UNIVERSITATEA DIN BUCURETI

ADMINISTRAREA SI DEZVOLTAREA RESURSELOR UMANE

Tipuri de comunicare n
interprindere

Coordonator:

Conf. Univ. Dr. Rdulescu Corina

Echip:

Iosif Andreea Iuliana

Diana Maria Stoica

BUCURETI

2017
 Introducere

Comunicarea este din punctul meu de vedere un element din viaa oamenilor fr de
care existena i supravieuirea noastr ar ntmpina foarte multe greuti i pe care nu am
putea s le depim.Comunicarea este asemenea hranei, un element indispensabil din viaa
noastr.

Comunicm nc din primele secunde ale vieii noastre prin plnsul pe care l avem
cnd ieim din pntecele mamei.Acest plns le comunic celor prezeni c trim sau c
suntem n via.Copii fiind comunicm cu prinii notri care ne nva, ne educ i ne
formeaz cu ajutorul comunicrii.Dup ce cretem, comunicm la coal cu profesorii i cu
colegii i de asemenea cu oamenii din jurul nostru.Comunicarea este ntlnit la orice pas i
ne ajut s crem dialoguri cu cei din societate.Comunicm de cnd ne natem i pn n
ultimele clipe ale vieii noastre.De-a lungul timpului, oamenii au realizat ct de important
este comunicarea i au dorit s elimine orice barier a comunicrii i aici m refer la distanele
foarte mari dintre oamenii care triesc n orae, tari respective continente diferite.Astfel au
luat natere organizaiile care se ocupau de trimiterea i primirea informaiilor prin
intermediul telegramelor, vederilor i scrisorilor, dup a urmat o perioad lung de evoluie i
astfel s-a ajuns la apariia radioului, a posturilor de televiziune prin cablu sau satelit, a liniilor
de telefonie fixa sau mobil i n ultim faz a internetului.Aceste surse de comunicare exist
i n prezent i au favorizat dezvoltarea personal a individului dar i a relaiilor dintre oameni
ct i o cretere cultural, informaional, economic i tehnologic.

Organizaiile sunt grupuri de oameni care desfoar activiti n vederea realizrii unor
scopuri clar formulate.Pentru un bun mers al organizaiei, este foarte important ca oamenii s
se neleag i s existe o permanent comunicare ntre acetia.Lipsa comunicrii dintr-o
organizaie poate atrage dup sine eecuri i chiar declinul organizaiei.De asemenea trebuie
s se pun acentul pe o comunicare eficient i deschis care s favorizeze bunul mers al
companiei.
1.1 Definiia comunicrii n organizaii

Avnd n vedere c ne apropiem de o mondializare a informaiilor i c a crescut

viteza de implementare a inovaiilor tehnologice, numai calitatea comunicrii dintre resursele
umane i dintre organizaii va face diferena ntre firmele cu randament nalt i cele cu
randament mediocru.O bun provocare pentru organizaiile moderne este dezvoltarea
comunicrii.Dezvoltarea comunicrii i calitatea ei nalt, este un mod de a pstra personalul
i de asemenea un mod de a atrage oamenii cu cele mai bune competene care nu vor aduce
decat catig i sigurana unei stabilitai.Oamenii reuesc s fac performane doar comunicnd
si spun cu trie acest lucru.De-a lungul vieii mele de copil, elev, student, de fiecare dat cnd
lucram n echip iar echipa comunica foarte bine si foarte deschis, de fiecare dat catigam
sau duceam la bun sfrit cerinele impuse

Comunicarea se afla la baza tuturor interaciunilor dintre oameni, ea reflect valori, le

menine i le creeaz, construiete culturi, creeaz reele prin care organizaia este unit,
construiete comportamente , atitudini i percepii.n concluzie, ea este mai mult dect o
funcie organizaional.

Toate organizaiile ncearc s comunice eficient i profitabil.Comunicarea eficient

i profitabil, este un instrument strategic al organizaiilor contemporane, n vederea ctigrii
unui avantaj competitive fa de concuren.

Comunicarea corporativ este termenul folosit pentru a define o mare varietate de funcii ale
managementului , funcii legate de comunicarea intern i comunicarea extern ale unei organizaii.n
funcie de organizaie , comunicarea corporativ poate include : relaiile publice , relaiile cu angajaii ,
relaiile cu comunitatea , relaiile cu mass-media , relaiile financiare , relaiile guvernamentale ,
comunicarea n situaii de criz etc. 1

1
( Rosemarie Haines , Tipuri i Tehnici de comunicare n organizaii , Editura Universitar ,
Bucureti 2008 , pagina 5 )
1.2 Tipuri de comunicare n ntreprindere

Comunicarea de marc sau de produs

Acest tip de comunicare se adreseaz n special consumatorilor i are ca scop circulaia

mesajelor care arata valorile organizaiei i finalitatea produciei.Aceast comunicare se
realizeaz prin publicitate i prin mass-media i are ca scop atragerea a ct mai multor
consumatori care s devin fideli produselor sau serviciilor oferite de organizaie.

Comunicarea de la om de afacere la alt om de afacere sau comunicarea B2B

Organizaiile care i doresc succes pe termen lung , vor fi conduse de ierarhia

managerial care va folosi instrumente de marketing strategic.

Strategiile de marketing , de comunicare de marketing i de afaceri pot fi folosite cu

succes doar dac organizaia va aciona pe baza a dou principii importante i anume integrare
i consisten.

Viziune si Misiune

Viziunea organizaiei este motorul care o direcioneaz spre viitor i care i ghideaz
natura afacerii.Organizaia are n viziune urmtoarele caracteristici:va dori s creeze ct mai
multe colaborri , va fi competitiva implementnd n mintea angajailor obsesia de obinere a
ctigului , i va motiva pe membrii organizaiei s ia cele mai bune decizii n ceea ce privete
bunul mers al afacerii i de asemenea s acioneze strategic.
Comunicarea B2B (business to business ) are n vedere s formeze sau s mbunteasc
relaiile de afaceri cu partenerii , s promoveze relaiile cu publicul intern i extern , s
creasc abilitatea de comunicarea de afaceri i nu n ultimul rnd s stabileasc relaii solide
cu consumatorii sau cumprtorii.
Procesul de comunicarea i consolidare a legturilor cu partenerii de afaceri reprezint
dou lucruri extrem de importante pentru orice companie.Fiecare organizaie trebuie s-i
respecte mereu partenerii i s dea dovad de bun sim.Dac i respeci pe ceilali n afaceri ,
sigur vei fi i tu respectat la rndul tu.Organizaiile trebuie s-i creeze relaii de simpatie sau
prietenie cu partenerii sau colaboratorii.Comunicarea business to business poate fi perceput
i c o strategie de comunicare cu alte firme sau organizaii.
 Ascensiunea ctre vrful ierarhiei , i-a transformat pe oameni s adopte un stil de
comunicare dictatorial.Acest stil poate avea succes pentru o perioad scurt de timp ns pe o
perioad lung de timp va avea consecine grave n ceea ce privete administraia
organizaiei.De asemenea , exista un stil de comunicare bazat pe o amabilitate fals.Acest stil
se poate datora lipsei ncrederii n forele proprii i va avea efecte negative pentru
organizaie.Un stil de comunicare sntos , trebuie s se bazeze pe o comunicare direct ,
clar i corect i non agresiva.Acest mod de a comunica va avea cu siguran efecte pozitive
pentru organizaie deoarece creeaz o atmosfer de lucru plcut i ntregete relaiile dintre
membrii organizaiei.

Marketingul direct pus n aplicare prin comunicarea B2B , are o abordare de unu la unu.
ntre marketingul direct B2B i marketingul B2C ( business to-consumer ) exist asemnri
dar i deosebiri mai ales n ceea ce privete nivelul de abordare a grupului inta i de
construire a mesajului.n B2C se pune accentul pe produs iar n B2B sunt importante
construirea relaiilor i cum are loc comunicarea prin activitile de marketing.Aciunile
organizaiei de construire a notorietii se vor ntinde pe o perioad mai lung de timp iar dac
relaii sunt meninute, parteneriatul de afaceri se va ntinde i el pe o perioad lung.

Comunicarea business to business are ca scop s vnd produse i servicii ctre o alt
companie, n timp ce ntr-o afacere business to consumer comunicarea este ndreptat spre
publicul int.

Diferena ntre B2B i B2C

n funcie de : B2B B2C

Dimensiunea pieei Piaa este restrns Piaa este mare

Preul de achiziie Preul este foarte mare ( sume mari ) Preul este mic

Procesul de achiziie Perioada de achiziie este lung (poate Perioada de achiziie este scurt
dura i peste 10 luni ) (imediat )

Procesul de vnzare Ofert i momentul abordrii Procesul are loc direct

clientului trebuie alese cu grij

Decizia de achiziie Achiziiile se fac n urma unor decizii Deciziile pot fi impulsive
foarte raionale n care se ine cont de
necesiti i buget
Valoarea de brand Se realizeaz prin relaiile personale Publicitatea i comunicarea prin
cu partenerii de afaceri mass-media are un rol important n
construirea imaginii companiei

Comunicarea B2C are un stil mai agresiv pentru a atrage noi clieni deoarece acest
lucru ajuta organizaia sa i sporeasc veniturile din vnzri.n schimb , comunicarea B2B
ateapt de multe ori c dialogul s fie pornit din partea potenialului client.Comunicarea din
sectorul B2B cunoate foarte bine afacerile clienilor si i acest lucru este benefic deoarece
organizaia va cnd este momentul s trimit diverse oferte i pe cine s abordeze.

n cazul comunicrii B2B este esenial s se stabileasc o relaie excelent cu clientul

nc de la prima vnzare.Clientul trebuie s fie mulumit i s realizeze c a descoperit un
prieten.n comunicarea B2B antreprenorii investesc mai mult timp i sunt mai dedicai n
relaia cu clientul, n timp ce n comunicarea B2C accentul cade pe tacticile de atragere a
clienilor i pe crearea dorinei i cererii de cumprare.Dar ambele tipuri de comunicare
folosite de organizaie indiferent de destinatar , i doresc s realizeze un contact ct mai
eficient cu clienii i s obin succes n afacere.

Comunicarea financiar

La prima vedere, notiunea generica comunicare financiara', respectiv asocierea celor

doi termeni, ar putea parea paradoxala: cultul proverbial al secretului caracteristic mediilor
financiare se afla, cel mai adesea, in contradictie cu ideea de comunicare sau mass-media, in
functie de trasaturile si deschiderea fiecarei culturi si ale mediilor de afaceri. In sine,
conceptul de comunicare financiara' nu desemneaza o realitate omogena; termenul reuneste,
desigur, un ansamblu de mijloace puse in practica intr-o masura mai mare sau mai mica, de
catre intreprinderi, din randul carora unele au cunoscut o dezvoltare incontestabila: rapoarte
de activitate, note si informari financiare, si nu in ultimul rand, informatii specifice destinate
actionarilor.

Actionarii, institutiile pietei financiare, auditoriul intern al intreprinderii, jurnalistii

economici sau analistii financiari, toti au nevoie de o informare autentica, ce trebuie raportata
la strategia de ansamblu a intreprinderii, si al carei cuvant-cheie este coerenta. Fara a avea
pretentia unei retete miraculoase destinata se 'vindece' intreprinderea de toate relele,
comunicarea financiara este un instrument care o poate ajuta sa se orienteze si sa se dezvolte,
si sa se protejeze in fata pericolelor si instabilitatii pietei; aceasta insa, cu conditia sa
identifice precis actorii implicati, mijloacele adecvate, mecanismele de difuzare a
informatiilor, precum si oportunitatile de informare.

Comunicarea de influen

Cnd dorim s schimbm prerea sau decizia unei anumite, apelm la comunicarea de
influena sau la persuasiune.Acest mod de comunicare ne ajut s ne atingem scopurile n
favoarea noastr i poate s se realizeze la nivel, de grup , organizaional i societal.2

Comunicarea instituional

Totalitatea iniiativelor de comunicare pe care ntreprinderea le pune n aciune pentru

dezvoltarea n faa publicului preferat a notorietii sale i pentru crearea i
amplificarea.reputaie sale pe piaacu scopul de a influena atitudinea publicului i a obine
3
consensul Comunicarea instituional reprezint calea prin care organizaia ofer o
autoprezentare a propriei identiti dar i informaii despre cultura , filosofia i valorile sale.

Organizaia trebuie s creeze o relaie de parteneriat cu sistemul mass-media deoarece

astfel i va susine imaginea pozitiv fa de public. n economia contemporan , economia
este n crete iar competitivitatea este din ce n ce mai mare.Organizaia trebuie s-i creeze o
imagine de neclintit pentru a fi mereu pe primul loc.Trebuie s demonstreze c are o
personalitate puternic i este nzestrat cu o capacitatea mare de reuit n afaceri.Imaginea
organizaiei , va fi transmis prin comunicarea instituional.

Imaginea unei organizaii este perceput din dou pri i anume partea intern i cea
extern.Imaginea intern se refer la cum vd angajaii organizaia , iar cea extern la ce vd
clienii sau ali parteneri de afaceri cum ari fi investitorii , furnizorii sau alte autoriti.

Organizaia trebuie s-i formeze o imagine clar i uor de identificat de ctre client
astfel nct clientul cnd se gndete la organizaie s nu i pun semne de ntrebare despre ce
ofer organizaia sau dac este sau nu este de ncredere.Firma trebuie s reprezinte un punct

2
( Rosemarie Haines , Tipuri i Tehnici de comunicare n organizaii , Editura Universitar ,
Bucureti 2008 , pagina 84 )
3
Guidotii , 1994:41
de reper al satisfacerii cerinelor clientului.Orice organizaie este mult mai mult dect ceea ce
produce sau vinde.Pentru a realiza o poziionare ct mai bun n mintea clientului , compania
trebuie s tie care este publicul-int adic cine dorete s cunoasc compania i produsele
sale dar i care este mesajul principal pe care vrea s-l transmit.

Dac prin comunicarea instituional se nelege construirea imaginii ntreprinderii, a

comunica bine nseamn mprtirea unei imagini pozitive i clare. Comunicarea
ntreprinderii nu se decide la ntmplare ea se nscrie ntr-o traiectorie bine definit.Scopul
comunicrii instituionale este s claseze ct mai sus organizaia, s-i ofere o personalitate
cunoscut sau uor de identificat de ctre toate categoriile de public i s-i creeze o identitate
distinct de cea a concurenei.

Comunicarea instituional se realizeaz prin diferite canale de comunicare:

publicitate, relaii cu media, relaii publice, internet, etc.Acest tip de comunicare va oferi
informaii despre structura organizaiei , funciile existente , schimbrile ce au loc n interiorul
organizaiei , obiceiurile i ritualurile care sunt practicate n interiorul organizaiei dar i
perspectiva organizaiei.Comunicarea instituional ncepe de la nfiinarea organizaiei i
nceteaz o dat cu cderea acesteia.Publicitatea este un mijloc prin care organizaia i
promoveaz imaginea.Comunicarea instituional are loc pentru a atrage simpatia publicului
tinta dar i ncrederea acestuia.
n concluzie, prin comunicarea instituional organizaia urmrete s-i creeze, o
imagine i s-i ntrein reputaia pe termen lung , s se poziioneze ct mai bine fa de
concuren , publicul s fie contient de important i utilitatea ei , clientul s se regseasc n
cultura i valorile companiei , s se fac auzit i neleas.

Comunicarea de criz

n perioade de dezorganizare sau dezechilibre, acest tip de comunicare ajuta la

rezolvarea problemelor ct mai rapid i mai eficient posibil.n momente de criz ,
comunicarea trebuie realizat ntr-un mod intens cu scopul de a ameliora situaiile de criz i
n final s elimine situaia de criz.Comunicarea de criz trebuie s aib loc doar n interiorul
organizaiei i de asemenea trebuie evitat comunicarea situaiei nefavorabile ctre mediul
exterior.

Un model de comunicare de criz cu angajaii

Sursa: J. David Pincus i Lalit Acharya , 1998 , Employee Communication Strategies for
Organizaional Crises , Employee Responsabilities and Rights Journal , 1(3) , 1988 , pag.
190

Comunicare de recrutare

Comunicarea pentru recrutare are ca scop descoperirea persoanelor care impartasesc aceleasi
obiective si valori ca si cele din firma dvs., si ale caror capacitati raspund nevoilor
angajatorului.

Comunicarea intern

Toi membrii unei organizaii coopereaz ntre ei n atingerea unui scop , iar acest lucru
se realizeaz prin comunicare.Comunicarea intern se refer la un ansamblu de interaciuni
funcionale i psihosociale desfurate n interiorul unei organizaii.4

n funcie de sensul comunicrii, exista mai multe tipuri de comunicare i acestea sunt:

Comunicare descendenta : informaiile pornesc de la vrful piramidei (persoanele

superioare n grad) i circul spre baza piramidei ( persoanele inferioare n grad ).Se

4
( Rosemarie Haines , Tipuri i Tehnici de comunicare n organizaii , Editura Universitar ,
Bucureti 2008 , pagina 87 )
 poate realiza n scris (e-mail, scrisori, bilete, buletinul de informare) sau oral (edine,
adunri, ntruniri, videoconferina, telefon).Acest tip de comunicare are rolul de a
planifica i program activiti, de a controla i coordona, forma, inform i de a dirija
persoanele inferioare n grad sau personalul.
Comunicare ascendenta : informaiile circul de la baza piramidei ctre vrful
piramidei.Aceast comunicare este important deoarece prin ea se vor afla aspiraiile
i dorinele angajailor i de asemenea vor fi rezolvate eventualele conflicte i
tensiuni.Se realizeaz direct prin sondaje, sugestii, panoul pentru afiaj, cutia cu
sugestii, secie special n jurnalul organizaiei sau indirect prin zvonuri.
Comunicare lateral sau orizontal : informaiile circul ntre departamente sau
sectoare aflate pe acelai nivel ierarhic.Acest tip de comunicare are ca scop
coordonarea activitilor dintre departamente.
Comunicarea ncruciat : are loc ntre persoanele situate la diferite niveluri
organizatorice fr intermediari.Se realizeaz n cadrul adunrilor generale ale
salariailor , la sesiunile de formare , precum i informal cu ocazia unor evenimente i
srbtori organizate de organizaie.Organizaiile cu o viziune modern considera c o
form de comunicare util pentru cunoaterea interpersonal este i crearea unui
climat de cooperare n interiorul organizaiei.5

n funcie de gradul de oficializare , se disting :

Comunicarea formal : realizeaz bun circulaie a informaiilor importante i

necesare din organizaie pentru o bun funcionare a acesteia.Comunicarea formal se
realizeaz prin regulamente , coduri sau legi.Nerespectarea lor atrage sanciuni.
Comunicarea informal : are loc prin canale create n mod spontan.Comunicarea
informal se realizeaz n exteriorul canalelor de comunicare formal.Ajut la
realizarea comunicrii dintre membrii unei ntreprinderi ntr-un cadru mai relaxat.De
asemenea , acest tip de comunicare creeaz o imagine pozitiv sau negative a
organizaiei , n exteriorul acesteia.

n funcie de modul de desfurare , avem :

Comunicare direct : are loc atunci cnd emitorul i receptorul sunt fata n fa.

Viorica Aura Paus , Comunicare i resurse umane , Editura Polirom , Iai 2006 , pagina 126
5
 Comunicare indirect : se realizeaz cnd emitorul i receptorul se afla la distan
sau n locuri diferite.Poate avea loc prin intermediul telefonului , internetului , bilete
sau scrisori.

Comunicarea internaional

Aceast comunicare reprezint contextul n care comunicarea se desfoar i cuprinde

condiii politice, economice, socio-culturale, spaiale, climaterice, precum i antecedentele
relaiei dintre parteneri.

Termenul de comunicare internationala se refera la studiul fluxului de comunicare media ntre

tari. O alta acceptiune atermenului vizeaza studiulcomparativ al sistemelor comunicationale n
masa sistudiul comunicarii ntre guvernenationale. Comunicarea internationala se ocupa de
putere,politica, procesul influentei asupra altor natiuni-state.

Comunicarea public

Pentru Bernard Miege, (Societatea cucerita de comunicare) comunicarea publica

reprezinta recurgerea din ce in ce mai clara si mai organizata din partea administratiilor de stat
la mijloacele publicitare si la relatiile publice. Acest fapt se datoreaza faptului ca, pe de o
parte, statul trebuie sa faca fata unor noi responsabilitati (care s-au amplificat in interiorul
statului providenta), iar, pe de alta parte, recurge la noi procedee de gestionare, inclusiv la
procedeele de gestionare a opiniei puse la punct in sfera afacerilor comerciale si industriale.

Folosirea expresiei comunicare publica merita cateva precizari. Trebuie mai intai sa
deosebim comunicarea publica de comunicarea politica, cu care este adesea confundata; in
perioade electorale, un guvern sau un ministru este tentat sa valorizeze mai curand politica
personala si cea a partidului decat actiunile intreprinse de administratia pe care o conduce;
totusi, comunicarea publica nu se limiteaza doar la campaniile ministeriale, iar interesul de a
nu o transforma intr-un apendice al comunicarii politice este din ce in ce mai evident, data
fiind mai ales diversificarea metodelor si raspandirea acestora la toate esaloanele
administrative.
2. Imaginea companiei i gestionarea ei de ctre relaiile publice

Imaginea unei organizaii este suma diferitelor sale imagini pentru c fiecare imagine
corespunde unei inte omogene, unei realiti funcionale a organizaiei. Apoi, diferitele
imagini interacioneaz unele cu altele i sunt nedisociabiledeoarece niciuna dintre imagini nu
este suficient de puternic pentru a reprezenta singur imaginea instituional. Ca urmare,
ncrederea global ntr-o organizaie va depinde de echilibrul fiecrei componente care
particip la realizarea ntregului. Pe de alt parte, Westphalen (2004, p. 8) susine c n
privina imaginii nimic nu se dobndete ntruct o imagine, bun sau mai puin bun, nu este
definitiv, imaginea evolueaz de-a lungul timpului.

Gestionarea imaginii

Expresia imaginea organizaiei circul cu numeroase semnificaii, majoritatea fr o

localizare ntr-o teorie a domeniului. Exist un consens asupra implicrii imaginilor
oamenilor n orientarea comportamentului lor dar rmn deschise toate aspectele privind
posibilitatea constituirii imaginilor, raporturile dintre reprezentri i imagini, raporturile dintre
imaginile oamenilor i cele sociale. n aceste condiii, practicile nu pot s nu fie eterogene i
disparate.

Abordrile disparate nu pot fi satisfctoare, ele fac ca numeroase aspecte s nu fie

luate n considerare:

informaiile furnizate de departamente pot fi contradictorii sau insuficiente;

informaiile oferite mediilor care pot fi interesate de organizaie nu sunt concepute

astfel nct s se ia n considerare sistematic modalitile specifice n care "partenerii"
recepteaz i proceseaz informaiile ce le sunt furnizate;

de multe ori se ignor c imaginile sunt rezultante ale multor procesri i sunt
particularizate de caracteristicile procesorilor n care se realizeaz.

Aadar, informaiile implicate n influenarea imaginii nu pot fi adecvate, oportune,

coerente i suficiente dac nu decurg dintr-o concepie care ia n considerare detalii ale
desfurrii relaiilor cu partenerii, opiunile strategice ale organizaiei i modalitile n care
"populaiile - int" proceseaz informaiile (produc imaginile despre organizaie).
 Avnd n vedere c imaginile se interpun ntre oameni, le influeneaz atitudinile,
opiunile i evalurile, este o necesitate ca organizaiile, cu ct sunt mai mari i realizeaz
activiti mai complicate, s acioneze astfel nct s se evite formarea unor imagini eronate
despre ele, despre cei care adopt decizii n organizaii sau despre produsele lor. Avem n
vedere att imaginile propriului personal, ct i imaginile oamenilor din exteriorul
organizaiei, ndeosebi ale partenerilor, dar i ale concurenilor.

Gestionarea imaginii este util din mai multe considerente. Aciunile disparate din
organizaii, deciziile cu diferite finaliti, produsele organizaiei, manifestrile oamenilor
din organizaii n anumite genuri de mprejurri, receptate, genereaz inevitabil reprezentri
care pot s constituie n timp imagini. Cnd problematica nu e monitorizat, este mai probabil
ca mesajele emise de organizaii s fie eterogene i insuficiente dect s fie suficiente i
corecte. Ca urmare, organizaiile pot s fie afectate de imagini despre ele, imagini care sunt
deformate ca urmare a propriilor neglijene.

Monitorizarea proceselor de formare a imaginilor poate s ofere date pentru a se evita

constituirea unor imagini eronate dar i pentru a se sesiza aspectele din organizaii care pot s
afecteze prin lacunele lor, formarea imaginilor. De asemenea, n condiiile n care concurena
poate s fie neloial, gestionarea imaginilor, dac este conceput n orizonturi teoretice
performante, poate s sesizeze presiuni exercitate deliberat pentru a deteriora imaginea unei
anumite organizaii i s le contracareze.

3. Relaiile publice i comunicarea intern ntr-o organizaie

Ce ntrebri trebuie s conin un audit de comunicare intern?

Dimensiuni fundamentale:

a. Implicarea intregii conduceri

b. Reprezentarea comunicrii interne la nivelul ierarhiei
c. Cadrul de referin al politicii comunicrii interne
d. Conceperea strategiilor de comunicare ale conducerii
e. Competenele de comunicare ale conducerii

a. Implicarea intregii conduceri

- Conducerea organizaiei acord importan comunicrii interne?

b. Reprezentarea comunicrii interne la nivelul ierarhiei

- ntreaga conducere acord o importan comunicrii interne i are asupra
acesteia o reprezentare constructive?

c. Cadrul de referin al politicii comunicrii interne

- Exist un cadru de referin pentru comunicarea intern, dac aceasta este in
concordan cu celelalte cadre de referin i dac este cunoscut, utilizat i
adaptat periodic?

d. Conceperea strategiilor de comunicare ale conducerii

- Care sunt calitile startegiilor, ale planurilor de comunicare intern i ale
aciunilor de comunicare realizate n organizaie?

e. Competenele de comunicare ale conducerii

- Care sunt competenele de comunicare ale managerilor?

Concluzii

Pentru a institui un climat de lucru performant, n organizaiile moderne au nceput s

fie folosite noi metode de management, cu accent asupra dezvoltrii, comunicrii, rezolvrii
conflictelor, motivaiei, implicrii angajailor n luarea deciziilor, soluionrii problemelor n
grup. Astfel, au aprut practici tot mai sofisticate n managementul resurselor umane, axate pe
valorificarea relaiilor dintre oameni care i desfoar activitatea n aceeai organizaie,
promovarea lucrului n echip, dezvoltarea carierei ntr-un context internaional. n noile
condiii, managementul resurselor umane a devenit un ansamblu de norme, valori i credine
care exprim nsi filozofia pe care organizaia i fundamenteaz relaia cu membri si.
 Lipsa comunicrii ntr-o organizaie aduce ineficien, nenelegeri, proiecte
nefinalizate i multe piedici.Acest lucru l-am demonstrat i n cadrul studiului de caz unde
lipsa comunicrii i face simit prezena i aduce foarte multe neplceri.Managerii inc nu
au neles c lipsa comunicrii le va aduce probleme serioase pe viitor pe termen lung i c
trebuie s remedieze urgent aceast problem.Aa cum corpul uman este format din organe i
sisteme pentru a funciona bine i pentru a fi sntos, aa trebuie privit i o organizaie i
anume format din organe de conducere i sisteme de comunicare.n cazul n care un organ
sau un sistem din corpul uman nu funcioneaz bine, omul este bolnav, neputincios i
nefericit.De asemenea i lipsa unei bune comunicri va aduce boala ntr-o organizaie.

Bibliografie

1. Alex Mucchielli : Comunicarea n instituii i organizaii ,trad. de Viorica Aura Pu,

Editura Polirom, Iai, 2008
2. Philippe Cabin i Jean-Francois Dortier(coordonatori) : Comunicarea: perspective
actuale, trad. de Luminia Roca i Romina Surugiu, Editura Polirom, Iai, 2010
3. Rdulescu Corina : Comunicare i Protocol, Editura Universitii din Bucureti, 2009
4. Rosemarie Haine : Tipuri i tehnici de comunicare n organizaii , Editura
Universitar, Bucureti, 2008
5. Viorica Aura Pu : Comunicare i resurse umane, Editura Polirom, Iai, 2006