Dezvoltă-ți abilitatea de a

Comunica și de a te face
înțeles în Mediul Business
Întâlnire Online în cadrul evenimentului: Conferință de Inteligență Financiară, Iulie 2019
Jassmine Glodeanu în dialog cu Cătălin Iordache

Jassmine Glodeanu
Actriță
Trainer Dicție și Comunicare

Comunicarea este totul. Ce vorbești, cum vorbești, cum îți ții

trupul, cum te îmbraci, ce culori porți, cum mănânci, cum
clipești, cum spui Mulțumesc!
Felul în care vorbești comunică despre tine.

www.cursdictie.ro
www.curscomunicare.ro
www.trainercomunicare.ro
 Ce este comunicarea?
Toată lumea o folosește însă câți
oameni cunosc Comunicarea și
știu să comunice cu adevărat?
Comunicarea este totul. Ce
vorbești, cum vorbești, cum îți ții
trupul, cum te îmbraci, ce culori
porți, cum mănânci, cum clipești,
cum spui Mulțumesc!
Felul în care vorbești, comunică
despre tine.

Câte tipuri de public există într-o organizație?

Într-o organizație există două tipuri de public.
a. Există Publicul Extern care se împarte în - potențiali clienți;
- potențiali angajați;
- actuali clienți.
b. Publicul Intern care cuprinde angajații.

Cum comunici cu publicul extern?

Înainte de a învăța cum să comunici e util să afli Care este publicul tău țintă. Adică, să afli
profilul clientului (câți ani are, e bărbat/femeie, în ce domeniu activează, care îi sunt
interesele ș.a.m.d)
După ce îl descoperi, alegi Canalul prin care îi transmiți mesajul (e-mail, Facebook,
Instagram, YouTube sau offline).
De exemplu, dacă are peste 40 de ani, șansele sunt mai mari să îl găsești pe Facebook decât pe
Instagram.
Dacă are sub 30 de ani, șansele să îl găsești pe Instagram cresc.
E nevoie să faci un Research pentru a știi exact unde stă el mai mult.

www.cursdictie.ro
www.curscomunicare.ro
www.trainercomunicare.ro
Vreau să subliniez aici, comunicarea prin Mail.
Atenție la Cum și ce scrii în Mail! Neticheta în Mail.
Primul Mail pe care îl trimiți clientului este cartea ta de vizită și cartea afacerii tale de vizită.
Îți spun câteva îndrumări:
a. Formulă de început și de sfârșit;
b. Concordanță în mesaje (nu începi cu Dumneavoastră și termini cu Tu);
c. Spații libere între paragrafe;
d. Gramatică impecabilă;
e. Semnătura împreună cu datele de contact (telefon, website, e-mail, platformele social
media).

Atenție și la convorbirile telefonice: Evită să iei decizii cu clienții noi la

telefon!

Cum reușești să pui în cuvinte ceea ce ai în minte?

Putem să comunicăm în multe moduri. O să precizez
aici doar trei moduri de comunicare.
1. Comunicăm Verbal
2. Comunicăm Non-Verbal
3. Comunicăm Paraverbal
În Comunicarea Verbală, exprimarea clară a mesajului
îți va aduce multe beneficii.
Când vorbești cu partenerii tăi, fii clar și pe subiect.
Poți pune întrebări pentru a te asigura că înțelege: Înțelegeți ce vreau sa spun?
Comunicarea Non-Verbală – Mimica feței, gesturile mâinilor, poziția trupului.
Comunicarea Paraverbală – Cum vorbești? Vino la Cursul de Dicție dacă vrei să afli mai
multe despre Paraverbal. J

www.cursdictie.ro
www.curscomunicare.ro
www.trainercomunicare.ro
 Care sunt beneficiile, avantajele,
dacă devin un comunicator mai
bun?
Oh... mi-ar lua o zi întreagă să le
enumăr! Voi spune câteva dintre ele:
1. Sporești relațiile. Orice fel de
relații!
2. Eficientizezi procesul de muncă.
Atunci când comunici cu sens și cu
intenție, omul va înțelege exact ce îți
dorești.
3. Ai mai mult Timp.
Când Omul înțelege ce îi comunici sau ce vrei de la el, lucrul va fi productiv iar
greșelile se vor diminua.
4. Crește sau se menține, dacă a fost construită – Încrederea!
Când știi cum să comunici, crești încrederea oamenilor în tine.
Omul dacă nu are încredere în tine, nu are nici Voință. Iar cu Voința muți munții.
5. În Publicul Intern – comunicarea onestă, prietenoasă, deschisă creează un mediu
prielnic evoluției și elimină tensiunea. Așa eviți bârfa, elimini tensiunile și termenul
de „bisericuțe” care, din păcate este des întâlnit la job.
Și acum mă adresez direct Liderului: Încurajează Lucrul în echipă!
6. Și se subînțelege din tot ce am spus până acum că o comunicare Bună, crește și
Veniturile, de ambele părți.

www.cursdictie.ro
www.curscomunicare.ro
www.trainercomunicare.ro
Care este legătura între comunicare, Public Speaking și nivelul veniturilor personale?
O să fac aici o legătură între Public Speaking și ședințele din companii.
Pentru că multe lucruri care se aplică în Public Speaking sunt utile și în ședințe. Și enumăr
aici câteva:
- transmite clar mesajul;
- expune-ți ideile și planurile coerent, fără să lași loc de interpretări;
- creează legătură între tine și ceilalți;
- oferă posibilitate de Feedback (!)

Când înveți cum să transmiți mesajul, oamenii vor fi mai eficienți pentru că au înțeles exact
ce le-ai transmis. Și de-
aici, bineînțeles și
creșterea veniturilor.

Cum să dezvolt
abilitatea de a
comunica?
Gândește-te înainte la ce
urmează să comunici,
pune-ți întrebări și caută răspunsuri.
Ascultă activ.
Participă la discuții pe teme variate (bârfa: ce a făcut vecina de la 3 sau colega de serviciu sau
vedetele de la televizor, astfel de teme nu îți aduc niciun beneficiu).
Citește în fiecare zi!
Mergi la Traininguri de Comunicare... cu Jassmine. J

Care sunt cele mai frecvente greșeli în comunicare?

Sunt multe... Cele pe care le-am observat frecvent sunt: neascultarea, neatenția (îți zboară
gândul în altă parte), canalul de comunicare (nu dai o veste tristă, demisie sau micșorarea
salariului, la telefon sau și mai rău de față cu ceilalți), critica în fața celorlalți (corectarea

www.cursdictie.ro
www.curscomunicare.ro
www.trainercomunicare.ro
greșelilor se face întotdeauna în privat și pe un ton prietenos... dacă vrei cu adevărat să se
îmbunătățească situația), atitudinea și identificarea!

De ce sunt conflicte și relații dificile în

interiorul unei organizații?
Cauzele pot fi cele de mai sus sau:
1. Comunicarea interpersonală este
deficitară;
2. Nivelul de stres este ridicat;
3. Echipa din care faci parte nu are
un scop comun;

Și acum, permite-mi să spun că, Oricare

ar fi cauza, am soluții pentru problemele
tale! J
Tot ce e nevoie să faci este să ai curaj să îmi scrii pe CursComunicare.ro

Dacă ești pe o poziție de luare a deciziilor sau ai o poziție sus, în companie e

timpul să investești în dezvoltarea ta, să îți asumi deciziile, să fii un formator de
formatori și să fii un lider autentic.

Dacă ai angajați care merg pe principiul „timpul trece, leafa merge”, fă-ți curaj
și scrie-mi.
Trainercomunicare.ro
A, și îți reamintesc de Cursul de Dicție care va aduce un plus-valoare în Comunicarea Ta:
CursDictie.ro
Să îți fie cu folos! J

www.cursdictie.ro
www.curscomunicare.ro
www.trainercomunicare.ro
Cursuri de Management și Productivitate
Organizațională

www.cursdictie.ro
www.curscomunicare.ro
www.trainercomunicare.ro