“Capacitatea de a exprima o idee este tot atât de importantă

ca ideea însăşi”, spunea finanțistul Bernard Baruch, care a

înțeles importanța comunicării și interacțiunii cu cei din jur.
Fundament al tuturor relațiilor umane și proces esențial prin
care oamenii reușesc să transmită emoții, sentimente sau
informații, comunicarea joacă un rol vital în viața socială. Prin
intermediul său reușim să ne exprimăm și totodată să-i
înțelegem pe cei din jur, din acest motiv este necesar să știm
cum să comunicăm corect și eficient.

Cum poate fi definită comunicarea

Comunicarea reprezintă un mod de interacțiune psihosocială a
oamenilor, realizată prin limbaj sau prin alte coduri, în scopul
transmiterii de informații sub formă de mesaje, știri, semne,
texte ori gesturi simbolice. Acest ansamblu de acțiuni este
efectuat între cel puțin doi interlocutori, respectiv emițătorul
și receptorul. Conceptul de comunicare este strâns legat de
existența noastră ca oameni, însă interacțiunea dintre
persoane poate fi afectată de foarte multe lucruri pentru că
include emoțiile celor implicați, situația culturală, mediul sau
chiar locația folosită pentru a comunica.

Complexitatea întregului proces reprezintă și motivul pentru

care abilitățile de comunicare sunt atât de apreciate. Rolul
comunicării este mai important decât simpla transmitere sau
primire a unui mesaj, iar acest lucru au încercat să-l scoată în
evidență numeroși autori. De exemplu, Gill Hasson prin cartea
sa Cum să-ți dezvolți abilitățile de comunicare. Ce știu, fac și
spun experții în comunicare a adus în atenția publicului sfaturi
și exemple practice despre cum să comunicăm eficient atât în
situațiile uzuale, cum ar fi acasă sau la serviciu, cât și în cele
mai dificile.

Câte forme de comunicare există

Importanța comunicării este dovedită zilnic, în aproape orice
mediu unde oamenii interacționează între ei. Fie că prezinți
din cap anumite lucruri sau doar dai aprobator din cap, ai
reușit să inițiezi un act de comunicare cu o altă persoană. Asta
nu înseamnă că ai discutat corect, însă perfecționarea necesită
timp îndelungat și multă practică. Nivelul comunicării poate fi
intrapersonal, atunci când dezbatem lucrurile cu noi înșine,
interpersonal, când avem o conversație cu o altă persoană,
comunicare în grup sau în masă. În ceea ce privește formele de
comunicare există patru tipuri pe care cei mai mulți dintre noi
le folosim în fiecare zi:

Comunicarea verbală/orală
Acest limbaj este utilizat pentru a transfera informații prin
vorbire ori semne și reprezintă un mijloc eficient de
comunicare.
Comunicare nonverbală
Altfel spus, citirea rapidă a oamenilor după cum ne învață Joe
Navarro, un fost agent FBI și expert recunoscut în acest limbaj,
în opera sa Secretele comunicării nonverbale. Practic,
comunicarea nonverbală presupune folosirea gesturilor, a
corpului și expresiilor faciale pentru a transmite informații, în
mod intenționat sau inconștient.

În general oamenii caută să înțeleagă doar mesajele verbale

fără să ia în calcul că un limbaj corporal închis, cum ar fi
brațele încrucișate, transmite faptul că partenerul de discuție
este neliniștit sau nervos. Învățând să citim semnele celor din
jur putem reuși să comunicăm mult mai corect și să înțelegem
importanța comunicării dincolo de cuvinte.

Comunicarea vizuală
Prin prisma aceste forme de comunicare se folosesc desene,
schițe, fotografii, diagrame sau grafice pentru a face schimb de
informații. Comunicarea vizuală se folosește adesea în timpul
diverselor prezentări pentru a oferi un context util alături de
comunicarea verbală.
Comunicarea scrisă
Chiar și atunci când scriem un mesaj, tipărim simboluri, litere
și numere trebuie să acordăm importanță comunicării pentru
a exprima în mod clar ceea ce simțim.

Importanța comunicării cu cei din jur

În cartea sa Cinci stele. De la bine la excelent în arta
comunicării, autorul Carmine Gallo vorbește despre modul în
care putem avea succes într-o societate dominată de progresul
tehnologic. Comunicarea este un proces dinamic, aflat într-o
continuă schimbare, iar societatea își datorează existența
comunicării interumane, însă apariția inovațiilor tehnologice
face ca modul în care discutăm cu cei din jur să fie diferite.
Zilnic ne lovim de o diversitate de probleme în familie, la job,
în societate sau în intimitatea vieții, iar pentru a le rezolva
trebuie să comunicăm în mod corect.

Importanța comunicării în relația de cuplu

Cheia unei relații stabile în cuplu o reprezintă comunicarea. Pe
lângă respect, admirație și iubire, modul în care comunică
partenerii poate îmbunătăți sau destrăma un cuplu. Fiecare
partener ajunge într-o relație cu propria sa individualitate și
istorie personală, însă ambii trebuie să aibă capacitatea de a
modela ceea ce îi unește și de a vorbi unul cu celălalt
indiferent de situație. Oricât de bine l-ai cunoaște pe cel de
lângă tine și oricât de mari ar fi sentimentele tale pentru el, nu
ai cum să-i citești gândurile. Practic, pentru a evita
neînțelegerile ce conduc la furie, resentimente, certuri, răni
sau confuzii trebuie să comunicați clar.

Fiecare cuplu trebuie să găsească metode de comunicare

potrivite, partenerii trebuie să-și asume responsabilitatea
pentru propriile sentimente, să se gândească la ce vor să
spună și să folosească expresii precum “Vreau să”, “Am nevoie
să” ori “Mă simt”. Atunci când vorbești cu partenerul trebuie
să adaptezi mesajul ca să te asiguri că îl înțelege, să rămâi
conștient de tonul vocii tale, să lași deoparte gândurile proprii
și să înțelegi intențiile, sentimentele și nevoile celuilalt.

Importanța comunicării cu copiii

Comunicarea este fundamentală pentru dezvoltarea copiilor.
Aceștia trebuie să poată înțelege ceea ce le spun adulții și să
fie înțeleși la rândul lor. În cazul celor mici, comunicare este
esențială pentru învățare, interacțiune socială, joc, încredere
în sine sau educație. Persoanele adulte trebuie să știe că, în
relația cu copiii, comunicarea nu înseamnă doar a rosti câteva
cuvinte, ci face referire la empatie, ascultare, atenție, dicție și
înțelegere.
Importanța comunicării profesionale
Mare parte din angajatori apreciază abilitățile de comunicare
ca fiind o prioritate față de alte calificări sau experiența în
muncă. La job, relația cu oamenii din jurul nostru se
construiește prin intermediul comunicării, dar trebuie să fim
foarte atenți la ceea ce transmitem în mediul profesional.

Dacă lucrezi cu persoane care sunt dificil de convins și îți

resping ideile automat, poți încerca să-i motivezi pe ceilalți și
să încerci să devii mai convingător. În acest sens, îți vor fi de
folos sfaturile lui Shelle Rose Charvet, prezentate în cartea
Cuvinte care schimbă minți, dar și tehnicile simple din
Psihologia persuasiunii a lui Robert Cialdini care funcționează
și când comunici 1 la 1 și când trebuie să susții o prezentare.

Importanța comunicării în afaceri

Fără îndoială, comunicarea este disciplina care îți poate aduce
succesul în afaceri. În lucrarea Abilități de comunicare, Allan și
Barbara Pease te invită să-ți imaginezi câte lucruri s-ar putea
îmbunătăți în viața ta dacă ai avea abilitatea de a convinge
mai ușor oamenii să acționeze așa cum vrei tu. Un astfel de
ghid este extrem de util în business pentru că tehnicile
eficiente de comunicare te pot ajuta să obții un impact maxim.
Discuțiile în afaceri ajută la rezolvarea diferitelor probleme,
înțelegerea situației inițiale, stabilirea celor mai bune strategii
și a modului de abordare a acestora. Potrivit lui Simon Sinek,
totul Începe cu De ce și continuă cu Descoperă-ți propriul de
ce, adică atunci când vrei să le transmiți altora viziunea ta
trebuie ca tu să-ți răspunzi înainte la o astfel de întrebare
fundamentală.

Bariere în procesul de comunicare

Ce anume te împiedică să comunici corect cu ceilalți? Pe lângă
impedimentele fizice există și alte tipuri de bariere ce-ți pot
îngreuna discuțiile cu alte persoane. Iată ce te poate limita în a
comunica corect:

Prejudecăți sau idei preconcepute;

Teama de impresiile pe care le lași celor din jur;
Lipsa timpului;
Lipsa de încredere în interlocutor;
Modele culturale diferite;
Negativism în atitudine și comportament;
Percepții greșite;
Încărcătura emoțională a mesajului;
Incompatibilitatea punctelor de vedere;
Forma inadecvată a transmiterii mesajului;
Lipsa de cunoaștere sau lipsa de interes;
Emoțiile;
Particularități ale mediului;
Tehnologia.
Tehnici de comunicare eficiente
Importanța comunicării este deosebit de mare pentru
supraviețuirea și prosperitatea oamenilor atunci când aceștia
trăiesc și lucrează în colaborare. Însă, trebuie să înțelegi faptul
că a comunica înseamnă mai mult decât a vorbi. Iată ce tehnici
poți implementa pentru o comunicare corectă și eficientă:

Ai grijă ce mesaj transmiți prin limbajul nonverbal

Limbajul corpului îți poate transmite intențiile pozitive, însă
pentru acest lucru trebuie să ții cont de expresia feței sau felul
în care îți poziționezi brațele atunci când discuți cu ceilalți.
Pentru un limbaj corporal excelent, în primul rând trebuie să-l
privești pe interlocutor în ochi, apoi e important să nu exprimi
emoții negative precum furie, panică sau șoc, să ai o poziție
adecvată a corpului și să te folosești cu încredere de umor
pentru a avea un bun raport cu interlocutorul.
Acceptă că alți oameni au o gândire diferită
Pentru ambii participanți la discuție se poate dovedi
obositoare încercarea de a-i schimba opiniile celuilalt. Dacă
sunt acceptate diferențele în gândire, în mod sigur
comunicarea va fi pozitivă, simplă și eficientă.

Gândește în prealabil ceea ce vrei să spui

Este esențial să ai o minimă pregătire a mesajului înainte de a-
l livra destinatarului.

Trebuie să-ți fie clar ce vrei să obții în urma unei discuții, de ce

abordezi un subiect sau care vor fi beneficiile ambelor părți.

Încearcă să înțelegi ce spune interlocutorul

Fără îndoială nu vei reuși să comunici corect cu o altă persoană
dacă nu încerci să privești dincolo de cuvintele acesteia.
Importanța comunicării nu se rezumă doar la ascultarea
vorbelor rostite, ci și la înțelegerea mesajului livrat pentru a
veni în întâmpinarea nevoilor celuilalt.
Transmite mesajul clar, concis și corect
Nu folosi cuvinte și expresii vagi în discuția cu o altă persoană.
Comunică clar ceea ce vrei, concis și corect. De altfel, o
comunicare eficientă poate fi obținută prin tehnica celor 7C –
clar, concis, concret, corect, coerent, complet și curtenitor.

Nu trebuie să pui la îndoială importanța comunicării dacă îți

dorești ca interlocutorul să simtă, să gândească sau să se
comporte într-un anumit fel. Acest proces are rolul de a
construi și menține relațiile dintre oameni, însă arta
comunicării corecte necesită anumite abilități de transmitere
și primire a unui mesaj ce pot fi dobândite în timp, prin multă
muncă și exercițiu.