SCHEMA COMUNICRII

CUTAI MAI NTI S

NELEGEI I NUMAI APOI S
FII NELEI.
STEPHEN COVAY

Comunicarea este un proces bidirecional ntre oameni aflai

la diferite nivele ierarhice, n cadrul tuturor funciunilor ,
care are loc n sus, n jos sau pe orizontal. Comunicarea
este primul instrument spiritual al omului n procesul
socializrii sale.
Comunicarea:
Ce este?
De ce comunicm?
Unde comunicm?
Cum comunicm?
Comunicarea a fost definit ca o form particular a relaiei
de schimb ntre dou sau mai multe persoane, ntre dou
sau mai multe grupuri, care are ca elemente eseniale
relaia dintre indivizi sau dintre grupuri, schimbul,
transmiterea i receptarea de semnificaii, modificarea
voit sau nu a comportamentului celor angajai.

Componentele procesului de comunicare

Emitorul o persoan, un grup sau o organizaie care

transmite un mesaj altei persoane sau grup de persoane;
deine informaia, de ea depinde modul de codificare a
informaiei, alege canalul i mijlocul de comunicare, alege
receptorul sau receptorii;
Mesajul totalitatea cuvintelor, imaginilor i simbolurilor
transmise de emitor i destinate receptorului;
Codificarea transformarea mesajului ntr-un mod care
s exprime simbolic ideea sau conceptul ce se dorete s
ajung la receptor;
Canalul de comunicare mijlocul prin care mesajul
codificat urmeaz s ajung la receptor ziar, revist,
panou stradal; exist dou tipuri de canale: personale i
impersonale.

Prin canalele de comunicare personale, doi sau mai muli

oameni pot comunica direct unii cu alii. Comunicarea se
poate realiza ntre dou sau mai multe persoane sau
ntre o persoan i un anumit public, fa n fa, prin
telefon, prin pot i chiar prin internet.
Canalele de comunicare impersonale sunt formate din
mijloace prin care se pot transmite mesaje fr un
contact direct ntre emitor i receptor (mijloace de
comunicare).
Orice canal are ca suport tehnic mijloacele de comunicare:
telefon, fax, telex, calculator, radio, TV, video etc.
Decodificarea interpretarea de ctre receptor a
simbolurilor codificate de emitor;
Receptorul cel cruia i este adresat mesajul;
destinatarul mesajului;

Rspunsul reaciile receptorului dup expunerea la

mesaj;
Feedbackul (reacia invers) partea din rspuns care se
ntoarce la emitent; rspunsul dat de receptor emitorului;
informaia utilizat pentru a determina fidelitatea
transmiterii i recepionrii mesajului, poate fi pozitiv sau
negativ;
Zgomotul sau perturbaiile interferenele ce pot conduce
la o percepere incorect a mesajului, orice element care
distorsioneaz procesul comunicrii.
Comunicarea eficient presupune ndeplinirea urmtoarelor
condiii:
respect pentru interlocutor;
acceptarea unei disocieri ntre fapte i sentimente;
permisivitate opinii/valori;
feedback permanent.

Reguli care pot s creasc ansele de succes n

domeniul comunicrii:
a) O comunicare eficient presupune ca partenerul de
afaceri:
s-i rezerve timp dialogului;
s asigure un climat de comunicare adecvat;
s fie obiectiv;
s evite contrazicerile directe;
s dea rspunsuri clare i la obiect pentru a evita
nenelegerile;
s comunice angajailor schimbrile care se fac i s in
cont i de prerile acestora;
s evite monopolizarea discuiei.

b) O ascultare activ se concretizeaz n:

disponibilitatea de a lua n considerare punctele de vedere
ale interlocutorului i de a le accepta dac sunt bune;
crearea unor ocazii de feedback, cerndu-i interlocutorului
s explice i s argumenteze opiniile sale;
ascultarea mesajului fr a anticipa continuarea acestuia;
nelegerea comunicrii nonverbale i folosirea ei pozitiv
pentru a ajuta procesul de ascultare.
c) O informare corect se concretizeaz n:
transparena n comunicare;
folosirea numai a informaiilor corecte;
circulaia rapid a informaiilor n sens ascendent i
descendent.

Zgomot

Emitor

Mesaj
Codificare

Canal de comunicare

Decodificare
Receptor

Feedback

Rspuns

codificare

emitor

mesaj

Feed-back

decodificare

canal de
comunicare

receptor