Managementul comunicrii i

al conflictului n clasa de elevi

Performanta de
a emite si de a
recepta un
mesaj in
conditii optime

Existenta
unei
disponibilita
ti biopsihice
primare

Competenta
de
comunicare

Exercitiu si
experienta

Abilitati
cognitive,
vocabular,
deprinderi,
priceperi,
conduite

Obiectivele unei
comunicari eficiente
Exprimare
emotionala
adecvata

Dialogul

Oferirea
feedback-ului

Formularea
eficienta a
raspunsurilor
in situatii de
indisciplina

Oferirea
suportului
afectiv

Negocierea in
situatiile
conflictuale

Captarea
atentiei

Structurarea
logica a
continuturilor

Utilizarea
limbajului
nonverbal si a
metalimbajulu
i

Supracompetentele

Intelectuale

-perspectiva
strategica
-analiza si
judecata
-planificare
si
organizare

Interpersona Adaptabilitat
le
e
-dirijarea
colaboratoril
or

Orientarea
catre
rezultat

-flexibilitate -energie si
si
initiativa
adaptabilitat
e
-dorinta de a
-persuasiune
reusi
-spirit de
decizie
-spirit
antreprenori
-sensibilitate
al
interpersona
la

Abilitati de transmitere a
mesajului

Captarea atentiei elevului

Comunicarea cunostintelor si formarea de
convingeri
Implicarea elevului in sarcinile de invatare
Comunicarea clara catre elev a expectantelor
privind modul de comportare in clasa
Oferirea de feedback
Comunicarea catre elev a comportamentelor
pe care ar trebui sa le schimbe

Limbaj
nonverbal 55%

Limbaj
paraveral 38%

Transmite
rea
mesajului

Limbaj verbal
7%

Componente ale transmiterii eficiente a

mesajului de catre profesor

Atentia
Vigoarea
Cuvintele
Semnalele vocii
Tacerea
Semnalele vizuale
Limbajul trupului
Miscarea

5.5.2 Abiliti de
receptare a mesajului

Receptarea eficient a mesajului

are la baz atitudinile interlocutorului,
dar i abilitile specifice dezvoltate n
decursul timpului prin exersare.

Atitudini cerute de ascultarea

eficient a interlocutorului:

s vrei cu adevrat s auzi ceea ce are

de spus cellalt;

s vrei sincer s-l ajui pe cellalt;

s respeci opiniile , sentimentele,

valorile celuilalt, chiar dac ele vin n
contradicie cu ale tale;

s crezi n importana pe care o are

ascultarea pentru ajutarea celuilalt;

s realizezi c tririle, opiniile pot fi

schimbate i s nu fii derutat atunci
cnd copiii exprim stri puternice de
suprare sau tristee;

s ai ncredere n
capacitatea oamenilor
(deci i a elevilor) de
a-i rezolva problemele;

s dispui de cele trei atitudini eseniale

pentru o relaionare pozitiv i de
ajutor: autenticitate, respect, empatie.

Meninerea unui nivel nalt al ateniei are

la baz urmtoarele componente:
pstrarea contactului vizual cu interlocutorul;

adoptarea unei poziii deschise pentru

comunicare;

dorina de a nva de la alii;

crearea unui mediu lipsit de zgomot;

gestic i mimic adecvate;

distan interpersonal adecvat;

Ascultarea pasiv: are scopul de a

favoriza deschiderea elevilor care au
probleme n comunicarea sentimentelor i
ideilor.

Reguli:

toat atenia este acordat persoanei

ascultate;

nu se va spune nimic care ar putea bloca

comunicarea;

Reguli:

asculttorul utilizeaz tehnica

deschiztorului de u;

receptorul arat atenie fa de ceea

ce i se spune;

receptorul ofer feedback-uri i

utilizeaz ncurajri prin limbajul
trupului.

Ascultarea pasiv: presupune

angajarea receptorului n explorarea
i clasificarea ideilor i sentimentelor
interlocutorului.
Aceasta angajare se face prin:

ncurajri minimale i utilizarea

ntrebrilor deschise;

parafrazare;

De ce este necesar
parafrazarea n relaia
de comunicare
profesor-elev?

Elevul este sigur c a fost ascultat,

pentru c altfel nu ar fi fost posibil o
parafrazare corect;

Asculttorul se asigur c a neles

corect mesajul, determinndu-l pe elev
s confirme/ infirme mesajul parafrazat;

Efortul de parafrazare diminueaz selflistening-ul. Asculttorul este preocupat

de reformularea mesajului i nu de
ascultarea propiilor gnduri;

Parafrazarea
permite
clarificarea
sentimentelor i gndurilor elevului.
Oamenii nu reuesc s exprime totdeauna
foarte clar ceea ce simt sau gndesc, iar
parafrazarea celuilalt poate reprezenta o
formulare mai adecvat a ideii;

Parafrazarea ncurajeaz elevul s-i

exploreze
interesele,
gndurile
i
preocuprile, pentru a se asigura c ele
sunt n concordan cu realitatea.

n cadrul activitilor la clas,

profesorii pot utilize cele trei forme ale
ascultrii active descries de Ana
Stoica-Constantin (2004):

ascultarea activ cu rol de informare

permite obinerea unor informaii care
nu au fost spuse sau a unor informaii
exprimate neclar, ambiguu.

ascultarea activ cu rol de suport

cognitiv i emoional instrument
folosit n consiliere pentru a-l ajuta pe
cel consiliat prin: acceptare, nelegere
i clarificarea problemei.

ascultarea activ cu rol de reducere a

agresivitii verbale a interlocutorului
are scopul de a diminua reacia
emoional a interlocutorului agresiv i
este foarte util n comunicarea cu
elevii cu problem comportamentale.

5.2.3 Abiliti de exprimare emoional

Deseori comunicarea n clas este deficitar

din cauza inabilitii cadrelor didactice sau
a elevilor de a comunica adecvat emoiile.

Dillard a identificat trei modaliti de

comunicare, n care sunt implicate emoiile:

comunicarea motivat de emoii n care

comportamentul de comunicare i mesajul
transmis sunt determinate de starea afectiv
trit.

comunicarea ca manifestare a emoiilor n

care scopul principal este de a exprima ceea
ce triete subiectul.

comunicarea cu scop de inducere a emoiilor

care, prin cuvinte sau aciuni, are scopul de
a induce interlocutorului anumite emoii.

5.3. Tipuri de comunicare eficient n clas

Comunicare
suportiv
Comunicare
asertiv
Limbajul
disciplinei

5.3.1. Comunicarea suportiv

Consideraie
Respect

Fa de
interlocutor

nelegere

Jones&Jones consider c ,,relaiile cu clasa depind de

abilitile profesorului de a comunica interesul, grija i
suportul fa de fiecare elev, n calitatea sa de persoan
care merit consideraie.

Profesorul sprijin elevul prin:

Manifestarea interesului pentru
cunoatere sa i a familiei lui
Ascultarea acestuia, cnd are
nevoie s se exprime
Aprecierea acestuia cnd i
manifesta dorina de a nva
Comunicarea ateptrilor pozitive
cu privire la elev
Oferirea unor feedback-uri
construcive

Exist anumite mesaje care pot ncuraja elevul:

,,Reamintete-i cerinele sarcinii

,,i sugerez s ii cont de
,,Cum ai putea s rezolvi altfel?
,,Pot s-i dau vreo sugestie care s
te ajute s rectifici?

Comunicarea suportiv devine eficient atunci cnd cadrul didactic

susine elevul n situaii de ameninare i de stres; de exemplu, cnd
este evaluat, elevul trebuie s tie c profesorul nu i este duman, ci
c poate chiar s l ajute.

5.3.2. Comunicarea asertiv

Agresivitate

Asertivitate
Pasivitate

Asertivitatea

Exprimarea sentimentelor i convingerilor fr a-i

jigni pe cei din jur;

Lipsa agresivitii, a sarcasmului i a criticilor fa

de prerile altora;

Lipsa pasivitii i a fricii de

a exprima gnduri i opinii;
dorina de a-i impune punctul
de vedere ntr-un mod civilizat.

Principii de dezvoltare a comunicrii asertive

Spune NU atunci cnd i se ncalc vreun drept.

Motiveaz-i mereu afirmaia.

Exprim-i opiniile clar.

Fii direct!

Limbajul responsabilitii

Utilizat de ctre profesor pentru evitarea conflictelor cu

elevii agitai, care deranjeaz ora.

Exemplu: Elevul din ultima banc este foarte

zgomotos, rznd i vorbind mereu.

Mesajul profesorului: ,,De fiecare dat cnd sunt

nevoit s-i fac observaii pentru c eti zgomotos, imi
ntrerup lecia i pierd ideile, astfel c ora devine
neproductiv iar colegii ti nu neleg ceea ce predau.

5.3.3. Limbajul disciplinei

Modelul balanei (Richmond) management eficient al clasei

datorat unei comunicri echilibrate ntre profesor i elev.

Limbajul
recunoaterii

Limbajul
corectiv

Limbajul
expectan
ei

De ce limbajul corectiv, utilizat n exces, nu

rezolv problemele comportamentale?

Interveniile corective fa de elevii-problem i vor

determina pe acetia s evite sarcinile colare;

Profesorii perfecioniti uit s evidenieze progresele,

chiar mici, ale elevilor, ceea ce i va determina pe acetia
s nu mai participe la rezolvarea sarcinilor colare;

Profesorii omit s aprecieze performana ocazional a

unui elev mai slab, pentru c nu li se pare extraordinar
reuita lor.

Modaliti de comunicare a expectanei

Profesorul ofer elevilor informaii legate de felul n care

se vor desfura orele: limitele de desfurare a activitii,
regulile i normele de respectat.

Comunicarea se face ntr-un mod asertiv!

Modaliti de comunicare a recunoaterii

Limbajul trupului
Aprecierea verbal a
comportamentelor prosociale i de implicare ale
elevilor
Reprezentrile vizuale
ale performanei

Modaliti de utilizare a limbajului corectiv

Cnd elevii manifest abateri comportamentale i
devin agresivi, profesorul trebuie:
S-i pstreze calmul
S-l ntrebe pe elev ce a
pit, ce l deranjeaz
S evite contactul vizual
S pstreze distana fa
de elevul agresiv

Strategii eficiente de comunicare n situaiile tipice

de indisciplin
Atitudine pozitiv a
profesorului n
intenie i exprimare

Mesajul s
descrie
comportamentul
dorit

Mesajul s fie nsoit

de rostirea numelui
elevului

Acordarea unui
timp elevului de a
se conforma
mesajului

Rostirea unor
ntrebri directe
elevului, dar pe
un ton
neacuzator

5.4 Bariere n
comunicarea
educaional

Bariere care apar n comunicarea educaional:

La

nivel informaional

La

nivel relaional

Factori perturbatori la nivel

informaional:

Externi
Interni
Semantici

Obstacole n calea comunicrii

educaionale:
Fizice

Sociale

Gnoseologice

Sociopsihologice

Bariere specifice cadrelor

didactice:
Statutul

social

Experiena
Tipul

didactic

de relaie stabilit cu elevul

Trsturi

de personalitate

Acumulri

informaionale

Bariere specifice elevilor:

Gradul

de interes pentru anumite

discipline

Motivaia
Tipul

de a se implica

de inteligen

Modaliti de prevenire sau

eliminare a barierilor

Utilizarea mai multor canale de transmitere

mbinarea elementelor verbale, paraverbale i

nonverbale

ncurajarea oferirii unui feedback

Evitarea transformrii profesorului n unic

emitor

Responsabilitatea emiterii mesajelor din

ambele pri

Exemple de bariere
La

nivelul emitorului

La

nivelul mesajului

La

nivelul receptorului

La

nivelul referentului spaial

LA NIVELUL EMITORULUI
Obstacole

Re m e d i i

-motivaia redus
n desfurarea
activitii
didactice

-identificarea de
motive explicite
pentru
meninerea
statutului
profesional

LA NIVELUL MESAJULUI
Obstacole

Re m e d i i

-lipsa
accesibilizrii
limbajului de
specialitate

-solicitare unui
feedback
permanent din
partea elevilor

LA NIVELUL RECEPTORULUI
Obstacole

Re m e d i i

-deficit de
atenie n cadrul
orelor

-oferirea de
sarcini n grup,
cu reponsabiliti
nominale pentru
fiecare elev

LA NIVELUL REFERENTULUI
Obstacole

Re m e d i i

-condiii fizice
neprielnice
procesului de
comunicare

-solicitarea de
sprijin
managerilor
colari, familiei.

Bariere care mpiedic o

comunicare deschis i
eficient

Criticarea frecvent a elevului

Etichetarea

Moralizarea

Ordinele

Conflictul
Efectul unei comunicari deficitare

Definirea conflictului; efecte

pozitive si negative

Fiintele umane se caracterizeaza prin

unicitate ,au nevi, scopuri,aspiratii diferite.
diversitatea de motive, idei,atitudini
conduce uneori la ciocniri si divergente ,la
nivel intrapersonal,
interpersonal,intragrup,intergrup dand
nastere la ceea ce denumim conflict.

Efectele

negative

apar in
general in luare unor decizii gresite,prin
negare :

scade increderea in sine

Risipa de resurse
Conduce la dileme morale
Dificultati de luare a deciziilor

Efectele

pozitive

sunt legate de:

Potentialul lor de schimbare
Identificarea problemelor si a solutiilor
Cresterea adaptabilitatii prin expunerea la
situatii diverse
Dezvoltarea unor abilitati in cadrul
procesului de rezolvare

Cauze ale aparitiei conflictelor

in clasa
Conflictul din cadrul scolar poate fi :
Intrapersonal :traite de profesor sau elev
Interpersonal:profesor-elev;elev-elev;
profesor-profesor;profesor-parinte; elevparinte
Intragrup: in cadrul clasei sau al colectivului
didactic
Intergrup:intre grupuri in cadrul aceleiasi
clase sau intre clase

Ana Stoica Constantin realizeaza o sinteza a

conflictelor pornind de la mai multe clasificari.
Diferentele si incompatibilitatile dintre
persoane: Difera intre ele prin opinii, trasaturi
de personlitate,valori.
Nevoi si interese umane: apare atunci cand
neconcordanta dintre persoane ameninta
posibilitatea de satisfacere a lor sau cand
persoana are convingerea ca procesul
conflictual duce la saisfacerea unei nevoi sau a
unui interes personal.

 Comunicarea
Stima

deficienta

de sine
Valorile individului
Nerespectarea normelor
Comportamente neadecvate situatiilor
Agresivitatea
Lipsa unor competente sociale

Modaliti de abordare
a conflictelor

Prevenirea conflictelor printr-o

comunicare eficient

Managementul conflictului
presupune:

Msuri de prevenire

Strategii de rezolvare

Msuri de diminuare a consecinelor

negative

Este important:

Modul de iniiere a comunicrii-ntrbrile de

debut, autodezvaluirea

Desfurarea i meninerea dialoguluintrebri deschise

ndeprtarea barierelor de comunicare la

nivel relaional i informaional

Metode de rezolvare a
conflictelor

Abandonul

Reprimarea

Stilul victorie/nfrngere

Compromisul

Stilul victorie/victorie
Etape:

Formularea problemei ;

Identificarea prilor implicate n conflict;

Cunoaterea nevoilor reale;

Gsirea punctelor de ntlnire a nevoilor;

Generarea de soluii posibile;

Cooperarea, transformarea adversarului n partener;

Thomas i Timon
Model teoretic privind principalele modalitati
de abordare a conflictelor.
atitudinea cooperativ

asertivitatea

5 moduri de raportare la
conflicte:
Asertivitate

Competiie

Colaborare

Compromis

Evitare

Acomodare
Non-asertivitate

Competiie - aceste persoane ii manifest dorina de a

afirma propriile drepturi

Acomodare acest tip de persoan are tendina de a

rspunde cerinelor celuilalt n defavoarea sa

Evitare n situaiile de conflict aceast persoan este lipsit

de asertivitate, evit cooperarea

Colaborare (opus evitrii) dorina de a gsi

o soluie satisfctoare pentru ambele pri

Compromis presupune gsirea unei soluii care ofer parial

satisfacii

Comunicarea parinte-profesor

Un rol elementar in
dezvoltarea si educatia
elevilor il au, in aceeasi
masura, familia si
profesorii. Progresul
este mai rapid in
momentul in care parintii
si profesorii colaboreaza
in favoarea elevului.

Modalitati de initiere a relatiei de

comunicare cu parintii
manifestarea interesului fata de
personalitatea elevului (reusite scolare,zi de
nastere )
sedintele cu parintii
mentinerea unei legaturi constante prin
intermediul e-mail-lui
organizarea unor activitati extrascolare in
care vor fi implicati si parintii

Organizarea sedintelor cu
parintii

rolul acestora este de a transmite

rezultatele elevilor
parintii pot solicita raspunsuri direct de la
profesor si isi pot exprima nemultumirile
profesorul poate propune in mod direct
parintilor sa participe la orele de curs sau
activitati din viata elevului

Stiluri de abordare a
conflictelor

Abandonul
Retragere fizica sau emotionala dintr-un
conflict.
incetezi sa mai discuti
pleci suparat
dai din umeri
sau te razbuni

Reprimarea

Refuzul de a accepta existenta unui conflict :

actionezi de parca nu ar exista nici o
problema
nu vorbiti

Compromisul

presupune o cooperare si o asertivitate moderata

Colaborarea

stilul colaborativ presupune sa faci dezvaluiri, sa

soliciti obiectivitatea celeilalte parti, sa-ti accepti
responsabilitatea in conflict, fara a lua totul asupra ta.

Va multumim pentru atentia acordata

prezentarii noastre !