i vei plcea, pe alii nu. Dar poi nvaa cte ceva de la fiecare dintre ei, despre cum s te pori n interiorul companiei i, de asemenea, n lumea afacerilor, n general - o lecie ce va fi n avantajul tu.

Spatiul Personal

Cnd intri ntr-o conversaie, cel mai rapid mod de a-i ndeprta pe ceilali este s le violezi spaiul personal. n loc s i nghesui pe cei cu care vorbeti, f un pas n spate (n jur de 60 cm este o distan rezonabil). Dac cineva vorbete foarte ncet, ai putea fi nevoit s te apleci pentru a-i nelege cuvintele, dar retrage-te atunci cnd i vorbeti. Pstreaz un contact puternic al ochilor/privirii. O expresie deschis i interesat, care ncepe cu ochii, este mult mai antrenant ntr-o conversaie fa-n-fa dect o atitudine sau postur n-faa-ta.

Spatiul Personal

Fii contient de diferenele de nlime: Stai suficient de departe pentru ca persoana respectiv s nu se simt neconfortabil fiind nevoit s se uite n sus sau n jos la tine. Fii atent n mod special cu persoanele cu handicap fizic - o persoan ntr-un crucior cu rotile sau cu deficiene ale auzului- i nu te atepta ca i colegii n crje, sau gips,s stea prin preajm sporovind la infinit.

Respectarea Rangului

n afaceri, rangul este putere, aa c fii atent la poziia persoanei cu care vorbeti. O dat, nu vrei s fii peste msur de familiar cu colegii i superiorii. Pstreaz o distan de conversaie respectuoas: nici o btaie pe spate, nici un ghiont, mbriri, coate sau alte atingeri care s sugereze o intimitate inexistent . Chiar daca seful cel mare se tutuieste cu toti angajatii si iti cere acelasi lucru, o face pentru a facilita comunicarea si increderea reciproca, si in nici un caz nu inseamna renuntarea la rangul stabilit in companie si la respectul cuvenit.

Cere si Ofera Ajutor

Cea mai bun metod pentru a obine ajutor este s-l dai. De exemplu, dac vezi c un coleg de birou muncete n timpul prnzului pentru a analiza un pachet mare pentru client i te apuci s l ajui, generozitatea ta va fi returnat cu amabilitate. Amintete-i c un act voluntar nu nseamn c stai peste program; recompensa ta este recunotina colegului, nu bani n plus. Nu ine aceste fapte bune depozitate n banca mintal pentru favoruri, ateptnd rsplata, sau reamintindu-le tuturor ce persoan bun eti.

Cere si Ofera Ajutor

Atunci cnd primeti o mn de ajutor, un mulumesc este ntotdeauna necesar, indiferent de ct de nensemnat este favoarea. Dac un coleg a renunat la pauza de prnz pentru a te ajuta, un mesaj simpatic, un mic cadou, sau o invitaie la masa de prnz sunt bine-venite. Atunci cnd este posibil, ai putea chiar s i complimentezi colegii care te-au ajutat n faa superiorului. Accepta ca trebuie sa ajuti pentru a fi ajutat cand vei avea nevoie.

Complimentele

A face complimente atunci cnd se cuvine este o dreptate de zi cu zi. Spunnd binefcut sau bun treab colegilor, le ridic moralul cu unul sau doi metri; i sugereaz de asemenea c eti o persoan atent, capabil s dea i s acorde credit acolo unde este cazul. Atentie la a nu exagera; a face complimente prea des i prea liber i discrediteaz att cuvintele ct i sinceritatea.

Conflictele interne

Mai devreme sau mai trziu, avea diferende majore cu un coleg de munc, sau vei fi atras n cearta dintre alte persoane. Oricare dintre situaii este un test adevrat al comportamentului tu ca om matur. Pornete de la premisa c fundamental aveti acelai obiectiv profesional: de a face treaba s mearg mai bine, iar ceea ce difer este modul n care vede fiecare c este posibil acest lucru.

Conflictele interne

Prima regul este s nu evii s te contrazici atunci cnd ai o prere puternic despre o chestiune. Dac ai ajuns ntr-adevr ntr-un punct critic care este contrar prerii colegului tu, ai o obligaie etic s i susii cazul pe ct de puternic poi. Dezbaterea trebuie sa fie ns n limitele unui limbaj decent, bazat pe argumente, nu pe atacuri personale. Dar este de asemenea indicat s i alegi cu grij armele de confruntare .

Conflictele interne

Ideal este ca o disput dintre colegi s fie dezbtut n particular, dar sunt momente n care conflictele sunt integrate n procesul muncii- n timpul unei sesiuni de brainstorming, de exemplu, o ntrunire politic - aa c fii atent la martori. Expune-i prerea clar i implic-te n discuii dac este nevoie, dar nu fii ncpnat.

Conflictele interne

Accept argumentele valabile, chiar daca vin de la oponent. Vei crea o punte de negociere i vei putea cere acelai lucru. Inva s faci concesii si astfel vor fi acceptate mai uor i argumentele tale. Zmbete cnd solicii o concesie, vei transmite un mesaj pozitiv.

Conflictele Interne

Fii atent la reacia celorlali: de ndat ce observi sentimente de respingere sau enervare, ncear s nchei conversaia pentru moment; altfel, poate degenera n afronturi personale. De fapt, cred c ar fi mai bine s vorbim despre asta mai trziu. este o metod pentru a detensiona situaia. Sau ai putea ncerca: s abordm acest subiect cnd putem chema superiorul s ne ajute s nelegem direcia n care compania noastr se ndreapt.

Conflictele Interne

Nu interveni n disputele altor oameni, dar nu te preface ignorant dac poi s gseti cu adevrat o soluie. Dac, de exemplu, ai informaii reale care ar putea soluiona o disput, vorbete. Nu uita c a spune ceea ce tii sau a gsi compromisuri rezonabile nu este acelai lucru cu a lua partea cuiva. Ateapt-te s fii contrazis, dar pstreaz-i rolul obiectiv chiar dac prile implicate n ceart se unesc mpotriva ta.

Nu o Lua Personal

Nu lsa niciodat ca o ceart s devin personal. n afar de a fi nepoliticos, a numi pe cineva n diferite feluri i a-i eticheta i slbete pozitia n orice disput. n momentul n care l numeti pe X idiot sau faci o referire urcioas referitoare la lipsa studiilor superioare ale Mariei n timpul unei conversaii ce are loc la masa de prnz, ghicete ce se va ntmpla?

Ramai la Subiect

Nu lsa o disput s degenereze n alte subiecte irelevante. Mai ales, evit s te referi la conflictele din trecut. Nu uita c n ciuda faptului c ai avut dreptate n ultima ceart, poi s te neli n chestiunea disputat n prezent. Fii atent cnd ceilali vor s se ndrepte spre o alt direcie; diversiunea, abaterea, i vorbitul despre vrute i nevrute sunt tactici clasice ntr-o disput pentru cei cu o argumentaie slab. Dac vei cdea n aceast capcan, nva din greeli i ascult mult mai atent data viitoare.

Fii deschis compromisurilor

Fii deschis compromisurilor. Dei poi s nu obii tot ceea ce i doreti, soluionarea conflictului este de obicei mai bun dect sentimentele continue de ur. Asigur-te c vei consemna n scris rezultatul conflictului; dac este legat de afaceri, ar trebui s confirmi soluia conflictului printrun memoriu adresat oponentului tu. Documentarea i confirmarea sunt importante dac este nevoie s prezini chestiunea unui nivel mai nalt de autoritate.

Fii generos

Evit tentaia de a te lcomi sau de a spune i-am zis eu. Dac restul lumii recunoate c ai avut dreptate, pur i simplu te vei discredita pe tine nsui prin mici zmbete de superioritate i arogan. Triumful afiat cu arogan va terge victoria ta din mintea celorlali i va duna reputaiei tale. Modestia este de succes. Lasa contraprii o cale de a iei elegant din disput i de a-i pstra onoarea, astfel vei fi respectat.

Limbajul Murdar

Atunci cnd obscenul i profanul sunt agreate la locul de munc, folosirea lor tinde s se rspndeasc i nu i poi corecta pe toi. Semnaleaz-i dezgustul prin a nu le folosi vreodat i prin a te scuza politicos de la edin sau ntlnire, de fiecare dat cnd limbajul devine nepotrivit. Unii te vor eticheta drept pudic, dar vei fi plcut impresionat de cei care i aprob atitudinea i chiar vor imita comportamentul tu.

Limbajul Murdar

In mod firesc, un climat sntos se fundamenteaz printr-un limbaj decent. In mod sigur, un limbaj indecent va conduce la nrutirea climatului de lucru i va crete costurile de meninere a angajailor valoroi. Un angajat educat n spiritul valorilor cretine va cuta s se izoleze sau chiar s plece dintr-un loc de munca alterat de violene de limbaj sau comportamentale. Rezultatele pe termen lung sunt devastatoare.

Mirosul

Mirosul corpului unui coleg, o respiraie urt mirositoare, sau picioare ce miros urt sunt chestiuni extrem de sensibile. Pot fi rezultatul unei igiene precare, dar exist i posibilitatea ca aceste mirosuri s fie cauzate de probleme medicale, medicamente, sau deficiene dietetice. Fii foarte precaut nainte de a strni o reacie public despre mirosurile personale. ntreab-te dac problema este recent sau de lung durat. Persoana a fost bolnav sau ia medicamente? Dac problema devine de nesuportat, poi vorbi cu cineva apropiat colegului ce miroase urt i care va fi dornic s vorbeasc cu el sau ea.

Mirosul

Parfumurile, loiunile de dup ras, apa de colonie i alte cosmetice sunt destinate spre a fi plcute, dar pot deveni imediat insuportabile ntr-un birou aglomerat. Multe companii adopt politici regulariznd folosirea parfumurilor pe motive de sntate. Dar poi ajuta prin a nu exagera cu propria toalet. Nu folosi sprayul n birou. Testeaz un parfum nou nainte de a te da cu el la birou, deoarece chimia organismului influeneaz puterea miresmelor i le poate intensifica. Las parfumurile pe baz de mosc, greoaie, pentru serile n ora .

Guma de mestecat

Nu este practic nimic ru n a mesteca gum; problema legat de mestecatul gumei la serviciu este riscul constant de a-i deranja pe cei din jur care consider c felul n care mesteci gum este lipsit de graie din punct de vedere social sau pur i simplu un obicei dezgusttor. Poti s mesteci gum cnd eti singur, bineneles, att timp ct plescitul i pocnitul baloanelor nu pot fi auzite din compartimentul nvecinat. Dar mestecatul gumei la ntlnirile de afaceri sau cu clienii i partenerii este asemntor mncatului cu gura deschis: Tu te simi bine, dar nu aa te vd i cei din jur.

Guma de mestecat

Fii puin circumspect n ceea ce privete obiceiurile celorlali legate de mestecatul gumei. Pe msur ce tot mai muli oameni renun la fumat, guma poate fi ntr-adevr o salvare. Totui, exist momente n care este de preferat s spui ceva unei persoane care mestec gum; de exemplu, dac te pregteti pentru ntlnirea cu un client mpreun cu un coleg care tot mestec gum, ai putea s-i sugerezi politicos s-o arunce. Sunt anse ca cel care mestec s nu realizeze c are gum i va aprecia avertismentul tu.

Fumatul

Tot mai multe companii adopta politici prin care descurajeaza fumatul la serviciu, creeaza locuri speciale pentru fumat, departe de birou, chiar afara. Fumatul produce ruperi de ritm, deranjeaz prin miros pe colegii nefumtori i creeaz frustrare pentru cei care nu fac pauze att de dese. Fumtorii sunt uneori privii ca persoane fr voin, care miros urt i au timp de pierdut la o igar. Adevrul este c fumatorii sunt colegi cu noi i trebuie respectai la fel cum dorim s fim respectai fiecare dintre noi.

Petrecerile de Birou

Oamenii care beau prea mult la petrecerile de birou risc s aduc un prejudiciu serios carierei lor. Neglijena i lipsa controlului de sine devin evidente superiorilor, care se vor gndi de dou ori - sau mai ru, niciodat - la a-i da responsabiliti viitoare unui butor nrit. Comportamentul beligerant i dezordonat sau agresivitatea sexual pot conduce direct la concediere.

Petrecerile de birou

Chiar i comportamentul relativ blnd sub influena alcoolului rznd prea tare, vorbind prea mult, fiind buimac, devenind mbufnat ntr-un mod discret - nu va fi uitat i poate distruge reputaii. O gazd bun ine un ochi deschis asupra angajailor si n timpul unei petreceri de birou; ceilali angajai pot ajuta, prin a avea grij de colegul ce i ngduie prea mult i s-l conduc spre cafea sau chiar s-l duc acas nainte ca situaia s devin evident.

Petrecerile de Birou

Un pericol permanent pentru cei ce merg la petreceri este de a deveni mult prea intimi cu colegii sau superiorii. n spiritul eliberarii de stress i alimentati de prea mult alcool femeile i brbaii se implic deseori n situaii compromitoare. Flirtul excesiv, purtarea necuviincioas, atingerile prea intime - aventurile amoroase sub toate formele - i pierd romantismul n lumina clar a zilei de la birou. Cea mai sigur modalitate de a evita stnjenirea i regretul este s fii foarte contient de consecinele grave ce pot rezulta. Controleaz-te, ncepnd cu limite stricte asupra cantitii de alcool but.

Petrecerile de Birou

Dac tu i colegii ti v hotri s petrecei dup ce petrecerea biroului a luat sfrit, ine ferm minte avertismentele anterioare legate de alcool, droguri, i intimitate. De asemenea, gndete-te la nevoile de deplasare a oamenilor; dac un coleg are de fcut o navet lung i periculoas dup o petrecere i nici un ofer desemnat nu este disponibil, trebuie s aranjezi din timp pentru a dormi la altcineva sau f rezervri la hotel. O petrecere, orict de reuit, nu trebuie s pun n pericol viaa nimnui.

Liniste, Va rog !

Zgomotul este inamicul unui lucrtor dintrun birou cu paravan, o ameninare constant pentru concentrare ntr-un spaiu ce nu poate fi izolat fonic cu o u nchis. Chiar i pereii tari i uile nu pot acoperi unele vocile ale oamenilor, care au un timbru asemntor cu vibraia de bas a unui sistem de sunet. Dac ai o astfel de voce, obinuiete-te s vorbeti mai moale n spaiile deschise. Intreaba-te mereu cum este sa vorbeasca cineva tare langa tine, cand vrei sa te concentrezi si sa pregatesti o negociere importanta!

Liniste, Va rog !

Muli oameni, incontient vorbesc mai tare atunci cnd vorbesc la telefon. Orict ar prea de copilresc, un post-it marcat Sotto Voce sau un alt mesaj asemntor i va reaminti s i cobori vocea. Nu ipa niciodat o rugminte sau rspuns spre cineva care este n apropiere. Dac este un efort prea mare s te deplasezi, ridic receptorul. Sau foloseste messenger-ul. Dac trebuie s asculi muzic, folosete cti. Iar apoi, dac vecinii ti aud ceea ce se difuzeaz la postul tu favorit de muzic clasic, ascult dar mai ncet.

Liniste, Va rog !

Nu pocni! Nu pocni capacul pixului atunci cnd vorbeti la telefon. Nu trebuie nici s i pocneti degetele cnd vorbeti la telefon sau citeti. Cnd i rogi pe cei din compartimentul alturat s vorbeasc mai ncet, f-o ntrun mod ct mai politicos. Nu uita c resentimentele minore sunt mrite de ctre cineva nesatisfcut de faptul c este destinat unui compartiment i poate conduce rapid la temperamente irascibile .

Maniere la Birou

S mnnci la birou este deseori imposibil de evitat, mai ales n birourile aglomerate sau cele care nu au bufet. n afar de a mnca ncet n linite (mai ales ntr-un compartiment), gndete-te la miros. Mncrurile ce eman mirosuri cum ar fi petele prjit i carnatii de-abia nclziti la cuptorul cu microunde, nu se restrng la perei. Fie c este emanat dintr-un birou cu pereii nchii sau dintr-un compartiment, mirosul anumitor mncruri este la fel de neplcut o dat ce intr n sistemul de aer condiionat .

Maniere la Birou

Pentru unii oameni, a ridica receptorul telefonului este un efort prea mare; n loc, se bazeaz pe a vorbi sau a-i asculta mesajele la microfon. Aceasta i foreaz pe cei din jur s suporte zgomotul, mai ales cei care lucreaz ntr-un birou deschis sau care au perei subiri. Dac este posibil, f conferine prin telefon utiliznd microfonul dintr-o sal de conferine. Nici chiar uile nchise nu pot ntotdeauna s nbue vocile, deoarece oamenii vorbesc mai tare pentru a fi auzii.

Intalnirile la birou

ntlnirile din jurul biroului pot fi extrem de productive dac observi cteva curtoazii. n primul rnd, este locul tu cu adevrat potrivit pentru discuii? Un compartiment fr ui ntr-un departament foarte aglomerat poate fi domeniul tu (fie c i place sau nu), dar agitaia pe care tu de-abia o observi poate fi distrugtoare pentru nervii clientului tu. Evalueaz spaiul tu intim. Este confortabil fizic i psihic? Dac nu, rezerv o camer pentru ntlniri.

Intalnirile la birou

Nu ine niciodat un vizitator s atepte mai mult de 5-6 minute peste ora stabilit. Dac nu ai alt alternativ dect s faci asta, iei afar i cere-i scuze personal. Este de asemenea frumos s i oferi o ceac cu cafea i o revist. Dac a intervenit ceva care i va ntrzia ntlnirea pentru mai mult de 15 minute, scuz-te pentru c i-ai ocupat timpul vizitatorului tu i ntreab-l dac vrea s o amnai pentru o zi viitoare.

Maniere la birou

n plus pentru a-i extinde salutul, sunt dou lucrurile pe care s le faci cnd un partener de afaceri din afar intr n spaiul tu de lucru: ofer-te s i pui haina n cuier, dac are una, i roag-l s ia loc. Nu uita c stnd n spatele biroului este mai puin personal dect a sta pe un scaun lng el. Dac vrei ca ntlnirea s rmn privat, nchide ua; dac eti ntr-un compartiment, mergi ctre o zon comun sau o camer pentru ntlniri, pe care ar fi trebuit s o rezervi nainte.

Intelege-te cu Seful

Pasul 1: A intelege faptul ca sefii sunt oameni este primul pas in a crea o colaborare si a progresa in afaceri. Cei care ne conduc au si ei propriul set de ambitii, temeri, sperante si obiceiuri, ca si noi. A fi om inseamna si ca poti face greseli (iar a gresi este omenesc).

Intelege-te cu Seful

Pasul 2: Este un pas care, evident, se omite cu regularitate surprinzatoare in ghidurile de cariera sau in textele de management: Daca vrei sa te intelegi cu seful, Fa-ti treaba. Inainte de a lua in primire sarcini suplimentare pasibile de a flata si multumi un sef, lucru des recomandat, fa-ti treaba si aceasta inseamna sa o faci la timp. Nimic nu e mai important in relatia cu persoana care te conduce dacat aceste doua reguli simple.

Intelege-te cu Seful

Pasul 3: Acceptati, obisnuiti-va cu faptul ca sunteti condusi pe scara ierarhica in companie, ca exista un superior, iar aceasta functie presupune deferenta. Cuvantul deferenta este unul interesant, putand insemna ori respect si stima pentru o persoana de rang superior, ori o atitudine mincinoasa si nerecunoscatoare.

Intelege-te cu Seful

Un angajat destept isi arata respectul fata de opiniile si deciziile sefului fara a bombani sau a se plange. Este de presupus ca persoana in functie de conducere a ajuns acolo tocmai pentru ca se pricepe bine la munca, dar si la conducerea angajatilor; fiind respectuos, poti invata cate ceva despre cum sa fii chiar propriul tau sef, indiferent daca ai avansat spre nivelurile de conducere sau nu.

Intelege-te cu Seful

sa-ti prezinti ideile si sa vii cu propuneri. sa fii documentat. sa nu irosesti timpul sefului. sa cauti sa rezolvi problemele cu care te confrunti. sa intrebi daca nu stii. sa actionezi ca membru al unei echipe. sa dovedesti toleranta.

Nemultumirea

Sunt momente cand esti nevoit sa te adresezi si superiorilor, fie in probleme minore (cand nu esti de acord cu dezordinea gasita in birou), fie majore ( in cazul unei hartuiri sexuale ). Plangerea iti poate apartine sau poate fi impartasita si de altii. In oricare din cazuri, este indicat sa te adresezi direct sefului.

Nemultumirea - Intreaba-te:

Plngerea ta are sori de izbnd? Inainte de a te napusti in biroul sefului tau, analizeaza realist si cu profesionalism problema din perspectiva bunului simt. Este o problema grava si serioasa care sa necesite interventia unui superior ? Iti afecteaza munca sau productivitatea in ansamblu? Merita timpul sefului sau risti sa fii perceput ca un plangaret (lup solitar)? S-a dovedit ca multe nemultumiri iau nastere din nepotriviri de personalitate si din conflicte minore; cand sunt analizate cauzele, se intampla ca cel care face plangerea sa fie si cel care suporta consecintele.

Nemultumirea

Ai studiat bine problema? Ce dovezi ai ca problema exista cu adevarat ? Este extrem de important sa fii capabil sa vii cu argumente plauzibile, atat pentru a nu risca sa pari neserios (superficial ) cat si pentru a-ti valida asteptarile. Nu se pune problema onestitatii tale, cat trebuie inteles faptul ca nici un sef veritabil nu da curs unei plangeri din primul moment. El ar putea fi nevoit sa treaca problema in sarcina superiorilor lui ; ar putea fi vorba despre reguli de functionare a sindicatelor sau ar putea fi necesare actiuni in justitie.

Acuzatiile grave

Acuzatiile grave (furturi din birouri sau hartuire sexuala) trebuie sustinute de dovezi, iar suspiciunile sau barfa nu constituie dovezi suficiente. Intocmeste-ti un jurnal al evenimentelor, tine evidente sau incearca sa gasesti persoane care ar putea sa te sustina. (Fii discret cand incerci sa vorbesti cu altii, pentru ca ai nevoie de confirmari, nu de o reputatie de carcotas).

Nemultumirea

Eti persoana cea mai potrivit pentru a face plngerea? Un angajat atentionat de intarzieri repetate se va afla pe un teren alunecos daca aduce in discutie situatia unui coleg care in mod regulat isi prelungeste pauza de masa. Fii sincer cu tine insuti, si daca nu te bucuri de suficienta credibilitate, cauta pe altcineva potrivit pentru asta. Din nou, nu este vorba de onestitate, insa credibilitatea este o trasatura asociata celor care sunt potriviti pentru a-si sustine cazul.

Nemultumirea

Ce atepi s obii? Premiul pentru cel mai nemultumit ( plangaret ) angajat se acorda celui cu foarte multe probleme si in nici un caz solutii. Indiferent de insatisfactii sau de plangerile pe care le faci, incearca mai intai sa le gasesti singur rezolvarea. Poti sa eviti astfel o plangere stufoasa, fiind capabil sa raspunzi la orice intrebare cu privire la problema in discutie. Poti sa te gandesti ca cine primeste o plangere de la tine se va intreba: Cine poate sa stie ce il deranjeaza si la mine?

Nemultumirea

Trebuie sa faci diferenta intre a te plange ca nu iti convine ceva si a semnala o problema care afecteaza mai multe persoane printre care esti si tu, problema care necesita o solutie, de genul: Nu ar fi mai potrivit ca materialele listate la imprimanta/ xerox-ul din spatiul comun, sa fie printate dupa introducerea unui cod? Nu de alta dar cred nu este bine pentru confidentialitate ca fiecare sa poate vedea ce materiale listeaza ceilalti. Un sef cumpara o solutie mai repede decat se apuca sa rezolve singur o problema.

Nemultumirea

Care abordare este cea mai potrivit? Sefii au fost adeseori impartiti in cei care vor sa vada (cer totul scris) si cei care vor sa auda (prefera sa obtina informatii prin discutii si rapoarte verbale). Cand ai de-a face cu prima categorie, e bine sa te prezinti cu un memo bine documentat; in schimb, o discutie privata cu seful s-ar potrivi mai bine in cel de-al doilea caz. Indiferent insa de abordare, daca problema prezinta cu adevarat interes, este foarte probabil sa fii nevoit sa-ti confrunti direct superiorul, prin urmare fii oricand pregatit pentru asta.

Nemultumirea

Cnd e cel mai potrivit moment? Daca nu e ceva urgent, acorda-i timp sefului sasi savureze cafeaua de dimineata inainte de a-l bombarda cu plangeri; pe de alta parte insa, nu amana a-ti exprima nemultumirea pana in momentul cand toti angajatii sunt preocupati de un proiect de anvergura. Respectand preocuparile conexe ale sefului tau, iti vei mari sansele de a fi ascultat . Mai ales, nu uita ca daca firma este intr-o criza, plangerea ta este cum nu se poate mai nepotrivita.

Nemultumirea

Ct ar fi indicat s atepi un rspuns? Niciodata sa nu mizezi pe un raspuns imediat. S-ar putea sa nu vezi nici un rezultat o perioada mai lunga, daca de exemplu plangerea ta implica o schimbare de politica a firmei. Uneori nu se ia nici o masura. Un sef responsabil te poate instiinta cu privire la ce s-a hotarat, asa cum poate si sa-ti atraga atentia ca pot aparea consecinte ce nu pot fi discutate. De exemplu, daca faci un raport din care a rezultat o disciplinare a unui alt angajat, totul ramane confidential.

Nemultumirea

Daca in urma unei discutii purtate cu seful, iti spune O sa ma ocup de asta, e bine sa-i acorzi credit. Doar pentru ca tu nu ai putut vedea rezultate concrete ale hotararii lui, asta nu inseamna ca ele nu au existat sau ca au intarziat sa apara. Daca in urma sesizarii facute problema ramane nerezolvata, cantareste atent argumentele pro si contra inainte de a inmana o noua plangere. Ceea ce pentru tine inseamna o actiune justificata, poate fi interpretat ca insistenta. Accepta ca uneori vei fi nevoit sa te retragi, sa accepti realitatea si sa renunti la ideea de a rezolva o anumita problema .

Criza Organizationala

Orice organizatie trece prin anumite crize, firesti in functie de stadiul de dezvoltare. Orice criza are solutii, fara a fi nevoie sa se ajunga la concedieri, divizari sau litigii in instante de judecata. Cheia o constituie negocierile interne, bazate pe obiectivitate, altruism, toleranta, empatie si bun simt. Un manager bun va sti sa transforme o criza interna intr-o oportunitate de dezvoltare si de ameliorare a climatului organizational.