Universitatea Crestina Dimitrie Cantemir

FACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC SI COMERCIAL

PROIECT LA ECONOMIA COMERTULUI

COMERTUL TRADITIONAL vs. COMERTUL ELECTRONIC
FIRMA FLANCO

BUCURESTI
2012

CUPRINS
Introducere.........................................................................................................................................3
Cap I: Analiza comparativ a comerului tradiional cu cel electronic..............................................4
1.1 Asemnrile dintre comerul tradiional i cel electronic............................................................4
1.2 Deosebirile dintre comerul tradiional i cel electronic..............................................................4
Cap II: Prezentarea companiei FLANCO S.A.......................................................................5
Cap III: Prezentarea magazinelor FLANCO.........................................................................................7
3.1 Magazinul FLANCO cu vnzare clasic...........................................................................................7
3.2 Magazinul FLANCO electronic.........................................................................................................8
Cap IV: FLANCO cu vnzare clasic vs. FLANCO
electronic....................................................................10
Concluzii............................................................................................................................................11
Bibliografie........................................................................................................................................11

Introducere
Comerul este un reprezentant n serviciul utilizatorilor i al productorilor, cuprinznd o parte
important a fluxului monetar din fiecare ar. n economiile moderne, comerului i revinerolul de a
regla mecanismul de pia, organiznd confruntarea dintre cerere i ofert, asigurndmaterializarea
respectivelor confruntri n acte de vnzare-cumprare, prin antrenarea agenilor economici.
Comerul este o form a circulaiei mrfurilor a crei funcie const n a cumpra mrfuri pentru
a le revinde consumatorilor sau utilizatorilor finali.
Evoluia economiei a determinat mutaii pe toate planurile n sectorul comercial: metode de
vnzare,forme de distribuie,repartiie geografic a managementului ntreprinderilor,oportunitide
afaceri.
Dezvoltarea rapid a tehnologiilor informaionale a revoluionat comerul, determinnd
adoptarea Internetului ca mediu comercial. Aceasta a fcut ca multe firme s utilizeze noi metodede
marketing n medii computerizate.
Dezvoltarea

Internetului

s-a

extins

dincolo

de

folosirea

acestuia

ca

mijloc

de

comunicare,trecndu-se la abordarea acestuia ca o nou pia.

De asemenea creterea interconectivitii calculatoarelor n Internet, a determinat companiile s
foloseasc aceste reele n aria unui nou tip de comer, comerul electronic n Internet, care s utilizeze
pe lng vechile servicii i altele noi. Este vorba, de exemplu, de posibilitatea de a se efectua
cumprturi prin reea consultnd cataloage electronice "on" pe Web i pltind prin intermediul crilor
de credit sau a unor portmonee electronice.
Comerul electronic reprezint relaiile de afaceri care se deruleaz prin reea ntre furnizori i
clieni, ca o alternativ la variantele de comunicaii "tradiionale" prin fax, linii de comunicaii dedicate
sau reele cu valoare adaugat.
Procesul de realizare a afaceri n mediul virtual este complet diferit, deoarece n locul proceselui
de distribuie face apel la adunarea, selectarea, sintetizarea i distribuirea informaiei.Lanul unei afaceri
digitale ncepe cu aprovizionarea i cererea i se ncheie cu preurile i competiia.
Popularitatea pe care o deine n prezent Internetul ca mediu comercial este datorat capacitii
de a facilita rspndirea informaiilor, a resurselor i de a oferi un canal eficient pentru reclame,
marketing i posibilitatea distribuirii directe a unor bunuri i servicii informaionale.
3

Dar, fara indoial dezvoltarea comerului electronic nu va conduce la reducerea importanei

comerului tradiional,atta timp ct,pe de o parte,infrastructurile pe care se bazeaz comertul electronic
vor fi nc influenate de o serie de bariere comerciale i depind de investiii,iar pe de alt parte,vor
exista indivizi care doresc un contact fizic cu produsul pe care l achiziioneaz.
Cert este c, dezvoltarea comerului tradiional este impulsionat i de aceast form modern de
comer,care este comertul electronic.

Cap I. Analiza comparativ a comerului tradiional cu cel electronic

1.1 Asemnrile dintre comerul tradiional i cel electronic
Comerul electronic cuprinde toate interaciunile i schimburile de informaii dintre vnztor i
cumprtor, care apar nainte i dup tranzacia respectiv (publicitate, acordare desuport tehnic
produsului cumprat, livrare, servicii comerciale).
Astfel, n cazul comeruluielectronic, se ntalnesc aceleai componente ca i n cazul comerului
clasic, dar cu modificri specifice, i anume :
o produsul/serviciul (exist un produs sau un serviciu care este material sau digital);
o locul de vnzare (n cazul comerului pe Internet este un website pe reea care prezint produsele
sau serviciile oferite);
o pubicitatea (s-a dezvoltat o modalitate de a atrage oamenii s vin la un anumitwebsite);
o modalitatea de vnzare (un formular on-line n cazul comerului prin Internet);
o modalitatea de plat (n comerul prin Internet se aplic din ce n ce mai multmodalitatea ebanking);
o modalitatea de livrare (livrarea produselor achiziionate prin Internet se realizeaz fie prin pot,
prin curieri sau clasic - prin deplasarea cumprtorului la depozitul vnztorului, careeste o
locaie fix).n principiu produsul real este acelai n cazul vnzrii prin Internet ca i prin
metodeletradiionale.
Relaia dintre comerul tradiional i cel electronic este una de complementaritate.
Vzut ca un schimb electronic de informaii ntre mediile economice i potenialii clieni,
comerul electronic vine fie n completarea comerului clasic, prin deschiderea unui e-shop care s
susin magazinul tradiional al firmei, fie este abordat ca soluie mai puin costisitoare de a demara o
afacere.
Dei n comerul clasic i cel electronic trebuie s aplice aceleai reguli comerciale, iar una dintre
puinele diferene care le despart este faptul c a face cumprturi "din tastatur" este mai comod, dar
priveaz cumprtorul de plcerea de a face shopping, este puin probabil ca shoppingul online "s
mute" din felia celui clasic, suficient de mult nct s-i fac simit prezena.
1.2 Deosebirile dintre comerul tradiional i cel electronic

Cu mici excepii, comerul electronic nu difer foarte mult de comerul tradiional sub aspectul
etapelor necesare realizrii tranzaciilor. ns sunt anumite aspecte care delimiteaz cele dou forme ale
comerului.
n primul rnd este vorba despre sfera de aciune sau de acoperire a celor dou forme de comer.
Practicat n special de ctre IMM-uri, comerul electronic reprezint un obiectiv major al Strategiei
guvernamentale pentru susinerea dezvoltrii ntreprinderilor mici i mijlocii n perioada 2004-2008.
Astfel, dezvoltarea capacitii competitive a IMM-urilor, ca prioritate strategic, se poate obine printr-o
promovare a e-business i printr-un sprijin susinut pentru inovare i accesul IMM-urilor la noile
tehnologii. Dar, n vederea utilizrii pe scara larg acomerului electronic de ctre IMM-uri, se impune
asigurarea condiiilor legislative inormative n acest domeniu.
n al doilea rnd comerul electronic nu poate fi limitat n cadrul unui teritoriu deoarece exist cel
putin dou particulariti ale acestuia i anume: piaa este deschis la scar global i reprezint reeaua,
iar partenerii sunt n numr nelimitat, fiind att cunoscui ct i necunoscui.
Prin conectarea la Internet i derularea activitilor de comer electronic IMM-urile i pot
asigura unele avantaje concureniale, prin posibiliti noi de a ndeplini cele cinci elemente de baz ale
marketingului unui produs sau serviciu: ntaietatea pe pia, publicitate nainte de lansarea produsului pe
pia, mbuntirea continu a perfomanelor produsului adaptndu-l cerinelor utilizatorului,
dezvoltarea continu a pieei produsului i penetrarea pieii sub un control permanent. Firmele conectate
la Internet au posibilitatea nu numai s utilizeze serviciile oferite, ci i s creeze servicii sau/i s
produc informaii de interes.
Dezvoltarea comerului electronic a fost posibil datorit unui alt aspect foarte important n
delimitarea comerului tradiional de cel electronic, i anume timpul de realizare al tranzaciei
comerciale.

Comerul

electronic

reduce

importana

timpului

prin

scurtarea

ciclurilor

de

producie/vnzare, permind firmelor s opereze mai eficient i consumatorilor s participe la tranzacii

n orice moment.
Un alt aspect relevant care difereniaz comerul electronic de cel tradiional se refer la
categoriile de produse comercializate, la tehnologia etalrii produselor. Evident, comerul tradiional
pune la dispoziia clienilor toate bunurile care sunt produse, deoarece el are rolul de distribuitor i
asigurator de servicii pentru consumatori. n schimb, firmele de comer electronic,comercializeaz mai
ales: tehnic de calcul (hardware, software, accesorii), cri, muzic,servicii financiare, divertisment,
produse electronice, aparate de uz casnic, cadouri i flori, jucrii, bilete pentru spectacole i cltorie,
informaii i prea puine produse alimentare, din cauza perisabilitii acestora.

Cap II. Prezentarea companiei DOMO RETAIL S.A.

FLANCO INTERNATIONAL este lider pe piata din Romania n domeniul distributiei
produselor electronice si electrocasnice, cu o cifra de afaceri de 120 milioane euro n 2003 si cu o retea
nationala de peste 78 de magazine specializate.
nfiintat n 1992, cnd si deschide primul sau magazin, Flanco a fost initial implicat n activitati
de import-export n domeniul electronicelor si mobilei. n 1994, n conjunctura unei piete nca imature,
Flanco face pionerat n creditul de consum, prin initierea primului program de vnzarein rate. Flanco
International si-a nceput activitatea de retail n 1994 odata cu deschiderea primului sau magazin n
Bucuresti, situat pe Calea Mosilor
n perioada 1998 - 2002, Flanco a introdus n piata sistemul de creditare, cu avans zero si plata n
36 de rate egale, programul de fidelitate pentru clientii sai, garattia extinaa si alte servicii de valoare
adaugata. n perioada 1997 - 1999 au avut loc majorari ale capitalului companiei prin atragerea unora
dintre cele mai active fonduri de investitii de pe piata romneasca, Oresa Ventures (Suedia) si Danube
Fund (Grecia). Reteaua de magazine s-a extins de la 10, initial, la cca 40 la sfrsitul lui 1997, pna la 50
n 1999 si la 78 n prezent. n ultimii ani s-a dezvoltat continuu activitatea de vnzari n rate si au sporit
eforturile de marketing orientate spre comunicarea ct mai eficienta a ofertei Flanco.
Flanco este considerat un deschizator de drumuri n industria de profil, pentru ca a construit o
retea de magazine care a rezistat peste timp, si-a mbunatatit mereu oferta si selectia de produse si
servicii si a cautat noi modalitati de a se apropia de cumparator. Mai mult, Flanco a fost primul care a
comunicat si a avut o identitate vizuala distincta. Flanco fiind cel care zmbeste clientului, care il
informeaza corect, care il ajuta sa ia decizia potrivita de cumparare, care gaseste solutii pentru nevoile si
asteptarile fiecaruia, Flanco este al celuia care ii pasa, fiindca si dorsste ca fiecare client sa se ntoarca
n magazin ca sa mai cumpere o data.
Companie dinamica si inovatoare, Flanco a lansat, n luna septembrie a anului 2003, n premiera
pe piata distributiei de produse electronice si electrocasnice din Romnia o ampla campanie de
repozitionare a marcii sale. Sub sloganul "Foarte deschis", Flanco a adoptat o noua identitate vizuala.
7

Conceputa n urma unei cercetari atente a pietei de retail, campania de imagine reliefeaza
componenta emotionala a marcii Flanco. Studiile au demonstrat ca ceea ce a transformat Flanco ntr-o
marca nationala de prestigiu, dincolo de expansiunea teritoriala si consistenta comunicarii, a fost
valoarea pe care le-a oferit-o clientilor sai n mod constant. Campania de repozitionare si imagine Flanco
subliniaza valorile marcii - spiritul antreprenorial, atitudinea de lider, inovatia, spiritul de echipa si
popularitatea, fiind sustinuta de o noua sigla si un nou slogan. Sigla Flanco pastreaza cele doua elemente
deja cunoscute - numele marcii si stecherul stilizat, nsa aduce n prim plan un concept inedit, de zmbet
prietenos, integrat n forma cablului. Sloganul "Foarte deschis" exprima deschiderea n atitudine, catre
nou si accesibilitate pentru clienti si parteneri.
Oferta de produse si servicii este prezentata n momentul actual prin intermediul a 78 de
magazine deschise n toata tara, dintre care 12 n Bucuresti. n magazinele sale, Flanco ofera
consumatorilor o gama larga de produse electronice si electrocasnice, de la frigidere, masini de spalat si
de gatit, la televizoare si echipamente audio-video, de la sisteme de aer conditionat si aspiratoare la
aparate de ngrijire personal si aparatura de bucatarie. Gama de produse IT&C, din oferta Flanco,
reprezinta o sursa de dezvoltare importanta.
Marcile comercializate de Flanco, n calitate de partener autorizat, sunt: Akai, Arctic, Ardo,
Ariston, Beko, Bosch-Siemens, Braun, Candy, Electrolux, E-boda, Franke, Fourlis, Galanz, Gorenje,
Ignis, Indesit, JVC, LG, Magister, Midea, Moulinex, Panasonic, Philips, Polar, Revlon, Roadstar,
Rowenta, Samsung, Sharp, Sony, Tefal, Veryo, Vortex, Whirlpool si Zanussi. Pe langa o gama variata de
produse, Flanco ofera consumatorilor sai consultanta n alegerea celor mai potrivite solutii de cumparare
- produse si cele mai eficiente si accesibile sisteme de vnzari n rate, asigurand n plus variate servicii
post-vanzare, cum sunt transportul si instalarea gratuit

Cap III. Prezentarea magazinelor Flanco

3.1 Magazinul FLANCO cu vnzare clasic

Designul locaiei, a transpus identitatea grafic ne lemente de funcionalitate i decoraiune

modern. ntregul design susine un brand empatic,modern, curat, luminos, axat pe relaionare.
Compania a mizat pe dou identiti: identitatea verbal - numele nsemnnd "cmin" i cea
vizual, capabil s susin valorile companiei, reflectate n brandul Domo: cmin, familie, bucurie,
energie, poft de via. ns, fiind un brand de retail, cel mai important canal de comunicare este cel de
"shop floor", locul n care brandul se ntlnete cu consumatorul.Magazinele devin astfel cea mai
important voce a noii mrci.
De asemenea, identitatea vizual a fost transpus ntr-o platform de comunicare extern de
marketing, cu scopul de a maximiza eficiena campaniilor de publicitate.Canale de marketing folosite
sunt cele mass-media.
Promovarea produselor n magazin este realizat prin pliante n care sunt prezentate ofertele
Flanco precum i campaniile desfurate de companie.
Conceptul magazinelor Flanco presupune spaii de vnzare sub 1.500 de metri ptrai dezvoltate
n cadrul mall-urilor sau ca magazine stradale, n timp ce unitile Technomarket au suprafee de peste
2.000 de metri ptrai i sunt deschise n construcii independente, n cadrul parcurilor de retail.
Magazinele sunt plasate n zone uor accesibile i cu un flux mare al populaiei i cuprind spaii
auxiliare, spaii admistrative, spaii de circulaie, spaii de expunere, spaii de vnzare i non-vnzare.
Sistemul de amenajare a slii este gril pentru a facilita circulaia clienilor prin magazin.
Transportul produselor este gratuit. Livrarea se face la o zi dup achiziionare dar i n funcie de
comenzile primite. Modalitile de plat sunt cash, prin card, prin rate cu cardul Eurocard sau credite GE
Money.
Personalul Flanco este special pregtit pentru a oferi clienilor servicii la cele mai nalte
standarde i pentru a crea un climat de ncredere i confort.
Flanco ine cont de tradiie, dar este i inovator, facilitnd deciziile de cumprare a clienilor. De
asemenea, ofer o gam de produse vast i de calitate, din care cumprtorul poate s aleag ceea ce i
se potrivete mai bine i condiii avantajoase financiare, facilitndu-i accesul la produsele de care are
nevoie.

3.2 Magazinul Flanco electronic

9

n 2006 Flanco a decis externalizarea operaiunilor de comer electronic ctre First-Solutions.net.

Noul e-shop este dezvoltat pe platforma de comer electronic a FirstShop. Acesta reprezint o variant
extins a magazinului electronic deoarece ofer psibilitatea plii on-line cu cardul.
Vocea brandului Flanco se aude n toate locurile de ntlnire dintre consumator i brand,inclusiv
n site-ul companiei. Personalitatea prietenoas, de ncredere i modern a brandului se transpune n
www.flanco.ro mbinnd astfel nevoile aspiraionale i senzaia de confort cu satisfacerea unor nevoi
raionale. www.domo.ro ofer cumprtorilor o soluie alternativ de a se informa i de a-i face
cumprturile.
Metodele de promovare folosite sunt: marketingul prin email difereniat (ncheierea de liste cu
adrese de email opt-in), ziarul eletronic (publicarea articolelor de pe pagina Media/Comunicare),
promovare off-line (prinscrierea pe pliante, materiale promoionale a adresei magazinului electronic), cu
ajutorul motoarelor de cutare.
O dovad a creterii eficienei noului magazin este dublarea, chiar din prima zi, a celui mai
important indicator al unui magazin virtual i anume a ratei de conversie (numrul decumprtori din
totalul vizitatorilor).
Promovarea produselor on-line este realizat prin prezentarea pe pagina principal a ofertelor
speciale (produse noi, produse cu preuri excepionale, produse promoionale care cuprind i unele
produse incluse n promoii), promoii numite promo, prin oferirea unei reduceri zilnice la un anumit
produs i prin oferirea unei reduceri de pn la 15% pentru produsele comandate on-line sau telefonic,
care nu se afl n catalogele Flanco i nici n alte promoii. Reducerea se face la oricare metod de plat
aleas de cumprtor.
Contactul virtual cu clieni se realizeaz prin efectuarea comenzi de ctre acetia, prin suportul
oferit acestora nainte ct i dup vnzare.
Suportul dinainte de vnzare se realizeaz prin punerea la dispoziia clienilor aurmtoarelor
adrese de email:
-suport@flanco.ro - unde pot trimite ntrebri suplimentare despre produse, magazine sau
modalitile de cumprare;
- a numerelor de telefon a unitilor comerciale din Bucureti, Constana, Cluj, Trgul
Secuiesc,Craiova,Timioara care se gsesc accesnd butonul Service

10

- newsletter - serviciu prin care se primete periodic pe adresa de email introdus ofertele
reactulizate Flanco;
- calculator de rate - prin utilizarea acestuia cumprtorul i poate calcula pentru produsul dorit
valoarea ratei lunare n functie pre, avansul dat, numrul de rate n sistemul de rateMega Ieftin.
Suportul de dup vnzare se realizeaz prin punerea la dispoziia clientului:
- adresei de email suport@flanco.ro;
- prin Flanco Service unde gsete informaii despre centrele service cele mai apropiate,legtura
ctre un formular de comand n urma cruia va fi contactat de ctre un reprezentat Flanco i legtura
ctre un formular de reclamaii.
Sigurana tranzaciilor comerciale este consolidat de politica de confidenialitate care este
prezentat pe site. Prin aceasta se garanteaz folosirea datelor personale introduse de ctre cumprtor
numai n scopul declarat. Anumite informaii nu exist fizic pe serverele care ruleaz site-ul domo.ro, ele
fiind accesibile numai de ctre personalul autorizat al Societii prin reeaua intern. Fiecare utilizator
are dreptul de a vedea numai propriile sale date personale pe care le-a introdus. n cazul plii online cu
cardul datele sunt procesate exclusiv de ROMCARD- autoritatea naional de supraveghere n acest
domeniu. Flanco nu stocheaz informaii despre card. De asemenea site-ul www.flanco.ro folosete
msuri de securitate mpotriva pierderii, alterrii sau folosirii greite a informaiilor care se afl n
controlul societii. n cazul pierderii de informaii cauzate de bug-uri sau erori ale softului cu care
este conceput i gzduit site-ului domo.ro,societatea nu-i asum nici o responsabilitatea.
Pentru afectua o comand on-line clientul trebuie s urmreasc urmtori pi:
- s aleag produsele;- s adauge produsele n co;
- s aleag modalitatea de livrare;
- s completeze datele de livrare i facturare;
- s aleag modalitatea de plat.
Alegerea produselor se face folosind meniurile de navigare pentru a ajunge la categoria de
produse de interes. Pentru a alege produsul dorit se folosesc filtrele din pagin categoriei.Tot aici se pot
vizualiza cele mai vndute produse din aceast categorie, produsele care sunt la ofert i se pot verifica
dac produsele dorite sunt disponibile imediat.n pagina produsului respectiv se gsesc detalii tehnice.
Ofertele i perioada valabilitii lor, din magazinele cu vnzare clasic sunt prezentate ntr-un
catalog care poate fi downlodat de pe site sau vizualizat on-line. De asemenea sunt prezentate i

11

creditele prin care pot fi achitate produsele achiziionate din aceste tipuri de uniti, actele necesare
contractarii acestora i modelul de adeverin de salariu necesar.

Cap IV. Flanco cu vnzare clasic vs. Flanco electronic

Cumprtori prefer s achiziioneze produse mai ales din supermarketuri n wekenduri,magazinele electronice nregistrnd cele mai multe comezi n zilele sptmnii. n magazinele cu
vnzare clasic, zilele cu cele mai mari vnzri sunt smbt i duminic, pe cnd nmagazinele
electronice sunt zilele sptmnii. Astfel zilele de mari, miercuri i joi sunt cu precdere zilele cu cele
mai multe cumprturi efectuate pe Internet.
n principal, clienii magazinelor electronice sunt oameni care nu au prea mult timp liber sau sunt
tineri sau sunt studeni sau au terminat studiile superioare. Acetia locuiesc n mediul urban i au
venituri medii sau mari.
Dei ponderea comezilor achitate cu cardul este sub 10%, totui numrul comenzilor pltite online este n cretere.
Sistemul de achiziie n rate nu este facil pentru clientul grbit care apeleaz la e-shop-uri pentru
cumprturi, deoarece acest mijloc de plat presupune nc formaliti birocratice ce ntrzie comenzile.
Acesta nu este foarte utilizat de ctre clieni.
Cea mai mare parte a vizitatorilor prefer nc s aleag produsul on-line i s-l ridice din
magazinele clasice. Numrul acestora este ntr-o cretere accentuat.n cazul Flanco, precum i a marilor
retaileri este greu de separat cifra vnzrilor generate de ctre magazinul online, fiindc nc o mare
parte dintre utilizatori finalizeaz comanda ntr-unul dintre magazinele clasice, chiar dac decizia de
cumprare o iau online.
Pentru a evita fenomenul de canibalizare ntre cele dou tipuri de comer practicate,conducerea
companiei DOMO nu a stabilit diferene mari de pre pentru produsele comercializate n magazinele cu
vnzare clasic i n cele electronice.
Flanco.ro este parte integrant a companiei Flanco. ntreag infrastructur este asigurat de lanul
de magazine, depozite, echipe de livrare Flanco. Aceasta adaug un plus de valoare reelei de magazine
i un plus de confort clienilor Flanco.

12

Concluzii
Comerul electronic are un impact profund asupra evoluiei afacerilor i cuprinde, n fapt,nu
numai noile achiziii comerciale ci i totalitatea activitilor care susin obiectivele de marketing ale unei
firme i care pot include, spre exemplu, publicitate, vnzri, pli, activiti post-vnzare, servicii ctre
clieni.
Ca urmare, s-a lrgit numrul de servicii furnizate de acest domeniu al afacerilor. Aceste servicii
se refer la furnizorii de Internet, la sistemele de securitate, la semnturile electronice,la tranzaciile online , la reelele de magazine, precum la serviciile cu caracter general, cum ar fi , designul de pagini web,
elaborarea site-urilor.
Un alt factor care duce la creterea comerului electronic este faptul c antreprenorii vor
identifica noi oportuniti care sunt din ce n ce mai multe n acest domeniu.
Comerul electronic se afl nc n faz incipient. Clienii manifest temeri n ceea ce privete
furtul cardurilor de credit, a confidenialitii datelor personale. Muli furnizori de servicii Internet
popularizeaz sistemul de cumprare on-line tocmai pentru a induce un plus de ncredere.
Clieni romni sunt nc tributari prejudecilor conform crora bunul cumprat trebuie s fie
palpat, msurat i ntors pe toate prile. n ultimii ani a aprut ns o noua categorie social,cea a
persoanelor care lucreaz n mediul privat, au un anumit stil de via i utilizeaz intensiv Internetul.
Pentru acetia cumprturile on-line, cu avantajele lor evidente, ncep s devin ceva obinuit.
Internetul este o pia asupra creia este foarte greu s ai controlul. Puterea este cel mai adesea la
utilizatorul de Internet. Acesta, prin comentarii pe diverse forumuri i bloguri poate s aduc sau s
ndeparteze clienii.
Una din principalele tendine ce vor aprea n cadrul procesului de vnzare clasic este asigurarea
unor aciuni comerciale de tipul cumprare-spectacol. Prin asemenea aciuni firmele comerciale vor
transforma magazinele n centre de atracie.
Comerul electronic nu a reuit s ajung din urm comerul tradiional, dei numrul clienilor
magazinelor electronice i a firmelor care adopt soluiile comerului electronic este n cretere.

13

Bibliografie
1. Bob, C., coord. - Sisteme Informatice n Comer , Ed. ASE, Bucureti, 2003
2. Bucur, C.M - Comer electronic, Ed. ASE, Bucureti, 2002
3. Popescu, M., Ionascu, V. - Bazele Comerului, Ed.Oscar Print, Bucureti, 2006
4. http://www.domo.ro/despre_domo
5. http://www.domo.ro/confidentialitate

14