Managementul comunicării de criză

Titular disciplină
CDA conf. univ. dr. George DAVID
george.david@comunicare.ro

Asistent disciplină (dacă este cazul)

CDA conf. univ. dr. George DAVID
george.david@comunicare.ro

Descrierea şi obiectivele cursului (maximum 200 de cuvinte)

Cursul urmăreşte aprofundarea noţiunilor de management al crizelor însuşite pe durata studiilor

universitare, cu referiri substanţiale la rolul identităţii şi imaginii organizaţiei în managementul
situaţiilor de criză, la activităţile de planificare pentru managementul performant al crizei şi de
exersare/simulare a planurilor de criză, la relaţiile organizaţiilor cu publicurile lor relevante
(inclusiv cu mass-media), la utilizarea noilor tehnologii de comunicare în procesul comunicării
de criză. Prin conţinutul său, el constituie un suport util pentru adoptarea unei maniere strategice
în managementul unei largi varietăţi de situaţii de criză.
Deşi se adresează în special studenţilor care deja şi-au însuşit principalele noţiuni despre
managementul crizelor cu care se pot confrunta organizaţiile, cursul este astfel conceput încât
să permită şi abordarea de-sine-stătătoare, fiind deci întru totul accesibil şi celor care nu au un
bagaj conceptual şi praxiologic în acest domeniu. 

Structura cursului:
Cursul este structurat pe 10 capitole organizate după o schemă logică astfel: Organizaţiile: de
la identitate la imagine. Tipuri de crize. Etape ale crizei. Managementul riscului.
Managementul problemelor şi al crizelor. Comunicarea de criză. Planificarea comunicării de
criză. Comunicarea cu publicul intern şi cu publicurile relevante în situaţii de criză.
Comunicarea cu mass-media pe timpul crizei. Noile tehnologii de comunicare şi
managementul crizelor.
În plus, el conţine şi un studiu de caz referitor la o situaţie de criză din mediul de afaceri
românesc, care poate constitui o orientare utilă pentru cei care doresc să aprofundeze studiul
domeniului prin întocmirea şi susţinerea lucrărilor de absolvire în cadrul acestei discipline.

Obiectivele cursului:
Obiective generale:
1. Aprofundarea cunoaşterii de către studenţi a noţiunilor şi conceptelor caracteristice
managementului comunicării de criză.
2. Abordarea strategică şi integrată de către studenţi a conceptelor specifice
managementului comunicării de criză.
3. Formarea deprinderilor practice de lucru în cadrul colectivelor destinate să gestioneze
crize în cadrul organizaţiilor.
Obiective specifice:
1. Cunoaşterea aprofundată a modului de manifestare şi de identificare a diferitelor tipuri
de crize.
2. Cunoaşterea şi utilizarea a diferite criterii de clasificare a crizelor şi de stabilire a
etapelor acestora.
3. Formarea deprinderilor practice avansate în managementul comunicării pe timpul
situaţiilor de criză.
 4. Formarea deprinderilor practice avansate în utilizarea planificării ca instrument
important în managementul comunicării de criză.

Bibliografie:
Cursul cuprinde, pe lângă bibliografia selectivă specifică fiecărei teme, şi o listă bibliografică
relevantă şi consistentă, care este orientativă, nu limitativă, şi poate constitui un punct de
plecare relevant în documentarea pentru lucrările de absolvire.

Structura seminariilor față-în-față (menționarea temelor abordate la fiecare seminar)

1. Prezentarea cerințelor cursului. Noțiuni introductive despre imaginea organizațiilor.
2. Conceptul de criză: definiții, caracteristici și tipuri.
3. Managementul problemelor, riscurilor și crizelor.
4. Comunicarea de criză.

Structura seminariilor online (menționarea temelor abordate la fiecare seminar)

1. Managementul comunicării de criză. Principii ale managementului comunicării de
criză.
2. Managementul comunicării de criză. Planul de management al crizei și planul
comunicării de criză.
3. Comunicarea cu mass-media în situații de criză. Rolul mass-mediei în situații de criză.
4. Comunicarea cu mass-media în situații de criză. Cerințe și instrumente ale comunicării
cu mass-media în situații de criză.
5. Comunicarea cu publicul intern în situații de criză.
6. Comunicarea cu alți stakeholderi în situații de criză.

Modalităţi de evaluare (trebuie specificate probele de evaluare şi cât reprezintă fiecare

componentă din nota finală; obligatoriu, modalităţi de evaluare pe parcurs)
Pe timpul semestrului, studenții vor realiza (obligatoriu) o lucrare practică referitoare la o
situație de criză din ultimii 3 ani (4-5 pagini Times New Roman, corp 12, la 1,5 rânduri), cu
următoarea structură:
- descrierea succintă a situației de criză;
- actori implicați și rolul acestora în situația de criză descrisă;
- activități de comunicare desfășurate pe timpul crizei;
- propuneri proprii privind comunicarea de criză;
- (opțional) bibliografie.
Această lucrare va fi trimisă titularului de disciplină, pe adresa de mail
george.david@comunicare.ro , cu cel puțin 2 săptămâni înainte de examen.
Rezultatele de la seminarii, la care va fi luată în calcul și participarea activă la acestea, vor
constitui o medie de seminar, care trebuie să fie de minimum 5 pentru a permite studenților
participarea la examenul de la sfârșitul semestrului; această medie are o pondere de 50% din
nota finală.
Examenul cu care se finalizează această disciplină constă într-o lucrare scrisă cu itemi închiși
și deschiși, precum și rezolvarea unor probleme. Pentru promovarea la această disciplină,
nota la examen trebuie să fie de minimum 5, iar ponderea ei este de 50% din nota finală.

Prezentarea lucrării practice (P): 40% Contribuții la Examen (E): 50%

seminar (C): 10%
 NF = (4P+C+5E)/10
(4P+C)/2≥5
E≥5

Condiții de participare la examen, restanță sau reexaminare:

 întocmirea și trimiterea, cu minimum 2 săptămâni înainte de examen, a lucrării

practice la seminar.

Condiţii de promovare (ce trebuie să îndeplinească studentul ca să aibă nota 5)

Cunoştinţe minime despre concepte precum: identitate, imagine, reputaţie organizaţională;

crize, tipuri de crize; rolul comunicării în managementul crizelor; rolul planificării în
managementul comunicării de criză; rolul mass-mediei în situaţiile de criză.
Realizarea şi prezentarea la seminar a unui referat pe o temă privind managementul
comunicării de criză, precum şi rezolvarea în proporţie de 50% a lucrării scrise de la examen.

Criterii de evaluare (inclusiv cerinţe pentru obţinerea notei 10).

Cunoaşterea aprofundată a conceptelor teoretice şi capacitatea de a le utiliza/integra în
proiecte aplicative.
Cunoaşterea aprofundată şi aplicarea principiilor planificării în managementul comunicării de
criză.
Însuşirea şi aplicarea bibliografiei recomandate.
Realizarea integrală a sarcinilor la seminar şi rezolvarea în proporţie de 95% a lucrării scrise.

Bibliografia cursului (bibliografia trebuie să conţină atât lucrări clasice, cât şi lucrări
publicate în ultimii 3 ani; minimum 3 lucrări, maximum 10 lucrări)
1. Akhgar, Babak [Editor]; Staniforth, Andrew [Editor];  Waddington, David [Editor].
(2017). Application of social media in crisis management: advanced sciences and
technologies for security applications. Cham: Springer.
2. Chiciudean, Ion; David, George. (2011). Managementul comunicării în situaţii de
criză. Bucureşti: comunicare.ro
3. Coman, Cristina. (2009). Comunicarea de criză: tehnici şi strategii. Iaşi: Polirom.
4. Coombs, W. Timothy. (2007). Ongoing Crisis Communication. Planning, Managing,
and Responding (second edition). Thousand Oaks, California: Sage Publications, Inc.
5. Freeman, Edward R.; Harrison, Jeffrey S.; Wicks, Andrew C. (2007). Managing for
Stakeholders:Survival, Reputation and Success. USA: Caravan.
6. Lukaszewski, James E. (2000). Crisis Communication Planning Strategies: A Crisis
Communication Management Workbook. New York: The Lukaszewski Group, PRSA.
7. Lukaszewski, James E. (2005). Crisis Communication Plan Components and Models:
Crisis Communication Readiness. New York: The Lukaszewski Group, PRSA.
8. Seeger, Matthew W.; Sellnow, Timothy L. (2019). Communication in Times of
Trouble. Wiley Blackwell.

Bibliografia pentru seminar (trebuie specificată bibliografia obligatorie pentru seminar;

minimum 3 lucrări, maximum 10 lucrări)
1. Austin, Lucinda [Editor];  Jin, Yan [Editor]. (2018). Social media
and crisis  communication. New York: Routledge.
2. Bernstein, Jonathan. (2016). The 10 Steps of Crisis Communications.
https://www.bernsteincrisismanagement.com/the-10-steps-of-crisis-communications/
3. Bouder, Frederic; Slavin, David; Lofstedt, Ragnar (eds.). (2009). The Tolerability of
Risk: A New Framework for Risk Management. London: Earthescan.
4. Bouzon, Arlette. (2006). Comunicare în situaţii de criză. Bucureşti: Tritonic.
5. Clawson Freeo, Sandra K. (f.a.). Crisis Communication Plan: A PR Blue Print.
http://www.niu.edu/newsplace/crisis.html
6. Combalbert, Laurent. (2005). Le management des situations de crise. Issy-les-
Moulineaux: ESF.
7. Coombs, W. T. (2007). Crisis Management and Communications.
http://www.instituteforpr.org/topics/crisis-management-and-communications/
8. Fearn-Banks, Kathleen. (2007). Crisis Communications: A Casebook Approach, third
edition. Mahwah, New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates, Inc.
9. Lukaszewski, James E. (2000). War Stories and Crisis Communication Strategies: A
Crisis Communication Management Anthology. New York: The Lukaszewski Group,
PRSA.
10. Lukaszewski, James E. (2000). Media Relations Strategies during Emergencies: A
Crisis Communication Management Guide. New York: The Lukaszewski Group,
PRSA.