Arta

conversației
Ce este Small Talk?

Small Talk este tehnica de inițiere a unei conversații.

Efectuarea unui small talk este o modalitate de a contacta și de a te

conecta cu oamenii. Poate fi folosit cu prietenii, clienții tăi, sau colegii
de muncă.
Exemple de subiecte de small talk pot fi: vremea, filmele, cultura,
cărțile, știrile sau mai bine interesele personale ale tale și ale
interlocutorului tău. Personal aș evita: religia sau politica.
Fiecare poveste de dragoste extraordinară și fiecare afacere mare
începe cu un small talk.
Cheia vorbelor mici de success este să înveți cum să te conectezi cu
ceilalți, nu doar să comunici cu ei.

1
De ce este Small Talk atât
de important?

La ce te ajută small talk-ul?

Conceptul A.R.E
A – anchor: ceva ce aveți în comun, ceva ce tu ai experimentat sau amândoi ați
experimentat în acel moment.
R – reveal: spune ceva despre tine, ceva ce va avea legatură cu topicul ales în Anchor,
creeand o baza de încredere și un prilej la care interlocutorul tău să răspundă.
E – encourage: acesta este momentul în care să pui o întrebare la care interlocutorul
tău să răspundă. Nu uita să adresezi întrebări deschise – aceste întrebări deschise te
ajută să intri în profunzime într-o discuție și îl limitează pe interlocutorul tău să
raspundă doar cu da sau nu.

De ce este Small Talk atat de important?

De cele mai multe ori, ne începem o prietenie, un business, o vanzare
cu ajutorul unui small talk.
Ori de cate ori întâlnești pe cineva, aceste discuții te ajută să
construiești o structură impresionantă pentru comunicarea voastră. De
asemenea, oferă spațiu suficient pentru a-ți prezenta ideile într-un
mod plăcut.
La ce crezi că te ajută small talk-ul?
Te ajută sa faci o impresie bună. Potrivit lingviștilor, discuțiile mici ne
oferă o mulțime de informații și ne ajută să aflăm cum este atmosfera,
iți dă câteva informații despre mood-ul interlocutorului tău. Cu small
talk, cercetezi terenul uman. Putem testa tot felul de lucruri: umorul
celeilalte persoane sau posibile sensibilități, ne ajută să facem o
impresie bună, fără să efectuăm un pas greșit.

2
 4 moduri în care
să faci

Te-ai trezit vreodată într-o situație în care să nu

ai nimic de zis?
Înainte să hiperventilezi doar gândindu-te la
acest lucru, ia în considerare aceste tehnici de a
deveni mai bun în arta conversației.

Cele mai multe oportunități apar în urma conversațiilor. Un studiu de

la Universitatea din Michigan arată că interacțiunile sociale cresc
abilitățile de rezolvare a problemelor, obligându-te să analizezi
persoana din fața ta și să îi înțelegi perspectiva.
Caută pe cineva abordabil: începe cu un zambet și prin a te prezenta –
asta va liniști pe toată lumea.
Daca nu știi ce topicuri să alegi, rezumă-te la cele simple: job-ul lor,
hobby-uri sau familia.
Și nu uita: Evită topic-uri controversate cum ar fi politica si religia.
Folosește numele persoanei în conversație: oamenii apreciază atenția
și se simt bine când le folosești prenumele.
Nu uita șă asculți- oamenilor le face plăcere să vorbească despre ei.
Folosește parafrazarea pentru a arăta că ai fost atent la discuție.

3
 Compliment +
cold read

Cold Reading (sau lectura la rece) este un set de tehnici prin care se
analizeză body language-ul, vârsta, stilul vestimentar - tot ce se poate
observa la o persoană abia cunoscută, pentru a face câteva estimări –
cât mai apropiate de realitate despre personalitatea persoanei abia
cunoscută. Adică afirmații foarte generale care se aplică aproape
oricui, dar care, într-un mediu potrivit, nu sunt observate și dau
impresia că interlocutorul nostru ne cunoaște foarte bine.

Poveste: într-un grup de 3-4 persoane, pe care nu le cunoscusem până

în acel moment, cineva mi-a spus: “Ce abilități de public speaker ai…
cred că ești trainer de meserie!” Deci compliment și apoi cold read – a
analizat și a presupus ceva despre mine. Poate fi un cold read despre
locul unde sunt, cu ce se ocupă, un hobby… orice. Dar pot să vă spun
că instant mi-a plăcut de persoana respectivă. Așa reacționează
creierul nostru în fața unui compliment, dar și ne face să ne simțim mai

4
apropiați față de persoana care este interesată să ne cunoască mai
bine. Persoana respectivă m-a făcut să mă simt bine și chiar am început
să vorbesc despre job-ul meu. Impactul pe care l-a avut asupra mea
versus dacă doar m-ar fi întrebat cu ce mă ocup a fost mult mai
puternic. Deci poate fi orice fel de compliment + cold read: “ești foarte
extrovertit, sunt sigură că ești foarte bun pe vânzări”, sau: “ce mult îmi
place cum te-ai imbrăcat, sunt sigură că lucrezi în industria fashion-
ului. ”
Dacă ai dreptate și ai ghicit, super, puncte bonus pentru tine. Toată
lumea te va întreba de unde ai știut. Dacă nu ai ghicit, este ok, nu
trebuie să o nimerești, ai făcut cuiva un compliment, ai relaxat discuția
și ai deschis un nou topic: ți se va spune cu ce se ocupă de fapt
persoana respectivă, sau de unde este. Crează un vibe bun, le-ai făcut
un compliment pe care îl vor aprecia și îi va face mult mai deschiși
pentru a participa la o discutie.

Un compliment merge de minune, doar asigură-te că faci ușor tranziția

înapoi în conversație – mulți oameni nu știu cum să reacționeze la
complimente, așa că dacă ai făcut un compliment, fii pregătit să treci
peste momentul stânjenitor pe care ar putea să îl simtă interlocutorul
tău și reia conversația.

4
 Avalanche of
words

Scopul este de a creea o discuție fluidă, în loc să primești ca răspuns un

singur cuvânt, sau persoana respectivă să nu fie implicată în discuție,
să creezi un mediu în care interlocutorul tău va vorbi despre ceea ce îi
face placere.
Sunt 2 modalități în care poti face acest lucru, iar dacă le combini obții
un rezultat și mai bun.

Primul: Evită întrebările închise sau întrebările prin care îți poate
răspunde cu un singur cuvânt:
Exemplu: De cât timp locuiești în București? – este o intrebare banală,
la care aproape nimeni nu va răspunde cu entuziasm. Care va fi
răspunsul anticipat? 5 luni, 5 ani samd.

5
Răspusurile scurte adesea duc la awkward silence sau fac ca discuția să
pară forțată.
În schimb dacă întrebi de ce ai ales să te muti în București? sau cu ce te
distrezi în timpul liber în București? – îi vei face să ofere mai multe
detalii în răspunsul lor, implicându-se astfel mai mult în discuție. Cu cât
oferă mai multe detalii, cu atât vei avea mai multe subiecte de discuție
ulterior.

Răspunsuri lungi: mai multe momente în care tu poți să legi o discuție +

discuție mai naturală.

Al doilea-lea: întreabă-I ceva ce tu crezi că abia ar aștepta să

povestească despre.
O întrebare pe care o primim în mod constant este: cum merge munca?
– din punctul meu de vedere nu este o întrebare prea reușită pentru că
răspunsul întotdeanuna va fi: bine, ok, rău. Posibil să fie într-un
moment al vieții unde nu se mai simte confortabil la locul lui de muncă.
Așa că cel mai bine este să eviți această întrebare. O întrebare mai bună
este: cu ce te mai ocupi în timpul liber? Sau cum iți petreci timpul liber?
Acum interlocutorul tău este mult mai dispus să îți raspundă și să intre
în conversație cu tine. Ne place să vorbim despre ceea ne place. Se
gândește la ce îi place, o asociază cu tine, creează un vibe bun în
discuție cu tine, iar acum ai oportunitatea să vă conectați asupra unui
aspect de care lui îi pasă.

5
Turn it into a
game

A 3 a tehnică este să faci un joc de ghicit din conversație.

Nu trebuie făcut pentru fiecare întrebare pe care o adresezi. Dar, dacă
totuși ai pus o întrebare și ai realizat că până și ție ți se pare banală și
că nu vei primi decât un răspuns banal ce va bloca conversația, poți să
o transformi într-un joc de ghicit.
Exemplu: Luăm întrebarea de mai devreme: De cât timp locuiești în
București? Sau întrebarea: Unde călătorești?
Unde călătorești? Stai stai, dă-mi 2 indicii, cu siguranță o să ghicesc.

Cu siguranță va intra în jocul tău și îți va oferi indiciile cerute. Faci

această conversație mult mai distractivă, îți va da niste hint-uri, se va
gândi cum să nu spună informația în așa fel încât să nu ghicești prea
usor, va fi amuzant pentru amândoi. Când vei afla în cele din urmă

6
unde călătorește, relaxarea și buna dispoziție vor fi elementul principal
din interacțiunea voastră.
Nu vei face asta în orice situație, clar nu vei face asta într-o discuție cu
seful tău, sau într-un meeting. Dar atunci când simți că este permis (că
persoana respectivă ar fi receptivă), este un mod foarte distractiv de a
afla ceva despre cineva, decât să aplici o serie de întrebări serioase ce
nu vor ajuta la relaxarea discuției.

6
 Ask an advice
or opinion

Îmi place să mixez între cele 3 tehnici de mai sus, în funcție de situație.
Și fiecare din cele de mai sus îi dă ocazia interlocutorului meu să
vorbească despre el.
Cu această tehnică, este o ocazie bună să vorbești despre tine, despre
ce îți place ție. Și să îl atragi pe interlocutorul tău în discuție cerându-i
sfatul sau opinia despre un topic preferat de tine, arătându-i că te
interesează părerea lui.
Cel mai usor mod de a aplica această tehnică este: “Am o întrebare
scurtă, ce părere ai despre…..” și aici adaugi ce crezi tu că este
interesant (sau unde vrei tu să duci discuția).
Spre deosebire de tehnica avalanche of words, unde el vorbește
despre ce îl interesează pe el, vorbește despre ceea ce preferi tu,
implicându-l și pe interlocutorul tău.
Exemplu: tu și colegii tăi aveți o discuție despre parfumurile bestseller.

7
Aveți păreri diferite și implicați pasagerii în discuție, cerându-le părerea.

De sărbători, eram la un restaurant, iar persoanele cu care eram la

masă purtau pullovere cu tematică de Crăciun. De aici am început să
glumim și chiar să îi implicăm și pe chelneri și pe cei de la masa de
lângă noi în discuție: ce pullover vă place mai mult? Și au început să își
spună părerea. De aici au plecat și glumele, îți place mai mult de X și nu
de Y și de aici zici ca iti place pullover-ul. Am creeat un vibe fun pentru
toată lumea din jurul nostru.

Cu persoanele pe care deja le cunoști poți să mergi puțin mai departe:

O întrebare pe care imi place să o adresez la reuniuni mari de familie,
acolo unde clar nu ții legătura cu toata lumea, iar de fiecare dată când
există aceste reuniuni, adresezi mereu aceleași întrebări: ce fac copii,
cățelul...etc. Persoanelor care sunt căsătorite de mult timp, sau poate
au trecut printr-o căsnicie imi place să îi intreb: Mi-ar plăcea să aud ce
părere aveți despre cum să faci o căsătorie să fie reușită.
De fiecare dată această întrebare a creeat o discuție la care absolut
toată lumea din încăpere a contribuit. Cei care sunt fericiti in relațtie,
mereu au plăcerea să îți ofere putina ințelepciune din relatia lor, sau ce
a funcționat pentru ei. Interesant este că și cei care au trecut printr-o
căsătorie sunt dornici să participe la discuție, tot cu sfaturi din
experiența lor, cu ce ar trebui să se facă într-o relație sau o căsătorie ca
să meargă bine. Iese un instinct la suprafață în care oamenii vor să te
ajute să eviți greșelile pe care ei le-au făcut.
O întrebare ca asta, dacă ți se pare interesantă așa cum mi se pare mie
pentru că îmi plac oamenii și psihologia, poate să pornească o discuție
foarte interesantă și dinamică.

7
 Small Talk
EXERCISE

1. Compliment + cold read

2. Avalanche of words
3. Turn it into a game
4. Ask an advice or opinion

Time Required
You can try this practice whenever you have a few minutes to spare
and you’re in the company of strangers. Research participants
benefitted from conversations that lasted 10-20 minutes.

How to Do It
In our everyday lives, we routinely spend time around strangers but
don’t always strike up conversations with them. This exercise invites
you to make a connection rather than remaining in solitude.
Whether during your commute, in a waiting room or elevator, or in
line for coffee, have a conversation with a new person today. Try to
make a connection. Find out something interesting about them and
share something about you. The longer the conversation, the better.

8
Your goal is to try to get to know the person.

Although people are probably more willing to talk than you expect, it’s
important to be sensitive if you sense that your conversation partner
doesn’t want to engage. If they do seem interested, here are some tips
for a good conversation:
 Ask questions related to your immediate context. At a grocery
store, you might ask, “What are you going to make with that?”
During the holidays, you might ask, “How is your shopping going?”
 Have some go-to questions, like “What do you do for fun?” or
“Where are you from?”
 Leverage your knowledge of news or current events. You
might ask, “Did you hear about the couple who won the lottery?
What would you do if you won?”
 Explore their interests, particularly if you seem to have something
in common. For example, “Are you on your way to yoga? What's
your favorite type of class?”
 Ask follow-up questions—rather than flitting from topic to topic—
to go deeper into the conversation and be better liked by your
partner.

Why You Should Try It

You might think that making small talk with a stranger won’t be
pleasant. If you do, you’re not alone—most people believe it would be
difficult to start a conversation with a stranger and likely that the
stranger wouldn't want to talk to them. On top of that, social norms
often encourage us to stay quiet.
Though, we’re wrong. Studies have shown that people are more
interested in connecting—and these kinds of conversations are more
pleasant—than we expect them to be. In fact, talking to a stranger can
be just as enjoyable as talking with a friend (and the strangers enjoy it,
too).
Even if you’re an introvert, getting a brief boost of social connection can
be a positive experience—despite what your intuitions are telling you.

8
Why It Works
Social connection is crucial to our happiness, and yet we spend many
moments of the day in polite solitude—sharing silent elevator rides,
standing in line feeling impatient, or crammed on public transit without
making eye contact with anyone.
This practice transforms moments that might otherwise feel slightly
negative—particularly commuting, ranked as one of the least enjoyable
daily activities—into an opportunity to smile, share something about
yourself, and brighten someone’s day. Indeed, socializing is ranked as
one of the most enjoyable daily activities, and the “micro-moments” of
connection that we experience with others can uplift us and bring us a
sense of common humanity.

Evidence That It Works

Epley, N., & Schroeder, J. (2014). Mistakenly seeking solitude. Journal of
Experimental Psychology: General, 143(5), 1980-1999.

In a series of experiments, people on public transit, in taxis, and in a

waiting room were assigned to either make conversation with a
stranger or stay silent. Participants who made conversation reported
having more positive and no less productive interactions, and they had
positive impressions of their interlocutors.

8
Mulțumesc!

Raluca Alexandru
Soft Skills Training Manager