1

ABILITILE CONSILIERULUI

ascultarea activ
observarea
adresarea ntrebrilor
oferirea de feed-back
furnizarea de informaii
parafrazarea
sumarizarea
reflectarea
Ascultarea activ
- abilitatea de baz n consiliere
- ofer suportul unei bune comunicri ntre profesor i elevi.
- este cea care ncurajeaz elevii s vorbeasc deschis i liber
- Prin ascultare activ se comunic respect pentru ceea ce gndete sau simte interlocutorul i se
transmite mesajul nonverbal c este neles.
Factori care susin procesul de ascultare activ:
comunicarea nonverbal (tonul i intensitatea vocii, mimica, gestica) s fie adecvat coninutului i
strii afective a interlocutorului;
contact vizual cu interlocutorul, fr ns a-l fixa cu privirea;
asigurai-v c ai neles corect ceea ce v-a comunicat interlocutorul prin formule de genul Ceea
ce vrei tu s mi spui este c ;
ascultai interlocutorul fr a fi preocupat de rspunsurile pe care dorii s le dai;
putei apela la afirmaii de genul hmm, da, neleg;
nu vorbii continuu, dai interlocutorului ocazia s vorbeasc i s pun ntrebri;
ascultarea s fie autentic consilierul s fie sincer interesat de problema/subiectul abordat;
ascultarea s nu fie evaluativ nu facei judeci de valoare n funcie de propriile atitudini i
convingeri, n termeni de bine sau ru, acceptabil sau neacceptabil, potrivit sau
nepotrivit, interesant sau neinteresant;
nu filtrai informaiile n funcie de interesele i convingerile dvs. personale;
nu utilizai etichete din dorina de a integra interlocutorul ntr-o categorie;
ascultarea s nu se centreze numai pe mesajul verbal
Deprinderi care trebuie evitate n procesul de ascultare activ:
a fi neatent, a nu urmri ceea ce spune elevul;
ascultarea de suprafa, superficial, cnd profesorul consilier pare doar c urmrete
conversaia, fr s fie ns atent la ceea ce se spune;
a asculta fr a nelege mesajul i a nu cere precizri suplimentare;
a repeta n minte care va fi urmtoarea ntrebare;
a ntrerupe elevul n mijlocul frazei;
a asculta din conversaie doar ceea ce ateapt profesorul consilier s aud;
a se simi ameninat, jignit pentru faptul c elevii au valori diferite de cele ale profesorului;
a reaciona la subiectele care contravin opiniei proprii a profesorului.


Observarea

2
- Abilitile de observare permit o nelegere mai real a mesajului transmis, a strii afective a
interlocutorului.
- are doi indicatori importani: comportamentul nonverbal (mimic, gestic, voce, modificri
vegetative) i comportamentul verbal (coninutul mesajelor).
- Observarea discrepanei dintre cele dou componente ofer de multe ori informaii suplimentare
despre persoana/situaia n cauz.
- Dificultile n procesul de observare apar atunci cnd se trece de la simpla observare a unor
comportamente la interpretri personale ale acestora cu scopul de a face inferene asupra
personalitii elevilor. Efectul acestei abordri greite este pierderea relaiei de ncredere cu elevii
i a autenticitii ei.
- Obiectivul orelor de consiliere nu este o ncercare din partea profesorului de a ncadra i eticheta
elevii n categorii ci de a le oferi cadrul n care ei s se cunoasc mai bine, s se dezvolte personal,
s se respecte pe sine i s i respecte pe ceilali, s nvee s ia decizii responsabile.

Adresarea ntrebrilor
Interogarea : - metod invaziv
- trebuie utilizat cu precauie n cadrul orelor de consiliere.
Profesorul-consilier adreseaz ntrebri elevului sau elevilor pentru a-i ajuta pe acetia n clarificarea
sentimentelor, convingerilor, atitudinilor i valorilor personale.
ntrebrile pot fi: nchise, justificative, ipotetice, deschise.
ntrebrile nchise
- acele ntrebri care genereaz rspunsuri n termeni de da sau nu
- duc de cele mai multe ori la ntreruperea comunicrii
- circumstane n care putem utiliza aceste ntrebri pentru clarificarea unei informaii
concrete.
- Avantajul acestor ntrebri: de a focaliza discuia i de a obine informaii exacte despre un
anumit aspect
ntrebrile justificative (de ce)
- ntrebri inutile n consiliere, pentru c ndeamn interlocutorul s identifice cauze sau motive
i nu acesta este scopul consilierii.
- Acest tip de ntrebri sunt asociate cu sentimentul de vin.
- ntrebrile de ce? i fac pe cei interogai s fie defensivi i s nu mai comunice; n situaiile
n care suntem ntrebai de ce am reacionat aa ne simim obligai s gsim explicaii logice
sau scuze pentru comportamentul nostru.
- n loc de a folosi ntrebarea de ce? se recomand folosirea ntrebrilor deschise de genul Ai
putea s-mi descrii situaia X ?.
ntrebrile ipotetice
- utile pentru vizualizarea consecinelor pozitive sau negative ale unor aciuni i pentru luarea n
considerare a unor alternative diferite de aciune (ex. n planificarea vieii i a carierei).
- ntrebri de genul Cum ai vrea s fii peste 5 ani?, Dac ai fi o floare, ce ai fi?, Dac
clasa ta ar fi un instrument muzical, care ar fi acela? sunt utile n abordarea de nceput a unor
teme ca stima de sine, conflictul, luarea deciziilor. Ele asigur elevilor o stare de confort prin
abordarea ipotetic a problemei i nu prin focalizri specifice sau individuale.
ntrebrile deschise
- acele ntrebri care comunic interlocutorului c este ascultat i consilierul este interesat de
informaiile pe care le aude.
- l ajut pe interlocutor s-i exprime atitudinile, valorile, sentimentele i opiunile asupra unei
probleme abordate.
3
- este indicat s se utilizeze n cea mai mare msur ntrebrile deschise.
- faciliteaz procesul de comunicare prin invitaia de a descriere situaia: Ai putea s-mi spui
mai multe despre ?, Poi s descrii situaia X ?.
Sugestii pentru folosirea corect a ntrebrilor adresate elevilor:
Folosii ntrebri care nu conin fraze lungi.
Folosii cuvintele pe care le prefer elevul.
Nu repetai ntrebrile pe care copiii nu le-au neles pentru c pot induce sentimentul c au
fcut o greeal; reformulai ntrebarea.
Nu reacionai la fiecare rspuns cu o nou ntrebare.

Oferirea de feed-back

- abilitate care susine comunicarea dintre profesor i elev.
Recomandri pentru oferirea de feed-back:
Fb se va focaliza pe aspectele pozitive; el trebuie s fie constructiv i nu distructiv. Scopul este
de a-l susine i ajuta pe elev i nu de a-l evalua sau judeca.
Fb trebuie s fie specific i concret, focalizat pe un comportament specific i nu pe unul general.
Exprimrile vagi sau referirile indirecte la comportamentul n general sau la persoan nu l ajut
pe elev.
Fb trebuie s fie descriptiv, i nu evaluativ sau critic. Se recomand evitarea cuvintelor bun sau
ru i a cuvintelor care deriv din ele pentru c nu spun nimic de comportamentul specific pe
care trebuie s i-l dezvolte.
Fb trebuie oferit pentru acele comportamente i atitudini care pot fi schimbate.
Fb trebuie s ofere alternative comportamentale; dac se ofer feed-back pentru acele aspecte
care nu pot fi schimbate, consecina imediat va fi o stare de conflict i tensiune emoional trite
de elev.
Fb trebuie oferit imediat pentru ntrirea comportamentului i nu dup o perioad de timp.
Fb trebuie s se adrese comportamentului persoanei i nu persoanei n general.

Furnizarea de informaii

Profesorul-consilier identific pe parcursul orelor de consiliere i orientare care sunt
cunotinele, atitudinile i abilitile pe care le au elevii. n funcie de acurateea informaiilor
dobndite, profesorul ofer informaii noi. Informaiile trebuie transmise ntr-o manier care duce la
nelegerea acestora.
Atunci cnd se constat lacune informaionale este important ca profesorul s nu ofere un feed-
back negativ elevilor n legtur cu aceste omisiuni sau distorsiuni, s nu critice persoana care le-a
exprimat. Acest comportament duce la blocarea comunicrii i astfel profesorul nu mai are
posibilitatea de a ncuraja atitudinea de curiozitate i nevoia de cunoatere din partea elevilor.
Nu procesul de evaluare a cunotinelor este important n consiliere. Important este cadrul i
maniera interactiv de a furniza informaiile necesare, astfel ca elevul s poat lua decizii responsabile.
Recomandri cu privire la furnizarea informaiilor:
Folosii un limbaj comun cu cel al elevului.
Transmitei informaii care sunt corecte.
Explorai mpreun alternativele unei teme, fr a le oferi ca fiind singurele soluii pentru acea
problem;
nvai elevul s caute singur informaii i s le evalueze critic.
4
Analizai i modificai mpreun cu elevii informaiile incorecte pe care acetia le dein, oferind
argumente pe care le neleg i le accept.
Oferii informaii suficiente pentru decizii responsabile.

Parafrazarea

- abilitatea de reformulare a ceea ce ni se pare esenial n mesaj.
- Obiectiv: clarificarea aspectelor legate de subiectul sau tema n discuie.
- se realizeaz prin utilizarea unor fraze care comunic elevilor c mesajul a fost neles: Ceea ce
spui tu se refer la , Cu alte cuvinte .
- permite totodat i profesorului s i clarifice dac a neles corect mesajul transmis de elevi.
- Este important ca profesorul s nu utilizeze alte cuvinte sau informaii, pe care elevii nu le-au
transmis n mesaj, pentru a nu da o interpretare personal a mesajului i pentru a nu influena direcia
comunicrii.
Recomandri pentru utilizarea parafrazrii:
Evitai s definii problemele n locul elevilor.
Nu judecai i nu minimalizai ceea ce v comunic elevii.
Nu utilizai sarcasmul sau ironia n feed-back-ul pe care l oferii.
Nu evaluai sau interpretai ceea ce au spus elevii.
Fii sinceri i nu pretindei c ai neles ceva, dac de fapt nu ai neles sau nu suntei sigur
c ceea ce ai neles este ceea ce vroiau elevii s v comunice.
Utilizai i comportamentul nonverbal pentru a comunica acceptarea.

Sumarizarea
modalitate de a concentra ntr-o manier organizat cele mai importante aspecte ale discursului
interlocutorului.
Scopurile sumarizrii: de a recapitula coninutul unui discurs sau de ncheiere a discuiei.
se utilizeaz i pentru stabilirea prioritilor i alternativelor de abordare a unei teme sau subiect sau
pentru clarificarea perspectivelor elevilor asupra alternativelor de abordare a acelui subiect.
este util i ca form de deschidere a unei noi etape a discuiei pe tema stabilit, reamintind astfel
concluziile etapelor anterioare.
se realizeaz mpreun cu elevii i se clarific n aceast faz subiectele care necesit o abordare
ulterioar i cele care au fost deja identificate i clarificate.

Reflectarea

- este exprimarea nelegerii de ctre consilier att a coninutului informaional ct i a strii
emoionale transmise de elev.
- Uneori este mai relevant reflectarea emoiilor dect a coninutului.
- Reflectarea d elevului sentimentul c este ascultat i c ceea ce exprim sau triete este
important.
- Scopul reflectrii este mai ales cel de validare a tririlor emoionale ale elevilor.
Scopurile reflectrii:
s verifice nelegerea celor relatate de interlocutor;
s i comunice interlocutorului nelegerea i acceptarea necondiionat;
s stabileasc o relaie bazat pe ncredere.