Ascultarea activă și pasivă

Ce este comunicarea?
Bariere in comunicare

• Diferenţe de percepţie
• Concluzii grăbite
• Lipsa de interes
• Dificultăţi de exprimare
• Emoţii
• Personalitate
• etc.
COMUNICAREA …
Ascultarea este un aspect important al comunicării dar care de multe ori nu
este luat în consideraţie.
Practica demonstrează de multe ori că trebuie să învăţăm să ascultăm activ
pentru a avea o comunicare eficientă cu ceilalţi.
 
Ascultarea activă

• Formele ascultării
 ascultare activă - vizeaza exprimarea
celuilalt şi presupune renunţarea la
„plăcerea de a spune”

 ascultare pasivă - receptarea mesajelor

asociată cu absenţa răspunsurilor şi a
întrebărilor din partea interlocutorului
CAND NU TE ASCULTA INTERLOCUTORUL

• Daca nu exista contact vizual

• Daca te intrerupe
• Daca face altceva in acelasi timp
• Daca nu intelege ceea ce spui
 Ascultatorul activ:

-ascultă ce se spune;
-vrea sa înţeleagă complet mesajul;
-ascultă mesajul real;
-este foarte atent si nu perimite factorilor externi să ii distraga atenţia;
-nu mai face si altceva in acelaşi timp ;
-nu trage concluzii ;
-nu işi arata nerăbdarea;
-confirmă înţelegerea;
-confirmă nonverbal că ascultă;
 Ascultarea activă presupune:
•  Să îţi focalizezi atenţia pe vorbitor
•  Să păstrezi contactul vizual
•  Să acorzi atenţie sentimentelor vorbitorului
•  Să arăţi că înţelegi ce ţi se spune
•  Să nu etichetezi vorbitorul în funcţie de prima impresie
•  Să ai răbdare atunci când asculţi
•  Să repeţi ideile principale ale vorbitorului
•  Să fii flexibil
•  Să întârzii momentul evaluării
•  Să fii cât mai obiectiv
•  Să încerci să creezi o stare empatică cu vorbitorul
•  Să nu te grăbeşti să dai sfaturi sau să tragi concluzii.
 Ascultarea activa – etape:
1)Lasati interlocutorul sa vorbeasca.
a)nu intrerupeti;
b)nu dati sugestii;
c)aveti rabdare.
2)Fiti empatic (puneti-va in situatie interlocutorului).
a)Prindeti ideea principala si a angajati-va in a-l
intelege pe vorbitor, incercand sa va detasati din
punctul personal de vedere;
b)Puneti-va in locul vorbitorului pentre a in intelege cu
adevarat prin ce trece (ceea ce gandeste ,ce simte ,ce
stie ,ce asteapta ,ce vrea )
Puneti intrebari pentru a intelege mai bine.
Reformulaticele mai importante ganduri si sentimente ale
vorbitorului (pe care le vedeti si le simtiti.Nu manifestati acord
sau dezacord.
Verificati daca ati inteles.
Intrebati interlocutorul daca mai exisa ceva ce ar vrea sa mai
spuna;
Rezumati si integrati cele ascultate.
Indemnati interlocutorul sa se destainuie.
Sa spuna ce a simtit ,ce a inteles , ce nu a inteles , ce ar mai
vrea etc.
 Ascultatorul pasiv:
-Asculta stilul,cuvintele si gramatica;
-Isi petrece timpul gandindu-se ce va spune;
-Asculta numai faptele;
-Pretinde ca asculta si isi pierde usor atentia;
-Face si altceva in timp ce asculta;
-Trage concluzii in timp ce asculta;
-Da semne de nerabdare;
-Nu verifica intelegerea din timp in timp;
-Nu arata un interes real fata de interlocutor
Ascultarea pasivă 

 trebuie depăşită prin:

 Urmărirea cu atenţie a întregului sens al
mesajului
 Evitarea formulării de concluzii pe
parcursul prezentării
 Colaborarea permanentă cu vorbitorul
 Verificarea corectitudinii înţelegerii
mesajului