Mnisterul Educației, Culturii al

Republicii Moldova
Colegiul Cooperatist al Moldovei

Rolul procesului comunicațional în

managementul eficient al organizației

Efectuat de: Scripnic Cristian

Grupa: 1CON-25

Examinator: Baran Tatiana

 Introducere

Aspecte conceptuale ale comunicării

menegeriale

Cuprins:
Rolul comunicării în realizarea
funcțiilor manageriale

Concluzii

Bibliografie
 • De asemenea, prin rolul său de negociator, de promotor al
Introducere politicii organizaționale și transmițător al acestei politici,
managerul trebuie să-și formeze și să întrețină o rețea de
• Fiecare manager trebuie să dezvolte și să promoveze contacte cu partenerii organizației, în realizarea politicii
o politică bazată pe un sistem de comunicare care să-i externe și, în același timp, o rețea de informații deosebit de
utilă în realizarea politicii interne a firmei.
permită ajustarea permanentă a structurii și a
procesului organizațional în condiții de continuă
schimbare.

• Ca urmare, managementul modern acordă un rol deosebit de

important comunicării, pe care o consideră o componentă
vitală a sistemului managerial al oricărei organizații,
fie aparținând managementului privat, fie aparținând
managementului public.
 Aspecte conceptuale ale comunicării
manageriale
Comunicarea reprezintă, cu siguranță, una dintre cele mai

importante sarcini pe care un manager poate să o aibă.

În activitatea sa zilnică un manager comunică atât cu subalternii, cât și

cu superiorii săi în cadrul întreprinderii, pe de o parte, și cu mediul
extern întreprinderii, inclusiv cu clienții, cumpărătorii, furnizorii, mediul
financiar, pe de altă parte. Iar comunicarea managerială nu rezidă nici pe
departe în simpla capacitate a managerului de a avea bune abilități de
comunicare, dar în crearea unui sistem de comunicare managerială,
bazat pe un proces continuu de îmbunătățire atât a comunicării interne,
cât și a celei externe.

Ceea ce ar trebui să înțeleagă un manager bun este că comunicarea

eficientă într-o întreprindere nu este un moft, ci o necesitate categorică,
iar o comunicare defectuoasă poate cauza urmări serioase și costisitoare,
inclusiv neîndeplinirea sarcinilor de serviciu, demiteri, pagube
materiale, compromiteri în raport cu partenerii externi și chiar faliment.
 Rolul comunicării în realizarea
funcțiilor manageriale
Comunicarea managerială nu poate fi privită în afara managementului,
aceasta fiind o componentă importantă și fundamentală a acestuia. În
urma analizei în literatura de specialitate a problematicii comunicării
manageriale a fost identificată o relație de interdependență între
funcțiile manageriale și comunicare; mai mult decât atât, am constatat
că procesul comunicațional ocupă un loc central în sistemul managerial
al oricărei întreprinderi
Rolul comunicării în
realizarea funcțiilor
manageriale
• Scopul comunicării manageriale în orice organizație este acela al
realizării unei informări corecte, eficiente și eficace atât pe
verticală, cât și pe orizontală, în vederea realizării în condiții
optime a solicitărilor interne și externe și în concordanță cu
obiectivele manageriale și organizaționale stabilite.

• O parte importantă a comunicării manageriale este comunicarea

directă dintre superior și subordonat. Pentru a vedea cât de bună
este comunicarea dintre șef și subordonat trebuie evaluat gradul în
care șeful și subordonatul cad de acord în chestiuni de serviciu și
fiecare este sensibil la punctul celuilalt de vedere. Problemele apar
atunci când diferențele de percepție sunt extreme și persistente, nu
atunci când există mici dezacorduri.
 Rolul comunicării în realizarea
funcțiilor manageriale

• Aprecierile joacă un rol deosebit în relația dintre șef și

subordonat. Aprecierile eronate sunt generatoare de
nemulțumiri. Subordonații doresc în general ca șefii să
• Fără o comunicare eficientă, un lider nu poate
fie sensibili la dorințele și aspirațiile lor, receptivi la
arăta că își susține echipa, nu-i poate ajuta pe
ideile și sugestiile lor, să arate respect pentru cei cu
membrii echipei să stabilească relații, să
care lucrează. Ei nu resping observațiile critice cu conlucreze pentru același scop și să realizeze
condiția să fie pertinente, în locuri și în momente scopurile activității lor. Misiunea liderului este
adecvate. de a folosi comunicarea în așa fel încât să
trezească entuziasmul oamenilor pentru a lucra
împreună spre binele organizației.
РАЗНООБРАЗИЕ —
ЭТО БОЛЬШЕ,
ЧЕМ РАСА.
Разнообразное рабочее место включает не только другие
этнические группы, но и различные возрасты, сексуальные
ориентации, типы социального положения и способности.
 Comunicarea joacă un rol important
și în evaluarea personalului. Dacă un
manager nu comunică apropiat și
regulat cu angajații, el nu va fi capabil
să le înțeleagă nevoile și să le
evalueze performanțele corect. Mai
mult, o severitate excesivă și critica
creează o atmosferă stresantă în
interiorul organizației și angajații vor
începe să respingă comunicarea de
frică sau ca o măsură de prevedere.
Interviul de evaluare este situația în care comunicarea
este esențială deoarece implică discuții scurte informale
între manager și angajat pentru crearea unui climat
pozitiv, pregătirea celor doi pentru interviu prin
abordarea unei atitudini deschise la sugestii de ambele
pârți și discutarea propriu-zisă a performanței
angajatului pornind de la aspectele pozitive, explicând
motivele pentru remarcile negative și ascultarea
punctului de vedere al celuilalt
 Concluzii
Indiferent de specialitatea managerului și cât de bine este pregătit profesional, succesul lui e condiționat de
abilitatea de a comunica pertinent și eficace;
Particularitățile comunicării sunt impuse de scopul, obiectivele și rolul ei în cadrul structurii
organizaționale;
Stabilitatea, coeziunea și eficiența organizației depinde de fiabilitatea și rapiditatea comunicării;
Necesitatea posedării de către manager a metodelor și tehnicilor de comunicare;
Între comunicarea managerială și cultura organizațională există o strânsă interdependență;
 https://www.scrigroup.com/management/
cominicare/COMUNICARE-SI-
CONDUCERE93268.php
https://www.scoaladoctorala.valahia.ro/wp-
content/uploads/2019/11/Rezumatul-tezei.pdf

https://oaji.net/articles/2017/2054-
Bibliografie 1493196493.pdf

http://dspace.usarb.md:8080/jspui/bitstream/
123456789/4379/1/manag_comunic.pdf

https://doctorat.ubbcluj.ro/sustinerea_publica/
rezumate/2011/management/ZELTER_ZAGAN
%20Christine_RO.pdf