Ministerul Educaţiei, Culturii şi Cercetării ai RM

Colegiul Naţional de Comerţ al ASEM

Catedra: Economie, Turism, Servicii

Tema: Limbajul nonverbal

A elaborat: Mihalaş Dinara
Grupa: Tur 191
A verificat: Radu Galina
Chişinău, 2020
 Cuprins
 Introducerea în temă
 Componentele limbajului nonverbal
 Clasificarea comportamentelor nonverbale
 Limbajul ochilor
 Concluzie
 Bibliografie
Obiectivele atelierului
 Ințelegerea limbajului nonverbal
 Identificarea componentelor limbajului nonverbal
 Clasificarea comportamentelor nonverbale
 Ințelegerea limbajul ochilor
 Reținerea cel puțin a 5 metode de înțelegere corectă a
limbajului nonverbal
 “Cel mai important lucru este să auzi ceea ce nu
se spune” (Peter. F. Drucker)
 Comunicarea nonverbală (CNV)
între oameni este comunicarea
 prin trimiterea și primirea de
indicii nonverbale.
 Aceasta include utilizarea de
indicii vizuale, cum ar fi 
limbajul corpului (kinezică),
postura fizică (proxemică),
tonalitatea vocii (paralimbaj) și
contactul fizic (haptică
). Acesta poate include, de
asemenea, cronemica
(folosirea timpului) și oculezica
(contactul vizual și acțiunea de
a privi în timpul vorbirii și
ascultării, frecvența privirii,
modele de fixare vizuală,
dilatarea pupilei și ritmul
clipirii).
 Componentele limbajului nonverbal
 Mișcările capului, contactul vizual și direcția ochilor, zîmbetul
  Mișcări involuntare sau voite ale mușchilor feței, adesea însoțite de gesturi, care
exprimă sentimente sau idei și care pot întovărăși limbajul nonverbal
 Contactul vizual, direcția privirii
 Pentru a construi o relaţie de comunicare trebuie să păstrăm contactul vizual cam
60% – 70% din timp. De asemenea, există  mai multe tipuri de priviri: oficială,
intimă, laterală (care dacă e însoţită de zîmbet înseamnă interes, iar dacă e  însoţită de
încruntarea sprîncenelor înseamnă ostilitate), închiderea ochilor (înseamnă dorița de a
finaliza interacțiunea)

 Gestica
 Gestica se referă la limbajul mîinilor în termeni de: viteza mişcării;
 Grad de tensiune, modul de ținere a degetelor, zone de mișcare, distanța dintre mîini și
corp.
Clasificarea comportamentelor nonverbale

 Gesturi- embleme: mișcările care substituie

cuvintele (ex. Degetul mare orientat în sus)
 Gesturi ilustratoare: mișcări care însoțesc
comunicarea, o susțin și o împlinesc:
Bastoanele – mișcările verticale ale mîinii,
accentuaza anumite cuvinte pentru a atrage atenția
asupra elementelor esențiale ale discursului
Pictografele- deseneaza în aer forma obiectelor
despre care vorbeste
 Gesturi de reglaj: dirijează, controlează și
intrețin comunicarea (datul din cap, contactul
vizual, schimbarea poziției)
 Expresii faciale efective: exprimă stările
sufletești prin care trece emițătorul
 Gesturi adaptoare: atingerea feței,
introducerea pixului în gură, schimbări de
postură
Limbajul ochilor
Ochii interlocutorului privesc spre dreapta dvs, sus (stanga lui, jos)
 In acest caz inseamna ca interlocutorul gandeste –
este o pozitie tipica a privirii pentru cei care se
gandesc cu adevarat la solutia unei probleme, la o
intrebare pusa. Este vorba atat de un dialog
interior, de o framantare pentru a gasi o soutie dar
si de o incercare de identificare in memorie a unor
cai de rezolvare a unei situatii.
 Ochii interlocutorului privesc direct catre dvs
 Atunci cand interlocutorul priveste direct catre dvs
exista mai multe variante – prima din ele ne spune
ca acesta este sincer, intrucat nu ne ocoleste
privirea si este atent la ce ii spunem. Totusi,
absenta unor ticuri normale, cum ar fi privirea intr-
o anumita directie atunci cand ii cerem sa isi
aminteasca ceva ne poate semnala intentia
interlocutorului de a evita sa fie „citit” si atunci se
forteaza sa ne urmareasca privindu-ne fix in ochi.
 Ochii interlocutorului privesc catre dreapta
dvs jos (stanga lui, sus)
 Privirea interlocutorului catre partea dvs dreapta,
sus, implica in principal amintiri vizuale; presupune
ca interlocutorul incearca sa isi aduca aminte, nu
sa construiasca o imagine noua cu care sa va
induca in eroare. De regula este un semn ca acesta
este bine intentionat, dar verificati-va
interlocutorul cu intrebari suplimentare.

Ochii interlocutorului privesc inspre partea

dvs stanga lateral (dreapta lui, lateral)
 Interlocutorul isi construieste in acest caz sau isi
imagineaza sunete – incearca sa isi dea seama
cum ar suna o melodie, o voce pe care nu a mai
auzit-
 Concluzie
 Aceste elemente sunt cele de baza. De regula functioneaza, intrucat rar veti
intalni interlocutori care s-au perfectionat in a-si ascunde aceste ticuri involuntare
(noi nu cunoastem vre-o unul), dar totusi trebuie corelate aceste informatii
primite prin observatie directa cu alte informatii pe care le obtinem prin intrebari
de verificare sau intrebari suplimentare.
 Cunoscand limbajul ochilor putem „citi” interlocutorul, partenerul de lucru, colegii
obtinand informatii despre adevaratele lui intentii si puteti, la randul dvs, sa va
controlati astfel incat sa nu fiti „citit” de catre interlocutor. Este o tehnica ce va
permite sa negociati mai bine si mai eficient, furnizandu-va informatii pe care nu
multi le au la indemana. Pentru a putea atinge scopurile propuse si o caiera de
succes.
 Bibliografie
 https://www.slideshare.net/ana_cristina_chis/ppt-atelier-limbaj-non-verbal
 http://
www.spresucces.md/Articole/Nonverbal/Cele-3-componente-ale-limbajului-nonverba
l
 http://www.spresucces.md/taxonomy/term/490
 https://dexonline.ro/definitie/mimica
 https://
www.yogasat.ro/contactul-vizual-cea-mai-puternica-forma-de-limbaj-non-verbal
 https://limbajulnonverbal.ro/cum-sa-citesti-mesajele-ascunse/
 http://politicscam.ro/limbajul-ochilor/
 https://www.youtube.com/results?search_query=limbajul+ochilor
 https://www.google.com/search?q=privire+in+ochi&tbm=isch&ved
=2ahUKEwiXmOKuws3nAhUMo7QKHaBqAuwQ2-cCegQIABAA&oq=
privire+in+ochi&gs_l
=img.3...473163.474223..474628...0.0..0.92.510.6......0....1..gws-wiz-img.......0i19j
0i30i19j0i8i30i19j35i39.2voeKS4WpXk&ei=ZLlEXpfWCYzG0gWg1YngDg&bih=920&
biw=1903&rlz=1C1AVFA_enMD835MD835&hl=
ru#imgrc=XeFjPP-gA7LDzM
Vă mulțumesc pentru atenție!