STRATEGII DE MBUNTIRE A COMUNICARII

Definirea conceptului de comunicare

Comunicarea reprezint elementul indispensabil pentru funcionarea optim
a oricrei colectiviti umane, indiferent de natura i mrimea ei. Schimbul
continuu de mesaje genereaz unitatea de vedere i, implicit, de aciune,
prin armonizarea cunotinelor privind scopurile, cile i mijloacele de a le
atinge, prin promovarea deprinderilor necesare, prin omogenizarea relativ a
grupurilor sub aspect afectiv, emoional i motivaional (opinii, interese,
convingeri, atitudini).
Din punct de vedere cronologic, comunicarea este primul instrument spiritual
al omului n procesul socializarii sale. Comunicarea umana se ocupa de
sensul informatiei verbale, prezentata n forma orala sau scrisa si de cel al
informatiei non verbale, reprezentata de paralimbaj, miscarile corpului si
folosirea spatiului.
Comunicarea este un proces care, din perspectiva tiinei comunicrii,
dispune de patru componente fundamentale:
1. un emitor
2. un canal
3. o informaie
4. un receptor.

Modelul comunicarii al lui Shannon si Weaver

Din aceast schem se poate nelege c procesul comunicrii presupune

mai mult dect un participant; anume, pe lng emitor (sau emitent), unul
sau mai muli receptori poteniali. Esena procesului st n deplasarea,
transferul sau transmiterea informaiei de la un participant la cellalt. n mod
frecvent, circulaia are loc n dublu sens. Altfel spus, este bidirecional.
Acesta este, bunoar, cazul dialogului, al unei discuii dintre dou persoane
care, alternativ, joac rolul de emitor (vorbitor) i receptor (asculttor).
Alteori, circulaia informaiei poate avea loc doar ntr-un singur sens, adic
este unidirecional.
Este nevoie de comunicare, deoarece:
a) suntem fiine sociale;
b) trim ntr-o lume n care milioane i milioane de ali oameni vieuiesc;
c) avem nevoie unii de alii pentru sigurana noastr, pentru confortul nostru,
pentru prietenie i dragoste;
d) avem nevoie unii de alii pentru a ne maturiza prin dialog;
e) avem nevoie unii de alii ca s ne ndeplinim scopurile i obiectivele.
Comunicarea interpersonal-este cea mai important form de comunicare i
cel mai des folosit. Oamenii nu pot evita acest tip de comunicare; existena
lor social depinde de abilitatea cu care pot angaja discuii cu alii. Viaa de
familie, relaiile cu prietenii, activitatea profesional, toate depind de aceast
calitate. Comunicarea interpersonal se refer la comunicarea fa n fa.
Acest tip de comunicare este important pentru a te nelege pe tine i pentru
a construi relaiile tale cu ceilali. Pentru a realiza acest lucru trebuie
dezvoltat capacitatea de autoanaliza, autocunoatere, autoexpunere ct i
cunoaterea barierelor i factorilor perturbatori care ngreuneaz procesul
comunicrii. Freud consider c a te autocunoate, a fi complet onest cu ine
nsui constituie un efort uman deosebit deoarece aceast onestitate cu sine

reclam cutare, descoperirea i acceptarea de informaie despre sine i o

dorin de autoperfecionare.
Fereastra lui Johari ne atrage atenia asupra existenei n spaiul personal a
patru zone diferite, n continu schimbare, n care stocm informaia despre
noi (sine ) i despre cei din jur (altii). Analiza interaciunii dintre cele
dou surse de informaie: sine i altii i a proceselor comportamentale
implicate.

Modelul ferestrei lui Johari - prelucrat dupa Jay Hall

Notaii: ICS=informatie cunoscut de sine, INS=informatie necunoscut de

sine, ICA=informatie cunoscut de alii, INA=informatie necunoscut de alii,
ae=autoexpunere redus, AE = autoexpunere pronunat, fb=
feedback redus, FB=feedback intens.

Bariere n procesul de comunicare

Barierele care pot aprea n procesul de comunicare interpersonal sunt de
mai multe tipuri:
Fizice: deficiene verbale, acustice, amplasament, lumina, temperatura,

ora din zi, durata ntlnirii, etc.

Semantice: vocabular, gramatica, sintaxa, conotaii emoionale ale unor
cuvinte.
Determinate de factori interni:
Implicare pozitiv: mi place Ion, deci ascult ceea ce are de spus.
Implicare negativ: Mirela m-a birfit acum 10 ani, deci interpretez
tot ceea ce spune ca fiind mpotriva mea.

Modaliti de mbuntire a comunicrii

Atunci cnd comunicarea este ineficient cauzeaz singurtate, conflicte, probleme
n familie, insatisfacii profesionale, stres psihologic, boli fizice etc. De aceea,
specialitii cred c: fiecare dintre noi poate nva s comunice mai bine i c
fiecare dintre noi se poate schimba. De fapt, schimbarea este inevitabil. Legea
schimbrii spune c: lucrurile nu rmn neschimbate; dac nu se schimb n bine,
atunci se vor schimba n ru. Oamenii care neleg procesul comunicrii au mai
mare control asupra schimbrilor i mai puine eecuri.
Obstacolele n calea comunicrii eficiente provin din:
a) felul n care mintea noastr funcioneaz;
b) comportamentele Emitorului;
c) comportamentele Receptorului;
Toate aceste obstacole pot fi uor depite n diferite moduri, precum:
a) ascultnd;
b) citind, interpretnd limbajul corporal;
c) vorbind
Obstacolele din calea comunicrii eficiente provin din felul n care mintea noastr
funcioneaz. Percepiile reprezint propria noastr realitate, modul n care noi
interpretm i nelegem aceast realitate. Percepiile se formeaz parcurgnd
urmtoarele etape:
Colectm informaii, dar:

a) colectm doar o mic parte din informaiile realitii nu putem nregistra toate
informaiile detectate de simurile noastre.
b) colectm informaiile ntr-un mod selectiv vedem doar ceea ce dorim s vedem.
Cutm informaiile care s vin n ntmpinarea presupunerilor noastre iniiale i
neglijm sau ne facem c nu le observm pe cele care le contrazic.
c) colectm informaiile ntr-o anumit ordine.
Aezm informaiile n categorii. Aranjarea pe categorii a informaiilor este foarte
folositoare, fiind o modalitate de a pune ordine n realitatea haotic din jurul nostru,
tocmai pentru a o putea nelege. Dar aranjarea pe categorii este, n acelai timp,
periculoas, deoarece aceste categorii creeaz anumite presupuneri sau predicii:
Brbaii cu pielea nchis la culoare sunt violeni, Oamenii n vrst sunt mai
puin dispui la schimbare. Acestea sunt stereotipuri.
Crem propria noastr realitate, dar fiecare dintre noi poate s aib percepii
foarte diferite i deci, realiti foarte diferite. Aceste diferene cauzeaz adesea
nenelegeri i conflicte. Stereotipuri i prejudeci Stereotipul este ca o tampil,
care multiplic de mai multe ori o imagine dup un singur ablon. A crea
stereotipuri este o funcie natural a creierului nostru, prin care simplificm
realitatea complex, pentru ca mintea i corpul nostru s dezvolte rspunsuri
automate la stimuli similari. Stereotipia, n relaiile sociale, are o funcie util: prin
clasificarea indivizilor le putem anticipa comportamentul i planifica reaciile. Dar a
crea stereotipuri poate fi periculos. Stereotipurile culturale conduc la prejudeci, la
opinii negative despre ceilali. Stereotipurile i prejudecile sunt obstacole majore
n comunicare i, mai mult dect att, sunt cauzele unor aciuni i emoii negative.
Deseori oamenii au stereotipuri legate de: vrsta, sex, ras, religie, vocaie,
naionalitate, locuri, lucruri etc.
Percepiile asupra relaiilor Putem percepe relaiile cu alii n baza a trei roluri
metaforice: printe, adult i copil. Dac un individ intenioneaz s relaioneze cu
altul, ca de la adult la adult, dar este perceput ca un printe care vorbete copilului,
interaciunea dintre cei doi va crea nenelegeri i resentimente.

http://www.ngorural.org/lib/comunicare.pdf
http://noi-oportunitativest.ro/activitate4/comunicareorganizationalasimanagementulsituatiilordecriza.pdf