Ministerul Educaiei, Cercetrii, Tineretului i Sportului

Unitatea de Management al Proiectelor cu Finanare Extern

INOVAIE I PERFORMAN N DEZVOLTAREA
PROFESIONAL A CADRELOR DIDACTICE DIN MEDIUL
URBAN

COMUNICARE N EDUCAIE

Bucureti
2011

Prezenta lucrare face parte din seria Module pentru dezvoltarea profesional a cadrelor didactice
elaborat n cadrul proiectului Inovaie i performan n dezvoltarea profesional a cadrelor didactice
din mediul urban, proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013. Proiectul este implementat de Unitatea de Management
al Proiectelor cu Finanare Extern n parteneriat cu SC Consultan Profesional de Recrutare
Personal SRL, SC Millenium Design Group SRL, SC C&T Strategic Bussines SRL.
Obiectivul general al proiectului este ddezvoltarea i implementarea unui program complex,
standardizat de dezvoltare profesional a cadrelor didactice din centrele urbane mari, program care
s includ activiti de formare profesional, mentorat, cercetare-dezvoltare, dezbateri, ateliere de
lucru, reflecie asupra carierei, evaluarea cadrelor didactice.
Proiectul i propune, de asemenea, s creeze, la nivel de capitale de jude, Centre de Dezvoltare a
Carierei n Educaie (CDCE) n cadrul colilor selectate n proiect care s devin instituii resurs
certificate. Proiectul este implementat n 45 de uniti de nvmnt din Bucureti, Cluj, Iai,
Timioara.

AUTOR: IRINELA NICOLAE

COORDONATOR MODUL: DIANA MELNIC
REFERENI: Dnu Blan, Viceniu Cristea, Georgeta Iordache, Manuel Igescu,
Victor Ilie, Nicoleta Grigora, Cornel Mare, Paloma Petrescu, Florin Popa, Simina
Simion, Nicoleta Tnase, Adrian Tomescu, Didina Tomescu, Tiberiu Velter, Radu
Vasile
INTEGRATORI: Laura Gunesch, Horaiu Jugnaru, Cecilia Macri, Daniela Petrescu,
Cristi Petcu, Sorin Trocaru

Design copert: Millenium Design Group

Layout&DTP: Millenium Design Group
Copert i interior: Millenium Design Group

COMUNICARE N EDUCAIE
Modulul i propune explicarea i exemplificarea tipurilor de variabile ale comunicrii
ct i precizarea importanei cunoaterii factorilor de care depinde comunicarea n scopul
construirii unui mesaj eficient.
Recunoaterea i clasificarea barierelor de comunicare ce apar n procesul
educaional dar i proiectarea unor metode de reducere a barierelor de comunicare
educaional vor fi coninuturi dezvoltate n vederea realizrii unui model comunicaional.
Vor fi precizate condiiile de calitate ale unei comunicri strategice eficiente,
evaluarea i autoevaluarea discursului, facilitarea i eficientizarea

expresiei personale,

dezvoltarea capacitii de argumentare, dialog i cooperare, dezvoltarea aptitudinii de

ascultare activ, precizarea dimensiunii i a factorilor de calitate ai comunicrii formative.
Scopul modulului:
Formarea continu pentru optimizarea exercitrii funciei formative, de
comunicare i relaionare intra - intersistemic i configurarea expertizei de comunicare n
dezvoltarea profesional.
Obiectivele modulului:

Cunoaterea i nelegerea variabilelor ce influeneaz comunicarea

Rezolvarea de probleme practice ridicate de barierele de comunicare

Dezvoltarea abilitilor de comunicare verbal, paraverbal i nonverbal

Investigarea condiiilor de calitate ale unei comunicri strategice eficiente

Competene specifice:

Utilizarea unui limbaj specific, situaional, de comunicare

Abordarea unui comportament specific ascultrii active

Proiectarea, susinerea i evaluarea unui discurs

Cuprins
1.

VARIABILE ALE COMUNICRII .................................................................................................6

1.1.

Variabile cognitive..................................................................................................................7

1.2.

Variabile sociale .....................................................................................................................7

1.3.

Variabile psihologice .............................................................................................................8

1.4.

Variabile psihosemantice......................................................................................................9

Aplicaii ..............................................................................................................................................10
2.

BARIERE DE COMUNICARE ...................................................................................................13

2.1.

Diferenele de personalitate i de pecepie .....................................................................14

2.2.

Diferenele de cultur i de statut.....................................................................................15

2.3.

Lipsa de interes a interlocutorului fa de mesajul transmis .........................................15

2.4.

Zgomotul i emoiile ............................................................................................................16

Aplicaii ..............................................................................................................................................16
3.

COMUNICARE PROFESIONAL ...........................................................................................22

3.1.

Comunicare strategic .......................................................................................................22

3.1.1. Comunicarea intern ...........................................................................................................28

3.1.2. Comunicarea extern ..........................................................................................................41
3.1.3. Ce nseamn a comunica? ..............................................................................................50
Aplicaii: .............................................................................................................................................56
3.2.

Limbaje de comunicare .......................................................................................................59

3.2.1. Limbajul vorbelor, al scrisului .............................................................................................59

3.2.2. Limbajul nonverbal, paraverbal .........................................................................................71
3.2.3. Limbajul tehnologic ..............................................................................................................81
3.2.4. Faetele comunicrii.Contractul de comunicare ..............................................................92
3.3.

Comunicarea informativ vs. Comunicarea formativ ...................................................95

coala ta este organizaia n care procesul de comunicare este esenial i se

manifest sub toate formele. Profesorul observ, faciliteaz i particip la actul de
comunicare ceea ce presupune c acesta trebuie s devin un comunicant profesionist, nu
doar n stpnirea tehnicilor de transmitere a informaiilor ci, mai ales, n aplicarea metodelor
de relaionare .
.instituia de nvmnt constituie locul unde se nva comunicarea; unde se deprinde i
se perfecioneaz comunicarea; unde se elaboreaz (creeaz) comunicare; unde se educ
(cultiv) comunicarea. Aici, comunicarea are semnificaia unei valori umane i sociale, motiv
pentru care educarea comunicrii constituie un scop n sine, un obiectiv major al
nvmntului, la care toate disciplinele trebuie s-i aduc propria contribuie.
Prof. Univ. Dr. Ioan Cerghit

1. VARIABILE ALE COMUNICRII

Provocare
Pentru a descoperi n ce msur nivelul tu de comunicare i permite o bun
relaionare, evalueaz ct mai onest, n ce msur urmtoarele afirmaii sunt adevrate sau
false:
1. mi place s privesc n jur i s descopr persoane interesante.
2. tiu cum s-mi manifest interesul pentru o persoan necunoscut, astfel nct s
putem intra n contact.
3. Nu m deranjeaz atunci cnd o persoan necunoscut m msoar cu privirea.
4. tiu s interpretez corect semnalele nonverbale de invitaie sau de respingere.
5. M angajez uor n discuii cu persoanele pe care le ntlnesc pentru prima oar.
6. mi place s rd, s spun bancuri i s se glumeasc pe seama mea.
7. Nu m deranjeaz dac persoana cu care vorbesc manifest emoii puternice.
8. mi este uor s-mi exprim emoiile n faa celorlali, indiferent dac este vorba despre
team, tristee, furie sau bucurie.
9. Respect tcerea provocat de tririle emoionale ale celeilalte persoane, fr s m
simt obligat/ s vorbesc sau s o oblig s-i schimbe starea.
10. Cnd cineva vorbete, sunt atent/ mai degrab la ce i cum spune, dect s-mi
formulez deja n minte replica.
11. tiu cum s-mi exprim punctele de vedere astfel nct s fie luate n considerare,
chiar dac sunt n contradicie cu prerile celuilalt.
12. Pot privi constant n ochi persoanele cu care vorbesc, chiar dac ne contrazicem.
13. Nu simt c relaia mea cu cineva ar fi ameninat dac mi exprim o prere diferit
sau ne contrazicem.
14. tiu cnd s opresc o ceart, nainte de a produce efecte distructive asupra relaiei
cu cealalt persoan.
15. Mi se pare normal ca ambele pri s accepte compromisuri pentru a depi o
divergen de opinii.
Primele cinci afirmaii evalueaz stilul de stabilire a relaiilor cu ceilali, afirmaiile 6-10 cel
de comunicare, iar afirmaiile 11-15 stilul de rezolvare a conflictelor. Dac la oricare dintre

cele trei serii de afirmaii nu ai rspuns adevrat mcar de 3 ori, nseamn c ceea ce
urmeaz este de folos pentru tine.
Repere teoretice

1.1.

Variabile cognitive
Variabila cognitiv este n egal msur individual i social manifestndu-se prin

tipul de limbaj utilizat, prin organizarea logic i prin interpretarea mesajelor.

Actorii comunicrii - emitori sau receptori - sunt influenai de modul lor de
funcionare mental i intelectual determinant fiind un anumit tip de reflecie, de organizarea
i prelucrare a informaiei. Un mesaj la nivel cognitiv este formulat i recepionat n funcie de
percepia interlocutorului pentru c, n relaiile interpersonale nu exist realitate obiectiv, ci
o realitate reprezentat, reconstruit n sistemul cognitiv printr-un ansamblu organizat de
informaii, credine, atitudini i opinii. Fiecare reacioneaz aa cum i reprezint realitatea,
nu cum este ea n fapt - interpreteaz, decodeaz situaiile i comportamentul partenerului n
funcie de cum percepe el situaia, de modul su de reflecie, organizare i prelucrare a
informaiei. Pentru o comunicare eficient, mesajul elaborat va lua n considerare sistemul
cognitiv al receptorului.
Sarcina de ndeplinit determin demersul cognitiv, modul de raionament, codurile i
canalele utilizate iar individul o va aborda n funcie de imaginea pe care o are despre
aceasta.

1.2.

Variabile sociale
Imaginea de sine i identitatea unui individ sunt date de locul pe care l ocup acesta

ntr-un sistem social i reprezint statutul su, putnd varia de la un moment la altul sau de
la o situaie la alta. n funcie de statutul social, comunicarea va fi diferit, putnd s apar
perturbri de tipul conflictului de roluri, dac individul adopt un comportament diferit de cel
ateptat ori, dac acesta este pstrat atunci cnd situaia social se schimb.
ntr-o organizaie, individul face parte dintr-un grup supus unor norme i constrngeri
care, diminuate, duc la modificarea raporturilor dintre membrii acestuia, ele devenind
nesigure, evazive, supuse oscilaiilor emoionale. Lipsa de organizare provoac dificulti n
stabilirea poziiilor fiecrui individ i a acestuia n raport cu ceilali, i conduce la greuti n

alegerea atitudinilor, a expunerii capacitilor i ideilor personale. Incertitudinea fiecruia se

amplific ducnd la relaii de respingere, dezacord, angoas i sentimente de insecuritate1.
Individul dorete ntotdeauna s-i afirme identitatea prin promovarea unor valori
proprii, tinznd spre o anumit originalitate marcat de un limbaj specific.
Vocabularul comun ntrete identitatea grupului, rspunznd unei nevoi de detaare
fa de altele prin adoptarea unui anumit cod. Individul care dorete s se delimiteze de grup
va respinge semnele specifice ale acestuia prin cultivarea unui limbaj personal dar condiia
integrrii este tocmai comunicarea bazat pe identificarea imaginilor, percepiilor i
reprezentrilor sociale comune2.
Orice persoan funcioneaz conform unui numr de prejudeci sau stereotipuri,
provenite din istoria grupului de apartenen a acesteia sau influenat de ntreaga societate
la un anumit moment istoric.
innd cont c din organizaie fac parte persoane de sexe i vrste diferite,
comunicarea nonverbal este influenat de aceti factori observndu-se c, de regul
distana dintre indivizi de acelai sex este mai mic dect ntre cei de sex diferit. Femeile i
tinerii se poziioneaz mai aproape de interlocutor dect brbaii i persoanele mai n vrst3.
Comunicarea poate fi facilitat sau perturbat n funcie de diferite prejudeci sau
stereotipuri sociale (de exemplu prejudecata referitoare la o anumit minoritate etnic) fiind
componente ale reprezentrii despre cellalt i avnd funcia de a anticipa comportamentul
celuilalt, de a determina i canaliza relaionarea.

1.3.

Variabile psihologice
Emitorul transmite un mesaj pentru atingerea obiectivului comunicrii dar i pentru

a evita anumite evenimente care i creeaz probleme, filtrnd informaia. Comunicarea

pornete de la sau ajunge la un sistem de control, de transformare, de filtrare sau de selecie
a informaiei, sistem care dei pare deliberat, de cele mai multe ori este incontient.
Un anumit comportament este

rezultanta forelor ce acioneaz asupra unui

organism la un moment dat. Forele pot fi pozitive (nevoia de autorealizare, perfecionare,

Andr de Peretti, Tehnici de comunicare, Ed. Polirom, Iai, 2001, p. 12

Gilles Amando, Andr Guittet, Psihologia comunicrii n grupuri, Ed. Polirom, Iai, 2007, p. 70
3
Ioan Ovidiu Pnioar, Comunicarea eficient, Ed. Polirom, Iai, 2004, p. 86
2

atingerea unor obiective) i conduc la un comportament de apropiere sau, pot fi negative

(ocolire, evitarea unor situaii) ducnd la o atitudine de evitare4.
Mecanismele proiective constau fie n asimilarea gndirii celuilalt (a crede c el
funcioneaz ca i tine, ceea ce implic ignorarea diferenelor i specificitilor) fie, n
atribuirea interlocutorilor a unor atitudini menite s justifice propriile comportamente i/sau
sentimente. Alte mecanisme sunt cele de aprare: eliminarea informaiilor incomode,
memorizarea selectiv, interpretarea defensiv, negarea autoritii sursei, care se manifest
atunci cnd informaiile nu corespund propriului sistem de valori i relaiilor acceptate.
ntr-o aciune sunt importante urmtoarele reprezentri ale situaiei: sinele, cellalt,
imaginea de sine intervenit prin comportament, limbajul utilizat, canalul de comunicare ales.
Exist un sine intim, necunoscut celorlali, neexprimat - imaginea pe care i-o face individul
despre el i un sine public, declarat, oferit celorlali - n funcie de ceea ce vrea s par ori
ceea ce crede el c este.
Reprezentarea despre cellalt const n imaginea caracteristicilor psihologice,
cognitive i sociale ale partenerului, avnd

un rol important n alegerea canalului i al

codului de comunicare pentru a obine un rezultat pozitiv n situaia de relaionare.

1.4.

Variabile psihosemantice
Un cuvnt, o idee sau un mesaj pot provoca o serie de asociaii personale care ajut

sau blocheaz comunicarea. Un cuvnt poate crea un efect simbolic asupra actorilor
comunicrii n funcie de istoria receptorilor, poziia ideologic a emitorului i relaiile
acestuia cu mesajul. Un exemplu este conceptul folosit pentru profesor: proful, bossul,
domnul, balaurul etc.
Ordinea cuvintelor n transmiterea unui mesaj este important: primele prezentnd o
valoare mai mare dect cele care urmeaz, introducnd o ateptare, o anticipare. De aceea,
un mesaj prost pornit poate fi corectat cu greu. n acest context, este o certitudine c i
ultimele cuvinte sunt importante pentru c i vor pune amprenta n procesul de memorare a
mesajului.
Dac substantivul este plasat naintea unui ir de adjective acestea vor fi reinute i
valorizate, fiind primele amintite. Dac substantivul este aezat dup adjective, primele dintre

JeanClaude Abric, Psihologia comunicrii, Ed. Polirom, Iai, 2002, p. 16

ele vor fi eludate i vor fi reinute doar ultimele. Cu ct un mesaj conine mai multe
substantive, cu att va fi mai dificil de nregistrat i mai puin inteligibil5.
De interes sunt i expresiile care literal transmit un mesaj dar n fapt, apare i un al
doilea mesaj care duce la aa numita comunicare paradoxal. ntr-o organizaie, profesorul
spune elevilor: nu mai fii att de asculttori sau eu vreau ca voi s fii decidenii, ceea ce
presupune c ordinul se transform ntr-o contradicie, receptorii intrnd ntr-un paradox:
indiferent ce ar face nu pot respecta o parte a ordinului pentru c dac nu mai sunt
asculttori sau vor lua decizii singuri, de fapt ascult un ordin i se supun unei decizii.
Mesajul transmis solicit un comportament determinat cnd de fapt ceea ce se dorete este
unul spontan6. n aceast situaie, persoanele pot s ntrerup comunicarea.
Se mai poate reine c poziia central a unui termen dintr-o niruire este determinant
i vom exemplifica prin urmtoarea serie descriptiv: simpatic, frumos, prietenos, empatic,
drgla nlocuind termenul prietenos cu dumnos; n acest caz este de ateptat ca
receptorul s caracterizeze personajul supus descrierii drept un personaj urcios, antipatic i
dificil7.

Aplicaii
1. Care dintre variabilele comunicrii erau eludate de tine pn n acest moment? Care vor fi
schimbrile pe care le vei face pentru a mbunti comunicarea?
2. Comenteaz urmtoarele axiome ale comunicrii:
o Comunicarea este simetric i complementar.
o Comunicarea presupune acomodare i ajustarea comportamentelor.
3. Specific cum se manifest mecanismele de aprare n cazul oferirii unui feedback
negativ?
4. Care cuvinte pot crea un efect simbolic asupra actorilor comunicrii n funcie de istoria
receptorilor, poziia ideologic a emitorului i relaiile acestuia cu mesajul n cazul unui
conflict dintre: diriginte i elevi, responsabilul comisiei metodice i membrii acesteia, director
i cadre didactice.

Gilles Amando, Andre Guittet, Psihologia comunicrii n grupuri, Ed. Polirom, Iai, 2007, p. 17
Alex Mucchielli, Arta de a comunica, Ed. Polirom, Iai, 2005, p. 105
7
JeanClaude Abric, , Psihologia comunicrii, Ed. Polirom, Iai, 2002, p. 27
6

10

5. Alctuiete o list care s conin caliti i defecte recunoscute de sinele intim. Care
crezi c sunt calitile tale recunoscute de public?
6. Joc de rol: directorul, dirigintele, printele, elevul, inspectorul dezbat problema instalrii
camerelor de luat vederi n clas. inei cont de variabilele cognitive ale comunicrii.
7. Directorul i impune s participi la un curs de formare n timpul concediului tu. Care sunt
forele pozitive i negative care intervin n comunicare, innd cont de variabilele psihologice,
pentru emitor i receptor.
8. Alctuiete o list de valori personale de care ii cont n comunicare.

Reflecii individuale/grup

film 2.wmv
Comenteaz din perspectiva variabilelor comunicrii filmul de mai sus.
Info +!
1. Anghel Petre, Stiluri i metode de comunicare, Educaia XXI, Aramis,2003
2. Brliba, Maria-Cornelia, Paradigmele comunicrii, Editura tiinific i Enciclopedic,
Bucureti, 1987
3. Chelcea Septimiu, Comunicare nonverbal n spaiu public, Tritonic, Bucureti, 2004
4. Covey R. Stephen, Eficiena n 7 trepte sau un abecedar al nelepciunii, All,
Bucureti, 1996
5. Cuilenberg, J.J.; Scholten,O. , tiina comunicrii, Editura Humanitas, Bucureti,
1998
6. www.mindtools.com/page8.html.

11

Exerciiu de creativitate
innd cont de variabilele comunicrii, scrie cte o invitaie la un eveniment cultural
organizat de clasa ta, urmat de o tombol pentru strngerea de resurse financiare, ctre:
elevii colii, prini, ageni economici, primrie.
Jurnal de capitol:
ce am nvat

ce pot s schimb i s aplic

12

2. BARIERE DE COMUNICARE
Provocare
Comentai imaginea de mai jos.

Repere teoretice

Barierele specifice, cauzatoare de blocaje comunicaionale, sunt8: fizice - legate de

mediul n care se desfoar comunicarea; sociale - referitoare la tradiii, religie, obiceiuri,
statut; culturale (nivelul de pregtire, limbaj); personale (datorit trsturilor de personalitate
a interlocutorilor); semantice - datorate limbajului tehnic, de specialitate, jargonului; cognitive
-

generate de informaii incompatibile cu valorile instituiei; psihologice (emotivitate,

afectivitate, agresivitate); ambientale - se refer la contextul n care are loc comunicarea

(spaii, zgomote etc.); manageriale: presupun incapacitatea de a asculta, rezerva de a
exprima preri, schimbarea modalitilor de comunicare; organizatorice: apar ca urmare a
diferenelor din circuitul ierarhic, lipsei timpului i filtrrii mesajului.
Aceste bariere pot fi nlturate dac exist: disponibilitate de dialog; angajament n
ndeplinirea obiectivelor propuse; competen profesional; abiliti de comunicare i
1 Viorica Aura Pu, Comunicare i resurse umane, Ed. Polirom, Iai, 2006, p. 123

13

negociere; deschidere spre dialog real; cunoaterea partenerului de dialog; capacitate de

analiz rapid a punctelor tari i slabe ale unui dialog; echilibru emoional; deschidere spre
schimbare; creativitate.
Vom ncerca mai jos s amintim civa factori ce genereaz blocaje n comunicare.

2.1.

Diferenele de personalitate i de pecepie

Fiecare om este un unicat prin pregtire, experien, aspiraii - elemente care

mpreun sau separat influeneaz nelegerea mesajelor.

Personalitatea este considerat de specialiti determinat de:
-

constituia i temperamentul subiectului;

mediul fizic (climat, hran);

mediu social (ar, familie, educaie);

obiceiuri i deprinderi (igien, valori, ritualuri).

Oamenii i dezvolt personalitatea pe parcursul vieii sub influena motenirilor

genetice, a mediului i a experienei individuale ceea ce genereaz modaliti diferite de

comunicare. Fiecare om are repere proprii n funcie de imaginea despre sine, despre alii i
despre lume n general. Percepia fiecruia despre persoanele din jur poate fi afectat i din
aceast cauz comportamentul nostru poate influena partenerul de comunicare.
Nu suntem capabili ntotdeauna s influenm sau s schimbm comportamentul
celuilalt, dar e bine s ne studiem pe noi nine pentru a observa dac o schimbare n
comportamentul nostru poate genera reacii satisfctoare.
Percepia este procesul prin care indivizii selecteaz i interpreteaz senzorial
stimuli i informaii n funcie de propriile repere i de imaginea general despre lume i
via. Modul n care privim lumea este influenat de experienele noastre anterioare, astfel
c, persoane de diferite vrste, naionaliti, culturi, educaie, ocupaie, sex, temperament
etc. vor avea alte percepii i vor recepta situaiile n mod diferit. Diferenele de percepie
sunt deseori numai rdcina multor alte bariere de comunicare. Exist o mare probabilitate
ca receptnd mesajele, oamenii s vad i s aud exact ceea ce s-a dorit prin mesaj, dar
nu sunt excluse nici situaiile de percepie greit. Oamenii tind s resping informaiile care

14

le amenin reperele, obiceiurile i concepia despre lume. Cu alte cuvinte, suntem tentai s
vedem ceea ce dorim s vedem i auzim ceea ce dorim s auzim, evitnd s recunoatem
realitatea n sine.
De asemenea, informaiile sunt acceptate i n funcie de persoana de la care provin, modul
i situaia de transmitere (de exemplu, o observaie negativ poate fi acceptat sau
considerat ca ameninare, n funcie de emitor: prieten sau o persoan strin.

2.2.

Diferenele de cultur i de statut

Poziia social a emitorului i a receptorului n procesul comunicrii poate afecta

semnificaia mesajului. De exemplu, un receptor contient de statutul inferior al emitorului,

i poate desconsidera mesajele, chiar dac acestea sunt reale i corecte. Un emitor cu
statut nalt este, de regul, considerat corect i bine informat, mesajele lui fiind luate ca
atare, chiar dac sunt false ori incomplete.
Persoanele care provin din medii culturale diferite, care ncurajeaz i dezvolt valori
diferite, pot ridica ntre ele diferite bariere de comunicare datorate unor ritualuri, obiceiuri,
simboluri nenelese de receptor.

2.3.

Lipsa de interes a interlocutorului fa de mesajul transmis

Este dificil s comunicm eficient cu cineva care are o educaie diferit de a noastr,

ale carei cunotine asupra unui anumit subiect de discuie sunt mult mai reduse sau mult
mai ridicate. De regul receptorul nu este interesat de ceea ce dorim s comunicm sau,
dac este, i pierde rapid interesul. Desigur, este posibil, dar necesit pruden din partea
emitorului, care e bine s fie contient de discrepana dintre nivelurile de cunoatere i de
necesitatea de a-i adapta mesajul.

Acest tip de probleme sunt generate i de utilizri

semantice greite, (de exemplu, cuvntul fortuit" utilizat cu sensul de forat ori drept
pentru care n loc de drept care ct i de utilizarea n exprimare a cuvintelor sau expresiilor
din

jargon,

argou,

neologisme,

expresii

strict

tehnice

sau

prea

pretenioase.

15

2.4.

Zgomotul i emoiile

Zgomotul presupune:
- utilizarea unor instalaii improprii (amplificatoare, boxe etc.);
- existena unor semnale parazite pe canalele de comunicare;
- dialogul dintre emitor i receptor se produce n acelai timp;
utilizarea de ctre emitor a unui numr exagerat de cuvinte, chiar dac acestea
sunt corecte.
Emoia puternic este rspunzatoare de blocarea aproape complet a comunicrii.
Pentru a evita acest blocaj este bine s se renune la comunicare atunci cnd persoanele
sunt afectate de emoii puternice. Aceste stri pot duce la incoeren putnd schimba
complet sensul mesajelor transmise. Uneori receptorul poate fi mai puin emoionat,
impresionat de o persoan care vorbete fr emoie i entuziasm, considernd-o
plictisitoare astfel c puin emoie nu stric.

Aplicaii
1. Alctuiete o list cu barierele de comunicare pe care i le recunoatei innd seama
de cele 4 tipuri prezentate mai sus.
2. n vederea unei bune comunicri, stabilete-i personalitatea cu ajutorul urmtorului
chestionar.
( Autorul chestionarului GASTON BERGER)

16

Raspunde cu Da sau Nu n cazul fiecrui set de ntrebri:

Indici ai emotivitii (E)

Indici ai activismului (A)

Indici ai primaritii (P)

non-emotivitii (non-E)

Nonactivismului (non-A)

Secundaritii (S)

Te mnii uor? In situaii Ai tendina de a te gsi tot Te consolezi repede? Te

dificile te alarmezi uor? Intri timpul ocupat mai ales n mpaci uor? (i trece uor
n panic?

timpul liber?

suprarea?)

Eti sensibil la mustrri, la Te decizi uor? Treci imediat Eti n general indiferent fa
critici, la ncurajri?

la aciune?

de

recunotina

altora

manifestat fa de tine?
Eti timid n relaiile cu alii?

Eti perseverent? Persiti n Eti schimbtor n prieteniile

realizarea unei aciuni?

tale?

schimbi

uor

prerile?
i se ntmpl s roeti uor Eti constant n eforturile Eti n general schimbtor n
sau

se

instaleaz

uor tale, n munca pe care o ocupaiile

paloarea n situaii speciale?

Se

poate

spune

ca

desfori?

Foloseti

preocuprile

tale?

eti In general, eti vioi, energic, Eti uor de convins? Eti

certre? Ridici uor vocea n vorbre?

discuie?

uor influenabil?

relativ

uor cuvintele tari?

Ai n genere o dispoziie Preferi activitile dinamice?

In genere, acionezi mai ales

emoional

n vederea unor rezultate

(Treci

schimbtoare?

relativ

uor

de

la

imediate

(sub

ecoul

consecinelor imediate)?

veselie la melancolie sau

invers?)
n

faa

unui

eveniment Preferi

necunoscut tresari uor?

mai

curnd

s De

obicei,

eti

risipitor,

acionezi dect s priveti cheltuitor?

aciunea?

Eti puternic impresionabil? Accepi uor s desfori o se ntampl s abandonezi

17

(Situaiile mai deosebite te activitate

impresioneaz puternic?)

chiar

daca

nu uor promisiunile pe care le

corespunde gusturilor tale?

faci,

hotrrile,

deciziile

luate?
Manifeti nelinite (Te tulburi Eti ntreprinztor?

In genere, iubeti noutatea,

cnd lucrurile nu merg aa

imprevizibilul?

cum ai dorit?)
Eti n general agitat, nervos, Eti n general realist? Ai i place ntotdeauna s fii n
instabil n tririle emoionale?

sim

Eti pas cu moda?

practic?

descurcre?
Numr de rspunsuri
Da

Numr de rspunsuri
Nu

Da

Numr de rspunsuri
Nu

Da

Nu

n funcie de numrul rspunsurilor Da sau Nu trebuie decis asupra simbolului corespondent,

astfel:
-

emotivitate / non-emotivitate: mai mult de 5 Da - E, altfel non-E;

activism / non-activism: mai mult de 5 de Da - A, altfel non-A;

primaritate / secundaritate: mai mult de 5 de Da - P, altfel S.

Cu

simbolurile

obinute

creeaz

formul,

aceast

formul

fiind

corespondenta unui tip de temperament (n cazul n care obii o egalitate de

rspunsuri, ia n calcul ambele simboluri i concepe dou formule, respectiv patru n
cazul a doua egaliti, temperamentul tu nencadrndu-se strict n unul dintre tipurile
precizate).
EAS (Pasionaii) activitatea sa este subordonat unui scop ambiios,
dominator, unic; mpart oamenii n amici sau adversari; severi, dar amabili i sociabili;
i stpnesc violena sentimentelor; putere de munc, rezist la obstacole, rapizi n
execuie; valoare dominant: opera de realizat.
EAP (Colericii) activitate intens, variat; tendin spre exteriorizare; plini de
via, optimiti, deseori fr msur i gust; revoluionari; generoi; antreneaz i pe
alii n activitate; valoarea dominant: aciunea.

18

EnAS (Sentimentalii) meditativi, interiorizai, nemulumii, timizi, scrupuloi,

nesociabili, stngaci, individualiti; emotivitate puternic; chiar i impresiile slabe i
zguduie puternic; analizeaz ndelung propriul trecut, pe care ar vrea s-l schimbe;
valoarea dominant: intimitatea.
EnAP (Nervoii) dispoziie variabil; muncesc neregulat numai n domeniul
n care le place; au nevoie de emoii puternice; vor s uimeasc; nu sunt constani
afectiv; recurg uor la minciun sau ficiune; nclinaie pentru bizar, macabru; valoare
dominant: distracia.
nEAS (Flegmaticii) impasibili, tenace, civism accentuat, respect legile i
principiile; punctuali, obiectivi, ponderai; le plac sistemele abstracte; au simul
umorului; egoiti, dar cu respect pentru ceilali; calmi, gravi; valoarea dominant:
legea.
nEAP (Sangvinicii) iubesc societatea, politicoi, spirituali, ironici, sceptici; au
iniiative i mare suplee n spirit; oportuniti, cu spirit practic; sunt greu de tulburat i
simt nevoia s domine; valoarea dominant: succesul.
nEnAS (Apaticii) nchii, plini de secrete, far o via intern bogat; sumbri,
taciturni, rd rar, persisteni n dumnii; indifereni la viaa social, dar cinstii; iubesc
linitea, singurtatea, foarte puin emotivi; valoarea dominant: linitea.
nEnAP (Amorfii) sunt lipsii de energie, fr iniiative; conciliani, tolerani
prin indiferen; ncpnai, neglijeni, nclinai spre lenevie; nepunctuali, indifereni
n raport cu trecutul i viitorul; valoarea dominant: plcerea.
3. Construiete cte un mesaj pentru colegii diriginii, prin care i anuni c trebuie s se
nscrie la un program de formare pe tema delincvenei juvenile. ine cont de tipurile
de temperament.
4. Gsete 5 bariere de comunicare ntre profesori i prini determinate de diferenele
de percepie. Cum procedezi pentru a le micora?
5. Gsete 5 bariere de comunicare ntre profesori i inspectori determinate de
diferenele de statut. Cum procedezi pentru a le micora?
6. Alctuiete o list de zgomote care ridic bariere de comunicare n organizaia ta.

19

7. Alctuiete o list format din 10 cuvinte pe care le utilizezi la materia pe care o

predai i roag elevii de la o clas s le explice nelesul n scris. Ce concluzie ai
tras?

Reflecii individuale/grup
-

Roag colegii de arie curricular s aplice exerciiul 7 la clasele la care predau.

Discutai rezultatele.

Alctuii mpreun cu membrii ariei curriculare o list cu 3 dintre cele mai

frecvente

bariere

de

comunicare

dintre

cadrele

didactice

din

coala

dumneavoastr i gsii metode de a le cobor sau chiar nltura. Revenii asupra

acestei probleme peste o lun i discutai dac s-a mbuntit relaionarea.
Info +
-

www.ngorural.org/lib/comunicare.pdf

http://blabla.nfb.ca/

Ezechil, Liliana, Comunicarea educaional n context colar, E.D.P., Bucureti,

2002

Fiske, J. Introducere n tiinele comunicrii, Editura Polirom, Iai, 2003

Exerciiu de creativitate
- Construiete un mesaj pentru prini, innd cont de posibilele barierele ridicate de
diferena de cultur i lipsa de cunoatere prin care s prezini curriculum-ul la
decizia colii.
- Alctuiete scenariul unui consiliu profesoral de prezentare a unui raport de
activitate i a unui plan managerial astfel nct toi colegii s fie interesai de
mesaje.
- Creaz un acronim pentru COMUNICARE utiliznd barierele de comunicare

20

Jurnal de capitol
ce am nvat

ce pot s schimb i s aplic

..

21

3. COMUNICARE PROFESIONAL
3.1.

Comunicare strategic

Provocare
Comunicarea

st la baza tuturor proceselor, interaciunilor i relaiilor umane.

Societatea exist prin comunicare, ntruct n felul acesta se formeaz i se menin

structurile sociale la nivel micro/ macroclimat. Comunicarea managerial include aspecte
complexe corelate cu procesul de

schimbare, att n comunicarea intern, ct i cea

extern, naional i internaional (inclusiv relaiile cu comunitatea, guvernul, mass-media,

publicul larg).
Organizaia interacioneaz cu grupurile de interes i este preocupat ca prin
comunicarea extern s cldeasc o imagine pozitiv a instituiei.
Asemenea unei flori gingae, strlucitoare dar fr miros, sunt cuvintele delicate dar
goale ale celui care nu fptuiete dup cum vorbete. - Budhha
Un program de comunicare strategic eficient are la baz o analiz cuprinzatoare
pentru a ntelege cum (i de ce) este perceput o organizaie sau instituie de ctre publicul
intern i extern.

Repere teoretice:
Formularea unei strategii nseamn definirea unui curs de aciuni de comunicare
menite s conduc la realizarea unui scop (obiectiv de comunicare) bine stabilit.
Comunicarea strategic la nivel de insituie sau la nivel personal trebuie s rspund, n
procesul de planificare, la ntrebrile:
- cine este auditoriul ?
- ce mesaj trebuie transmis ?
- ce mijloace trebuie folosite ?

22

- cum se face acest lucru ?

- a funcionat comunicarea ?
Ideea de comunicare organizat presupune evitarea unor astfel de situaii prin
analiza prealabil a necesitilor i obiectivelor organizaiei, care se vor reflecta n planul
strategic de ansamblu.
Comunicarea este asociat unui management strategic aceasta devenind un capital
intangibil numit capital al comunicrii strategice, cu trei principii de baz:
1. avantajul competitiv durabil deriv din realizarea serviciilor conform cerinelor pieei
2. realizarea procesului calitativ de educaie ca

rezultat direct al celor implicai n

realizarea lui: angajai, manageri, prini, elevi, etc. Ei ofer organizaiei un capital
individual (experien, pregtire) i formeaz i relaiile cu alte organizaii:
3. comunicarea strategic constituie un motor pentru a crea, conduce i disemina
excelena organizaional n realizarea serviciilor i gestionarea capitalului uman.
Comunicarea strategic ntr-o organizaie reprezint modalitatea prin care aceasta
integreaz comunicarea n sfera problemelor sale specifice. Comunicarea strategic
sporete capacitatea angajailor de a participa la ndeplinirea obiectivelor organizaiei. Se
creeaz o relaie n care managementul gsete credibilitate mai mare ntre angajai.
Aceast deschidere contribuie la asigurarea satisfaciei la locul de munc, la mbuntirea
modelului de a recepta comunicarea i de a mbunti atitudini i capacitate. Comunicarea
este necesar n organizaie pentru exprimarea necesitilor , unde forma i punctul de
plecare al comunicrii sunt foarte importante9.
Dei exist mai multe abordri, directe, indirecte, cea mai adecvat este cea care
combin scopul transmiterii mesajului i analiza audienei: se va aplica o psihologie direct,
prezentarea unei idei principale urmat de explicaii, sau o psihologie indirect, nti
explicaiile i apoi ideea principal. Cultura organizaional din Occident aplic mai ales
psihologia indirect.

Dup ce mesajul este transmis, procesul comunicrii nu poate fi

ncheiat fr obinerea feedbackului. Dac acesta nu este satisfctor, se vor transmite i

9

Brule, A., - Cum dialogm i cum convingem?, Ed. Polirom, Iai, 2000, pg.76

23

alte mesaje, dac este necesar. Aceast form de comunicare se realizeaz dup modelul
propus de Argenti P.A., n 1998, un model de comunicare strategic .
Dimensiuni ale comunicrii strategice: Conform opiniilor exprimate de unii autori n
literatura de specialitate, comunicarea strategic ar trebui s aib 12 dimensiuni sau
caracteristici. De multe ori ns, nu sunt atinse toate dimensiunile datorit lipsei de interes,
lipsei de bani, etc.
1. Orientarea strategic a organizaiei comunicarea este esena vieii organizaiei.
Ea antreneaz angajaii din organizaie n activitatea strategic. Ei trebuie s aib
capacitatea de a identifica, trimite, primi i nelege rapid informaiile strategice, de a
deosebi pe cele credibile i relevante din masa de informaii primite, conform
inteniilor strategice ale firmei. Deciziile referitoare la strategia i politica colii trebuie
s ia n considerare comunicarea, iar mijloacele utilizate i comunicarea n sine vor fi
orientate spre prioritile strategice.
2. Integritatea i integrarea Comunicarea dintr-o organizaie trebuie s fie credibil,
s aib la baz integritatea, care la rndul ei s reprezinte constana i
responsabilitate total dintre comunicare i conducere. n construcia credibilitii se
integreaz canalele de comunicare oficiale, semi-oficiale i neoficiale. Impactul
comunicrii este acelai cu impactul deciziilor i aciunilor organizaiei.
3. Demnitatea i respectul Consolidarea unor relaii de ncredere i responsabilitate
presupune demnitate i respect reciproc ntre prile comunicante. Organizaia care
ine cont de acest lucru beneficiaz de un nivel de angajament foarte ridicat din
partea membrilor si. Comunicarea construit pe aceast baz contribuie la succesul
organizaiei.
4. Fluxul informaiilor strategice fluxurile rapide, constante de informaii strategice
contribuie la bunstarea organizaiei. Ea va susine i ntreine fluxurile sistematice de
informaii relevante, care circula pe vertical (de sus n jos, de jos n sus) astfel ca s
existe toate resursele pentru realizarea obiectivelor strategice. Aceasta se realizeaz
prin totala angajare a conducerii organizaziei, prin aplicarea tehnologiilor adecvate i
sprijinul angajailor. Fluxurile de informaii strategice dintr-o organizaie constituie un
barometru al capacitii concureniale.

24

5. Claritatea i fora mesajelor lipsa claritii mesajelor duce la haos. Mesajele clare
dispun de coeren , consecven i au raiuni de utilizare.
6. Perspectiva intern Comunicarea din interiorul unei organizaii necesit orientare
i perspectiv spre mediul extern. Strategia reprezentnd maniera n care organizaia
coopereaz cu mediul ei extern clienii, competitorii, comunitile, membrii
organizaiei trebuie s fie contieni de faptul c nu numai strategia, ci i motivele
pentru care trebuie implementat , trebuie nelese , pentru a asigura succesul
organizaiei. n ansamblu, informaiile orientate spre mediul extern trebuie s fie
echilibrate, strategice i credibile.
7. Roluri i responsabiliti sistemul de comunicare i performana lui depinde de
pregtirea, capacitatea de participare a angajailor, care au unul sau mai multe roluri
n comunicare. Fiecare angajat va avea responsabiliti clare pentru comunicare pe
vertical (ascendent/descendent), pentru cea lateral, n funcie de poziia sa: va
primi i transmite informaii, va crea relaii care s conduc la o comunicare rapid ,
strategic. Se va stabili ce informaii s fie comunicate cui, cnd, cum i de ce,
menionndu-se i consecinele nerespectrii acestor lucruri stabilite.
8. Ascultarea o bun comunicare presupune echilibru i consisten, de aceea
ascultarea, atunci cnd este implicat, va reprezenta o receptare i o nclinaie real
de a reaciona n urma mesajului. Ascultarea nu constituie doar o tcere politicoas,
ci capacitatea de contientizare c ascultarea de la alte persoane este o bun
investiie a timpului n nvarea din experiena celorlali.
9. Practica i instruirea - toi angajaii trebuie s beneficieze de instruire i practic:
acestea vor asigura capacitatea de a comunica rapid i competent. Elementele de
sprijin n realizarea acestui obiectiv sunt tehnologiile i resursele din cadrul
comunicrii obinuite, afluxul de informaii, canalele de comunicare
10. Structura i procesul comunicarea nu este un scop, ci un mijloc, obiectivul ei fiind
cel de cretere a performanei afacerilor n organizaie. Succesul comunicrii se
msoar n nivelul la care impulsioneaz angajaii n alinierea sarcinilor la activitile
strategice ale organizaiei.

25

11. Sistemele de evaluare Tot ceea ce este important n organizaie poate fi i

msurat: munca n echip, rapiditatea, perseverena, etc. Valoarea comunicrii
strategice reprezint n mod precis valoarea strategiei, a schimbrilor, obiectivelor, n
scopul realizrii crora este utilizat. O msurare a comunicrii se va centra asupra
eficienei acesteia legat de strategic, astfel nct s fie adaptabil la schimbri de
situaie, s stabileasc responsabiliti i s scoat n eviden progresul nregistrat.
Evaluarea comunicrii are n vedere comunicarea oficial, semi-oficial i neoficial.
12. Perfecionarea continu Efortul de a obine rezultate tot mai bune este un
angajament att individual, ct i organizaional pentru a sprijini progresul,
schimbarea, dezvoltarea, pentru a se evita situaie de stagnare ce duce la ncetarea
creterii. Se va acorda importan programelor de formare continu, resurselor
alocate i realizrii acestora.
Aplicaii:
Pregtii o strategie de comunicare pentru lansarea unui proiect al colii n comunitate.
Repere teoretice:
Tipuri de comunicare:
1. comunicare ascendent (cu superiorii)
2. comunicare descendent (cu subalternii)
3. comunicare orizontal (emitorul i receptorul au poziii egale)
Organizaia trebuie s-i regleze att fluxurile informaionale, ct i pe cele comunicaionale.
Abordrile clasice ale comunicrii se nscriu n general n dou categorii:
- teoriile care plaseaz comunicarea n relaie cu tehnologiile folosite drept suport (Shannon,
Weaver)
- teorii care trateaz comunicarea din perspectiva psihosociologic, coala de la Palo Alto.
Pentru o gestionare eficient a comunicrii organizaionale, trebuie s avem n
vedere ambele aspecte pentru c:

26

- n planul inovaiilor tehnologice care afecteaz comunicarea, organizaia se situeaz la

intersecia noutilor aprute n informatic, n telecomunicaii
- n planul relaiilor interpersonale, organizaia se confrunt cu probleme de comunicare ce
apar ntre categoriile de personal
- n planul politicilor i strategiilor manageriale, organizaia trebuie s i formuleze att
obiectivele de receptare, ct i pe cele care privesc emisia de mesaje.
Avnd n vedere aceste aspecte, este necesar i formularea unei strategii de
comunicare care s se bazeze pe adoptarea inovaiilor tehnologice, folosind

trei

caracteristici de baz, care sunt de obicei alternative:

- se sprijin pe suporturi informative, de la reviste la calculatoare
- afieaz o dimensiune strategic, afirmnd necesitatea de a comunica eficient, dei nu
ntotdeauna exist un plan de comunicare
- considera informaia din exterior drept o resurs strategic a organizaiei
Nu toate organizaiile colare sunt dotate cu tehnologii de comunicare. La unele coli
singurele forme de comunicare intern sunt edinele i avizierele care mediaz
comunicarea formal. Se face i o confuzie ntre sistemul de informare i planul de
comunicare. Adesea organizaia i construiete sisteme de informare, n credina c i
asigur o comunicare intern bun. Aceste sisteme sufer de anumite probleme, din cauza
proiectrii lor defectuoase.
Probleme tipice:
- volumul informaiei cantitatea de informaie este prea mare pentru a fi exploatate toate
datele, crend blocaje sau intermitene n fluxurile de comunicare
- calitatea sczut a informaiei de multe ori datele sunt imprecise sau irelevante pentru
obiectivele organizaiei
- propagarea defectuoas a informaiei viteza de difuzare a informaiilor este prea lent sau
prea rapid, propagarea pe orizontal a informaiilor nu mai are loc, ci numai pe vertical.10

10

Cabin P, Dortier J .F., Comunicarea- perspective actuale, Ed. Polirom, 2010, Iasi, pg.54

27

Aplicaii:
ncadrai ntr-un tip de comunicare urmtoarele situaii :

Un email trimis de Unitatea de Management al Proiectelor tuturor colilor, despre

admiterea
ntr-un proiect

Discursul mentorilor n cadrul cursului de formare la care tocmai luai parte

Un telefon primit de la un prieten

Mesajul de Anul Nou transmis la televizor de ctre politicieni

Dezbaterile parlamentare

edin din cadrul Primriei

Info +
1. http://eacea.ec.europa.eu/index_en.php:

The Education, Audiovisual and Culture

Executive Agency (EACEA) este responsabil pentru gestionarea anumitor pri ale
programelor UE n domeniile educaiei, culturii i audiovizualului.
2. http://ec.europa.eu/romania/index_ro.htm:Reprezentana

Comisiei

Europene

Romnia
3. www.thegateway.org: Gateway este un

website cu

materiale educaionale i

totodat instrument de cutare creat pentru a oferi cadrelor didactice acces la

materiale educaionale privind informaii

despre educaie

din Statele Unite ale

Americii. Acest site a fost creat de ctre Departamentul american al Educaiei.

3.1.1. Comunicarea intern

Provocare:
Ceea ce este scris fr efort se citete fr plcere. - Samuel Johnson
Repere teoretice:

28

Nota de serviciu este o comunicare intern scurt, referitoare la un fapt particular,

prin care se solicit ceva sau se informeaz persoane sau compartimente asupra unor
evenimente, msuri etc. Ea d esenialul, simplific secundarul i sacrific restul. Fiind o
comunicare oficial care stabilete responsabiliti, nota de serviciu se ntocmete de obicei
n dou exemplare, destinatarul semnnd de primire pe copie (pentru unele tipuri de note
exist formulare cu rubrici pentru menionarea datei i orei de primire). Ca orice alt form
de comunicare scris, nota va meniona emitentul i destinatarul (nume, funcie,
compartiment) i va fi semnat de primul.11
Procesul verbal consemneaz o relaie precis, scris de o persoan calificat i
autorizat n acest sens, pentru a fi citit n public (de unde i numele ei). Procesul verbal
conine:
constatarea unui fapt, incident, eveniment;
consemnarea unei mrturii, a unei declaraii;
acordul la care au ajuns dou pri;
rezoluiile luate cu o anumit ocazie.
Autorul comunicrii relateaz cu fidelitate evenimentul, declaraia, rezoluia, acordul, dar nu
comenteaz n nici un fel coninutul. Procesul verbal este datat i semnat de autor i de
declarani sau martori pentru a confirma autenticitatea.
Darea de seam are, de obicei, o ntindere mai mare dect procesul verbal i
comunic detaliat modul de ndeplinire a unei nsrcinri. Faptele sunt descrise ct mai fidel
pentru a pune la curent cu realitatea un superior sau un for, ntr-o manier obiectiv, fr a
analiza sau comenta. Ca i la celelalte forme de comunicare scris, se va meniona data
ntocmirii, emitentul i destinatarul.
Raportul este o comunicare mai complex, care cuprinde analiza unor fapte sau a
unei situaii, cu scopul de a orienta un for superior spre o anumit decizie sau aciune. El are
o form riguroas i trebuie s respecte cteva reguli:
s dea date precise despre subiect;
11

Luca, M., R., Deprinderi de comunicare, Ed.Infomarket, Brasov, 2006, pg.44

29

 nlnuirea ideilor s fie logic i s cuprind argumentri i aprecieri personale;

s tind n final spre prezentarea unor propuneri practice.
Structura unui raport simplu
Structura unui raport simplu presupune dou pri distincte:
A. Prezentarea (partea introductiv)
1. Datele de identificare (n antet)

- numele emitentului i calitatea

- data emiterii
- destinatarul

2. Obiectul raportului

- titlul i / sau
- expunerea condensat a faptelor.

B. Textul raportului
1. Corpul raportului:

a) fapte (descriere)
b) analiz

- apreciere asupra faptelor i concluzia aprecierii

- explicaie i concluzia explicaiei

2. Concluzii: propuneri rezultate din analiza i explicaia faptelor

Structura raportului complex
Raportul complex are o ntindere de mai multe pagini, de aceea organizarea sa, dei
respect, n linii mari, structura raportului simplu, este ceva mai sofisticat.
A. Partea introductiv
1. Pagina de titlu:

- datele de identificare a emitentului i destinatarului

- data emiterii
- titlul raportului
2. Pagina de cuprins: - cuprinsul raportului cu indicarea numrului paginii pentru fiecare
subdiviziune,

30

astfel nct s permit o orientare rapid a cititorului asupra

coninutului raportului (dac este vorba de un raport mai lung de 4-5 pagini) sau
- un rezumat dac este un raport mai scurt.
B. Textul propriu-zis al raportului
1. Expunerea: - prezentarea subiectului
- punerea problemei, la care, se poate aduga, dup caz,
- seciunea preliminar, care conine explicaii complementare
despre:

- conjunctura sau istoricul situaiei

- metoda de informare
- rezumatul seciunii preliminare

2. Corpul raportului cuprinde o analiz detaliat a faptelor, organizat pe probleme; pentru

fiecare problem se va urmri o tratare logic n succesiunea: fapte - analiz - concluzie
parial; dup fiecare seciune parial problema tratat va fi legat de cea urmtoare
printr-o fraz de tranziie. Structura corpului raportului se prezint astfel:
Dezvoltarea 1 (prima problem)
a) constatri (fapte)
b) analiz (tez / antitez, avantaje / dezavantaje)
c) concluzie parial
Tranziie
Dezvoltarea 2 (a doua problem)
d) constatri
e) analiz
f) concluzie parial
Tranziie
Dezvoltarea 3 (a treia problem)
g) constatri
h) analiz
i) concluzie parial
C. Concluziile: - se reiau concluziile pariale c, f, i
- se prezint concluzia general
- se fac propuneri

31

D. Anexele Multe rapoarte necesit prezentarea unor date statistice care, dac ar fi incluse
n corpul raportului l-ar lungi peste msur i ar creea dificulti privind

parcurgerea i

nelegerea adecvat a problemelor. Este de preferat ca n corpul raportului s includem doar

prezentri sugestive ale faptelor (cum ar fi graficele, diagramele), iar pentru detalii s facem
trimitere la anexe (tabele, situaii statistice complexe). Tot n anexe pot fi incluse i alte
documente care dovedesc temeinicia celor afirmate n corpul raportului: declaraii, procese
verbale de constatare, fotografii, studii de caz, altele.
Aplicaii:
Un raport poate fi citit cu mai mult uurin dac mplinete ateptrile cititorilor.
Facei-v o list cu cititorii standard ai documentelor voastre i cu scopul lor, n general i
inei-o lng voi atunci cnd scriei.
Discursul
Importante sunt att pregtirea, ct i susinerea propriu-zis a unei prezentri orale asculttorii nu vor neaparat numai informaie; ei vor s fie luai n consideraie, stimulai,
antrenai, bine-dispui. Acesta este i motivul pentru care cei care nu-i dezlipesc privirile de
pe foaia de hrtie sunt plictisitori i nu sunt ascultai.

1. Pregtirea prezentrii
2. Folosirea mijloacelor vizuale.
3. Rostirea discursului.
4. Finalizarea discursului.
5. Elemente ale comunicrii nonverbale ce influeneaz discursul
Discursul prezentat schematic:

32

Captarea ateniei

Anunarea subiectului: Astzi a dori s v vorbesc despre

Punctele principale: Mai concret, am s spun (puncul 1). Apoi, o s vorbim despre
(punctul 2)

Motivarea: De ce s m ascultai?

Tranziie: Cunoscnd aceste lucruri, s vorbim despre (punctul 1)

Punctul 1: ..

Dezvoltare: explicaii, exemple, citate etc.

Recapitulare parial: Aadar, am vorbit despre (punctul 1)

Tranziie: dar mai exist nc un element important, i anume (punctul 2)

Punctul 2: ..

Dezvoltare:

Recapitulare parial: Iat deci c acum tim (punctul 2)

Recapitulare general: n concluzie, am vorbit despre (punctul 1 i 2)

Remotivare: Aceste aspecte sunt importante pentru dumneavoastr deoarece.........

Exerciiu de creativitate:

Eti pus n situaia de a rosti un discurs n faa reprezentanilor comunitii locale

(autoriti, printi, ONG, reprezentani ai unor societi private) n vederea strngerii
de fonduri extrabugetare care s

asigure finanarea unui nou proiect la nivelul

instituiei pe care o reprezini.

Aloc discursului un minim de 3 min.i un maxim de 5 min.

Concepe discursul inand cont de indicaiile de mai sus, ncearc s notezi la

ceea ce te-ai gndit.

Repere teoretice :
ntlniri formale ale angajailor angajaii i managerii abordeaz n cadrul ntlnirilor
de acest gen, probleme care privesc organizaia, probleme personale, iniiative. Ele pot fi
ntlniri largi, departamentale, restrnse i individuale.

33

Scrisori ale angajailor- subordonaii trimit scrisorile printr-o cutie special de scrisori ,
la care are acces doar managerul general. Informaiile adunate prin aplicarea acestor msuri
permit managerului s-i menin autoritatea, iar fenomenele organizaionale sunt mai bine
cunoscute.
Puncte cheie:

Rapoartele i vor atinge scopul numai n cazul n care autorul este sigur de
ceea ce urmrete s obin.

Cititorul este mai important dect autorul, scriei pentru alii, nu pentru voi
niv.

Rapoartele sunt potenial unelte puternice-puternice n termeni de aciune i

puternice n contribuirea la construirea profilului personal.

ncercai s scriei fr ntreruperi.

Facei limbajul s lucreze pentru dumneavoastr: fii descriptivi, fii

memorabili.

Ilustrai cifrele de cte ori este posibil, de exemplu cu grafice, diagrame.

Specificul comunicrii n cadrul edinelor

Pregtirea edinei
Responsabilul cu organizarea edinei trebuie s in cont de urmtoarele:

Obiectivul ntlnirii trebuie s fie clar (ce trebuie s se obin la sfritul ei) enunat n

termeni concrei.

Pregtirea propriu-zis a edinei cuprinde urmtoarele etape i condiii care este bine s

fie respectate:

34

identificarea persoanelor care trebuiesc invitate;

stabilirea unui loc adecvat i a unui interval de timp (limitat!) convenabil tutror
participanilor;

participanii vor fi anunai din timp asupra temei edinei pentru a se putea
pregti; eventual li se poate nmna / trimite un material informativ de 1-2
pagini despre problema n discuie i despre contribuiile ateptate din partea
lor (eventual minutele unor edine anterioare) i o agend a edinei (ordinea
de zi) cu timpul alocat (estimativ) fiecrui punct;

stabilirea unui moderator de edin care s gestioneze adecvat timpul alocat

i s medieze dezbaterile;

stabilirea unui secretar de edin care s asiste organizatorul i moderatorul

n activitile lor.

Derularea edinei
Etapele unei edine sunt urmtoarele:
1. Primirea participanilor.
2. Enunarea ordinei de zi i prezentarea participanilor; acord asupra modului de
desfurare a discuiilor.
3. Enunarea problemei de rezolvat i discuii.
4. Rezumarea soluiilor propuse i discutarea implicaiilor acestora.
5. Acord/ decizie asupra strategiei/ modului complet de rezolvare a problemei:
- ce activiti vor fi realizate i la ce termene
- care sunt rezultatele ateptate/ indicatori de eficacitate
- care sunt responsabilitile fiecrui participant (reprezentant)
- cnd va avea loc urmtoarea ntlnire a grupului (dac este necesar)
6. ntocmirea unei minute de edin care va fi remis tuturor participanilor.
Reguli de procedur pentru participani

Pregtii-v pentru a contribui n mod activ la rezolvarea problemei

35

Ascultai cu atenie / activ spusele celorlali i manifestai consideraie fa de contribuia

fiecruia.

Formularea ideilor Dvs. trebuie s fie clar, constructiv, la obiect i, mai ales, scurt.

Organizarea ideilor ntr-o luare de cuvnt trebuie s aib o organizare logic:

- ncepei cu poziia de pe care formulai intervenia (cine suntei i care sunt
competenele pe care le aducei n grup)
- motivai contribuiei (de ce)
- artai care sunt faptele care credei c trebuiesc luate n considerare
- analizai implicaiile i interaciunile
- formulai concluzia (concluziile) i propunerea (propunerile).

Respectai opinia fiecruia chiar dac nu suntei de acord cu ea.

Dac dorii s criticai ideile unui participant, artai-v mai nti consideraia fa de
aportul su i apoi argumentai pro i contra fiecare idee n parte, ntr-o manier
constructiv (fa de obiectivele edinei i n perspectiva relaiei cu persoana
respectiv).

Caracteristicile unei edine bune

Are obiective i ordine de zi clare (agenda).

Atmosfera este plcut.

Membrii se ascult unul pe cellalt.

Sunt folosite mijloace de vizualizare.

Particip toi membrii.

Nenelegerile sunt rezolvate ntr-o manier corect.

Concluziile / deciziile / msurile adoptate sunt enunate cu claritate.

Toi sunt de acord asupra etapelor de aciune.

Responsabilitile care decurg din decizii sunt precis stabilite i acceptate.

36

Implementarea deciziilor este urmrit cu acuratee.

Reguli de aur pentru o edin eficient

1.

Are un moderator i un secretar.

2.

Agenda edinei este anunat din timp participanilor.

3.

Agenda menioneaz scopul fiecrui punct la ordinea de zi, timpul alocat lui i
are punctele ordonate n funcie de prioritate.

4.

Locul de desfurare este potrivit (confortabil, nu se permit ntreruperi).

5.

Procedurile de decizie sunt agreate de toi participanii.

6.

Este analizat ndeplinirea hotrrilor luate n precedenta edin.

7.

Problemele ridicate de nendeplinirea unora dintre aceste sarcini poate fi

discutat, dar nu se va irosi prea mult timp cu ele.

8.

Agenda ascuns va fi adus la lumin dar, fie c va fi discutat foarte operativ,

fie c va fi amnat pentru o alt edin.

9.
10.

edina va ncepe i se va sfri la orele anunate.

Se va ntocmi o minut de edin, cu deciziile luate i sarcinile repartizate,
fiecare participant primind cte un exemplar.

Structura unei agende eficiente

S fie suficient de detaliat.
S indice posibilii contributori.
S aib anexate documentele mai importante.
S indice scopul fiecrui punct din ordinea de zi.
S aloce suficient timp pentru fiecare punct.
S fie ntocmit i distribuit la timp.

37

Rolul moderatorului
nainte de edin, moderatorul trebuie:

S anune participanii din timp despre locul, ora, agenda edinei i resursele
necesare fiecrui participant (diferite documente etc).

S fac aranjamentele necesare pentru buna desfurare a edinei (organizarea

spaiului, a facilitilor, protocolul).

n timpul edinei, moderatorul trebuie s:

S aib grij ca edina s nceap la timp i s se sfreasc la timp.

S reaminteasc participanilor agenda punctele la ordinea de zi, scopul i

timpul alocat fiecruia.

S vegheze la respectarea ordini de zi i a timpului alocat pentru fiecare punct.

S menin climatul constructiv i destins.

S fie imparial i s ncurajeze participarea tuturor.

S controleze membrii dogmatici sau agresivi ntr-o manier diplomatic.

S se asigure c toat lumea a neles clar ce decizii au fost adoptate i ce sarcini

au fost trasate.

Dup edin, moderatorul trebuie s:

S se asigure c minutele de edin au fost redactate i trimise fiecrui

participant.

S urmreasc ndeplinirea deciziilor i a sarcinilor.

Competenele unui bun moderator

Un bun moderator trebuie :

S asculte.

S pun ntrebri care s ajute interlocutorii s-i precizeze ideile.

38

S-i antreneze pe ceilali n discuie.

S recompenseze prin recunoatere contribuiile pozitive.

S previn tensionrile atmosferei i s aplaneze conflictele cu tact.

S armonizeze opiniile i contribuiile i s construiasc un punct de vedere

comun / negociat.

S obin acordul participanilor.

S formuleze concluzii.

Comportamente dificile, care tensioneaz sau reduc eficiena edinelor

Critica la adresa moderatorului sau a celorlali membri.

ntrebri inutile.

Contestarea sarcinii i refuzul de a o ndeplini.

Tcerea.

Vorbitul excesiv (al celor crora le place s se aud vorbind).

Generalizarea i teoretizarea.

Anecdotele deplasate.

Referirile la propriul statut / poziie.

Cum pot fi prevenite sau evitate de ctre moderator?

Nu reacionai defensiv!

Nu v angrenai n dispute!

Dac punei pe cineva la punct, facei-o cu tact, nu-l umilii!

Pe vorbrei i pe crcotai i putei invita s fie mai clari, precii, concii.

Apelai la sprijinul grupului!

39

Recompensai cu un zmbet sau o alt form de aprobare non-verbal

comportamentele bune i dezaprobai, n acelai mod subtil, pe cele inadecvate!

Info +
1. www.ate1.org -Asociaia Educatorilor i a cadrelor didactice a fost fondat n 1920 i
este o organizaie dedicat exclusiv formrii continue a cadrelor didactice din SUA.
2. www.aapt.org-

AAPT a fost format iniial cu 60 de ani n urm i i continu

misiunea de a sprijini dezvoltarea profesorilor de fizic, precum i sporirea calitii i

eficienei predrii fizicii n SUA i n ntreaga lume.
1. www.ed.gov / gratuit - Resurse Federale pentru Ghiduri de excelen educaionale "
este un site american care recomand studii de art, limb, sntate, matematic,
tiine i sociale i un numr important de site-uri profesionale ale unor agenii
federale americane .
2. www.nsta.org- Asociatia National a Profesorilor de tiiniene (NSTA), fondat n
1944 i cu sediul n Arlington, Virginia, este cea mai mare organizaie din lume,
aceasta s-a angajat s promoveze excelena i inovaia n predarea tiinelor i
nvarea pentru toi.
3. www.eric.ed.gov- Centrul de Informare Resurselor Educaionale (ERIC) este un
sistem naional de informaii proiectat pentru a oferi utilizatorilor acces la o serie de
teme legate de literatur.
n ansamblu cititorilor le place un document dac este:

Scurt: evident, ceva mai scurt pare mai uor de citit cect ceva lung, dar ceea ce
conteaz este ca un raport s fie de lungimea potrivit cu topica i scopul su.Poate
cel mau bun cuvnt este succint-la obiect, suficient de lung s spun ce trebuie i nu
mai mult. Un raport poate avea 10 pagini sau 50 i n continuare s se ncadeze n
aceast descriere.

Clar: cititorul trebuie s-l poat nelege, s fie scris clar (s nu fie nclcit) i s
foloseasc limbajul adecvat. S nu simi mereu nevoia de a te uita mereu n dicionar.

40

Precis:s spun ce este necesar, nu s divagheze n permanen, fr niciun scop.

Bine structurat: s decurg logic, ntr-o secven clar i raional care s transmit
mesajul.

Descriptiv: documentul trebuie s explice att de bine subiectul, nct cititorul s l

reproduc fr s l fi vzut efectiv

Concluzii i sfaturi:
..i cteva NU-uri importante !!

NU uitai nici un moment obiectivul edinei!

NU v angajai n dispute violente sau polemici cu ceilali participani. Rezumai-v la

argumentarea logic, bazat pe fapte, i nu la cea emoional.

NU monopolizai discuia!

NU v lansai n digresiuni!

NU ironizai pe ceilali participani

3.1.2. Comunicarea extern

Provocare:
Comunicarea extern nu se reduce doar la comunicarea de tip managerial.
Managerul este veriga organizaiei cu mediul extern, cu publicul.
Oamenii triesc n comunitate n virtutea lucrurilor pe care le au n comun, iar comunicarea
este modalitatea prin care ei ajung s dein n comun aceste lucruri. Comunicarea e un mod
de a exista al comunitii. - John Dewey
Repere teoretice:
Managerul nu poate fi singurul purttor de imagine al organizaiei. Managerul are
rolul de simbol al organizaiei, rol important n relaiile cu alte organizaii. Comunicarea
extern nu se realizeaz doar prin manager, ci mbrac i alte forme, care difer de
comunicarea de tip managerial.
Annie Bartoli vorbete de trei tipuri de comunicare extern:

41

comunicarea extern operaional, realizat ntre membrii organizaiei cu

intelocutorii din exteriorul organizaiei

comunicarea extern strategic, care const n construirea sau extinderea unei

reele de comunicare

comunicarea extern de promovare, publicitate, relaii publice

Comunicarea extern operaional se refer la faptul c o mare parte din salariai

ntrein relaii profesionale cu persoane din mediul extern al organizaiei. Fiecare trebuie s
comunice, n calitate de reprezentant al organizaiei cu partenerii acesteia: autoriti, prini,
concureni. Fiecare vehiculeaz o imagine i anumite mesaje din partea organizaiei i
primesc n acelai timp informaii pe care le transmit organizaiei. Acest tip de comunicare
este important pentru activitatea de termen scurt al organizaiei.
Comunicarea extern strategic are dou forme de baz: dezvoltarea relaiilor de
comunicare cu mediul extern i previzionarea evoluiei i schimbrilor care se pot produce n
exteriorul organizaiei i i pot afecta activitatea. Organizaia trebuie s reziste la concurena
din mediul extern prin construirea de relaii profitabile cu actorii cheie: autoriti locale,
directori de la alte organizaii, persoane fluente.
Observarea mediului extern i previzionarea evoluiei sale se realizeaz prin
intermediul unor membri ai organizaiei care strng toate informaiile cu importan
strategic: activitatea concurenei, evoluia tehnic, norme legislative, situaia locurilor de
munc etc. Informatiile de acest tip ajut la luarea deciziilor, la alegerea strategiilor i la
adoptarea unei anume politici.
Comunicarea cu rol de promovare reprezint o comunicare care se desfoar
dinspre organizaie spre exterior. Aici organizaia ca instituie este cea care comunic, dnd
informaii despre serviciile sale, ncercnd s-i amelioreze imaginea de ansamblu sau
promovndu-i valorile.
Principalele forme de comunicare de acest tip sunt:

42

publicitatea, prin mass media sau prin propriile materiale publicitare

promovarea realizrilor organizaiei

promovarea sponsorizrii finanarea activitilor culturale sau sportive

articole care prezint organizaia n publicaii de specialitate

organizarea de standuri la trguri i forumuri

organizarea de zile cu pori deschise

Promovarea cuprinde toate formele de comunicare i activitile pe care coala le poate

desfura pentru a atrage grupurile-int prin educaia oferit. n tabelul alturat sunt
prezentate modalitile de promovare.
Publicitate

Promoii

Relaiile publice

Fora de

Marketing direct

vnzare
Reclame tiprite

Concursuri,

i reclame radio

jocuri,

sau TV

pariuri,

Ambalaje

loterii

Relaia cu presa

Prezentri de
vnzari

Discursuri
ntlniri de
Seminarii

vnzri

Premii i
Inserri n
interiorul
ambalajului

cadouri
Mostre

Filme artistice

Trguri i

Brouri i

expozitii

crticele

comerciale

Stimulente de
TV Shopping

caritate

Mostre

Fax-uri

Sponsorizri

Trguri i

Donaii de

expoziii

fluturai

Cupoane

Relaii

Cri de telefon

Rabaturi

comerciale

E-mail
Pota vocal

comunitare

i adrese

Activiti de
Finanri de mic

lobby

interes

retiprite

Media de
Spectacole

Panouri

Shopping

vnzare

Publicatii

Reclame

Telemarketing

electronic
Rapoarte anuale

Demonstraii

Postere i

Corespondena

identitate

43

publicitare
Afie

Faciliti la

Revista

cumprare i la

companiei

vnzare

Afie plasate la

Programe de

puncte de

continuitate

achiziie

Co-promoii

Material

Evenimente

(Tie-ins)

audiovizual
Simboluri i
logotipuri
Casete video
Exemple de diferite instrumente de promovare
Obiectivul propriu-zis este de a influena mediul extern al colii. Comunicarea care nu
ncearc s influenteze este o comunicare superficial. Scopul promovrii

este de a

manipula grupul-int s aleag coala. n acest sens, promovarea poate ajuta s

informeze grupul-int despre ceea ce ofer coala i s stimuleze interesul n educatie.
Numai promovarea nu este de ajuns sa convinga un client. Promovarea l face pe client s
treac pragul colii. De aici ncolo, calitatea produsului i oamenii implicai n educare pot s
asigure o alegere raional.
Grupurile ctre care are loc comunicarea pot fi altul dect cel int. De exemplu, coala se
poate focaliza spre cei care i influenteaz pe elevi n alegerea lor i mai puin pe elevi. Pentru a
utiliza comunicarea, n influenarea aprecierii oamenilor privind produsul educaional, coala
are nevoie s cunoasc bine interesele grupului-inta, modul n care acest grup obine
informaii i cum vd membrii lui coala.
Exist deci multe forme de promovare a imaginii, valorii, sau serviciilor specifice
orgnaizaiei. Cea mai eficient i ieftin form de promovare este ns la ndemna tuturor
salariailor i const n reliefarea permanent a aspectelor pozitive ale organizaiei din care
fac parte, cu ocazia contactelor cu mediul extern, chiar dac acestea sunt personale sau
profesionale. Fiecare angajat poate fi un comunicator extern, cu mesaj centrat pe eficiena i
calitatea organizaiei. Acest lucru presupune c angajatul s tie (ceea ce ine de eficiena

44

comunicrii interne), s cread (coerena dintre ceea ce spune i aciunile sale concrete) i
s vrea (s simt dorina de a vorbi despre organizaie, s fie motivat s-o fac).
Teoria marketingului pleac de la presupunerea c o coala nu este bun prin ceea ce
crede ea; o coal este bun dac lumea crede asta. Impresia despre o coal are la baz o
mixtur de factori obiectivi, observabili i interpretrile/ateptrile subiective ale celor din afara
colii. Imaginea colii are o puternic influen asupra ateptrilor, iar aceste ateptri
influenteaz alegerea clienlor. Este important ca imaginea pe care o proiecteaza asupra
comunitii s fie aceeai cu ceea ce dorete coala s realizeze. Construirea i consolidarea
unei imagini pozitive ia ani de grij, de munc sistematic de comunicare i de calitate12.
Schimbarea imaginii ia foarte mult timp. Pentru a schimba o imagine srac, numai
relaiile publice nu sunt suficiente. Imaginea negativ este, din nefericire, mai persistent
dect cea pozitiv. Oamenii au tendina de a ignora informaiile care sunt conforme cu
ateptrile. Comunitatea se va convinge de calitile colii numai dac acestea vor fi
experimentate de clieni. coala poate s ncerce diferite metode de a obine informaii
referitoare la imaginea sa. Pentru a ntreba potenialii clieni i alte grupuri din comunitate,
coala poate utiliza evaluarea telefonic sau scris, interviul personal etc. Directorul poate
apela la organizaii din afar pentru aplicarea de anchete. Dei sunt costisitoare se mrete
obiectivitatea investigaiei i sunt salvai timpi.

Aplicaii:
Reflecteaz la imaginea pe care coala ta o are deja n comunitate.
1. Comenteaz cu colegii privind acest aspect.
2. Propune o scurt campanie de promovare a propriei coli utiliznd tabelul
explicativ de mai sus.
Definiia clasic a publicitii o plaseaz n cadrul procesului de marketing, acea art
a crerii condiiilor n care cumprtorul se convinge singur s cumpere (John
Ferguson).

Astfel, publicitatea reprezint un complex de activiti de promovare pe pia a unei idei, a

12

Dagenais, B., Campania de relatii publice, ed. Polirom, Iasi, 2009,pg. 124

45

unui produs sau a unui serviciu (promotion mix). Printre metodele folosite n acest scop
enumerm: prezentarea direct, reclama, tehnica rspunsului direct, diferitele stimulente de
vnzare, etc.
COMPONENTELE RECLAMEI
Orice reclam (spot publicitar, n varianta televizual i radiofonic) vizeaz un
anumit public int, pe care ncearc s-l cucereasc printr-un mesaj adecvat scopului
propus (informarea publicului referitor la produsul/serviciul oferit, stimularea interesului i a
dorinei de achiziionare a obiectului/de accesare a serviciului, formarea unei convingeri sau
determinarea unei alegeri).
Nucleul mesajului publicitar l constituie argumentul, care trebuie s coincid cu
motivul de cumprare al publicului int. Fora persuasiv a reclamei variaz n raport cu
importana problemei pe care promite s o rezolve, dar i cu avantajul soluiei propuse fa
de celelalte oferte existente pe pia. O reclam reuit capteaz atenia asupra
produsului/serviciului promovat, entuziasmeaz, este memorabil i degaj o atmosfer
special. Tonul reclamei poate fi factual, descriptiv, emoional-persuasiv sau umoristic. n
ceea ce privete stilul de abordare, mesajul publicitar se poate situa pe o direcie descriptiv
(informaii care clarific), demonstrativ (prezentarea utilizrilor i a modului de ntrebuinare
a produsului/serviciului, prezentarea mrturiilor unor consumatori anonimi) sau dramatic
(scenete n care personajele - de obicei celebriti, lideri de opinie - se afl n relaie
funcional i emoional cu produsul promovat)13.
Un element important pentru reclamele tiprite l reprezint titlul - un adevrat crlig
de agat potenialul client. El trebuie s atrag atenia i s incite receptorul la parcurgerea
ntregului mesaj. Un titlu complet conine rezumatul ofertei de servicii, beneficiile garantate
precum i ndemnul direct la aciunea de cumprare.
Specificarea clientului vizat (mame, oferi, elevi, prini, bunici, studeni...) este
absolut

necesar.

Sloganul reclamei creaz imaginea sau personalitatea produsului/ serviciului oferit i a firmei
ofertante.

13

El

constituie

sintez

mesajului:

este

concis

memorabil.

Iacob, Dumitru si Cismaru, Diana-Maria, Relaiile publice: eficien prin comunicare, Bucuresti, Editura
Comunicare.ro, 2003, p. 25

46

Textul informativ se caracterizeaz prin concizie. Se prefer limbajul conversaional, srac n

ornamente stilistice i semne de punctuaie. Gsim aici informaii despre performanele,
avantajele i elementele de noutate ale produsului, garanii de calitate i fiabilitate, detalii
tehnice, informaii despre marc, despre renumele firmei ofertante, dar i despre locul de
desfacere

accesul

la

sursele

de

distribuie.

Textul informativ poate s lipseasc n reclamele de mprosptare a memoriei (pentru

produse/servicii deja cunoscute), care pastreaz doar marca, logo-ul firmei i eventual
sloganul.
Marca produsului este o component obligatorie a oricrei reclame. Este un nume, un
termen, un semn, un simbol, un desen sau orice combinaie a acestor elemente. Marca este
adoptat pentru identificare i difereniere. n schimb, logo-ul sau formula sponsorului de
publicitate

nu

este

prezen

obligatorie14.

Un alt aspect important ntr-o reclam este ilustraia, modul n care obiectul este poziionat.
Aplicaii:
1. Realizeaz o modalitate de a face publicitate pentru coala ta urmrind recomandrile de
mai sus (public int, scop).
2. Ce am putea comunica grupului-int? Este un exerciiu de 5-10 minute pentru un grup
din coal care decide cele mai importante puncte distinctive ale organizaiei.15
Imagineaz-i c urmtoarele ntrebari vin de la un printe care culege informaii despre
coal. Ce i-am rspunde?

De ce mi-a trimite copilul la coala dvs.?

Ce diferen este ntre aceast coal i colile din cartier?

Poate coala dvs. s ofere un serviciu distinct sau unic?

Scriei cele mai importante ase puncte ale ofertei dvs.

Info +

14
15

Coman, Cristina, Relaiile publice: principii si strategii, Iasi, Editura Polirom, 2001, p. 145
Devlin Tim, Public Relations and Marketing for Schoo/s, Pitman Publishing, 1998, pg.134

47

www.tcet.unt.edu / webmem.htm-TCET site-ul web al Resurselor Educaionale, aici

exist liste de resurse educaionale, organizaii educaionale, alte site-uri de educaie,
site-uri pentru copii, arii curriculare i subvenii / finanare.

Yes Me! -UK Youth, 1996, 12.00 GBP-Acest program de auto-perfecionare uor de
urmat permite tinerelor cadre didactice s neleag i s dobndeasc deprinderile
necesare pentru organizarea unui grup de nvare de la egal la egal. Yes Me! este
mprit n ase seciuni: cum s pornim, cum s-i facem pe ceilali s vorbeasc,
cum s vorbim despre problemele de sntate, cum lucrm cu grupurile, elaborarea
tacticii i aplicarea n practic a celor nvate. Yes Me! cuprinde 23 de sesiuni pe
care tinerii le pot parcurge individual sau n grup. Un titlu popular de mult vreme,
volumul Yes Me! exploreaz teme cum ar fi comunicarea non-verbal i dinamica de
grup i i ndeamn pe tineri s elaboreze proiecte n mod sistematic i s-i evalueze
propriile

caliti

atuuri.

Disponibil

online

http://www.ukyouth.org/resources
Mic enciclopedie:
Cei 6 pai ai comunicrii eficiente
1.

ASCULT

Observ semnalele non-verbale (limbajul corpului)

Uit-te n ochii interlocutorului

F gesturi aprobatoare, scoate sunete de ascultare (h)

Imit-i gesturile n oglind

Arat-i palmele, ine faa i torsul ndreptate ctre interlocutor

2.

PUNE NTREBRI / CULEGE INFORMAIE

ntrebri deschise (la care nu se poate rspunde cu da sau nu)

ntrebri generale (ce prere avei despre...)

Repet ceea ce a spus

48

la

adresa:

D din cap (taci)

F verificri uoare

F verificri specifice

Interpreteaz spusele clientului

Niciodat nu comentezi, argumentezi, negi spusele sau jigneti receptorul

3.

FORMULEAZ PROPUNEREA

Pune receptorul n centrul propunerii tale

Ia-i n considerare nevoile

Descrie situaia

Enun ideea

Explic cum funcioneaz

Rentarete beneficiile

nchide sugereaz un pas urmtor uor

Verific dac propunerea a fost neleas

4.

NU NEGOCIA / NEGOCIAZ CT MAI TRZIU CU PUTIN

Identific tacticile de negociere ale interlocutorului

Ascult / ia notie

Spune-i poziia ta

Ofer ceva i cere ceva

Respinge / spune NU frumos

Repet cererea clientului

Afirm ce vrei s faci

49

Respinge propunerea

D motive

5.

REZOLVA OBIECIILE

Pricepe obiecia (pune ntrebri lmuritoare)

Asigur-te c e o obiecie real (daca rezolvm aceasta problem, ar mai fi alta?...)

Rezolv obiecia vin-o cu o soluie

6.

CAND AI ACUMULAT SUFICIENT INFORMAIE (i ai verificat-o) ACTIONEAZ!

Transmite informaia ta, ajustat la nevoile receptorului

3.1.3. Ce nseamn a comunica?

Provocare :
S nu uitm c marii cpitani ai vieii nostre sunt micile emoii i c de fapt, lor le
dm ascultare fr s ne dm seama - Vincent Van Gogh
Repere teoretice:
a. A comunica presupune s tii s i exprimi emoiile !
Adoptarea limbajului responsabilitii fr a ataca interlocutorul, este modalitatea
optim de a deschide calea unei bune comunicri. Formula de adresare direct la persoana
a doua implic judecarea interlocutorului, acesta simindu-se atacat, nvinovit din start. (Iar
nu i-ai scris tema?) n schimb formulnd mesajul la persoana I exprimm ceea ce simim noi
nine, deplasnd accentul de pe persoana copilului pe a noastr. Astfel i putem transmite,
n acelai timp, i ce comportament ne-a deranjat i ce sentimente ne-a provocat n
consecin. Exprimarea emoiilor printr-un limbaj adecvat ajut copilul s neleag faptul c
purtarea sa ne influeneaz modul n care ne simim, suntem mndri/ mulumii/ bucuroi/
emoionai/ sau ngrijorai/ curioi, etc.

50

Exerciiu de creativitate:
Ca toat lumea, ai trit emoii mai mult sau mai puin intense. Gndete la cele patru
situaii de mai jos i amintete-i modul n care ai reacionat la fiecare:
1. O mare tristee
2. O mare bucurie
3. O mare team
4. O mare furie
Reamintete-i n amnunt fiecare dintre aceste situaii (una dup cealalt) cu sunete,
imagini, parfumuri, persoane prezente, zgomote, lumini, obiecte, ce s-a spus...Observ felul
n care simi tu personal emoia respectiv, contientizeaz pe deplin ceea ce simi. Dac
simi c una dintre aceste situaii nu este nceheiat mergi la cinva din anturajul tu i
povestete acest lucru cerndu-i doar s te asculte!
Repere teoretice:
b. A comunica presupune contientizarea nevoilor celuilalt
Fiecare dintre noi avem nevoie uneori de ajutorul celor din jur pentru a rezolva o
problem. Oferirea de soluii, formulare de ordine, ameninrile, etichetarea. Moralizarea nu
sunt nici pe departe modaliti eficiente de comunicare. Acestea provoac reacii defensive
ale persoanei creia i adresm mesajul. Putem n schimb s explatm alternative. n acest
mod nu vom influena cu nimic capacitatea copilului de a lua decizii sau de a rezolva
probleme ci doar i vom ajuta s gseasc alte soluii, folosind modaliti ca:
-

asistarea copilului n alegerea soluiei corecte: Ce crezi tu c ar trebui s facem

mai nti?

obinerea unui angajament din partea copilului: Ce ai hotrat tu?

planificarea pentru activitatea de evaluare: Cnd vom avea problema rezolvat...?

analiza comparativ: Cum crezi tu c ai putea...?,etc.

c. A comunica presupune cunoaterea de sine i stima de sine

51

Imaginea de sine presupune contientizarea a Cine sunt eu? i a Ce pot s fac

eu? Pentru c o persoan cu o imagine de sine negativ tinde s gndeasc la fel, rolul
nostru este acela de a le dezvolta copiilor o imagine de sine echilibrat nc din copilrie
prin: acordarea de atenie pozitiv, ncurajri i laude ori de cte ori considerm c este
necesar.

d. A comunica presupune abilitatea de a rezolva conflicte

n viaa de zi cu zi este inerent apariia conflictelor, dat fiind faptul c nu de puine ori
ne aflm pe poziii opuse cu copilul: de o parte noi cei care trebuie s-l modelm i s
formulm cerine ce necesit un efort din partea lui, iar de cealalt parte copilul, care
ncearc i el s-i impun dorinele, preferinele. Negarea sau reprimarea conflictelor are
efecte negative:
- scade implicarea n activitate;
- diminueaz sentimentul de ncredere n sine;
- polarizeaz poziiile i duce la formarea de coaliii. Conflictul trebuie rezolvat prin
meninerea unei relaii pozitive, prin ascultare activ, utilizarea ntrebrilor pentru clarificarea
mesajelor, focalizarea pe problem i nu pe persoane, evitarea nvinovirii i etichettii.
Este extrem de important ce atitudine (pozitiv/ negativ) adoptm fa de copil n
situaii diverse de comunicare.
n general, atitudinile se situeaz ntre dou extreme:
a) atitudine pasiv: profesorul trece cu vederea peste anumite incidente iscate sau
minimalizeaz importana lor: Las c o s tergi banca pe care ai murdrit-o de acuarel,
mine. n acest caz, profesorul nu numai c nu comunic eficient, ci, mai mult dect att, nu
comunic deloc. n plus, involuntar, i dezvolt copilului nite deprinderi negative de
comportament.
b) atitudine agresiv: este bine de tiut c acest tip de afirmaii nu ncurajeaz comunicarea.
Dimpotriv, atunci cnd ne adresm unui copil n acest mod, indiferent ce i spunem, pentru
el e acelai lucru. Doamna m critic, sau Iar mi ine moral. n general copilul va pretinde

52

c este atent sau va fi atent la ceea ce i se spune fr a fi de acord. ns profesorul nu are

de unde s tie acest lucru, deoarece el nu este interesat de prerea copilului.

Cum putem evita aceste situaii ?

Cum ar trebui s comunicm eficient cu copilul?

Ce condiii trebuie s ndeplineasc comunicarea pentru a fi eficient?

Uneori profesorii, ascund exprimarea sentimentelor de team unor repercusiuni negative

(ex. plecarea copilului din clas) iar asta face un mare deserviciu n educarea copilului. Este
important s avem curajul exprimrii propriei atitudini vizavi de fapta comis, s ne asumm
responsabilitatea sentimentelor i dorinelor noastre.
Pentru a exista o comunicare eficient ntre profesor i copil, este important ca nu doar
profesorul s poat avea iniiativa comunicrii, ci i copilul.
e. Ce greim cnd comunicm?
De multe ori profesorii adopt fa de copii anumite atitudini care, uneori inhib sau scad
eficiena comunicrii:
Iat cteva exemple de atitudini i consecine ale acestora aspra elevului:
-

atitudine: etichetarea
o

exemplu: Eti un bleg, Eti obraznic, Eti dezordonat;

ce gndete copilul: Cei mari tiu mai multe dect copiii;

consecin: dac aceste afirmaii se repet frecvent, atunci copiii vor fi

urmrii toat viaa de aceast idee. n subcontientul lor, ei vor fi convini c
sunt blegi, obraznici, dezordonai. De aceea, vor ncerca, de cte ori se va ivi
ocazia, s demonstreze c nu este aa, chiar dac nu li se cere acest lucru.
Apoi apar complexele de inferioritate.

atitudine: contrazicerea i minimalizarea problemei

53

exemplu: Sunt un prost, Nu o s fiu n stare s rezolv problema asta de la

matematic, spune biatul. Nu e adevrat ! Nu spune asta, spune
doamna.

ce gndete copilul: Nu are rost s mai vorbesc problema asta cu doamna,

pentru c tiu sigur c nu i face plcere., M contrazice doar pentru c ea
crede c eu m simt mai bine.

consecin: contrazicnd copilul n acest mod, profesorul i ntrete

convingerea deja format. Copilul va simi c profesorul su nu l nelege i
nu e capabil s-i asculte problemele. Aa se poate nate lipsa de ncredere n
competena profesorului

atitudine: ameninarea
o

exemplu: Dac nu copiezi mai repede propoziia de pe tabl, ai ncurcat-o !

ce gndete copilul:Doamna mea este sever. Trebuie s scriu mai

repede c nu e de glum! ;

consecin: principala preocupare a copilului va fi s nu greeasc. Nu va

avea curajul s fac ceva dac va fi sigur c rezultatul este bun. Aa
apar: frica, minciuna, intolerana, etc.

atitudine: critica
o

exemplu: i-am spus de o mie de ori c nu este voie s calci pe acolo. Tu

nu nelegi? De cte ori vrei s-i mai spun?, De ce ai fcut asta?

ce gndete copilul:Iar mi ine moral! Mai atept puin pn se

calmeaz.

consecin: va scdea receptivitatea copilului la prerile emise de profesor.

Aa se poate nate indiferena.

atitudine: ironia
o

exemplu: Ai auzit c s-a inventat crpa de ters praf ? sau Mulumesc

pentru ajutor !

54

ce gndete copilul:M consider un nepriceput i bate joc de mine!

consecin: va scdea ncrederea copilului n forele proprii i ncrederea fa

de profesor. El poate s caute aprecierea la alt cadru didactic n alt parte,
aprnd astfel distanarea.

atitudine: nvinuirea
o

exemplu:Tu eti vinovat! S-i fie ruine!

ce gndete copilul: E numai vina mea. , Nu sunt capabil de nimic bun.

consecin: scade nivelul stimei de sine, aa poate aprea complexul de

inferioritate.

atitudine: reproul
o

exemplu:Dac nu erai tu n clasa asta, sigur era cea mai bun din coal!

ce gndete copilul: Ce vin port eu c sunt n aceast clas ?

consecin: principala preocupare a copilului va fi s nu greeasc. Aa

poate aprea sentimentul de vinovie.

atitudine: indiferena
o

exemplu: Doamna !Doamna !Azi am rezolvat singur tema la matematic.! ,

spune copilul. Foarte bine! Du-te n banc, i rspunde doamna .

ce gndete copilul: Doamna nu s-a bucurat c eu singur mi-am fcut

tema. Cum a putea s i atrag atenia asupra mea ?

consecin: copilul va cuta s atrag atenia asupra sa cu orice pre, chiar i

prin fapte negative: minciun, acte de indisciplin la ore, etc.

atitudine: nemulumirea
o

exemplu: Am fcut ordine pe banca mea ! spune copilul doamnei. Era i

timpul s faci i tu mcar atta lucru n clasa asta.

55

ce gndete copilul: Indiferent ce a face bun n clasa asta, doamna tot nu

este mulumit; efortul meu este n zadar

consecin: i va scdea entuziasmul i motivaia pentru sarcinile pe care

profesorul le d, aa poate s apar pasivitatea.

atitudine: neatenia la ce ni se spune (ntrerupem o conversaie nceput,

ntoarcem spatele, schimbm brusc subiectul discuiei sau partenerul de dialog)
o

exemplu: Eu am adus cele mai multe materiale pentru proiectul de la

Istorie, spune copilul, Du-te i ud buretele, te rog ,spune doamna.

ce gndete copilul: Nu o intereseaz nimic din ce spun eu. Alt dat nu i

mai explic nimic, c oricum nu o intereseaz

.consecin: copilul va comunica ceea ce crede c o intereseaz pe doamna

i va ncepe s omit ceea ce se va dovedi mai trziu a fi esenial, aa poate
s apar neglijena.

atitudine: umilina
o

exemplu: De aceea strig aa la tine, s aud toat coala ce ai fcut!,

ce gndete copilul: Nu m respect deloc. Nu meritam s m fac de

ruine fa de copiii din coal.

consecin: profesorul nu mai este un om de ncredere, deoarece te poate

face de rs cnd nu te atepi. Prin urmare copilul va cuta s ascund
adevrul, aa poate s apar nencrederea.

Adoptarea acestor atitudini duce la scderea eficienei n comunicare i uneori chiar

predispune la apariia conflictelor. Consecinele negative pot s apar mai devreme sau mai
trziu, ns, pentru a putea fi prentmpinate, este bine ca profesorii s acorde o atenie
special comunicrii cu elevii.

Aplicaii:
Un brutar englez a trimis un biat ucenic cu nite gogoi la un client. Pentru a l
preveni pe client cte gogoi are de pltit, brutarul a scris pe pachet, cu cifre romane,

56

numrul IX. Tnrul nu a putut rezista ispitei i a mncat trei gogoi. Dorind s-i ascund
fapta, el a modificat numrul, dar fr s tearg nimic, ci adugnd o liter. A scris S, ieind
astfel SIX. (dup G.W.Allport)

ncercai s precizai, cu cuvinte proprii, sensul metaforei de mai sus.

Care dintre perspectivele evideniate mai sus este cel mai des ntlnit ?

Ai identificat i alte situaii refereniale dect cele menionate anterior ?

Care sunt acestea ?

Info +
1. It's Only Right. A Practical Guide to Learning about the Convention of the Rights
of the Child Fondul Naiunilor Unite pentru Copii, 1993 - Acest ghid se adreseaz
liderilor unor grupuri de tineri i cadrelor didactice care lucreaz cu tineri cu vrsta
de peste 13 ani. Ghidul cuprinde o serie de activiti care i pot ajuta pe copii s-i
cunoasc drepturile i s-i planifice diferite aciuni n acest domeniu. Disponibil
n

limbile

englez

francez.

Disponibil

online

la

adresa:

http://www.unicef.org/teachers/protection/only_right.htm
2. Life Planning Education: A Youth Development Program Advocates for Youth,
1995, 60 USD - Acesta este un pachet de formare care cuprinde exerciii
interactive privind sexualitatea/educaia pentru deprinderile de via i care se
adreseaz tinerilor cu vrste ntre 13 i 18 ani. Se poate folosi n coli sau n alte
contexte

care

au

de

face

cu

tinerii.

Disponibil

online

la

adresa:

http://www.advocatesforyouth.org/publications/lpe/

Exerciiu de reflecie:
Codul vieii realizat de Georges Grinda.
1. Copilul este o persoan n devenire. EU L RESPECT.
2. Copilul este curios. EU DISCUT CU EL.
3. Copilul se minuneaz. EU L CONDUC S CAUTE FRUMOSUL.

57

4. Copilul vrea s-i afirme personalitatea. EU L AJUT.

5. Copilul caut un model. EU I OFER UN EXEMPLU.
6. Copilul i descoper corpul su. EU I ART C SNTATEA ESTE O FOR.
7. Copilul se ndoiete de el. EU APRECIEZ CEEA CE FACE .
8. Copilul vrea s fie independent. EU L NV S FIE RESPONSABIL.
9. Copilul nu se cunoate dect pe sine. EU L NV I ALTELE.
10. Copilul are nevoie de un ideal. EU L AJUT S DEA UN SENS VIEII SALE.

58

3.2.

Limbaje de comunicare

3.2.1. Limbajul vorbelor, al scrisului

Provocare
Comunicarea nseamn putere. Cei care i stapnesc modul de utilizare pot schimba modul
n care percep lumea i modul n care sunt ei nii percepui de lume
Anthoni Robbins
Se poate spune, deci, c a comunica este sinonim cu a spune, a explica, a convinge
deoarece comunicarea este un mecanism al societii i o form fundamental de
interaciune. Ea este considerat vehiculul interaciunii sociale i procedeul de negociere al
acesteia. n fapt, omul ca fiin social se construiete n procesele de socializare i de
interaciune.
Repere teoretice:
Comunicarea uman este un fenomen psiho-social complex care are la baz procese
psiho-sociale complexe: pe de o parte, procesele psihice (gndirea, afectul, reprezentarea),
iar pe de alt parte, procesele sociale (coduri, semnificaii, norme i reguli care folosesc
semne).

Tipuri de comunicare
Comunicarea uman opereaz cu un ansamblu de stimuli aparinnd unor mari categorii de
limbaj :
1. limbajul verbal graiul articulat i nelesurile transmise cu ajutorul cuvintelor
2. limbajul paraverbal nelesurile dincolo de cuvinte, ntregul bagaj de stimuli i
semnale transmise prin tonul, volumul i ritmul vocii
3. limbajul trupului totalitatea semnalelor transmise prin postur, fizionomie, mimic,
gestic, privire i distane

59

CRITERII dup care au fost submprite TIPURILE DE COMUNICARE

Dup numrul de indivizi participani la procesul de comunicare

comunicare intrapersonal (comunicare cu sinele)

comunicare interpersonal (cu alii)

de grup

comunicare de mas (prin instituii specializate, cu adresabilitate general)

Dup contextul spaio-temporal al mesajelor

direct (fa n fa)

indirect (mediat)

Dup intenionalitatea comunicrii

intenionat

neintenionat
La baza comunicrii umane st ntotdeauna un limbaj care poate lua mai multe

forme, cele mai multe din acestea fiind de form dihotomic:

1. Limbaj oral vs Limbaj corporal;
2. Limbaj oral vs Limbaj scris;
3. Limbaj exterior (cu Altul) vs Limbaj interior (cu Sine nsui)
Pentru funcionarea optim a oricrei colectiviti umane, indiferent de natura i de
mrimea ei, comunicarea reprezint un element indispensabil, deoarece unitatea de vederi
i, implicit, de aciune se realizeaz prin schimbul continuu de mesaje, acestea armoniznd
cunotinele privind scopurile, cile i mijloacele de a le atinge, prin promovarea
deprinderilor necesare, prin omogenizarea relativ a grupurilor sub aspect afectiv (emoional,
sentimental) i motivaional (opinii, interese, convingeri, atitudini).

60

Limba este forma de baz a comunicrii ntre fiinele umane i n societate. Noi nu
putem comunica n nici un sens real, fr limb, alta dect prin gesturi; comunicm prin
intermediul unor forme non-verbale, cum ar fi artele vizuale - pictura i sculptura - i prin
dans, dar punctul culminant al adevrat, este prin limbaj. Acesta ar putea s ia o serie de
forme, ar putea fi proz, ar putea fi poezie, ar putea fi dram, dar toate sunt forme de limbaj,
scris, vorbit i citit.
Abilitatea de a comunica se dezvolt atunci cnd rolurile n comunicare se schimb
alternativ (exemplu: mama imit aciunile, sunetele i gesturile copilului, iar acesta la rndul
su o imit pe mam).
Comunicarea implic nu numai limbajul oral (vorbirea), ci i cel non-verbal, "limbajul
corpului", n care mesajele sunt transmise prin timbrul vocii, expresivitatea mimico-facial,
poziia corpului, gesturi.
Nu se poate vorbi de o bun comunicare n absena limbajului corpului, care este
esenial n comunicare. La nceput, formele comunicrii non-verbale sunt simple: expresii
faciale (surs, zmbet), gestica minilor. Treptat, comunicarea non-verbal catig n
complexitate pentru a exprima o emoie. De exemplu, pentru a exprima bucuria revederii
mamei, zmbetul apare nsoit de alte expresii mimice ( o privire ce caut contactul vizual,
accentuat de placerea revederii, mrirea ochilor, destindere facial) i gestuale (ntinderea
minilor pentru a fi luat n brae). ncepnd cu vrsta de 3 luni, mesajele nonverbale (gestica,
transpunerea n fapt, ritualurile, limbajul suferinelor fizice, simbolurile) se vor completa cu
cele verbale.
Cnd copilul intr n sistemul de educaie, cadrul didactic va juca un rol extrem de
important n dezvoltarea i exersarea abilitilor lui de comunicare. Acesta va cuta s
asigure toate condiiile pentru reuita comunicrii, respectiv atenie, consideraie i afeciune.
Pe msur ce cresc, copiii se comport diferit n situaii de comunicare, cu prietenii,
colegii, prinii sau cadrele didactice. Ca i n celelalte etape ale vieii i n aceast etap a
vrstei colare se impune s fim deosebit de

ateni la dinamica i fluctuaiile vieii

emoionale a copiilor notri, ntruct n funcie de semnul (pozitiv sau negativ), intensitatea i
de durata ei, comunicarea noastr intr sau nu n criz, are sau nu efecte favorabile asupra
activitii lor de nvare.

61

Canalul reprezint mijlocul fizic de transmitere a mesajului, numit i "drumul" ipotetic

sau"calea" urmat de mesaj.
n comunicare se folosesc urmtoarele tipuri de canale:
-

Canale tehnologice: telefoane, casetofoane, computere, video, pager, radio

Canale scrise: scrisori, rapoarte, afiiere, memo-uri, formulare, cari, reviste, ziare;

Canale fa-n fa: conversaii, interviuri, ntlniri, prezentri, cursuri, lecturi.

Mediul comunicrii este mijlocul tehnic sau fizic care transform mesajul n semnal.
Mediul n comunicare poate fi oral sau scris, n funcie de modalitatea de comunicare pe care
o folosim; cnd vorbim-ascultm-observm, comunicm n mediul oral, cnd scriem-citim,
folosim comunicarea n mediul scris.
n

cazul

unei

comunicri,

rspunsul

receptorului

la

mesajul

transmis

ne

demonstreaz dac acesta a fost bine neles, dac s-a fcut comunicarea corect. Reacia
respectiv se numete feedback i ncheie cercul comunicrii deoarece receptorul, la rndul
su, codific o informaie i o comunic transmitorului.
Putem deci considera c n procesul comunicrii rolurile se schimb mereu:
receptorul devine transmitor i invers.
COMUNICAREA PARALINGVISTIC
n comunicarea paralingvistic, studiile de specialitate disting patru canale principale:
1. expresia feei
2. contactul vizual
3. limbajul corpului
4. distana fizic
Primul canal n comunicarea paralingvistic este expresia feei, i s-a demonstrat c
expresiile faciale traduc fidel strile sufleteti. Exista ase emoii de baz: fericirea (bucuria),
tristeea (suprarea), surpriza, frica (ngrijorarea), dezgustul i furia.

62

Al doilea canal n comunicarea paralingvistic, reprezentat de contactul vizual este un

canal relevant pentru cunoaterea celuilalt i interpretarea gndurilor, afectelor i inteniilor,
acesta reflect n mod pregnant universul intim. Avem dou ipostaze ale contactului vizual.
Prima se refer la evitarea privirii n ochii celuilalt: uitarea n alt parte, care trdeaz lipsa
de interes sau dezaprobare, dispre, lsarea ochilor n jos este semn al vinoviei. Privirea
prelungit n ochii altcuiva are tot doua sensuri: primul poate fi iubire, preuire, stima, atracie,
sau privirea fix poate exprima furie, mnie, intenii agresive.
Al treilea canal n comunicarea paralingvistic este limbajul trupului care se refer la
micrile i configuraiile anumitor pri ale corpului precum: frecarea minilor, rsucirea
prului, datul din picior, toate constituie semnale ale unei stri de agitaie, indecizie. Postura
corporal, luat ca ntreg, reprezint stri interioare de moment, dar vorbete i despre
moduri de gndire i reacii mai stabile.
Al patrulea canal n comunicarea paralingvistic se refer la distana public. Aceasta
indic distana pe care n orice mprejurare, oamenii ncearc s o menin fa de semenii
lor.
Info +
1. http://www.europeer.lu.se/index.1002---1.html Europeer este centrul de resurse
al Universitii din Lund i al Uniunii Europene pentru educaia de la egal la egal n
rndul tinerilor din Europa Occidental. Se ocup de aspecte legate de sntatea,
dezvoltarea i afirmarea tinerilor.
2.

http://www.hsph.harvard.edu/peereducation/

Acest site cuprinde resurse

pentru educaia de la egal la egal, inclusiv instrumente de formare, standarde i

planuri de lecie elaborate n cadrul unui proiect comun desfurat de Facultatea de
Sntate Public din cadrul Universitii Harvard i diferite agenii guvernamentale
din Africa de Sud.

COMUNICAREA VERBALA
Este reprezentat de modul n care sunt rostite cuvintele, prin folosirea
caracteristicilor vocii. Cuvintele pot fi rostite sau scrise corespunztor exist :

63

- comunicarea verbal (convorbirile telefonice, prezentrile formale sau discuii informale,

ntlniri, reclame radio etc.)
- comunicarea scris (emailul i comunicarea prin Internet, comunicatele de pres, reclama
prin tiprituri, rapoartele i notele interne, memourile etc.)
Comunicarea verbal se realizeaz prin limbaj, care reprezint un ritual care se
petrece atunci cnd ne aflm ntr-un anumit mediu n care un rspuns convenional este
ateptat de la noi. Spre exemplu, cineva care merge la o nunt va ura "cas de piatr", iar
cineva care merge la o nmormntare va spune "Dumnezeu s-l odihneasc", i nu invers.
Aceste ritualuri ale limbajului sunt nvate din copilrie, deoarece ele depind de anumite
obiceiuri direct raportate la o anumit cultur i comunitate; totodat, sunt nvate obiceiurile
de limbaj corecte i incorecte (spre exemplu, cuvintele indecente pe care copilul le folosete
pentru prima dat sunt reprimate sever de ctre prini). Ulterior, individul nva s
foloseasc cuvintele n funcie de mediul n care se afl. Este un prim pas n direcia
specializrii limbajului. n timp, n funcie de diferitele cunotine asimilate, persoana poate
utiliza tipuri diferite de limbaj, mai redus sau mai nalt specializate.
Limbajul oral este mai rapid i produce o satisfacie crescut, dar n cazul unor mesaje
standard (instruciuni, reglementri, norme, rapoarte) este mai potrivit cel scris, att pentru
posibilitatea de difuzare mai rapid i mai uniform, ct i pentru c poate fi mai util n
stabilirea responsabilitilor n anumite situaii.
Gndirea i limbajul se dezvolt mpreun. Aa cum modul de a gndi al fiecrei
persoane este unic, i modul de a vorbi este unic. Aceast unicitate a limbajului legat de
fiecare persoan n parte poate fi nglobat sub denumirea de stil verbal. De altfel, stilul este
un indicator al persoanei n integralitatea sa.16

Avantaje ale comunicrii verbale: este mai rapid dect cea scris, i permite
obinerea unui feedback instantaneu, permite deasemenea i corectarea instantanee a
mesajului, ca i sublinierea sau accentuarea lui prin elemente de comunicare nonverbal.

16

Pnisoara, O.I.- Comunicarea eficienta , Editura Polirom,Iasi, 2003, pg.54

64

Mic enciclopedie:
Cel

mai

lung

cuvnt

pneumonoultramicroscopicsilicovolcaniconioza

din
?

Acesta

limba
contine

romna
44

de

este
caractere.

Electroglotospectrografie (termen medical, 25 caracatere) este cel mai lung cuvnt cuprins n
DEX `98 i nseamn: Metoda de stabilire a compoziiei armonice a semnalelor vorbirii prin
analiza impulsurilor obinute cu electroglotograful.
Caracteristicile comunicrii verbale
-

comunicarea verbal presupune un mesaj: mesajul trebuie s includ elemente

de structur, elemente de actualitate, interes i motivaie pentru asculttor,
elemente de feedback, elemente de legtur ntre prile sale principale, claritate
i coeren intern;

comunicarea verbal presupune oferirea unor suporturi multiple de nelegere a

acestui mesaj, de concordan ntre mesajul verbal i cel non verbal, acesta din
urm vzut n rolul su de ntrire;

comunicarea verbal este circular i permisiv, permind reveniri asupra unor

informaii, detalieri care nu au fost prevzute atunci cnd a fost conceput mesajul

comunicarea verbal este puternic influenat de situaie i ocazie, de

caracteristicile individuale ale emitorului ;

comunicarea verbal posed i atributele necesitaii, aleatoriului i nelimitrii

Comunicarea verbal are n centrul demersului su limbajul: dup Hybels, limbajul este
definit de mai multe atribute, dintre care trei sunt extrem de importante: claritatea, energia i
"nsufleirea".
Obiectivele comunicrii verbale sunt:
-

captarea ateniei i creterea nelegerii;

folosirea etimologiilor, clasificrilor, sinonimiilor, comparaiilor, demonstrarea utilitii.

Limbajul scris este folosit n organizaie n cazul mesajelor care trebuie s dureze n

timp, ori de cte ori trebuie prevenit uitarea sau fixat responsabilitatea ntr-o manier clar.

65

Comunicrile scrise pot constitui elemente ale unor nregistrri contabile, pot fi documente
care vor fi pstrate un anumit timp n fonduri arhivistice, pot fi folosite ca probe n justiie. Cu
ct organizaia este mai mare i mai complex, cu att ponderea documentelor scrise n
ansamblul comunicrii crete.
ntr-o organizaie, comunicrile scrise pot fi standardizate (toate formularele care
sistematizeaz informaii despre diferite aspecte ale activitii) sau ocazionale. Traseul
comunicrilor scrise poate fi clar fixat (mai ales n cazul comunicrilor standardizate),
existnd persoane i chiar compartimente specializate care le ntocmesc, le dirijeaz circuitul
sau care le aprob, dar exist i comunicri scrise ocazionale, care au un traseu mai puin
riguros.
Comunicrile scrise cer mai mult timp pentru realizare, nu primesc un feedback
instantaneu, dar pot fi analizate mai atent i sunt mai persistente mesajul rezist n timp.
Emitorul unui mesaj scris trebuie s fie sigur de cuvintele scrise n document ca urmare
precizia de limbaj este foarte important, cci greelile dintr-un mesaj scris nu pot fi
corectate prea uor.
Comunicarea scris poate avea o dominant intra-personal, dar i una interpersonal. ntr-o comunicare scris se folosesc de obicei cteva elemente precum: folosirea
frazelor cu o lungime medie (15-20 de cuvinte), a paragrafelor centrate asupra unei singure
idei, a cuvintelor nelese cu siguran de receptor, evitarea exprimrii comune, tipic
limbajului oral, a cuvintelor inutile, redundante, alegerea cuvintelor ncrcate de afectivitate
optim n contextul pedagogic creat, a expresiilor afirmative, toate acestea fiind elemente
utile ntr-o integrare eficace ntre suportul scris i cel oral n cadrul comunicrii didactice.
Info +
http://www.savethechildren.org.uk

Salvai Copiii este cea mai important organizaie

caritabil din Marea Britanie care prin activitile sale urmrete crearea unei lumi mai bune
pentru copii. Desfoar activiti n 70 de ri, ajutndu-i pe copiii din comunitile cele mai
defavorizate din lume.
http://www.unicef.org

- Fondul Naiunilor Unite pentru Copii (UNICEF) colaboreaz cu

parteneri din ntreaga lume pentru a promova recunoaterea i realizarea drepturilor

copilului.

66

cadrul

acestui

site,

putei

accesa

link-ul:

http://www.unicef.org/programme/lifeskills.html pentru a afla o serie de informaii despre

educaia bazat pe deprinderile de via.
Avantaje ale comunicrii scrise:
1) durabilitatea n raport cu forma oral a comunicrii;
2) textul poate fi vzut/citit de mai multe persoane;
3) poate fi citit la un moment potrivit i poate fi recitit etc.
Paii n comunicarea scris sunt similari celor din structurarea unui discurs: exist o
faz de pregtire (stabilirea obiectivelor, a rolului i a audienei - cei care vor citi textul - a
punctelor-cheie pe care dorim s le rein acetia din urm) i o faz de redactare (ideile
principale sunt dezvoltate urmrind o serie de indicatori precum: claritate, credibilitate,
concizie), folosind cele trei pri ale unei redactri: introducere, cuprins i ncheiere.
Modalitile de comunicare organizaional (fa n fa, scris, etc.) sunt alese n
funcie de natura sarcinii, coninutul mesajului, specificul receptorului.
Oamenii au dorit ntotdeauna s nving distanele i s comunice unii cu alii. S-a
inventat scrisoarea, dar corespondena ajungea ncet prin soli, curieri, potalion, corbii, tren
i chiar avion. Telegraful, telefonul au fost apreciate la vremea lor i chiar i acum, dar sunt
scumpe. Mereu nemulumii c timpul necesar transmiterii unui mesaj e prea lung, oamenii sau folosit de computere. Aa a aprut, acum 35 de ani, potaelectronic, o minune fr de
care astzi nu mai concepem comunicarea modern.
E-mail-ul e o binecuvntare, dar i un blestem. Odat cu scrisorile electronice ne-au
intrat n computere i paraziii. Astfel c pota electronic i-a pierdut reputaia de odinioar,
iar acum, specialiti din ntreaga lume se zbat s gseasc soluii pentru a-i salva onoarea
acestui mod de comunicare.17 Termenul Internet poate avea n ziua de astzi mai multe
sensuri, strns nrudite, dar utilizate n contexte diferite iar numele propriu Internet (cu
majuscul) se refer la reeaua mondial unic de computere interconectate prin protocolul
IP (Internet Protocol). Precursorul Internetului dateaz din1965, cnd Defence Advanced
Research Projects Agency (en:DARPA) (Agenia pentru Proiecte de Cercetare de Aprare
naintate - a Ministerului Aprrii, Defense Department sau Pentagon din SUA) a creat prima
17

Joannes, A, Comunicarea prin imagini, Ed.Polirom, Iasi, 2009, pg.173

67

reea de computere interconectate sub numele Arpanet. Super-reeaua din zilele noastre a
rezultat din extinderea reelei Arpanet.
Utilizarea Internetului are implicaii numeroase i la nivelul entitilor economice, care
acioneaz n prezent n baza unor principii concureniale stricte. n ncercarea de a fideliza
clienii, specialitii de marketing s-au orientat spre Internet, ca mijloc modern i eficient de
abordare a acestora. Viteza mare de transmitere a informaiilor, gradul sporit de
accesibilitate sunt doar dou dintre cele mai importante avantaje ale utilizrii. Internetului,
ns nu trebuie scpate din vedere nici implicaiile negative ale acestuia.
ASCULTAREA ACTIV
n comunicarea uman o component foarte important este ascultarea. Ea pare a fi
din pcate neglijat i uneori se consider c este un act pasiv. Este ns extrem de
important pentru o comunicare eficient, cci un mesaj care nu este recepionat corect nu
este altceva dect un banal zgomot de fond.
Aplicaii:
Rspunde la ntrebarea urmtoare: De ce este nevoie s tii s asculi?
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
................................................................
A nu se nelege c trebuie s devenim doar asculttori, sau s avem tendina de a fi
tcui. A comunica presupune s tii s asculi.
Baza ascultrii active o constituie comportamentul de ateptare manifestat prin:

68

adoptarea unui limbaj corporal n ateptare;

stabilirea unui contact vizual;

adecvarea calitilor vocale ton, ritm;

folosii un ton, ritm potrivit!

pstrarea linitii.

Aplicaii:
Eti un bun asculttor?
Rspunde cu da sau nu.
1. ntr-o ncpere te plasezi astfel nct s fii sigur c vei auzi clar ?
2. Asculi pentru a i verifica sentimentele, ideile i faptele ?
3. Nu ii cont de modul n care arat un vorbitor i eti atent doar la ideile pe care
le prezint ?
4. Priveti ctre vorbitor i asculi ce spune el ?
5. ii seama de propriile concepii i sentimente cnd judeci mesajul celui care
vorbete ?
6. Eti atent permanent la tem i urmreti irul de idei care este prezentat?
7. ncerci s nelegi logica i raionamentele celor ce s-au spus ?
8. i ntrerupi ascultarea cnd auzi o prere pe care tu o consideri greit ?
9. n discuii, permii interlocutorului s aib ultimul cuvnt ?
10. ncerci s fii sigur c iei n considerare punctul de vedere al celeilalte
persoane, nainte de a comenta, a rspunde sau a nu fi de acord ?
Interpretarea testului:
Dac ai rspuns la toate ntrebrile cu da, nseamn c nu ai fost sincer cu tine. iar plcea s crezi c faci ntotdeauna aceste lucruri, sau doreti s le faci dar, pentru
tine recepia este un lucru dificil i nici unul dintre noi nu o poate face permanent la
modul ideal.
Dac ai obinut mai mult de 5 puncte, probabil ai fost onest i eti pregtit s admii
c cele 5 rspunsuri cu da nu pot fi meninute constant. La care din ntrebri ai
rspuns cu nu?

Ce semnific acest lucru pentru tine? i este greu s te

69

concentrezi? Ai rbdare s asculi numai cnd agreezi pe cineva? Persoanele

dezagreabile i influeneaz capacitatea de ascultare?
Dac scorul este sub 5 puncte atunci eti fie dezarmant de cinstit sau fals modest, fie
eti n pericol de a fi acel gen de persoan care trebuie s fie n centrul ateniei,
interesat numai de propriile idei, fr a avea capacitatea de a asculta punctele de
vedere ale celorlali
Ascultarea, alturi de vorbire, este o component a procesului de comunicare.
n viaa cotidian oamenii ascult mai puin de 25% din mesajele vorbite care le sunt
destinate. Imediat dup primirea mesajului, un asculttor normal i amintete doar 50% din
informaiile primite, iar 48 de ore mai trziu mai pstreaz n memoria activ doar 25% din
mesajele recepionate.

Avantajele n urma practicrii ascultrii active sunt:

strngem informaii pentru a ne clarifica asupra unei situaii;

ncurajm verbal i non verbal interlocutorul s expun ideile i astfel l punem n

valoare;

demonstrm interlocutorului c suntem interesai de ceea spune i c i oferim sprijin

i ncurajare pentru a comunica;

putem lua decizii mult mai bune verificnd informaii, date, fapte;

ncurajm interlocutorul s capete ncredere n noi.

se confirm uneori cele spuse de noi fr s ntrerupem;

se pun ntrebri atunci cnd nu se nelege i exist posibilitatea de a explica termeni

necunoscui sau chestiuni tehnice nenelese;

Reguli pentru asigurarea unei ascultri active i eficace:

urmrii acordul ntre limbajul verbal i cel nonverbal al interlocutorului;

70

 concentrai-v asupra coninutului mesajului;

ascultai pentru a nelege mesajul, nu pentru a pregti rspunsul;
suspendai evaluarea mesajului pn la nelegerea sa complet;
grupai ideile pentru a depista structura mesajului astfel nct s-l putei reine mai
uor;
rezumai mental mesajul sub forma unei schie a punctelor principale;
luai notie din cnd n cnd pentru a v ajuta n memorarea mesajului, prevenirea;
distragerilor i demonstrarea interesului fa de ceea ce v spune interlocutorul;
nu anticipai ceea ce vrea s spun vorbitorul i nu terminai frazele n locul lui;
nu adoptai comportamente nonverbale care denot nerbdare sau plictiseal
(verificarea ceasului, cscatul, privitul n alt parte, micri necontrolate etc).

3.2.2. Limbajul nonverbal, paraverbal

n literatura de specialitate sunt menionate nu o singur definiie a comunicrii
nonverbale, ci mai multe i toate sunt acceptate, totul depinde din ce perspectiv este
abordat procesul de transmitere a semnelor nonligvistice. Comunicarea nonverbal este
cumulul de mesaje, care nu sunt exprimate prin cuvinte i care pot fi decodificate, crend
nelesuri. Aceste semnale pot repeta, contrazice, nlocui, completa sau accentua mesajul
transmis prin cuvinte.
Importana comunicrii nonverbale a fost demonstrat n 1967 de ctre Albert
Mehrabian. n urma unui studiu, acesta a ajuns la concluzia c numai 5% din mesaj este
transmis prin comunicare verbal n timp ce 38% este transmis pe cale vocal i 55% prin
limbajul corpului.
Repere teoretice:
Comunicarea nonverbal opus comunicrii verbale este conceput de mult vreme
ca limbaj n sens strict. n aceast viziune toate celelalte forme de comunicare sunt

71

considerate ca secundare (scrisul). Teoriile contemporane ale comunicrii influenate de

discipline att de diverse ca lingvistica, psihologia, sociologia, antropologia, asigur astzi
locul cuvenit comunicrii nonverbale, bazndu-se pe ipoteze ale canalelor multiple ale
comunicrii umane. Comunicarea uman este conceput ca o enunare eterogen rezultnd
din combinarea de elemente vocal acustice i vizuale.
Ca i n cazul psihosociologiei, preocuprile de cunoatere a modului cum comunicm
fr a ne sluji de cuvinte au o ndelungat preistorie i o foarte scurt istorie. Preistoria
comunicrii nonverbale acoper perioada din Antichitate pn spre sfaritul secolului al XIXlea.

n cele mai vechi ncercri de abordare sistematic a aciunilor expresive, att n

scrierile din Grecia i mai trziu, din Roma, gesturilor li s-au acordat, ntr-un fel sau
altul o mare importan (A . Kendon si C. MUuller, 2001). n acest sens primul
profesor de retoric public din Roma -Marcus Fabius Quintilianus (c. 35 - 96 e.n.) a
consacrat unul dintre cele douasprezece volume ale compendiului Institutio oratoria Formarea vorbitorului n public a pronuniei, a vocii i gesturilor. Acest volum ne
ofer informaii detaliate despre limbajul trupului folosit de orator n concepia
romanilor.

n primele decenii ale secolului XVII- lea se nregistreaz o renatere a interesului

pentru studiul gesturilor.

n secolele urmtoare, scrierile despre posibilitile cunoaterii oamenilor dup

constituia lor corporal, dup aspectul feei i a craniului, ca i dup expresiile faciale
se nmulesc.

n cadrul istoriei tiinei despre comunicarea nonverbal se poate vorbi de precursori

pn la jumatatea secolului XX (Ch Darwin, D. Efron, E. Kretschmer) despre
fondatori ntre anii 1950 i 1980 (j. R. Davitz, p. Ekman, L.K. Frank), iar despre
cercettorii de azi ai domeniului, n ultimele dou, trei decenii.

Primele studii care au n titlu sintagma comunicare nonverbal au aprut la jumtatea

secolului trecut. Jurgen Ruesch i Weldon Kees au fost cei care au inclus termenul de
comunicare nonverbal n titlul unei cri (Nonverbal Comunication: Notes on the Visual
Perceprtion of Human Relations, 1956).

72

Cei doi autori au artat c n comunicarea uman sunt implicate apte sisteme diferite:
prezena fizic i mbrcmintea
gesturile sau micrile voluntare
aciunile ntmpltoare
urmele aciunilor
sunetele vocale
cuvintele rostite
cuvintele scrise (apud M.L. Knapp, 1990, 51).
De remarcat este faptul c n concepia celor doi autori cinci din cele apte sisteme
implicate n comunicarea uman sunt de natur nonverbal.
STRUCTURA COMUNICRII NONVERBALE
Analiza structurii comunicrii nonverbale impune luarea n considerare a codurilor,
modelelor i scopurilor specifice implicate. n comunicarea nonverbal se folosesc seturi de
semne, coduri, care prin combinare dau o anumit structur.
De exemplu, semnalele vizuale pot fi asociate semnalelor olfactive. De fapt, aceste
semne sunt stimuli senzoriali care impresioneaz simurile omului (vz, auz, pipit, miros).
Pe baza semnelor i canalelor de transmitere s-au propus multiple clasificri ale
comportamentelor nonverbale i ale comunicrii nonverbale.

n literatura de specialitate se amintete gruparea comunicrii nonverbale n trei categorii,

propus de J.Ruesch i W.Kess:
-

limbajul semnelor incluznd gesturile

limbajul aciunilor incluznd micrile corpului implicate n diferite activiti

limbajul obiectelor care ncorporeaz dispunerea intenionat sau neinentionat a

obiectelor n spaiu n vederea utilizrii lor

73

O alta clasificare o datoram lui R. P. Harrison care mparte comunicarea nonverbal n patru
categorii:
-

coduri de executare asociate micrilor corpului, expresiilor faciale, privirii, atingerii

i activitilor vocale

coduri spaio - temporale referitoare la mesajele rezultate din combinarea utilizrii

spaiului i timpului

coduri artefacte utilizate n mesajele primite de la obiecte

coduri mediatoare referitoare la efectele speciale rezultate din interpunerea ntre

emitor i receptor

Mark L. Knapp considera c domeniul comunicrii nonverbale include urmtoarele fapte:

cum privim
cum auzim (tonul vocii)
cum mirosim
cum ne micm - individual sau n conjuncie cu alii (gesturile, postura, privirea,
expresiile faciale, atingerile corporale i proxemitatea)
cum afecteaz mediul nconjurtor interaciunile umane i cum afecteaz acestea, la
rndul lor, mediul nconjurtor (dispunerea spaial a mobilei, temperatura, prezena
altor oameni, zgomotele .a.m.d)

Reguli legate de descifrarea comportamentului non-verbal i paraverbal al unei

persoane
Trebuie s considerm situaia respectiv de comunicare per ansamblu. Un om i
poate ine minile ncruciate la piept, nu doar ca s se apere instinctiv n faa interlocutorului
ci i pentru a se apra de frig. n plus, mna dus la ochi poate nsemna i c te mnnc
ochiul, nu doar c eti pe cale s spui o minciun gogonat. Nu trebuie s consideri c

74

limbajul trupului nu poate fi controlat. El poate fi controlat, modificat i apoi poate chiar s
modifice i starea de spirit i ncet-ncet personalitatea persoanei respective.
Postura

Spatele drept i capul sus, precum i poziia tras n spate a umerilor va sugera
interlocutorului ncredere n sine i hotrre.

Poziia corpului aplecat n fa cu msur poate face minuni la un interviu de job, la

un curs sau la o edin, sugerndu-i interlocutorului c eti interesat de ceea ce are
acesta de spus.

Poziia corpului last pe spate, sprijinit de sptarul scaunului poate sugera, din
contra, dezinteres, atitudine refractar fa de ceea ce are de spus interlocutorul.

Poziia corpului cu bazinul puin mpins nainte i cu minile n buzunar, eventual cu

degetele mari n exteriorul pantalonilor va nsemna ncredere n sine.

Poziia ridicat cu minile pe mas i cu corpul aplecat nainte va nsemna o atitudine

autoritate, dorina de a se impune.

Poziia lasat pe spate cu minile mpreunate la ceaf sugereaz o atitudine de

superioritate.

Poziia minilor

Minile ascunse n buzunare sau oricum altundeva dect la vedere poate sugera
interlocutorului c ai ceva de ascuns.

Minile apropiate cu degetele mari unul sprijinit de cellalt pot sugera ncredere n
sine, sau n anumite contexte chiar arogan.

Mna dus la fa, sprijinind brbia sau falca este un semn de plictiseal sau de
neascultare a interlocutorului.

Minile ncruciate la piept sugereaz o atitudine nchis, nencreztoare sau o

persoan care se apr.

75

Minile sprijinite una pe alta, eventual jucndu-se necontrolat sugereaz o stare de

nervozitate.

Gesturi

Gestul reflex de a scoate ochelarii de pe nas i de a lua unul dintre braele ochelarilor
i a-l duce n dreptul gurii sugereaz interes i chiar dorina de a spune ceva.

Gestul de a duce o mn sau un deget la ceaf poate nsemna c cel care face
gestul a fost pus ntr-o ncurctur.

Mna dus n dreptul feei sau al ochilor poate nsemna c cel care face gestul
ncearc s ascund ceva.

Info +
1. http://www.youthclubs.org.uk

Aceast reea britanic promoveaz i desfoar

activiti de nalt calitate i oportuniti educaionale pentru toi tinerii

2.http://www.youthpeer.org

Programul Y-PEER (Youth Peer Education Network)

contribuie la dezvoltarea capacitii organizaiilor guvernamentale i non-guvernamentale de

la nivel naional de a implementa programe de educaie de la egal la egal de nalt calitate n
Europa de Est, Asia Central, Orientul Mijlociu, Africa de Nord i Africa Oriental. Acest site
cuprinde link-uri ctre peste 25 de site-uri la nivel de ar i pune la dispoziie resurse i
instrumente de comunicare.
Aplicatii:
Urmrete i ncearc s recunoti pe CD-ul modulului comportamente non-verbale
i paraverbale. Noteaz i comenteaz ceea ce ai observat.
Comunicarea nonverbal repet sau reactualizeaz nelesul comunicrii verbale sau
unele elemente ale comunicrii nonverbale pot substitui aspecte ale comunicrii verbale.
Aprobare: legnare i venire spre tine; micarea capului; zmbetul; fumul suflat n sus;
deprtarea picioarelor a braelor.

76

Ostilitate: privirea ceasului; ncruntarea; frecarea cefei; culesul scamelor; fumul de igar
suflat n jos; spionatul peste ochelari; deprtarea de cellalt.
Dominarea: strngerea minii de ncheietur; nclecarea scaunului; sprijin n mini pe
mas; degetul la vest.
Evaluare, reflectare, decizie: corpul dat pe spate; mna la baza nasului; mngierea brbiei;
introducerea unui obiect n gur; sprijinirea capului n mini; un deget pe obraz, altul sub
brbie i celelalte ndoite.
Plictiseala: palma la brbie; btaie n mas; tropit.
Superioritate: lsare pe spate n scaun, minile dup ceaf.
ncrederea n sine: minile adunate cu degete sprijinite.
Exasperare - palma pus pe ceafa.
Aprare: ncruciarea braelor i picioarelor.
ncredere: minile la spate; minile n buzunare.
Nemulumire, frustrare: pumnul strns; trece mna prin par; respiraie scurt.
Nervozitate: agitare pe scaun; zornit de bani n buzunar
Cum s ne mbuntim comunicarea nonverbal? Pentru a te afirma sunt importante
a fi respectate cteva reguli :

s fii contient de impactul elementelor nonverbale asupra sensului mesajului.

s i cunoti bine propriul comportament nonverbal i s l modifici, dac e nevoie.

s observi cum interpretezi de obicei mesajul celorlali.

cnd se vorbete, s avem o atitudine de ascultare.

s zmbeti: cnd vrei s ncepi un dialog; cnd mulumeti; cnd primeti sau faci
un compliment.

s nu zmbeti cnd eti criticat sau cnd interlocutorul e furios

77

ntre gesturile cotidiene identificm:

expresorii gesturi mimice sau corporale (a roi, a se crispa, a tresri, sursul,

ncruntarea, etc.);

reglatorii sunt micrile care permit, reglementeaz i menin schimbul verbal dintre
interlocutori (apropierea de partener, contactul vizual reciproc, postura de ascultare,
de solicitare a cuvntului).

ilustratorii - sunt micrile care faciliteaz, susin i completeaz exprimarea verbal,

rolul lor este de a accentua, amplifica, ntri cuvntul.

emblemele sunt gesturile cu o anumit semnificaie (clipitul complice din ochi,

semnul victoriei, semnul care indic linite, etc.).

adaptatorii reprezint gesturi stereotipe: manipulrile de obiecte (pixul, foile de

scris, cravata, haina, etc) i automanipulrile (rsucirea uviei de pr, atingerea
urechii, rosul unghiilor, etc.).

Comunicarea paraverbal
Este reprezentat de modul n care sunt rostite cuvintele, prin folosirea caracteristicilor vocii.
caracteristicile vocii (comunic date primare despre vorbitor: brbat-femeie, tnrbtrn, alintat-hotrt, energic-epuizat);
particularitile de pronunie ofer date despre mediul de provenien: urban-rural,
zon geografic, despre gradul de instrucie, etc.);
intensitatea rostirii;
ritmul i debitul vorbirii,
intonaia, pauza, etc.

78

Aplicaii:
Formulai un enun i demonstrai pe structura i frazarea acestuia cum poate fi
afectat paraverbal mesajul prin intermediul intonaiei sau accentului.
- ritm;
1) Calitile vocii

- rezonan;
- vitez de vorbire
- rs;

2) Caracteristicile vocale

- plns;
- optit;

3) Parametrii vocali

- intensitate;
- nlime.
- intonaie;

4) Retorica discursului

- pauze;
- accente;

Abordarea comunicrii paraverbale n situaii concrete:

ndreapt-i corpul spre partenerul de discuie pentru a confirma interesul pe care l

acorzi, fie c stai jos sau n picioare.

ntrete-i cuvintele prin gesturi ale minilor, fr a exagera cu micrile. ine

minile cu palmele n sus, poziia deschis exprim sinceritatea i deschiderea. In
schimb, gesturile de autoritate, for i dominare se fac cu palmele orientate n jos.

Controleaz-i gesturile i ticurile nervoase. Nu te juca cu pixul, nu bate darabana pe

marginea mesei, nu i trece mna prin pr, nu-i pune minile la gur (dect cnd
cati) sau pe fa etc.

Nu ine braele i/sau picioarele ncruciate.Interlocutorul poate interpreta aceas-t

atitudine ca pe o dezaprobare, nesiguran, respingere, defensiv, nervozitate sau
ncordare.

79

Imbrac-te potrivit cu imaginea pe care doreti s o impui despre tine, dar simte-te
bine n hainele tale.

Inregistreaz-i vocea n timp ce citeti cu voce tare sau vorbeti cu cineva i ascult
apoi caseta. Daca nu eti mulumit de ceea ce auzi - cuvinte sacadate, blbieli,
pauze mari, sunete ascuite etc, f exerciii de dicie i respiraie ca s i
mbuntesti tonul i intonaia vocii.

Controleaz-i tonul vocii n timpul discuiilor, mai ales cnd sunt n contradictoriu.
Cnd simi c te enervezi, respir adnc i coboar ncet vocea. Unui ton ridicat i se
rspunde cu unul i mai ridicat, ceea ce determin i alimenteaz conflictul. Dac
ns vorbeti cu voce joas, interlocutorul va fi obligat s i rspund n acelai mod.

Tonul folosit este o arm a vorbitorului. ntreruperea momentelor de vorbire pe un ton

entuziast cu momente n care este folosit un ton calm atrage atenia asupra acestora
din urm.

Momentele de tcere capteaz atenia ntr-un mod specific. O pauz bine calculat
are rolul de a trezi n rndul publicului o uoar nelinite, ntruct pentru moment se
d senzaia de pierdere a controlului.

Gura poate i ea s arate dispoziia n care te afli. Un zmbet fals este unul dintre
cele mai semnificative exemple. Un zmbet uor strmb sau o grimas de entuziasm
poate indica nesinceritate.

Picior peste picior, cu o glezn odihnindu-se pe genunchiul celuilalt picior - gest ce

denot o fire competitiv i o atitudine inflexibil, ncpnat. Glezna este adesea
prins cu minile;

Poziia aezat pe scaun, cu faa ctre sptarul folosit ca o "pavz" impotriva

celorlali - o personalitate dominatoare, dar i dorina de a se proteja de atacuri
nedorite;

Palma ndreptat n sus este un gest neamenintor, de onestitate, adevr,

sinceritate. Privitorul nu va simi presiune i nu se va simi ameninat; palma
ndreptat n jos transmite autoritate. Acest gest poate fi fcut atunci cnd se dorete
s se ncarce cu autoritate limbajul verbal;

80

Info +
1. www.learning-stilurile-online.com- site-uri web de sistem de nvare sunt dedicate
pentru a-i ajuta pe oameni s neleag diferite stiluri de nvare i a dezvolta abiliti
mai bune de nvare.
2. http://www.ise.ro/ Institutul de tiine ale Educaiei
3. http://www.iearn.org/este o organizaie non-profit format din peste 30.000 de coli i
organizaii de tineret din mai mult de 130 de ri. Aici se creeaz ocazia tuturor
profesorilor i tinerilor de a lucra mpreun on-line utiliznd

internetul i alte

tehnologii noi de comunicaii. Peste 2.000.000 de elevi n fiecare zi sunt implicai n

toat lumea s colaboreze prin activitatea din proiecte.

3.2.3. Limbajul tehnologic

Relaia noastr cu spaiul fizic ncepe s se schimbe n epoca internetului i a
virtualului, iar revoluia telecomunicaiilor aduce spre apogeu desfurarea comunicrii la
distan prin organizarea n reele virtuale unde munca tradiional se transform n munc la
distan, hipermarketul n cybermarket, nvmntul tradiional n nvmnt la distan.
Oamenii de tiin au sugerat c schimbrile n comunicare pot avea adesea
consecine profunde istorice, s provoace schimbri ale valorilor, precum i ale structurilor
economice i de putere prin modificarea modului n care le organizam i ntr-adevr, poate
transforma chiar i modul n care gndim.
Unii speculeaz c ridicarea i cderea imperiilor, ca urmare a acestor inovaii. Dac
ne uitm la invenia lui Gutenberg acum mai mult de cinci secole eliminate din vremurile
noastre, putem vedea c tiparul a relizat modificri care au fost de o importan istoric
enorm, nu numai pentru civilizaia occidental, ci pentru ntreaga lume. Acesta a crescut
foarte mult volumul de materiale tiprite, a fost un catalizator al reformelor, al descopiririlor
tiinifice. Acest descoperire a modificat relaia actual cu istoria i pe baza experienelor
din trecut ncercm s fim pregtii pentru provocri.

81

Cele mai recente evoluii sunt cele ale comunicrii digitale i ia n considerare cteva
dintre numeroasele realizri ale secolului al XlX-lea. Apariia motoarelor cu aburi, a
fotografiei, i a telegrafului electric n prima jumtate a secolului al XIX-lea, a fonografului
(care a fcut posibil, pentru prima dat, captrea sunetului), a telefonului, a luminii electrice
i rspndirea reelelor electrice, a imaginilor n micare, a pus bazele pentru o mare parte
din descoperirile tehnologice din viaa secolului XX. Aceste inovaii n comunicare au fost
parte integrant a Revoluiei Industriale i au ajutat la tranziia de la tradiional la gndirea
modern. Luate mpreun, aceste evoluii s-au ridicat la una dintre cele mai mari experiene
umane.
tiinele comunicrii au n vedere posibilitile de aplicare a tehnologiilor
informaionale i consecinele sociale ce decurg din

aceste revoluii informaionale.

Electronica i telecomunicaiile sunt strns legate ntre ele i redenumite cu termenul de

telematic. Mijloacele se dezvolt foarte repede. Tehnologia informaional devine un
domeniu major de investiii care creeaz oportuniti pentru deciziile capitale referitoare la
obiective. Volumul informaional n cretere este difuzat prin diverse canale. Societatea
informaional devine o societate unde economia se dezvolt datorit proceselor tehnologiei
informaionale.
Literatura

de

specialitate

menioneaz

cinci

perspective

asupra

societii

informaionale, referitoare la: a) structura economic, b) consumul de informaie, c)

infrastructura tehnologic, d) demersurile critice, e) demersurile multimdimensionale.
n Romnia se vorbete tot mai mult de e-learning. Termenul definete un sistem de
educaie virtual, de formare la distan. Activitile de predare nvare sunt planificate i
coninutul leciilor este transmis prin Internet, prin intermediul unor platforme de nvare
special concepute pentru a permite accesul cursanilor la lecii i la chestionarele de
evaluare online. Principalul avantaj al nvrii asistate de calculator l reprezint accesul
unui public numeros la educaie, indiferent de vrst, naionalitate, ora i locul de conectare
la sistem.
Folosirea noilor tehnologii de comunicare n nvmnt presupune articularea a trei
aspecte complementare: tehnologie, metodologie i pedagogie.
Accesul imediat i nelimitat la informaii este un avantaj evident al noilor tehnologii i
n special al Internetului, care permite profesorilor din toate colurile lumii s stabileasc mai

82

uor contacte n vederea schimbului de idei i informaii cu caracter pedagogic i cultural,

pentru a coopera i derula proiecte educative. Corespondena electronic, videoconferinele,
grupurile de discuii, blogul sunt doar cteva dintre mijloacele de comunicare oferite de
Internet care permit profesorilor s ias din cadrul tradiional al slii de clas pentru a se
deschide spre lume. Dei virtual, aceast fereastr spre lume permite profesorilor i elevilor
s se conecteze la valorile culturii universale. O mai bun nelegere a diversitilor culturale
contribuie la educaia n spiritul toleranei, aprecierii i respectului reciproc, valori importante
pentru construirea unui dialog intercultural18.
Atracia exercitat de noile tehnologii asupra tinerilor poate fi exploatat pentru a-i
motiva s nvee mai mult i mai eficient. Comunicarea simultan cu interlocutori reali i
stimuleaz pe tineri s lege prietenii i s ntrein o coresponden, activiti pozitive ce pot
contribui cu adevrat la maturizarea lor dac sunt supravegheai ndeaproape de profesor,
cci este bine tiut c a scrie mai mult nu presupune neaprat i o ameliorare a calitii limbii
folosite. Pentru o utilizare eficient a noilor tehnologii n activitatea didactic, este important
s se in cont de limitele echipamentului informatic i recomandat ca, mcar la nceput,
tinerii s fie ghidai de ctre profesori n activitile de redactare i de cutare a informaiei pe
Internet, pentru ca acestea s contribuie ntr-adevr la dezvoltarea unei gndiri personale i
critice, precum i a unor abiliti de management al informaiei i nvrii.
Echipamentul informatic, pe lng aspectul ludic att de apreciat de elevi, permite
crearea, simularea, consultarea i evaluarea cunotinelor. Profesorii care tiu s foloseasc
eficient noile tehnologii apreciaz reducerea timpului necesar pregtirii leciilor i posibilitatea
centrrii pe nevoile elevului. Elevul poate nva n ritmul su i reveni cu uurin asupra
noiunilor care nu au fost corect asimilate.
Mijloacele de informare n mas
Acestea sunt radioul, televiziunea i presa. Radioul nc mai deine supremaia, prin
calitatea sunetului FM stereo, i prin preuri modice. Televiziunea poate fi definit ca un
ansamblu de principii, metode i tehnici utilizate pentru transmiterea electric pe un canal de
comunicaie a imaginilor n micare. Televizorul este un obiect considerat de unii central n
casele a peste dou miliarde de oameni. Din punct de vedere tehnic, televizorul asigur
dou funcii: Prima este aceea de a recepiona informaii electrice codificate. Aceste semnale
18

Cameron, M. Arta de a-l asculta pe cellalt. Secretele unei comunicri reuite, Ed. Polirom ,Iai, 2006,
pg.165

83

sunt selectate, amplificate, i tratate corespunztor, uneori cu ajutorul telecomenzii, cealalt

funcie const n a transforma aceste semnale, dup ce au fost selectate i modulate, n
imagini care s capteze ochiul i urechea telespectatorului. Dac n trecut televiziunea era
renumit exclusiv pentru emisiuni intelectuale, n prezent, locul acestora a fost ocupat de un
amalgam de filme i programe pe teme diverse. Este adevrat ca nici societatea nu mai este
aceeai, ns, trebuie s fim foarte ateni ce anume vizionm, astfel nct ceea ce vedem la
televizor s nu ne influeneze comportamentul.
Descentralizarea tehnologiilor de comunicare, cum ar fi telefoanele mobile i
Internetul, reprezint cea mai bun modalitate de a asigura rspndirea democraiei n
ntreaga lume, potrivit unui studiu publicat n International Journal of Human Rights.
Reelele sociale precum Facebook i Twitter au devenit un instrument important
pentru democraie i activitii pentru drepturile omului n Orientul Mijlociu i Africa de Nord,
unde a jucat un rol central n sprijinirea i organizarea protestelor mpotriva guvernelor
represive. Televiziunea poate deveni negativ pentru drepturile omului, deoarece guvernele
pot alimenta propaganda pentru populaie, dar internetul i telefoanele mobile au efectul
opus, oferind oamenilor acces liber la o reea de comunicare, dei unele software-uri au
permis anumitor guverne s cenzureze coninutul politic pe internet.
Un blog (cuvnt provenit de la expresia englez web log = jurnal pe Internet) este o
publicaie web (un text scris) ce conine articole periodice sau i cu actualizare nentrerupt,
ce au de obicei un caracter personal. De regul actualizarea blogurilor const n adugiri de
texte noi, asemenea unui jurnal, toate contribuiile fiind afiate n ordine cronologic invers
(cele mai noi apar imediat, sus, la vedere). Acest gen de publicaii web sunt n principiu
accesibile publicului larg. Dac la nceput blogurile erau actualizate manual, cu timpul au
aprut "unelte" (programe i metode) care s automatizeze acest proces. Utilizarea unui
astfel de software bazat pe browsere Internet este acum un aspect obinuit al blogging-ului.
Scopul blogurilor variaz foarte mult, de la jurnale personale i pn la "armele"
publicitare ale campaniilor politice, ale programelor. De asemenea, ele variaz i n funcie
de autor - de la unul singur la o comunitate ntreag. Blogurile pot constitui i o surs
important de venituri pentru cei care le administreaz.

84

Multe bloguri permit vizitatorilor lor s rspund prin comentarii, care sunt i ele
publice, crendu-se astfel o comunitate de cititori centrat n jurul blogului, alte bloguri nu
sunt interactive.
Totalitatea blogurilor i a autorilor de bloguri a fost denumit blogosfer. Vezi de
exemplu blogosfera romneasc, blogosfera moldoveneasc.
Google Search sau Google Web Search este un motor de cautare web detinut de
Google Inc i este motorul de cutare cel mai utilizat pe Web . Scopul principal al Google
Cutare este de a gsi text n paginile Web, spre deosebire de alte date , cum ar fi cu
Google Image Search. Google Search a fost iniial dezvoltat de Larry Page i Sergey Brin n
1997.
Google Search (Cutare) furnizeaz cel puin 22 de caracteristici speciale, dincolo de
versiunea original cuvntul-capacitatea de cutare. Acestea includ sinonime, prognozele
meteo, cotaii bursiere, hri, date cutremur, ore de spectacol pentru filme, aeroporturi, i
scoruri sportive.
Datele despre frecvena de utilizare a termenilor de cutare pe Google (disponibile
prin intermediul Google AdWords, Google Trends, i Google Insights pentru cutare) s-au
dovedit capabile s coreleze date privind focarele de grip, de nivel al omajului i s
furnizeze informaii mai rapid dect metodele tradiionale de raportare i anchete
guvernamentale.
n iunie 2011, Google a introdus "Vocea Cutare" i "Cutai cu ajutorul Image"
caracteristici pentru a permite utilizatorilor s caute cuvinte de vorbire i prin acordarea
imagini.
YouTube este un site web creat n februarie 2005 i pe care utilizatorii pot ncrca,
partaja fiiere video i vizualiza. Utilizatorii nenregistrai pot viziona clipuri video, i utilizatorii
nregistrai pot ncrca un numr nelimitat de videoclipuri.
Info +
1.Working with Street Children. 2000, comanda nr. WHO/MDS/MDP/00.14 - Acest
pachet de formare cuprinztor a fost elaborat pentru educatorii care lucreaz cu copiii
strzii (i pentru ali factori implicai n programele care se adreseaz copiilor strzii) i

85

cuprinde dou pri: Zece module de formare, care ofer informaii despre problemele cu
care se pot confrunta copiii strzii i despre deprinderile i cunotinele eseniale de care
au nevoie educatorii pentru a putea funciona n mediul dinamic al strzii. Un manual
care ofer idei cu privire la predarea anumitor materii, cuprinde informaii pe anumite
teme i prezint opiuni care i pot fi de folos educatorului n adaptarea nevoilor i
resurselor locale. Disponibil online la:
http://www.who.int/substance_abuse/activities/street_children/en/ sau prin e-mail la
adresa: publications@who.org
1. http://www.goaskalice.columbia.edu

Universitatea

Columbia

este

promotoarea

acestui program de educaie sanitar prin Internet, care este prietenos fa de tineri,
amuzant i se bazeaz pe o serie de ntrebri i rspunsuri educative.
Pentru a obine "online", adic s v conectai la Internet, trebuie s avei:

Un computer: Computerul este o investiie important i, prin urmare, ar trebui s

selectai un computer cu atenie. Pentru a v conecta la internet, calculatorul trebuie
s fie echipat cu modem ( pentru conectare prin linie telefonic) i/sau plac de reea
pentru conectare broad-band.

Internet Service Provider: Sau ISP reprezint poarta de acces la internet sau
conform traducerii termenului: furnizorul dumneavoastr de internet. Serviciul de
conectarea pe care l ofer ISP ul, de cele mai multe ori contra cost, acesta
depinznd de modul n care accesezi internetul:
o

Dial-up, folosind linia telefonic. Ofer acces limitat ca vitez i timp. n ultimul
timp furnizorii de telefonie ofer abonailor modem i acces la internet

Sau conectare permanent care ofer avantajul unei viteze mari de transfer a
informaiei (broad band)

De multe ori ISP v furnizeaz software-ul care configureaz calculatorul pentru

conectarea la internet...fr bti de cap.
Avantaje i dezavantaje ale utilizrii Internetului
Internetul ofer oportuniti din belug, i poate fi utilizat pentru o varietate de lucruri.
Unele din lucrurile pe care le putei face prin intermediul internetului sunt:

86

E-mail: E-mail este forma electronic a clasicei scrisori. E-mailul are structura
acesteia: adresa, subiectul i corpul scrisorii n care poi insera evident text, dar i
imagini, filme i fiiere de sunet. Avantajul e-mailului, dincolo de faptul c poate fi
trimis n acelai timp mai multor persoane, n toat lumea, este acela c permite
ataarea unor documente care ajung la destinatar odat cu mesajul. Imagineaz-i
cum ar fi s trimii la 100 de persoane folosind pota clasic acest modul

Acces la informaie: Internetul este o comoar virtual de informaii. Orice fel de

informaii cu privire la orice subiect este disponibil pe Internet. Motoarele de cutare
pe internet v pot ajuta s gsii date de pe orice subiect de care avei nevoie.

Coul de cumprturi: mpreun cu obinerea de informaii de pe Internet, putei, de

asemenea, folosi magazine on-line. Exist mai multe magazine online i site-uri care
pot fi utilizate pentru a cuta produse, ce pot fi cumprate folosind cardul de credit.

Chat Online: De ani buni deja este mult mai ieftin i mai uor s scrii mesaje scurte i
s i se rspund imediat folosind aplicaiile de chat. Acestea tind s nlocuiasc
telefonia oferind faciliti constnd n folosirea camerelor video pentru a ntlni
oameni noi, precum i pentru a pstra legtura cu prietenii vechi.

Descrcare Software: Acesta una din cele mai frecvente utilizri ale internetului.
Exist posibilitatea de a descrca jocuri nenumrate, muzic, videoclipuri, filme, i
alte forme de divertisment de pe Internet, dintre care majoritatea sunt gratuite.

Dezavantaje ale internetului

Accesul nelimitat la informaie prezint dezavantaje i chiar pericole. Exist argumente
pro i contra legate de potenialul antisocial, antieducaional i infracional legat de utilizarea
Internetului, care pot fi rezumate astfel:

Utilizarea Informaiilor personale: Furnizarea informaiilor dvs. personale, cum ar fi

numele, adresa, etc pentru accesarea unor aplicaii sau a unor site-uri neverificate
favorizeaz m fapt acte infracionale informatice cum ar fi furtul de identitate. Dac
utilizai un card de credit pentru a face cumprturi on-line de pe un site neverificat,
informaiile cardului dumneavoastr de credit pot fi "furate", este ca i cum ai da cuiva
un cec n alb.

87

Pornografia: Aceasta este o problem foarte serioas cu privire la Internet, mai ales
atunci cnd vine vorba de copii. Exist mii de site-uri pornografice de pe Internet,
care pot fi uor de gsit i poate fi foarte periculos s lsm copiii s utilizeze
internetul nesupravegheai.

Spam-ul: Aceasta se refer la trimiterea de e-mailuri nesolicitate, care nu servesc nici

unui scop i pot bloca ntregul sistem.

ATENIONARE:
Dac ntlnii orice activiti ilegale pe Internet, cum ar fi pornografia infantil sau chiar de
spammeri, atunci ar trebui s raportai aceste persoane i activitile lor, astfel nct acestea
s poat fi controlate i descurajate. Pornografia infantil poate fi raportat la:

Furnizorul dumneavoastr de servicii Internet

Secia local de poliie

Cyber Angels (program pentru raportarea criminalitii cibernetice)

Astfel de activiti ilegale, sunt frustrante pentru toi utilizatorii de Internet, i n loc doar
s le ignorm, trebuie s facem un efort pentru a ncerca s oprim aceste activiti, astfel
nct utilizarea internetului, s poat deveni mult mai sigur.
Reguli de scriere a emailurilor
Cnd scriei pentru prima dat unei persoane menionai sursa de unde ai obinut adresa ei
de e-mail (persoana sau pagina web). Majoritatea oamenilor au mai multe pagini personale
pe Internet i le poate fi de ajutor s tie de unde sau de ce i contactai.
Nu lsai necompletat cmpul subiectul mesajului. Mesajele care nu au acest cmp
completat sau nu au indicat sursa de provenien sunt uor tratate ca mesaje nesolicitate
(junk mail).
Nu trimitei documente anexate (attachments) dect dup ce corespondentul tu i-a
confirmat c accept acest lucru. ntreab mai nti!

88

 Creai un scurt antet (3 linii sunt de ajuns) pentru actele oficiale: oferte, contracte, ns
folosii-l numai cnd este cazul, adic atunci cnd vrei s fie clar c mesajul vine din partea
unei organizaii.
Mrimea fonturilor: un e-mail scris numai cu litere mici arat interlocutorului c nu avei timp
pentru a coresponda cu el, n timp ce unul scris cu litere mari indic agresivitate ( ip ) i
este greu de citit. Folosirea corect a majusculelor acolo unde este cazul este potrivit
pentru a comunica similar pe orice alt suport pentru comunicarea scris (scrisoare sau
memo, etc.)
Gramatica i punctuaia: greelile de punctuaie sau gramaticale fac din e-mailul nostru
unul neprofesionist i arat o atenie sczut pentru detalii. nainte de a apsa pe butonul de
trimitere l putem reciti sau folosi dicionarul i verificarea automat a gramaticii, indiferent
de limba n care corespondm.
Emoticonurile: Noile convenii de punctuaie menite s arate stri sunt potrivite pentru
corespondena cu prietenii i familia i total de evitat n corepondea oficiala, orict de tentai
am fi s artm strile aferente mesajului.
Titlurile: ca i n scrisori, se utilizeaz titlul formal al destinatarului dac nu ne specific
altfel. Dac destinatarul nu are un titlu folosim apelativul Domnule sau Doamn urmat de
numele de familie.
Informaii de contact: ntotdeauna includei n e-mail numele dumneavoastr complet ,
urmat de telefoane si adresa de mail pentru ca destinatarul s aleag modul n care v poate
contacta. Includei de asemenea i o semntur pentru a personaliza mesajul.
Butonul de trimitere: este o practic destul de comun s rspundei la e-mailuri rapid, n
mod special atunci cnd coninutul v enerveaz sau cnd suntei deranjai de mesaj. Totui,
n aceste situaii putei regreta efectul ulterior mai ales cnd rspunsul pe care l formulate
este ostil sau agresiv. Evitai butonul de trimitere i ateptai pn ce v calmai.
Mai muli destinatari: atunci cnd facei parte dintr-un grup de lucru i primii un mail la care
dorii s rspundei ntrebai-v dac mesajul dumneavoastr este de interes pentru toat
lumea. De asemenea, atunci cnd vrei s trimitei mai departe un mesaj primit de la un grup
de oameni, ntrebai-v dac acetia vor ca adresa lor de mail s fie trimis unui necunoscut.

89

Pentru a evita situaii neplcute folosii blind carbon copy, astfel nct adresele celorlalte
persoane s fie protejate.
Reguli de coninut
Adresarea se face ntotdeauna la persoana a doua plural.
Textul trebuie s fie clar i concis.
Coninutul mesajului s ncap pe o pagin, n caz contrar se pot folosi fiiere ataate.
Tonul e-mailului - mai ales ctre persoane pe care le cunoatem de puin timp - trebuie s
fie profesionist i evitnd familiaritatea
Softuri destinate comunicrii manageriale
n ceea ce privete utilizarea Internetului n domeniul comunicrii educaionale, exist
diverse firme, specializate n proiectarea, elaborarea i implementarea soluiilor de soft
legate de Internet pentru educaie. Acestea contribuie la mbuntirea comunicrii, schimb
radical modul de management al informaiei, administraia i contribuie la creterea eficienei
manegeriale.
Un exemplu l constituie Platformele de e-learning.
Aspiraia spre perfeciune tehnologic i experiza n managementul educaional are
ca rezultat o soluie care permite organizaiei:
-

s administreze i s comunice cu membrii acesteia, elevii, partenerii educaionali

s accelereze procesele administrative din organizaie realizndu-se economii

considerabile;

90

s ia decizii documentate bazate pe informaie strategic;

s atrag parteneri noi

s genereze venituri prin oportuniti de sponsorizare.

Rolul platformelor e-learning19

-

simplificarea procesului de nscriere permite nscrierea on-line, mbuntete

eficiena sarcinilor administrative .

managementul on-line sistemul reduce timpul de efectuare al sarcinilor, mrind

eficiena i controlul asupra sistemului managerial. Permite vizualizarea imediat
a informaiei, permind informaie la zi pentru utilizatori.

generarea de rapoarte- Permite obinerea de informaii strategice despre membrii

organizaiei, poate fi utilizat pentru obinerea informaiilor stocate n baza de date,
att la nivel individual, ct i la cel de grup. Rapoartele generate se utilizeaz
pentru activitile de management i marketing desfurate de organizaie.

managementul nscrierilor n organizaie sistemul de management permite

nscrierile on-line, precum i plile pentru toate taxele, pentru cluburi, membrii i
competiii. Sistemul genereaz facturi n mod automat, economisind timpul de
lucru.

sistemul de eviden al membrilor organizaiei sistemul permite personalului mai

mult timp pentru a-i desfura activitile , prin reducerea timpului de meninere a
evidenelor membrilor si. Menine evidenele activitilor legate de membrii,
genereaz informaii despre membrii organizaiei.

marketingul direct (SMS, EMAIL, Pot) sistemul permite o comunicare rapid

n toat organizaia, printr-o serie de mijloace de comunicare. Organizaiile pot
selecta grupuri diverse prin utilizarea email-ului sau SMS-ului, mrind
randamentul de comunicare.

comunicarea mbuntit este o alt facilitate oferit de sistem, prin introducerea

de forumuri de discuii, permind un spaiu obinuit pentru membrii s dicute, s
schimbe preri legate de problemele lor.

sistemul este dinamic i actualizabil, prezint securitate i un portaluri spre web.

Acest fapt permite actualizarea sa permanent cu informaii i nouti de la toate
siturile web asociate, mbuntind comunicarea i acurateea datelor.

19

Joannes, A, Comunicarea prin imagini, Ed.Polirom, Iasi, 2009, pg.173

91

Info +
1. http://ec.europa.eu/education/programmes/llp/general/index_en.html

Programul de

nvare pe tot parcursul vieii de aciune comunitar n domeniul nvrii continue

2. http://www.eurodesk.ro/
3. http://www.iearn.org/ este o organizaie non-profit format din peste 30.000 de coli i
organizaii de tineret n mai mult de 130 de ri. Destinat profesorilor i tinerilor pentru
lucra mpreun on-line utilizand internetul i alte tehnologii noi de comunicaii. Peste
2.000.000 de elevi n fiecare zi sunt angajai n toat lumea colaborare munca de proiect.
4. http://www.anpcdefp.ro/

Agentia Nationala pentru Programe Comunitare in Domeniul

Educatiei si Formarii Profesionale (ANPCDEFP)

5. modulul TIC

3.2.4. Faetele comunicrii. Contractul de comunicare

Termenul apartine lingvistului francez Patrick Charaudeau (1983) care consider
sensul ca fiind rezultatul unui dublu proces de semiotizare,

de transformare, operat de

subiect n reprezentarea lumii, orientat spre interlocutor, i de tranzactie a reprezentrilor

interlocutorilor care introduc n schimburile dintre ei jocul propriilor reprezentri, cutnd
fiecare s i le impun.
Postulatul Contractului

se bazeaz

pe recunoasterea reciproc i dreptul

fiecruia la cuvnt. Comunicarea devine astfel o activitate contractual. Plecnd de la cele

dou sensuri ale verbului a comunica : a comunica ceva / a comunica cu cineva, Rodolphe
Giglione (1986) subliniaz c nu este vorba doar despre transfer de informaie, dar i despre
stabilirea unei relaii.
Recunoaterea de "dreptul de a vorbi" i recunoaterea de "identitate" a vorbitorului
reprezint dou fee ale aceleiai monede de schimb valutar, care circul ntre partenerii
unui act de comunicare. - Patrick Charaudeau

92

Acelai autor susine c n sala de curs exist dou tipuri de parteneri: pe de o parte
profesorul,

iar pe de alt parte sunt elevii i mpreun alctuiesc

o entitate omogen

colectiv.
Fiecare profesor produce mai multe tipuri de discurs care sunt proiectate pentru
diferii parteneri (elevi, instituie, societate, etc.), iar elevii sunt cei cu care se confrunt
profesorul. Se propun patru principii care stau la baza contractului de comunicare:
a) principiul de interaciune care definete actul de comunicare ca un fenomen
de schimb ntre doi parteneri
b) principiul de relevan, care necesit dou lucruri - n primul rnd, o alt
persoan (sau destinatarul) poate presupune c vorbitorul are o intenie, un
proiect, care va da discursului actul de motivaie, raiunea ei de a fi - alt
parte, c au un minim de date comune care constituie actul, n caz contrar ele
nu ar putea fi un schimb ("dialogul surzilor")
c)

principiul care prevede c influenarea motivaiei fa de subiectul vorbit care

devine

parte a unei aciuni-scop (sau psihologice), i care

foreaz

ntrebarea "cum a putea vorbi pentru ai face pe ceilali s acioneze? ".

d)

principiul de regulament care determin att condiiile pentru partenerii de

comunicare care

intr n contact i recunoaterea ca parteneri legitimi,

precum i condiiile pentru a continua i a duce schimbul de comunicare,

deoarece principiul de influen pune partenerii ntr-o relaie de lupt
discursiv care de fiecare dat cnd unul dintre ei pierde teren, se pierde o
parte a identitii sale, sau chiar dispare complet
n sala de clas, la fel ca n orice situaie de comunicare, partenerii sunt de ateptat
s mpart acelai contract, precum i unele dintre valorile i cunotine desfurate n
cadrul acestuia20.
"Identitile " partenerilor:
- Profesorul: indiferent de modul n care se numete (profesor, formator, facilitator), are un
statut socio-profesional (public sau privat) care utilizeaz relaia de dependen cu privire la
20

Brule, A., - Cum dialogm i cum convingem?, Ed. Polirom, Iai, 2000,pg.123

93

instituia (public sau privat) care-l angajeaz. Prin urmare, este ntr-un fel un reprezentant al
colii.
n plus, se presupune c are o abilitate de a cunoate i know - how referitoare la scopul
contractului (de exemplu, are o emisie / el tie de trecere).
-Elev: social, considerat non-adult si non-activ, el apare n sistemul de nvmnt ca
participat (pe care el exist pentru acest sistem), mai ales c ceea ce justific un astfel de
statut este faptul c este, n termeni de competen, ntr-o stare de a nu tii.
"Rolul " pentru fiecare partener:
Pentru profesor, rolul este triplu:

) Teach (literalmente), o activitate care este de a transmite cunotine (acesta din urm este
conceput ca un obiect de cunotine sau expertiz pe un subiect), ntr-o relaie
triunghiular: profesor-elev-disciplina de referin, c elevul se mut de la o stare de a nu ti
la o stare de cunoatere. Cadrul didactic este parte din acest scop, ca un mediator ntre
cunotine de referin i a elevului, astfel, acioneaz ca un ghid.
) A evalua activitatea de verificare a rezultatelor prin intermediul gradului de conformitate
"tiu cum s spun" elevului , organizarea i programarea muncii (n special programele
colare) sunt proiectate cu ideea c avem aceste dou noiuni de conformitate i progresia.
Acest lucru este realizat prin intermediul unor note i / sau evaluri.
) Alege o activitate care este de a face cu obstacole care pot aprea n timpul procesului de
predare / nvare, care ar proveni fie dintr-un "nu vrea", al elevului (negare, uitare, lipsa de
concentrare, plictiseala etc .) sau o "nici o putere" (a

incapacitii intelectuale sau

psihologice luate n considerare de ctre diferii parteneri n sistemul de nvmnt).

Pentru elev are un dublu scop:
) Aflai mai multe -o activitate care implic achiziia de cunotine, care servete ca
referin .
) Demonstrai-de a oferi dovezi ale acestei cunoateri, dovezi de interes fa de educaie
"Roluri" ale fiecrui partener:

94

al cadrelor didactice:

n scopul de instruire, rolul de prezentare a documentelor, teme diferite, i rolul de a

vizualiza explicaia.
n scopul evalurii, rolul de a contesta, rol n formularea instruciunilor de lucru, precum i
rolul de corecie (pentru note i evaluri).
n scopul de colectare, rolul de justificare i valorizarea cunotinelor pentru a oferi
elevilor un motiv de a nva; roluri de seducie sau de ameninare exprimate (cuvinte de
autoritate, ironice, cereri de ofert, promisiuni, provocri, felicitri, etc.), care ajut la
gestionarea schimburilor care se dezvolt n timpul perioadei n clas i, n cele din urm,
rolul de a clarifica, exprimate n mici istorii cu ajutorul, anecdotelor, umorului i dramatizari
diverse ca strategii de vorbire.

ale elevului:

n scopul de a nva, rolul de a asculta (acest lucru este de a produce semne de

ascultare), precum i rolul de repetare (aceasta repet tipare de vorbire).
n scopul de a dovedi, roluri ntlnire (a rspunde ntrebrilor i cereri), repetare (prin
care elevul dovedete c el a auzit i a dovedit cunoaterea), ntrebare (ntrebri cu privire
la obiectul de cunoatere).

3.3.

Comunicarea informativ vs. Comunicarea formativ

Procesul de nvmnt poate fi definit ca activitatea fundamental ce are loc n

cadrul sistemului de nvmnt, organizat i planificat sub ndrumarea i conducerea

unor persoane specializate, prin care se realizeaz obiectivele educaionale, privind
formarea personalitii.
O caracteristic a procesului didactic o reprezint cele trei funcii ale sale:
1. funcia de informare prin intermediul creia procesul didactic urmrete nzestrarea
educabilului cu un anumit bagaj informaional prin transmiterea elementelor de
coninut al nvmntului;

95

2. funcia de formare ce vizeaz dezvoltarea capacitilor de care dispune educabilul;

3. funcia de educare i presupune formarea i reconceperea permanent de ctre
individ a unor atitudini sntoase din punct de vedere social, atitudini care s-i
permit o relaionare optim cu semenii.
Se poate observa uor c formarea atitudinilor cerute de societate nu este posibil
fr ajutorul unui coninut informational i dect prin intermediul abordrii acestuia pe baza
capacitilor de care dispune educabilul, exercitate n funcie de nivelul de dezvoltare atins
de acestea la un moment dat. Cu alte cuvinte, un educabil i interiorizeaz anumite
coninuturi educaionale restructurndu-le pe baza capacitilor de care dispune i formndui, astfel, o anumit concepie i atitudine fa de lume i via.21
Pornind de la aceste trei funcii, procesului didactic i se pot determina dou caractere:
unul informativ formativ i cel de al doilea formativ educativ.
Caracterul informativ formativ presupune dezvoltarea capacitilor individului pe
baza interiorizrii unui bagaj de cunotine. n cadrul acestui caracter de-a lungul timpului
accentul a czut, mai nti, pe latura informativ atunci cnd scopul educaiei viza
reproducerea de ctre educabil a informaiilor receptate ntr-o manier ct mai exact att ca
volum ct i ca form i mai apoi pe latura formativ atunci cnd scopul educaiei a avut
n vedere, mai cu seam, dezvoltarea capacitilor de care este capabil individul prin
intermediul coninuturilor educative.
Caracterul formativ educativ presupune construirea de ctre educabil a unor
atitudini pe

baza capacitilor dezvoltate prin intermediul restructurrii cunotinelor

interiorizate. Pedagogia contemporan impune procesului educativ dominana acestui ultim

caracter, rsturnnd piramida cerinelor, formulate de pedagogia tradiional.
nceputurile refleciei pedagogice asupra educaiei au plasat spre vrful piramidei
cerinelor educaionale achiziia informaional, fenomene pe care pedagogia contemporan
l neag vehement plasnd ca deziderat educaional suprem formarea atitudinilor premise
ale relaionrii sociale corecte.
(vezi fig. )

21

Cameron, M. Arta de a-l asculta pe cellalt. Secretelr unei comunicri reuite, Ed. Polirom ,Iai, 2006,pg.67

96

Informaii Capaciti Atitudini

Atitudini Capaciti Informaii

Aplicaii:
Educaia contemporan aduce n actualitate afirmaii de genul:
Copilul nu este un vas gol ce trebuie umplut (Fnelon) sau
Dect un cap plin, mai bine unul bine fcut(Montaigne).
Reflecteaz asupra celor dou idei prezentate mai sus i ncerc s argumentezi
aplicabilitatea acestora n sistemul romnesc de educaie!
Pornind de la premise precum educaia influeneaz dezvoltarea personalitii n
ntregimea dimensiunilor sale sau/i coninuturile de nvmnt au o pronunat valoare
formativ-educativ, didactica contemporan propune atitudini educative de genul celor de
mai jos (aceast caracteristic formativ-educativ nu se manifest de la sine, ea trebuie
pus n valoare de cadrul didactic):
accesibilizarea cunotinelor transmise fa de potenialul comprehensiv al educabilului,
prin raportarea lor la potenialul chronologic i individual al acestuia;
realizarea unui discurs didactic esenializat, golit de elementele nerelevante;
vizarea cu preponderen a unor obiective formativ educative(ceea ce nu nseamn
omiterea celor informative);
implicarea activ a educabilului n actul didactic;
cadrul didactic s ofere o prezen uman exemplar prin intensificarea relaiilor de
comunicare cu educabilii;

97

restructurarea permanent a procesului de nvmnt n funcie de situatia educaional

concret;
considerarea educabilului concret ca obiect al actului educative i nu a celui mediu,
determinat statistic;
predarea nvarea evaluarea, ca activiti de natur logic psihologic pedagogic
sunt considerate activiti comune att cadrului didactic ct i elevului, deopotriv;
nvarea privit ca proces i nu ca produs, este o succesiune de operaii, nu un ansamblu
de rezultate concretizat n noi cunotine;
egalizarea anselor la instruire, prin diversificarea nvrii i oferirea posibilitii fiecrui
educabil de a nva n ritmul propriu, deci, considerarea curbei n form de Ji nu a celei
nform de clopot exprimat de Gaus.
n acest sens, este bine de tiut c elevul nva mai bine dac este angajat cu toat
persoana sa ntr-o aciune. El reine: 10% din ceea ce citete; 20% din ceea ce aude;
30%din ceea ce vede; 50 65% din ceea ce vede i aude n acelai timp; 80% din ceea ce
spune; 90% din ceea ce spune fcnd un lucru la care reflect i l privete.
Procesul de comunicare este vital pentru nvarea eficient ntr-un mediu colar.
Activitatea didactic la clas care produce rezultate pozitive recunoate necesitatea utilizrii
de indicii non-verbale, implicarea elevilor i comunicarea efectiv cu ntreaga clas.
1. Cum transmitem informaii
Fie prin mijloace de comunicare direct sau indirect, cadrele didactice sunt nevoite s
transmit informaii elevilor

n cadrul unei sli de clas. Atunci cnd cursurile conin

descrieri, un profesor va observa nivelul de nelegere al elevilor si, i concordana cu stilul

su de comunicare.
2. Solicitarea participrii
Implicarea elevilor n timpul discuiilor la clas favorizeaz de obicei, un proces de
comunicare sntos. Elevii ar trebui s fie stimulai de a participa n discuii la clas, n ciuda
faptului c muli dintre acetia sunt reticeni s i exprime opiniile. Solicitarea de participare
servete unor scopuri multiple. Elevii observ c ntrebrile lor sunt demne de a primi un

98

rspuns, pot face schimb de idei libere unul cu altul i se poate construi increderea ca ei se
exprime n public. Deseori, profesorii pot identifica rapid zonele slabe de nelegere a elevilor
atunci cnd sunt invitai s vorbeasc n timpul unei sesiuni de clas.
3. Comunicare verbal i nonverbal
Comunicarea n contextul salii de clas se bazeaz foarte mult pe instruciuni scrise,
limbajul corpului i pe indiciile verbale. Douglas A. Parker, autor al "Comunicarea Confident:
Sfaturi pentru educatori", ne spune c dou treimi din mesajul unui cadru didactic este
transmis prin limbajul nonverbal. Educatorii ar trebui s acorde atenie utilizrii unor gesturi
adecvate, expresiilor faciale i utilizriia constructive a spaiului fizic atunci cand predau unei
clase de elevi.
4. Formarea echipelor
Achiziionarea de concepte eseniale de nvare este ntrit atunci cnd elevii sunt
ncurajai s includ tehnici de comunicare de echip n cadrul clasei. Grupurile de lucru
permit elevilor s avanseze n mprirea responsabilitilor, precum i pentru a oferi unul
altuia sprijin de la egal la egal. Educatorilor li se sugereaz s monitorizeze echipele, s i
ajute pe elevi n stabilirea consensului n ceea ce privete abordarea lor.
5. Evalurile
Testele scrise sunt familiare elevilor cci sunt aplicate ncepand de la grdini pn la
finalizarea studiilor .Teste orale, prin contrast, sunt mai rar utilizate i pot permite cadrelor
didactice s detecteze deficienele de nvare la copii.

Info +
1. http://www.elearningeuropa.info/Transforming education through technology
2. http://www.cedefop.europa.eu/EN/European

Center

for

the

Development

of

Vocational Training
3. http://ec.europa.eu/romania/index_ro.htm

-Reprezentana Comisiei Europene n

Romnia

99

Exerciiu de creativitate:

Folosete sptmna vitoare o nou strategie de predare.

Cu ajutorului consilierului psihopedagog aplic un chestionar prin care s te

informezi despre caracteristicile de personalitate ale elevilor dumneavoastr
(extravertii i introvertii).

Ce face un profesor bun? Acest lucru depinde de obiectul i de nivelul elevilor. Cu

toate acestea, unele cadre didactice pot face chiar i materialul cel mai plictisitor par
interesant (i alternativ, unele cadrele didactice pot face materiale interesante s par
plictisitoare). Un lucru edificator este personalitatea si carisma, dar o parte din eficiena unui
profesor se datoreaz nivelului de cunotine al acestuia i de aplicare a unor practici bune
de predare. Aceste practici de predare variaz de la stabilirea obiectivelor pentru clasa, pn
la a face prezentari eficiente i a asculta ntrebrile elevilor.
Pentru comunicarea didactic22 procesul de motivare provine de la stimulare, care, la
rndul su, este urmat de o reacie emoional care duce la un rspuns comportamental
specific. n sala de clas, n cazul n care comportamentul unui elev este apreciat i
considerat ca pozitiv, acesta este recompensat i stimulat pentru repetarea comportamentul
dorit. n schimb, n cazul n care comportamentul unui elev este considerat ca indezirabil
primete un rspuns cu o nuan negativ, rezultnd demotivare.
n general indivizii sunt motivai printr-o varietate larg de nevoi. Unii oameni sunt
extrem de motivai de bani, altii de putere, i alii de laud. Din moment ce profesorii nu sunt
de obicei n poziia de a oferi elevilor bani sau putere, accentul va fi aici pe laud. De
asemenea, trebuie remarcat faptul c unii oameni se pot auto-motiva deoarece le place
provocarea i doresc s o efectueze. Profesorii pot ncuraja i promova aceast trstur de
dorit cu caracter personal. n general, elevii vor arta auto-motivare n cazul n care (1) tiu
ce se ateapt de la ei, (2) cred c efortul merit, i (3) simt c vor beneficia prin
performana efectiv.
Unii profesori consider c motivarea nu este una din responsabilitatile lor la locul
de munc. Cu toate acestea, indiferent dac le place sau nu, elevii se asteapta s obin un
feedback de la instructorii lor. Profesorii trebuie s fie foarte contieni de impactul pe care
22

Anghel P., Stiluri i metode de comunicare, Ed. Aramis, 2003, Bucureti,pg.107

100

comentariile lor verbale i limbajul corpului nonverbal le pot avea la nivelul motivaiei elevilor
lor. Exemple de apreciere: "Eu apreciez asta." ,"Imi place cum ai spus asta." , "V
mulumesc foarte mult pentru asta." .
Comunicai empatic acceptarea sau nelegerea. Deoarece elevii vor da de multe ori
rspunsuri incorecte este la latitudinea cadrelor didactice s rspund fr a descuraja
elevul ci s fie dispui s i asume riscuri i s ncerce s rezolve problema. Profesorul
poate comunica faptul c elevul nu este singur, i apreciaz incercarea acestuia

de a

raspunde. Dac profesorul ascult elevul cu atenie, acetia i simt susinerea:

utilizai aprecierea sau "Eu am ncredere n tine."

folosii contactul vizual sincer care v arat cu adevrat nivelul de ascultare.

pur i simplu dai elevilor timp astfel nct s putei asculta sau comunica cu ei despre
o situatie.
Cutai lucruri pozitive de spus despre unii elevi pentru ai stimula s lucreze chiar i

atunci cnd ntmplin probleme sau fac greeli n activitate. E bine s oferii laude ntregii
clase pentru a ncuraja i pentru construirea echipei la nivelul clasei.
Dar lauda poate duce la dependen: devine o obinuin pentru elev i n loc s-l
motiveze, ncepe s solicite laude constante i nu mai dezvolt nici o iniiativ personal.
Nedreptate este o problem care apare destul de frecvent n slile de clas.
Contient sau incontient, profesorii tind s reacioneze pozitiv doar la unii elevi i mai puin
la alii. Profesorii trebuie s ncerce s pun deoparte diferenele personale i s trateze n
mod egal fiece elev, astfel nct toi s aib aceleai anse dar i pentru a fi motivai s
nvee.

101

Coaching pentru succes n clas

Atunci cnd auzii cuvintele "antrenor" sau "coaching", ce v vine n minte prima dat?
Pentru muli, aceste cuvinte vor aduce amintiri de participare, cndva la un sport.
Antrenorul a fost liderul echipei, i rolul lui sau a ei a fost de a ghida echipa spre succes.
Totui, termenul de "coaching" estefoarte potrivit pentru a descrie funcia de cadru didactic.
Prefesorii de astzi sunt ncurajai s petreac mai puin timp innd discursuri la tabl n
favoarea discuiilor i rezolvrii diferitelor tipuri de probleme cu elevii.
Coaching-ul poate fi definit ca un proces continuu de a oferi elevilor feedback pentru
a spori, menine sau mbunti performana acestora. Antrenorul arat nivelul su de
performan, cotele de cunotine i experien, i susine ncurajarea elevilor n atingerea
nivelurilor de performan. Coaching-ul permite elevilor s-i dezvolte gndirea i aciunile ca
rspuns la situaii diferite. Demersul de coaching ncurajeaz nvarea, creterea
economic i munca n echip n acelai timp.
Obiectivul general al coaching-ului este de a permite elevilor

i grupuri de elevi

(echipe) s se dezvolte i motiveze unul pe altul pentru a realiza mbuntiri n propria

performana.
Pentru un bun coaching:

Asigurai-v c scopurile i obiectivele sunt clar definite i consolidate.

Oferii oportuniti pentru elevi i echipe de a-i dezvolta i mbunti propriile

abiliti.

Observai i identificai modaliti de a mbunti att performana individual ct i

de echip.

Oferii feedback asupra performanelor individuale i de echip. Fii specific atunci

cnd oferi feedback. Nu spune doar c ceva este bun sau ru.

Pregti elevii pentru situaii dificile sau de noi responsabiliti provocndu-i i

fcndu-I s ias din zona lor de confort.

102

Asigurai un mediu de susinere i non-ameninare. Permitei critici constructive n

sala de clas.

Dac este necesar s se asigure disciplina sau critica sever, atunci acest lucru ar
trebui s se fac privat.

Fii pol de susinere, de entuziasm i pozitiv. Atitudinea antrenorului determin

atitudinea echipei.

Exist diferite de coaching care pot fi utilizate:

Reconversia profesional apare atunci cnd elevii au o nou responsabilitate sau

trebuie s nvee

o abilitate nou. n acest moment, este necesar s-i nvei noi

cunotine tehnice i abiliti care sunt necesare ca ei s lucreze i s nvee n mod

eficient.

Direcionarea sau ghidarea este utilizat atunci cnd elevii au abilitile necesare,
dar trebuie s tie cum s aplice aceste abiliti. Antrenorul nu poate face transferul
de cunotine pentru ei, dar poate aciona ca un ghid de-a lungul modului n care
acetia ncearc s aplice abilitile pe care le-au nvat.

Factorul determinant este necesar atunci cnd elevii tiu ce s fac i cum s o fac,
dar au nevoie de sprijin pentru a realiza sarcina. Acesta este un moment ideal pentru
a le construi ncrederea i ncurajarea de a o face.

Disciplina eficace
Disciplina este, probabil, partea cea mai dificil i neplcut a oricarui cadru didactic.
Atunci cnd profesorii comunic n mod eficient normele, stabesc ateptrile i

ofer

feedback frecvent, nevoia de disciplin va fi probabil mai rar. Cu toate acestea, aciunea
este uneori necesar pentru a corecta o situaie n care un elev a nclcat regulile sau nu
depune cantitatea necesar de efort. Multe dintre abordrile tradiionale asupra disciplinei
sunt negative, punitive i reactive conducnd la sentimente negative pentru toate prile
implicate. O abordare pozitiv a disciplinei presupune un proces conceput pentru a rezolva
probleme de performan i de a ncuraja performanele bune. Teoria de baz din spatele
abordrii disciplinei pozitive spune c atunci cnd un elev este tratat ca un adult care trebuie

103

s rezolve o problem, mai degrab dect ca un copil care trebuie s fie pedepsit, elevul
este mult mai probabil s rspund pozitiv i s corecteze problema.
nainte de orice aciune disciplinar este necesar s existe o acceptare i nelegere a
normelor de conduit i a sistemului disciplinar de ctre cadrele didactice i de ctre elevi.
Elevii ar trebui s tie exact ce se ateapt de la ei i ce consecine vor fi, dac acestea nu
ndeplinesc aceste ateptri. Normele ar trebui s fie coerente si corecte.

Aplicaii:
Alctuiete o list cu metodele pe care le aplici pentru disciplinarea elevilor.

Pentru ca disciplina s fie eficient:

Accentuai corectarea problemei mai repede dacat distribuirea pedeapsei.

Meninei elevului stima de sine i demnitatea.

Facei n aa fel ca elevul s prevad care sunt consecinele cele mai grave, n
cazul n care problema nu este rezolvat.

Va duce la schimbarea unui comportament dorit la elev.

Componente cheie ale unui sistem eficient de disciplin sunt:

Respect reciproc ntre profesor i elev.

Meninerea sau sporirea motivaiei.

O edin de coaching/consiliere ct mai curnd posibil, la momentul n care

problema este identificat pentru prima dat.

ntlniri separate. Dac aciunea disciplinar este fcut n faa altora, elevul va
deveni probabil defensiv i mai puin deschis.

Pstrarea confidenialitii.

Oferire de feedback periodic.

Adoptarea de msuri suplimentare, dac este necesar.

104

E interesant s amintim n acest moment de Regula de Aur care este un concept

universal, din mai multe religii i filozofii ale lumii. Ideea de baza a Regulii de aur este
reciprocitatea si afirmarea implicit a valorii egale a indivizilor sub aspectul umanitii lor.
Potrivit acestui principiu, n luarea deciziei moralmente corecte, omul trebuie sa raspund cu
sinceritate la ntrebarea dac lui i-ar conveni i dac ar accepta far rezerve ca el nsui s
fie tratat de ctre ceilali la fel cum intenioneaz s procedeze el n relaia cu semenii si.
Prezena n folclorul nostru n form negativ "ce ie nu-i place, altuia nu face", Regula de
aur poate fi regsit, ca o tem cu variatiuni, n mai toate religiile lumii. Iat numai cteva
exemple:

cretinism: "Ceea ce-ai vrea ca oamenii s-i fac ie, f-le i tu lor" (Matei, 7:12)

islam: "Nici unul dintre voi nu este un adevrat credincios pna cnd nu i dorete
aproapelui ceea ce-i dorete siei". (Coran)

iudaism: "Ceea ce este pentru tine detestabil, nu face aproapelui tu. Aceasta este
toata Legea; restul sunt comentarii." (Talmud)

budism: "Nu-i rni pe ceilali prin ceea ce te face pe tine s suferi." (Udana Varga, 5,
1)

hinduism: "Aceasta este datoria suprem: nu face altora ceea ce nu doreti ca ei s-i
fac ie" (Mahabharata, 5, 1517)

zoroastrism: "Orice i displace ie, n-o face altora".

confucianism: "Ceea ce nu vrei s i se fac ie, n-o face altora" (Analecte, 15:23)

Bahai: "i dac e s-i ntorci privirea ctre dreptate, alege pentru aproapele tu ceea
ce ai alege i pentru tine."

jainism: "Orice om ar trebui s se ntrebe cum s trateze toate fiinele aa cum el ar

vrea sa fie tratat la rndul su."

proverb Yoruba (Nigeria): "Cel ce se pregtete s strpung un pui de pasre cu un

bt ascuit ar trebui s-l ncerce mai nti asupra lui nsui, s vad ct e de dureros."
(apud Maxwell, 2003, pp. 22-23)

105

Jurnal de capitol

ce am nvat

ce pot s schimb i s aplic

..

106

Bibliografie
1. Abric JeanClaude, Psihologia comunicrii, Ed. Polirom, Iai, 2002
2. Amando Gilles, Andr Guittet, Psihologia comunicrii n grupuri, Ed. Polirom, Iai,
2007
3. Andr Peretti, Tehnici de comunicare, Ed. Polirom, Iai, 2001
4. Anghel P., Stiluri i metode de comunicare, Ed. Aramis, Bucureti, 2003
6. Brule A., Cum dialogm i cum convingem?, Ed. Polirom, Iai, 2000
7. Cabin P, Dortier J .F., Comunicarea- perspective actuale, Ed. Polirom, Iasi, 2010
8. Cameron M,. Arta de a-l asculta pe cellalt. Secretele unei comunicri reuite, Ed.
Polirom ,Iai, 2006
9. Coman Cristina, Relaiile publice: principii i strategii, Iai, Editura Polirom, 2001
10. Dagenais B., Campania de relatii publice, ed. Polirom, Iasi, 2009
11. 10. Devlin Tim, Public Relations and Marketing for Schoo/s, Pitman

Publishing,

1998
12. Dumitru Iacob si Cismaru Diana-Maria, Relaiile publice: eficien prin comunicare,
Bucuresti, Editura Comunicare.ro, 2003
13. Joannes A, Comunicarea prin imagini, Ed.Polirom, Iasi, 2009
14. Luca M. R., Deprinderi de comunicare, Ed.Infomarket, Brasov, 2006
15. Mucchielli Alex, Arta de a comunica, Ed. Polirom, Iai, 2005
16. Pu Viorica Aura, Comunicare i resurse umane, Ed. Polirom, Iai, 2006
17. Pnisoara O.I.- Comunicarea eficienta , Editura Polirom,Iasi, 2003

107