Tema2: Comunicarea managerial

Elementele determinante ale specificului comunicrii manageriale

Comunicarea managerial a aprut ca disciplin a managementului din necesitatea de a
pune la dispoziia managerului mijloacele optime de interaciune n vederea ndeplinirii
funciunilor i rolurilor sale. Comunicarea managerial eficient constituie un factor de
competitivitate, un avantaj strategic al organizaiei.
Comunicarea managerial se diferenieaz de alte feluri de comunicare prin scopul,
obiectivele i rolurile acestei comunicri, prin cadrul i structura organizaional i prin contextul
culturii organizaionale.
Managerul competent comunic conform unei strategii de comunicare, care genereaz un
anumit tip de climat de comunicare n organizaie, de care depinde productivitatea i capacitatea
de schimbare a organizaiei, deci succesul acesteia.

Management manager comunicare managerial

n procesul dezvoltrii managementului, au existat dou mari etape:
I. managementul bazat pe concepia c este nevoie de maini manevrate de oameni
II. managementul care mergea pe ideea c este nevoie de oameni pentru a conduce
mainile
n prima etap, se poate vorbi despre un management al mainilor, fiind pus accentul
pe dezvoltarea tehnic a fabricilor, preocuparea fiind axat pe maini i nu pe oamenii care
operau cu ele. Aceast etap poate fi corelat cu filosofia Teoriei X, care ncuraja managerii s
se foloseasc de constrngeri, control excesiv i ameninri n vederea atingerii obiectivelor
organizaiei. Deci, este prezent stilul autocratic de management, managerii fiind privii ca efi.
Este predominant comunicarea descendent, ea avnd doar rolul de distribuire a informaiilor i
instruciunilor necesare, caracterizndu-se prin claritate, precizie i autoritate.
n a doua etap, managementul devine un management umanist, care privete
organizaia ca pe o asociere de angajai reunii pentru realizarea unor obiective comune, care-i
coordoneaz activitatea prin comunicare. Aceast etap este contemporan cu Teoria Y, care
pune accentul pe motivarea angajailor. Conceptului de manager ef i se adaug acela de
manager lider, acesta implicnd relaii de lucru diferite de cele autocratice. Apare conceptul de
grup i echipa de angajai. Pe baza acestor concepte se impuneau anumite principii de informare,
nelegere, consultare i participare, toate acestea presupunnd n primul rnd comunicare.
Astfel, comunicarea devine instrumentul de armonizare n managementul resursei umane,
instrumentul de baz al managerului n ndeplinirea funciunilor sale i n realizarea obiectivelor
firmei.
Treptat, comunicarea managerial nu mai are doar rol de transmitere a mesajelor de
informare, instruire, convingere sau motivare. Ea devine o for dinamic i independent care
este modelat de mediul n care funcioneaz.
Sistemul de comunicare creeaz instrumente puternice pentru ajustarea continu a
structurii i a proceselor organizaiei la condiiile n continu schimbare. Rolul de baz al
managerilor devine acela de a dezvolta i menine viu sistemul de comunicare menit s sprijine
implementarea strategiei organizaiei. De aici a rezultat i nevoia perfecionrii deprinderilor de
comunicator ale managerului, att interpersonale, ct i de grup, de comunicare n cadrul
organizaiei, dar i n exteriorul ei.

Scopul, obiectivele i rolurile comunicrii manageriale

Un procent foarte mare din ponderea activitilor pe care le desfoar un manager n
cadrul unei organizaii l reprezint activitile de comunicare. Acest procent variaz n funcie
de poziiile ierarhice la care se desfoar activitile, astfel, cu ct un individ se afl mai sus n
ierarhie, cu att mai mare va fi ponderea comunicrii n activitatea pe care o desfoar prin
rolurile pe care le ndeplinete
Comunicarea este esenial n fiecare dintre cele 5 funciuni manageriale definite de
Fayol, i anume planificarea, organizarea, comanda, coordonarea i controlul.

Obiectivul comunicrii manageriale n orice organizaie este acela al realizrii unei
informri corecte, eficiente i eficace att pe vertical, ct i pe orizontal, n vederea realizrii n
condiii optime a obiectivelor organizaiei.
Scopurile concrete n care comunic managerul rezult din rolurile pe care acesta le are n
organizaie, potrivit lui Mintzberg, i anume roluri interpersonale, care se manifest m corelarea
managerului cu cei din jur, roluri informaionale, care constau n activitile de meninere i
dezvoltare ale unei reele de informaii i roluri decizionale, care se manifest m acele situaii n
care managerul trebuie s fac o alegere.
n fiecare dintre aceste roluri, comunicarea intervine in felul urmtor:
Roluri interpersonale de reprezentare, lider i persoan de legatur care se realizeaz,
de exemplu, prin: comunicarea de reprezentare a organizaiei n faa subordonailor,
motivarea i influenarea subordonailor, crearea i meninerea legturilor att n
interiorul ct i n exteriorul organizaiei.
Roluri informaionale de monitor i diseminator al informaiei i de purttor de cuvnt
care se realizeaz, de exemplu, prin: cutarea i primirea din diferite surse a informaiilor
necesare pentru nelegerea proceselor interne din organizaie i a mediului de funcionare
a acesteia, transmiterea de informaii n interiorul organizaiei i spre exterior, aciunea de
a fi purttorul de cuvnt al politicilor, aciunilor i rezultatelor organizaiei.
Roluri decizionale de ntreprinztor, de rezolvator de disfuncionaliti, responsabil cu
alocarea de resurse i de negociator care se ndeplinesc, de exemplu, prin: iniierea de
activiti, de strategii i tactici care s conduc la schimbare, identificarea perturbaiilor
importante ale activitii organizaiei i elaborarea aciunilor corective, luarea sau
aprobarea deciziilor organizaionale importante privind alocarea de resurse pentru
realizarea obiectivelor i implementrii acestor decizii, discuiile i tratativele care sunt
implicate n realizarea obiectivelor care intr n sfera de responsabilitate a managerului.
n ndeplinirea acestor roluri, managerul se bazeaz pe urmtoarele funciuni ale
comunicrii: de informare, de comand i instruire, de influenare i convingere, ndrumare i
sftuire, de integrare i meninere.
Adaptarea organizaiei la mediul su de operare, schimbarea organizaional,
imp,ementarea strategiei organizaiei sunt de neconceput fr o comunicare eficace i eficient.
Comunicarea managerial intern i extern

Comunicarea managerial, din punctul de vedere al cadrului i structurii organizaionale,
se mparte n dou categorii: comunicare manageriala intern i comunicare managerial extern.
Comunicarea intern
Comunicarea managerial intern se refer la schimbul de mesaje ce are loc n interiorul
organizaiei. Ea este de dou tipuri: formal i neformal.
Comunicarea formal ntr-o organizaie are loc n mod sistematic i formalizat. Canalele
formale de comunicare sunt create n mod controlat, fiind proiectate i stabilite n cadrul
organizaiei pentru a permite transferul de informaii ntre uniti i niveluri. Ele au ca scop s
asigure calitatea deciziei i s transpun n via aceste decizii.
Liniile formale de comunicare urmeaz n general direciile de manifestare a relaiilor
din organizaie i sunt de trei feluri: de sus n jos, de jos n sus i pe orizontal.
Este de dorit s fie folosite complementar comunicarea de sus n jos cu cea de jos n sus.
Folosirea n mod excesiv a uneia dintre ele poate genera pericole la adresa organizaiei. Pe de o
parte, utilizarea exclusiv a comunicrii de sus n jos poate duce la desprindea managerului de
realitile organizaiei, pe de alt parte, comunicarea de jos n sus excesiv favorizeaz apariia
filtrrii informaiilor de ctre subordonai, ele ajungnd la manager distorsionate.
ntre manageri aflai la acelai nivel pe scara ierarhic are loc comunicarea pe orizontal.
Acest tip de comunicare are rolul de a realiza coordonarea diferitelor compartimente,
intercorelarea activitilor, rezolvarea de probleme i conflicte.
Comunicarea neformal este orice fel de comunicare care are loc n afara canalelor
formale de comunicare.
Comunicarea neformal cuprinde dou componente principale: comunicarea ce are loc
prin canalele neformale create spontan i comunicarea pe care o are managerul n afara spaiului
formal organizaional.
Prin aceste canale neformale create spontan pot lua natere zvonul i brfa.
Comunicarea neformal poate realiza legturi directe ntre managerii din ealonul
superior i subordonaii de pe ultimul nivel ierarhic, prin formarea unor relaii de prietenie,
independente de structura organizaional.
MBWA (Management By Walking Around), management prin a te plimba la locul de
munc, este un stil de management care implic o comunicare managerial neformal
interactiv ntre managerul care se deplaseaz la locul de munc la cei implicai n procesul
muncii sau legati n vreun fel de acesta.
n cazul organizaiilor cu o structur complex de reele de comunicare formale i
neformale, pot aprea anumite probleme, cum ar fi existena unei cantii foarte mari de
informaii, localizate in foarte multe locuri din organizaie i cu un grad ridicat de distorsionare.
O soluie la aceste neajunsuri o constituie introducerea unui sistem informatic pentru
management (Management Information System - MIS). Acesta are rolul de a sprijini evaluarea,
abstractizarea, indexarea, diseminarea i stocarea de informaie.
Comunicarea extern
Comunicarea extern presupune conectarea organizaiei la mediul extern, de care este
dependent.
n exteriorul organizaiei, managerul comunic cu elemente din mediul economic, social
i politic: clieni, furnizori, concureni, acionari, asociai, comunitatea local, publicul general,
mass-media, guvern, partide, sindicate. Managerul trebuie s fie veriga de legtur a organizaiei
cu acest mediu pentru a putea asigura procesul de orientare a organizaiei, procesul de continu
schimbare i progres.







Bibliografie
Cndea, R.; Cndea D., Comunicare managerial: concepte, deprinderi i strategie, editura
Expert, Bucureti, 1996